2024年標準化監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護服務(wù)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年標準化監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護服務(wù)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1維護服務(wù)2.2技術(shù)支持2.3硬件更換2.4軟件更新3.服務(wù)期限3.1維護期限3.2服務(wù)開始時間3.3服務(wù)結(jié)束時間4.服務(wù)費用4.1維護費用4.2技術(shù)支持費用4.3硬件更換費用4.4軟件更新費用5.服務(wù)響應(yīng)時間5.1維護響應(yīng)時間5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間6.服務(wù)滿意度6.1服務(wù)滿意度標準6.2服務(wù)滿意度評估7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3爭議解決機構(gòu)9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.保密條款10.1保密信息10.2保密義務(wù)10.3保密期限11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.合同的解除12.1解除條件12.2解除程序13.合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件13.2轉(zhuǎn)讓程序14.其他條款14.1通知14.2完整協(xié)議14.3修改權(quán)14.4不可抗力14.5合同的副本第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護服務(wù)、技術(shù)支持、硬件更換和軟件更新。雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的條款和條件，共同履行合同義務(wù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的正常運行。1.2定義（1）監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備：指本協(xié)議所述的需進行維護的監(jiān)控系統(tǒng)及相關(guān)硬件和軟件設(shè)備。（2）維護服務(wù)：指對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行定期檢查、維修、更換故障部件等服務(wù)。（3）技術(shù)支持：指在維護服務(wù)期間，為監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備提供技術(shù)咨詢、故障排查、遠程調(diào)試等服務(wù)。（4）硬件更換：指在維護服務(wù)期間，因設(shè)備故障或性能原因，對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行的硬件部件更換。（5）軟件更新：指在維護服務(wù)期間，為提升監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備性能、修復(fù)漏洞、增加功能等目的，對設(shè)備軟件進行的升級或優(yōu)化。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1維護服務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方提供的設(shè)備清單，對甲方監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行定期檢查，確保設(shè)備正常運行。（2）乙方在檢查過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時通知甲方，并按照甲方的要求進行維修或更換故障部件。（3）乙方應(yīng)確保監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的關(guān)鍵指標符合甲方規(guī)定的技術(shù)要求。2.2技術(shù)支持（1）乙方應(yīng)對甲方監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備提供7×24小時的技術(shù)支持，確保甲方在遇到技術(shù)問題時能及時得到解決。（2）乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，按照約定的響應(yīng)時間進行遠程調(diào)試或提供解決方案。（3）乙方應(yīng)定期對甲方監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行性能評估，并向甲方提供優(yōu)化建議。2.3硬件更換（1）在維護服務(wù)期間，如監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)負責(zé)提供原廠硬件替換。（2）乙方應(yīng)在接到甲方硬件更換請求后，按照約定的響應(yīng)時間提供替換硬件。（3）乙方應(yīng)確保替換硬件的性能、功能與原硬件相當(dāng)。2.4軟件更新（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備軟件進行升級或優(yōu)化。（2）乙方應(yīng)在軟件更新前，向甲方提供更新方案，并取得甲方同意。（3）乙方應(yīng)確保軟件更新后的監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備性能穩(wěn)定，功能完善。第三條服務(wù)期限3.1維護期限本協(xié)議的維護期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2服務(wù)開始時間本協(xié)議項下的服務(wù)應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)開始。3.3服務(wù)結(jié)束時間本協(xié)議項下的服務(wù)應(yīng)在維護期限屆滿之日結(jié)束。第四條服務(wù)費用4.1維護費用（1）本協(xié)議項下的維護服務(wù)費用為____元人民幣/年。（2）維護費用應(yīng)在每年合同到期前__個月支付。4.2技術(shù)支持費用（1）本協(xié)議項下的技術(shù)支持費用為____元人民幣/年。（2）技術(shù)支持費用應(yīng)在每年合同到期前__個月支付。4.3硬件更換費用hardwarereplacementfeeshallbechargedattheactualcostofthereplacementhardware.Thereplacementhardwareshallbeofequivalentorbetterperformanceandfunctionalityastheoriginalhardware.4.4軟件更新費用（1）本協(xié)議項下的軟件更新費用為____元人民幣/次。（2）軟件更新費用應(yīng)在更新前支付。第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1維護響應(yīng)時間乙方在接到甲方維護請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)提供遠程調(diào)試或解決方案。第六條服務(wù)滿意度6.1服務(wù)滿意度標準甲方對乙方提供的服務(wù)滿意度標準為：監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備正常運行時間不低于____%。6.2服務(wù)滿意度評估甲方應(yīng)在每個維護周期結(jié)束后，對乙方提供的服務(wù)進行滿意度評估。如評估結(jié)果不符合標準，甲方有權(quán)要求乙方在____個月內(nèi)進行改進。