群體行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

群體行為的基礎(chǔ)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

群體的概念

定義關(guān)鍵特征類型

群體的定義群體（GROUP）由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的具有相對(duì)穩(wěn)定關(guān)系模式的集合體，這些個(gè)體擁有共同的利益或目標(biāo)，他們自認(rèn)為屬于這個(gè)群體并與群體外的其他個(gè)體相互區(qū)別。

群體的關(guān)鍵特征

群體中的個(gè)體之間存在著社會(huì)交往行為群體往往具有相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)群體成員擁有共同的利益或目標(biāo)群體中的成員認(rèn)為他們屬于這個(gè)群體

群體的類型群體非正式群體正式群體任務(wù)型群體命令型群體友誼型群體利益型群體6.2群體的發(fā)展階段前期形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)中止五階段模型階段特點(diǎn)階段Ⅰ形成階段群體成員開(kāi)始互相熟悉；探索群體可接受的行為，并形成最基本的群體行為規(guī)則；基本人際關(guān)系開(kāi)始建立，如確定領(lǐng)導(dǎo)；當(dāng)群體成員開(kāi)始將自己看成是這一群體的一員時(shí)，此階段結(jié)束。階段Ⅱ震蕩階段群體內(nèi)部存在著高度的沖突；群體成員常常抵制群體領(lǐng)導(dǎo)的控制；群體成員間也可能出現(xiàn)亂意；如果群體中的沖突不能得到解決，群體就面臨解散，反之，沖突得以解決，領(lǐng)導(dǎo)被接受，群體就度過(guò)了此階段，進(jìn)入下一階段。階段Ⅲ規(guī)范化階段群體變得更有凝聚力；成員的群體身份感也更加強(qiáng)烈；成員間建立起親密關(guān)系，對(duì)群體活動(dòng)的責(zé)任感也增強(qiáng)了；人們熱切地尋找共同的可接受的解決問(wèn)題的方案；當(dāng)群體成員建立起一套共同接受的行為方式和形成共同的愿望時(shí)，此階段結(jié)束。階段Ⅳ執(zhí)行任務(wù)階段群體成員努力完成工作任務(wù)；成員間良好的關(guān)系和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的接納將有助于群體更好地發(fā)揮作用。階段Ⅴ中止階段群體的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；成員將要離開(kāi)群體；成員有不同的反應(yīng)，有人較樂(lè)觀，沉浸在群體的成就中，有人較悲觀，為失去群體中建立起來(lái)的友誼關(guān)系而感到惋惜。五階段上的各自特征開(kāi)始并確定任務(wù)和方向第一階段第二階段最后沖刺變革與飛躍結(jié)束高低工作績(jī)效開(kāi)始時(shí)間A

中間時(shí)間（A+B）/2結(jié)束時(shí)間B平衡間斷平衡平衡—間斷模型6.3群體行為分析

社會(huì)測(cè)量法社會(huì)關(guān)系圖

社會(huì)測(cè)量法姓名編號(hào)123456789101112選擇總分周大成1465722王榮餅265718張洪生352437627李洪志477孫大圣5476522劉老根66435725關(guān)山月76713邊紅旗8746522江小魚(yú)9341257628代表團(tuán)10547622管發(fā)焱117654325吳能官124675325被選擇總分271525122734101520252818即第七章的人際關(guān)系測(cè)量

社會(huì)關(guān)系圖ABCDEFGHIJK

預(yù)定類：出納員（A、B、C、D、E、F）行政支持（G、H）貸款分理人（I、J、K）特別任務(wù)小組（A、H、I）緊急類：A、B、C、D、E、ID、G、H美國(guó)銀行薩克拉門托分行的簡(jiǎn)化社會(huì)關(guān)系圖6.4群體行為的解釋施加于群體的外界條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體過(guò)程績(jī)效和滿意度群體任務(wù)

群體的外部環(huán)境條件

組織戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)正式規(guī)范組織資源人員甄選過(guò)程績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系組織文化物理工作環(huán)境

群體成員資源

能力人格特點(diǎn)

群體結(jié)構(gòu)變量

正式領(lǐng)導(dǎo)角色規(guī)范地位群體規(guī)模群體構(gòu)成群體凝聚力

角色

角色期待與角色認(rèn)知角色同一性角色沖突角色類型任務(wù)導(dǎo)向的角色關(guān)系導(dǎo)向的角色自我導(dǎo)向的角色角色類型典型角色行為特征任務(wù)導(dǎo)向的角色創(chuàng)新貢獻(xiàn)者為群體中的問(wèn)題提出新的解決方案信息尋求者努力獲得一些必要的事實(shí)建議者與他人分享自己的觀點(diǎn)發(fā)動(dòng)者激發(fā)群體成員采取行為關(guān)系導(dǎo)向的角色調(diào)節(jié)者解決群體中的沖突折中者改變自己的觀點(diǎn)以獲得群體的和睦鼓勵(lì)者贊賞或鼓勵(lì)他人疏導(dǎo)者建議群體以更順暢的方式運(yùn)作自我導(dǎo)向的角色阻礙者固執(zhí)的阻撓群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)尋求認(rèn)同者努力獲取對(duì)其個(gè)人成就的關(guān)注支配者駕馭別人，操縱群體的事務(wù)孤立者與群體保持距離，與其他成員疏遠(yuǎn)群體角色的類型

