在線客服系統(tǒng)搭建與維護(hù)服務(wù)合同

在線客服系統(tǒng)搭建與維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方搭建與維護(hù)在線客服系統(tǒng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。1.2本合同所述的在線客服系統(tǒng)是指乙方為甲方提供的，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、服務(wù)響應(yīng)、信息收集等功能的服務(wù)平臺(tái)。1.3本合同的簽訂，即視為甲乙雙方已充分閱讀、理解并同意本合同的全部條款。第二章服務(wù)內(nèi)容與要求2.1乙方根據(jù)甲方需求，為甲方搭建在線客服系統(tǒng)，并提供以下服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。2.1.2系統(tǒng)開發(fā)：乙方負(fù)責(zé)在線客服系統(tǒng)的開發(fā)工作，保證系統(tǒng)功能的完整性、穩(wěn)定性及安全性。2.1.3系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)將開發(fā)完成的在線客服系統(tǒng)部署至甲方服務(wù)器。2.1.4系統(tǒng)維護(hù)：乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方提供在線客服系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的功能指標(biāo)達(dá)到以下要求：2.2.1響應(yīng)時(shí)間：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過______秒。2.2.2系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)故障率不超過______%。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______個(gè)月。第四章費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1合同簽署后______個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的______%作為預(yù)付款。4.1.2乙方完成在線客服系統(tǒng)搭建并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的______%。4.1.3乙方在合同有效期內(nèi)提供在線客服系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的______%。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供以下信息：4.2.1付款單位名稱4.2.2付款金額4.2.3付款方式4.2.4付款憑證第五章違約責(zé)任5.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成在線客服系統(tǒng)的搭建與維護(hù)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款的______%。5.2若甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供在線客服系統(tǒng)搭建與維護(hù)服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.3雙方因履行本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、財(cái)務(wù)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且無論合同是否終止或履行完畢，雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)應(yīng)繼續(xù)履行，直至該等信息成為公開信息。6.2保密例外6.2.1法律、法規(guī)、行政規(guī)章要求披露的信息。6.2.2公開渠道已獲得的非保密信息。6.2.3雙方在簽訂本合同前已合法掌握的信息。第七章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收7.1系統(tǒng)交付7.1.1乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的搭建工作，并將系統(tǒng)交付甲方使用。7.1.2乙方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔，包括但不限于用戶手冊(cè)、操作指南、系統(tǒng)配置文件等。7.2系統(tǒng)驗(yàn)收7.2.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。7.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：甲方按照本合同約定的功能指標(biāo)和功能要求進(jìn)行驗(yàn)收，乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成驗(yàn)收工作。7.2.3驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收合格報(bào)告，并將驗(yàn)收合格報(bào)告作為支付后續(xù)服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。第八章系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)容8.1系統(tǒng)升級(jí)8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)在線客服系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，以改善系統(tǒng)功能、修復(fù)系統(tǒng)缺陷。8.1.2乙方在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并保證升級(jí)過程中不影響甲方正常使用。8.2系統(tǒng)擴(kuò)容8.2.1若甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求及時(shí)提供擴(kuò)容服務(wù)。8.2.2擴(kuò)容費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第九章服務(wù)支持與培訓(xùn)9.1服務(wù)支持9.1.1乙方應(yīng)為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在使用在線客服系統(tǒng)過程中遇到的問題能得到及時(shí)解決。9.1.2乙方應(yīng)建立服務(wù)支持響應(yīng)機(jī)制，對(duì)甲方提出的問題進(jìn)行分類、登記、跟蹤和反饋。9.2培訓(xùn)9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供在線客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。9.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、功能使用、故障處理等。9.2.3培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.2若本合同中的任何條款與補(bǔ)充協(xié)議不一致，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。10.2合同解除10.2.1在合同履行過程中，如發(fā)生下列情況之一，雙方均可要求解除本合同：10.2.1.1法律、法規(guī)、行政規(guī)章發(fā)生變化，使本合同無法履行。10.2.1.2一方因不可抗力原因無法履行本合同。10.2.1.3一方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)另一方催告后在______日內(nèi)仍未改正。10.3合同終止10.3.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽本合同，則本合同自動(dòng)終止。10.3.2雙方按照約定履行完畢合同義務(wù)，本合同終止。10.4爭議解決10.4.1雙方因履行本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.5合同的完整性10.5.1本合同包括正文和附件（如有），雙方確認(rèn)本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于在線客服系統(tǒng)搭建與維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。第十一章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1系統(tǒng)安全11.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證在線客服系統(tǒng)的安全性，防止系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒感染等安全威脅。11.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。11.2數(shù)據(jù)保護(hù)11.2.1乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和保密性，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露、篡改、刪除或非法使用甲方數(shù)據(jù)。11.2.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1在線客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于系統(tǒng)軟件、文檔、設(shè)計(jì)等。12.1.2甲方在使用在線客服系統(tǒng)的過程中，應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得進(jìn)行任何侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2.1雙方應(yīng)共同遵守國家關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2.2若第三方侵犯雙方中任一方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，被侵權(quán)方有權(quán)采取一切合法手段維護(hù)權(quán)益。第十三章運(yùn)營管理13.1運(yùn)營支持13.1.1乙方應(yīng)為甲方提供在線客服系統(tǒng)的運(yùn)營支持，包括系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化建議等。13.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提供運(yùn)營報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、客戶服務(wù)情況、改進(jìn)建議等。13.2運(yùn)營規(guī)范13.2.1雙方應(yīng)共同遵守國家關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理的相關(guān)法規(guī)，保證在線客服系統(tǒng)的合法運(yùn)營。13.2.2甲方應(yīng)保證其通過在線客服系統(tǒng)提供的信息和服務(wù)符合法律法規(guī)及社會(huì)主義核心價(jià)值觀。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2管轄14.2.1雙方因履行本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章終止與解除后的處理15.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下方式處理：15.1.1乙方應(yīng)停止提供在線客服系統(tǒng)的搭建與維護(hù)服務(wù)。