客戶投訴處理規(guī)定

客戶投訴處理規(guī)定合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）乙方：（全稱名稱）鑒于甲方作為服務(wù)提供方，乙方作為服務(wù)接受方，雙方為明確雙方在客戶投訴處理過程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本客戶投訴處理規(guī)定。第一條定義1.1本規(guī)定所稱“甲方”指的是提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司或個人。1.2本規(guī)定所稱“乙方”指的是接受甲方產(chǎn)品或服務(wù)的個人或公司。1.3本規(guī)定所稱“客戶”指的是甲方和乙方之間的交易一方或雙方。1.4本規(guī)定所稱“投訴”指的是客戶對甲方或乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、價格、交付等方面不滿意而提出的正式不滿表達。第二條投訴處理原則2.1雙方應(yīng)本著公平、公正、公開的原則處理客戶投訴。2.2雙方應(yīng)保證投訴處理過程的順利進行，確保客戶的合法權(quán)益得到充分保障。2.3雙方應(yīng)對投訴內(nèi)容保密，避免泄露客戶個人信息。第三條投訴處理流程3.1客戶投訴接收甲方應(yīng)在收到投訴后，第一時間通知乙方。3.2投訴初步核實甲方應(yīng)在收到投訴后，立即進行初步核實，確定投訴是否成立。3.3投訴詳細調(diào)查如投訴成立，甲方應(yīng)在接到投訴后的3個工作日內(nèi)，展開詳細調(diào)查，并采取必要的補救措施。3.4投訴處理結(jié)果反饋甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，向客戶反饋投訴處理結(jié)果，并告知客戶如有需要可向乙方進行進一步反饋。3.5投訴記錄保存甲方應(yīng)對每一次投訴及其處理結(jié)果進行記錄，保存期限為2年。第四條投訴處理責任4.1甲方應(yīng)對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負責，確保符合約定標準。4.2乙方應(yīng)對其提供的服務(wù)負責，確保符合約定標準。4.3如因甲方原因?qū)е驴蛻敉对V，乙方應(yīng)在接到投訴后，協(xié)助甲方進行處理。4.4如因乙方原因?qū)е驴蛻敉对V，甲方應(yīng)在接到投訴后，協(xié)助乙方進行處理。第五條違約責任5.1如甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，甲方應(yīng)承擔違約責任。5.2如乙方未按照約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔違約責任。5.3雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本規(guī)定，承擔相應(yīng)的違約責任。第六條爭議解決6.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的爭議。6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本規(guī)定自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本規(guī)定一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶投訴處理規(guī)定二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)2.乙方未按照約定提供服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司或個人。2.乙方：指接受甲方產(chǎn)品或服務(wù)的個人或公司。3.客戶：指甲方和乙方之間的交易一方或雙方。4.投訴：指客戶對甲方或乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、價格、交付等方面不滿意而提出的正式不滿表達。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：如何確保投訴處理過程的順利進行？解決辦法：雙方應(yīng)本著公平、公正、公開的原則處理客戶投訴，確?？蛻舻暮戏?quán)益得到充分保障。2.問題：如何保證投訴內(nèi)容保密，避免泄露客戶個人信息？解決辦法：雙方應(yīng)對投訴內(nèi)容保密，避免泄露客戶個人信息。3.問題：如何確保投訴處理結(jié)果的公正性和準確性？解決辦法：甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，向客戶反饋投訴處理結(jié)果，并告知客戶如有需要可向乙方進行進一步反饋。五、所有應(yīng)用場景：1.