2024年物業(yè)管理工作計(jì)劃（35篇）

2024年物業(yè)管理工作計(jì)劃（35篇）

2024年物業(yè)管理工作計(jì)劃（精選35篇）

2024年物業(yè)管理工作計(jì)劃篇1

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居

民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)

業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平。

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以—市城市管理工作會(huì)議

精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》

為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居

民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

（一）目標(biāo)：

1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達(dá)到9；對(duì)存在

工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到9。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到10;—年新進(jìn)入市場(chǎng)的

樓盤，在商品房銷售前要10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)

主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要10取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)

證書》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企

業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到10,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)

管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅

小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到10。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要

達(dá)到8以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的24住宅小區(qū)進(jìn)行排

查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)

管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情

況，通過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒

布實(shí)施《—市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)

督管理。

（二）全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為

主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)

存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照

各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解

決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔

案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量

問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到

單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在9以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓

緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新

建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)

管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的

專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期

物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《—市前期物

業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，

建筑面積在一平方米以上的（含一平方米）的新建住宅區(qū)，必須采

取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積一米以下的新

建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀

標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招

投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）

物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要

在商品房銷售前10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公

約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活

動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取

得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管

理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理

項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違

諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理

資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物

業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信

用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物

業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)

管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)

項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的'嚴(yán)重程度，

扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企

業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息

網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相

符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理

從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)

管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，

在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)

行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)

操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位

證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)

力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，

爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指

導(dǎo)意見(jiàn)》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依

據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾

利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，

在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益

事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)

維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具

備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化

管理，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到10;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l

件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，

推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理

相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門

按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)

境。

（五）采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工

作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家

《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重

視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹立

正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

2024年物業(yè)管理工作計(jì)劃篇2

（一）安防管理

確保業(yè)主、商戶、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的基

本條件，強(qiáng)有力的安防工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。

1、保安工作：

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場(chǎng)安防工作重在加

大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與便衣巡邏、

視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希攸c(diǎn)打擊偷盜、搶奪

等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營(yíng)行為；營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場(chǎng)，實(shí)行

周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理……切實(shí)營(yíng)造安

全放心的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)環(huán)境。

工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)、清理占道、營(yíng)業(yè)結(jié)束

后的清場(chǎng)管理及出入登記

2、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。

消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常

管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔

案、嚴(yán)格裝修審批與過(guò)程監(jiān)督、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)

禁動(dòng)用明火……建立商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次

消防演習(xí)。

工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的

排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過(guò)程的安全監(jiān)控……

（二）保潔消殺綠化管理

潔凈的公共環(huán)境，是商場(chǎng)管理服務(wù)水平、商場(chǎng)形象的重要衡

量指標(biāo)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所（通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生

間、天棚、墻面……）不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢

查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;定期開(kāi)展商場(chǎng)公共環(huán)境的消

殺工作，確保安全健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好商廈內(nèi)綠化維護(hù)，提升

商廈環(huán)境品質(zhì)。

工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消

殺……

（三）物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保

1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)

商廈物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂

平臺(tái)、下水道、化糞池）的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)商廈良好形

象，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水損”發(fā)生的重要手

段。投入使用已達(dá)一年，許多物業(yè)公共部份（外墻磚、平臺(tái)、下

水道…）不同程度的存在著一些問(wèn)題，重在做好日常檢查，及時(shí)

修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計(jì)劃，分步實(shí)施。

工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施中

大修計(jì)劃……

2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的前提條件，是商

場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有一年經(jīng)營(yíng)時(shí)間的，重要設(shè)施

設(shè)備（中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等）

多數(shù)已到了中大修時(shí)期，梳理設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細(xì)的做好日

常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計(jì)劃，分步實(shí)施，確保

重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要，更是一項(xiàng)目極富挑戰(zhàn)性的工作。

加強(qiáng)商場(chǎng)重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有

效預(yù)防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)

案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。

工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施

中大修計(jì)劃……

3、商戶日常維修服務(wù)

商戶日常維修服務(wù)是商場(chǎng)物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)目，

也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好商戶日

常維修服務(wù)，無(wú)疑會(huì)贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修

服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面：其一，維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，并提

前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧;其

二，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時(shí)（商戶報(bào)修，限時(shí)服務(wù)

