項目運維交接管理辦法

項目運維交接管理辦法

1.目的和適用范圍

1.1.目的

為確保項目從建設階段平穩(wěn)進入運行維護（以下簡稱運維）階段，明確交接

雙方職責，確保運維安全、持續(xù)、穩(wěn)定運行，為用戶提供高品質(zhì)的運維服務，

特制定本管理制度。

1.2.適用范圍

本管理制度適用公司本部，全資及控股子公司應根據(jù)業(yè)務需要以及法律法

規(guī)規(guī)定，參照并制定相應的規(guī)范文件。

XX承接建設并由XX承接運維的項目必須按照本管理制度執(zhí)行。

下述兩類項目可參照本管理制度執(zhí)行：XX承接建設，甲方委托第三方承接運

維的項目；甲方負責建設、甲方委托XX承接運維的項目。

2.引用標準

3.術語和縮略語

項目運維交接：項目建設部門在完成項目前，在約定時間內(nèi)，對運維承接

部門進行運維所需資料的交付、運維人員的培訓及實物核對和移交等工作。運維

交接以合同為單位進行，交接過程可視實際情況分階段多次進行。如涉及分包方

提供的產(chǎn)品或服務，由項目建設部門負責與分包方完成交接后再向運維部門進行

交接。運維交接前，運維職能由項目建設部門負責；運維交接完成后，運維職能

由運維承接部門承擔。

交付方：工程項目的建設部門，其中建設項目的責任部門（主項目部門）為

交付責任部門，其余為交付參與部門。

接收方：工程項目的運維部門，其中運維項目的責任部門（主項目部門）為

接收責任部門，其余為接收參與部門。

運維項目：公司承接的建設項目在投運后，客戶繼續(xù)以合同方式委

共7頁第

托公司進行運維的項目。

4.職責

角色職責

交付責任部門■負責啟動運維交接工作。

■負責與接收責任部門的溝通與協(xié)商，編制運維

交接計劃。

建設項目（主）■負責跟蹤建設項目各專業(yè)的運維交接進展。

項目經(jīng)理■負責建設項目所在專業(yè)的運維所需資料的交

付、

運維人員的培訓及實物核對和移交等工作。

交付參與部門■參與與接收責任部門的溝通與協(xié)商，編制運維

建設項目（子）交接計劃。

項目經(jīng)理■負責匯報建設項目本專業(yè)的運維交接進展。

■負責建設項目所在專業(yè)的運維所需資料的交

付、運維人員的培訓及實物核對和移交等工

作。

接收責任部門■負責建立運維組織體系，預設運維等級，提出

專業(yè)培訓需求，對交付物驗收與確認。

■負責運維人員的能力培訓。

接收參與部門■參與運維組織體系建設，參與對交付物的驗收

與確認。

■負責本部門運維人員的能力培訓。

本部QA■負責監(jiān)督交接過程。

商務中心■負責協(xié)調(diào)交接過程中出現(xiàn)的問題。

5.控制程序

5.1.提前介入

5.1.1.交付責任部門在建設項目系統(tǒng)測試、現(xiàn)場調(diào)試階段前，應通知

接收責任部門提前介入。

5.1.2.接收責任部門需根據(jù)交付部門提出的提前介入需求，及時安排

人員，參與設計評審、測試評審、項目測試和調(diào)試及操作培訓

等，充分保證相關人員的參與時間，熟悉系統(tǒng)和操作要領，做

好維護準備。

5.2.（關鍵控制活動）運維交接

5.2.1.建設項目進入系統(tǒng)測試、現(xiàn)場調(diào)試階段后，交付責任部門

（主）項目經(jīng)理啟動運維交接，通知接收責任部門。

5.2.2.交付責任部門（主）項目經(jīng)理協(xié)同交付參與部門和接收責任部

門，編制運維交接計劃。當一個建設項目需分別交付不同運維

項目時，交付責任部門應編制整體運維交接計劃，接收責任部

門應組織各運維項目經(jīng)理進行接收。

5.2.3.寶武集團范圍內(nèi)項目，在原系統(tǒng)上進行功能新增、擴展、改

造、覆蓋的項目必須在投運前完成運維交接，新建系統(tǒng)必須在

功能考核結束前完成運維交接。

5.2.4.根據(jù)運維交接計劃，交付部門按建設項目所在專業(yè)進行運維所

需資料的交付、運維人員的培訓及實物核對和移交等工作。交

付部門在首次交付資料時，必須提交至運維項目（主）項目經(jīng)

理，由其進行分派。

5.2.5.接收部門在收到交付部門提交的交接資料后，應在十個工作日

內(nèi)進行確認并回復，逾期未回復的視為認同；交付部門對接收

部門提出的交接問題，應在十個工作日內(nèi)進行回復，否則視為

交付未完成。

5.2.6.交接雙方對交付物進行確認，簽署《運行維護交接書》，完

成運維交接。

5.3.交接內(nèi)容

5.3.1.建設項目各專業(yè)交接內(nèi)容參見寶信軟件《項目運維交接規(guī)范》

5.4.其他

5.4.I.如果建設項目不進行運維交接，項目經(jīng)理需填寫《運行維護交

接書》中建設項目的基本信息，在相關事項說明中加以說明，

并由部門主管領導審核，簽字確認。

5.4.2.建設項目各專業(yè)的交付部門在寶信經(jīng)營管理系統(tǒng)（BSMS）中對

項目的運維交接標記及狀態(tài)進行設置和維護。

6.相關文件

6.1.寶信軟件《項目運維交接規(guī)范》

7.報告和記錄表式

7.1.《運維交接計劃》

7.2.《運行維護交接書》

8.文件修改變更記錄

獷3~<

（管理）文件修改變更記錄

修改后版本

序號更改原因號修改人修改日期主要更改內(nèi)容

1

擬稿：XX

審核：XX

共7頁第4頁

運維交接計劃保密級別：內(nèi)部事項

運維交接計劃

合同編號合同名稱

項目編號項目羥理部門

部門交接內(nèi)容所屬運緇項目

交忖方干系人員聯(lián)絡方式

部門角色姓名電話郵箱備注

接收方干系人員聯(lián)絡方式

部門角色姓名電話郵箱等注

交接進度安排

?口資料交付雒護培訓4tt

扶7頁第5頁

運維交接計劃

合回箱號自同名林

項目如號項目授理部門

資料接收與確認，

，交付部門在首次交付澆料時，必須梃交至運維項日（主）項口經(jīng)理，由其進行分派e

，接收部門在收到交付部門提交的交接資料后,必須在1個工作H內(nèi)進行確認并回復.邈期末網(wǎng)曳的視為認同.

＜交付部門對接收部門提出的交接問題，必須在十個工作日內(nèi)進行回力，否則視為交付未完成.

X【般楣交接雙方協(xié)商,可琳續(xù)補充我它內(nèi)容】

計劃完成交接日期XXXX.XX.XX

需要說明的情況

媾汨WTA簽字掙鍬腳1訂人簽字

校付方項目經(jīng)理）佼彳!^目經(jīng)題

日期：日期?

扶7頁第6頁

運行維護交接書保密級別：內(nèi)部事項

運行維護交接書

合同編號合同名稱

甲方項目編號甲方項目名稱

項目編號項目經(jīng)理實施部門

系統(tǒng)名稱所屬運維項目

交接內(nèi)容（XXXX部分）

序號運維交接檢查項檢查結果檢查項責任人檢查項參與人

1.□完整口不涉及

2.口完整口不涉及

3.□完整口不涉及

4.口完整□不涉及

5.口完整□不涉及

相關事項說明

交付方代表人（簽字）