規(guī)范

規(guī)范的一般類型規(guī)范的功能規(guī)范的形成決定規(guī)范重要性的因素群體規(guī)范的一般類型

第一類規(guī)范大多與群體的績(jī)效方面的活動(dòng)有關(guān)第二類規(guī)范是群體成員形象方面的第三類規(guī)范為非正式的社交約定第四類規(guī)范與資源的分配有關(guān)群體規(guī)范的功能

群體規(guī)范具有表現(xiàn)群體最核心、最重要的價(jià)值觀的作用，它使成員產(chǎn)生“我們的群體是什么樣的”意識(shí)群體規(guī)范有助于群體平穩(wěn)的運(yùn)作群體規(guī)范提供了評(píng)價(jià)和矯正行為的準(zhǔn)則群體規(guī)范起到維系一個(gè)群體存在的作用群體規(guī)范的形成規(guī)范形成的途徑典型例子1.先例群體乘車時(shí)每個(gè)群體成員的座位是固定的2.從其他情境中借鑒過(guò)來(lái)某項(xiàng)工作的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.有影響力的成員的表述新來(lái)的成員被告之：我們中午吃飯是輪流付錢的4.群體歷史中的重要事件一個(gè)群體由于機(jī)密被泄漏而遭受了巨大損失，因此形成了保守機(jī)密的群體規(guī)則決定群體規(guī)范重要性的因素

如果它能促進(jìn)群體生存如果它能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性如果它能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問(wèn)題能夠鼓勵(lì)群體價(jià)值觀和群體身份的表現(xiàn)，有助于強(qiáng)化和維持群體的存在

地位

地位與地位符號(hào)正式地位與非正式地位地位相關(guān)的群體行為

群體規(guī)模高低大小平均每個(gè)群體成員所做出的貢獻(xiàn)群體規(guī)模群體規(guī)模越大，平均每個(gè)成員所做出的貢獻(xiàn)就越小群體規(guī)模與單位生產(chǎn)力的關(guān)系

群體的構(gòu)成群體的構(gòu)成是指構(gòu)成群體的成員在年齡、性別、教育背景、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、能力、個(gè)性、價(jià)值觀等方面具有共同性的程度。

群體凝聚力

影響群體凝聚力的因素加入的難度越大，群體凝聚力越強(qiáng)受到外部的威脅或壓力越大，凝聚力越強(qiáng)成員在一起的時(shí)間越多，凝聚力越強(qiáng)規(guī)模越小，凝聚力越強(qiáng)群體越成功，凝聚力越強(qiáng)

群體凝聚力的作用使成員產(chǎn)生群體意識(shí)，行動(dòng)一致，朝共同的目標(biāo)努力使成員從群體活動(dòng)中獲得滿意感和充分溝通，有助于提高群體的生產(chǎn)率，促使群體產(chǎn)生高績(jī)效也存在負(fù)面作用

群體互動(dòng)過(guò)程

協(xié)同效應(yīng)社會(huì)助長(zhǎng)社會(huì)惰化從眾行為去個(gè)性化

群體任務(wù)

群體任務(wù)的復(fù)雜性群體任務(wù)的相互依賴性6.5群體決策

優(yōu)缺點(diǎn)比較群體決策中的一些典型現(xiàn)象群體決策的技術(shù)

群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)利弊信息來(lái)源廣浪費(fèi)時(shí)間信息具有多樣性群體從眾壓力大決策結(jié)果易被接受少數(shù)人控制局面決策過(guò)程更為合法責(zé)任不清

群體決策中的一些典型現(xiàn)象

群體極化(群體轉(zhuǎn)移)

冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移群體思維高凝聚力群體群體與外界隔離缺乏有條理的探索和評(píng)價(jià)程序命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格現(xiàn)存方法已經(jīng)被有影響的人物接受，找到更好的方法壓力大而希望小無(wú)懈可擊錯(cuò)覺(jué)集體合理化毋庸置疑信念對(duì)對(duì)手持刻板觀念直接壓力自我審查全體一致錯(cuò)覺(jué)自我任命的思想警衛(wèi)不全面研究變通方法不全面研究決策目標(biāo)不考察既定選擇的風(fēng)險(xiǎn)性情報(bào)資料研究不充分對(duì)資料處理有選擇性偏見(jiàn)不重新評(píng)估其他選擇不制定其他備選方案前提條件中介變量群體思維表現(xiàn)決策缺陷尋求一致意見(jiàn)的傾向群體思維過(guò)程模型避免群體思維發(fā)生的十種操作方法

