安電梯維修安裝公司質(zhì)量手冊(cè)

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分發(fā)號(hào):

保管人:

質(zhì)量手冊(cè)

（電梯安裝、維修、保養(yǎng)）

編號(hào)：***/Z04-lSC2021-B

編制：_________________

審核：________________

批準(zhǔn)：________________

2021年07月01日發(fā)布2021年07月01日實(shí)施

***電梯安裝維修有限公司發(fā)布

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目錄

修改頁(yè)...........................................................6

1一般要求......................................................7

1.1建立原則.............................................................7

1.1.1質(zhì)量體系頒布令..................................................7

1.1.2公司簡(jiǎn)介........................................................8

1.1.3質(zhì)量保證體系適用范圍............................................9

1.1.4適用公司的法律、法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn).....................9

1.1.5質(zhì)量方針和目標(biāo).................................................12

1.1.6質(zhì)量方針的含義.................................................13

1.1.7質(zhì)量目標(biāo)分解圖.................................................13

1.1.8安全方針和安全目標(biāo).............................................14

1.1.9安全目標(biāo)分解圖.................................................15

1.2質(zhì)量保證體系組織....................................................16

1.2.1組織含義.......................................................16

1.2.2人員...........................................................16

1.2.3人員職權(quán).......................................................20

1.3管理評(píng)審............................................................23

1.3.1管理評(píng)審的目的.................................................23

1.3.2評(píng)審時(shí)間......................................................23

1.3.3職責(zé)...........................................................24

1.3.4評(píng)審程序......................................................24

1.4質(zhì)量保證體系發(fā)生變化的管理.........................................27

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2質(zhì)量保證體系文件................................................28

2.1質(zhì)量保證手冊(cè)........................................................28

2.1.1質(zhì)量保證手冊(cè)應(yīng)當(dāng)至少包括以下內(nèi)容...............................28

2.1.2質(zhì)量保證手冊(cè)由法定代表人（主要負(fù)責(zé)人）或者其授權(quán)的最高管理者批準(zhǔn)、

頒布。29

2.2程序文件...........................................................29

2.3作業(yè)文件和質(zhì)量記錄.................................................29

2.4質(zhì)量計(jì)劃............................................................29

3質(zhì)量保證體系控制要素.............................................31

3.1文件和記錄控制......................................................31

3.1.1文件控制.......................................................31

3.1.2記錄控制......................................................39

3.2合同控制...........................................................41

3.2.1總則...........................................................41

3.2.2職責(zé)..........................................................41

3.2.3合同控制的范圍程序和內(nèi)容......................................42

3.2.4相關(guān)文件......................................................43

3.2.5相關(guān)記錄......................................................44

3.3設(shè)計(jì)控制...........................................................44

3.3.1目的總則.......................................................44

3.3.2范圍程序內(nèi)容..................................................44

333相關(guān)文件.......................................................45

3.3.4相關(guān)記錄......................................................45

3.4材料、零部件控制...................................................45

3.4.1總貝I」...........................................................45

3.4.2職責(zé)..........................................................45

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3.4.3材料、零部件的范圍、程序、內(nèi)容................................45

3.4.4相關(guān)文件......................................................50

3.4.5相關(guān)記錄.......................................................50

3.5作業(yè)（工藝）控制...................................................51

3.5.1總貝I」...........................................................51

3.5.2職責(zé)..........................................................51

3.5.3作業(yè)（工藝）控制的范圍、程序、內(nèi)容如下........................51

3.5.4相關(guān)文件.......................................................56

3.5.5相關(guān)記錄......................................................57

3.6焊接控制...........................................................58

3.6.1總貝I」...........................................................58

3.6.2職責(zé)..........................................................58

3.6.3焊接控制.......................................................58

3.6.4相關(guān)文件......................................................62

3.6.5相關(guān)記錄.......................................................62

3.7熱處理控制.........................................................62

3.7.1總貝IJ.................................................................................................................................62

