2024年度外呼外包項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)合作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度外呼外包項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)合作協(xié)議本合同目錄一覽1.項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景1.2項(xiàng)目目標(biāo)1.3項(xiàng)目范圍2.合作雙方信息2.1合作方A2.1.1名稱2.1.2地址2.1.3聯(lián)系人2.1.4聯(lián)系方式2.2合作方B2.2.1名稱2.2.2地址2.2.3聯(lián)系人2.2.4聯(lián)系方式3.項(xiàng)目實(shí)施3.1項(xiàng)目啟動3.1.1啟動會議3.1.2項(xiàng)目計(jì)劃3.1.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建3.2項(xiàng)目執(zhí)行3.2.1外呼外包服務(wù)內(nèi)容3.2.2外呼外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.3外呼外包服務(wù)流程3.3項(xiàng)目監(jiān)控3.3.1項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤3.3.2項(xiàng)目風(fēng)險控制3.3.3項(xiàng)目變更管理4.項(xiàng)目維護(hù)4.1維護(hù)范圍4.1.1硬件設(shè)備維護(hù)4.1.2軟件系統(tǒng)維護(hù)4.1.3數(shù)據(jù)安全維護(hù)4.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1硬件設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.2軟件系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.3數(shù)據(jù)安全維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.3維護(hù)流程4.3.1硬件設(shè)備維護(hù)流程4.3.2軟件系統(tǒng)維護(hù)流程4.3.3數(shù)據(jù)安全維護(hù)流程5.質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1外呼外包服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.2硬件設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.3軟件系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控5.2.1外呼外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.2.2硬件設(shè)備質(zhì)量監(jiān)控5.2.3軟件系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1項(xiàng)目信息6.1.2技術(shù)信息6.1.3商業(yè)信息6.2保密義務(wù)6.2.1合作雙方保密義務(wù)6.2.2保密期限6.2.3違約責(zé)任7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1合作方A知識產(chǎn)權(quán)7.1.2合作方B知識產(chǎn)權(quán)7.2知識產(chǎn)權(quán)使用7.2.1知識產(chǎn)權(quán)使用范圍7.2.2知識產(chǎn)權(quán)使用期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1項(xiàng)目實(shí)施違約8.1.2項(xiàng)目維護(hù)違約8.1.3質(zhì)量保證違約8.1.4保密條款違約8.1.5知識產(chǎn)權(quán)違約8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約責(zé)任承擔(dān)方式8.2.2違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1協(xié)商9.1.2仲裁9.1.3訴訟9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1協(xié)商機(jī)構(gòu)9.2.2仲裁機(jī)構(gòu)9.2.3訴訟法院10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同生效時間10.3合同終止條件10.4合同終止時間11.其他約定11.1不可抗力11.2通知方式11.3合同附件12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人13.合同份數(shù)13.1合同正本份數(shù)13.2合同副本份數(shù)14.合同附件14.1附件一：項(xiàng)目計(jì)劃14.2附件二：外呼外包服務(wù)協(xié)議14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議第一部分：合同如下：1.項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景本項(xiàng)目為2024年度外呼外包項(xiàng)目，旨在提高合作方A的客服服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。1.2項(xiàng)目目標(biāo)本項(xiàng)目目標(biāo)為：1.2.1提高客戶接通率1.2.2優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量1.2.3降低客服成本1.3項(xiàng)目范圍本項(xiàng)目范圍包括但不限于：1.3.1外呼外包服務(wù)1.3.2硬件設(shè)備支持1.3.3軟件系統(tǒng)維護(hù)2.合作雙方信息2.1合作方A2.1.1名稱：科技有限公司2.1.2地址：省市區(qū)路號2.1.3聯(lián)系人：2.2合作方B2.2.1名稱：外包服務(wù)公司2.2.2地址：省市區(qū)路號2.2.3聯(lián)系人：3.項(xiàng)目實(shí)施3.1項(xiàng)目啟動3.1.1啟動會議：項(xiàng)目啟動會議將于2024年1月15日舉行，由合作雙方代表共同參與。3.1.2項(xiàng)目計(jì)劃：項(xiàng)目計(jì)劃將于啟動會議后1周內(nèi)完成，并由雙方共同審核批準(zhǔn)。3.1.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由合作方B負(fù)責(zé)組建，包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持、客服人員等。