教職工端午節(jié)慰問品采購(gòu) 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

1目錄 1.1.1.工作職能 1.1.2.業(yè)務(wù)流程 1.1.3.工作制度 1.1.4.應(yīng)急響應(yīng)措施 1.1.5.服務(wù)宗旨 1.2.供貨保證措施 1.2.2.合同質(zhì)量保證措施 201.2.3.項(xiàng)目與采購(gòu)人配合、溝通管理保證措施 20 1.3.1.組織方針 1.3.2.組織目標(biāo) 2 1.4.2.包裝的標(biāo)記 1.4.3.包裝的責(zé)任 331.5.2.產(chǎn)品入庫(kù)前的檢驗(yàn)管理 331.5.3.入庫(kù)管理 1.5.4.出庫(kù)管理 1.6.供貨期保障措施 1.6.1.組織措施 361.6.2.技術(shù)措施 1.6.3.合同措施 2.1.編制說明 392.1.1.編制原則 2.2.1.訂單審核 402.2.2.產(chǎn)品驗(yàn)收 402.2.3.路線查詢 3 2.3.1.人員管理 2.3.2.車輛管理 432.4.運(yùn)輸過程控制 2.4.1.運(yùn)輸過程跟蹤 2.4.2.運(yùn)輸過程異常服務(wù)處理 2.4.3.記錄文件 2.5.裝運(yùn)流程 462.5.2.駕駛員作業(yè)規(guī)定 2.5.3.記錄文件 48 2.6.1.運(yùn)輸理念 3.1.1.售前服務(wù)內(nèi)容 60 43.1.5.服務(wù)實(shí)施 3.2.1.響應(yīng)時(shí)間 3.2.2.解決問題的時(shí)間 3.3.備品備件 3.3.2.備品備件入庫(kù) 3.3.3.備件保管 3.3.4.備件的領(lǐng)用 3.3.6.備品備件報(bào)廢條件 3.4.2.維護(hù)維修方式 763.5.應(yīng)急方案 3.5.2.資源應(yīng)急方案 3.5.3.管理應(yīng)急保障 3.5.4.車輛故障應(yīng)急預(yù)案 5 3.5.7.車輛盜搶應(yīng)急預(yù)案 3.5.8.車輛雨雪、霧天氣應(yīng)急預(yù)案 6量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。流程內(nèi)容/要求責(zé)任部門/人表格提供咨詢客戶營(yíng)銷.業(yè)務(wù)資料7和業(yè)務(wù)資料業(yè)務(wù)資料。部質(zhì)量要求和價(jià)格確認(rèn)客戶營(yíng)銷部1.中標(biāo)價(jià)格下訂單1.客戶以電話、傳真、書面等方式提前1天給公司下訂單?？蛻?.訂單表審單分類統(tǒng)計(jì)部部配送部訂單1.客戶訂貨單下達(dá)配送計(jì)劃訂單部1.訂貨統(tǒng)計(jì)表配貨作業(yè).按下達(dá)的電腦配貨單配送部1.配貨統(tǒng)計(jì)表8進(jìn)行配貨。出貨檢驗(yàn)過稱員質(zhì)檢員送貨好送貨線路。配送部1.發(fā)車時(shí)間表客戶收貨簽名?？蛻羲拓泦T1.收貨單↓客戶服務(wù)●及時(shí)處理客戶的投訴及建議?？蛻舴?wù)部1.顧客滿意度調(diào)查表；貨款結(jié)算戶按時(shí)如數(shù)支付貨款?？蛻糌?cái)務(wù)部9作業(yè)改進(jìn)各部門總經(jīng)理1.1.供貨方案1.1.1.工作職能(1)資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；(2)負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、帳務(wù)的核對(duì)；(3)編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，(4)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營(yíng)監(jiān)控執(zhí)行。2、業(yè)務(wù)部工作職能：(1)適時(shí)收集整理分析掌握市場(chǎng)信息，開拓新的采購(gòu)方式，優(yōu)化采購(gòu)渠道，降低采購(gòu)費(fèi)用；(2)確定合理物資采購(gòu)量，及時(shí)了解客戶需求情況，(3)根據(jù)客戶需求計(jì)劃，制定物資供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)(4)匯總各客戶的合同申請(qǐng)單，編制采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃；(5)選擇、評(píng)審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案；(6)組織供貨合同評(píng)審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購(gòu)活(7)建立采購(gòu)合同臺(tái)帳，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；(8)進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，采購(gòu)所需物資；(9)采購(gòu)物資的報(bào)驗(yàn)和入庫(kù)工作；(10)采購(gòu)過程中的退、換貨工作；(11)采購(gòu)部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作；(12)全面負(fù)責(zé)所有食品的質(zhì)量檢查、衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)檢測(cè)；時(shí)處理；(2)接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作；(3)負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；(4)收集公司配送業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展、新客戶開發(fā)資料，市場(chǎng)拓展情況；(5)負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；(6)按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表；(7)及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。(1)自覺遵守公司《員工手冊(cè)》條例的各項(xiàng)內(nèi)容要求。(2)上班時(shí)進(jìn)行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不(3)庫(kù)區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允(4)進(jìn)出庫(kù)區(qū)嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴(yán)(5)員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫(kù)，嚴(yán)禁庫(kù)區(qū)內(nèi)亂(6)嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)內(nèi)吸煙，吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的(7)節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛護(hù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施(8)全員防損，對(duì)非工作人員以及形跡可疑者要及時(shí)(9)嚴(yán)禁員工向供應(yīng)商索要任何商品、贈(zèng)品。(10)必須樹立正確的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)(11)員工必須服從上級(jí)的工作分配，聽從指揮，服從(1)庫(kù)區(qū)安全管理規(guī)范1.1外地貨車進(jìn)入市區(qū)或繞城高速范圍內(nèi)的，必須做到1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)1.3庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙(含車內(nèi)),違者按庫(kù)區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理，廁所內(nèi)、辦公樓內(nèi)允許抽煙。1.4進(jìn)入配送中心庫(kù)區(qū)內(nèi)的所有人員必須嚴(yán)格遵守配送中心的相關(guān)規(guī)章制度，服從管理，更不能有不利于配送中心財(cái)產(chǎn)安全的行為發(fā)生，如送貨人員有偷竊行為的，則該供應(yīng)商必須做好批評(píng)教育工作，同時(shí)按照被竊物品價(jià)格的100倍賠償配送中心的相關(guān)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機(jī)關(guān)處理。(2)供貨商送貨流程2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。2.2到預(yù)檢室等待預(yù)檢，獲取預(yù)檢后的訂貨單。