寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式探索與實(shí)踐考核試卷

寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式探索與實(shí)踐考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式探索與實(shí)踐方面的知識(shí)掌握程度和實(shí)際操作能力，以檢驗(yàn)考生是否能將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作，提升寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)內(nèi)容？（）

A.在線(xiàn)預(yù)約掛號(hào)

B.疾病預(yù)防咨詢(xún)

C.寵物美容服務(wù)

D.醫(yī)療保險(xiǎn)辦理

2.在寵物醫(yī)院護(hù)理中，以下哪種方法不屬于動(dòng)物疼痛管理？（）

A.鎮(zhèn)痛藥物

B.物理療法

C.心理安慰

D.飲食控制

3.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪項(xiàng)不是患者滿(mǎn)意度提升的關(guān)鍵因素？（）

A.透明化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.專(zhuān)業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)

C.靈活的預(yù)約時(shí)間

D.寵物寄養(yǎng)服務(wù)

4.在寵物醫(yī)院中，以下哪項(xiàng)不是護(hù)理記錄的重要作用？（）

A.監(jiān)測(cè)寵物健康狀況

B.指導(dǎo)后續(xù)治療

C.作為法律依據(jù)

D.提高工作效率

5.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪項(xiàng)不是數(shù)字化管理的內(nèi)容？（）

A.電子病歷系統(tǒng)

B.在線(xiàn)咨詢(xún)平臺(tái)

C.紙質(zhì)病歷

D.寵物健康檔案管理

6.在寵物醫(yī)院中，以下哪種行為不屬于動(dòng)物保護(hù)原則？（）

A.尊重動(dòng)物的權(quán)利

B.提供人道治療

C.進(jìn)行不必要的手術(shù)

D.確保動(dòng)物福利

7.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪項(xiàng)不是提高服務(wù)效率的措施？（）

A.引入自助服務(wù)終端

B.增加醫(yī)護(hù)人員數(shù)量

C.優(yōu)化工作流程

D.減少不必要的檢查

8.在寵物醫(yī)院中，以下哪種藥物不屬于常用抗生素？（）

A.青霉素

B.紅霉素

C.阿莫西林

D.甲硝唑

9.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪項(xiàng)不是動(dòng)物行為觀(guān)察的重點(diǎn)？（）

A.活動(dòng)量

B.進(jìn)食情況

C.呼吸頻率

D.睡眠質(zhì)量

10.在寵物醫(yī)院中，以下哪種情況不需要進(jìn)行緊急處理？（）

A.寵物突然嘔吐

B.寵物持續(xù)高燒

C.寵物正常生理反應(yīng)

D.寵物受傷出血

11.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪項(xiàng)不是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.嚴(yán)格控制成本

D.優(yōu)化服務(wù)流程

12.在寵物醫(yī)院中，以下哪種情況不屬于動(dòng)物護(hù)理的緊急情況？（）

A.寵物窒息

B.寵物抽搐

C.寵物正常打噴嚏

D.寵物吞食異物

13.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪項(xiàng)不是護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵？（）

A.增加團(tuán)隊(duì)成員

B.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)能力

D.優(yōu)化工作分配

14.在寵物醫(yī)院中，以下哪種方法不屬于動(dòng)物康復(fù)訓(xùn)練？（）

A.物理治療

B.心理疏導(dǎo)

C.藥物治療

D.功能訓(xùn)練

15.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.客戶(hù)信息收集

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

D.醫(yī)療保險(xiǎn)推廣

16.在寵物醫(yī)院中，以下哪種藥物不屬于非處方藥？（）

A.磺胺類(lèi)藥物

B.氨基糖苷類(lèi)藥物

C.非那西丁

D.甲硝唑

17.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪項(xiàng)不是動(dòng)物護(hù)理的倫理原則？（）

A.尊重生命

B.尊重隱私

C.尊重意愿

D.尊重經(jīng)濟(jì)

18.在寵物醫(yī)院中，以下哪種情況不需要進(jìn)行醫(yī)學(xué)影像檢查？（）

A.寵物疑似骨折

B.寵物持續(xù)腹瀉

C.寵物正常生長(zhǎng)發(fā)育

D.寵物疑似腫瘤

19.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪項(xiàng)不是護(hù)理記錄的規(guī)范要求？（）

A.確保記錄真實(shí)

B.及時(shí)更新信息

C.遵守保密原則

D.可以隨意涂改

20.在寵物醫(yī)院中，以下哪種行為不屬于動(dòng)物護(hù)理的緊急情況？（）

A.寵物突然昏迷

B.寵物持續(xù)性嘔吐

C.寵物正常進(jìn)食

D.寵物出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)

