IT系統(tǒng)維護(hù)升級服務(wù)協(xié)議

IT系統(tǒng)維護(hù)升級服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（服務(wù)提供方）：________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指甲乙雙方中的服務(wù)需求方，即本協(xié)議的委托方。1.1.2“乙方”指甲乙雙方中的服務(wù)提供方，即本協(xié)議的受托方。1.1.3“服務(wù)”指甲乙雙方約定由乙方提供的信息技術(shù)服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)和升級服務(wù)。1.1.4“IT系統(tǒng)”指甲方使用的計算機(jī)信息管理系統(tǒng)，包括硬件和軟件。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，向甲方提供以下IT系統(tǒng)維護(hù)升級服務(wù)：2.1.1定期對甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行體檢和維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.1.2根據(jù)甲方的需求，對IT系統(tǒng)進(jìn)行升級，包括軟件版本更新、硬件設(shè)備更換等。2.1.3對甲方IT系統(tǒng)使用中的故障和問題進(jìn)行及時響應(yīng)和修復(fù)。第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1乙方應(yīng)保證服務(wù)的及時性，對于甲方提出的維護(hù)升級需求，乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)響應(yīng)和處理。3.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的專業(yè)性，保證所提供的維護(hù)升級服務(wù)符合甲方IT系統(tǒng)的實(shí)際需求。3.1.3乙方應(yīng)保證服務(wù)的安全性，保證在服務(wù)過程中不泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。第四章服務(wù)期限4.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自本協(xié)議生效之日起計算。4.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可另行簽訂協(xié)議。第五章保密條款5.1乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密和客戶信息嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第六章服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)的費(fèi)用按以下方式計算：6.1.1乙方提供的IT系統(tǒng)體檢和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/次。6.1.2IT系統(tǒng)升級服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)具體項目另行協(xié)商確定。6.1.3乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用，由甲方按實(shí)際發(fā)生額予以報銷。6.2支付方式：6.2.1甲方應(yīng)在協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)預(yù)付款。6.2.2乙方完成服務(wù)后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付服務(wù)尾款。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供約定的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)部分的10%計算。7.2若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為泄露信息造成損失的2倍，但不得低于人民幣10萬元。第八章爭議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九章協(xié)議的修改與終止9.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字確認(rèn)后生效。9.2在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個工作日書面通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用。第十章一般條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商補(bǔ)充。10.4本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十一章服務(wù)的監(jiān)督與評估11.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議的要求。11.2乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括服務(wù)進(jìn)展、服務(wù)效果評估等。11.3雙方應(yīng)至少每半年進(jìn)行一次服務(wù)評估會議，就服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化進(jìn)行溝通。第十二章人員配備與培訓(xùn)12.1乙方應(yīng)為甲方配備足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，以滿足服務(wù)需求。12.2乙方應(yīng)保證其技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，并定期進(jìn)行技能培訓(xùn)。12.3乙方應(yīng)為甲方相關(guān)人員進(jìn)行必要的IT系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)，以提高甲方的自我維護(hù)能力。第十三章信息安全13.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的信息安全措施，防止甲方IT系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全威脅。13.2乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證甲方數(shù)據(jù)的安全和完整。13.3乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵循國家有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)的規(guī)定。第十四章不可抗力14.1由于不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲方。14.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等不可預(yù)測、不可避免且不可克服的客觀情況。第十五章其他15.1本協(xié)議的任何通知、請求或同意，均應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞等方式送達(dá)對方。15.2本協(xié)議的簽訂并不意味著乙方獨(dú)家為甲方提供服務(wù)，乙方有權(quán)與其他客戶簽訂類似協(xié)議。15.3本協(xié)議的簽訂不代表雙方建立勞動關(guān)系，乙方人員不屬于甲方員工。簽字部分：甲方（服務(wù)需求方）：________________授權(quán)代表：______________________