4.項(xiàng)目執(zhí)行4.1外呼外包服務(wù)內(nèi)容4.1.1提供客戶服務(wù)電話接聽、咨詢解答、投訴處理等服務(wù)。4.1.2按照合作方A提供的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作。4.2外呼外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1客戶接通率不低于95%。4.2.2平均通話時長不超過5分鐘。4.3外呼外包服務(wù)流程4.3.1客戶來電接聽。4.3.2客戶問題解答。4.3.3客戶投訴處理。4.3.4客戶信息反饋。5.項(xiàng)目維護(hù)5.1維護(hù)范圍5.1.1硬件設(shè)備維護(hù)：包括服務(wù)器、電話設(shè)備等硬件設(shè)備的維修和更換。5.1.2軟件系統(tǒng)維護(hù)：包括系統(tǒng)升級、故障排除等。5.1.3數(shù)據(jù)安全維護(hù)：包括數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。5.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1硬件設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：硬件設(shè)備故障應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)。5.2.2軟件系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)升級和故障排除應(yīng)在24小時內(nèi)完成。5.2.3數(shù)據(jù)安全維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：確保數(shù)據(jù)備份和安全性。5.3維護(hù)流程5.3.1硬件設(shè)備維護(hù)流程：發(fā)現(xiàn)故障→報(bào)修→維修→驗(yàn)收。5.3.2軟件系統(tǒng)維護(hù)流程：發(fā)現(xiàn)故障→報(bào)修→修復(fù)→驗(yàn)收。5.3.3數(shù)據(jù)安全維護(hù)流程：數(shù)據(jù)備份→安全防護(hù)→檢查→驗(yàn)收。6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1外呼外包服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照合作方A提供的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。6.1.2硬件設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行，故障率低于1%。6.1.3軟件系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，故障率低于1%。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1外呼外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：通過定期收集客戶反饋，評估服務(wù)質(zhì)量。6.2.2硬件設(shè)備質(zhì)量監(jiān)控：定期檢查硬件設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備正常工作。6.2.3軟件系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控：定期檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1項(xiàng)目信息：包括項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度、成果等。7.1.2技術(shù)信息：包括技術(shù)方案、技術(shù)參數(shù)等。7.1.3商業(yè)信息：包括客戶信息、市場信息等。7.2保密義務(wù)7.2.1合作雙方保密義務(wù)：未經(jīng)對方同意，不得泄露保密內(nèi)容。7.2.2保密期限：本合同有效期內(nèi)及合同終止后3年內(nèi)。7.2.3違約責(zé)任：泄露保密內(nèi)容的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1合作方A知識產(chǎn)權(quán)：合作方A擁有的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等，在本合同項(xiàng)下保持獨(dú)立所有權(quán)。8.1.2合作方B知識產(chǎn)權(quán)：合作方B在執(zhí)行本項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，歸合作方B所有，但合作方A有權(quán)使用這些知識產(chǎn)權(quán)，用于本項(xiàng)目目的。8.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.2.1知識產(chǎn)權(quán)使用范圍：合作方B同意在合同有效期內(nèi)，將本項(xiàng)目相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)用于執(zhí)行本項(xiàng)目。8.2.2知識產(chǎn)權(quán)使用期限：合作方B同意在合同有效期內(nèi)及合同終止后兩年內(nèi)，不得將本項(xiàng)目相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)用于與本項(xiàng)目相同或類似的服務(wù)。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1項(xiàng)目實(shí)施違約：包括但不限于未按時完成項(xiàng)目任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、泄露客戶信息等。9.1.2項(xiàng)目維護(hù)違約：包括但不限于未按時進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)更新、數(shù)據(jù)安全保護(hù)等。9.1.3質(zhì)量保證違約：包括但不限于未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未及時處理客戶投訴等。9.1.4保密條款違約：包括但不限于未經(jīng)授權(quán)泄露對方保密信息。9.1.5知識產(chǎn)權(quán)違約：包括但不限于未經(jīng)授權(quán)使用對方知識產(chǎn)權(quán)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約責(zé)任承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、停止侵權(quán)行為等。