瀘州市文旅產(chǎn)業(yè)新媒體營(yíng)銷策略研究

瀘州市文旅產(chǎn)業(yè)新媒體營(yíng)銷策略研究摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，各電商利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)高效、快速這一特點(diǎn)，采用各種營(yíng)銷策略和手段提高品牌的曝光度。本文針對(duì)瀘州市文旅產(chǎn)業(yè)新媒體營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)當(dāng)前可能存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，試提出優(yōu)化瀘州文旅產(chǎn)業(yè)新媒體營(yíng)銷策略的方法，以達(dá)到推廣旅游景點(diǎn)，完善旅游服務(wù)，提升游客旅游體驗(yàn)的目的。關(guān)鍵詞：瀘州市文旅；新媒體營(yíng)銷；城市旅游自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及以來(lái)，游客的出行方式已今非昔比，尤其是青年旅客，在計(jì)劃旅行前往往會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、移動(dòng)平臺(tái)等查詢旅游路線、攻略，甚至通過(guò)官方渠道訂購(gòu)機(jī)票、門票等。為了提升曝光度、提高用戶轉(zhuǎn)換率，各旅游目的地的新媒體推送渠道也層出不窮，如微信公眾號(hào)、微博、短視頻平臺(tái)、相關(guān)APP和相關(guān)門戶網(wǎng)站等。瀘州作為國(guó)家歷史文化名城、優(yōu)秀旅游城市，也緊隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐，先后開(kāi)通了瀘州旅游網(wǎng)、大瀘網(wǎng)、“樂(lè)游瀘州”微信公眾號(hào)、“瀘州通”移動(dòng)終端APP、“瀘州旅游”新浪官方微博等一系列新媒體營(yíng)銷平臺(tái)，營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)較為全面，但也存在推廣度低、運(yùn)營(yíng)手段局限、咨詢更新滯后等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的優(yōu)化策略，對(duì)提高瀘州文旅產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)瀘州文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。一、新媒體營(yíng)銷的含義及優(yōu)勢(shì)“新媒體”一詞最早在1967年由美國(guó)的歌德馬克(P·Goldmarke)提出，新媒體營(yíng)銷實(shí)際上就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展發(fā)布產(chǎn)品、宣傳活動(dòng)、提供服務(wù)或咨詢信息等一系列營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，新媒體營(yíng)銷具有較低的宣傳成本、精準(zhǔn)的用戶定位、交互式體驗(yàn)以及個(gè)性化定制等優(yōu)勢(shì)。二、瀘州文旅產(chǎn)業(yè)新媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀及不足瀘州作為國(guó)家歷史文化名城，具有豐富的旅游資源，2019年瀘州新出臺(tái)《關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展文旅經(jīng)濟(jì)加快建設(shè)文化強(qiáng)市旅游強(qiáng)市的意見(jiàn)》，四縣三區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，積極開(kāi)發(fā)文旅項(xiàng)目，以期打響“長(zhǎng)江文化”“中國(guó)酒城”、紅色旅游、生態(tài)旅游四張名片。瀘州市在新媒體營(yíng)銷上也做出了一系列探索，各平臺(tái)官方信息發(fā)布渠道的建設(shè)也較全面，但仍存在管理不善、運(yùn)營(yíng)落后等問(wèn)題。首先，瀘州旅游相關(guān)的各官方網(wǎng)站在管理上存在內(nèi)容更新不及時(shí)、程序漏洞未修復(fù)及網(wǎng)站首頁(yè)圖片陳舊等管理不善的問(wèn)題。如瀘州旅游網(wǎng)，雖然網(wǎng)站模塊布局合理，內(nèi)容設(shè)置也較為全面，但由于管理人員缺乏維護(hù)，導(dǎo)致該網(wǎng)站用戶使用體驗(yàn)不佳，如首頁(yè)banner是一組未進(jìn)行設(shè)置的默認(rèn)圖片；右側(cè)微博入口點(diǎn)擊無(wú)響應(yīng)；快訊內(nèi)容欄最近更新的時(shí)間為2019年等。其余涵蓋瀘州旅游板塊的綜合服務(wù)類網(wǎng)站維護(hù)相對(duì)較好，但仍存在信息更新慢、圖片陳舊和點(diǎn)擊無(wú)響應(yīng)等問(wèn)題。其次，瀘州各公眾平臺(tái)在宣傳營(yíng)銷的手段上也稍顯局限。與官方網(wǎng)站相比，微信、微博等平臺(tái)的管理維護(hù)情況較好，尤其是微信公眾平臺(tái)，作為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主流平臺(tái)，瀘州文旅相關(guān)資訊的微信公眾號(hào)是在其他各營(yíng)銷平臺(tái)中最為活躍的，但過(guò)于聚焦微信用戶群往往容易流失其他主流平臺(tái)的用戶，如抖音、微視頻、Bilibili等短視頻類新媒體平臺(tái)。