2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺(tái)按卸貨規(guī)則卸2.4等待驗(yàn)收員進(jìn)行驗(yàn)收。2.5獲取驗(yàn)收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。2.6憑驗(yàn)收完畢的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)算(3)卸貨規(guī)則送貨人員要注意貨品碼放，保證安全、科學(xué)。(4)商品檢驗(yàn)4.1收貨必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量，要求外箱完好無損、封口嚴(yán)密、無外滲液體、無軟塌現(xiàn)象、能夠起到保護(hù)內(nèi)容物不變形不散漏的作用。(檢驗(yàn)包裝質(zhì)量)4.2所驗(yàn)收的商品必須是符合國(guó)家、部委、地方、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)生產(chǎn)廠檢驗(yàn)合格的。(檢驗(yàn)合格證)4.3商品標(biāo)識(shí)齊全，有商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、生產(chǎn)廠家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級(jí)、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等相關(guān)必須標(biāo)注內(nèi)容，箱內(nèi)外商品信息必須一致。并對(duì)商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行抽查。(檢查商品標(biāo)識(shí))4.4有使用期限的商品必須標(biāo)明保質(zhì)期和安全使用期或者失效日期，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行保質(zhì)期管理的有關(guān)制度。4.5需要索取證件和檢查證件的商品。4.6需要檢查商品信息與實(shí)物的包裝規(guī)格是否相符。4.7收貨抽查比例保持在20%左右。3、商品出貨管理制度(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗(yàn)收清點(diǎn)實(shí)際到貨商品。(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。(3)為有效降低交接中的差錯(cuò)率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對(duì)所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時(shí)，不得拉入賣場(chǎng)。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入場(chǎng)的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。(4)因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場(chǎng)按商品價(jià)格賠償。(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。(6)在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況，應(yīng)立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處理。(7)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時(shí)間。交接過程中，如實(shí)際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員要虛心接受并將相關(guān)意見反饋改善。4、配送方法我公司與各大快遞、物流公司進(jìn)行長(zhǎng)期合作。普通貨物交給第三方貨運(yùn)或者物流進(jìn)行配送，如貨拉拉、藍(lán)犀牛、58速運(yùn)等公司，生鮮類由配冷藏車進(jìn)行配送，保證食品質(zhì)量。優(yōu)勢(shì)一天可以配送多個(gè)區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn)，保證最快的時(shí)間和速度送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。1.1.4.應(yīng)急響應(yīng)措施1、預(yù)警監(jiān)測(cè)(1)加強(qiáng)食品安全知識(shí)教育，開展食品安全的日常監(jiān)測(cè)。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。(2)定期對(duì)本公司所供應(yīng)的食品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉(cāng)庫(kù)(1)接到報(bào)告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，(2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理(3)如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物，盡(4)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開通移動(dòng)電話，所有配送人員工作期間一律開通移動(dòng)電(2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、和維護(hù)。4、善后處置(1)應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會(huì)安定。(2)對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。5、具體方案(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案1.1發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時(shí)向配送部主管報(bào)告。倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。1.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施及時(shí)消防隊(duì)開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品?；鹎槔^續(xù)擴(kuò)大的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。1.3火災(zāi)無法控制時(shí)，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時(shí)疏通消防通道，指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。1.1.5.服務(wù)宗旨我公司將以專業(yè)的運(yùn)營(yíng)、高效的采購(gòu)、科學(xué)的檢測(cè)、迅捷的配送、周到的服務(wù)，為順義區(qū)稅務(wù)局工會(huì)中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)慰問品采購(gòu)項(xiàng)目提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)。1.2.供貨保證措施由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)配送過程的控1.建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個(gè)部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，2、加強(qiáng)管理，產(chǎn)品運(yùn)輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，本管理。3、配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的產(chǎn)品及配件的落實(shí)。4、作好產(chǎn)品運(yùn)輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)資5、搞好計(jì)劃管理，保持均衡產(chǎn)品運(yùn)輸，產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度6、產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，加強(qiáng)指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例會(huì)。健全產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)前后方的協(xié)調(diào)，合理組織產(chǎn)品運(yùn)輸，根據(jù)存在的問題及時(shí)調(diào)劑力量，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)行。