醫(yī)院病人缺診追蹤與管理制度

醫(yī)院病人缺診追蹤與管理制度第一章總則為增強(qiáng)醫(yī)院對(duì)病人缺診現(xiàn)象的管理，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，保障患者健康權(quán)益，特制定本制度。病人缺診追蹤與管理制度旨在規(guī)范缺診的識(shí)別、記錄、反饋與后續(xù)管理流程，確保醫(yī)院能夠及時(shí)了解缺診原因，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，以減少缺診率，提高醫(yī)療資源的利用效率。第二章適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有科室及相關(guān)醫(yī)療人員，包括但不限于門診、住院部、急診部及各類專科門診。所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工需遵循本制度，以確保缺診追蹤與管理工作的有效實(shí)施。第三章制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定本管理制度。第四章目標(biāo)本制度的主要目標(biāo)包括：1.確保醫(yī)院能夠及時(shí)識(shí)別和記錄病人的缺診情況。2.追蹤缺診原因，分析數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。3.提高病人就診率，降低缺診率，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。4.建立健全病人缺診信息反饋機(jī)制，提升患者滿意度。第五章缺診定義與分類缺診是指病人預(yù)約就診后未按時(shí)到達(dá)醫(yī)院就診的行為。根據(jù)缺診原因的不同，將其分為以下幾類：1.主動(dòng)缺診：病人因個(gè)人原因主動(dòng)取消預(yù)約，如臨時(shí)有事、身體不適等。2.被動(dòng)缺診：病人因醫(yī)院原因未能按時(shí)就診，如預(yù)約信息未及時(shí)通知、醫(yī)院服務(wù)不周等。3.意外缺診：病人因不可抗力因素未能就診，如自然災(zāi)害、交通事故等。第六章管理規(guī)范第六節(jié)缺診記錄1.醫(yī)務(wù)人員需在病人缺診后24小時(shí)內(nèi)完成缺診記錄，包括病人姓名、預(yù)約時(shí)間、缺診原因等。2.缺診記錄應(yīng)在醫(yī)院信息系統(tǒng)中進(jìn)行錄入，并確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。第七節(jié)缺診追蹤1.對(duì)于缺診病人，醫(yī)院需在缺診后3天內(nèi)進(jìn)行一次電話回訪，了解缺診原因及病人后續(xù)就診意愿。2.針對(duì)主動(dòng)缺診的病人，醫(yī)務(wù)人員需記錄回訪結(jié)果，必要時(shí)可根據(jù)病人情況進(jìn)行再通知。第八節(jié)數(shù)據(jù)分析與反饋1.醫(yī)院需定期對(duì)缺診數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，制定缺診率報(bào)告，識(shí)別主要缺診原因。2.每季度召開一次缺診管理評(píng)估會(huì)議，針對(duì)缺診情況提出改進(jìn)措施，并將結(jié)果反饋給各相關(guān)科室。第七章執(zhí)行流程第九節(jié)預(yù)約及缺診管理流程1.在病人預(yù)約就診時(shí)，應(yīng)告知病人相關(guān)就診信息，包括就診時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)。2.醫(yī)務(wù)人員需在預(yù)約系統(tǒng)中記錄病人信息，并向病人確認(rèn)預(yù)約信息。3.如病人未按時(shí)到達(dá)醫(yī)院就診，醫(yī)務(wù)人員需及時(shí)進(jìn)行缺診記錄，并啟動(dòng)缺診追蹤流程。第十節(jié)電話回訪流程1.醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行電話回訪時(shí)，應(yīng)遵循禮貌、耐心的原則，了解病人缺診原因。2.回訪記錄需詳細(xì)填寫，包括病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的反饋及后續(xù)就診意愿。3.針對(duì)病人提出的合理意見，醫(yī)院需認(rèn)真記錄并及時(shí)整改。第十一節(jié)改進(jìn)措施1.針對(duì)缺診數(shù)據(jù)分析結(jié)果，醫(yī)院需制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，如加強(qiáng)就診提醒、優(yōu)化預(yù)約流程等。2.各科室需根據(jù)自查結(jié)果，提出改進(jìn)方案，并在下次評(píng)估會(huì)議上進(jìn)行討論。第八章監(jiān)督機(jī)制第十二節(jié)監(jiān)督責(zé)任1.醫(yī)院設(shè)立專門的缺診管理小組，負(fù)責(zé)缺診追蹤與管理工作的監(jiān)督與評(píng)估。2.各科室需指定專人負(fù)責(zé)缺診數(shù)據(jù)的記錄與回訪工作，確保信息的及時(shí)傳遞與反饋。第十三節(jié)記錄與匯報(bào)1.缺診記錄應(yīng)定期匯總，并向醫(yī)院管理層進(jìn)行匯報(bào)，確保信息的透明度。2.醫(yī)院每季度需發(fā)布缺診管理報(bào)告，內(nèi)容包括缺診率、主要原因及改進(jìn)措施等。第九章附則本制度由醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。對(duì)于本制度的修訂，需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估，并在下一次評(píng)估會(huì)議上進(jìn)行討論，確保制度的有效性與可操作性。結(jié)語病人缺診追蹤與管理制度的制定，旨在通過科學(xué)的管理流程