《健身類消費(fèi)品場(chǎng)景物流生態(tài)操作規(guī)范》

GS××××—××××GS××××—××××PAGEIIPAGEIIICSPSTCICS67.040中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)會(huì)發(fā)布2019-xx-xx實(shí)施20中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)會(huì)發(fā)布2019-xx-xx實(shí)施2019-xx-xx發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CSPSTCX-2019健身類消費(fèi)品場(chǎng)景物流生態(tài)操作規(guī)范Ecologicaloperationspecificationforscene-basedlogisticsoffitnessconsumergoods（征求意見(jiàn)稿）T/CSPSTCX-2019PAGEPAGE10健身類消費(fèi)品場(chǎng)景物流生態(tài)操作規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了健身器材全流程服務(wù)規(guī)范的基本原則和實(shí)施規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)健身器材物流服務(wù)商，為品牌商、物流加盟商和消費(fèi)者提供倉(cāng)儲(chǔ)、干線、配送、安裝、驗(yàn)收、售后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等全流程的智能化配送及安裝服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。術(shù)語(yǔ)與定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。全流程服務(wù)Fullprocessservice給消費(fèi)者提供產(chǎn)品送到、安裝、使用、維修保養(yǎng),功能咨詢等全流程服務(wù)。物流服務(wù)商Logisticsserviceprovider向消費(fèi)者提供健身器材倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)任锪鞣?wù)的組織。一站式送裝One-stopdeliveryandinstallation送貨與安裝一次完成。訂單管理系統(tǒng)Ordermanagementsystem訂單管理系統(tǒng)是對(duì)訂單更精細(xì)化的管理。對(duì)具體物流執(zhí)行過(guò)程實(shí)現(xiàn)全面和統(tǒng)一化的計(jì)劃、調(diào)度和優(yōu)化，滿足接收客戶訂單信息、訂單拆分與合并、運(yùn)送和倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃制訂、任務(wù)分配、物流成本結(jié)算等不同需求；進(jìn)行訂單歸類、訂單尋倉(cāng)、庫(kù)存管理、訂單智慧塔，并確定交付日期等。倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)Warehousemanagementsystem服務(wù)商按照業(yè)務(wù)規(guī)則和運(yùn)算法則，通過(guò)入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥、庫(kù)存管理、全程作戰(zhàn)雷達(dá)、管理看板等系統(tǒng)功能，實(shí)時(shí)有效跟蹤并管理倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)的物流運(yùn)作和成本優(yōu)化全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)完善的健身器材倉(cāng)儲(chǔ)精準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化管理。運(yùn)輸管理系統(tǒng)Transportationmanagementsystem物流運(yùn)輸管理系統(tǒng)是面向物流運(yùn)輸管理，集運(yùn)輸調(diào)度管理、智能配載管理、作業(yè)執(zhí)行跟蹤、路線管理、車輛與司機(jī)管理、計(jì)費(fèi)與結(jié)算管理為一體的智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)。主要包含路徑規(guī)劃、運(yùn)單分單、中轉(zhuǎn)過(guò)站、車輛信息管理、車輛軌跡監(jiān)控、智能調(diào)度配載、返單簽收、運(yùn)輸狀態(tài)跟蹤等功能。服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)Servicequalitymanagementsystem物流質(zhì)量管理是指科學(xué)運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法、手段，以質(zhì)量為中心，對(duì)物流全過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)管理，以達(dá)到提升物流服務(wù)水平、提高用戶體驗(yàn)的目標(biāo)。