3.7.2職責(zé)..........................................................63

373熱處理控制的范圍、程序、內(nèi)容如下...............................63

3.7.4相關(guān)文件......................................................63

3.7.5相關(guān)記錄.......................................................63

3.8無(wú)損檢測(cè)控制.......................................................63

3.8.1總貝ij.................................................................................................................................63

3.8.2職責(zé)...........................................................64

3.8.3無(wú)損檢測(cè)控制...................................................64

3.8.4相關(guān)文件......................................................64

3.8.5相關(guān)記錄......................................................64

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3.9理化與試驗(yàn)控制.....................................................65

3.9.1總則...........................................................65

3.9.2職責(zé)..........................................................65

3.9.3理化檢驗(yàn)控制..................................................65

3.9.4相關(guān)文件......................................................65

3.9.5相關(guān)記錄......................................................65

3.10檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制....................................................66

3.10.1總則..........................................................66

3.10.2職責(zé).........................................................66

3.10.3檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制的范圍三程序、內(nèi)容.............................66

3.10.4相關(guān)文件.....................................................69

3.10.5相關(guān)記錄.....................................................69

3.11設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置控制...........................................70

3.11.1總則..........................................................70

3.11.2職責(zé)..........................................................70

3.11.3生產(chǎn)設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置控制..................................70

3.11.4相關(guān)文件.....................................................73

3.11.5相關(guān)記錄.....................................................73

3.12不合格品（項(xiàng)）控制.................................................74

3.12.1總則..........................................................74

3.12.2職責(zé).........................................................74

3.12.3不合格品（項(xiàng)）控制............................................74

3.12.4相關(guān)文件.....................................................76

3.12.5相關(guān)記錄......................................................76

3.13質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù).....................................................77

3.13.1總則..........................................................77

3.13.2職責(zé).........................................................77

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3.13.3質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)................................................77

3.13.4相關(guān)文件......................................................82

3.13.5相關(guān)記錄......................................................83

3.14人員培訓(xùn)、考核及其管理制度..........................................84

3.14.1總則..........................................................84

3.14.2職責(zé)..........................................................84

3.14.3人員管理的范圍、程序、內(nèi)容....................................85

3.14.4相關(guān)文件......................................................88

3.14.5相關(guān)記錄......................................................88

3.15執(zhí)行特種設(shè)備許可制度...............................................89

3.15.1總貝IJ................................................................................................................................89

3.15.2職責(zé)..........................................................89

3.15.3執(zhí)行特種設(shè)備許可制度..........................................89

3.15.4相關(guān)文件......................................................93

3.15.5相關(guān)記錄......................................................94

附錄一、質(zhì)量保證體系職能分配表..................................95

附件二、程序文件記錄表格4JL.2CX一覽表..........................96

附錄三、程序文件控制程序CCA/Z042CX一覽表....................103

附錄四、作業(yè)文件相關(guān)記錄4JL.3ZD一覽表（管理規(guī)定；.............105

附錄五、質(zhì)量保證體系圖.........................................113

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******電電梯梯安安裝裝維維修修有有限限公公司司_______文文件編號(hào)：KKMMCCCCAA//ZZ0044--11-SSC2021

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,人里于加實(shí)施日期：2021年07月01日

質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期：2021年07月01日

修改頁(yè)

序號(hào)章節(jié)號(hào)頁(yè)碼修訂內(nèi)容修訂人批準(zhǔn)人日期

1目錄1-8修改手冊(cè)編寫框架羅丁2021.6.6

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第6頁(yè)共113頁(yè)

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1一般要求

特種設(shè)備質(zhì)量保證體系是指生產(chǎn)單位為了使產(chǎn)品、過(guò)程、服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求所進(jìn)全部