制度），維修技術(shù)過(guò)硬、質(zhì)量較好，與商戶溝通交流順暢（誠(chéng)懇有

禮）并注意細(xì)節(jié)；其三，建立客戶維修質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，將客戶對(duì)維

修質(zhì)量評(píng)價(jià)納入日?？己?，切實(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)。

（四）客戶服務(wù)

客（商）戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存在、商

城發(fā)展的前提，從商戶角度思考，從市場(chǎng)發(fā)展角度思考，切實(shí)滿

足商戶各類需求（基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)、營(yíng)銷培

訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U……）,不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿

意度，爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動(dòng)商戶參與商城活動(dòng)

積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營(yíng)檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、

管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無(wú)小

事，客戶服務(wù)無(wú)止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。

工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)

注客戶發(fā)展

（五）財(cái)務(wù)管理

商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理成本的控制，

各類費(fèi)用（租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi)）代

收代繳，按照物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)收支情

況，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督等。商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清

晰、有據(jù)可查。

工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……

2024年物業(yè)管理工作計(jì)劃篇3

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工

作，現(xiàn)做計(jì)劃如下：

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作

制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并

規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到

全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工

作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高

員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水

平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意

識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知

識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)

際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)

伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考

核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)

防共治的局面。

四、加強(qiáng)管理公共秩序

1.代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住

戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢；

3.對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利

益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、

弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人

進(jìn)入小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的

便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。

4.避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡

量停放到車庫(kù)，車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住

戶配合。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，城少對(duì)中心花園占

用。

五、維修服務(wù)

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20—年

將更好、更快的為住戶服務(wù)。

2024年物業(yè)管理工作計(jì)劃篇4

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作

制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并

規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到

全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工

作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高

員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水

平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意

識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知

識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)

際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)

伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考

核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)

防共治的局面。

五、加強(qiáng)管理公共秩序

L代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住

戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢；

3.對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利

益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、

弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人

進(jìn)入小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的

便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。

4.避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡

量停放到車庫(kù)，車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住

戶配合。

5.夏季為小區(qū)住戶贈(zèng)加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占

用。

六、維修服務(wù)

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20—年

將更好、更快的為住戶服務(wù)。

2024年物業(yè)管理工作計(jì)劃篇5

依據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)公司將工

作分為介入期管理、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二

次裝修管理、迎接業(yè)主遷入等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有

序、科學(xué)實(shí)效的原則，現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作計(jì)劃：

根據(jù)總公司工程部、拓展部提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)

度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)

實(shí)、高效，并有利于公司的銷售服務(wù)。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以

下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、

《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》，并與公司簽訂《前期物業(yè)

服務(wù)協(xié)議》；對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評(píng)審，避

免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；

（2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理

角度提供專業(yè)建議；

（3）參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建

議；對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；對(duì)大廈的給排水、電力供應(yīng)、

電梯、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共

配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化

建議；

（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)

試；

（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管

理；

（6）配合拓展部進(jìn)行物業(yè)管理咨詢，同時(shí)與拓展部人員進(jìn)

行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通；

（7）業(yè)主入伙前，先行參與大廈的驗(yàn)收過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告；

（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信

息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供

應(yīng)；

（9）與總公司工程部協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理

流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后

質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；

（10）建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開(kāi)展如通郵、通水、

電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；

（11）與總公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿

舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計(jì)

劃的制定與實(shí)施；

（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類

資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專項(xiàng)檔案。

2、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與總公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反

饋的信息，在拓展部幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求

了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài)、人員年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各

類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

充分利用前期介入我得的各類資料和數(shù)據(jù)，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)

責(zé)，對(duì)總公司負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)大廈進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接

管驗(yàn)收。

2024年物業(yè)管理工作計(jì)劃篇6

一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：

1.與開(kāi)發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

2.與開(kāi)發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)

收。

3.在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開(kāi)發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)

主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。

4.編制接管、入住所需資料清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。

5.配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及

辦公用品采購(gòu)等工作。

6.依據(jù)項(xiàng)目《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)

準(zhǔn)、方法和日程安排。

7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開(kāi)發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。

8.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰

匙、資料等接管驗(yàn)收。

9.對(duì)交接驗(yàn)收存在的問(wèn)題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理。

10.依據(jù)開(kāi)發(fā)商的入住通知時(shí)間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)

