二零二五年度企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)綜合協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)綜合協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2項(xiàng)目范圍1.3術(shù)語(yǔ)解釋2.服務(wù)提供方2.1服務(wù)提供方資質(zhì)2.2服務(wù)提供方責(zé)任2.3服務(wù)提供方權(quán)利3.服務(wù)接受方3.1服務(wù)接受方資質(zhì)3.2服務(wù)接受方責(zé)任3.3服務(wù)接受方權(quán)利4.服務(wù)內(nèi)容4.1運(yùn)維服務(wù)概述4.2運(yùn)維服務(wù)具體內(nèi)容4.3運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)期限5.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間5.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.3服務(wù)續(xù)約條款6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制7.服務(wù)交付與驗(yàn)收7.1服務(wù)交付流程7.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.3服務(wù)驗(yàn)收程序8.服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2質(zhì)量保證措施8.3質(zhì)量問(wèn)題處理9.數(shù)據(jù)安全與保密9.1數(shù)據(jù)安全規(guī)定9.2保密義務(wù)9.3突發(fā)事件處理10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.合同變更與解除12.1合同變更程序12.2合同解除條件12.3合同解除程序13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的責(zé)任14.其他條款14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同生效14.4通知與通訊14.5合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2項(xiàng)目范圍1.3術(shù)語(yǔ)解釋1.3.1運(yùn)維服務(wù)：指對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件系統(tǒng)等進(jìn)行日常維護(hù)、監(jiān)控、故障排除和性能優(yōu)化等工作。1.3.2項(xiàng)目范圍：包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等的運(yùn)維服務(wù)。1.3.3術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)汉贤惺褂玫膶?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)，雙方應(yīng)按照本條款的解釋執(zhí)行。2.服務(wù)提供方2.1服務(wù)提供方資質(zhì)服務(wù)提供方應(yīng)具備國(guó)家認(rèn)可的IT運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)，并提供相關(guān)證明文件。2.2服務(wù)提供方責(zé)任服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.3服務(wù)提供方權(quán)利服務(wù)提供方有權(quán)要求服務(wù)接受方提供必要的支持與配合，以確保服務(wù)順利進(jìn)行。3.服務(wù)接受方3.1服務(wù)接受方資質(zhì)服務(wù)接受方應(yīng)具備相應(yīng)的IT運(yùn)維需求，并具備相應(yīng)的硬件和軟件環(huán)境。3.2服務(wù)接受方責(zé)任服務(wù)接受方應(yīng)按照合同約定，配合服務(wù)提供方完成運(yùn)維服務(wù)，并及時(shí)反饋問(wèn)題。3.3服務(wù)接受方權(quán)利服務(wù)接受方有權(quán)要求服務(wù)提供方提供符合合同約定的服務(wù)。4.服務(wù)內(nèi)容4.1運(yùn)維服務(wù)概述（1）日常監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常；（2）故障處理：及時(shí)響應(yīng)故障報(bào)告，快速定位并解決故障；（3）性能優(yōu)化：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率；（4）軟件升級(jí)：按照服務(wù)提供方要求，及時(shí)更新軟件版本。4.2運(yùn)維服務(wù)具體內(nèi)容具體運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容如下：（1）服務(wù)器運(yùn)維：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等的運(yùn)維；（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、網(wǎng)絡(luò)安全等的運(yùn)維；（3）應(yīng)用軟件運(yùn)維：包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公軟件等的運(yùn)維。4.3運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)最佳實(shí)踐。5.服務(wù)期限5.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為一年。5.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間服務(wù)期限到期后，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。5.3服務(wù)續(xù)約條款服務(wù)續(xù)約條款應(yīng)參照本合同條款執(zhí)行。6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元。6.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按月支付，每月支付金額為人民幣萬(wàn)元。6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇政策調(diào)整、市場(chǎng)波動(dòng)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。8.服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)最佳實(shí)踐，具體包括但不限于：（1）系統(tǒng)可用性：確保系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%；（2）故障響應(yīng)時(shí)間：對(duì)用戶報(bào)告的故障，服務(wù)提供方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）故障解決時(shí)間：對(duì)于一般性故障，服務(wù)提供方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于緊急故障，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)解決。