9.2.2違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況和損失程度確定，最高不超過合同總金額的20%。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1協(xié)商：合作雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。10.1.2仲裁：協(xié)商不成時，任何一方可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1協(xié)商機(jī)構(gòu)：無特定協(xié)商機(jī)構(gòu)，雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)協(xié)商。10.2.2仲裁機(jī)構(gòu)：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效時間本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。11.3合同終止條件11.3.1合同約定的期限屆滿；11.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；11.3.4一方違約，經(jīng)對方催告后仍未糾正。11.4合同終止時間合同終止時間以實(shí)際終止原因確定。12.其他約定12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取一切可能的措施減輕損失。12.2通知方式除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址或電子郵箱。12.3合同附件本合同附件包括但不限于項(xiàng)目計(jì)劃、外呼外包服務(wù)協(xié)議、保密協(xié)議、知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議等。13.合同簽署13.1簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。13.2簽署地點(diǎn)本合同在省市簽署。13.3簽署人合作方A：X合作方B：X14.合同份數(shù)14.1合同正本份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同副本份數(shù)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與項(xiàng)目實(shí)施、維護(hù)或其他相關(guān)活動的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其員工、顧問、代理或其他任何關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入原因15.2.1.1提供專業(yè)服務(wù)，如技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析等。15.2.1.2執(zhí)行特定任務(wù)，如項(xiàng)目評估、質(zhì)量檢測等。15.2.1.3解決合同執(zhí)行中的特定問題。15.3第三方選擇與介入程序15.3.1第三方的選擇需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。15.3.2第三方介入程序如下：15.3.2.1甲乙雙方共同確定第三方介入的必要性及具體要求。15.3.2.2甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。15.3.2.3第三方根據(jù)協(xié)議要求參與項(xiàng)目。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照協(xié)議要求，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：16.1.1.1按時完成工作任務(wù)。16.1.1.2保證工作質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。16.1.1.3保守項(xiàng)目秘密。16.1.2第三方違反上述責(zé)任時，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)獲得協(xié)議約定的報(bào)酬。16.2.2第三方有權(quán)獲得必要的項(xiàng)目信息和資料。16.2.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。17.第三方與其他各方的劃分17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方應(yīng)向甲方報(bào)告工作進(jìn)展和成果。17.1.2甲方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方應(yīng)向乙方報(bào)告工作進(jìn)展和成果。17.2.2乙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。17.3第三方與甲乙雙方的劃分17.3.1第三方應(yīng)遵守甲乙雙方簽訂的合同條款。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額18.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定和實(shí)際情況確定。18.1.2第三方責(zé)任限額不得超過協(xié)議約定的金額。18.2責(zé)任限額的調(diào)整18.2.1如有需要，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。19.第三方變更19.1第三方變更程序19.1.1如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的書面協(xié)議。19.1.2新的第三方應(yīng)滿足原協(xié)議的要求。19.2第三方變更后的責(zé)任19.2.1新的第三方應(yīng)繼續(xù)履行原協(xié)議約定的責(zé)任。19.2.2原第三方不再承擔(dān)原協(xié)議約定的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項(xiàng)目計(jì)劃書詳細(xì)要求和說明：包含項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、進(jìn)度安排、資源分配等，需由合作方A和合作方B共同審核并簽字。2.外呼外包服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確外呼外包服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、付款方式等。3.