費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。

11.依據(jù)入住時(shí)間辦助公司做好，入駐現(xiàn)場(chǎng)的布置及相關(guān)資

料的印制工作。

12.熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)協(xié)議中

的內(nèi)容。

13.完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主

對(duì)物業(yè)的疑問(wèn)。

14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

二、各部門共同匯編的文件：

(1).《房屋使用、管理、維修公約》

(2).《房屋質(zhì)量保證書》

(3).《房屋使用說(shuō)明書》

(4).《房屋交付(入住)通知》

(5).《入伙授權(quán)書》

(6).《業(yè)主(使用人)服務(wù)指南》

(7).《裝修管理規(guī)定》

(8).《辦理裝修流程說(shuō)明》

(9).《治安、消防矯議書》

(10).《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》

(11).《二次裝修協(xié)議書》

(12).《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》

(13).《收樓須知》

(14).《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

(15).《公約承諾書》

備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開(kāi)發(fā)商確

認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)

行。

建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一

冊(cè)（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)

可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說(shuō)明書》、

《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說(shuō)

明》可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主收樓時(shí)的《用戶手冊(cè)》。同時(shí)，在

《用戶手冊(cè)》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致

三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦

理的事宜

1.制訂《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費(fèi)（押金）、車

位費(fèi)（押金）、租線費(fèi)（押金）、裝修管理費(fèi)（押金）。

2.制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、

“工程返修單”、“返修工程驗(yàn)收單”、“鑰匙交接表”、"備

用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流

程中涉及的部門。

3.制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主

（使用人）裝修施工申請(qǐng)表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可

證”、“驗(yàn)收申請(qǐng)表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢

表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。

4.制訂《有償服務(wù)價(jià)格表》：維修費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝

修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。

5.制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客

務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺(tái)接待）、工作程序、管理制

度。

6.編寫《車位租賃（購(gòu)買）協(xié)議書》、《電話租線（購(gòu)買）協(xié)議

書》。

7.落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。

8.編制《員工手匹》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊(cè)。

9.制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤

匯總臺(tái)帳報(bào)表”。

10.制訂《員工獎(jiǎng)懲條例》，建立“員工過(guò)失單”、“獎(jiǎng)勵(lì)

審批單”。

11.制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”、

“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動(dòng)通

知單”、“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。

12.制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計(jì)劃，建立“培訓(xùn)審批

表”、“培訓(xùn)協(xié)議”。

13.制訂《物資采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷流程》。

14.制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知

單”、“工服更換通知單”。

15.制訂《員工請(qǐng)假制度》，建立“休假申請(qǐng)單”。

16.制訂《薪金實(shí)施細(xì)則》，建立“工資報(bào)表”、“薪金明

細(xì)表”。

17.制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報(bào)廢、移交

登記表”、“用印申請(qǐng)”；統(tǒng)計(jì)公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后

統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財(cái)務(wù)專用

章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。

18.制訂《庫(kù)房管理規(guī)定》，建立“物品入庫(kù)登記單”、

“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫(kù)驗(yàn)收單”、“庫(kù)存物19.品臺(tái)

帳”、“月收、發(fā)、存報(bào)表”、“采購(gòu)申請(qǐng)單”。

20.制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、

“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”。

21.制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案

（一、二、三級(jí)）目錄表”、“檔案借閱登記表”。

22.制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、行

政主管、總經(jīng)理秘書、庫(kù)房管理員、文員）、工作程序、管理制

度。

23.聯(lián)系印刷廠，對(duì)需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理

審批后統(tǒng)一印刷。

24.制訂《開(kāi)辦費(fèi)使用方案》，統(tǒng)計(jì)、制訂前期開(kāi)辦物資的

配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購(gòu)工作；建立“固定資產(chǎn)臺(tái)

帳”、“個(gè)人辦公用品臺(tái)帳

25.制訂《合同、辦議審批制度》、《合同、協(xié)議管理辦

法》，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽

單”O(jiān)

26.制訂《計(jì)劃性工作管理辦法》，建立“年度（月度、周）

工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)表”、“計(jì)劃、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表”。