主要包括保證和提高物流產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制等各項(xiàng)工作?？梢暬腔畚锪鞣?wù)Visualizedintelligentlogisticsservice利用計(jì)算機(jī)圖形學(xué)和圖像處理技術(shù)，將運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖像，進(jìn)行交互處理的方法，實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作過(guò)程可視化監(jiān)控。智能化信息系統(tǒng)Intelligentinformationsystem運(yùn)用現(xiàn)代智能控制技術(shù)、物流信息化技術(shù)等對(duì)物流運(yùn)輸過(guò)程中的全部或部分信息進(jìn)行采集、分類、傳遞、匯總、識(shí)別、跟蹤、查詢等一系列處理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物流動(dòng)過(guò)程的全流程信息化、可視化控制。社群交互Communityinteraction社群可以是一種特殊的社會(huì)關(guān)系，每個(gè)社群通過(guò)特有的社群精神或情感，將有同樣精神和情感的人吸引到同一個(gè)社交平臺(tái)。平臺(tái)上人與人及人與平臺(tái)之間的所有互動(dòng)稱為社群交互。2.11場(chǎng)景化物流Scene-basedlogistics場(chǎng)景化物流不是簡(jiǎn)單的送健身器材，而是把原來(lái)單一的送裝服務(wù)，轉(zhuǎn)成送健身的綜合解決方案，為用戶帶去更加便捷、一步到位的健身體驗(yàn)。基本要求管理與人員管理機(jī)制應(yīng)有必要的健身器材物流服務(wù)管理制度和作業(yè)規(guī)范。應(yīng)有健身器材物流服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效評(píng)價(jià)體系。應(yīng)建立健身器材物流服務(wù)的應(yīng)急處理預(yù)案，如訂單異常等的預(yù)案，并明確事前、事發(fā)、事中、事后的各個(gè)過(guò)程中相關(guān)部門和有關(guān)人員的職責(zé)。服務(wù)人員服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。服務(wù)商的服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)。服務(wù)人員應(yīng)獲得與其工作范圍和所從事工作技術(shù)含量相適應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)上崗資格證書。如（物流）服務(wù)商和健身器材品牌商應(yīng)共同制定該器械相關(guān)的安裝流程的認(rèn)證培訓(xùn)課程，由物流公司統(tǒng)一組織安排培訓(xùn)及認(rèn)證。服務(wù)人員在學(xué)習(xí)安裝技能后需參與安裝技能認(rèn)證，認(rèn)證結(jié)果達(dá)標(biāo)視為具備安裝能力，經(jīng)過(guò)認(rèn)證后的服務(wù)人員才可入戶為用戶安裝產(chǎn)品。服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)的安全教育和培訓(xùn)，遵守相關(guān)的安全規(guī)定。設(shè)施設(shè)備設(shè)備要求應(yīng)配置健身器材安裝服務(wù)所需求的工具，以及檢測(cè)測(cè)量設(shè)備安全性等的服務(wù)設(shè)施設(shè)備。包裝要求應(yīng)合理選擇健身器材的包裝物和包裝技術(shù)。包裝物應(yīng)對(duì)健身器材具有保護(hù)性，避免健身器材在裝卸、運(yùn)輸和儲(chǔ)存過(guò)程中受到損傷。對(duì)不耐壓的建設(shè)器材，應(yīng)在包裝容器內(nèi)加支撐物或襯墊物，以減少震蕩和碰撞。包裝物應(yīng)完整、清潔、無(wú)污染、無(wú)異味、無(wú)有毒有害物質(zhì)，考慮安全和環(huán)保要求。信息服務(wù)應(yīng)具備全程服務(wù)可視化的信息管理系統(tǒng)。至少包括：訂單出倉(cāng)可視化；商品配送可視化；安裝進(jìn)度可視化；預(yù)約維修服務(wù)可視化。倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)智能化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)服務(wù)商應(yīng)對(duì)貨品進(jìn)行分類管理、出入庫(kù)智能管理、大數(shù)據(jù)分析管理、全流程各節(jié)點(diǎn)可視化管理等來(lái)實(shí)現(xiàn)智能倉(cāng)儲(chǔ)管理。接入訂單后，接受客戶的訂單信息，以及倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)發(fā)出的庫(kù)存信息。按客戶和緊要程度對(duì)訂單進(jìn)行歸類，對(duì)不同倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)的庫(kù)存進(jìn)行配置，并確定交付日期，實(shí)現(xiàn)訂單。