8.2質(zhì)量保證措施（1）建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系；（2）定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高運(yùn)維技能；（3）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，預(yù)防潛在問(wèn)題；（4）對(duì)用戶反饋進(jìn)行及時(shí)處理，確保用戶滿意度。8.3質(zhì)量問(wèn)題處理（1）啟動(dòng)問(wèn)題解決流程；（2）及時(shí)通知服務(wù)接受方；（3）采取措施解決問(wèn)題，并向服務(wù)接受方報(bào)告解決進(jìn)度。9.數(shù)據(jù)安全與保密9.1數(shù)據(jù)安全規(guī)定服務(wù)提供方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保服務(wù)接受方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于：（1）數(shù)據(jù)加密：對(duì)傳輸和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理；（2）訪問(wèn)控制：限制對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)，確保只有授權(quán)用戶才能訪問(wèn)；（3）數(shù)據(jù)備份：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。9.2保密義務(wù)服務(wù)提供方和其工作人員對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的服務(wù)接受方商業(yè)秘密和敏感信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)服務(wù)接受方同意，不得向任何第三方泄露。9.3突發(fā)事件處理（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）通知服務(wù)接受方；（3）協(xié)助服務(wù)接受方采取補(bǔ)救措施；（4）調(diào)查原因，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)；（2）服務(wù)接受方未按合同約定支付費(fèi)用；（3）任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）根據(jù)情況，解除合同。10.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商確定。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序如下：（1）雙方書(shū)面通知對(duì)方，說(shuō)明爭(zhēng)議事項(xiàng)；（2）雙方指派代表進(jìn)行談判；（3）如談判無(wú)果，任何一方可向人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.合同變更與解除12.1合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.2合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方違約，且違約行為無(wú)法補(bǔ)救；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.3合同解除程序合同解除程序如下：（1）提出解除合同的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商確定解除合同的條款；（3）簽訂書(shū)面解除協(xié)議。13.合同終止13.1合同終止條件合同終止條件包括合同期限屆滿、合同解除、雙方協(xié)商一致解除合同等。13.2合同終止程序合同終止程序如下：（1）合同到期或解除后，雙方應(yīng)進(jìn)行合同終止手續(xù)；（2）服務(wù)提供方應(yīng)提交合同終止報(bào)告；（3）雙方確認(rèn)合同終止。14.其他條款14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4通知與通訊雙方之間的通知和通訊應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行，并送達(dá)至對(duì)方指定的地址。14.5合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)提供方資質(zhì)證明、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指任何非甲乙雙方的第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方介入原因（1）提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如技術(shù)咨詢、項(xiàng)目管理、審計(jì)等；（2）監(jiān)督合同執(zhí)行，確保合同條款得到正確履行；（3）解決合同執(zhí)行過(guò)程中的爭(zhēng)議。15.3第三方選擇第三方由甲乙雙方共同選擇，并應(yīng)在合同中明確第三方的名稱、職責(zé)和權(quán)限。16.第三方職責(zé)16.1第三方責(zé)任（1）提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)；（2）遵守合同約定，不得泄露任何一方商業(yè)秘密；（3）對(duì)在執(zhí)行職責(zé)過(guò)程中知悉的任何一方信息保密。16.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定獲取報(bào)酬；（2）要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；（3）在履行職責(zé)過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方提出合理建議。17.第三方與甲乙雙方的關(guān)系17.1第三方與甲乙雙方的獨(dú)立關(guān)系第三方與甲乙雙方之間是獨(dú)立的關(guān)系，第三方對(duì)甲乙雙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。17.2第三方與甲乙雙方的合同關(guān)系（1）第三方服務(wù)內(nèi)容；（2）第三方報(bào)酬及支付方式；（3）第三方責(zé)任限額；（4）爭(zhēng)議解決方式。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”指第三方因違約行為或疏忽給甲乙雙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額設(shè)定（1）第三方服務(wù)的性質(zhì)和難度；（2）第三方服務(wù)的預(yù)期收益；（3）行業(yè)慣例。18.3責(zé)任限額條款（1）第三方責(zé)任限額的金額；（2）責(zé)任限額的適用范圍；（3）責(zé)任限額的調(diào)整機(jī)制。