2025年度服務(wù)協(xié)議：企業(yè)級(jí)云計(jì)算服務(wù)與云數(shù)據(jù)管理

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服務(wù)協(xié)議：企業(yè)級(jí)云計(jì)算服務(wù)與云數(shù)據(jù)管理2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云計(jì)算服務(wù)定義1.2云數(shù)據(jù)管理定義1.3術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)2.服務(wù)內(nèi)容2.1云計(jì)算服務(wù)2.1.1服務(wù)類型2.1.2服務(wù)范圍2.1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.2云數(shù)據(jù)管理服務(wù)2.2.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理2.2.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.2.3數(shù)據(jù)安全與合規(guī)3.服務(wù)提供方3.1服務(wù)提供方資質(zhì)3.2服務(wù)提供方責(zé)任4.服務(wù)接收方4.1服務(wù)接收方資質(zhì)4.2服務(wù)接收方責(zé)任5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2計(jì)費(fèi)方式5.3費(fèi)用支付6.服務(wù)期限6.1服務(wù)起始日期6.2服務(wù)終止日期6.3續(xù)約條款7.服務(wù)變更7.1變更申請(qǐng)7.2變更審批7.3變更實(shí)施8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2侵權(quán)責(zé)任9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密例外9.3保密期限10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3爭(zhēng)議解決11.不可抗力11.1不可抗力事件定義11.2不可抗力處理12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決14.合同生效與終止14.1合同生效14.2合同終止第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1云計(jì)算服務(wù)定義本合同中“云計(jì)算服務(wù)”指服務(wù)提供方根據(jù)服務(wù)接收方的需求，向其提供的一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式按需使用計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)。1.2云數(shù)據(jù)管理定義本合同中“云數(shù)據(jù)管理”指服務(wù)提供方根據(jù)服務(wù)接收方的需求，對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)和安全保障等服務(wù)。1.3術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)本合同中使用的術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)，其定義如下：IaaS：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)PaaS：平臺(tái)即服務(wù)SaaS：軟件即服務(wù)SLA：服務(wù)級(jí)別協(xié)議2.服務(wù)內(nèi)容2.1云計(jì)算服務(wù)2.1.1服務(wù)類型IaaS服務(wù)：包括虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施資源。PaaS服務(wù)：包括數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)等中間件服務(wù)。SaaS服務(wù)：包括辦公軟件、CRM系統(tǒng)等軟件應(yīng)用服務(wù)。2.1.2服務(wù)范圍系統(tǒng)部署與配置資源監(jiān)控與維護(hù)故障排除與支持2.1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）服務(wù)可用性：不低于99.9%響應(yīng)時(shí)間：根據(jù)服務(wù)類型不同，具體時(shí)間由服務(wù)提供方確定故障修復(fù)時(shí)間：根據(jù)故障嚴(yán)重程度，具體時(shí)間由服務(wù)提供方確定3.服務(wù)提供方3.1服務(wù)提供方資質(zhì)具備國(guó)家規(guī)定的相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書(shū)具備完善的服務(wù)體系和專業(yè)人員3.2服務(wù)提供方責(zé)任確保服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性按時(shí)完成服務(wù)部署與配置及時(shí)響應(yīng)和處理服務(wù)故障4.服務(wù)接收方4.1服務(wù)接收方資質(zhì)具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)具備使用云計(jì)算服務(wù)的能力具備維護(hù)自身數(shù)據(jù)安全的責(zé)任4.2服務(wù)接收方責(zé)任提供準(zhǔn)確的服務(wù)需求配合服務(wù)提供方完成服務(wù)部署與配置負(fù)責(zé)使用過(guò)程中的操作和管理5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用軟件使用費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)帶寬費(fèi)用5.2計(jì)費(fèi)方式按量計(jì)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際使用量計(jì)費(fèi)按月計(jì)費(fèi)：按月固定費(fèi)用計(jì)費(fèi)5.3費(fèi)用支付服務(wù)接收方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按約定的計(jì)費(fèi)方式支付。6.服務(wù)期限6.1服務(wù)起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)起始日期為合同生效之日起。6.2服務(wù)終止日期本合同服務(wù)期限為一年，自服務(wù)起始日期起計(jì)算。6.3續(xù)約條款雙方可在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商續(xù)約事宜，續(xù)約條款與原合同一致。7.服務(wù)變更7.1變更申請(qǐng)服務(wù)接收方需提前一個(gè)月向服務(wù)提供方提出服務(wù)變更申請(qǐng)。7.2變更審批服務(wù)提供方收到變更申請(qǐng)后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。7.3變更實(shí)施經(jīng)雙方協(xié)商一致后，服務(wù)提供方將在五個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)變更。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下的所有軟件、技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供方所有，服務(wù)接收方僅獲得在合同有效期內(nèi)、在約定的范圍內(nèi)使用這些軟件、技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。8.2侵權(quán)責(zé)任如因服務(wù)提供方的軟件或技術(shù)存在侵權(quán)行為，導(dǎo)致服務(wù)接收方遭受第三方索賠或損失，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償服務(wù)接收方因此遭受的全部損失。9.