供應(yīng)鏈客戶服務(wù)協(xié)議書（2篇）

供應(yīng)鏈客戶服務(wù)協(xié)議書甲方（供應(yīng)商）：____________________

乙方（客戶）：____________________

鑒于甲方和乙方在供應(yīng)鏈管理中的合作，為了明確雙方在客戶服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障供應(yīng)鏈的順暢運(yùn)行，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

一、協(xié)議目的

1.本協(xié)議旨在明確雙方在供應(yīng)鏈管理中的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、責(zé)任分配以及應(yīng)急處理措施。

2.本協(xié)議旨在確保雙方在客戶服務(wù)方面的高效協(xié)同，提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方負(fù)責(zé)提供以下服務(wù)：

a)產(chǎn)品質(zhì)量保證：確保所提供的產(chǎn)品符合乙方的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

b)交貨期保證：按照雙方約定的交貨期準(zhǔn)時(shí)交付貨物。

c)售后服務(wù)：對(duì)乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題提供及時(shí)、有效的解決方案。

2.乙方負(fù)責(zé)以下事項(xiàng)：

a)及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品使用情況，協(xié)助甲方改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

b)遵循甲方提供的產(chǎn)品使用說明，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。

c)對(duì)甲方提供的售后服務(wù)給予積極配合。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.甲方應(yīng)確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的要求。

b)交貨期準(zhǔn)時(shí)率不低于95%。

c)售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。

2.乙方對(duì)甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)有如下要求：

a)產(chǎn)品質(zhì)量滿足乙方需求。

b)交貨期準(zhǔn)時(shí)，不影響乙方正常生產(chǎn)。

c)售后服務(wù)及時(shí)、有效，確保乙方利益。

四、責(zé)任分配

1.甲方對(duì)以下事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任：

a)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

b)因交貨期延誤導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

c)因售后服務(wù)不到位導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.乙方對(duì)以下事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任：

a)因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

b)因乙方原因?qū)е陆回浧谘诱`，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

c)因乙方原因?qū)е率酆蠓?wù)不到位，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、應(yīng)急處理

1.當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，雙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制：

a)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，可能影響乙方正常生產(chǎn)。

b)交貨期出現(xiàn)嚴(yán)重延誤，可能影響乙方合同履行。

c)售后服務(wù)無法滿足乙方需求，可能導(dǎo)致乙方損失。

2.應(yīng)急處理措施：

a)甲方應(yīng)及時(shí)采取措施解決問題，確保產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期和售后服務(wù)恢復(fù)正常。

b)乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，協(xié)助甲方解決問題，確保供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。

六、協(xié)議變更

1.本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，有效期為____年。

2.在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方同意對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行修改，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行修改。

3.修改后的協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

七、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、其他事項(xiàng)

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（供應(yīng)商）：____________________

乙方（客戶）：____________________

簽訂日期：____________________供應(yīng)鏈客戶服務(wù)協(xié)議書（二）甲方（供應(yīng)商）：____________________

乙方（客戶）：____________________

鑒于甲方和乙方在供應(yīng)鏈管理中的長(zhǎng)期合作關(guān)系，為了明確雙方在客戶服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特制定本協(xié)議書。

一、協(xié)議目的

本協(xié)議旨在明確雙方在供應(yīng)鏈管理過程中對(duì)客戶服務(wù)的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻魸M意度，提高供應(yīng)鏈整體效率。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方負(fù)責(zé)提供以下客戶服務(wù)：

（1）產(chǎn)品交付前的咨詢、報(bào)價(jià)、合同簽訂等服務(wù)；

（2）產(chǎn)品交付過程中的物流、運(yùn)輸、配送等服務(wù)；

（3）產(chǎn)品交付后的售后服務(wù)、維修、更換等服務(wù)；

（4）甲方承諾按照乙方的要求提供定制化服務(wù)。

2.乙方負(fù)責(zé)以下客戶服務(wù)：

（1）向甲方提供客戶需求、訂單信息等；

（2）對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和反饋；

（3）協(xié)助甲方解決客戶投訴、糾紛等問題。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.甲方應(yīng)確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.甲方應(yīng)在接到乙方訂單后，及時(shí)響應(yīng)，確保按時(shí)交付產(chǎn)品。

3.甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，確?？蛻魡栴}能夠及時(shí)解決。

4.乙方對(duì)甲方服務(wù)的滿意度應(yīng)達(dá)到______分以上。

四、服務(wù)流程

1.甲方在接到乙方訂單后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)與乙方確認(rèn)訂單詳情。

2.甲方按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、質(zhì)量要求交付產(chǎn)品。

3.乙方對(duì)甲方交付的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不符合要求的產(chǎn)品有權(quán)要求退貨或更換。

4.甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后______小時(shí)內(nèi)提供售后服務(wù)。

五、違約責(zé)任

1.甲方未能按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、質(zhì)量要求交付產(chǎn)品，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。

2.乙方未按時(shí)支付甲方款項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)逾期付款的違約責(zé)任，賠償甲方損失。

3.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議約定，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他約定

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日