第八條違約責(zé)任7.1違約行為（1）乙方未按照約定時間提供服務(wù)或響應(yīng)甲方請求的，應(yīng)按照甲方因此遭受的損失向甲方支付違約金。（2）乙方提供的服務(wù)未達到約定標準的，應(yīng)按照甲方因此遭受的損失向甲方支付違約金。（3）甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)服務(wù)，并按照逾期支付金額的__%向甲方收取滯納金。7.2違約責(zé)任（1）乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）甲方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決8.1爭議解決方式如本協(xié)議的任何條款發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。8.2爭議解決地點本協(xié)議爭議的解決地點為____省/市。8.3爭議解決機構(gòu)雙方同意將爭議提交至____人民法院解決。第十條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更本協(xié)議的任何變更或補充均需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。9.3合同終止（1）維護期限屆滿，雙方未書面續(xù)約的；（2）一方明確表示不再繼續(xù)履行的；（3）一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致合同無法履行的；（4）雙方協(xié)議終止本協(xié)議的。第十一條保密條款10.1保密信息雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均為保密信息。10.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限本協(xié)議項下的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效，直至保密信息成為公開信息。第十二條合同的解除11.1解除條件一方如欲解除本協(xié)議，應(yīng)提前__個月書面通知對方。11.2解除程序雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的條件和程序，辦理合同解除手續(xù)。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件本協(xié)議未經(jīng)雙方書面同意，不得轉(zhuǎn)讓給任何第三方。12.2轉(zhuǎn)讓程序雙方書面同意轉(zhuǎn)讓本協(xié)議的，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)向受讓方提供本協(xié)議副本，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十四條其他條款13.1通知雙方通過書面形式發(fā)出通知，通知應(yīng)采用掛號郵件或特快專遞，并標明“監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護服務(wù)協(xié)議”字樣。13.2完整協(xié)議本協(xié)議連同附件為本協(xié)議的完整內(nèi)容，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。13.3修改權(quán)本協(xié)議的任何修改或補充均需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。13.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.5合同的副本本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清單詳細列出所有需要維護的監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及其相關(guān)信息，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、安裝地點等。附件2：維護服務(wù)標準詳細說明乙方應(yīng)提供的維護服務(wù)標準，包括檢查頻率、維修時限、故障響應(yīng)時間等。附件3：技術(shù)支持服務(wù)標準詳細說明乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)標準，包括支持范圍、響應(yīng)時間、遠程調(diào)試等。附件4：硬件更換標準詳細說明硬件更換的條件、流程、更換部件的性能要求等。附件5：軟件更新標準詳細說明軟件更新的范圍、流程、升級后的性能要求等。附件6：服務(wù)費用明細表詳細列出維護費用、技術(shù)支持費用、硬件更換費用和軟件更新費用的計算方式和標準。附件7：違約金計算公式詳細說明違約金的計算方式，包括逾期支付違約金和違約行為導(dǎo)致的損失計算方法。附件8：保密信息清單詳細列出雙方需要保密的信息種類和范圍。附件9：合同解除和轉(zhuǎn)讓的條件及程序詳細說明合同解除和轉(zhuǎn)讓的條件、所需文件和程序。附件10：不可抗力證明文件提供不可抗力的證明文件，包括政府公告、自然災(zāi)害證明等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)或響應(yīng)甲方請求的，應(yīng)按照甲方因此遭受的損失向甲方支付違約金。示例：乙方未在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修，導(dǎo)致甲方監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓，乙方應(yīng)根據(jù)甲方因系統(tǒng)癱瘓導(dǎo)致的直接經(jīng)濟損失支付違約金。2.乙方提供的服務(wù)未達到約定標準的，應(yīng)按照甲方因此遭受的損失向甲方支付違約金。示例：乙方維護服務(wù)未達到約定的檢查頻率，導(dǎo)致甲方監(jiān)控設(shè)備頻發(fā)故障，乙方應(yīng)根據(jù)甲方因設(shè)備故障導(dǎo)致的直接經(jīng)濟損失支付違約金。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)服務(wù)，并按照逾期支付金額的__%向甲方收取滯納金。示例：甲方未在約定時間內(nèi)支付維護費用，乙方有權(quán)拒絕提供維護服務(wù)，并按照逾期支付金額的__%向甲方收取滯納金。4.乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方商業(yè)秘密泄露給第三方，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.甲方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，私自拆卸監(jiān)控設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備：指本協(xié)議所述的需進行維護的監(jiān)控系統(tǒng)及相關(guān)硬件和軟件設(shè)備。2.維護服務(wù)：指對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行定期檢查、維修、更換故障部件等服務(wù)。3.技術(shù)支持：指在維護服務(wù)期間，為監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備提供技術(shù)咨詢、故障排查、遠程調(diào)試等服務(wù)。4.硬件更換：指在維護服務(wù)期間，因設(shè)備故障或性能原因，對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行的硬件部件更換。5.軟件更新：指在維護服務(wù)期間，為提升監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備性能、修復(fù)漏洞、增加功能等目的