物業(yè)職責和義務范圍范文（2篇）

物業(yè)職責和義務范圍范文一、安全管理職責與義務物業(yè)服務企業(yè)應承擔如下安全管理職責：1.負責維護和管理物業(yè)項目的安全設施，確保其處于正常運行狀態(tài)；2.制定并執(zhí)行安全管理制度和應急預案，保障居民和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全；3.定期檢查消防設施和安全隱患，及時消除安全隱患；4.組織應急演練，提升居民和業(yè)主的應急處理能力；5.協(xié)調(diào)與公安、消防、治安等相關(guān)部門的安全合作，維護物業(yè)項目的穩(wěn)定安全；6.提供安全宣傳教育培訓，增強居民和業(yè)主的安全意識和防范能力；7.及時處理安全事故和糾紛，并妥善保管相關(guān)證據(jù)和記錄；8.收集、整理、匯報公共區(qū)域的安全隱患，向業(yè)主大會或居委會反饋，并跟蹤處理進展；9.定期組織安全巡查，檢查物業(yè)設施的合規(guī)性和安全性；10.組織居民委員會或業(yè)主委員會進行安全培訓，提升業(yè)主和居民對物業(yè)安全的認知。二、維修和養(yǎng)護職責與義務物業(yè)服務企業(yè)應承擔如下維修和養(yǎng)護職責：1.負責物業(yè)項目內(nèi)公共設施的維修保養(yǎng)和養(yǎng)護工作，確保其運行正常；2.及時處理維修請求，并保證維修質(zhì)量；3.確保項目內(nèi)電力、給水、供暖等設施的正常運行；4.組織和跟蹤維修隊伍的工作進展，及時解決維修中的問題；5.制定并執(zhí)行維修計劃，合理安排維修工作的時間和節(jié)奏；6.負責公共區(qū)域的保潔和衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔；7.收集業(yè)主和居民的維修保養(yǎng)需求和意見建議，并及時反饋；8.定期巡查物業(yè)設備設施的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時修復或更換；9.檢查和維護綠化和園林景觀設施，確保良好的環(huán)境質(zhì)量；10.組織開展維修和保養(yǎng)培訓，提升維修工作人員的技能和服務質(zhì)量。三、公共秩序管理職責與義務物業(yè)服務企業(yè)應承擔如下公共秩序管理職責：1.組織制定公共秩序管理制度，規(guī)范物業(yè)項目內(nèi)的秩序和行為；2.監(jiān)督居民和業(yè)主的行為，防止影響居住環(huán)境的行為發(fā)生；3.協(xié)調(diào)解決居民之間的糾紛和矛盾，維護物業(yè)項目的和諧穩(wěn)定；4.組織和承辦物業(yè)項目內(nèi)的公共活動，促進居民之間的交流與互動；5.監(jiān)督和管理停車秩序，確保停車位的合理利用；6.維護公共區(qū)域的衛(wèi)生和整潔，定期清理垃圾和雜物；7.協(xié)助居民委員會或業(yè)主委員會進行社區(qū)管理工作；8.督促業(yè)主和居民遵守相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定；9.組織巡邏和巡查，發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為和不當行為；10.負責公共場所的維修保養(yǎng)和管理，確保其安全和有序運行。四、客戶服務職責與義務物業(yè)服務企業(yè)應承擔如下客戶服務職責：1.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，解答居民和業(yè)主的咨詢和投訴；2.及時回應需求和反饋，提供合理的解決方案；3.組織開展業(yè)主議事會或居民溝通會，聽取居民和業(yè)主的意見和建議；4.協(xié)助處理與物業(yè)有關(guān)的事務；5.提供物業(yè)項目的相關(guān)信息和公示，并保證信息的真實性和準確性；6.負責關(guān)于物業(yè)費用等問題的咨詢和解答；7.宣傳和推廣物業(yè)項目的特色和優(yōu)勢，吸引關(guān)注和合作；8.組織開展客戶滿意度調(diào)查，改進客戶服務質(zhì)量；9.指導和培訓客服人員提供更好的服務，提高客戶滿意度；10.及時處理客戶投訴和糾紛，保護客戶的合法權(quán)益。五、財務管理職責與義務物業(yè)服務企業(yè)應承擔如下財務管理職責：1.編制財務預算和報表，保證財務的真實性和準確性；2.收取、核對和管理物業(yè)費用，確保按時足額收繳；3.組織和監(jiān)督物業(yè)費用的使用和支出，確保合理節(jié)約；4.定期向業(yè)主大會報告財務情況和費用使用情況；5.