工作總結(jié)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)參考計(jì)劃工作總結(jié)「薦讀」

工作總結(jié)-進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)參考計(jì)劃工作總結(jié)「薦讀」進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算工作總結(jié)一改善醫(yī)療效勞是民生導(dǎo)向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的根本職責(zé)。近年來(lái)，上海一直將改善醫(yī)療效勞作為惠及民生的重要工程、推進(jìn)醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)治理的重要內(nèi)容來(lái)扎實(shí)推進(jìn)，獲得了一些進(jìn)展。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、以征詢題為導(dǎo)向，改善醫(yī)療效勞流程2009年新醫(yī)改啟動(dòng)伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關(guān)部門認(rèn)真分析人民來(lái)信來(lái)訪所反映的看病就醫(yī)征詢題，聽取人大代表、政協(xié)委員、人民群眾對(duì)醫(yī)療效勞工作的意見和建議，共梳理了14項(xiàng)群眾反映突出的征詢題，在此根底上進(jìn)展深化研究并采取有針對(duì)性的措施。一是推進(jìn)預(yù)定診療效勞。建立醫(yī)聯(lián)預(yù)定效勞平臺(tái)，覆蓋38家三級(jí)醫(yī)院，年預(yù)定達(dá)1千多萬(wàn)人次;建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預(yù)定平臺(tái)，患者能夠通過(guò)家庭醫(yī)生直截了當(dāng)預(yù)定上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生效勞中心開展試點(diǎn)。二是推行“門診一站式”付費(fèi)方式。覆蓋38家三級(jí)公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實(shí)現(xiàn)門診患者自助儲(chǔ)值繳費(fèi)的跨院跨行通存通用，患者排隊(duì)次數(shù)平均減少2.8次，候診時(shí)間平均縮短60分鐘。三是推行自助效勞系統(tǒng)。開展自助掛號(hào)、自助預(yù)定、自助充值、自助收費(fèi)、自助信息查詢等效勞，全市已有80%的二級(jí)甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、98%的三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了門診自助效勞。四是推行專病整合門診。通過(guò)院內(nèi)多?？茀f(xié)作處理患者在各?？崎g往返奔波的征詢題，目前已有24家市級(jí)醫(yī)院開設(shè)12020個(gè)整合門診，參與科室229個(gè)，年效勞患者3.8萬(wàn)人次。五是推行日間手術(shù)。以流程再造為重點(diǎn)，完善和創(chuàng)新日間手術(shù)集中式治理方式，對(duì)門診接診、病情評(píng)估、入院手術(shù)、出院隨訪等環(huán)節(jié)進(jìn)展無(wú)縫銜接，目前已有28家市級(jí)醫(yī)院開展，手術(shù)量達(dá)8.22萬(wàn)例。二、以人文關(guān)懷為重點(diǎn)，創(chuàng)新醫(yī)療效勞方式一是開展文明效勞主題活動(dòng)。自2012年起開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”文明效勞主題活動(dòng)。2020年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨效勞、溫馨檢查、溫馨提示”等十條細(xì)節(jié)舉措;，接著凝煉出“人文環(huán)境、心理疏導(dǎo)、情緒安撫”等十條注重人文關(guān)懷、軟件建立和細(xì)節(jié)效勞的舉措。各項(xiàng)細(xì)節(jié)舉措落實(shí)率到達(dá)90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。二是推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和志愿者效勞。積極探究和引進(jìn)社會(huì)力量參與改善醫(yī)療效勞，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)第一”：成立了第一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部;建立了第一個(gè)省級(jí)醫(yī)務(wù)社工學(xué)術(shù)組織;制定了第一份推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工人才隊(duì)伍建立的政府文件;編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實(shí)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)》;編印了第一本《醫(yī)院志愿者手語(yǔ)培訓(xùn)手冊(cè)》。目前，全市有152家單位試點(diǎn)開展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作，有醫(yī)務(wù)志愿者5萬(wàn)余名，已為近800萬(wàn)人次患者提供導(dǎo)醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等效勞。三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療效勞體驗(yàn)一是推進(jìn)信息共享機(jī)制。自2006年起建立“醫(yī)聯(lián)工程”，目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)四大系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng)38家三級(jí)醫(yī)院、跨8個(gè)行政區(qū)，醫(yī)生能夠通過(guò)患者的就診卡，實(shí)時(shí)調(diào)閱患者在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像材料，減少重復(fù)檢驗(yàn)檢查。二是推進(jìn)新媒體的使用。各家醫(yī)院利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體平臺(tái)提供各項(xiàng)效勞，如建立醫(yī)院的微官方的網(wǎng)站，開通“專家預(yù)定”、“在線掛號(hào)”、“三維導(dǎo)診”、“候診隊(duì)列”、“報(bào)告查詢”等特色功能，方便患者就醫(yī)。四、以患者權(quán)益為根底，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系一是大力推進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解體系。