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更程序（1）第三方提出變更請(qǐng)求；（2）甲乙雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容；（3）簽訂書(shū)面變更協(xié)議。19.2合同變更通知合同變更后，甲乙雙方應(yīng)將變更內(nèi)容通知第三方，并確保第三方知曉。20.第三方介入后的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式應(yīng)與原合同一致。20.2爭(zhēng)議解決程序第三方介入后的爭(zhēng)議解決程序應(yīng)參照原合同中的爭(zhēng)議解決程序。21.第三方介入后的合同終止21.1合同終止條件第三方介入后的合同終止條件與原合同一致。21.2合同終止程序第三方介入后的合同終止程序應(yīng)參照原合同中的合同終止程序。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)提供方資質(zhì)證明要求：提供國(guó)家認(rèn)可的IT運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)證書(shū)，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)等。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出每月服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于人工費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、軟件費(fèi)等。3.運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確運(yùn)維服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括可用性、故障響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等。4.數(shù)據(jù)安全與保密協(xié)議要求：明確數(shù)據(jù)安全與保密的條款，包括數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、備份恢復(fù)等。5.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條款，包括第三方選擇、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。6.服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告要求：詳細(xì)記錄服務(wù)交付和驗(yàn)收的過(guò)程，包括服務(wù)內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收結(jié)果等。7.運(yùn)維日志要求：記錄日常運(yùn)維活動(dòng)，包括故障處理、性能優(yōu)化、軟件升級(jí)等。8.爭(zhēng)議解決記錄要求：記錄爭(zhēng)議發(fā)生、協(xié)商、解決的過(guò)程，包括爭(zhēng)議內(nèi)容、協(xié)商結(jié)果、解決結(jié)果等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方違約行為未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償服務(wù)接受方因此遭受的損失。未按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償服務(wù)接受方因此遭受的損失。示例：服務(wù)提供方未能按照約定在2小時(shí)內(nèi)解決緊急故障，導(dǎo)致服務(wù)接受方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，服務(wù)提供方應(yīng)賠償相應(yīng)損失。2.服務(wù)接受方違約行為未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。未按合同約定配合服務(wù)提供方完成運(yùn)維服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：服務(wù)接受方未按時(shí)支付月度服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)要求支付違約金，并可能暫停服務(wù)。3.第三方違約行為未按合同約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的損失。泄露甲乙雙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：第三方在提供技術(shù)咨詢時(shí)泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，應(yīng)賠償相應(yīng)損失。4.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為發(fā)生的事實(shí)；違約行為對(duì)合同目的的影響；違約行為給對(duì)方造成的實(shí)際損失。全文完。二零二四年度企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)綜合協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)范圍2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)2.4應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)目標(biāo)3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)恢復(fù)時(shí)間3.4服務(wù)可用性4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付流程4.2服務(wù)交付時(shí)間表4.3服務(wù)交付地點(diǎn)4.4服務(wù)交付方式5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.服務(wù)期限6.1服務(wù)開(kāi)始日期6.2服務(wù)結(jié)束日期6.3服務(wù)續(xù)約條款7.運(yùn)維團(tuán)隊(duì)7.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組成7.2運(yùn)維人員職責(zé)7.3運(yùn)維人員培訓(xùn)7.4運(yùn)維人員考核8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全措施8.2隱私保護(hù)措施8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除或終止后的處理13.通知13.1通知方式13.2通知送達(dá)13.3通知生效時(shí)間14.其他條款14.1法律適用14.2不可抗力14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義（1）“IT運(yùn)維外包服務(wù)”指服務(wù)方根據(jù)本合同約定，向客戶提供的包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等方面的IT運(yùn)維服務(wù)。