四、與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對(duì)重要資料進(jìn)行交接

L確定收樓時(shí)間

2?確定物管費(fèi)的起計(jì)日期

3.前期工程遺留問(wèn)題的解決

4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說(shuō)明、各類證書

的移交與交接工作：

2024年物業(yè)管理工作計(jì)劃篇7

一、—項(xiàng)目

1、跟進(jìn)物業(yè)管理工作計(jì)劃第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好物業(yè)管理工作計(jì)劃第12-15幢（共36戶，已

收樓32戶）房屋檔案資料。

3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。

4、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化

植物遮擋的修剪等工作。

5、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，明確解除警報(bào)及記錄操

作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。

6、督促做好12T5幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面

欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）、園

林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。

7、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)疔泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與

維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

9、督促做好各種費(fèi)用的追收。

二、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況，以對(duì)比分

析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗

電腦等，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕

各種不合理使用現(xiàn)象。

3、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員

會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣

內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。

4、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形

式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種

費(fèi)用追繳工作流程》。

5、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人

員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相

關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，

全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

三、華庭項(xiàng)目

1、擬定華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工作

措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。

2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如:綠化組長(zhǎng)到位、

管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。

4、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安

裝；并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理

處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收

費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

5、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林

綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等。

7、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

四、居項(xiàng)目

1、督促做好物業(yè)管理工作計(jì)劃第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢

修。

2、督促做好物業(yè)管理工作計(jì)劃第一期、物業(yè)管理工作計(jì)劃

第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。

3、對(duì)物業(yè)管理工作計(jì)劃第三期部分摩托車不配合管理工作

進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,

加強(qiáng)收費(fèi)工作。

4、加強(qiáng)物業(yè)管理工作計(jì)劃第四、五期摩托車租賃辦理管理

工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。

5、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問(wèn)題所

在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

6、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以

免影響整體觀容。

7、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

8、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。

五、其它事項(xiàng)

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、招商登記等工作配合。

3、按公司《議事E程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。

以上計(jì)劃，也許會(huì)存在著不足和瑕疵之處，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審

核指示，我好改正不足。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時(shí)刻

把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，就

應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒(méi)有任

何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會(huì)有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是

我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計(jì)劃認(rèn)真不認(rèn)

真，只要我們我們認(rèn)真執(zhí)行了，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管

理工作一定會(huì)做的更好：

2024年物業(yè)管理工作計(jì)劃篇8

20_年，是物業(yè)管理艱難的一年，但在管理處全體員工的同

心協(xié)力下，創(chuàng)造條件，克服困難，同時(shí)也有賴業(yè)主的理解與支

持，計(jì)劃工作得以較順利地完成。

一人員配置

項(xiàng)目總計(jì)64人，其中管理處主任1人、客服部7人（客服員

6人、收費(fèi)員1人）、工程部5人、安管部26人、環(huán)境部25人

（清潔23人、綠化2人）

二客戶服務(wù)

L設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。

2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng)，有記錄、有跟進(jìn)、有處理、有

反饋，形成閉環(huán)。

3.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)，并公

示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

4.每季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及物業(yè)專項(xiàng)維修資金的收支情

況。

5.每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的.意見(jiàn)，滿意率80%

以上。

6,管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主

動(dòng)、熱情。

三房屋管理

1.對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

2.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀

況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修

范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)

主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，

組織維修。

3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的

門窗、玻璃等，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4.建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核

裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每

日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安

全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主

委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸

阻，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

四公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)

L對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、

保養(yǎng)等記錄齊全。

3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)

格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維

修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需

要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資

金使用計(jì)劃，向業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決

定，組織維修或者更新改造。

5.電梯24小時(shí)運(yùn)行，例行保養(yǎng)不超過(guò)2小時(shí)，一般故障維

修不超過(guò)3小時(shí)，中等故障不超過(guò)12小時(shí)，重大維修不超過(guò)48

小時(shí)（特殊情況另行公布時(shí)間并說(shuō)明原因除外）。

6,消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；對(duì)違反規(guī)定堵塞消防通

道的行為及時(shí)勸阻，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

7.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8.小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；

路燈、樓道燈完好率不低于95%。

9.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措

施;對(duì)可能發(fā)生的各種突出設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

五公共秩序維護(hù)

L小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。

2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有安全

監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛予以秩序維護(hù)，引導(dǎo)車輛有序通行、停

放。

4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管

理。

5.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)