通過(guò)入庫(kù)貨物、出庫(kù)貨物、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥、庫(kù)存調(diào)撥、虛倉(cāng)管理等功能，綜合運(yùn)用批次管理、物料對(duì)應(yīng)、庫(kù)存盤點(diǎn)、質(zhì)檢管理、虛倉(cāng)管理和即時(shí)庫(kù)存管理等功能，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)貨品智能先進(jìn)先出、超期庫(kù)存管理等。通過(guò)可視化的倉(cāng)庫(kù)全程作戰(zhàn)雷達(dá)，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的實(shí)時(shí)分析、診斷、決策、干預(yù)，提供視覺(jué)化的即時(shí)決策支持；借助倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的管理看板，實(shí)現(xiàn)管理透視無(wú)盲點(diǎn)以及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的負(fù)荷平衡。通過(guò)采集出入庫(kù)條碼信息，實(shí)現(xiàn)貨物在倉(cāng)儲(chǔ)配送環(huán)節(jié)的可追溯功能。通過(guò)打通不同倉(cāng)庫(kù)的信息通路，實(shí)現(xiàn)全部倉(cāng)庫(kù)的聯(lián)網(wǎng)互通并可視。貨物入庫(kù)a）工廠提貨：商家下達(dá)次日提貨計(jì)劃，安排次日提貨車輛；保證工廠次日作業(yè)前車輛到位（所有車輛必須備有雨布）；司機(jī)裝車后與商家做好交接，發(fā)貨通知單簽字確認(rèn)，確保數(shù)量一致。b）倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)：司機(jī)將貨物運(yùn)輸?shù)絺}(cāng)后，與倉(cāng)庫(kù)卸貨驗(yàn)收后，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行提單入庫(kù)生成庫(kù)存。庫(kù)內(nèi)管理a）擺放標(biāo)準(zhǔn)：需遵循分層堆放（不能多于5層）、明確標(biāo)識(shí)、先進(jìn)先出等原則；除通道外其他垛位之間間距0.5米，便于發(fā)貨查看、夾抱車使用及產(chǎn)品盤點(diǎn)。b）作業(yè)規(guī)范：庫(kù)內(nèi)搬運(yùn)時(shí)產(chǎn)品輕放，嚴(yán)禁拋、扔、甩、踩踏等動(dòng)作，以免內(nèi)部變形、破損等現(xiàn)象。c）6S管理：倉(cāng)庫(kù)地面保持整潔，無(wú)塵土紙屑或雜物存在，產(chǎn)品無(wú)塵土，擺放整齊，便于出入庫(kù)的進(jìn)行。貨物盤點(diǎn)使用RF手持智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)居家大件的自動(dòng)盤點(diǎn)；日常盤點(diǎn)為每日進(jìn)行的常規(guī)工作，日常盤點(diǎn)不能影響中心日常作業(yè)；盤點(diǎn)必須真實(shí)有效，不可遺漏?？偛咳藛T不定期抽查中心所創(chuàng)建的盤點(diǎn)憑證號(hào)；盤點(diǎn)完畢后，盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人核實(shí)差異，并整理盤點(diǎn)差異進(jìn)行復(fù)盤，復(fù)盤后落實(shí)的差異24H黃金處理時(shí)間內(nèi)查找原因（收發(fā)貨因素、擺放因素等）并落實(shí)處罰責(zé)任。配送干線轉(zhuǎn)運(yùn)a）干線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)能覆蓋全國(guó)90%的省、市、區(qū)/縣。b）干線能力應(yīng)滿足1000公里內(nèi)36小時(shí)達(dá)，1000-2000公里60小時(shí)內(nèi)到達(dá)，2000-3000公里96小時(shí)內(nèi)到達(dá)，3000公里以上應(yīng)6日內(nèi)到達(dá)。c）應(yīng)具備GIS（地理信息系統(tǒng)GeographicInformationSystem）系統(tǒng)，能全程實(shí)時(shí)定位跟蹤、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)到貨時(shí)間。具備軌跡監(jiān)控模塊，實(shí)現(xiàn)送貨車輛的行車路徑和軌跡實(shí)時(shí)在線可視。d)應(yīng)具備智慧物流模塊（如TMS等），實(shí)現(xiàn)可視化配車。TMS系統(tǒng)可根據(jù)消費(fèi)者訂單和服務(wù)商的車輛進(jìn)行自動(dòng)配載，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)式送貨方案。e）應(yīng)具備提供攬貨和集配的攬貨服務(wù)。f）應(yīng)具備智能干線系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸、到貨、簽收、返單、評(píng)價(jià)等全流程可視化管理。g）應(yīng)有最后一公里的無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)送貨零延誤。