（2）“服務(wù)方”指提供IT運(yùn)維外包服務(wù)的公司或個(gè)人。（3）“客戶”指接受IT運(yùn)維外包服務(wù)的公司或個(gè)人。（4）“運(yùn)維團(tuán)隊(duì)”指由服務(wù)方指派負(fù)責(zé)實(shí)施IT運(yùn)維外包服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)。（5）“SLA”指服務(wù)級(jí)別協(xié)議，是服務(wù)方與客戶就服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)達(dá)成的協(xié)議。（6）“數(shù)據(jù)”指客戶在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有信息，包括但不限于系統(tǒng)日志、配置文件、操作記錄等。1.2解釋本合同中，對(duì)于合同條款中的任何模糊不清或需要解釋的地方，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，按照相關(guān)法律法規(guī)解釋。2.服務(wù)范圍2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控。（2）故障處理，包括但不限于故障排查、故障修復(fù)、故障預(yù)防等。（3）性能優(yōu)化，包括但不限于系統(tǒng)性能分析、性能調(diào)優(yōu)、性能監(jiān)控等。（4）安全防護(hù)，包括但不限于安全漏洞掃描、安全事件響應(yīng)、安全策略管理等。2.2技術(shù)支持服務(wù)（1）7x24小時(shí)技術(shù)支持。（2）技術(shù)問(wèn)題解答與指導(dǎo)。（3）必要時(shí)的遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2.3系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)服務(wù)方應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)監(jiān)控工具，對(duì)客戶關(guān)鍵信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.4應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)服務(wù)方應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠快速響應(yīng)并采取有效措施。3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)目標(biāo)（1）系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間（MTBF）不低于X小時(shí)。（2）系統(tǒng)平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）不超過(guò)Y分鐘。（3）系統(tǒng)可用性不低于99%。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（1）緊急故障：30分鐘內(nèi)響應(yīng)。（2）重要故障：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（3）一般故障：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.3服務(wù)恢復(fù)時(shí)間（1）緊急故障：2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。（2）重要故障：4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。（3）一般故障：12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。3.4服務(wù)可用性服務(wù)方應(yīng)確保IT運(yùn)維外包服務(wù)在合同有效期內(nèi)，系統(tǒng)可用性不低于99%。4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付流程（1）服務(wù)方向客戶提交服務(wù)計(jì)劃。（2）客戶審核服務(wù)計(jì)劃并確認(rèn)。（3）服務(wù)方根據(jù)服務(wù)計(jì)劃實(shí)施運(yùn)維服務(wù)。（4）服務(wù)方向客戶提交服務(wù)報(bào)告。4.2服務(wù)交付時(shí)間表服務(wù)方應(yīng)根據(jù)服務(wù)計(jì)劃，在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)維服務(wù)。4.3服務(wù)交付地點(diǎn)運(yùn)維服務(wù)地點(diǎn)為客戶的辦公場(chǎng)所或指定的地點(diǎn)。4.4服務(wù)交付方式運(yùn)維服務(wù)通過(guò)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。5.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用支付方式為分期支付，具體支付時(shí)間如下：（1）合同簽訂后X天內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣萬(wàn)元。（2）服務(wù)實(shí)施完畢后X天內(nèi)支付第二期費(fèi)用人民幣萬(wàn)元。（3）服務(wù)到期后X天內(nèi)支付尾款人民幣萬(wàn)元。5.3費(fèi)用支付時(shí)間按照本合同約定的支付方式，客戶應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)波動(dòng)、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)友好協(xié)商確定新的服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)期限6.1服務(wù)開(kāi)始日期本合同約定的服務(wù)開(kāi)始日期為年月日。6.2服務(wù)結(jié)束日期本合同約定的服務(wù)結(jié)束日期為年月日。6.3服務(wù)續(xù)約條款本合同服務(wù)期限屆滿后，如雙方均無(wú)異議，可續(xù)簽本合同，續(xù)簽期限不超過(guò)X年。8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全措施（1）確保客戶數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的加密。（2）對(duì)存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)進(jìn)行定期安全檢查。（3）建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制。（4）對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)。