21.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪項(xiàng)不是護(hù)理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.醫(yī)療知識(shí)更新

B.服務(wù)技巧培訓(xùn)

C.技術(shù)操作規(guī)范

D.財(cái)務(wù)管理知識(shí)

22.在寵物醫(yī)院中，以下哪種藥物不屬于抗生素？（）

A.青霉素

B.紅霉素

C.阿莫西林

D.維生素C

23.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪項(xiàng)不是提高服務(wù)質(zhì)量的方法？（）

A.建立客戶(hù)反饋機(jī)制

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.減少服務(wù)費(fèi)用

D.提高員工福利

24.在寵物醫(yī)院中，以下哪種情況不屬于動(dòng)物護(hù)理的緊急情況？（）

A.寵物出現(xiàn)抽搐

B.寵物持續(xù)性嘔吐

C.寵物正常呼吸

D.寵物受傷出血

25.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵？（）

A.客戶(hù)信息管理

B.客戶(hù)需求分析

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

D.員工績(jī)效考核

26.在寵物醫(yī)院中，以下哪種藥物不屬于常用抗寄生蟲(chóng)藥？（）

A.氨硝噠唑

B.丙硫咪唑

C.硫酸阿米卡星

D.甲苯達(dá)唑

27.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪項(xiàng)不是護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)？（）

A.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.增強(qiáng)員工滿(mǎn)意度

C.降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

D.減少客戶(hù)投訴

28.在寵物醫(yī)院中，以下哪種情況不需要進(jìn)行緊急處理？（）

A.寵物出現(xiàn)呼吸困難

B.寵物持續(xù)高燒

C.寵物正常生理反應(yīng)

D.寵物受傷出血

29.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪項(xiàng)不是護(hù)理記錄的規(guī)范要求？（）

A.確保記錄真實(shí)

B.及時(shí)更新信息

C.遵守保密原則

D.可以隨意修改

30.在寵物醫(yī)院中，以下哪種行為不屬于動(dòng)物護(hù)理的緊急情況？（）

A.寵物突然昏迷

B.寵物持續(xù)性嘔吐

C.寵物正常進(jìn)食

D.寵物出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中常見(jiàn)的數(shù)字化工具？（）

A.在線(xiàn)預(yù)約系統(tǒng)

B.電子病歷管理

C.寵物健康監(jiān)測(cè)APP

D.傳統(tǒng)紙質(zhì)病歷

2.在寵物醫(yī)院護(hù)理中，以下哪些措施有助于提高動(dòng)物疼痛管理的效果？（）

A.使用止痛藥物

B.適當(dāng)?shù)奈锢懑煼?/p>

C.提供心理安慰

D.忽視疼痛反應(yīng)

3.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪些是提升患者滿(mǎn)意度的策略？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.確保透明收費(fèi)

C.優(yōu)化預(yù)約流程

D.減少等待時(shí)間

4.在寵物醫(yī)院中，以下哪些是護(hù)理記錄的主要內(nèi)容？（）

A.寵物基本信息

B.病情發(fā)展過(guò)程

C.治療方案

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

5.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪些是數(shù)字化管理的內(nèi)容？（）

A.電子處方系統(tǒng)

B.在線(xiàn)咨詢(xún)平臺(tái)

C.紙質(zhì)文件歸檔

D.寵物健康檔案電子化

6.以下哪些是動(dòng)物保護(hù)原則的體現(xiàn)？（）

A.尊重動(dòng)物的生存權(quán)利

B.提供人道治療

C.忽視動(dòng)物福利

D.確保動(dòng)物健康

7.在寵物醫(yī)院護(hù)理中，以下哪些是提高服務(wù)效率的方法？（）

A.優(yōu)化工作流程

B.增加員工數(shù)量

C.引入自動(dòng)化設(shè)備

D.減少不必要的檢查

8.寵物醫(yī)院中，以下哪些藥物屬于常用抗生素？（）

A.青霉素

B.紅霉素

C.甲硝唑

D.維生素C

9.以下哪些是動(dòng)物行為觀(guān)察的要點(diǎn)？（）

A.活動(dòng)量

B.進(jìn)食情況

C.呼吸頻率

D.生理周期

10.在寵物醫(yī)院中，以下哪些情況需要緊急處理？（）

A.寵物窒息

B.寵物持續(xù)高燒

C.寵物正常生理反應(yīng)

D.寵物受傷出血

11.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪些是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.控制醫(yī)療費(fèi)用