及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

6.重大責(zé)任事故每年不超過(guò)2起。

六安全衛(wèi)生

L合理布局垃圾收集箱，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持

垃圾桶清潔、無(wú)異味。

2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。

3.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯

廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗

1次；消防樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；

樓道燈每月清潔1次。

4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1

次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1

次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

5.生活水池每半年清洗1次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要

求。

6.根據(jù)氣候情況定期進(jìn)行滅蟲除害：每月對(duì)蒼蠅、蚊蟲噴霧

消殺不少于2次，對(duì)嶂啷煙炮消殺1次，對(duì)鼠屋及綠地等公共區(qū)

域全面檢查1次，及時(shí)補(bǔ)充鼠藥、消除鼠患。

七綠化養(yǎng)護(hù)

L草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。

2.花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整

形，保持觀賞效果。

3.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

4.定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

2024年物業(yè)管理工作計(jì)劃篇9

貝森路社區(qū)物業(yè)管理工作堅(jiān)持以《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》、

《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》為指導(dǎo)，以創(chuàng)建和諧物業(yè)為目的，緊緊

圍繞社區(qū)中心工作，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，為創(chuàng)建平安社區(qū)

作貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳

進(jìn)一步加強(qiáng)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《成都市物業(yè)管理?xiàng)l

例》的學(xué)習(xí)，利用上級(jí)部門組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，熟練掌握條

例的各項(xiàng)規(guī)定及各種會(huì)議程序，利用制定預(yù)案、換屆選舉、成立

業(yè)主委員會(huì)、文化教育等活動(dòng)，加大宣傳力度，使物業(yè)服務(wù)企

業(yè)、業(yè)主委員會(huì)熟知條例內(nèi)容，增強(qiáng)依法辦事意識(shí)，增強(qiáng)廣大業(yè)

主參與管理和監(jiān)督職能，把條例貫穿到物業(yè)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)

節(jié)。

二、健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)

進(jìn)一步健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，形成由區(qū)房管局一辦事處一社區(qū)

一業(yè)主委員會(huì)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)一業(yè)主一體的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，便于

隨時(shí)掌握各個(gè)環(huán)節(jié)情況，為協(xié)調(diào)、處理物業(yè)糾紛及辦理物業(yè)事項(xiàng)

提供及時(shí)可靠的信息。

建立健全各小區(qū)物業(yè)基本構(gòu)成明細(xì)。

三、做好各項(xiàng)管理活動(dòng)

（一）根據(jù)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》，積極指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)

做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛，及時(shí)化解矛盾維護(hù)業(yè)主利益。

（二）協(xié)助辦事處組織召開(kāi)天合凱旋城、21世紀(jì)花園1期

成立首屆業(yè)主大會(huì)。并做好資料積累工作。

（三）指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)做好選（續(xù)）聘物業(yè)、換屆選舉，

做好各類備案資料的初審工作

（四）進(jìn)一步完善物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)各類資料、檔

案以及各類物業(yè)活動(dòng)登記統(tǒng)計(jì)工作。

（五）按計(jì)劃完成房屋專項(xiàng)維修資金緊急使用預(yù)案

2024年物業(yè)管理工作計(jì)劃篇10

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居

民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)

業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)

《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，文秘寫作網(wǎng)結(jié)合我市物業(yè)

管理工作實(shí)際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以—市城市管理工作會(huì)議

精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》

為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居

民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

㈠目標(biāo)：

1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達(dá)到9；對(duì)存在工

程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到9。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到10;_年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓

盤，在商品房銷售前要10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主

臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要10取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)

證書》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企

業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到10,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)

管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅

小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到10。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要

達(dá)到8以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的24住宅小區(qū)進(jìn)行排查。

根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管

理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，

通過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)

施《—市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管

理。

（二）全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主

體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存

在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各

部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。

并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制

定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的

房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到單位、

到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在9以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定

相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅

小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)

管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的

專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期

物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《—市前期物

業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，

建筑面積在一平方米以上的（含一平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取

公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積一米以下的新建

住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和

議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)

的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服

務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房

銷售前10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活

動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取

得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管

理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理

項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違

諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理

資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物

業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信

用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物

業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)

管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)

項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣

除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)

年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)

予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符

的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理

從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)

管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在

取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行

政主管部門與中國(guó)物業(yè)辦會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操

作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證

書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)