7、產(chǎn)品運(yùn)輸部門要提前組織充足運(yùn)力，做好產(chǎn)品運(yùn)輸車輛的維護(hù)檢修，保證車況良好。保證產(chǎn)品能安全、有序、準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)。8、我方發(fā)貨時(shí)，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴方認(rèn)可后再組織發(fā)貨，以便配合。我方供貨時(shí)間嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定時(shí)間供貨，我公司負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品的產(chǎn)品運(yùn)輸和保險(xiǎn)，根據(jù)對(duì)方進(jìn)度按時(shí)交貨，所有產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)的日期為交貨日期，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。加強(qiáng)服務(wù)人員的思想教育，充分認(rèn)識(shí)完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動(dòng)人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對(duì)隨意脫崗人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。(1)要注重素質(zhì)。項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看項(xiàng)目服務(wù)人員的精神面貌、與采購(gòu)人配合、溝通紀(jì)律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購(gòu)人配合、溝通、守紀(jì)律、過得硬、有領(lǐng)隊(duì)的隊(duì)伍；身體條件：有些項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)勞動(dòng)強(qiáng)度很大，作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)要發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強(qiáng)力壯以中青年為主的團(tuán)隊(duì)；他們中有相對(duì)穩(wěn)定的弱電電工等技術(shù)工人，具有一定的獨(dú)立作業(yè)能力。(2)要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時(shí)耐心的教育，才能使項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對(duì)性，包括：法制教育、紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保(3)員工資及時(shí)發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，1.3.供貨服務(wù)組織措施1.3.1.組織方針1、人力保證：從采購(gòu)、訂貨、包裝到運(yùn)輸，我公司擁有項(xiàng)目所須的人力資源保證體系，在人力安排上較為充足；2、運(yùn)送車輛：現(xiàn)我公司擁有配送用車，配送資源已配備到位，保證項(xiàng)目配送工作按時(shí)完成。3、項(xiàng)目專項(xiàng)資金：我公司已經(jīng)準(zhǔn)備好為本項(xiàng)目使用的專項(xiàng)資金，在日常的資金使用中將轉(zhuǎn)項(xiàng)專用，資金申請(qǐng)步驟嚴(yán)謹(jǐn)，絕不亂用。1.3.2.組織目標(biāo)我們的組織目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付用戶。有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)。適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。1.3.3.組織管理的目的和內(nèi)容目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；內(nèi)容：如何做；針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。驗(yàn)收質(zhì)量監(jiān)售后支小組控小組持小組技術(shù)支持小組配送實(shí)施小組商務(wù)小組項(xiàng)目實(shí)施將整個(gè)實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期產(chǎn)品供進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有產(chǎn)商務(wù)組貨品如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組配送實(shí)施小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。技術(shù)支持小組配送實(shí)施小組實(shí)施中期貨物到貨及驗(yàn)收貨物到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組配送實(shí)施小組竣工驗(yàn)根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)產(chǎn)品用物資進(jìn)行技術(shù)支持小組收驗(yàn)收。配送實(shí)施小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括售后支持小組持與售使用方面的熱線咨詢、故障的修后服務(wù)具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與每個(gè)用戶1、產(chǎn)品運(yùn)輸工作流程我公司在貨物運(yùn)輸工作包括接受訂單、簽訂運(yùn)輸合同、提貨、執(zhí)行運(yùn)輸、運(yùn)輸跟蹤、回單結(jié)算等項(xiàng)目，具體工作流程如下：接受接受客戶訂單過程事件處理調(diào)配車輛人員跟蹤收集反饋確定運(yùn)輸路線產(chǎn)生調(diào)配需求結(jié)算客戶執(zhí)行運(yùn)輸業(yè)務(wù)跟蹤車輛狀態(tài)貨物送達(dá)2、接收訂單接到客戶訂單后，組織相關(guān)人員對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)，并與客戶協(xié)商確定貨物運(yùn)輸方案及路線。3、制定運(yùn)輸路線與客戶協(xié)商確定最佳路線可能縮短運(yùn)輸時(shí)間或運(yùn)輸距離，達(dá)到降低運(yùn)輸成本、改善運(yùn)輸服務(wù)的目的。制定運(yùn)輸路線方法有多種，可根據(jù)目的站點(diǎn)及交通線路的布局不同而選用不同的方法。1、簡(jiǎn)單的運(yùn)輸可來用定向?qū)＼囘\(yùn)行法、循環(huán)運(yùn)輸法運(yùn)輸法等。2、在車輛使用任務(wù)里大、交通網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜時(shí)，為合理調(diào)度車輛的運(yùn)行，可運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)中線性規(guī)劃的方法，如最短路法、表上作業(yè)法、圖上作業(yè)法等。3、智能調(diào)度系統(tǒng)(IDS)是采用GIS技術(shù)、最優(yōu)路徑算法、運(yùn)籌學(xué)和數(shù)據(jù)庫(kù)等先進(jìn)技術(shù)開發(fā)的物流軟件，用于車輛調(diào)度和服務(wù)線路規(guī)劃(包括時(shí)間計(jì)劃和線路規(guī)劃)4.路線與運(yùn)輸方式與相關(guān)費(fèi)用確定后，簽訂運(yùn)輸合同，執(zhí)行合同。(1)配送人員在確保票貨無誤，或?qū)Τ鲐浀膯栴}處理后，方可裝車。(2)裝車要求嚴(yán)格按照貨物性質(zhì)、要求，堆碼層數(shù)的規(guī)定，平穩(wěn)裝車碼放，捆扎牢固。6、貨物眼蹤及回單貨物的跟蹤及回單按照下列的說明實(shí)施。每一票貨都安排專人負(fù)責(zé)跟蹤并及時(shí)反饋貨物信息、到7、運(yùn)單的傳遞與統(tǒng)計(jì)(1)傳遞運(yùn)輸單據(jù)要按規(guī)定程序進(jìn)行。做到統(tǒng)計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確、報(bào)表及時(shí)。(2)調(diào)度員要認(rèn)真核對(duì)汽車運(yùn)輸單據(jù)，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)、遺漏(3)配送中心將根據(jù)運(yùn)輸單據(jù)，做好各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、造冊(cè)、上報(bào)與存檔工作。1.4.