8.2隱私保護(hù)措施服務(wù)方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)方應(yīng)定期備份客戶數(shù)據(jù)，并確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)方對(duì)本合同項(xiàng)下的IT運(yùn)維外包服務(wù)所涉及的技術(shù)、軟件、方法等擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶對(duì)本合同項(xiàng)下的數(shù)據(jù)、文檔、資料等擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬除雙方另有約定外，本合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。10.違約責(zé)任10.1違約情形本合同約定的違約情形包括但不限于：（1）服務(wù)方未按約定提供運(yùn)維服務(wù)。（2）服務(wù)方違反數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)義務(wù)。（3）客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。（4）雙方約定的其他違約情形。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）支付違約金。（2）賠償對(duì)方因此遭受的損失。10.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2爭(zhēng)議解決程序若協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.合同解除與終止12.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約。（2）發(fā)生不可抗力事件。（3）雙方協(xié)商一致。12.2合同終止條件本合同服務(wù)期限屆滿且雙方無(wú)續(xù)約意愿時(shí)，合同自動(dòng)終止。12.3合同解除或終止后的處理（1）服務(wù)方應(yīng)將客戶數(shù)據(jù)恢復(fù)至合同終止前的狀態(tài)。（2）雙方應(yīng)結(jié)清所有未支付的費(fèi)用。（3）雙方應(yīng)返還各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.通知13.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。13.2通知送達(dá)通知送達(dá)應(yīng)以約定的送達(dá)地址為準(zhǔn)。13.3通知生效時(shí)間通知自送達(dá)之日起生效。14.其他條款14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2不可抗力不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的事件。14.3合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)報(bào)告等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除服務(wù)方和客戶之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、咨詢顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入原因（1）服務(wù)方需引入特定技術(shù)或資源以履行合同義務(wù)。（2）客戶要求引入第三方以提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或評(píng)估。（3）合同履行過(guò)程中出現(xiàn)需要第三方專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)的情況。15.3第三方選擇與授權(quán)15.3.1第三方的選擇15.3.1.1服務(wù)方選擇服務(wù)方有權(quán)選擇適當(dāng)?shù)牡谌?，并確保其具備履行相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)。15.3.1.2客戶同意服務(wù)方選擇的第三方需取得客戶的書(shū)面同意。15.3.2第三方授權(quán)第三方在介入本合同項(xiàng)下服務(wù)前，應(yīng)獲得服務(wù)方和客戶的書(shū)面授權(quán)。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方責(zé)任范圍第三方的責(zé)任僅限于其被授權(quán)的服務(wù)范圍，且不擴(kuò)大至本合同項(xiàng)下的其他服務(wù)。15.4.2第三方責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額由服務(wù)方和客戶在第三方授權(quán)時(shí)約定，并在合同附件中明確。15.4.3第三方違約責(zé)任第三方違約時(shí)，應(yīng)按照本合同約定的違約責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.第三方與其他各方的關(guān)系16.1服務(wù)方與第三方服務(wù)方作為第三方的主要合作方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方的工作，確保其履行合同義務(wù)。16.2客戶與第三方客戶與第三方之間的關(guān)系由雙方另行協(xié)商確定，但第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。16.3第三方與其他各方第三方應(yīng)與所有其他相關(guān)方保持溝通，確保各方利益的平衡。17.第三方介入的額外條款及說(shuō)明17.1風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)第三方介入帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由服務(wù)方、客戶和第三方共同承擔(dān)，具體分擔(dān)比例由各方協(xié)商確定。17.2第三方變更若第三方因故需要更換，需經(jīng)服務(wù)方和客戶同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。17.3第三方費(fèi)用第三方的費(fèi)用由服務(wù)方、客戶和第三方協(xié)商確定，并在合同附件中明確。17.4第三方保密第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對(duì)客戶和服務(wù)的相關(guān)信息進(jìn)行保密。18.第三方責(zé)任限額的明確18.1責(zé)任限額定義責(zé)任限額是指第三方在違約情況下，對(duì)服務(wù)方和客戶承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額約定責(zé)任限額應(yīng)在合同附件中明確，并在第三方授權(quán)時(shí)由服務(wù)方和客戶共同確定。18.3責(zé)任限額調(diào)整若因市場(chǎng)變化或其他原因?qū)е仑?zé)任限額不再適用，需經(jīng)服務(wù)方、客戶和第三方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間表、服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置、預(yù)期目標(biāo)等。