有計(jì)劃有組織的監(jiān)督和控制活動(dòng)，并且提供相應(yīng)的證據(jù)，確保使用單位、政府監(jiān)督管理部

門及社會(huì)等對(duì)其質(zhì)量的信任。

1.1建立原則

特種設(shè)備生產(chǎn)單位應(yīng)當(dāng)結(jié)合許可范圍的特性和本單位實(shí)際情況，按照以下原則建立質(zhì)

量保證體系，并且得到有效實(shí)施

（1）符合國(guó)家法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)y

（2）能夠?qū)μ胤N設(shè)備安全性能實(shí)施有效控制；

（3）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)適合本單位實(shí)際情況；

（4）質(zhì)量保證體系組織能夠獨(dú)立行使質(zhì)量監(jiān)督、控制職權(quán)；

（5）質(zhì)量保證體系人員（包括質(zhì)量保證工程師、各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員）職責(zé)、權(quán)

限（以下簡(jiǎn)稱職權(quán)）及各質(zhì)量控制系統(tǒng)的工作接口明確；

（6）質(zhì)量保證體系的基本要素及相關(guān)質(zhì)量控制系統(tǒng)的控制范圍、程序、內(nèi)容、記錄齊

全；

（7）質(zhì)量保證體系文件規(guī)范、系統(tǒng)、齊全；

（8）滿足特種設(shè)備許可制度的規(guī)定。

1.1.1質(zhì)量體系頒布令

為保證我公司電梯安裝、維修、維保業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量，滿足國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)

準(zhǔn)和顧客的要求，公司根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、國(guó)質(zhì)檢鍋【2003】251號(hào)《機(jī)電類

特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》、TSG07-2019《特種設(shè)備生產(chǎn)和充裝單位許可規(guī)則》的

規(guī)定，依照TSG08-2021《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》編制完成了本《質(zhì)量手冊(cè)》B版，并

且規(guī)定了本公司電梯安裝維修范圍內(nèi)質(zhì)量管理的基本要求。《質(zhì)量手冊(cè)》是本公司電梯安裝

維修保養(yǎng)的一切質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的規(guī)范性文件和基本行為準(zhǔn)則。公司各部門及全體員工

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第7頁(yè)共113頁(yè)

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質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期:2021年07月01日

必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，并且認(rèn)真自覺(jué)的執(zhí)行，確保質(zhì)量方針在公司一切工作中得到貫

徹、質(zhì)量目標(biāo)在所有質(zhì)量活動(dòng)中得以落實(shí)，電梯安全在有效服務(wù)內(nèi)得到保證，并為質(zhì)量的

持續(xù)改進(jìn)而不斷努力。經(jīng)審核，本《質(zhì)量手冊(cè)》符合公司的實(shí)際情況、能滿足本公司電梯

業(yè)務(wù)范圍的質(zhì)量管理和保證工作，現(xiàn)予以頒布，自2021年07月01日起實(shí)施。如在執(zhí)行過(guò)

程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)書面反饋質(zhì)量保證工程師，以便完善提高。

***電梯安裝維修有限公司

總經(jīng)理：

2021年07月01日

1.1.2公司簡(jiǎn)介

***電梯安裝維修有限公司成立于2004年3月19日，位于云南省昆明市官渡區(qū)東郊

涼亭歸十路林產(chǎn)化工院內(nèi)，并在昆明市工商行政管理局注冊(cè)登記，注冊(cè)資本為50萬(wàn)元。目

前擁有辦公地200平方米、倉(cāng)庫(kù)。公司現(xiàn)有在冊(cè)員工18余人，其中：高級(jí)工程師4人，機(jī)

械工程師1人，電氣工程師1人，助理工程師4人，檢驗(yàn)員4人，安全員1人，其他專業(yè)

