DB12T 1052-2021 市級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作指南　　

12Guidelinesforthepilotconstructionofmunicipalserviceindustrystandardization2021-04-30發(fā)布I 2 2 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1市級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作指南本文件適用于天津市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱(chēng)試點(diǎn)）建GB/T24421服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作4.1試點(diǎn)由市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門(mén)會(huì)同市級(jí)行業(yè)主管部門(mén)共同推動(dòng)和管理。4.2區(qū)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門(mén)和相應(yīng)行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)試點(diǎn)的組織申報(bào)和日常管理。a)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)：可以是服務(wù)性企事業(yè)單位、一定行政區(qū)域內(nèi)的服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)較集b)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)：原則上應(yīng)是具有社會(huì)管理、公共服務(wù)職能的機(jī)構(gòu)或者組織。主要包括政府主導(dǎo)、依法承擔(dān)對(duì)社會(huì)事務(wù)和社會(huì)生活進(jìn)行管理、規(guī)范與協(xié)調(diào)等職能的機(jī)構(gòu)或者組織，以及由政府主導(dǎo)的，提供與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和階段相適應(yīng)的，旨在保障全體公民生存和發(fā)展基本要求等基本公共服務(wù)和公共物品的機(jī)構(gòu)或者組c)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)試點(diǎn)：從事標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)制修訂技術(shù)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃制定、標(biāo)準(zhǔn)體系研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)認(rèn)證等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的各類(lèi)企事業(yè)單位、2b)申報(bào)單位應(yīng)誠(chéng)信守法，三年內(nèi)未發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件，產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、安全、健康事故，d)申報(bào)單位具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)，能提供人員、辦按照通知要求自愿提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《天津市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申請(qǐng)表》（附），試點(diǎn)承擔(dān)單位應(yīng)按照GB/T24421的要求組織推進(jìn)試點(diǎn)建設(shè)工作，主a)建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系。試點(diǎn)承擔(dān)單位應(yīng)根據(jù)服務(wù)提供的實(shí)際需要構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿(mǎn)足需要的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表。標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在組織內(nèi)3b)制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。試點(diǎn)承擔(dān)單位應(yīng)圍繞顧客需求，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，確定標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象。搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)；若無(wú)相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行c)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)。試點(diǎn)承擔(dān)單位應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)管理、工作人員開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化基本理論和標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)；結(jié)合本行業(yè)、本單位的實(shí)際需要，開(kāi)展各類(lèi)d)組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。試點(diǎn)承擔(dān)單位應(yīng)確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施，尤其是服務(wù)提供e)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。試點(diǎn)承擔(dān)單位應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查、考核機(jī)制，定期組織內(nèi)部檢g)創(chuàng)建行業(yè)品牌。試點(diǎn)承擔(dān)單位應(yīng)積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為8.1試點(diǎn)承擔(dān)單位在申請(qǐng)通過(guò)后要積極開(kāi)展試點(diǎn)創(chuàng)建工作，創(chuàng)建期限一般不超過(guò)兩年。