保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：規(guī)定雙方對項(xiàng)目信息和商業(yè)秘密的保密義務(wù)、保密期限、違約責(zé)任等。4.知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確項(xiàng)目相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬、使用范圍、許可方式等。5.硬件設(shè)備維護(hù)協(xié)議詳細(xì)要求和說明：規(guī)定硬件設(shè)備的維護(hù)范圍、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)流程、維護(hù)費(fèi)用等。6.軟件系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議詳細(xì)要求和說明：規(guī)定軟件系統(tǒng)的維護(hù)范圍、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)流程、維護(hù)費(fèi)用等。7.數(shù)據(jù)安全維護(hù)協(xié)議詳細(xì)要求和說明：規(guī)定數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、事故響應(yīng)等數(shù)據(jù)安全維護(hù)措施。8.質(zhì)量保證協(xié)議詳細(xì)要求和說明：規(guī)定質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控方法、投訴處理流程等。9.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說明：規(guī)定爭議解決的途徑、機(jī)構(gòu)、程序等。10.不可抗力事件證明詳細(xì)要求和說明：用于證明合同履行過程中發(fā)生的不可抗力事件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.項(xiàng)目實(shí)施違約違約行為：未按時完成項(xiàng)目任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、泄露客戶信息等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、停止侵權(quán)行為等。示例說明：若合作方B未按合同約定時間完成外呼任務(wù)，導(dǎo)致合作方A的客服目標(biāo)未能達(dá)成，則合作方B應(yīng)支付違約金。2.項(xiàng)目維護(hù)違約違約行為：未按時進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)更新、數(shù)據(jù)安全保護(hù)等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、停止侵權(quán)行為等。示例說明：若合作方B未按合同約定時間完成硬件設(shè)備的維修，導(dǎo)致設(shè)備故障，則合作方B應(yīng)支付違約金。3.質(zhì)量保證違約違約行為：未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未及時處理客戶投訴等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、停止侵權(quán)行為等。示例說明：若合作方B的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶滿意度下降，則合作方B應(yīng)支付違約金。4.保密條款違約違約行為：未經(jīng)授權(quán)泄露對方保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)泄露信息的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、停止侵權(quán)行為等。示例說明：若合作方B泄露了合作方A的商業(yè)機(jī)密，導(dǎo)致合作方A遭受損失，則合作方B應(yīng)支付違約金。5.知識產(chǎn)權(quán)違約違約行為：未經(jīng)授權(quán)使用對方知識產(chǎn)權(quán)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)侵權(quán)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、停止侵權(quán)行為等。示例說明：若合作方B在未獲得合作方A授權(quán)的情況下使用了其專利技術(shù)，則合作方B應(yīng)支付違約金。全文完。2024年度外呼外包項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)合作協(xié)議1本合同目錄一覽1.項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景1.2項(xiàng)目目標(biāo)1.3項(xiàng)目范圍2.項(xiàng)目實(shí)施2.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃2.2項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度2.3項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)2.4項(xiàng)目實(shí)施流程3.項(xiàng)目維護(hù)3.1項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容3.2項(xiàng)目維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3項(xiàng)目維護(hù)期限4.項(xiàng)目管理4.1項(xiàng)目管理組織4.2項(xiàng)目管理職責(zé)4.3項(xiàng)目管理流程5.質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證措施5.2質(zhì)量檢查與驗(yàn)收5.3質(zhì)量改進(jìn)6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)使用7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的責(zé)任12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理12.3不可抗力通知13.其他約定13.1法律適用13.2通知方式13.3合同份數(shù)14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景1.2項(xiàng)目目標(biāo)1.3項(xiàng)目范圍2.項(xiàng)目實(shí)施2.