技術(shù)人員的數(shù)量及電氣或機(jī)械的比例符合規(guī)定，特種設(shè)備持證作業(yè)人員16人。主要質(zhì)量技

術(shù)負(fù)責(zé)人從事電梯工作已經(jīng)3年，主要崗位工程技術(shù)人員從事電梯工作均在5年以上，本

公司是一家從事電梯、自動(dòng)扶梯安裝、維修、保養(yǎng)；代理各類電梯的特種設(shè)備專業(yè)有限公

司。

公司的管理模式是分級(jí)進(jìn)行管理，要求全體員工必須嚴(yán)格按照公司制定的《質(zhì)量手冊(cè)》

的要求進(jìn)行工作，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定開展工作，努力實(shí)現(xiàn)公司所制定的質(zhì)量

目標(biāo)和安全目標(biāo)，滿足顧客的最大需求，不斷提高公司的信譽(yù)度和知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有

率。

公司要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是公司頒布實(shí)施的《質(zhì)量手冊(cè)》中所制定的質(zhì)量目標(biāo)和安全目標(biāo)。

持續(xù)改進(jìn)是公司的發(fā)展方向，不斷培訓(xùn)是提高公司全體員工技術(shù)水平的保證。

公司鄭重承諾：本公司嚴(yán)格執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與

安全監(jiān)察規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊(cè)》的要求，嚴(yán)把質(zhì)量技術(shù)關(guān)，嚴(yán)把安全

關(guān)，持續(xù)改進(jìn)提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)提供高技術(shù)水平和周到及時(shí)的電梯

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第8頁(yè)共113頁(yè)

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質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期:2021年07月01日

相關(guān)服務(wù)，爭(zhēng)取顧客的滿意度達(dá)到90%以上，我公司將依據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，以全新的服務(wù)理

念，創(chuàng)一流的經(jīng)營(yíng)、一流的服務(wù)品牌。

公司法人：

郵編：電子郵箱：

傳真：—電話：

地址：_________

1.1.3質(zhì)量保證體系適用范圍

本《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定了公司質(zhì)量保證體系的要求，以使公司能夠穩(wěn)定持續(xù)地提供滿足

顧客要求和適用的法規(guī)要求的服務(wù)，并通過(guò)質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行，包括對(duì)體系的持續(xù)

改進(jìn)過(guò)程和保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，而達(dá)到顧客滿意。

本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于本公司電梯安裝、維修、保養(yǎng)行政許可的項(xiàng)目如下:

產(chǎn)品類型額定速度（m/s）備注

曳引驅(qū)動(dòng)乘客電梯（B）額定速度W2.5m/s

曳引驅(qū)動(dòng)載貨電梯和強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)載貨電梯

自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道

雜物電梯

本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于公司所屬與質(zhì)量有關(guān)的各部門、各項(xiàng)管理活動(dòng)。

本《質(zhì)量手冊(cè)》也應(yīng)用于內(nèi)部和外部評(píng)價(jià)公司滿足顧客、符合法規(guī)和公司自身要求的

能力的活動(dòng)。

1.1.4適用公司的法律、法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

下列文件是國(guó)家規(guī)定適應(yīng)本公司的相關(guān)文件條文，本《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布時(shí)，所示版本

均為有效。所有文件都會(huì)被修訂，在使用本《質(zhì)量手冊(cè)》時(shí)，應(yīng)使用下列文件的最新版本，

凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本《質(zhì)量手冊(cè)》：

法律法規(guī)

中華人民共和國(guó)行政許可法2021最新修訂

中華人民共和國(guó)行政處罰法2021最新修訂

中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法2021最新修訂

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質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期:2021年07月01日

中華人民共和國(guó)行政訴訟法2021最新修訂

中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法2018-12-29

中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法2014-08-31

中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法主席令第四號(hào)2014-1-1

《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》國(guó)務(wù)院令第549號(hào)2009-1-14

