工作總結(jié)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)參考計(jì)劃工作總結(jié)

工作總結(jié)-改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)參考計(jì)劃工作總結(jié)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算工作總結(jié)為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算”工作安排，結(jié)實(shí)樹(shù)立“以病人為中心”的效勞理念和為人民效勞的主旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建立，改善效勞態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安，重點(diǎn)處理人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)征詢題，我院召開(kāi)專門會(huì)議，制訂了《菏澤市第三人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案》，逐條明確分工，責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)做了以下工作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療平安1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生治理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。對(duì)全院職工進(jìn)展了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率到達(dá)了100%。培訓(xùn)完成后進(jìn)展了考試。2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是2020項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)根本標(biāo)準(zhǔn)與治理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。3、嚴(yán)格根底醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量治理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)展考核。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超凡預(yù)警機(jī)制。對(duì)全院醫(yī)療人員進(jìn)展了抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)。5、加強(qiáng)科室才能建立，做到專業(yè)設(shè)置、人員裝備合理，搶救設(shè)備設(shè)備齊備、完好。急診科(室)醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。6、針對(duì)臨床用血，我們重新進(jìn)展了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液平安，杜絕非法自采自供血液。7、標(biāo)準(zhǔn)消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物治理工作，有效預(yù)防和操縱醫(yī)院感染。8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)覺(jué)的征詢題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療平安工作。并堅(jiān)持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務(wù)大查房。二、改良效勞流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、我院對(duì)效勞流程進(jìn)展優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，同時(shí)對(duì)門診抽血室的規(guī)劃進(jìn)展了調(diào)整，規(guī)劃更加合理，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制造了科室標(biāo)識(shí)，使其標(biāo)準(zhǔn)、清晰、醒目。3、醫(yī)院為病人提供清潔、溫馨、溫馨的就診環(huán)境和便民效勞措施，成立了便民效勞中心，做到有導(dǎo)診效勞，有征詢臺(tái)、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)備、有輪椅、有等。4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)定、報(bào)告時(shí)間。制造條件，開(kāi)展了預(yù)定掛號(hào)和診間預(yù)定效勞，方便廣大患者就醫(yī)。5、提供私密性良好的診療環(huán)境。三、提高效勞認(rèn)識(shí)，改善效勞態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通1、醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、對(duì)全院職工進(jìn)展禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查效勞用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用淺顯易明白的語(yǔ)言。4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴號(hào)碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。5、通過(guò)出院患者回訪，征詢卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等方式定期搜集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院效勞中的意見(jiàn)，并及時(shí)改良提高。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用治理，杜絕不合理收費(fèi)1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)工程，嚴(yán)禁分解工程、比照工程收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。2、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。設(shè)立自動(dòng)查詢臺(tái)，向患者提供費(fèi)用查詢效勞，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。3、主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)視，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建立，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1、在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“十佳窗口效勞人員”活動(dòng)。使廣大職工結(jié)實(shí)樹(shù)立全心全意為人民效勞的主旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。2、我院以多種方式開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)氣，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)再次注冊(cè)相結(jié)合。3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng);嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等消費(fèi)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。4、我院對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特別檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。5、做好正確的言論宣傳，不發(fā)布虛偽醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。在“改善醫(yī)療效勞質(zhì)量”一系列活動(dòng)中，我院把活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)嚴(yán)密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒榜樣作用，堅(jiān)持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療效勞質(zhì)量”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。通過(guò)“改善醫(yī)療效勞質(zhì)量”活動(dòng)，處理了短板和瓶頸征詢題，在非常大程度上促進(jìn)了醫(yī)療效勞質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療平安，改良和優(yōu)化了醫(yī)療效勞流程，實(shí)在維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。同時(shí)也總結(jié)和樹(shù)立一批治理好、效勞好、社會(huì)反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。為今后接著加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定根底。6、醫(yī)院加快信息化建立，在門診大廳設(shè)立費(fèi)用查詢系統(tǒng)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。7、成立青年志愿者效勞隊(duì)，每天為患者提供征詢、導(dǎo)診、協(xié)助等效勞。六、下一步，醫(yī)院將以通過(guò)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審為動(dòng)力，以迎接三級(jí)精神病醫(yī)院評(píng)審為契機(jī)，緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量與平安這個(gè)中心，對(duì)照市衛(wèi)計(jì)委《方案》要求，結(jié)合我院實(shí)際，對(duì)照方案查找缺乏，力爭(zhēng)完善，全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善效勞體系，改善效勞流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與考核，使醫(yī)院整體效勞功能再上一個(gè)新的臺(tái)階?！斑M(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算”工作總結(jié)為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算”工作安排，結(jié)實(shí)樹(shù)立“以病人為中心”的效勞理念和為人民效勞的主旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建立，改善效勞態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安，重點(diǎn)處理人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)征詢題，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療平安1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生治理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。對(duì)全院職工進(jìn)展了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率到達(dá)了100%。2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)根本標(biāo)準(zhǔn)與治理制度、交接班制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。3、嚴(yán)格根底醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量治理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)展考核。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超凡預(yù)警機(jī)制。5、加強(qiáng)科室才能建立，做到專業(yè)設(shè)置、人員裝備合理，搶救設(shè)備設(shè)備齊備、完好。急診科醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。6、針對(duì)臨床用血，我們進(jìn)展了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液平安，杜絕非法自采自供血液。7、標(biāo)準(zhǔn)消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物治理工作，有效預(yù)防和操縱醫(yī)院感染。8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)覺(jué)的征詢題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療平安工作。二、改良效勞流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、我院采取增加效勞窗口，縮短病人等候時(shí)間。對(duì)效勞流程進(jìn)展優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制造了科室標(biāo)識(shí)，使其標(biāo)準(zhǔn)、清晰、醒目。3、醫(yī)院為病人提供清潔、溫馨、溫馨的就診環(huán)境和便民效勞措施，做到有導(dǎo)診效勞，有征詢臺(tái)、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)備、有輪椅等。4、提供私密性良好的診療環(huán)境。三、提高效勞認(rèn)識(shí)，改善效勞態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通1、醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、對(duì)全院職工進(jìn)展禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查效勞用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用淺顯易明白的語(yǔ)言。4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴號(hào)碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。5、通過(guò)出院患者回訪，征詢卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等方式定期搜集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院效勞中的意見(jiàn)，并及時(shí)改良提高。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用治理，杜絕不合理收費(fèi)1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)工程，嚴(yán)禁分解工程、比照工程收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。2、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。設(shè)立自動(dòng)查詢臺(tái)，向患者提供費(fèi)用查詢效勞，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。3、主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)視，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建立，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1、在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動(dòng)。使廣大職工結(jié)實(shí)樹(shù)立全心全意為人民效勞的主旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。2、我院以多種方式開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)氣，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)再次注冊(cè)相結(jié)合。3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng);嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等消費(fèi)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。4、我院對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特別檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。5、做好正確的言論宣傳，不發(fā)布虛偽醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。在“改善醫(yī)療效勞質(zhì)量”一系列活動(dòng)