最后一公里應(yīng)具備送裝同步的能力，實(shí)現(xiàn)一次到位的送貨和安裝服務(wù)。送裝完成后，服務(wù)商應(yīng)通知消費(fèi)者對(duì)本次服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。派送預(yù)約應(yīng)核對(duì)用戶身份、收貨時(shí)間、地點(diǎn)等信息，同時(shí)滿足用戶改約等操作。消費(fèi)者可通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)時(shí)查詢物流動(dòng)態(tài)的智能化實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)。倉(cāng)配交接產(chǎn)品及時(shí)備貨，車輛及時(shí)到達(dá)月臺(tái)，確保備出貨物與司機(jī)提貨單的型號(hào)數(shù)量信息一致，減少車輛等待時(shí)間，提高雙方交接效率。配送在途應(yīng)打通OMS系統(tǒng)，通過(guò)預(yù)約、系統(tǒng)配車、自助搶單、出庫(kù)管理、HUB轉(zhuǎn)運(yùn)、送裝車輛、APP簽收八大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域配送業(yè)務(wù)的全流程可視。貨物配送至用戶地址前在途中的狀態(tài)，需做到提前一個(gè)小時(shí)跟用戶預(yù)約，若貨物無(wú)法在約定時(shí)間送達(dá)用戶時(shí)，需電話聯(lián)系用戶，致歉并告知情況，了解用戶意向，并根據(jù)用戶意向協(xié)商處理流程。安裝上門安裝安裝技能認(rèn)證（物流）服務(wù)商和健身器材品牌商共同制定該器械相關(guān)的安裝流程的認(rèn)證培訓(xùn)課程，由物流公司統(tǒng)一組織安排培訓(xùn)及認(rèn)證。服務(wù)人員在學(xué)習(xí)安裝技能后需參與安裝技能認(rèn)證，認(rèn)證結(jié)果達(dá)標(biāo)視為具備安裝能力，經(jīng)過(guò)認(rèn)證后的服務(wù)人員才可入戶為用戶安裝產(chǎn)品。上門安裝流程服務(wù)人員送貨入戶后，應(yīng)首先主動(dòng)出示服務(wù)名片及服務(wù)內(nèi)容，并請(qǐng)消費(fèi)者核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)，由消費(fèi)者對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，之后按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)安裝流程安裝。保護(hù)措施a）應(yīng)文明安裝施工，采取降低環(huán)境污染和噪音的措施，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能受影響的部位和物品采取必要的防護(hù)措施。b）安裝人員應(yīng)采取必要的保護(hù)措施，確?，F(xiàn)場(chǎng)和人員安全。c）服務(wù)商應(yīng)制定衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)。安裝人員應(yīng)對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)清理清潔，妥善處理現(xiàn)場(chǎng)廢棄物，保持安裝環(huán)境整潔、衛(wèi)生。驗(yàn)收安裝完畢后應(yīng)通電試機(jī)，并請(qǐng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)。應(yīng)具備送裝同步的能力，實(shí)現(xiàn)一次到位的送貨和安裝服務(wù)。送裝完成后，服務(wù)商應(yīng)通知消費(fèi)者對(duì)本次服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)事前標(biāo)準(zhǔn)化、事中規(guī)范化、事后社交化。售后服務(wù)服務(wù)規(guī)范服務(wù)商應(yīng)制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確售后服務(wù)的時(shí)間、期限、方式、費(fèi)用、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。服務(wù)資質(zhì)服務(wù)人員應(yīng)獲得與其工作范圍和所從事工作技術(shù)含量相適應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)上崗資格證書。服務(wù)商的服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)。服務(wù)流程上門服務(wù)上門取件：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員攜帶取件單上門，檢查單據(jù)備注信息一致后，拉回貨物，并把取件單據(jù)的消費(fèi)者聯(lián)留給消費(fèi)者。取件異常：對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員和消費(fèi)者反饋的異常取件，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中心或服務(wù)商的服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)反饋消費(fèi)者，消費(fèi)者確認(rèn)后終止取件。