保管和管理財務資料和憑證，確保賬目清晰可查；6.協(xié)助進行財務審計，保證財務管理的透明度；7.規(guī)劃和管理資金，保障正常運營和服務；8.提供費用相關(guān)信息和解答，解決業(yè)主對費用的疑慮；9.組織公開透明費用，接受業(yè)主監(jiān)督；10.遵守相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，保護業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)益。物業(yè)服務企業(yè)應全面履行以上職責和義務，規(guī)范物業(yè)管理，提升管理效率和服務質(zhì)量。物業(yè)職責和義務范圍范文（二）一、物業(yè)管理職責與義務概覽物業(yè)管理旨在為居民提供居住、工作及生活需求的綜合服務，涵蓋對住宅或商業(yè)區(qū)域進行管理及維護。該管理活動廣泛覆蓋建筑物維護、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備管理等眾多領(lǐng)域。物業(yè)管理的主要職責與義務具體包括但不限于以下幾個方面：二、建筑物維護與保養(yǎng)作為物業(yè)管理的核心職能之一，對建筑物的維護與保養(yǎng)工作至關(guān)重要。物業(yè)管理方需定期對建筑物的結(jié)構(gòu)、外觀及設備設施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并修復如漏水、裂縫或設備故障等問題，以保障建筑物的安全與持續(xù)適用性。物業(yè)方應制定維護保養(yǎng)計劃，對建筑物中的各類設備進行定期保養(yǎng)，以保障其正常運作并延長其使用壽命。三、安全保障物業(yè)管理還需確保居住區(qū)與商業(yè)區(qū)域的安全。物業(yè)方需建立并完善安全管理制度，監(jiān)控并維護建筑物的安全設施，如消防設備和安全出口等。物業(yè)方應定期組織安全演練和培訓，提高居民與商戶的安全意識，確保他們具備應急處理能力。在日常管理中，物業(yè)方還需關(guān)注社區(qū)治安狀況，保障居民的人身與財產(chǎn)安全。四、環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)管理負責維護居住和工作環(huán)境的衛(wèi)生狀況。物業(yè)方需定期清潔和消毒公共區(qū)域，如樓道、電梯等，確保這些區(qū)域的整潔與衛(wèi)生。物業(yè)方還需負責垃圾的分類處理和回收，并為居民提供相應的垃圾桶和回收設施。物業(yè)方也需關(guān)注社區(qū)環(huán)境的保護，推動綠化和園林管理，以提升居民的生活質(zhì)量。五、設備設施管理物業(yè)管理還需負責建筑物中設備設施的維護與管理。物業(yè)方需定期檢查和維護如電梯、空調(diào)、供水和供電等設備，確保其正常運作。物業(yè)方還需解決居民和商戶在設備使用中遇到的問題，并負責設備的維修和更換協(xié)調(diào)工作。在采購設備時，物業(yè)方應考慮性價比和設備的可靠性，以確保投資的合理性。六、居民服務物業(yè)管理還包括為居民提供各類服務。物業(yè)方需應答居民的咨詢和投訴，幫助解決生活中的問題，并提供相關(guān)信息和指導。物業(yè)方還需組織社區(qū)活動，促進居民間的交流與互動，增強社區(qū)的凝聚力和居民的幸福感。物業(yè)方還需推廣居民健康、安全和文明的行為，營造和諧的居住環(huán)境。七、合規(guī)管理物業(yè)管理需遵守相關(guān)法律法規(guī)及政策，確保其運營合規(guī)。物業(yè)方需建立規(guī)范的管理制度和流程，保障運營的透明和公正。物業(yè)方還需定期向相關(guān)政府部門報告運營狀況，接受檢查和評估。物業(yè)方還需與居民和商戶保持良好的溝通與合作，共同維護社區(qū)的良好秩序和和諧發(fā)展。八、物業(yè)費管理物業(yè)管理涉及對物業(yè)費的管理。物業(yè)方需合理收取物業(yè)費，確保管理工作的經(jīng)費來源。物業(yè)方應按照相關(guān)法規(guī)和政策對物業(yè)費進行管理和使用，確保費用的合理使用。物業(yè)方還需向居民和商戶提供費用清單和賬目，確保費用的透明和公開。九、業(yè)主利益維護物業(yè)管理還需維護業(yè)主的利益。物業(yè)方應對建筑物的設計和施工進行監(jiān)督和審核，確保其符合相關(guān)標準和要求。物業(yè)方還需維護小區(qū)內(nèi)的公共設施和綠地，保護業(yè)主的共同利益。物業(yè)方應積極響應業(yè)主的合理需求和意