附件說(shuō)明：服務(wù)計(jì)劃是合同履行的重要依據(jù)，需在合同簽訂前由服務(wù)方提供并經(jīng)客戶確認(rèn)。2.服務(wù)報(bào)告詳細(xì)要求：包括服務(wù)執(zhí)行情況、問(wèn)題及解決方案、服務(wù)效果評(píng)估等。附件說(shuō)明：服務(wù)報(bào)告用于記錄服務(wù)過(guò)程和成果，每月或每季度提交一次。3.第三方授權(quán)書(shū)詳細(xì)要求：包括第三方名稱、授權(quán)范圍、授權(quán)期限、授權(quán)權(quán)限等。附件說(shuō)明：授權(quán)書(shū)是第三方介入合同的必要文件，需由服務(wù)方和客戶共同簽署。4.費(fèi)用支付計(jì)劃詳細(xì)要求：包括費(fèi)用總額、支付方式、支付時(shí)間、支付條件等。附件說(shuō)明：費(fèi)用支付計(jì)劃是合同履行的重要依據(jù)，需在合同簽訂前由服務(wù)方提供并經(jīng)客戶確認(rèn)。5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施詳細(xì)要求：包括數(shù)據(jù)安全策略、隱私保護(hù)措施、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計(jì)劃等。附件說(shuō)明：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施是合同履行的重要保障，需由服務(wù)方提供。6.第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)要求：包括責(zé)任限額金額、適用范圍、賠償方式等。附件說(shuō)明：第三方責(zé)任限額協(xié)議是明確第三方責(zé)任的補(bǔ)充文件，需由服務(wù)方、客戶和第三方共同簽署。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決程序、爭(zhēng)議解決地點(diǎn)等。附件說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是合同履行中解決爭(zhēng)議的依據(jù)，需由服務(wù)方和客戶共同簽署。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定提供運(yùn)維服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：支付違約金，賠償客戶因此遭受的損失。示例說(shuō)明：服務(wù)方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)修復(fù)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，需支付違約金并賠償損失。2.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：支付違約金，賠償服務(wù)方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：客戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求客戶支付違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定提供第三方服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：支付違約金，賠償服務(wù)方和客戶因此遭受的損失。示例說(shuō)明：第三方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)監(jiān)控，導(dǎo)致服務(wù)方無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，需支付違約金。4.其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：違反數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，賠償因此遭受的損失。示例說(shuō)明：第三方泄露客戶數(shù)據(jù)，需承擔(dān)法律責(zé)任并賠償損失。全文完。二零二四年度企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)綜合協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.服務(wù)范圍2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.2支持與維護(hù)2.3故障響應(yīng)與處理3.服務(wù)期限3.1合同起止日期3.2服務(wù)續(xù)約與終止4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)5.3質(zhì)量考核與反饋6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任6.2保密條款6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.服務(wù)交付與驗(yàn)收7.1服務(wù)交付方式7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序7.3驗(yàn)收結(jié)果處理8.甲方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利8.2甲方義務(wù)9.乙方權(quán)利與義務(wù)9.1乙方權(quán)利9.2乙方義務(wù)10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱1.1.2甲方法定代表人1.1.3甲方聯(lián)系方式1.1.4甲方注冊(cè)地址1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱1.2.2乙方法定代表人1.2.3乙方聯(lián)系方式1.2.4乙方注冊(cè)地址2.服務(wù)范圍2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)2.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理2.1.3數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)2.1.4應(yīng)用程序支持2.2支持與維護(hù)2.2.1定期巡檢與優(yōu)化2.2.2系統(tǒng)故障排除2.2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)2.3故障響應(yīng)與處理2.3.1故障報(bào)告流程2.3.2故障響應(yīng)時(shí)間2.3.3故障解決與驗(yàn)證3.服務(wù)期限3.1合同起止日期3.1.1合同起始日期：2024年1月1日3.1.2合同終止日期：2024年12月31日3.2服務(wù)續(xù)約與終止3.2.1續(xù)約條件3.2.2終止條件3.2.3終止通知期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.1.