企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：乙方（以下簡稱“開發(fā)方”）：第一章定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”是指本企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議。1.2“客戶”是指購買并使用乙方提供的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)的甲方。1.3“開發(fā)方”是指為甲方提供企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)的乙方。1.4“系統(tǒng)”是指由乙方開發(fā)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.5“服務(wù)”是指乙方為甲方提供的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)及相關(guān)服務(wù)。第二章項(xiàng)目目標(biāo)與范圍2.1項(xiàng)目目標(biāo)2.1.1乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)一套功能完善、功能穩(wěn)定的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.1.2系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：（1）客戶信息管理；（2）銷售機(jī)會(huì)管理；（3）服務(wù)請(qǐng)求管理；（4）營銷活動(dòng)管理；（5）統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)表。2.2項(xiàng)目范圍2.2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等。2.2.2系統(tǒng)開發(fā)：乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)工作，包括前端界面開發(fā)、后端邏輯開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)等。2.2.3系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收：乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試、功能測(cè)試、安全測(cè)試等，保證系統(tǒng)質(zhì)量。2.2.4系統(tǒng)部署與培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)將系統(tǒng)部署至甲方服務(wù)器，并為甲方提供相關(guān)培訓(xùn)。第三章項(xiàng)目時(shí)間與進(jìn)度3.1項(xiàng)目啟動(dòng)：本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。3.2需求分析：乙方應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后15個(gè)工作日內(nèi)完成需求分析報(bào)告。3.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方應(yīng)在需求分析報(bào)告確認(rèn)后15個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。3.4系統(tǒng)開發(fā)：乙方應(yīng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)確認(rèn)后60個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。3.5系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收：乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收。3.6系統(tǒng)部署與培訓(xùn)：乙方應(yīng)在系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收合格后15個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署與培訓(xùn)。第四章費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的項(xiàng)目范圍、時(shí)間及質(zhì)量要求，向甲方提供報(bào)價(jià)。4.2甲方應(yīng)在報(bào)價(jià)確認(rèn)后7個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)付款，占總報(bào)價(jià)的30%。4.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后7個(gè)工作日內(nèi)支付進(jìn)度款，占總報(bào)價(jià)的50%。4.4乙方完成系統(tǒng)部署與培訓(xùn)后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后7個(gè)工作日內(nèi)支付尾款，占總報(bào)價(jià)的20%。4.5乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照雙方約定的付款方式支付費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將系統(tǒng)、設(shè)計(jì)文檔等泄露給第三方。5.3甲方應(yīng)保證不將乙方提供的系統(tǒng)、設(shè)計(jì)文檔等用于其他用途，未經(jīng)乙方同意，不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借或以其他方式提供給第三方使用。5.4雙方應(yīng)采取一切必要措施，保證雙方員工的保密義務(wù)得以履行。第六章系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)6.1系統(tǒng)維護(hù)6.1.1乙方在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后提供為期一年的免費(fèi)技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。6.1.2免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，乙方應(yīng)及時(shí)解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。6.1.3免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束后，甲方如需繼續(xù)享受乙方提供的維護(hù)服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂維護(hù)合同，并按照約定支付維護(hù)費(fèi)用。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能介紹、操作指南、常見問題解答等。6.2.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完畢后5個(gè)工作日內(nèi)提供培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可以是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)。6.3服務(wù)響應(yīng)6.3.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方提出的系統(tǒng)問題。6.3.2乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.3.3對(duì)于嚴(yán)重問題，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)支持。第七章系統(tǒng)質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)符合甲方提出的功能需求，且功能穩(wěn)定、安全可靠。7.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，包括功能測(cè)試、功能測(cè)試、安全測(cè)試等。7.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在驗(yàn)收合格后6個(gè)月內(nèi)，不出現(xiàn)由于開發(fā)原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障。7.4若系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)提供修復(fù)服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金按總報(bào)價(jià)的10%計(jì)算。8.2若甲方未能按時(shí)支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金按未付款項(xiàng)的5%每日計(jì)算。8.3任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3雙方同意，訴訟前應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并給予至少30日的和解期限。第十章其他條款10.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充必須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為項(xiàng)目完成并驗(yàn)收合格后兩年。10.4本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十一章系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化11.1系統(tǒng)升級(jí)11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和甲方需求，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)。11.1.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)保證不影響甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。11.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)前通知甲方，并與甲方協(xié)商確定升級(jí)時(shí)間。11.2系統(tǒng)優(yōu)化11.2.1乙方應(yīng)持續(xù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。11.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的問題，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化系統(tǒng)功能。11.2.3乙方應(yīng)定期提供系統(tǒng)優(yōu)化報(bào)告，記錄優(yōu)化內(nèi)容和效果。第十二章數(shù)據(jù)安全與備份12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1乙方應(yīng)采取有效措施，保證甲方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。12.1.2乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全防護(hù)機(jī)制，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險(xiǎn)。12.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)修復(fù)安全漏洞。12.2數(shù)據(jù)備份12.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。12.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)恢復(fù)備份數(shù)據(jù)，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。12.2.3乙方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全，防止備份數(shù)據(jù)丟失或損壞。第十三章項(xiàng)目變更管理13.1變更申請(qǐng)13.1.1甲方如需對(duì)項(xiàng)目范圍、時(shí)間、質(zhì)量等要求進(jìn)行變更，應(yīng)向乙方提交書面變更申請(qǐng)。13.1.2變更申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說明變更內(nèi)容、原因及對(duì)項(xiàng)目的影響。13.1.3乙方應(yīng)在收到變更申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估并回復(fù)甲方。13.2變更評(píng)估13.2.1乙方應(yīng)對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，包括變更的可行性、影響、費(fèi)用等。13.2.2乙方應(yīng)在評(píng)估完成后，向甲方提交變更評(píng)估報(bào)告。13.2.3甲方應(yīng)在收到變更評(píng)估報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)，決定是否接受變更。13.3變更實(shí)施13.3.1甲方接受變更后，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費(fèi)用及時(shí)間等。13.3.2乙方應(yīng)根據(jù)變更協(xié)議，調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃并實(shí)施變更。13.3.3乙方應(yīng)在變更實(shí)施完成后，通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。第十四章合同終止與解除14.1合同終止14.1.1在合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止合同。14.1.2若因不可抗力等不可歸責(zé)于雙方的原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止合同。14.1.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。14.2合同解除14.2.1若一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。14.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。14.2.3合同解除不影響雙方對(duì)已發(fā)生違約行為的追究權(quán)利。第十五章一般條款15.1合同效力15.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1.2本協(xié)議的有效期自生效之日起至項(xiàng)目完成并驗(yàn)收合格后兩年止。15.2通知與送達(dá)15.2.1雙方之間的通知、函件等應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、傳真、快遞等方式送達(dá)對(duì)方。15.2.2通知、函件等送達(dá)對(duì)方后，視為已送達(dá)。15.3合同的完整性和優(yōu)先性15.3.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于企業(yè)客戶