力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，

爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指

導(dǎo)意見(jiàn)》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依

據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾

利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，

在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益

事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)

維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備

物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管

理，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到10;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的

住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行

物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)

合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各

自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（五）采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。

制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物

業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，

讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確

的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：邢某某

副組長(zhǎng)：王某某

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法

局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)

政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。

四、職責(zé)分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)

域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；

市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、

檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體

實(shí)施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工

作。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢

查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)

責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管

理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前

期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委

員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開(kāi)發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行

住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相

關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)

住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)

收，并限期整改；三是木開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題，要制定整改工作方

案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使

物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理

工作存在的問(wèn)題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相

關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的

解決。

五、實(shí)施步驟

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，為確保完成本

方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

（一）排查階段（—年5月10日至5月31日）

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等

相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、物業(yè)

管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造

冊(cè)，建立管理檔案。

（二）整改完善階段（—年6月1日至10月310）

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根

源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方

可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

（三）驗(yàn)收階段（一年ii月1日至n月150）

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)

真組織，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確

保達(dá)標(biāo)。

六、保障措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)

管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)

責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理

機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)

任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

（二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上

下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的

整改措施，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門

要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l

例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策

法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)

利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀

念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

（四）強(qiáng)化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把

物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。

特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)

任，避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和

社會(huì)穩(wěn)定。

2024年物業(yè)管理工作計(jì)劃篇11

一、工作思路

以招考工作為中心，研究制定并組織實(shí)施后勤的發(fā)展及服務(wù)

需求計(jì)劃。加強(qiáng)疫情防控、財(cái)務(wù)、后勤服務(wù)、招投標(biāo)、車輛、資

產(chǎn)管理等工作；做好安全保衛(wèi)，確保各類考試安全穩(wěn)定；加大物

業(yè)管理力度，做好水電維修、環(huán)境衛(wèi)生等工作，營(yíng)造良好工作環(huán)

境；改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、具體措施

1、抓實(shí)安全工作。高度重視安全防范工作，充分發(fā)揮物業(yè)

管理的作用。完善應(yīng)急預(yù)案制度和管理措施，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

制，各分管人員分塊抓，全體職工共同參與的管理模式。做好駕

駛?cè)藛T的安全教育，車輛及時(shí)保養(yǎng)維修，保持車況良好，確保行

車安全無(wú)事故。

2、嚴(yán)格執(zhí)行政府采購(gòu)的,有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行請(qǐng)購(gòu)、審批、驗(yàn)

收、入庫(kù)、報(bào)銷制度。無(wú)論固定資產(chǎn)還是易損耗品，均形成臺(tái)

賬，物品的入庫(kù)、出庫(kù)嚴(yán)格登記請(qǐng)領(lǐng)手續(xù)。

3、抓住資產(chǎn)管理工作。加強(qiáng)資產(chǎn)管理，健全資產(chǎn)信息管理

系統(tǒng)。每季度對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，按要求對(duì)固定資產(chǎn)報(bào)廢，做到賬

物相符。同時(shí)要管理和使用好各種設(shè)備資產(chǎn)，不定期檢查各部位

設(shè)備使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和隱患，并做出相應(yīng)處理。

4、抓好環(huán)境衛(wèi)生管理和物業(yè)管理工作。加強(qiáng)日常管理，做

好各類臺(tái)賬，完善各種制度，保證大院的安全、衛(wèi)生、維修工作

和各類會(huì)議、考試的準(zhǔn)備、服務(wù)工作。準(zhǔn)備好下年度物業(yè)招標(biāo)工

作。抓牢食堂管理工作。搞好服務(wù)，保質(zhì)保量，提高滿意度。

5、抓嚴(yán)疫情防控。組織各科室人員學(xué)習(xí)新冠肺炎防控知識(shí)

和疫情應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)一步熟悉和掌握疫情防控工作流程和各

項(xiàng)制度，增強(qiáng)法制觀念，依法依規(guī)開(kāi)展科學(xué)防控。

6、做好各類考試的后勤保障及安全工作。

2024年物業(yè)管理工作計(jì)劃篇12

20—年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管

理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以

開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指

標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

今年是物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1、物業(yè)管

理公司2、管理中心）一套人馬，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上，

通過(guò)物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安

排，計(jì)劃全公司定編—人，其中管理人員一人，按照廠里的培訓(xùn)

