運營工作提升計劃

運營工作提升計劃運營工作提升計劃篇一做運營是個比較復(fù)雜的事情，因為有很多方面的工作得周全顧及到，如果不加準備和規(guī)劃，一個勁蠻干肯定會做的一團糟。所以在執(zhí)行之前先得仔細斟酌，然后列出運營工作計劃，這樣有一個框架來劃定工作的路線，做起來會比較有層次。每一項事宜都能清晰的體現(xiàn)出來，這樣在干得時候不容易出現(xiàn)疏漏，另外也能夠消除工作中的矛盾。當然了計劃的內(nèi)容不可以太過理想化，畢竟在確定的規(guī)劃中隱藏著不確定的情況，在有做事的指導(dǎo)之后，還得考慮到一些必要的應(yīng)對方案，以下就是我計劃的內(nèi)容。1、工作方向我們應(yīng)該先著手干的就是把我們的人員給配備好，要讓能力符合工作需要，而不是到了崗位上之后再去適應(yīng)，要有高于需求水平的能力。再就是使流程更完善精確一些，大到路線小到細節(jié)，都要給分析到位，不給工作留一點死角。另外還要搞好成本的控制，以及細節(jié)工作的落實。2、流程策略把需求人群的身份特性給了解好，繼而像他們展示我們最有誘惑的產(chǎn)品，以低利潤的形式跟他們做初步溝通。這就是用實質(zhì)來贏得認可，讓他們接觸到我們產(chǎn)品，從而有一個基本的了解。接下來就是回訪式的推薦，這回要精準有效剛好能夠打動人心，然后評估效果，隔斷時間再做第三次高收益品的精準推薦。三次精準暴擊，贏得一個忠誠客戶。3、業(yè)務(wù)目標這個指標分為兩個層面，一個層面是客戶拓展的份額，也就是已經(jīng)使我們的產(chǎn)品得到了多少人的認可和成交，這個是基礎(chǔ)績效。當然了得到初步認可之后還要有后續(xù)的一些措施跟進，那就是完成另一個層次的指標，要把認可我們的人跟產(chǎn)品的關(guān)系維護好，促成回購。運營工作提升計劃篇二一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責（運營計劃第一步）電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。1、項目負責人：整體運營。2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。二、電子商務(wù)項目定位（運營計劃第二步）根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則――簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值！此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計。（運營計劃第三步）1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項。（注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、特賣、團購等）2、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。4、客戶服務(wù)中心：為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向?qū)?、服?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息。5、訪問計數(shù)器：訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)。6、訂單查詢：用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。7、BBS：運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場提供的服務(wù)，增加用戶對網(wǎng)站的信任度。8、電子郵件：在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務(wù)、處理問題。9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。10、網(wǎng)絡(luò)支付：由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn)，因此，商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付。以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進行窗口設(shè)計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。運營工作提升計劃篇三由于經(jīng)濟運行缺乏一整套制度化的計劃測算、跟蹤測量、監(jiān)管分析、反饋改進工作模式，企業(yè)作為經(jīng)營管理主體的作用沒有得到有效體現(xiàn)。主要體現(xiàn)在：經(jīng)營計劃指標分解測算的過程不透明，缺乏基層單位參與。有時計劃目標測算下達不及時，基層單位無法及時作出工作安排，在一定程度上甚至影響到了基層單位主觀能動性的發(fā)揮。員工工作沒有計劃，只是被動的服從上級工作安排，盲目性、隨機性比較嚴重，不能調(diào)動和發(fā)揮全員的主觀能動性，創(chuàng)新意識差。市場一線的真實需求與實際工作脫節(jié)。經(jīng)營計劃下達后的督促落實不深入，缺乏自下而上的、全面的對階段性經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)的分析對比，無法發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)后深層次的問題；對市場的真實需求缺乏分析研究，甚至出現(xiàn)購進卷煙的牌號長期壓庫，形成了滯銷占用資金等現(xiàn)象。重復(fù)勞動、數(shù)據(jù)失真影響工作質(zhì)量和效率。缺乏系統(tǒng)、規(guī)范、明確的崗位職責、工作流程說明資料，當員工崗位調(diào)整變動或新進人員時，需要很長的時間來適應(yīng)工作要求，嚴重影響了工作質(zhì)量和效率。同時，不同部門整理匯集相同項目的數(shù)據(jù)時，往往存在數(shù)據(jù)差異和失真，無法保證正確的的數(shù)據(jù)分析和領(lǐng)導(dǎo)決策。