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃2.2項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度2.3項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)2.4項(xiàng)目實(shí)施流程3.項(xiàng)目維護(hù)3.1項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容3.2項(xiàng)目維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3項(xiàng)目維護(hù)期限4.項(xiàng)目管理4.1項(xiàng)目管理組織4.2項(xiàng)目管理職責(zé)4.3項(xiàng)目管理流程5.質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證措施5.2質(zhì)量檢查與驗(yàn)收5.3質(zhì)量改進(jìn)6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)使用7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1本合同一方未按約定履行合同義務(wù)；8.1.2本合同一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密；8.1.3本合同一方未按約定提供或使用知識產(chǎn)權(quán)；8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約影響；8.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失；8.2.3違約方應(yīng)承擔(dān)對方因此遭受的合理損失；8.3違約賠償8.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況裁決；8.3.2若因違約造成對方重大損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；9.1.2協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟；9.2爭議解決程序9.2.1提交爭議解決的書面申請；9.2.2雙方應(yīng)積極配合，提供必要的證據(jù)和材料；9.2.3法院審理期限為自受理之日起三個月內(nèi)。10.合同生效、變更與解除10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同；10.1.2合同經(jīng)雙方蓋章或簽字后生效；10.2合同變更10.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致；10.2.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確定；10.3合同解除10.3.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致；10.3.2合同解除應(yīng)以書面形式通知對方；10.3.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理已履行和未履行的義務(wù)。11.合同終止11.1合同終止條件11.1.1合同履行完畢；11.1.2合同解除；11.2合同終止程序11.2.1雙方確認(rèn)合同終止；11.2.2雙方按照約定處理已履行和未履行的義務(wù)；11.3合同終止后的責(zé)任11.3.1合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)；11.3.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事務(wù)。12.不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況；12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力時，雙方應(yīng)及時通知對方；12.2.2雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題；12.3不可抗力通知12.3.1不可抗力發(fā)生之日起七日內(nèi)，通知對方。13.其他約定13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律；13.2通知方式13.2.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行；13.2.2通知送達(dá)對方地址或雙方約定的其他方式；13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同由雙方授權(quán)代表簽署；14.1.2簽署代表應(yīng)在合同上簽字或蓋章；14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方簽署之日起生效；14.2.2合同生效日期以簽署日期為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同中，第三方指非甲乙雙方的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個人或其他實(shí)體；15.1.2第三方可包括但不限于中介方、顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入情形15.2.1甲乙雙方在合同履行過程中，經(jīng)協(xié)商一致，可引入第三方參與；15.2.2第三方介入旨在提高合同履行效率、確保合同質(zhì)量、降低風(fēng)險等。16.第三方介入程序16.1第三方選擇16.1.1第三方由甲乙雙方共同協(xié)商確定；16.1.2第三方選擇應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。16.2第三方合同簽訂16.2.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議；16.2.2協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括第三方職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用及違約責(zé)任等。17.第三方職責(zé)與權(quán)利17.1第三方職責(zé)17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)；17.1.2第三方應(yīng)確保其提供的意見、建議、服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.2第三方權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬；17.