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用4.1.2預(yù)防性維護(hù)費(fèi)用4.1.3緊急響應(yīng)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.2.1付款周期4.2.2付款方式4.2.3付款賬戶信息4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1調(diào)整頻率4.3.2調(diào)整依據(jù)4.3.3調(diào)整通知5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1.1故障響應(yīng)時(shí)間5.1.2問(wèn)題解決時(shí)間5.2服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)5.2.1故障解決標(biāo)準(zhǔn)5.2.2系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性5.3質(zhì)量考核與反饋5.3.1考核指標(biāo)5.3.2反饋渠道5.3.3考核結(jié)果應(yīng)用6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任6.1.1數(shù)據(jù)安全措施6.1.2安全事故處理6.2保密條款6.2.1保密內(nèi)容6.2.2保密期限6.2.3違約責(zé)任6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.3.1備份頻率6.3.2恢復(fù)時(shí)間6.3.3恢復(fù)流程8.甲方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利8.1.1對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)8.1.2對(duì)乙方服務(wù)費(fèi)用的支付權(quán)8.1.3對(duì)乙方違約行為的追究權(quán)8.1.4對(duì)乙方服務(wù)合同的變更權(quán)8.2甲方義務(wù)8.2.1提供必要的運(yùn)維環(huán)境和數(shù)據(jù)8.2.2配合乙方進(jìn)行服務(wù)實(shí)施8.2.3按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用8.2.4維護(hù)服務(wù)合同的合法權(quán)益9.乙方權(quán)利與義務(wù)9.1乙方權(quán)利9.1.1獲取合同約定的服務(wù)費(fèi)用9.1.2要求甲方提供必要的服務(wù)條件9.1.3對(duì)甲方違約行為的追究權(quán)9.1.4對(duì)服務(wù)合同的解釋權(quán)9.2乙方義務(wù)9.2.1按照合同約定提供運(yùn)維服務(wù)9.2.2保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)9.2.3保密甲方業(yè)務(wù)信息9.2.4及時(shí)響應(yīng)甲方需求10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用10.1.2乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.1.3任何一方違反保密義務(wù)10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約賠償10.2.2合同解除10.2.3追究法律責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1協(xié)商解決11.1.2仲裁解決11.2爭(zhēng)議解決程序11.2.1協(xié)商程序11.2.2仲裁程序11.2.3仲裁機(jī)構(gòu)選擇12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致12.1.2符合法律法規(guī)12.2合同解除條件12.2.1違約行為12.2.2不可抗力12.2.3雙方協(xié)商一致12.3合同解除通知12.3.1解除通知方式12.3.2解除通知期限13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.1.1雙方簽署13.1.2合同內(nèi)容合法有效13.2合同終止條件13.2.1服務(wù)期限屆滿13.2.2雙方協(xié)商一致13.2.3違約解除13.2.4法定終止事由13.3合同終止后果13.3.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算13.3.2數(shù)據(jù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬13.3.3合同解除后的爭(zhēng)議處理14.其他約定事項(xiàng)14.1通知送達(dá)14.1.1通知方式14.1.2通知送達(dá)確認(rèn)14.2合同附件14.2.1附件清單14.2.2附件效力14.3合同份數(shù)14.3.1合同份數(shù)14.3.2份數(shù)效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指本合同甲方、乙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于技術(shù)顧問(wèn)、系統(tǒng)集成商、硬件供應(yīng)商、軟件開(kāi)發(fā)商、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入情形15.1.1在合同履行過(guò)程中，如需第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或資源協(xié)助。15.1.2在合同履行過(guò)程中，發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。16.第三方介入程序16.1第三方選擇16.1.2第三方的選擇應(yīng)本著公開(kāi)、公平、公正的原則。16.2第三方參與16.2.1第三方參與本合同服務(wù)范圍、費(fèi)用、期限等相關(guān)事宜的協(xié)商。16.2.2第三方參與本合同的履行監(jiān)督和效果評(píng)估。17.第三方責(zé)任17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用確定。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。17.1.3若第三方責(zé)任超出了合同約定的限額，超出部分由責(zé)任方承擔(dān)。17.2第三方責(zé)任免除17.2.1若第三方因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延誤，其責(zé)任免除。17.2.2若第三方因甲方或乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延誤，其責(zé)任不免除。18.第三方權(quán)利18.1第三方權(quán)利行使18.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定行使權(quán)利。18.1.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方履行合同約定的義務(wù)。18.2第三方權(quán)利限制18.2.1第三方行使權(quán)利時(shí)，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。18.2.2第三方行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。19.第三方與其他各方的劃分19.1責(zé)任劃分