如需延期一般8.2因延期或不可抗力需中止試點(diǎn)應(yīng)向區(qū)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，由區(qū)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門(mén)會(huì)8.3區(qū)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門(mén)會(huì)同相應(yīng)行業(yè)主管部門(mén)，指導(dǎo)試點(diǎn)承擔(dān)單位按照試點(diǎn)工作的有關(guān)要求建立完8.4市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門(mén)會(huì)同市行業(yè)主管部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)全市試點(diǎn)工作的統(tǒng)一管理和指導(dǎo)，推動(dòng)試點(diǎn)工8.5試點(diǎn)承擔(dān)單位在創(chuàng)建期間發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件，服務(wù)質(zhì)量、安全等事故或者受到通報(bào)批評(píng)、行政處分，以及被媒體曝光造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，由市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門(mén)公告取消其試9試點(diǎn)創(chuàng)建中期評(píng)估9.1試點(diǎn)建設(shè)中期，由區(qū)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門(mén)會(huì)同相應(yīng)行業(yè)主管部門(mén)共9.2評(píng)估工作依據(jù)試點(diǎn)分類(lèi)分別參照《天津市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表（試行）》（附錄B）、），行）》（附錄B）、《天津市社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表（試行）》（附錄C）、4（附錄E），填報(bào)《天津市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收申請(qǐng)表》（附錄F）。a)召開(kāi)驗(yàn)收工作首次會(huì)議，推選驗(yàn)收工作組組長(zhǎng)，宣布驗(yàn)收程序及有關(guān)事宜，聽(tīng)取試點(diǎn)承擔(dān)單b)查閱相應(yīng)的文件、記錄、標(biāo)準(zhǔn)文本等資料；d)調(diào)查公眾滿(mǎn)意程度（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)試點(diǎn)）；e)對(duì)照評(píng)估計(jì)分表進(jìn)行測(cè)評(píng)，專(zhuān)家合g)召開(kāi)驗(yàn)收工作末次會(huì)議，向試點(diǎn)承擔(dān)單位通報(bào)評(píng)5材料，紙質(zhì)版原件、電子版（PDF掃描版隨機(jī)確定復(fù)審對(duì)象，現(xiàn)場(chǎng)核查工作參照試點(diǎn)驗(yàn)收程序進(jìn)行。媒體曝光造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，由市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門(mén)公告取消其試點(diǎn)6天津市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申請(qǐng)表試點(diǎn)名稱(chēng)：試點(diǎn)時(shí)間：年月至年月承擔(dān)單位：推薦單位：管理單位：72、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)承擔(dān)單位可以是服務(wù)性企事業(yè)單位、一定行政區(qū)域內(nèi)的服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)較集中的區(qū)域及區(qū)域性綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。理、公共服務(wù)職能的機(jī)構(gòu)或者組織。主要包括政府主導(dǎo)、依法承擔(dān)對(duì)社由政府主導(dǎo)、具有提供與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和階段相適應(yīng)、旨在保障全體公民生存和發(fā)展基本要求等基本公共服務(wù)和公共物標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)試點(diǎn)承擔(dān)單位是指從事標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)或正在培育標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)8（負(fù)責(zé)人）性9況務(wù)承擔(dān)單位（蓋章負(fù)責(zé)人（簽字）負(fù)責(zé)人（簽字）負(fù)責(zé)人（簽字）天津市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表（試行）a)成立了由主要負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；專(zhuān)兼職工作人員配備及職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)化教育和培訓(xùn)（2分）a)任命了專(zhuān)（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化人員，并明確其職責(zé)；a)有標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法（標(biāo)準(zhǔn)）；對(duì)組織所開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)進(jìn)行策劃、安排以及加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的管理（3分）（或園區(qū)、區(qū)域、行業(yè)內(nèi)各單位）有相應(yīng)的工作計(jì)劃，任務(wù)明確，責(zé)任到人；驟和保障措施，方案中包括了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃；c)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)或采用其它形式進(jìn)行廣泛動(dòng)員，組織有關(guān)部門(mén)（或單位）有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、標(biāo)準(zhǔn)分）標(biāo)準(zhǔn)體系總體要求（1分）體系完整性(3分）提供子體系；a)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)法律法規(guī)協(xié)調(diào)；a)標(biāo)準(zhǔn)體系體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，滿(mǎn)足試點(diǎn)發(fā)展實(shí)際；等）起到支撐作用，能保證體系正常運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)的措具有標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)、符號(hào)與標(biāo)志準(zhǔn)設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)（1分）準(zhǔn)服務(wù)提供規(guī)范(5分）a)提供服務(wù)的方法和手段；c)崗位職責(zé)；服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