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系18.1.1第三方與甲方的關(guān)系基于第三方合同；18.1.2第三方應(yīng)遵守本合同相關(guān)規(guī)定，對甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系18.2.1第三方與乙方的關(guān)系基于第三方合同；18.2.2第三方應(yīng)遵守本合同相關(guān)規(guī)定，對乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.3第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系18.3.1第三方應(yīng)維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益；18.3.2第三方不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方責(zé)任限額19.1.1第三方因履行合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償限額不得超過第三方合同約定的金額；19.1.2第三方因違反本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償限額不得超過本合同約定的金額。19.2第三方責(zé)任免除19.2.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行合同義務(wù)，第三方不承擔(dān)違約責(zé)任；19.2.2第三方在履行合同過程中，因甲乙雙方提供的信息或資料不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致第三方無法履行合同義務(wù)，第三方不承擔(dān)違約責(zé)任。20.第三方變更與退出20.1第三方變更20.1.1第三方變更需經(jīng)甲乙雙方同意；20.1.2第三方變更應(yīng)以書面形式通知甲乙雙方。20.2第三方退出20.2.1第三方退出合同，需提前通知甲乙雙方；20.2.2第三方退出合同后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事務(wù)。21.本合同修正條款21.1本合同在第三方介入后的修正條款，作為本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等法律效力；21.2本合同修正條款的生效日期，以甲乙雙方簽訂本合同修正條款之日為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書詳細(xì)列出項(xiàng)目實(shí)施的時間表、關(guān)鍵里程碑、資源分配等。2.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告定期提交的項(xiàng)目進(jìn)展情況，包括已完成的工作、遇到的問題及解決方案。3.項(xiàng)目維護(hù)手冊描述項(xiàng)目維護(hù)的具體流程、標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等。4.質(zhì)量檢查記錄記錄項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量檢查結(jié)果，包括檢查時間、檢查內(nèi)容、檢查人員等。5.保密協(xié)議雙方簽署的保密協(xié)議，明確保密信息的范圍和保密義務(wù)。6.知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、使用和保護(hù)的協(xié)議。7.第三方合同與第三方簽訂的合同副本，包括中介方、顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。8.爭議解決協(xié)議雙方就爭議解決方式達(dá)成的協(xié)議。9.不可抗力證明發(fā)生不可抗力事件時，提供的相關(guān)證明文件。10.通知文件雙方發(fā)出的各種通知文件的副本。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時完成項(xiàng)目任務(wù)；提供的信息或資料不準(zhǔn)確、不完整；違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密；未按約定提供或使用知識產(chǎn)權(quán)；未能達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；未按照合同約定支付費(fèi)用；未能履行合同規(guī)定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的嚴(yán)重程度；違約行為對合同履行的影響；違約行為的持續(xù)時間和頻率；違約方的故意或過失。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：若甲方未按時完成項(xiàng)目任務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金；若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；若第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度外呼外包項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)合作協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1項(xiàng)目定義1.2外呼外包定義1.3合同定義1.4相關(guān)術(shù)語定義2.項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3項(xiàng)目范圍3.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃3.1項(xiàng)目啟動階段3.2項(xiàng)目執(zhí)行階段3.3項(xiàng)目監(jiān)控階段3.4項(xiàng)目收尾階段4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與人員4.1客戶方團(tuán)隊(duì)4.2外包方團(tuán)隊(duì)4.3聯(lián)系人與職責(zé)5.外呼外包服務(wù)內(nèi)容5.1外呼任務(wù)類型5.2外呼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3外呼服務(wù)流程5.4外呼服務(wù)要求6.質(zhì)量保證與監(jiān)控6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)控方法6.3質(zhì)量問題處理7.技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持范圍7.2技術(shù)支持方式7.3技術(shù)維護(hù)計(jì)劃7.4技術(shù)維護(hù)責(zé)任8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全要求8.2隱私保護(hù)措施8.3數(shù)據(jù)泄露處理9.