使群體成員了解群體思維現(xiàn)象，知道它的原因和后果；群體的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在決策中保持公正立場(chǎng)，不偏袒任何立場(chǎng)；群體領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)引導(dǎo)成員進(jìn)行批判性評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)懷疑和反對(duì)意見(jiàn)；可以指定一位或多位成員充當(dāng)反對(duì)者角色，專門提出反對(duì)意見(jiàn)；將群體分成子群體，分別討論問(wèn)題，然后再聚會(huì)交流；如果問(wèn)題涉及到與對(duì)手群體的關(guān)系，應(yīng)花時(shí)間充分研究一切警告性信息；形成預(yù)決策后，還應(yīng)讓成員有“第二次機(jī)會(huì)”發(fā)表自己的不同見(jiàn)解；在形成群體決策之前，邀請(qǐng)外部專家就決策提出意見(jiàn)；每個(gè)群體成員都向其可信賴的人士就決策問(wèn)題交換意見(jiàn)，并反饋群體；由幾個(gè)不同的獨(dú)立小群體分別就問(wèn)題進(jìn)行決策，最終決策在此基礎(chǔ)上形成。

群體決策技術(shù)

頭腦風(fēng)暴法名義群體法德?tīng)柗品A梯法頭腦風(fēng)暴法基本規(guī)則：不批評(píng)他人的觀點(diǎn)即使是非常離奇的想法也可以分享暢所欲言，提出盡可能多的意見(jiàn)在別人意見(jiàn)的基礎(chǔ)上建構(gòu)自己的意見(jiàn)德?tīng)柗品▎?wèn)題組成專家小組將問(wèn)題呈現(xiàn)給專家專家分別提出意見(jiàn)專家意見(jiàn)匯總所有意見(jiàn)反饋給所有專家專家修改意見(jiàn)專家意見(jiàn)再次匯總決策方案達(dá)成一致意見(jiàn)沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)名義群體法組成一個(gè)小規(guī)模的決策群體，7-10人為宜將需要決策的問(wèn)題呈現(xiàn)給群體成員群體成員單獨(dú)寫(xiě)下自己的觀點(diǎn)和解決方案群體成員逐個(gè)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和方案將所有成員的意見(jiàn)用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言列出來(lái)針對(duì)每一條意見(jiàn)進(jìn)行討論或澄清其中的問(wèn)題每個(gè)群體成員單獨(dú)將這些意見(jiàn)按自己的偏好排出順序?qū)⑴判蜻M(jìn)行匯總，排在前面的意見(jiàn)作為群體決策的方案實(shí)施步驟階梯法步驟四步驟四步驟四步驟四由群體成員A、B、C、D形成最終的決策由群體成員A、B、C形成臨時(shí)決策由群體成員A、B形成臨時(shí)決策群體成員A單獨(dú)決策群體成員B單獨(dú)決策群體成員C單獨(dú)決策群體成員D單獨(dú)決策6.5團(tuán)隊(duì)的概念

什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)角色創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程

團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別一般意義的群體團(tuán)隊(duì)績(jī)效依賴于對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任員工感興趣的是技能個(gè)人貢獻(xiàn)個(gè)人貢獻(xiàn)群體工作個(gè)人工作結(jié)果群體工作結(jié)果共同目標(biāo)共同目標(biāo)和承諾隨機(jī)的互補(bǔ)的

團(tuán)隊(duì)的類型按目的和形態(tài)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)

Problem-solvingTeam

自我管理團(tuán)隊(duì)

Self-managedTeam

跨職能團(tuán)隊(duì)

Cross-functionalTeam按在組織中發(fā)揮的功能生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)/磋商團(tuán)隊(duì)計(jì)劃/發(fā)展團(tuán)隊(duì)建議/參與團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)工作群體客戶導(dǎo)向管理導(dǎo)向多種技能的團(tuán)隊(duì)成員一群獨(dú)立的專業(yè)人員信息得到廣泛分享信息有限很少的管理層次管理層次多覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的一種功能目標(biāo)共享目標(biāo)割裂看上去混亂看上去組織有序強(qiáng)調(diào)達(dá)到目標(biāo)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決高員工承諾高管理者承諾自我控制管理者控制以價(jià)值觀/原則為基礎(chǔ)以政策/程序?yàn)榛A(chǔ)自我管理團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)工作群體的主要區(qū)別四種功能團(tuán)隊(duì)的比較團(tuán)隊(duì)類型成員差別度一體化程度工作周期典型產(chǎn)出生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊(duì)低高重復(fù)性的或持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務(wù)、修理行動(dòng)/磋商團(tuán)隊(duì)高高短期行動(dòng)事件，往往在新的情況下才能重復(fù)進(jìn)行競(jìng)賽、探險(xiǎn)、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù)計(jì)劃/發(fā)展團(tuán)隊(duì)高低可變的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)壽命只有一個(gè)周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)查、形成原始模型建議/參與團(tuán)隊(duì)低低可變的，或長(zhǎng)或短決策、選擇、建議、推薦