因此，建立完善一整套涉及事前、事中、事后的經(jīng)濟數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計管理機制已勢在必行，新機制圍繞進一步提升統(tǒng)計工作對企業(yè)經(jīng)濟運行的參與，涵蓋科學測算下達經(jīng)營管理計劃目標、及時整理匯總專銷數(shù)據(jù)、定期開展經(jīng)濟運行分析查找問題、以三級考核促進問題改進提升的PDCA模式循環(huán)，管理重點由注重結(jié)果向注重過程逐步轉(zhuǎn)變。具體來講，我們主要采取了以下三點做法：一、健全機制，規(guī)范經(jīng)營管理計劃測算下達流程濱州市煙草專賣局（公司）編制印發(fā)了《經(jīng)營管理計劃編制下發(fā)管理辦法》，對全市系統(tǒng)經(jīng)營管理計劃目標的測算、編制、下達等工作流程進行規(guī)范。在每個經(jīng)營周期（年度、月度）前完成經(jīng)營管理目標的測算、編制和下發(fā)工作，明確項目部門職責和計劃目標的測算方法，采取自下而上的計劃提報方式，由主管部門匯總整理，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準后下發(fā)。二、建立“綜合數(shù)據(jù)資料庫”，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)信息資源共享建立全市系統(tǒng)“綜合數(shù)據(jù)資料庫”。市局（公司）各部門根據(jù)職責編制“綜合數(shù)據(jù)資料庫”對應(yīng)內(nèi)容，需要進行社會調(diào)查的，向有關(guān)政府職能部門等進行廣泛的社會調(diào)查活動。各單位和部門所負責的數(shù)據(jù)資料編纂完成后，要報市局（公司）牽頭部門匯總、整理和審核。完成審核后統(tǒng)一上傳市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，內(nèi)部網(wǎng)站設(shè)立專門欄目，專門存放綜合數(shù)據(jù)資料，作為綜合數(shù)據(jù)資料的載體。內(nèi)容涵蓋地方經(jīng)濟發(fā)展、人口數(shù)據(jù)、企業(yè)概況、財務(wù)管理、卷煙經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、專賣管理、客戶商圈、信息化建設(shè)、安全管理、人力資源、制度建設(shè)、檢查考核、崗位職責、工作標準及流程等具體內(nèi)容。為了使綜合數(shù)據(jù)資料的準確性、有效性，規(guī)定每季度對數(shù)據(jù)資料進行更新和調(diào)整。三、豐富統(tǒng)計手段，定期開展經(jīng)濟運行分析首先，建立健全經(jīng)濟數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析制度，要求各單位、部門定期編報統(tǒng)計分析材料，綜合信息科對全市系統(tǒng)的統(tǒng)計分析情況進行匯總整理，定期編印“全市系統(tǒng)經(jīng)濟運行分析報告”。其次，將經(jīng)濟運行統(tǒng)計分析工作納入對各單位、部門的工作質(zhì)量考核，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性、報告報送的及時性等情況進行定期檢查考核，并與薪酬分配掛鉤。第三，定期召開全市系統(tǒng)經(jīng)濟運行分析會議，對經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析進行階段性通報講評，以及時反饋統(tǒng)計分析中發(fā)現(xiàn)的問題，實現(xiàn)各項工作的持續(xù)改進。四、加強分析深度廣度、服務(wù)企業(yè)發(fā)展大局在市局（公司）的經(jīng)濟運行分析會議上，統(tǒng)計部門采取了以幻燈片為影像載體、輔助現(xiàn)場講解的嶄新形式，對企業(yè)經(jīng)營管理工作進行全面、深入、細致的數(shù)據(jù)分析，通過不斷改進經(jīng)營統(tǒng)計分析的方式和方法，注重在分析的深度和廣度上下功夫，不斷提高經(jīng)濟運行分析質(zhì)量，努力做到給企業(yè)發(fā)展當好參謀，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。一是從打造一支企業(yè)經(jīng)營分析人才隊伍入手，統(tǒng)計部門注重對各級統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)技能培訓，為做好經(jīng)濟運行分析工作提供人力資源保障。二是積極探索，采用新的數(shù)學模型實現(xiàn)統(tǒng)計工作的不斷深入，例如我們對各單位的銷量、單箱銷售收入的測算采用了線性回歸分析方法，將各單位卷煙經(jīng)營指標與當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)如人均GDP、人均可支配收入掛鉤對比，進行認真細致的測算和對比分析，最終得出客觀準確的結(jié)論。三是擴寬分析思路。不僅與自己對比分析，同時做到跳出濱州看濱州，與全省平均發(fā)展水平和先進地市進行對比分析，做到取長補短，對及時調(diào)整經(jīng)營工作思路、指導(dǎo)經(jīng)營工作發(fā)揮了積極作用。通過采取以上措施，企業(yè)工作效率與質(zhì)量穩(wěn)步提升，全員執(zhí)行力大大提高。數(shù)據(jù)資料庫包含近年來的歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和客戶資料。在編制測算經(jīng)營管理計劃目標時，可以直接借鑒和使用相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)一年來實際運行情況看，實際經(jīng)營結(jié)果與測算的計劃指標基本相符，實現(xiàn)了計劃指標的可行性、合理性、科學性，對基層單位較好地發(fā)揮了指導(dǎo)、規(guī)范、激勵的作用。綜合數(shù)據(jù)資料庫建成后，