貨物的包裝方案我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和>收貨人>發(fā)貨標(biāo)記>目的地>貨物名稱、箱號(hào)>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。1.4.3.包裝的責(zé)任凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí)，或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用；1.5.貨物保管方案技術(shù)人員根據(jù)采購(gòu)合同上明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家有關(guān)規(guī)范B現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)C辦理入庫(kù)憑證D定期盤點(diǎn)檢查，作好庫(kù)存賬的記錄。A物品出庫(kù)必須根據(jù)項(xiàng)目部提供的領(lǐng)料單，倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)隨意動(dòng)用或外借庫(kù)存物品B對(duì)質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用的物品不允許出庫(kù)C嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。D物品出庫(kù)完畢，應(yīng)及時(shí)銷帳，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。1.5.5.產(chǎn)品的存儲(chǔ)管理>建立庫(kù)房值班制度、安排專人值班。>庫(kù)房產(chǎn)品碼放科學(xué)化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫(kù)房的立體多層分放；按產(chǎn)品和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；>要求產(chǎn)品等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點(diǎn)、過目清數(shù)。庫(kù)房的安全及防火防盜措施：A配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)B如條件允許安裝防火防盜裝置。C庫(kù)管員上下班前，要檢查庫(kù)房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時(shí)向工地保安反映。D庫(kù)房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫(kù)。E領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫(kù)房，如需領(lǐng)料須在庫(kù)內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。F庫(kù)管人員不得擅離職守。G任何人不得將私人物品存入庫(kù)房。1.6.供貨期保障措施為了保證按期交貨，特制定以下措施：1.6.1.組織措施落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。生產(chǎn)部成立以生產(chǎn)負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在生產(chǎn)過程中不出現(xiàn)窩工現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。強(qiáng)化生產(chǎn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在勞力安裝、材料運(yùn)輸、機(jī)構(gòu)管理、生產(chǎn)后勤方面一切服從生產(chǎn)需要。任何人必須服從分配聽指揮，對(duì)作業(yè)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產(chǎn)主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成生產(chǎn)計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措施補(bǔ)加強(qiáng)計(jì)劃管理，建立班組會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)。落實(shí)總工期，不斷對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查各節(jié)點(diǎn)工序工期的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整，動(dòng)態(tài)控制，確保計(jì)劃總工期的實(shí)現(xiàn)。1.6.2.技術(shù)措施根據(jù)交貨期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、安裝過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，以提高工作功率。加強(qiáng)原材料的采購(gòu)管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購(gòu)；周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，材料進(jìn)場(chǎng)及時(shí)。進(jìn)場(chǎng)后嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后按類別整齊堆放，避免由于材料供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行檢查維修，要必時(shí)購(gòu)置，使用中不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證完好性，以免故障或短缺而影加強(qiáng)技術(shù)管理，各工序前要審圖，進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底。生產(chǎn)、安裝過程中執(zhí)行三檢制，對(duì)每一工序的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查把關(guān)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改，以免影響一下道工序。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量引起返工、停工而延誤工期。1.6.3.合同措施在生產(chǎn)過程中全面推承包責(zé)任制，層層落實(shí)生產(chǎn)指標(biāo)，開展班組之間的競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)立“進(jìn)度計(jì)劃完成獎(jiǎng)以及質(zhì)量信得過獎(jiǎng)”,制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把質(zhì)量進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究其責(zé)任。為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行專款專用制，以確保我公司對(duì)建設(shè)單位資金墊付的承諾的實(shí)現(xiàn)，不影響項(xiàng)目進(jìn)度，從而保證項(xiàng)目交貨進(jìn)度不受資金的影響。1.6.5.信息管理措施在生產(chǎn)生產(chǎn)過程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向業(yè)主提供比較報(bào)告。在其控制下編制周作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證2.1.編制說明本方案依據(jù)招標(biāo)文件以及國(guó)家現(xiàn)行的規(guī)范等文件編制。一旦中標(biāo)，我公司將以本方案為依據(jù)，創(chuàng)建安全、文明的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，創(chuàng)造精品項(xiàng)目。我單位將充分利用各種有利條件，以敬業(yè)求實(shí)的工作作風(fēng)，創(chuàng)一流的管理水平、一流的項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目合格，順利完成該項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)。2.1.1.編制原則(1)、遵循招標(biāo)文件條款的原則，在編制文字說明及附圖表中，嚴(yán)格做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范編制。(2)、遵循設(shè)計(jì)文件和規(guī)范驗(yàn)標(biāo)的原則，在編寫中嚴(yán)格按照要求，執(zhí)行現(xiàn)行規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目的質(zhì)量、(3)、堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的原則，在制合理安排，均衡生產(chǎn)，平行作業(yè)，盡量平衡施工高峰。