項(xiàng)目進(jìn)度與里程碑9.1項(xiàng)目進(jìn)度安排9.2里程碑節(jié)點(diǎn)9.3進(jìn)度跟蹤與報(bào)告10.費(fèi)用與支付10.1費(fèi)用構(gòu)成10.2支付方式10.3支付時間10.4付款條件11.期限與終止11.1合同期限11.2終止條件11.3終止程序11.4終止費(fèi)用12.違約責(zé)任12.1違約行為定義12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決機(jī)構(gòu)14.其他約定14.1法律適用14.2合同生效14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1項(xiàng)目定義本合同所述項(xiàng)目指2024年度外呼外包項(xiàng)目，包括但不限于客戶方委托外包方執(zhí)行的所有外呼任務(wù)及相應(yīng)服務(wù)。1.2外呼外包定義外呼外包指客戶方將特定的外呼業(yè)務(wù)委托給外包方，由外包方根據(jù)客戶方的要求提供外呼服務(wù)，包括但不限于電話銷售、客戶服務(wù)等。1.3合同定義本合同指客戶方與外包方就2024年度外呼外包項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)達(dá)成的一致協(xié)議，包括本合同及所有附件。1.4相關(guān)術(shù)語定義本合同中涉及的相關(guān)術(shù)語，如“客戶方”、“外包方”、“外呼任務(wù)”、“服務(wù)質(zhì)量”等，其含義均遵循本合同的相關(guān)規(guī)定。2.項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景鑒于客戶方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高外呼服務(wù)效率，降低成本，經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定開展2024年度外呼外包項(xiàng)目。2.2項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)外呼服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，提高客戶滿意度，確保項(xiàng)目按時、按質(zhì)完成。2.3項(xiàng)目范圍本項(xiàng)目范圍包括但不限于客戶方指定區(qū)域、行業(yè)、客戶類型的外呼服務(wù)，具體范圍以附件一《外呼外包項(xiàng)目范圍》為準(zhǔn)。3.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃3.1項(xiàng)目啟動階段項(xiàng)目啟動階段包括項(xiàng)目立項(xiàng)、需求分析、人員配備等，預(yù)計(jì)時間為2024年1月至2024年2月。3.2項(xiàng)目執(zhí)行階段項(xiàng)目執(zhí)行階段包括外呼任務(wù)執(zhí)行、服務(wù)監(jiān)控、問題解決等，預(yù)計(jì)時間為2024年3月至2024年12月。3.3項(xiàng)目監(jiān)控階段項(xiàng)目監(jiān)控階段包括項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量監(jiān)控、風(fēng)險控制等，由雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同負(fù)責(zé)。3.4項(xiàng)目收尾階段4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與人員4.1客戶方團(tuán)隊(duì)客戶方團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)代表、技術(shù)支持等組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體規(guī)劃、需求溝通、質(zhì)量監(jiān)控等工作。4.2外包方團(tuán)隊(duì)外包方團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目經(jīng)理、客服代表、技術(shù)支持等組成，負(fù)責(zé)外呼任務(wù)執(zhí)行、服務(wù)監(jiān)控、問題解決等工作。4.3聯(lián)系人與職責(zé)雙方指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常溝通、協(xié)調(diào)及問題解決。具體職責(zé)詳見附件二《項(xiàng)目聯(lián)系人及職責(zé)》。5.外呼外包服務(wù)內(nèi)容5.1外呼任務(wù)類型外呼任務(wù)包括但不限于電話銷售、客戶回訪、市場調(diào)研、活動宣傳等，具體任務(wù)類型以附件三《外呼任務(wù)類型》為準(zhǔn)。5.2外呼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外呼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶方要求，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件四《外呼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。5.3外呼服務(wù)流程外呼服務(wù)流程包括任務(wù)分配、話術(shù)培訓(xùn)、電話撥打、客戶跟進(jìn)等，具體流程詳見附件五《外呼服務(wù)流程》。5.4外呼服務(wù)要求外呼服務(wù)要求包括但不限于服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、專業(yè)知識等，具體要求詳見附件六《外呼服務(wù)要求》。6.質(zhì)量保證與監(jiān)控6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶方要求，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件七《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。6.2質(zhì)量監(jiān)控方法質(zhì)量監(jiān)控方法包括但不限于現(xiàn)場檢查、錄音抽查、服務(wù)質(zhì)量考核等，具體方法詳見附件八《質(zhì)量監(jiān)控方法》。6.3質(zhì)量問題處理質(zhì)量問題處理包括問題報(bào)告、原因分析、整改措施等，具體處理流程詳見附件九《質(zhì)量問題處理》。8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全要求雙方均應(yīng)確保項(xiàng)目實(shí)施過程中所涉及的數(shù)據(jù)安全，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。