制定市政府規(guī)章《上海市醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)解方法》，在2020個(gè)區(qū)縣設(shè)立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作辦公室和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，裝備了140名人民調(diào)解員，組建了922位覆蓋醫(yī)學(xué)、法學(xué)、心理等專業(yè)的征詢專家?guī)臁９彩芾砑m紛3408件，調(diào)解成功2830件，人民調(diào)解已成為化解醫(yī)患糾紛的主渠道。二是積極探究施行住院患者第三方告知制度。通過(guò)引入非當(dāng)事醫(yī)患的第三方人員進(jìn)展醫(yī)療效勞、醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)療維權(quán)等相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)的告知，完善醫(yī)患信息溝通平臺(tái)。目前已完成第三方告知468例，患者對(duì)相關(guān)制度的理解程度到達(dá)90%以上。三是建立衛(wèi)生醫(yī)保結(jié)合工作機(jī)制。自2011年始，會(huì)同市醫(yī)保部門成立衛(wèi)生醫(yī)保結(jié)合投訴辦公室，開通衛(wèi)生醫(yī)保結(jié)合投訴，重點(diǎn)受理和處理限定門診藥費(fèi)藥量、不予配售醫(yī)保藥品、限定住院天數(shù)(假出院)、CT或MRI分解收費(fèi)等4大投訴熱點(diǎn)征詢題。至今已接聽來(lái)電1萬(wàn)多個(gè)，處理了群眾反映的1331個(gè)詳細(xì)征詢題。五、以監(jiān)管評(píng)價(jià)為抓手，促進(jìn)各項(xiàng)措施落實(shí)一是納入醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。將改善醫(yī)療效勞工作納入醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、公立醫(yī)院綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為財(cái)政投入、院長(zhǎng)績(jī)效考核等的重要根據(jù)。二是納入文明單位考核范疇。將人文細(xì)節(jié)效勞、便民利民惠民舉措的施行情況作為本市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考核的重要指標(biāo)。三是納入各項(xiàng)專項(xiàng)檢查范疇。與醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、三好一滿意、質(zhì)控檢查等各項(xiàng)專項(xiàng)檢查相結(jié)合，催促醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)各項(xiàng)效勞舉措。各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁，上海在改善醫(yī)療效勞方面盡管開展了一些工作，但間隔群眾的期盼還有不少差距。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算》為我們推進(jìn)這項(xiàng)工作進(jìn)一步明確了目的，指明了方向，下一步我們將按照行動(dòng)打算的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)好本次會(huì)議精神，積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市的先進(jìn)經(jīng)歷，確保將改善醫(yī)療效勞的各項(xiàng)措施落實(shí)到位。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算工作總結(jié)二醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)以日俱劇烈。建立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化是提高醫(yī)療效勞質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的根底工作。具有有人、導(dǎo)游、鼓勵(lì)、凝聚、約束的功能與作用。要明確的認(rèn)識(shí)醫(yī)院效勞文化的建立是提升醫(yī)院文化，開展效勞經(jīng)濟(jì)和效勞戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與開展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)效勞文化建立，能夠從以下幾方面入手：1、制造真誠(chéng)的愛心效勞環(huán)境，把患者當(dāng)成本人的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化效勞中要求醫(yī)務(wù)換位考慮，觀察本人的職責(zé)，探究親情化效勞的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)懷、處理患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和氣，為患者所想，不斷給予心理上的支持和撫慰。讓患者感遭到親情的暖和，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的交融在一起，得到廣大患者的確信。2、加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過(guò)創(chuàng)立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深化人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品行風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感遭到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。構(gòu)成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化方式。并通過(guò)各種方式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我開展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)認(rèn)識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量治理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量治理委員會(huì)合三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療過(guò)失的發(fā)生。4、加強(qiáng)治理者的素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)絡(luò)，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。治理者不但要明白業(yè)務(wù)，更要明白治理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望將來(lái)。同事要理順各只能部門之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出