范（3分）a)服務(wù)提供控制措施標(biāo)準(zhǔn)；c)對(duì)不合格服務(wù)的糾正與管理標(biāo)準(zhǔn)；e)質(zhì)量爭(zhēng)議處置的管理標(biāo)準(zhǔn)；分）三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與持a)實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)；a)有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的措施；a)有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄，并將各環(huán)節(jié)形成的數(shù)據(jù)和有關(guān)情況及時(shí)反饋；c)服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求；a)有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查的制度；c)制定了開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查工作計(jì)劃（或日常檢查程序）；進(jìn)在此基礎(chǔ)上加以推廣，作方案或計(jì)劃；四、績(jī)效分）評(píng)通過(guò)內(nèi)外部服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)進(jìn)行測(cè)評(píng)（8分）效應(yīng)天津市社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表（試天津市社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表（試行）（4分）（2分）（2分）（6分）（2分）將標(biāo)準(zhǔn)化工作及試點(diǎn)建設(shè)納入試點(diǎn)承擔(dān)單位或區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、年制定較為完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，建立標(biāo)準(zhǔn)（2分）為試點(diǎn)工作提供了保障經(jīng)費(fèi)，通過(guò)文件等形式建立了標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)費(fèi)長(zhǎng)期保障機(jī)制，得2分（2分）分標(biāo)準(zhǔn)體系從試點(diǎn)承擔(dān)單位或區(qū)域?qū)嶋H出發(fā)，覆蓋了主分施與改進(jìn)（6分）（1分）（2分）（3分）分對(duì)外開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)宣傳，及時(shí)發(fā)布試點(diǎn)建設(shè)最新進(jìn)展，引起社會(huì)、公眾媒體等關(guān)注（6分）（6分）（6分）制定了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查工作計(jì)劃（或日常檢查程序定期組織監(jiān)督抽查，實(shí)施檢查記錄和問(wèn)（6分）（3分）（3分）針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查和自我評(píng)價(jià)等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)施了持續(xù)改進(jìn)，有持續(xù)改進(jìn)的記錄，及時(shí)提分）分）（5分）（5分）分）試點(diǎn)承擔(dān)單位或區(qū)域創(chuàng)新了社會(huì)管理和公共服務(wù)模式，有證據(jù)表明相關(guān)經(jīng)驗(yàn)在全市推廣、試點(diǎn)承擔(dān)單位或區(qū)域參與市級(jí)以上（含）標(biāo)準(zhǔn)化科研項(xiàng)試點(diǎn)承擔(dān)單位或區(qū)域主持制定地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)試點(diǎn)承擔(dān)單位或區(qū)域擔(dān)任了市級(jí)以上（含）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織秘書(shū)試點(diǎn)承擔(dān)單位或區(qū)域相關(guān)人員承擔(dān)了市級(jí)以上（含）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織委員職天津市標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表（試行）障障理二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制三、標(biāo)準(zhǔn)四、試點(diǎn)工作成效天津市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)自我評(píng)價(jià)報(bào)告天津市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收申請(qǐng)表 管理單位 申請(qǐng)日期負(fù)責(zé)人（簽名）管理單位（蓋章負(fù)責(zé)人（簽名）首次會(huì)議末次會(huì)議被評(píng)估單位人員被評(píng)估單位人員評(píng)估專(zhuān)家組評(píng)估專(zhuān)家組試點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)估報(bào)告試點(diǎn)類(lèi)型：□服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)□社會(huì)管理點(diǎn)試點(diǎn)承擔(dān)單位管理單位評(píng)估日期門(mén)小組成員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)試點(diǎn)驗(yàn)收申請(qǐng)表試點(diǎn)名稱(chēng)： 承擔(dān)單位（蓋章 實(shí)施時(shí)間：天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)編制單位名稱(chēng)聯(lián)系人電話(huà)二、完成情況承擔(dān)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全鏈條培育類(lèi)()標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)新模式培育類(lèi)()標(biāo)準(zhǔn)事務(wù)所培育類(lèi)()中小微企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)類(lèi)()任務(wù)完成任務(wù)目標(biāo)實(shí)際完成情況備注復(fù)制可推廣經(jīng)驗(yàn)承擔(dān)單位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)試點(diǎn)工作總結(jié)報(bào)告試點(diǎn)名稱(chēng)： 承擔(dān)單位（蓋章 實(shí)施時(shí)間：天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)編制一、試點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)與任務(wù)（二）試點(diǎn)任務(wù)二、試點(diǎn)建設(shè)實(shí)施情況XXXXXXXXXX