企業(yè)級內(nèi)部通信系統(tǒng)服務(wù)合同

企業(yè)級內(nèi)部通信系統(tǒng)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1“本合同”指由甲方與乙方簽訂的《企業(yè)級內(nèi)部通信系統(tǒng)服務(wù)合同》。1.2“服務(wù)”指甲方為乙方提供的企業(yè)級內(nèi)部通信系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)。1.3“系統(tǒng)”指由甲方提供的企業(yè)級內(nèi)部通信系統(tǒng)，包括但不限于軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。1.4“用戶”指乙方使用本系統(tǒng)的合法用戶。1.5“服務(wù)期限”指本合同規(guī)定的服務(wù)有效期限。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾根據(jù)乙方需求，提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.1提供企業(yè)級內(nèi)部通信系統(tǒng)軟件及硬件設(shè)施。2.1.2提供系統(tǒng)安裝、配置、維護(hù)及升級服務(wù)。2.1.3提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)及技術(shù)咨詢。2.1.4提供系統(tǒng)故障排除及緊急修復(fù)服務(wù)。第三章服務(wù)質(zhì)量與承諾3.1甲方承諾提供的系統(tǒng)軟件及硬件設(shè)施符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.2甲方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，系統(tǒng)可用率達(dá)到99.9%。3.3甲方承諾在接到乙方故障報告后，2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決問題。3.4甲方承諾為乙方提供7×24小時的客戶服務(wù)支持。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用包括系統(tǒng)使用費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，具體費(fèi)用雙方另行約定。4.3乙方應(yīng)在合同簽訂后______個工作日內(nèi)，向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.4乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2未經(jīng)對方書面同意，雙方不得向第三方泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.3甲方擁有本系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得未經(jīng)授權(quán)對系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制、傳播、修改等行為。5.4乙方在使用本系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，歸乙方所有，甲方不得未經(jīng)乙方同意進(jìn)行使用。第六章系統(tǒng)安全與維護(hù)6.1甲方應(yīng)保證系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、損壞等風(fēng)險。6.1.1甲方應(yīng)采取加密、備份等措施保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。6.1.2甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時修復(fù)安全隱患。6.2乙方應(yīng)按照甲方提供的操作規(guī)范使用系統(tǒng)，不得進(jìn)行違規(guī)操作。6.3甲方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，對系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級，保證系統(tǒng)功能的完善和穩(wěn)定。6.4甲方應(yīng)在系統(tǒng)維護(hù)和升級過程中，保證乙方的數(shù)據(jù)不受影響。第七章用戶管理與權(quán)限設(shè)置7.1乙方有權(quán)根據(jù)自身需求，對系統(tǒng)用戶進(jìn)行管理。7.1.1乙方有權(quán)添加、刪除、修改系統(tǒng)用戶信息。7.1.2乙方應(yīng)合理設(shè)置用戶權(quán)限，保證系統(tǒng)安全。7.2甲方應(yīng)提供用戶管理手冊，指導(dǎo)乙方進(jìn)行用戶管理和權(quán)限設(shè)置。7.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決用戶管理和權(quán)限設(shè)置過程中遇到的問題。第八章服務(wù)變更與終止8.1在服務(wù)期限內(nèi)，雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或終止本合同。8.2如乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因，需變更或終止本合同，應(yīng)提前______個工作日通知甲方。8.3在合同終止后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方遷移數(shù)據(jù)，保證乙方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。8.4合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同關(guān)于保密和知識產(chǎn)權(quán)的約定。第九章違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同各項條款，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2如甲方未能按照約定提供合格的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。9.3如乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。9.4雙方因履行本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同的簽訂、履行、變更、終止、解除及爭議解決等事項，均適用中華人民共和國法律。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自服務(wù)期限開始之日起計算。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章數(shù)據(jù)處理與隱私保護(hù)11.1甲方應(yīng)對乙方存儲在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理，不得泄露給第三方。11.2甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保護(hù)。11.3乙方應(yīng)對自身存儲在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并承擔(dān)數(shù)據(jù)泄露的責(zé)任。11.4甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時，應(yīng)保證數(shù)據(jù)處理的合法、正當(dāng)、必要。11.5甲方不得收集、使用、存儲乙方的個人隱私數(shù)據(jù)，除非得到乙方明確授權(quán)。第十二章系統(tǒng)遷移與升級12.1在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方需要遷移系統(tǒng)，甲方應(yīng)提供技術(shù)支持。12.2甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)市場變化和乙方需求。12.3系統(tǒng)升級過程中，甲方應(yīng)保證乙方的數(shù)據(jù)不受影響。12.4乙方應(yīng)配合甲方完成系統(tǒng)遷移和升級工作。12.5甲方在系統(tǒng)遷移和升級過程中，應(yīng)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第十三章技術(shù)支持與培訓(xùn)13.1甲方應(yīng)向乙方提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。13.2甲方應(yīng)定期為乙方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，提高乙方的操作水平。13.3乙方在系統(tǒng)使用過程中遇到問題，有權(quán)要求甲方提供技術(shù)支持。13.4甲方提供的培訓(xùn)應(yīng)包括系統(tǒng)操作、維護(hù)、故障排除等內(nèi)容。13.5乙方應(yīng)積極參與培訓(xùn)，以提高自身對系統(tǒng)的使用能力。第十四章客戶服務(wù)與反饋14.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理乙方的咨詢、投訴等事宜。14.2甲方應(yīng)在接到乙方反饋后，及時處理并回復(fù)。14.3乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評價和反饋。14.4甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。14.5乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。第十五章爭議解決與法律適用15.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。15.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。15.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決等事項，均適用中華人民共和國法律。15.4雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：______