確保高速度，高質(zhì)量，高效率完成本項(xiàng)目的任務(wù)。(4)、堅(jiān)持全過程嚴(yán)格管理的原則，在工序中，嚴(yán)格執(zhí)行指令，尊重監(jiān)理意見，嚴(yán)格管理。(5)、堅(jiān)持積極推廣應(yīng)用“四新”成果的原則，在各項(xiàng)工序中，對(duì)于能夠提高或保證質(zhì)量、施工進(jìn)度以及降低成本的新技術(shù)。2.2.運(yùn)輸流程質(zhì)量是合作的第一步，同時(shí)也是本項(xiàng)目能夠順利實(shí)施的基本保障。我公司供應(yīng)的產(chǎn)品達(dá)到GB/T13663-2000的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求范圍之內(nèi)。我公司為本次項(xiàng)目投入車輛根據(jù)項(xiàng)目具體情況來安排，由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，把產(chǎn)品送到招標(biāo)方指定的地點(diǎn)。配送的流程：接到客戶訂單→訂單審核→產(chǎn)品驗(yàn)收→線路查詢→產(chǎn)品配送。(1)、客戶的訂單接收了之后我公司會(huì)有相關(guān)人員進(jìn)(2)、訂單嚴(yán)格有客戶的簽名或公章，進(jìn)行登記和備案(3)、我司審核后確認(rèn)產(chǎn)品按照招標(biāo)要求和客戶要求，產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格符合招標(biāo)方要求。產(chǎn)品符合GB/T13663-2000和GB/T5750-2006標(biāo)準(zhǔn)要求2.2.2.產(chǎn)品驗(yàn)收包裝上應(yīng)標(biāo)明以下內(nèi)容：(1)、產(chǎn)品的名稱、商標(biāo)、出廠質(zhì)量檢測(cè)合格證；(2)、生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址；(3)、產(chǎn)品品種、內(nèi)裝數(shù)量；(4)、產(chǎn)品的生產(chǎn)日期批號(hào)；(5)、產(chǎn)品的包裝應(yīng)能保證產(chǎn)品不受污染。包裝應(yīng)適應(yīng)運(yùn)輸、裝卸、防潮、防雨、防震、防銹等需要。(6)、已有銷售包裝的成品放于包裝箱中，每一包裝箱應(yīng)附有產(chǎn)品合格標(biāo)識(shí)。(7)、保證所提供的貨物是出廠前半年內(nèi)的全新、未使用過的原裝合格正品，并且符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的要求。2.2.3.路線查詢根據(jù)客戶要配送的指定地點(diǎn)，我司查詢好路線分析，在最短的時(shí)間內(nèi)最好的路線情況下進(jìn)行配送。產(chǎn)品配送根據(jù)訂單進(jìn)行產(chǎn)品配送，在配送時(shí)，登記好產(chǎn)品出庫(kù)的時(shí)間，駕駛員進(jìn)行簽字，核對(duì)訂單確保產(chǎn)品數(shù)量上以及規(guī)格上一致。2.3.運(yùn)輸過程人員與車輛管理(1)、運(yùn)輸司機(jī)人員收到公司要求要運(yùn)輸產(chǎn)品的任務(wù)(2)、運(yùn)輸司機(jī)人員首先要有駕駛證明，能夠承擔(dān)起(3)、運(yùn)輸司機(jī)人員要有豐富的運(yùn)輸經(jīng)歷，在運(yùn)輸?shù)?4)、運(yùn)輸司機(jī)人員到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后需要對(duì)本次運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)(5)、司機(jī)在產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中要與公司和客戶保持(6)、產(chǎn)品達(dá)到客戶地點(diǎn)后，要幫助客戶進(jìn)行搬運(yùn)，(7)、客戶評(píng)價(jià)：司機(jī)人員在送達(dá)貨物后，和客戶核對(duì)訂單簽收后要客戶進(jìn)行本次運(yùn)輸評(píng)價(jià)，我司在運(yùn)輸后有《運(yùn)輸評(píng)價(jià)表》,針對(duì)本次的運(yùn)輸過程，時(shí)間是否及時(shí)、產(chǎn)品是否完好、服務(wù)是否到位等，客戶給予一定的評(píng)價(jià)，此次評(píng)價(jià)作為司機(jī)人員后期的業(yè)績(jī)考核。2.3.2.車輛管理(1)、我司的車輛在運(yùn)輸時(shí)必須是公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批準(zhǔn)后方可使用，運(yùn)輸?shù)能囕v只能運(yùn)輸公司供應(yīng)的產(chǎn)品。(2)、車輛運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品要符合產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)囊螅荒茉谶\(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品上亂使用。(3)、我司每天都會(huì)針對(duì)車輛進(jìn)行一次清理，保證車輛的運(yùn)輸?shù)陌踩?4)、在運(yùn)輸?shù)倪^程中運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品必須是包裝良好且無破損的情況下方可裝車運(yùn)輸。(5)、車輛要具有防護(hù)能力，在運(yùn)輸上車輛要能夠承受自然以及路況差的情況下能夠保證產(chǎn)品的安全性。2.4.運(yùn)輸過程控制2.4.1.運(yùn)輸過程跟蹤我公司項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后以郵件或電話等形式將車輛運(yùn)作信我公司項(xiàng)目經(jīng)理須對(duì)運(yùn)輸途中發(fā)生的各種異常情況進(jìn)①、若車輛運(yùn)輸途中發(fā)生車輛故障，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)評(píng)估車輛故障的程度和需修復(fù)時(shí)間，若能及時(shí)修理并且不造成貨物遲到，應(yīng)馬上安排搶修；若無法及時(shí)修理，應(yīng)安排其他車輛送貨。②、若車輛運(yùn)輸途中若發(fā)生交通事故，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織進(jìn)行事故的現(xiàn)場(chǎng)處理；若車輛運(yùn)輸途中因天氣、道路等自然因素原因不能按時(shí)送達(dá)貨物，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確認(rèn)情況并及時(shí)電話通知客戶配送管理員，溝通協(xié)調(diào)事件的處理；若車輛運(yùn)輸途中因其他非自然因素導(dǎo)致不能按時(shí)送達(dá)貨物，駕駛員應(yīng)及時(shí)通知我公司項(xiàng)目經(jīng)理，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決事件。③、若發(fā)生運(yùn)輸貨物事故(貨物被搶、被盜、交通事故或地震、臺(tái)風(fēng)等不可抗拒力引發(fā)貨物損壞等),應(yīng)按公司規(guī)章制度的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)處理和向保險(xiǎn)公司辦理貨2.4.3.記錄文件①、運(yùn)輸客戶的資料檔案；②、公路運(yùn)輸線路調(diào)查表④、異常服務(wù)處理表。2.5.裝運(yùn)流程異議，我公司項(xiàng)目經(jīng)理立即將此情況反饋給客戶配送管理和將可能影響送貨及時(shí)性要求的，及時(shí)通知客戶配送管理不能按時(shí)裝貨的，聯(lián)系我公司項(xiàng)目經(jīng)理或者找現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度協(xié)司項(xiàng)目經(jīng)理與客戶配送管理員協(xié)調(diào)完畢后得到通知方可進(jìn)的情況及時(shí)通知客戶配送管理員。對(duì)于發(fā)生的異常服務(wù)情貨點(diǎn)環(huán)境整潔；進(jìn)入客戶提貨點(diǎn)地點(diǎn)后保持低速行駛(20公里/小時(shí)以下，客戶提貨點(diǎn)有具體速度規(guī)定的按收貨方規(guī)定執(zhí)行),不鳴喇叭；使用文明禮貌用語(yǔ)，避免高嗓門說話，貨點(diǎn)場(chǎng)所出現(xiàn)違規(guī)或操作不當(dāng)、不小心造成弄污收貨方地工作，避免將小事釀成難以處理的收貨方投訴；遇客戶提不能擅自離開客戶提貨點(diǎn)，須電話請(qǐng)示公司項(xiàng)目經(jīng)理，得到答復(fù)可離場(chǎng)后方能離場(chǎng)，否則等我公司組織有關(guān)人員前去處①、駕駛員應(yīng)有良好的生活習(xí)慣，做到勞逸結(jié)合，適應(yīng)②、不得拒單和不服從我公司項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)度安排。