團(tuán)隊(duì)角色1。創(chuàng)造者—革新者產(chǎn)生創(chuàng)新思想2。探索者—倡導(dǎo)者倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想3。評(píng)價(jià)者—開(kāi)發(fā)者分析決策方案4。推動(dòng)者—組織者提供結(jié)構(gòu)5?？偨Y(jié)者—生產(chǎn)者提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底6?？刂普摺瞬檎邫z查具體細(xì)節(jié)7。支持者—維護(hù)者處理外部沖突和矛盾8。匯報(bào)者—建議者尋求全面信息9。聯(lián)絡(luò)者合作與綜合Robbins介紹的九種團(tuán)隊(duì)角色Belbin的八種團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色在團(tuán)隊(duì)中的作用特征主席chairperson闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任、義務(wù)，總結(jié)穩(wěn)重、公正、自律、自信且信任別人，積極思考且對(duì)人有控制力。對(duì)達(dá)成目標(biāo)有強(qiáng)烈內(nèi)驅(qū)力，決策堅(jiān)定。造型師shaper尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使達(dá)成一致，并做出決策較高的成就動(dòng)機(jī)，精力旺盛，具有煽動(dòng)性；外向，好交際，喜辯論；急躁、易怒、無(wú)耐心。開(kāi)拓者plants提出建議和新的觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)性強(qiáng)，聰明，知識(shí)淵博，想象力豐富；非正統(tǒng)，不實(shí)際，不善于具體操作，高高在上，有些孤獨(dú)。監(jiān)控者—評(píng)價(jià)者M(jìn)onitor-evaluator對(duì)問(wèn)題和復(fù)雜事件進(jìn)行分析，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)聰明，冷靜，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，批評(píng)但不沖動(dòng)；決定慢但出錯(cuò)少；欠靈感和煽動(dòng)能力。企業(yè)員工Companyworkers把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)勤懇，任勞任怨，實(shí)際；能認(rèn)真完成不感興趣的工作；信任并寬容他人；守紀(jì)律，保守，不靈活。團(tuán)隊(duì)成員Teamworker為別人提供個(gè)人支持和幫助敏感，喜社交，信任他人且對(duì)人感興趣；以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神，減摩擦，不能決定；優(yōu)柔寡斷。資源調(diào)查者Resourceinvestigator介紹外部信息，與外部人談判好奇心重，求知欲強(qiáng)，環(huán)境敏感度高，性格外向，善社交，多才多藝，具有創(chuàng)新精神完成者—精作匠Completed-finisher強(qiáng)調(diào)完成即定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)對(duì)任何事情善始善終，關(guān)注細(xì)節(jié)有條不紊，完美產(chǎn)義者；事事?lián)?，焦慮感強(qiáng)。

創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程準(zhǔn)備工作創(chuàng)造工作條件團(tuán)隊(duì)形成階段提供持續(xù)支持6.6創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)

工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模成員的能力分配角色及增強(qiáng)多樣性對(duì)于共同目標(biāo)的承諾建立具體目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)社會(huì)惰化與責(zé)任心適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系培養(yǎng)相互信任精神關(guān)于信任（trust）信任的五個(gè)維度正直integrity能力competence忠實(shí)loyalty一貫consistency開(kāi)放openness誠(chéng)實(shí)，可信賴具有技術(shù)技能和人際知識(shí)愿意為別人維護(hù)和保全面子可靠，行為可預(yù)測(cè)；處理問(wèn)題時(shí)具有較強(qiáng)的判斷力愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息如何培養(yǎng)信任感

表明你既是為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作成為團(tuán)隊(duì)的一員，用言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)支持你的工作開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的6.7團(tuán)隊(duì)管理中存在的問(wèn)題

使個(gè)人成為團(tuán)隊(duì)選手團(tuán)隊(duì)與勞動(dòng)法團(tuán)隊(duì)與全面質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)與勞動(dòng)力多元化使成熟團(tuán)隊(duì)再添生機(jī)9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Saturday,January4,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:17:1914:17:1914:171/4/20252:17:19PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非