相較于微信公眾號(hào)發(fā)布的靜態(tài)圖文，動(dòng)態(tài)視聽(tīng)音效更能引起用戶關(guān)注度，短視頻平臺(tái)催生出一批批網(wǎng)紅景點(diǎn)，有效推動(dòng)整個(gè)城市文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如重慶、成都等，但搜索“瀘州”關(guān)鍵詞，與瀘州文旅相關(guān)的視頻內(nèi)容較少，視頻質(zhì)量與熱度也較低。最后，各營(yíng)銷平臺(tái)推廣瀘州文旅產(chǎn)業(yè)相關(guān)的文章內(nèi)容也較為平庸，從圖片設(shè)計(jì)到整個(gè)頁(yè)面布局也較為粗糙，內(nèi)容形式上也未適應(yīng)新媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，未能結(jié)合新穎的，具有話題度的新技術(shù)，如H5前段技術(shù)、VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等。三、瀘州文旅產(chǎn)業(yè)新媒體營(yíng)銷發(fā)展策略建議（一）加強(qiáng)官方網(wǎng)站平臺(tái)的建設(shè)與管理為更好宣傳推廣瀘州文旅項(xiàng)目，提高用戶網(wǎng)站使用體驗(yàn)，瀘州市旅游相關(guān)部門應(yīng)針對(duì)官方旅游網(wǎng)站及相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化：網(wǎng)站管理人員需修復(fù)網(wǎng)站現(xiàn)存問(wèn)題，使網(wǎng)站交互更完整流暢；網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員需及時(shí)更新資訊動(dòng)態(tài)，提高圖文編輯技巧，使頁(yè)面的視覺(jué)體驗(yàn)更協(xié)調(diào)；網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員應(yīng)研發(fā)與網(wǎng)站相對(duì)應(yīng)的移動(dòng)端APP，使用戶在手機(jī)端也可以同步瀏覽網(wǎng)站訊息，提高用戶使用量和點(diǎn)擊率。此外，開(kāi)發(fā)人員還可利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，研發(fā)網(wǎng)站圖文外鏈功能和分享功能，實(shí)現(xiàn)信息跨平臺(tái)共享，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊微信、微博或其他第三方平臺(tái)的共享連接，直接瀏覽網(wǎng)站對(duì)應(yīng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)多渠道、高效率和無(wú)障礙的宣傳營(yíng)銷。（二）優(yōu)化宣傳營(yíng)銷手段，重視營(yíng)銷創(chuàng)新文旅產(chǎn)業(yè)推廣營(yíng)銷應(yīng)采用多元化、開(kāi)放性手段，需認(rèn)識(shí)旅游業(yè)與文化業(yè)之間的互通性，充分挖掘與其他文化產(chǎn)品形式協(xié)同合作的機(jī)會(huì)，如影視、動(dòng)漫和短視頻等，利用文化資源的影響力對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷。其中如具有成本低、效率高、受眾廣等優(yōu)勢(shì)的抖音、b站等短視頻平臺(tái)，瀘州市旅游部門可以駐站官方賬號(hào)或與站內(nèi)知名視頻拍攝作者合作，依托瀘州城市文化和文旅產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，制作高質(zhì)量視頻進(jìn)行發(fā)布和推廣，打造“網(wǎng)紅經(jīng)典”，打響城市知名度，快速聚集人氣，激發(fā)旅客旅游的沖動(dòng)。（三）將科技融入宣傳營(yíng)銷，提升用戶體驗(yàn)新媒體營(yíng)銷環(huán)境對(duì)新文旅產(chǎn)業(yè)提出了高質(zhì)量的要求，單純的項(xiàng)目介紹、扁平的圖文展示無(wú)法激發(fā)游客的沖動(dòng)和熱情，宣傳營(yíng)銷手段需要一次大的突破。隨著新媒體的不斷發(fā)展，與其密不可分的數(shù)字媒體技術(shù)也在不斷做出革新，這些技術(shù)實(shí)現(xiàn)了信息傳遞由靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，由被動(dòng)變?yōu)榛?dòng)，利用這些技術(shù)可以更好地服務(wù)文旅產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷推廣，如將當(dāng)下備受關(guān)注的VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與瀘州酒城文化結(jié)合，游客在VR技術(shù)的支持下可以“身臨其境”地游覽瀘州老窖窖池環(huán)境，重現(xiàn)窖池制酒場(chǎng)景，全方位體驗(yàn)瀘州市特有的酒城文化，以此提升用戶體驗(yàn)度，提高受眾對(duì)瀘州的認(rèn)可度，從而有效提升游客轉(zhuǎn)換