任務(wù)1.1 客戶基礎(chǔ)屬性畫像

項(xiàng)目五客戶數(shù)據(jù)分析主講：曹婷專業(yè)：電子商務(wù)挖掘數(shù)據(jù)之本，驅(qū)動店鋪運(yùn)營；沉淀數(shù)據(jù)智慧，助力品牌決策。任務(wù)1.1客戶屬性基礎(chǔ)畫像客戶屬性數(shù)據(jù)分析01.客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析02.客戶行為數(shù)據(jù)分析03.客戶基礎(chǔ)屬性畫像1、客戶屬性數(shù)據(jù)分析的定義？賣家可以對買家的性別、年齡、區(qū)域等情況進(jìn)行分析。一、客戶屬性數(shù)據(jù)分析2、客戶屬性數(shù)據(jù)分析的意義?一、客戶屬性數(shù)據(jù)分析雖然客戶屬性相對穩(wěn)定、客觀難以影響和改變，通過了解客戶的屬性，能夠幫助賣家根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整店鋪的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售策略,使店鋪得到更大的生存與發(fā)展空間。根據(jù)用戶屬性細(xì)分，可以得出非常豐富的有效信息賣家性別分析——通過對買家性別比例進(jìn)行分析，可以優(yōu)化店鋪商品結(jié)構(gòu)。賣家年齡分析——通過分析買家年齡，掌握各個(gè)年齡階段的銷售比例，以便調(diào)整店鋪銷售策略。賣家所在城市分析——通過分析買家年齡，掌握各個(gè)年齡階段的銷售比例，以便調(diào)整店鋪銷售策略。3、客戶屬性數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容？一、客戶屬性數(shù)據(jù)分析

廣告2020廣州好的「男性生殖疾病」醫(yī)院一、客戶屬性數(shù)據(jù)分析定位要素18-25歲珠三角女性產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可以適當(dāng)年輕化在店鋪的裝修中也可添加更多的時(shí)尚元素價(jià)位不宜過高增加女性商品的SKU。適當(dāng)增加夏季商品的促銷時(shí)段。181、客戶屬性數(shù)據(jù)分析的定義？在店鋪經(jīng)營過程中，對顧客的維護(hù)十分重要。二、客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析品牌化的高度精準(zhǔn)目標(biāo)客戶群提升客戶群對店鋪的粘性2、客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析的意義？可以更有針對性地調(diào)整客戶維護(hù)的策略，提高商品銷量，增加店鋪的利潤。二、客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析3、客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容？二、客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析新老顧客人數(shù)變化走勢當(dāng)人數(shù)偏低時(shí)，需要相應(yīng)地調(diào)整銷售策略老顧客銷量占比老客戶是最優(yōu)質(zhì)的客戶源，穩(wěn)定老客戶源可以保證店鋪的銷量。賣家喜歡的促銷方式分析促銷時(shí)電商賣家經(jīng)常使用的營銷手段賣家要隨時(shí)關(guān)注新老顧客人數(shù)的變化采用賣家喜歡且更能接受的促銷方式，有助于激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，提高成交轉(zhuǎn)化率二、客戶屬性數(shù)據(jù)分析新顧客的人數(shù)不斷上升多是通過站外的推廣鏈接進(jìn)入老顧客的復(fù)購率明顯下降近期推廣活動頗見成效結(jié)合退貨退款率，產(chǎn)品質(zhì)量是否出現(xiàn)了問題1、客戶行為分析的定義？三、客戶行為數(shù)據(jù)分析客戶行為分析是對客戶選擇、購買、使用、評價(jià)、處理產(chǎn)品或服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析的過程。分析客戶行為時(shí)涉及到的指標(biāo)主要有瀏覽量、訪客數(shù)、成交訂單量、評論數(shù)等。2、客戶行為5W2H分析法三、客戶行為數(shù)據(jù)分析What客戶購買了什么？Who購買產(chǎn)品的是誰When購買時(shí)機(jī)是什么5WWhy客戶為什么購買

購買地點(diǎn)是哪里Where生意參謀——流量——流量概況——訪客分析——訪客分布你能從上圖展示的數(shù)據(jù)得出什么樣的結(jié)論？生意參謀——流量——流量概況——訪客分析——訪客分布你能從上圖展示的數(shù)據(jù)得出什么樣的結(jié)論？生意參謀——流量——流量概況——訪客分析——訪客分布你能從上圖展示的數(shù)據(jù)