8.2隱私保護(hù)措施對于客戶信息和其他敏感數(shù)據(jù)，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，采取加密、訪問控制、定期審計(jì)等措施保障隱私安全。8.3數(shù)據(jù)泄露處理發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時，雙方應(yīng)在第一時間進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，并按照法律規(guī)定報(bào)告相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，同時通知受影響的數(shù)據(jù)主體。9.項(xiàng)目進(jìn)度與里程碑9.1項(xiàng)目進(jìn)度安排雙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃制定詳細(xì)的進(jìn)度安排，包括關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、時間表和責(zé)任分配。9.2里程碑節(jié)點(diǎn)9.3進(jìn)度跟蹤與報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期向雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。10.費(fèi)用與支付10.1費(fèi)用構(gòu)成費(fèi)用包括但不限于外包服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、項(xiàng)目管理費(fèi)、其他相關(guān)費(fèi)用。10.2支付方式支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息詳見附件十《支付賬戶信息》。10.3支付時間外包服務(wù)費(fèi)按月支付，每月末前支付下月服務(wù)費(fèi)；其他費(fèi)用按合同約定支付。10.4付款條件付款條件為外包方提交發(fā)票后，客戶方在5個工作日內(nèi)完成支付。11.期限與終止11.1合同期限本合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。11.2終止條件a)合同一方嚴(yán)重違約，另一方給予書面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；b)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；c)雙方協(xié)商一致。11.3終止程序合同終止前，雙方應(yīng)完成現(xiàn)有工作的結(jié)算和移交，并簽訂終止協(xié)議。11.4終止費(fèi)用合同終止后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況支付相應(yīng)的終止費(fèi)用。12.違約責(zé)任12.1違約行為定義違約行為包括但不限于未按時履行合同義務(wù)、提供不符合約定的服務(wù)、泄露客戶信息等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約行為的具體情況及雙方協(xié)商結(jié)果確定。13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。13.2爭議解決程序爭議提交仲裁或訴訟時，應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)及仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行。13.3爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為我國仲裁委員會或具有管轄權(quán)的人民法院。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同附件本合同附件包括但不限于《外呼外包項(xiàng)目范圍》、《項(xiàng)目聯(lián)系人及職責(zé)》、《外呼任務(wù)類型》、《外呼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《外呼服務(wù)流程》、《外呼服務(wù)要求》、《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量監(jiān)控方法》、《質(zhì)量問題處理》、《支付賬戶信息》。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中的第三方指除甲乙雙方以外的任何個人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、技術(shù)提供商、咨詢服務(wù)商等。15.2第三方責(zé)任第三方的責(zé)任應(yīng)限于其在合同中的具體職責(zé)和提供的服務(wù)范圍內(nèi)。甲乙雙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)，但第三方因其自身行為或疏忽造成的損失，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方介入條件甲方或乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方，并說明第三方介入的原因、目的、職責(zé)及預(yù)期效果。15.4第三方介入程序15.4.1甲方或乙方提出第三方介入請求時，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降馁Y質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用預(yù)算等相關(guān)材料。15.4.2對方應(yīng)在收到通知后的15個工作日內(nèi)，對第三方介入的必要性、合理性和可行性進(jìn)行評估，并給出書面反饋。15.4.3經(jīng)雙方同意后，甲方或乙方與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，并將協(xié)議副本提交對方。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額定義本合同中的第三方責(zé)任限額指第三方因其違約行為或疏忽造成的損失，甲乙雙方同意的最高賠償金額。16.2第三方責(zé)任限額設(shè)定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和潛在風(fēng)險等因素確定，具體金額由雙方協(xié)商一致后約定，并在合作協(xié)議中明確。16.3第三方責(zé)任限額調(diào)整第三方責(zé)任限額在合同有效期內(nèi)不得單方面調(diào)整，如需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)