在未接到出車任務(wù)的情況下，不得出現(xiàn)因飲酒等原因造成不能③、在出發(fā)完成任務(wù)過程中，不得因飲酒造成時(shí)間耽誤④、裝貨后要及時(shí)出發(fā)。要按公司規(guī)定線路行駛，不得繞道。要按我公司項(xiàng)目經(jīng)理安排或合理的順序送貨，不得在運(yùn)輸過程中做出外游玩、聚集打牌等與業(yè)務(wù)操作無關(guān)的事。⑤、保管好并及時(shí)交承運(yùn)且信息齊全的單據(jù)，防止遺失和避免讓其他人員看到客戶的送貨信息。不得擅自拆除貨物封條等。做好車輛和所承運(yùn)貨物的安全保衛(wèi)工作，以防被盜。⑥、不得偷竊承運(yùn)貨物、偷賣承運(yùn)貨物、私自接單。對(duì)于車輛安裝車載GPS設(shè)備或行車記錄儀的，不得擅自拆動(dòng)。2.5.3.記錄文件駕駛員日常檢查車輛記錄表。2.6.運(yùn)輸作業(yè)整體安排我公司將嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和貴方提出的技術(shù)要求組(1)、我公司考慮到施工現(xiàn)場(chǎng)地氣候方面、地理方面(2)、我公司將要求提前發(fā)貨，保證于合同期限內(nèi)，(3)、自從我公司引進(jìn)了先進(jìn)的工藝設(shè)計(jì)，我公司的期內(nèi)完成。(4)、我公司設(shè)有物流部，主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸，外委運(yùn)輸(5)、我公司提供的產(chǎn)品，將終身跟蹤服務(wù)，非產(chǎn)品質(zhì)量原因出現(xiàn)的故障，我公司將以優(yōu)惠的價(jià)格，快速提供我方的產(chǎn)品，滿足用戶的急需。(6)、我公司的質(zhì)量宗旨是：與時(shí)并進(jìn)、力爭(zhēng)上游、質(zhì)量永恒、信譽(yù)永恒、用戶滿意是公司質(zhì)量的最高準(zhǔn)則。針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期產(chǎn)品供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有產(chǎn)品如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂產(chǎn)品安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)和產(chǎn)品安裝手冊(cè)。技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。技術(shù)支持小組實(shí)施中期產(chǎn)品到貨及驗(yàn)收產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組產(chǎn)品初實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行技術(shù)支持小驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自測(cè)。組竣工驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后支持小組具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與每個(gè)用戶項(xiàng)目供貨若我單位中標(biāo)，在我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即開始積極準(zhǔn)備供貨的工作。在供貨期間，我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：產(chǎn)品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報(bào)告時(shí)間人在供貨階段，我們遵循以下原則：1)、在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。2)、我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合3)、貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4)、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。2.6.1.運(yùn)輸理念我公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的材料設(shè)備運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配送體系。由采購(gòu)部專職將采購(gòu)來的貨品根據(jù)各個(gè)客戶的不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務(wù)，因此本公司時(shí)時(shí)刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足客戶進(jìn)度需求的基礎(chǔ)上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。2.6.2.配送工藝流程根據(jù)本次項(xiàng)目配送貨的特點(diǎn)，采購(gòu)部的配送貨主管應(yīng)根據(jù)客戶的用貨時(shí)間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇最高效的送貨方式。2.6.3.貨品配送過程中的主要作業(yè)流程圖(1)發(fā)貨作業(yè)(2)配送作業(yè)景的車種序號(hào)職位人數(shù)備注1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人/2客服4人/3售后2人/4倉(cāng)儲(chǔ)2人/5車輛3輛/////第三章售后服務(wù)方案3.1.售前、售中和售后服務(wù)內(nèi)容以優(yōu)惠的價(jià)格為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)是公司一貫售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備為用戶服務(wù)。售前服務(wù)方式：客戶服務(wù)部根據(jù)服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況特制免費(fèi)電話技術(shù)咨詢：當(dāng)用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負(fù)責(zé)人將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。采購(gòu)部門負(fù)責(zé)備品備件的采購(gòu)，修復(fù)備品備件材料的采購(gòu)，報(bào)廢件的處理工作。備品備件的采購(gòu)申報(bào)：初次建立的備品備件提交采購(gòu)申請(qǐng)。在備品備件庫(kù)建有庫(kù)存的，每月末由備件倉(cāng)庫(kù)根據(jù)期末庫(kù)存、備品備件清單，執(zhí)行零采程序，未到期末即達(dá)到最小庫(kù)存的填寫急件請(qǐng)購(gòu)單迅速補(bǔ)足。更換周期較長(zhǎng)不留備件的，在充分考慮提前期的情況下負(fù)責(zé)按月正常產(chǎn)品收貨：物資到達(dá)后，收貨人員根據(jù)司機(jī)的隨貨箱單清點(diǎn)收貨。打開車門檢查貨品狀況，如物資有嚴(yán)重受損狀況，需馬上通知客戶等候處理，必要時(shí)拍照留下憑證。如物資狀況完好，開始卸貨工作。卸貨時(shí)，收貨人員必須嚴(yán)格監(jiān)督物資的裝卸狀況(小心裝卸),確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，包裝及保質(zhì)期與箱單嚴(yán)格相符。任何破損，短缺必須在收貨單上嚴(yán)格注明，并保留一份由司機(jī)簽字確認(rèn)的文件，如事故記錄單，運(yùn)輸質(zhì)量跟蹤表等。破損，短缺的情況須進(jìn)行拍照，并卸貨時(shí)如遇到惡劣天氣(下雨，雪，冰雹等),必須采產(chǎn)品碼放示意圖。(產(chǎn)品碼放按照托盤的尺寸及貨位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)的收貨資料產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期(保質(zhì)期或批號(hào))、發(fā)貨流程：所有的物資出庫(kù)必須有客戶授權(quán)的單據(jù)(授權(quán)簽字，印章)作為發(fā)貨依據(jù)。接到客戶訂單或出庫(kù)通知時(shí)，定單處理人員進(jìn)行單據(jù)審核(檢查單據(jù)的正確性，是否有充足的庫(kù)存),審核完畢后，通知運(yùn)輸部門安排車輛。定單處理人員依據(jù)不同的單據(jù)處理辦法錄入系統(tǒng)，制作送貨單及依據(jù)貨品或客戶要求制作揀貨單。庫(kù)存管理：入庫(kù)產(chǎn)品需貼好標(biāo)簽后入位，物資的存放不能超過產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限。所有物資不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標(biāo)準(zhǔn)整齊的碼放在托盤上。