用戶意見快速處理機(jī)制

用戶意見快速處理機(jī)制合同編號(hào)：__________鑒于：1.甲方為用戶提供包括但不限于產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)；2.乙方愿意為甲方提供用戶意見快速處理機(jī)制服務(wù)，以提高甲方產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；3.雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，達(dá)成合作意向，簽訂本合同。一、合同范圍與內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供用戶意見快速處理機(jī)制服務(wù)，包括但不限于：（1）建立用戶反饋渠道，包括線上和線下渠道；（2）對(duì)用戶反饋的意見進(jìn)行分類、整理和分析；（3）將用戶反饋的意見及時(shí)反饋給甲方，并提出改進(jìn)建議；（4）對(duì)甲方的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，并提供改進(jìn)方案。1.2乙方應(yīng)確保用戶意見處理服務(wù)的獨(dú)立性、客觀性和公正性，不得泄露用戶個(gè)人信息。二、合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前____個(gè)月書面協(xié)商一致。三、費(fèi)用與支付3.1甲方應(yīng)支付乙方用戶意見快速處理機(jī)制服務(wù)費(fèi)，共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫：__________________________元整）。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)后，乙方應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)，并按約定履行合同義務(wù)。3.3雙方如需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)書面協(xié)商一致。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對(duì)用戶反饋的意見和甲方的商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方：（甲方公司名稱）乙方：（乙方公司名稱）簽訂日期：__________一、附件列表：1.用戶意見快速處理機(jī)制服務(wù)方案2.用戶反饋渠道設(shè)立與管理規(guī)范3.用戶意見分類整理與分析報(bào)告模板4.產(chǎn)品和服務(wù)定期評(píng)估表5.用戶意見處理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷6.保密協(xié)議7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)2.乙方未按約定提供服務(wù)3.雙方未按約定履行保密義務(wù)4.乙方泄露用戶個(gè)人信息或甲方的商業(yè)秘密5.乙方未保持服務(wù)獨(dú)立性、客觀性和公正性6.雙方未按約定解決爭(zhēng)議三、法律名詞及解釋：1.用戶意見快速處理機(jī)制：指乙方為甲方提供的一種針對(duì)用戶反饋的問題進(jìn)行及時(shí)處理、分類、整理、分析并給出改進(jìn)建議的服務(wù)。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。3.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中對(duì)涉及的商業(yè)秘密和用戶個(gè)人信息承擔(dān)的保密責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，必要時(shí)可依法采取措施追討欠款。2.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定解決辦法：及時(shí)向乙方反饋問題，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，如乙方仍無法滿足要求，甲方有權(quán)解除合同。3.問題：泄露用戶個(gè)人信息或商業(yè)秘密解決辦法：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取補(bǔ)救措施，如涉及違法行為，依法追究責(zé)任。4.問題：爭(zhēng)議解決方式選擇不當(dāng)解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定選擇合適的爭(zhēng)議解決方式，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)時(shí)，需要乙方提供用戶意見快速處理機(jī)制服務(wù)。2.乙方為甲方提供用戶意見快速處理機(jī)制服