部門規(guī)章

特種設(shè)備生產(chǎn)單位許可目錄

特種設(shè)備作業(yè)人員資格認(rèn)定分類與項(xiàng)目

特深檢測(cè)檢驗(yàn)人員資格認(rèn)定項(xiàng)目

TSG規(guī)范

特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSG08-2017

電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則TSGT5002-2017

特種設(shè)備作業(yè)人員考核規(guī)則TSGZ6001-2019

電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則——消防員電梯TSGT7002-2011

電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則——防爆電梯TSGT7003-2011

電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則——液壓電梯TSGT7004-2012

電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則一一自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道TSGT7005-2012

電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則—雜物電梯TSGT7006-2012

特種設(shè)備生產(chǎn)和充裝單位許可規(guī)則TSG07-2019

標(biāo)準(zhǔn)

GB788-2003電梯制造與安裝安全規(guī)范

GB25194-2010雜物電梯制造與安裝安全規(guī)范

GB16899-2011自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范

GB/T34146-2017電梯自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道運(yùn)行服務(wù)規(guī)范

***電梯安裝維修有限公司質(zhì)量手冊(cè)（電梯安裝、維修、保養(yǎng)）

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***電梯安裝維修有限公司文件編號(hào)：KMCCA/Z04-1-SC2021

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質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期:2021年07月01日

GB/T10060-2011電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范

GB24804-2009提高在用電梯安全性的規(guī)范

GB26465-2011消防電梯制造與安裝安全規(guī)范

GB18775-2009電梯自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道維修規(guī)范

GB/T7588.1-2020電梯制造與安裝安全規(guī)范第一部分;乘客電梯和載貨電梯

GB/T7588.2-2020電梯制造與安裝安全規(guī)范第二部分；電梯部件的設(shè)計(jì)原則技術(shù)和檢

術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)

本《質(zhì)量手冊(cè)》除參照GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義（諸如：

質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、程序、過(guò)程、管理評(píng)審等）外對(duì)下述術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義：

a）質(zhì)量控制環(huán)節(jié)：組成質(zhì)量控制系統(tǒng)的多個(gè)過(guò)程中需要控制的重點(diǎn)過(guò)程。

b）質(zhì)量控制點(diǎn)：質(zhì)量控制環(huán)節(jié)中需要控制的重點(diǎn)活動(dòng)，稱為質(zhì)量控制點(diǎn)。控制點(diǎn)按其

在生產(chǎn)過(guò)程中重要作用和控制程度的不同，可分為檢查點(diǎn)（E點(diǎn)），審核點(diǎn)（R點(diǎn)），停止點(diǎn)

（H點(diǎn)），見(jiàn)證點(diǎn)（W點(diǎn)）。

c）檢查點(diǎn)（E點(diǎn)），也稱檢驗(yàn)點(diǎn)，是指產(chǎn)品安裝過(guò)程中的主要工序、工步、工位或主要

質(zhì)量項(xiàng)目，必須由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行檢查的控制點(diǎn)。

d）審核點(diǎn)（R點(diǎn)），也稱認(rèn)可點(diǎn)、審閱點(diǎn)。其含義是指在質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，完

成某項(xiàng)較為主要的活動(dòng)或過(guò)程后，除執(zhí)行（或操作）者進(jìn)行自查符合有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)由

質(zhì)量保證體系中有關(guān)人員（職責(zé)上高于執(zhí)行者）進(jìn)行確認(rèn)。

e）停止點(diǎn)（H點(diǎn)），也稱停止檢查點(diǎn)或停點(diǎn)。其含義是指當(dāng)工程或安裝到對(duì)質(zhì)量有重

大影響的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止，在監(jiān)督檢驗(yàn)員等在場(chǎng)的情況下，由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行檢查。

檢查結(jié)果應(yīng)得到監(jiān)督人員確認(rèn)并簽字后，再繼續(xù)進(jìn)行安裝。

f）見(jiàn)證點(diǎn)（W點(diǎn)），也稱約定檢查點(diǎn)。其含義是指顧客、監(jiān)造單位對(duì)