開箱物資應(yīng)及時(shí)封箱，并粘貼提示說明。物資必須保持清潔，長(zhǎng)期存放的物資須定期打掃塵土，物資上不許放置任何與物資無關(guān)的物品，如廢紙，膠帶。破損及不良品單獨(dú)放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準(zhǔn)確的記錄。a.售后服務(wù)滿足要求根據(jù)采購(gòu)人需要及時(shí)將耗材免費(fèi)送到指定地點(diǎn)。根據(jù)采購(gòu)人要求免費(fèi)負(fù)責(zé)物資的維修保養(yǎng)工作。安排專人負(fù)責(zé)維修及相關(guān)工作。走訪用戶，征求意見，并及時(shí)處理用戶投訴。做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。承諾以全部入圍供應(yīng)商報(bào)價(jià)中各分項(xiàng)目產(chǎn)品的最低報(bào)價(jià)作驗(yàn)收相關(guān)費(fèi)用(如有)由我方負(fù)責(zé)。b.保密義務(wù)保密內(nèi)容(包括技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息):用戶向我方提露采取何種形式(口頭或書面)或載于何種載體，均為保密信息(包括但不限于：用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)、材料、財(cái)務(wù)的往來信函、傳真、電子郵件和其他各種形式的討論與洽談內(nèi)容等)。涉密人員范圍：我方保證該保密信息僅可在我方確有具體需要的高管、董事或雇員范圍內(nèi)知悉。在上述人員知悉該保密信息前，應(yīng)向其提示保密信息的保密性和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，并保證上述人員同意接受本合同條款的約束，確保上述人員承擔(dān)保密責(zé)任的程度不低于本合同規(guī)定的程度。保密期限：自本合同生效之日起至相關(guān)保密信息向社會(huì)泄密責(zé)任：非經(jīng)用戶書面同意，我方因履行本合同而獲得的與用戶或項(xiàng)目有關(guān)的任何商業(yè)秘密或信息，我方應(yīng)承擔(dān)保密責(zé)任，不得用于本合同之外的其他用途且不得向任何第三方泄漏，否則用戶有權(quán)索取違約金。我方在本款項(xiàng)下應(yīng)承擔(dān)的保密責(zé)任在合同被解除、終止后仍然有效。c.違約責(zé)任我方未能達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用戶有權(quán)要求我方限期整改，逾期未整改的，用戶有權(quán)終止合同；我方未按約定時(shí)間完成服務(wù)的，每逾期一天，按合同簽訂規(guī)定向用戶支付違約金，用戶有權(quán)解除合同；造成用戶經(jīng)濟(jì)損失的，我方應(yīng)給非因法律規(guī)定或合同約定，任何一方擅自終止本合同，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，如最終導(dǎo)致合同不能履行，違約方應(yīng)當(dāng)賠償合同總金額百分之五的違約金給守約方，由此給守約方造成經(jīng)濟(jì)損失的，違約方負(fù)責(zé)賠償。如因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或不能完全履行政策的規(guī)定與本合同發(fā)生沖突的，雙方協(xié)商對(duì)本合同進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，使之符合法律規(guī)定。如我方有違反法律法規(guī)規(guī)定或者本協(xié)議約定的情形的，用戶均有權(quán)沒收我方已繳納的履約保證金，或者向保函開具單位發(fā)出索賠通知。d.爭(zhēng)議解決方式因服務(wù)的質(zhì)量問題發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決。不能協(xié)商解決時(shí)，由合同簽訂地人民法院訴訟解決。e.節(jié)假日服務(wù)方案我方承諾為采購(gòu)方提供24小時(shí)售后服務(wù)響應(yīng)，出現(xiàn)問題時(shí)采購(gòu)方可及時(shí)與我方取得聯(lián)系，我方承諾在最短時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日的提前準(zhǔn)備，對(duì)節(jié)假日等特殊情況進(jìn)行妥善安排，盡量減少由于特殊情況造成對(duì)供應(yīng)的影響。目的：為了有效預(yù)防和妥善處理節(jié)假日期間配送計(jì)劃，維護(hù)好公司榮譽(yù)和貴方正常生產(chǎn)，現(xiàn)制定節(jié)假日配送預(yù)案。通過預(yù)案的演練和培訓(xùn)，使現(xiàn)場(chǎng)值班員工能夠更清晰，更熟練的掌握各節(jié)假日事件的處理方法與技巧，確保做到有事及時(shí)處理，及時(shí)解決，發(fā)生的節(jié)假日事件得到及時(shí)控制與處理。從而保障貴方各項(xiàng)工作順利開展，確保安全穩(wěn)定和諧地度過應(yīng)急預(yù)案：節(jié)假日期間設(shè)立值班經(jīng)理制，值班經(jīng)理由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)處理，必要時(shí)向公司總節(jié)假日期間設(shè)立崗位檢查記錄表，值班負(fù)責(zé)人每天當(dāng)值班期間崗位巡查1至2次，并做好相關(guān)的巡查記錄。負(fù)責(zé)人設(shè)立夜間配送小組，負(fù)責(zé)夜間物資配送，負(fù)責(zé)夜間對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行物資配送，同時(shí)做好春節(jié)、元宵節(jié)期間的防火檢查。負(fù)做好相應(yīng)的預(yù)防措施。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好節(jié)假日期間各類提示、通知、顧客來訪及突發(fā)事件的信息收集、反饋等相關(guān)工作。凡在節(jié)假日期間發(fā)生配送時(shí)間時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要及時(shí)電話通知相關(guān)人員，并在最快的時(shí)間內(nèi)處理配送工作，同時(shí)做好各類預(yù)防措施，并將信息及時(shí)進(jìn)行反饋。節(jié)假日說明：元旦節(jié)；元宵節(jié)；清明節(jié)；勞動(dòng)節(jié)；端午節(jié)；中秋節(jié)；國(guó)慶節(jié)；春節(jié)。根據(jù)采購(gòu)方需求，做實(shí)質(zhì)性調(diào)整，靈活性調(diào)動(dòng)。①指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知戶滿意；④嚴(yán)格記錄客戶的保修期；對(duì)于已經(jīng)超過保修期的客方案；⑤定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，每年一次顧客滿意度調(diào)服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查。3.1.6.客戶投訴處理管理為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長(zhǎng)期維護(hù)，制定本細(xì)則。①客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);其它原因?qū)е碌耐对V。確認(rèn)投訴問題：接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)。分析、核實(shí)問題：根據(jù)不同分類，對(duì)投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門；對(duì)人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對(duì)待、處理。如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。協(xié)商處理辦法：情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報(bào)各部門審批。處理及落實(shí)處理方案：及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。技術(shù)部擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。③各部門對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：a.售后服務(wù)部門客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)；與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理；客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)；客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報(bào)。b.