D.優(yōu)化服務(wù)流程

12.在寵物醫(yī)院中，以下哪些情況不屬于動(dòng)物護(hù)理的緊急情況？（）

A.寵物出現(xiàn)抽搐

B.寵物持續(xù)性嘔吐

C.寵物正常呼吸

D.寵物受傷出血

13.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪些是護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵？（）

A.增加團(tuán)隊(duì)成員

B.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)能力

D.優(yōu)化工作分配

14.在寵物醫(yī)院中，以下哪些方法不屬于動(dòng)物康復(fù)訓(xùn)練？（）

A.物理治療

B.心理疏導(dǎo)

C.藥物治療

D.功能訓(xùn)練

15.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.客戶(hù)信息收集

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

D.醫(yī)療保險(xiǎn)推廣

16.在寵物醫(yī)院中，以下哪些藥物不屬于非處方藥？（）

A.磺胺類(lèi)藥物

B.氨基糖苷類(lèi)藥物

C.非那西丁

D.甲硝唑

17.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪些是護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)？（）

A.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.增強(qiáng)員工滿(mǎn)意度

C.降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

D.減少客戶(hù)投訴

18.在寵物醫(yī)院中，以下哪些情況不需要進(jìn)行緊急處理？（）

A.寵物出現(xiàn)呼吸困難

B.寵物持續(xù)高燒

C.寵物正常生理反應(yīng)

D.寵物受傷出血

19.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，以下哪些是護(hù)理記錄的規(guī)范要求？（）

A.確保記錄真實(shí)

B.及時(shí)更新信息

C.遵守保密原則

D.可以隨意修改

20.在寵物醫(yī)院中，以下哪些行為不屬于動(dòng)物護(hù)理的緊急情況？（）

A.寵物突然昏迷

B.寵物持續(xù)性嘔吐

C.寵物正常進(jìn)食

D.寵物出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，______是提高服務(wù)效率的關(guān)鍵。

2.在動(dòng)物疼痛管理中，______是常用的物理治療方法。

3.寵物醫(yī)院護(hù)理中，______是提升患者滿(mǎn)意度的核心。

4.寵物醫(yī)院數(shù)字化管理中，______是記錄患者病歷的重要工具。

5.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，______有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

6.在動(dòng)物行為觀(guān)察中，______是評(píng)估動(dòng)物健康狀況的重要指標(biāo)。

7.寵物醫(yī)院中，______是處理緊急情況的首要步驟。

8.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，______是提高服務(wù)質(zhì)量的保障。

9.寵物醫(yī)院護(hù)理中，______是確保動(dòng)物福利的重要原則。

10.寵物醫(yī)院數(shù)字化管理中，______有助于提高醫(yī)療效率。

11.在寵物醫(yī)院護(hù)理中，______是記錄動(dòng)物健康狀況的重要記錄。

12.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，______是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。

13.寵物醫(yī)院中，______是評(píng)估動(dòng)物疼痛程度的重要方法。

14.寵物醫(yī)院護(hù)理中，______是確保動(dòng)物安全的重要措施。

15.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，______是建立良好客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)。

16.在動(dòng)物康復(fù)訓(xùn)練中，______是提高動(dòng)物生活質(zhì)量的重要手段。

17.寵物醫(yī)院中，______是處理動(dòng)物疾病的重要依據(jù)。

18.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，______是提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的關(guān)鍵。

19.寵物醫(yī)院數(shù)字化管理中，______有助于實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的共享。

20.寵物醫(yī)院護(hù)理中，______是確保動(dòng)物健康的重要環(huán)節(jié)。

21.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，______是提升服務(wù)效率的重要工具。

22.在寵物醫(yī)院中，______是記錄患者治療過(guò)程的重要文件。

23.寵物醫(yī)院護(hù)理中，______是處理動(dòng)物疾病緊急情況的重要步驟。

24.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，______是提高醫(yī)療服務(wù)水平的重要途徑。

25.寵物醫(yī)院護(hù)理中，______是確保動(dòng)物福利和健康的重要原則。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，使用在線(xiàn)預(yù)約系統(tǒng)可以提高患者滿(mǎn)意度。（）

2.寵物疼痛管理中，僅通過(guò)藥物治療即可達(dá)到良好效果。（）

3.寵物醫(yī)院護(hù)理中，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是記錄在病歷中的必要信息。（）

4.寵物醫(yī)院數(shù)字化管理中，電子病歷系統(tǒng)可以減少紙質(zhì)病歷的存儲(chǔ)空間。（）

5.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，提供個(gè)性化服務(wù)可以增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。（）