某產(chǎn)品的重要要求所指定的控制點(diǎn)，應(yīng)在合同或技術(shù)協(xié)議中預(yù)先約定。當(dāng)安裝、維修、

保養(yǎng)到達(dá)此點(diǎn)時(shí)，應(yīng)通知約定者到現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證。

質(zhì)量保證手冊(cè)編號(hào)縮略語(yǔ)，WZ04-1SC2013-B的含義：

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***/Z04是闡述公司質(zhì)量保證體系的總體標(biāo)志的代號(hào)，Z04表示引用的標(biāo)準(zhǔn)（TSG-

Z0004代號(hào)）,20133-B代表20133年第B版。

***/Z04TSC質(zhì)量手冊(cè)

是闡述公司質(zhì)量方針并描述公司質(zhì)量保證體系的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊(cè)的代號(hào)用SC表

示，是漢語(yǔ)拼音“手冊(cè)”的縮寫。

***/Z04-2CX公司運(yùn)作控制程序

是指質(zhì)量保證體系要素所涉及到的公司質(zhì)量職能活動(dòng)如何組織、控制與管理的文件化

程序。程序文件代號(hào)用CX表示，是漢語(yǔ)拼音“程序”的縮寫。

***/Z04-3ZD公司作業(yè)指導(dǎo)書

是用丁生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和工作崗位完成某項(xiàng)工作、任務(wù)或作業(yè)的指示性文件。作業(yè)指導(dǎo)書的

代號(hào)用ZD表示，是漢語(yǔ)拼音“指導(dǎo)”的縮寫。

***/Z04-4JL-記錄圖表是上述3個(gè)層次的支持性文件和圖表及記錄。

1.1.5質(zhì)量方針和目標(biāo)

質(zhì)量方針：

＞質(zhì)量強(qiáng)基礎(chǔ)；服務(wù)拓市場(chǎng)：

＞持續(xù)不斷進(jìn)??；效益求共贏。

質(zhì)量目標(biāo)：

＞電梯維修保養(yǎng)及時(shí)率：98%

＞電梯安裝交驗(yàn)一次性合格率：96%,交付及時(shí)率：85%

＞電梯年檢合格率：100%,年檢一次性合格率：96%

＞顧客滿意程度達(dá)到90%滿意

所有員工應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，遵守法律、法規(guī)，掌握和

應(yīng)用電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的安裝、維修保養(yǎng)施工有關(guān)的驗(yàn)收規(guī)范、技術(shù)規(guī)程和質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)要求，采用先進(jìn)的施工工藝，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行特種設(shè)

備的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的有關(guān)監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程和規(guī)定，不斷持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體

系，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，最大限度滿足顧客的需要，使顧客滿

意，不斷增加其滿意程度，增強(qiáng)本公司信譽(yù)度，最終使本公司以及員工受益并得到持續(xù)發(fā)

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展。

1.1.6質(zhì)量方針的含義

1.1.6.1質(zhì)量方針

根據(jù)公司“質(zhì)量為本安全第一、服務(wù)至上贏得用戶”的經(jīng)營(yíng)宗旨及“文明、熱情、快

速、安全、優(yōu)質(zhì)、贏得用戶”的服務(wù)理念，結(jié)合電梯安裝維修保養(yǎng)的特點(diǎn)，按照管理體系

標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂并經(jīng)總經(jīng)理頒布公司的質(zhì)量方針是：

質(zhì)量強(qiáng)基礎(chǔ)；服務(wù)拓市場(chǎng)；

持續(xù)不斷進(jìn)??；效益求共贏。

L1.6.2質(zhì)量方針的含義

1）質(zhì)量強(qiáng)基礎(chǔ)：質(zhì)量對(duì)企業(yè)之重要性猶如基礎(chǔ)對(duì)高樓大廈之重要，只有把質(zhì)量工作抓

緊做好，才能使企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)扎實(shí)；

2）服務(wù)拓市場(chǎng)：企業(yè)沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有生命力，而要占領(lǐng)市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)必須以服務(wù)至