業(yè)務(wù)部配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。c.技術(shù)中心和技術(shù)部客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；分析問題原因、擬定處理對(duì)策并監(jiān)督執(zhí)行。d.客戶投訴責(zé)任管理對(duì)相應(yīng)職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任事故，各相關(guān)部門在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)查處理，售后服務(wù)部門每月審視上月份的客戶投訴案件，并于5日17時(shí)前提供客戶投訴率，歸屬單位或個(gè)人依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施相應(yīng)處罰。3.1.7.售后服務(wù)工作原則售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶。監(jiān)督投訴問題的落實(shí)。遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念；展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略；讓客戶充分體認(rèn)有形化服務(wù)的特色，以提升客戶的忠誠(chéng)度；以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)客戶的服務(wù)行動(dòng)；透過核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升客戶滿意度，并提升服務(wù)效益。捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，7天×日，每天24小時(shí)。在接到客戶通知后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，了解具體內(nèi)容，提出解決方案。2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，2個(gè)工作日內(nèi)排除故障。2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)在條件允許的情況下帶完好的在24小時(shí)內(nèi)給予調(diào)換，不影響用戶的正常使用。3.3.備品備件為了維護(hù)保養(yǎng)工作的順利進(jìn)行，在出現(xiàn)故障時(shí)縮短故障的修復(fù)時(shí)間而備用的配件。設(shè)備部門是備品備件的歸口管理部門，負(fù)責(zé)設(shè)備備品備件清單的編制及優(yōu)化更新。負(fù)責(zé)對(duì)申報(bào)備件及報(bào)廢件的確認(rèn)，負(fù)責(zé)優(yōu)化備件品牌及替代件，對(duì)備件使用情況監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)到庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)查詢?cè)O(shè)備備件情況。每月備品備件的月報(bào)工每月月底對(duì)設(shè)備備品備件盤點(diǎn)工作。對(duì)在庫(kù)備品備件申報(bào)填補(bǔ)。對(duì)設(shè)備備品備件消耗量的統(tǒng)計(jì)，并于次月5日前將報(bào)表提交相關(guān)部門。備品備件清單包括類別、名稱、規(guī)格型號(hào)、更換周期、最大和最小庫(kù)存、適用設(shè)備、采購(gòu)周期等內(nèi)容，備品備件清單應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行優(yōu)化補(bǔ)充，不斷持續(xù)改進(jìn)。新增備品備件及時(shí)更新備品備件清單。在保修期內(nèi)的設(shè)備原則上也應(yīng)建立備品備件，以保證產(chǎn)品的良好運(yùn)行。3.3.1.備品備件的采購(gòu)申報(bào)初次建立的備品備件提交采購(gòu)申請(qǐng)。在備品備件庫(kù)建有庫(kù)存的，每月末由備件倉(cāng)庫(kù)根據(jù)期末庫(kù)存、備品備件清單，執(zhí)行零采程序，未到期末即達(dá)到最小庫(kù)存的填寫急件請(qǐng)購(gòu)單迅速補(bǔ)足。更換周期較長(zhǎng)不留備件的，在充分考慮提前期的情況下負(fù)責(zé)按月填報(bào)采購(gòu)。突發(fā)故障損壞的備件(倉(cāng)庫(kù)無庫(kù)存)由維保人員填寫急件請(qǐng)購(gòu)單交采購(gòu)部門快速采購(gòu)。備件領(lǐng)取由維保人員填寫備件領(lǐng)用單經(jīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審核后，領(lǐng)取備件。特殊情況(如夜班時(shí))可先領(lǐng)用，但必須做好領(lǐng)用登記，并在24小時(shí)之內(nèi)(節(jié)假日順延)補(bǔ)清手續(xù)。、3.3.5.待修件、報(bào)廢件管理替換下來的零部件，由部門權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)在一周內(nèi)作出處置意見。、對(duì)于待修件，由部門安排相關(guān)維保人員負(fù)責(zé)進(jìn)行修復(fù)，維修后的零件經(jīng)檢驗(yàn)合格后記入手工帳，倉(cāng)庫(kù)以修復(fù)件3.3.6.備品備件報(bào)廢條件備品備件嚴(yán)重?fù)p毀無法修復(fù)的。使用時(shí)間較長(zhǎng)，外形嚴(yán)重?fù)p壞，修理后達(dá)不到技術(shù)指標(biāo)的。更新?lián)Q代，技術(shù)落后，效率低，經(jīng)濟(jì)效益差的。倉(cāng)庫(kù)對(duì)待修件、報(bào)廢件必須定置管理，做好標(biāo)識(shí)，建立清單。3.3.7.統(tǒng)計(jì)分析與持續(xù)改進(jìn)每月末部門組織人員對(duì)備件存貯更換情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。改進(jìn)包括備品備件庫(kù)存的減少和增加，備件質(zhì)量，采購(gòu)成本，采購(gòu)周期等。部門將改進(jìn)措施更新到備品備件清單，將備件管理情況納入設(shè)備月報(bào)。3.4.技術(shù)人員支持和維修訓(xùn)內(nèi)容等以下幾個(gè)方面詳細(xì)闡述培訓(xùn)方案：培訓(xùn)對(duì)象：產(chǎn)品使用培訓(xùn)3人，以集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容與課程：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和投標(biāo)產(chǎn)品的配置，我們?cè)O(shè)置了一些培訓(xùn)內(nèi)容。主要包括《對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品配置及功能說明》、《掌握常見故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法》及一些常見功能操作演練。為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，我們將安排公司資深的技術(shù)人員為本項(xiàng)目產(chǎn)品的使用者提供培訓(xùn)。培培訓(xùn)內(nèi)容與課程點(diǎn)用戶指定地點(diǎn)集中培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象用戶指派的相關(guān)人員料由我公司技術(shù)人員準(zhǔn)備。(如：產(chǎn)品手冊(cè)、視頻資料等)課程時(shí)間表(具體時(shí)間可根據(jù)用戶要求進(jìn)行調(diào)整):課程名稱課程簡(jiǎn)介對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品配置及功能說明(8:30-10:00)按用戶要求對(duì)所采購(gòu)的產(chǎn)品逐一將掌握常見故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法產(chǎn)品在日常使用過程中有可能出現(xiàn)的常見問題的培訓(xùn)，常見故障判斷方法；常見故障解決辦法；如何獲產(chǎn)品常見功能操作演練掌握產(chǎn)品配置；常用功能的實(shí)際操作。培訓(xùn)時(shí)間：安裝、調(diào)試期間、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；同意協(xié)助用戶單位的統(tǒng)一培訓(xùn)。人數(shù)：按用戶要求培訓(xùn)日期及地點(diǎn)：按用戶要求電話客服：通過客戶提出維護(hù)服務(wù)，及時(shí)對(duì)耗材問題診斷，如需要現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及時(shí)與客戶約定維護(hù)時(shí)間并進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維護(hù)過程中的非維護(hù)等待時(shí)間和避免缺少備件的情況發(fā)生，使客戶