6.在動(dòng)物行為觀(guān)察中，觀(guān)察動(dòng)物的生理周期不是評(píng)估健康狀況的必要步驟。（）

7.寵物醫(yī)院中，處理緊急情況時(shí)，首先應(yīng)該進(jìn)行初步的現(xiàn)場(chǎng)急救。（）

8.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，提高服務(wù)效率與降低服務(wù)質(zhì)量是成正比的。（）

9.寵物醫(yī)院護(hù)理中，尊重動(dòng)物的生存權(quán)利是動(dòng)物保護(hù)原則的核心。（）

10.寵物醫(yī)院數(shù)字化管理中，引入自動(dòng)化設(shè)備可以提高醫(yī)療效率，但會(huì)增加醫(yī)療成本。（）

11.寵物醫(yī)院中，記錄動(dòng)物健康狀況是確保動(dòng)物福利的重要環(huán)節(jié)。（）

12.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，建立良好的客戶(hù)關(guān)系可以提升醫(yī)院品牌形象。（）

13.在動(dòng)物疼痛管理中，忽視動(dòng)物的疼痛反應(yīng)是正確的做法。（）

14.寵物醫(yī)院中，確保動(dòng)物安全是處理動(dòng)物疾病緊急情況的首要任務(wù)。（）

15.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力可以減少客戶(hù)投訴。（）

16.在動(dòng)物康復(fù)訓(xùn)練中，藥物治療是提高動(dòng)物生活質(zhì)量的主要手段。（）

17.寵物醫(yī)院中，處理動(dòng)物疾病的重要依據(jù)是獸醫(yī)的專(zhuān)業(yè)判斷。（）

18.寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式中，提高醫(yī)療服務(wù)水平需要增加醫(yī)療資源投入。（）

19.寵物醫(yī)院中，確保動(dòng)物福利和健康是每位護(hù)理人員的責(zé)任。（）

20.寵物醫(yī)院護(hù)理中，記錄患者治療過(guò)程可以幫助醫(yī)生更好地進(jìn)行后續(xù)治療。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勀鷮?duì)寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式的理解，并分析其對(duì)寵物醫(yī)療行業(yè)的影響。

2.在探索和實(shí)踐寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式的過(guò)程中，可能會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？請(qǐng)?zhí)岢鱿鄳?yīng)的解決方案。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式的具體案例，包括服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟和預(yù)期效果。

4.針對(duì)當(dāng)前寵物醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，談?wù)勀鷮?duì)未來(lái)寵物醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式的展望。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某寵物醫(yī)院為了提升服務(wù)質(zhì)量，決定引入“寵物健康管家”服務(wù)。該服務(wù)包括寵物日常健康咨詢(xún)、在線(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、定期健康檢查提醒、遠(yuǎn)程監(jiān)控寵物健康狀況等功能。請(qǐng)分析以下問(wèn)題：

（1）該服務(wù)模式如何創(chuàng)新？

（2）實(shí)施該服務(wù)模式可能面臨哪些挑戰(zhàn)？

（3）如何評(píng)估該服務(wù)模式對(duì)寵物醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的影響？

2.案例題：

一家寵物醫(yī)院推出了“寵物護(hù)理會(huì)員制”，會(huì)員可以享受一系列優(yōu)惠服務(wù)，如優(yōu)先預(yù)約、免費(fèi)健康咨詢(xún)、定期優(yōu)惠體檢等。請(qǐng)分析以下問(wèn)題：

（1）該會(huì)員制服務(wù)模式如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？

（2）在推廣會(huì)員制過(guò)程中，寵物醫(yī)院可能遇到哪些困難？

（3）如何評(píng)估會(huì)員制對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)和客戶(hù)關(guān)系的影響？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.C

5.C

6.C

7.D

8.D

9.D

10.C

11.C

12.C

13.A

14.C

15.A

16.D

17.B

18.C

19.D

20.D

21.D

22.C

23.D

24.C

25.B

26.D

27.B

28.C

29.D

30.D

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.ABD

4.ABC

5.ABC

6.AB

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.AB

11.ABD

12.CD

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.AB

17.ABC

18.CD

19.ABC

20.CD

三、填空題

1.優(yōu)化服務(wù)流程

2.物理療法

3.客戶(hù)滿(mǎn)意度

4.電子病歷系統(tǒng)

5.提供個(gè)性化服務(wù)

6.活動(dòng)量

7.現(xiàn)場(chǎng)急救

8.人力資源管理

9.尊重動(dòng)物的生存權(quán)利

10.電子處方系統(tǒng)

11.健康檔案

12.建立良好的客戶(hù)關(guān)系

13.評(píng)分法

14.