大眾4s店實習(xí)總結(jié)范文

Word1/1大眾4s店實習(xí)總結(jié)大眾4s店實習(xí)總結(jié)

范文一

頂崗實習(xí)是校企合作的詳細體現(xiàn)形式之一.是工學(xué)結(jié)合人才培育模式的重要組成部分.老師頂崗實習(xí)可以提高老師自身業(yè)務(wù)素養(yǎng).可以使老師在教學(xué)工作中.通過到一線工作崗位獲得的工作閱歷、工作感受等直接應(yīng)用于教學(xué)工作.提高自身的管理水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下.在實習(xí)單位的樂觀協(xié)作下.我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4S店進行為期3周的頂崗實習(xí)。本次實習(xí)的主要目的是讓我們汽車商務(wù)系老師找到理論教學(xué)和實踐教學(xué)的差異.以改進實際教學(xué)方法.擴充實踐學(xué)問面.對實際教學(xué)中遇到的困難有所預(yù)備.并且努力提高實際動手力量.為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。

英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標準4S店。此次實習(xí)工作中.我被安排到銷售部.在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷售部師傅的帶領(lǐng)下.進行銷售顧問專業(yè)學(xué)問以及整車銷售流程的學(xué)習(xí)與跟進。

依據(jù)公司的實習(xí)支配.先由內(nèi)訓(xùn)師對我們進行理論培訓(xùn).通過連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí).我了解到.銷售顧問作為公司的業(yè)務(wù)最前沿.需要具備專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問.良好的溝通力量.心理素養(yǎng).服務(wù)意識.并需要具備肯定的心理學(xué)學(xué)問、觀看力量、分析力量、談判力量;良好的部門協(xié)調(diào)與處理問題力量。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作.但其立足點是以客戶的需求和利益為動身點.向客戶供應(yīng)符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其詳細工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基本過程.還可能涉及到汽車貸款、保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。

在接受完理論培訓(xùn)后的主要任務(wù)就是跟隨銷售部的師傅進行實戰(zhàn)了.這期間我多次完整參加了整車銷售.對其間流程也有自己的一個熟悉.詳細如下：.

1.客戶開發(fā)。客戶開發(fā)是汽車銷售的第一個環(huán)節(jié).這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去查找客戶.在查找客戶的過程當中應(yīng)當留意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問題。

2.客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié).我們怎樣有效地接待客戶.怎樣獲得客戶的資料.怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中.關(guān)鍵在于敬重每一個客戶.打消他們的顧慮.進而取得信任。

3.需求分析。在需求分析里.我們將以客戶為中心.以客戶的需求為導(dǎo)向.對客戶的需求進行分析.為客戶介紹和供應(yīng)一款符合客戶實際需要的汽車產(chǎn)品。

4.六方位介紹。在六方位介紹中.我們將緊扣汽車這個產(chǎn)品.對整車的各個部位進行互動式的介紹.將產(chǎn)品的亮點通過適當?shù)姆椒ê图记蛇M行介紹.向客戶展現(xiàn)能夠帶給他哪些利益.以便順理成章地進入到下一個環(huán)節(jié)。

5.試乘試駕。試乘試駕是對六方位介紹的延長.客戶可以通過試乘試駕的親身體驗和感受以及對產(chǎn)品感愛好的地方進行逐一的確認。這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能.從而增加客戶的購買欲望。

6.異議的處理。在這一環(huán)節(jié).銷售人員的主要任務(wù)就是解決問題.解決客戶在購買環(huán)節(jié)上的一些不同的看法。

7.洽談成交。在成交資訊中.主要是汽車銷售人員在即將成交的這個環(huán)節(jié)上所面臨的臨門一腳的問題。

8.交車服務(wù)。交車是指成交以后.要支配把新車交給客戶。在交車服務(wù)里我們應(yīng)具備規(guī)范的服務(wù)行為。

9.售后跟蹤。對于保有客戶.銷售人員應(yīng)當運用規(guī)范的技巧進行長期的維系.以達到讓客戶替你宣揚、替你介紹新的意向客戶來看車、購車的目的。因此.售后服務(wù)是一個特別重要的環(huán)節(jié).可以說是一個新的開發(fā)過程。

本次實習(xí)不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高.增加了4S店實習(xí)的閱歷.也使自己更加真實的體會到了工作的酸甜苦辣。另外在4S的實踐經(jīng)受也為我今后的教學(xué)管理以及科研供應(yīng)了素材及實際案例.收獲頗豐。

通過本次4S店實習(xí).我了解到汽車銷售顧問從事的更多是服務(wù)工作.這也是為什么在培訓(xùn)期間.公司特別注意培訓(xùn)員工的服務(wù)意識。在現(xiàn)代這個以買家為主導(dǎo)的市場.產(chǎn)品不再是唯一吸引消費者的因素.服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)進展的關(guān)鍵因素。服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問.更重要的是懂得如何為人處事和待人接物.以及對顧客的急躁以及責(zé)任心.期間我感覺書本上的理論學(xué)問和自己在工作中實踐其實并不是一個概念.假期實踐讓我進一步的鞏固和理解書本的學(xué)問.培育和提高了我理論聯(lián)系實際的力量。我認為汽車商務(wù)類專業(yè)實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際.所以我們應(yīng)當從實際動身.以技能實訓(xùn)教學(xué)和實踐動手力量為主.注意培育同學(xué)理論聯(lián)系實際.活學(xué)活用.的力量.不斷加強同學(xué)的主動服務(wù)意識.端正學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神.讓同學(xué)在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探究、成長、樹立創(chuàng)新意識.激發(fā)才智的火花。這樣才能實現(xiàn)職業(yè)教育對同學(xué)職業(yè)力量的培育.才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)力量的高素養(yǎng)人才。同時.在頂崗實習(xí)中.我在看到自己身上優(yōu)點的同時也發(fā)覺自己的不足.在以后的工作中盡量發(fā)揚我的特長.避開我的短處.改正我的缺點。

范文二

一、銷售部辦公室的日常工作：

作為公司的銷售內(nèi)勤.我深知崗位的重工性.也能增加我個人的交際力量。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐.把握市場最新購機用戶資料的收集.為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件.面對這些繁瑣的日常事務(wù).要有頭有尾.自我增加協(xié)調(diào)工作意識.這半年來基本上做到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署狀況：

在簽署分期分期買賣合同時.對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時.要慎之又慎.我們都知道合同具有法律效力.一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容消失錯誤.將會給公司帶來巨大的損失.在搜集用戶資料時也比較簡潔(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時.現(xiàn)在還比較生疏.由于銀行按揭剛剛開通.銀行按揭和分期買賣合同同樣.在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時.要慎之又慎.按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中.購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分.公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的.假如不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的.是必不行少的一部分。我公司在存留有戶檔案時.我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華.我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在肯定的漏洞.我信任隨著銀行按揭貸款的逐步深化.我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn).這是我個人的想法。)

三、準時了解用戶回款額和逾期欠款額的狀況：

作為公司的銷售內(nèi)勤.我負責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作.主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶.用戶的還款進度是否準時.關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益.我們要準時了解購機用戶的工程進度.從而加大催款力度.以免給公司造成不必要的損失.在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是.要做到準時、精確?????.讓公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策.這樣才能掌握風(fēng)險。

四、今后努力的方向：

20xx年我愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作.雖然取得了成果.但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一.銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào).或許是剛剛接觸這方面的