《某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶體驗(yàn)分析》2500字

某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶體驗(yàn)分析目錄TOC\o"1-2"\h\u32319某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶體驗(yàn)分析 115565一、前言 16293二、某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介 13795三、某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶體驗(yàn)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀 224453（一）感官營(yíng)銷策略 28856（二）情感營(yíng)銷策略 22966（三）思考營(yíng)銷策略 21259（四）行動(dòng)營(yíng)銷策略 323346四、某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶體驗(yàn)營(yíng)銷策略優(yōu)化 313306（一）感官體驗(yàn)策略 328536（二）情感體驗(yàn)策略 38560（三）思考體驗(yàn)策略 331843（四）行動(dòng)體驗(yàn)策略 332362參考文獻(xiàn) 4一、前言2020年，新冠疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)都是一大重創(chuàng)，在我國(guó)也使教育培訓(xùn)行業(yè)出現(xiàn)了在所難免的一個(gè)低迷的時(shí)間段，很多校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都面臨著如何這能存下去的問題。此外“雙減”新政落地后，給教育行業(yè)帶來了非常重大的影響。在這樣的環(huán)境中教培行業(yè)需要面對(duì)很多問題，比如整體誠(chéng)信度和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，以及面對(duì)這一政策變化的應(yīng)變能力等等。也意味著教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅僅要有高質(zhì)量的產(chǎn)品和課程，還要考慮如何在保證質(zhì)量的前提下還能達(dá)到盈利目標(biāo)。本選題研究某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，于2001年成立，營(yíng)銷的項(xiàng)主要針對(duì)3-12歲的少兒進(jìn)行英語培訓(xùn)。該機(jī)構(gòu)采用美式教育，重視快樂的英語學(xué)習(xí)方式，在少兒英語培訓(xùn)中能夠達(dá)到快樂的學(xué)習(xí)理念。二、某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成立于2001年，隸屬于上海，在行業(yè)中算是佼佼者。某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是蘭州最大的出國(guó)教育培訓(xùn)企業(yè)的其中的一個(gè)校區(qū)，本機(jī)構(gòu)的師資力量有50人，著力于構(gòu)建創(chuàng)新能力的提升，創(chuàng)建勤奮務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)的體系化的教師團(tuán)隊(duì)，教師團(tuán)隊(duì)從學(xué)術(shù)資格和職業(yè)性格兩方面選出德才兼?zhèn)涞慕虒W(xué)人才。主要從事3-12歲少兒英語培訓(xùn)課程，研發(fā)出一套完善的教學(xué)流程，提高教師的跟蹤意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量。三、某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶體驗(yàn)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀（一）感官營(yíng)銷策略首先是在授課過程中融入感官要素，具體體現(xiàn)為：1.重視教育工作者的形象。2.對(duì)教學(xué)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)，定期對(duì)教學(xué)環(huán)境以及課程特色進(jìn)行展示，通過對(duì)外展示的方式提升教育機(jī)構(gòu)的吸引能力，走進(jìn)教室之后，就可以看到四面墻上會(huì)有醒目的學(xué)習(xí)標(biāo)語。3.從授課模式上來看，需要打破傳統(tǒng)的授課結(jié)構(gòu)，借助線上平臺(tái)讓更多學(xué)生了解教學(xué)內(nèi)容的內(nèi)在核心，也可以通過VR設(shè)備搭建更加完善的課堂結(jié)構(gòu)，給學(xué)生打造沉浸式學(xué)習(xí)的環(huán)境。與此同時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)力度，某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)請(qǐng)專門的引導(dǎo)人員對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和表達(dá)能力進(jìn)行正確引導(dǎo)，幫助學(xué)生自覺養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成出色的英語素養(yǎng)。英語作為一門語言體系，在發(fā)音表達(dá)等多個(gè)方面都有較高的要求，機(jī)構(gòu)在設(shè)置課程的過程中，也會(huì)根據(jù)英語教學(xué)的基本要求設(shè)置不同的課程內(nèi)容。（二）情感營(yíng)銷策略一是凸顯英語培訓(xùn)之后的優(yōu)勢(shì)所在。重點(diǎn)宣傳部分典范學(xué)生在英語培訓(xùn)后的成績(jī)，例如參加英語比賽、英語節(jié)目展示、考試成績(jī)提升等，通過這些信息的展示引發(fā)參觀的學(xué)生家長(zhǎng)以及學(xué)生對(duì)英語學(xué)習(xí)的渴望。二是針對(duì)不同學(xué)生的需求為其進(jìn)行情感關(guān)懷。特別是對(duì)于一些基礎(chǔ)較差的學(xué)生，要對(duì)其給予鼓勵(lì)，增強(qiáng)這類學(xué)生的學(xué)習(xí)信信心。為這類學(xué)生選擇合適的教師，從情感上讓其能夠接受并且愿意配合教師的教學(xué)。三是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的關(guān)愛宣傳。