安排參加培訓(xùn)。

一、代租、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)—大樓及將要成的其它物

業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成—大樓委托租賃的‘房屋出租率

大于96%,今年完成代租收入不少于一萬(wàn)元，按要求完成水電暖

與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

二、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）

今年完成物業(yè)管理費(fèi)—萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)—萬(wàn)元（%）,一

共為一萬(wàn)元。其中—大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為一萬(wàn)元，其它

收入一萬(wàn)元。

三、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在一萬(wàn)元之內(nèi)（不包括一元以上的修理費(fèi)

用），其中：

1、人員工資包括三金總額為：—萬(wàn)元（按現(xiàn)—人計(jì)算）

2、自擔(dān)水電費(fèi)：一萬(wàn)元。

3、稅金：—萬(wàn)元。

4、其它一萬(wàn)元。

四、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃

1、計(jì)劃—月底前用屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)

作，年創(chuàng)收不少于一萬(wàn)元。

2、組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取

在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于一平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

五、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃

1、保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位

稱號(hào)。

2、每月—日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的

“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種

事故的發(fā)生。

3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與

的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁

毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5、保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事

故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

2024年物業(yè)管理工作計(jì)劃篇13

按照開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委制定的“指導(dǎo)、督查、協(xié)調(diào)”的工作職

責(zé)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以改善環(huán)境，服務(wù)民生，建設(shè)一流環(huán)

境的國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)為目標(biāo)，通過(guò)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格式管

理，健全完善社區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮街道社區(qū)辦

物業(yè)管理總站在社區(qū)物業(yè)管理工作中的重要作用，積極推進(jìn)自治

小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理工作要求標(biāo)準(zhǔn)化，管理制

度規(guī)范化，環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍專業(yè)化，小區(qū)整治項(xiàng)目化，為開(kāi)發(fā)區(qū)的二次

創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)營(yíng)造一個(gè)整潔和諧的社會(huì)環(huán)境。

（一）加強(qiáng)各級(jí)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)

1、加強(qiáng)街道物業(yè)管理總站隊(duì)伍管理。將現(xiàn)有工作人員進(jìn)行

合理分工，成立日常督查和小區(qū)整治二個(gè)組，日常督查組負(fù)責(zé)各

社區(qū)的檢查、整改、復(fù)查、協(xié)調(diào)等日常督查管理考核工作，小區(qū)

整治組負(fù)責(zé)協(xié)助三友新村、鐘墩集鎮(zhèn)等開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生集中整治工

作。

2、加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)分站隊(duì)伍管理。調(diào)整社區(qū)物業(yè)分站負(fù)責(zé)人

隊(duì)伍，進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)分站負(fù)責(zé)人專職專線制度，定期召開(kāi)社區(qū)

物業(yè)分站工作會(huì)議，增強(qiáng)社區(qū)物業(yè)分站負(fù)責(zé)人工作責(zé)任心。

3、加強(qiáng)社區(qū)“三保”隊(duì)伍管理。通過(guò)日常督查，以崗位考

勤、工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，末位淘汰；通過(guò)街道物業(yè)總

站、社區(qū)物業(yè)分站召開(kāi)會(huì)議，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，袤彰先進(jìn)。

（二）加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督查工作

環(huán)境衛(wèi)生督查工作是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理工作的重點(diǎn)，也

是街道物業(yè)管理總站的重要職能，在20__年日常督查制度的基

礎(chǔ)上，本著注重檢查質(zhì)量，提高工作效率的原則，每月定期由物

業(yè)總站會(huì)同市政管理所，組織各社區(qū)分站負(fù)責(zé)人組成檢查組，開(kāi)

展南北社區(qū)對(duì)口檢查工作并進(jìn)行排名通報(bào)，將日常督查與每月定

期對(duì)口檢查相結(jié)合，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由物業(yè)總站以整改通知

書的形式告知社區(qū)，限期整改，整改后以書面形式報(bào)物業(yè)總站，

由物業(yè)總站進(jìn)行復(fù)查，以檢查-反饋-整改-督辦為制度，明確責(zé)

任，提高效率。

(三)完善規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修制度

根據(jù)鐘街社區(qū)辦()3號(hào)文件有關(guān)社區(qū)物業(yè)維修的相關(guān)規(guī)