上才能恒久永遠(yuǎn)；

3）持續(xù)不斷進(jìn)取：持續(xù)不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系使之最終適

用于公司實(shí)際，并且在持續(xù)不斷改進(jìn)電梯安裝、維保設(shè)備的安全性能的前提下，促進(jìn)公司

的發(fā)展壯大；

4）效益求共贏：追求效益是公司生存的動(dòng)力，在追逐利潤(rùn)的過(guò)程中堅(jiān)持走，使顧客滿

意、公司滿意、員工滿意、管理者滿意的途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)共贏，從而提升本公司信譽(yù)度，最終

使本公司以及員工受益并得到持續(xù)發(fā)展。

1.1.7質(zhì)量目標(biāo)分解圖

序號(hào)質(zhì)量目標(biāo)分解部門質(zhì)量目標(biāo)分解內(nèi)容考核

1.電梯安裝、維修及大修改造工

藝評(píng)審率100%.

技術(shù)負(fù)責(zé)人2.技術(shù)交底失誤率少于0.01%。

電梯年檢合格率：100%,3.每道工序的工程技術(shù)交底

1

一次性驗(yàn)收合格率：96%95%c

按電梯內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)率100%，判

安全質(zhì)量部

斷差錯(cuò)率V0.5%。

銷售部合同評(píng)審率：100%；

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工程部安裝合格率100%

工程部故障排除100%o

綜合管理部特殊工種人員上崗持證率100%。

1.電梯安裝、維修及大修改造工

藝評(píng)審率100%。

技術(shù)負(fù)責(zé)人2.技術(shù)交底失誤率少于0.01%。

3.每道工序的工程技術(shù)交底

100%。

電梯安裝交驗(yàn)一次性合格按電梯內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)率100%,判

安全質(zhì)量部

2率：96%,交驗(yàn)及時(shí)率：斷差錯(cuò)率V0.5%。

96%合同評(píng)審率：100%；供方合格率：

銷售部

100%,供應(yīng)物資及時(shí)率：96%

安裝部安裝合格率100%

特殊工種人員上崗持證率100%<,

綜合管理部材料及外購(gòu)件、外協(xié)件采購(gòu)入庫(kù)檢

驗(yàn)合格率99%。

顧客要求評(píng)審率：100%

顧客反饋意見(jiàn)處理及時(shí)率：98%

3顧客滿意度90%滿意。綜合管理部

顧客反饋意見(jiàn)處理顧客滿意度：

90%

工程部搶修安排及時(shí)率：100%

電梯維修保養(yǎng)及時(shí)率：保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施率：96%

4

98%維保部檢修及時(shí)率：100%

保養(yǎng)項(xiàng)目完成率：100%

綜合管理部顧客滿意度達(dá)到90%

公司滿意任務(wù)業(yè)績(jī)、利潤(rùn)指標(biāo)、公

總經(jīng)理

司形象、發(fā)展空間

5共贏度90%綜合管理部員工滿意福利、保險(xiǎn)、工資滿意

率：95%

綜合管理部管理者監(jiān)察、監(jiān)督滿意率：100%,

檢驗(yàn)合格率：96%

1.1.8安全方針和安全目標(biāo)

1.1.8.1安全方針

安全方針體現(xiàn)了公司的組織目標(biāo)以及顧客的需求和期望。公司的全體員工必須正確理

解并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，結(jié)合電梯安裝維修保養(yǎng)的特點(diǎn)，按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，經(jīng)總經(jīng)理

頒布公司的安全方針是：

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預(yù)防為主，留一份安全給自己，幸福全家。

LL8.2安全目標(biāo)

為了將安全方針貫穿并落實(shí)于公司的全部質(zhì)量活動(dòng)中，為了對(duì)安全方針的貫穿落實(shí)情

況進(jìn)行量化考核，現(xiàn)將安全目標(biāo)具體制定如下：

1