學(xué)校不僅是關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，而且對(duì)學(xué)生的個(gè)人生活也要給予足夠的關(guān)懷，讓學(xué)生從情感上能夠感受到學(xué)校對(duì)其的關(guān)心和愛護(hù)，才能夠使學(xué)生在這種情感刺激一下愿意為這些課程服務(wù)買單。（三）思考營(yíng)銷策略一是對(duì)家長(zhǎng)的營(yíng)銷。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌效應(yīng)就是行走的廣告，通過標(biāo)語“學(xué)好英語，機(jī)會(huì)多一點(diǎn)”、“您的孩子出國(guó)留學(xué)，您會(huì)更驕傲嗎？”，在整個(gè)體驗(yàn)式參觀過程中，某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告標(biāo)語、向?qū)藛T都會(huì)多次提出這樣的問題，讓家長(zhǎng)陷入思考。二是在參觀學(xué)生層面的思考營(yíng)銷。某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要是用真心的關(guān)懷，對(duì)小朋友的關(guān)愛和認(rèn)可來引發(fā)參觀學(xué)生的思考。這種引導(dǎo)式的開放思考交流方式能夠引發(fā)學(xué)生的深入思考，提升這些學(xué)生在課程上的體驗(yàn)滿意度。（四）行動(dòng)營(yíng)銷策略采取行動(dòng)營(yíng)銷策略主要是為了通過行為的引導(dǎo)提升學(xué)生的體驗(yàn)感，增強(qiáng)及對(duì)課程的體驗(yàn)效果滿意度。主要包括對(duì)學(xué)生的鼓勵(lì)，讓學(xué)生積極地參與到機(jī)構(gòu)的課程學(xué)習(xí)中，可以在前期為其進(jìn)行體驗(yàn)式的免費(fèi)試學(xué)，讓學(xué)生感受到該機(jī)構(gòu)的師資力量和學(xué)習(xí)環(huán)境，從而增加該學(xué)生對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的意愿，從而能夠達(dá)到行動(dòng)營(yíng)銷。通過邀請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)生來機(jī)構(gòu)宣講的方式，使學(xué)生能夠在該氛圍中學(xué)習(xí)到優(yōu)秀學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)和收獲，從而向這些榜樣學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的效率。四、某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶體驗(yàn)營(yíng)銷策略優(yōu)化（一）感官體驗(yàn)策略一是創(chuàng)新課程的展示方式。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)自己的具體狀況來設(shè)置相關(guān)的營(yíng)銷課程，只有這樣才能更加符合實(shí)際情況，才能讓顧客有更舒適的體驗(yàn)，體驗(yàn)主要是注重創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能快速的吸引消費(fèi)者的注意。二是視覺風(fēng)格鮮明化。某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該制定合理的策略形成自身的授課風(fēng)格，比如在英語課上設(shè)定主題為大家提供語言環(huán)境進(jìn)行口語練習(xí)，口述處所學(xué)的知識(shí)，比如在節(jié)日期間鼓勵(lì)小朋友講述關(guān)于節(jié)日的習(xí)慣，傳說等等。（二）情感體驗(yàn)策略某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷課程過程中要注重認(rèn)同感體驗(yàn)設(shè)計(jì)，在推銷課程時(shí)可以將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的履歷以及培訓(xùn)成果展示出來，邀請(qǐng)一些優(yōu)秀畢業(yè)學(xué)生演講，以此獲得家長(zhǎng)的認(rèn)可。如果想要引起學(xué)生的情感共鳴，那么需要在情節(jié)上進(jìn)行設(shè)置。將學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷制作成視頻，不僅可以起到激勵(lì)學(xué)生的效果，而且也可以作為廣告宣傳向外部投放，讓學(xué)生體驗(yàn)到學(xué)習(xí)帶來的成就感，進(jìn)而認(rèn)同該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育產(chǎn)品，愿意到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中學(xué)習(xí)。（三）思考體驗(yàn)策略某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于潛在學(xué)生應(yīng)該采取的是聯(lián)想式營(yíng)銷，在設(shè)置營(yíng)銷課程時(shí)，在設(shè)置教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該讓學(xué)生將其兩者關(guān)聯(lián)，進(jìn)而產(chǎn)生聯(lián)想。聯(lián)想營(yíng)銷設(shè)計(jì)最注重的應(yīng)該是學(xué)生記憶的再次喚醒，這些回憶應(yīng)該是美好的，應(yīng)該是讓學(xué)生感到幸福的。（四）行動(dòng)體驗(yàn)策略某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該制定更加詳細(xì)周密的活動(dòng)方案，行動(dòng)真實(shí)情景參與體驗(yàn)營(yíng)銷策略，保證活動(dòng)有序進(jìn)行、參觀學(xué)生在活動(dòng)中獲得愉悅體驗(yàn)，進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)生行動(dòng)參與度。參考文獻(xiàn)[1]陳斌妮.淺談以創(chuàng)業(yè)為目的體驗(yàn)式教學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中的應(yīng)用[J].營(yíng)銷界,2020(44):41-42.[2]田源.基于挖掘顧客情感的零售商體驗(yàn)營(yíng)銷策略[J]，中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2010.15.26~27.[3]王蘇瑋.淺議我國(guó)大型超市的體驗(yàn)營(yíng)銷策略[J]，商場(chǎng)現(xiàn)代化，2010.25.35~36.[4]韋敏.淺談南寧學(xué)大教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)SWOT分析及營(yíng)銷策略[J].商訊