定，小區(qū)物業(yè)維修實(shí)行先申請(qǐng)或立項(xiàng)后實(shí)施。

1、—元以下物業(yè)維修項(xiàng)目由社區(qū)提出申請(qǐng)，經(jīng)街道物業(yè)總

站現(xiàn)場(chǎng)踏勘后，確定維修方案，報(bào)街道分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后上進(jìn)行維

修。

2、—元以上一元以下維修項(xiàng)目在街道監(jiān)察辦、物業(yè)總站的

指導(dǎo)監(jiān)督下，由社區(qū)組織比價(jià)。在20—年物業(yè)維修制度的基礎(chǔ)

上，進(jìn)一步規(guī)范比價(jià)單位資質(zhì)審核，杜絕串標(biāo)現(xiàn)象；規(guī)范工程限

高價(jià)的測(cè)算，建議由專業(yè)工程部門進(jìn)行測(cè)算；規(guī)范工程施工、驗(yàn)

收的監(jiān)督，保證工程質(zhì)量。

3、規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修項(xiàng)目存檔制度，要求每個(gè)社區(qū)物業(yè)分

站成立物業(yè)維修檔案，做到每次維修從申請(qǐng)-立項(xiàng)-比價(jià)-驗(yàn)收各

項(xiàng)材料整齊。

4、明確各拆遷安置房小區(qū)房屋維修責(zé)任，協(xié)調(diào)組織開(kāi)展白

馬、城西、紅建的老拆遷安置房小區(qū)房屋天溝堵塞、墻面滲水、

落水管脫節(jié)等房屋維修工作。

（四）積極探索小區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)化

1、對(duì)新建拆遷安置房小區(qū)嘗試引進(jìn)市場(chǎng)化物業(yè)管理，按城

市商品房模式引進(jìn)物業(yè)管理公司，通過(guò)政府前期補(bǔ)助，監(jiān)督管

理，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司自主管理，自負(fù)盈虧。

2、以紅建花苑、花園小區(qū)為試點(diǎn)，對(duì)具有一定規(guī)模，條件

成熟的老拆遷安置房小區(qū)，由街道通過(guò)經(jīng)開(kāi)物業(yè)公司加大投入，

逐步改善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，規(guī)范人員配置，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)

量，提高居民繳費(fèi)意識(shí)，逐步形成有償物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)。

3、市場(chǎng)化運(yùn)作小區(qū)市財(cái)政補(bǔ)貼的申請(qǐng)迎檢工作。西林寺、

康樂(lè)小區(qū)引進(jìn)市場(chǎng)化物業(yè)管理已滿二年，有關(guān)市財(cái)政補(bǔ)貼申請(qǐng)已

經(jīng)提交市城建局。

（五）推進(jìn)社區(qū)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)工作

根據(jù)—街、號(hào)文件關(guān)于街道小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)施辦法的有

關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理總站指導(dǎo)、配合社區(qū)做好物業(yè)收費(fèi)工作。

1、逐步完善自治小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)政策。

2、提升“三?！钡任飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量，改善小區(qū)環(huán)境，以收費(fèi)

促服務(wù)，以服務(wù)保收費(fèi)。

3、配合社區(qū)積極開(kāi)展物業(yè)收費(fèi)宣傳工作，爭(zhēng)取廣大居民的

支持與配合，提高居民繳費(fèi)意識(shí)。

4、加大物業(yè)收費(fèi)工作考核力度，將物業(yè)收費(fèi)列入20_年村

（社區(qū)）目標(biāo)責(zé)任制考核。

（六）做好上級(jí)部門交辦的環(huán)境衛(wèi)生整治工作

1、市創(chuàng)衛(wèi)辦數(shù)字城管工作。作為白馬堰、三友社區(qū)網(wǎng)格式

管理牽頭單位主管部門，指導(dǎo)、監(jiān)督社區(qū)、物業(yè)公司按時(shí)整改數(shù)

字城管發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題。

2、協(xié)調(diào)涉及物業(yè)維修方面的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)地勘查，及時(shí)整

改。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好上級(jí)部門環(huán)境衛(wèi)生迎檢工作。

（七）加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流工作

1、組織物業(yè)總站、社區(qū)分站工作人員參加綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)

維修工程方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高物業(yè)管理