c）取件入庫(kù)：對(duì)于攬收成功的訂單或?qū)τ诳蛻舭l(fā)件需求的訂單攬收成功后，服務(wù)人員應(yīng)48h內(nèi)保證貨物回倉(cāng)入庫(kù)。上門維修a）維修前：消費(fèi)者在使用過(guò)程中出現(xiàn)機(jī)器故障影響使用，消費(fèi)者報(bào)修下達(dá)訂單后，服務(wù)商的服務(wù)人員應(yīng)提前24h預(yù)約消費(fèi)者并按照預(yù)約時(shí)間提前10分鐘上門。b）維修中：上門維修時(shí)，應(yīng)提前明確告知消費(fèi)者收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、免費(fèi)項(xiàng)目，如需等待備件應(yīng)告知消費(fèi)者備件等待時(shí)間（天數(shù)），并經(jīng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)。c）維修后：維修完畢后應(yīng)通電試機(jī)，并請(qǐng)消費(fèi)者在維修單商簽字確認(rèn)；如需收費(fèi)則列明收費(fèi)明細(xì)的單據(jù)，并經(jīng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)投訴機(jī)制9.1.1應(yīng)完善投訴渠道。服務(wù)商應(yīng)能向消費(fèi)者提供現(xiàn)場(chǎng)投訴、電子郵件、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式的投訴渠道，并有CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶檔案管理。9.1.2應(yīng)明確投訴有效期，保障客戶權(quán)益，實(shí)施解決方案。9.1.3對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)化的投訴處理流程，簡(jiǎn)化處置流程，及時(shí)響應(yīng)客戶反饋問(wèn)題，提高客戶滿意度。9.1.4應(yīng)健全索賠管理機(jī)制a)主要針對(duì)未送裝同步或者物流原因?qū)е碌呢洆p/丟件的索賠；b）貨差的索賠應(yīng)由責(zé)任方直接下單將貨品買出然后入庫(kù)補(bǔ)齊差異。用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)客服中心應(yīng)定期回訪并收集滿意度信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求，建立消費(fèi)者服務(wù)評(píng)價(jià)信息數(shù)據(jù)庫(kù),作為服務(wù)質(zhì)量改善、產(chǎn)品迭代升級(jí)的依據(jù)。服務(wù)評(píng)價(jià)信息獲取渠道包括：用戶現(xiàn)場(chǎng)簽收評(píng)價(jià)及在線網(wǎng)頁(yè)及APP端評(píng)價(jià)信息；b)服務(wù)商與消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)滿意度確認(rèn)；c）電話回訪跟蹤或消費(fèi)者熱線電話接入；d）訂單信息流全流程各節(jié)點(diǎn)的可視化追蹤或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上（服務(wù)商網(wǎng)站、微信平臺(tái)、微博等）消費(fèi)者評(píng)價(jià)；e）定期向消費(fèi)者發(fā)放滿意度問(wèn)卷調(diào)查表；f）服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，找到服務(wù)商所提供的服務(wù)與消費(fèi)者所期望的服務(wù)之間的差距，針對(duì)差距制定改進(jìn)措施，倒逼責(zé)任部門進(jìn)行流程、體系上的完善、優(yōu)化。交互用戶需求10.1用戶交互a）用戶在使用健身類消費(fèi)品過(guò)程中通過(guò)送貨安裝人員上門服務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)使用過(guò)程、門店體驗(yàn)過(guò)程、線上線下活動(dòng)參與過(guò)程中，通過(guò)引導(dǎo)將用戶導(dǎo)入線上社群（社群載體自開(kāi)發(fā)或第三方即時(shí)通訊App）。通過(guò)不同平臺(tái)和場(chǎng)景與用戶進(jìn)行交互，了解用戶需求和對(duì)健身產(chǎn)品體驗(yàn)反饋。根據(jù)用戶需求為用戶提供個(gè)性化健身解決方案，根據(jù)產(chǎn)品體驗(yàn)反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)。解決方案，通過(guò)產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)或直接測(cè)量獲取用戶身體基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，例：身高、體重、體脂、血壓、以往病史等。根據(jù)用戶身體數(shù)據(jù)結(jié)合用戶健身喜好需求，為用戶提