保密條款9.1保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及服務(wù)過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密例外法律要求公開(kāi)的信息已經(jīng)公開(kāi)的信息通過(guò)合法途徑獲得的信息9.3保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同終止后三年止。10.違約責(zé)任10.1違約情形服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)或未達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接收方未按約定支付費(fèi)用雙方違反保密條款10.2違約責(zé)任糾正違約行為支付違約金賠償對(duì)方因此遭受的損失10.3爭(zhēng)議解決因本合同引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)提供方所在地的人民法院提起訴訟。11.不可抗力11.1不可抗力事件定義不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等，導(dǎo)致服務(wù)提供方無(wú)法履行本合同的情況。11.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切合理措施減輕損失。在不可抗力事件持續(xù)期間，本合同的履行期限相應(yīng)順延。12.合同解除12.1解除條件一方嚴(yán)重違約不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行雙方協(xié)商一致解除合同12.2解除程序合同解除需書(shū)面通知對(duì)方，并自通知到達(dá)對(duì)方之日起生效。12.3解除后果13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決因本合同引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)提供方所在地的人民法院提起訴訟。14.合同生效與終止14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中“第三方”指在合同執(zhí)行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行、提供專業(yè)服務(wù)或參與爭(zhēng)議解決的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、評(píng)估方、仲裁方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、確保服務(wù)質(zhì)量、解決合同履行中的爭(zhēng)議或提供專業(yè)意見(jiàn)。15.3第三方介入程序15.3.1介入申請(qǐng)甲乙雙方任何一方需引入第三方時(shí)，應(yīng)提前三十日向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明第三方介入的必要性、預(yù)期目的和介入方的基本情況。15.3.2同意與通知對(duì)方應(yīng)在收到介入申請(qǐng)后十五日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)，同意介入的，雙方應(yīng)共同通知第三方，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。15.3.3補(bǔ)充協(xié)議第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同簽署補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的責(zé)權(quán)利以及與其他各方的劃分。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，除法律另有規(guī)定外，其責(zé)任限額如下：對(duì)甲乙雙方的直接損失，第三方責(zé)任限額為介入服務(wù)費(fèi)用的百分之五十。對(duì)第三方以外的第三方造成的損失，第三方責(zé)任限額為介入服務(wù)費(fèi)用的百分之三十。16.2責(zé)任免除因不可抗力事件造成的影響因甲乙雙方未能履行合同義務(wù)導(dǎo)致的影響因第三方自身原因?qū)е碌挠绊?7.第三方權(quán)利17.1服務(wù)費(fèi)用第三方提供服務(wù)的費(fèi)用，由甲乙雙方按約定分擔(dān)，具體分擔(dān)比例在補(bǔ)充協(xié)議中明確。17.2信息獲取第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)獲取甲乙雙方提供的必要信息，但應(yīng)遵守保密條款。17.3專業(yè)意見(jiàn)第三方有權(quán)根據(jù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)合同履行提出建議和意見(jiàn)。18.第三方與其他各方的劃分18.1責(zé)任劃分第三方的責(zé)任僅限于其在補(bǔ)充協(xié)議中約定的范圍，甲乙雙方對(duì)第三方以外的責(zé)任仍承擔(dān)連帶責(zé)任。18.2權(quán)利劃分第三方的權(quán)利僅限于其在補(bǔ)充協(xié)議中約定的權(quán)利，甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)不受第三方介入的影響。18.3爭(zhēng)議解決第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議，按照補(bǔ)充協(xié)議中的約定解決；補(bǔ)充協(xié)議未約定的，按照本合同相關(guān)條款解決。19.補(bǔ)充協(xié)議19.1簽署第三方介入后，甲乙雙方與第三方應(yīng)共同簽署補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任范圍、權(quán)利義務(wù)等。19.2生效補(bǔ)充協(xié)議自甲乙雙方和第三方簽字蓋章之日起生效。20.合同變更20.1通知任何一方需變更本合同內(nèi)容以適應(yīng)第三方介入的需要時(shí)，應(yīng)提前三十日向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知。20.2同意與修改對(duì)方應(yīng)在收到通知后十五日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)，同意變更的，雙方應(yīng)共同修改本合同。20.3生效修改后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)規(guī)格說(shuō)明書(shū)要求：詳細(xì)描述云計(jì)算服務(wù)的具體配置、性能指標(biāo)、技術(shù)參數(shù)等。說(shuō)明：此說(shuō)明書(shū)作為服務(wù)提供方履行服務(wù)的基礎(chǔ)，應(yīng)詳細(xì)列出所有服務(wù)細(xì)節(jié)。2.云數(shù)據(jù)管理服務(wù)詳細(xì)規(guī)格說(shuō)明書(shū)要求：詳細(xì)描述云數(shù)據(jù)管理的存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)和安全措施。說(shuō)明：此說(shuō)明書(shū)用于確保數(shù)據(jù)管理的規(guī)范性和安全性。3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）要求：明確服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間和故障修復(fù)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)。說(shuō)明：SLA是衡量服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)費(fèi)方式和支付周期。說(shuō)明：此表格用于方便雙方核對(duì)費(fèi)用支付情況。5.第三方介入申請(qǐng)表要求：填寫第三方介入的必要性、預(yù)期目的和第三方的基本信息。說(shuō)明：此表格用于規(guī)范第三方介入的申請(qǐng)流程。6.第三方補(bǔ)充協(xié)議要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任范圍、權(quán)利義務(wù)等。說(shuō)明：此協(xié)議是第三方介入的核心文件，應(yīng)詳細(xì)規(guī)定各方權(quán)利義務(wù)。7.違約通知函要求：詳細(xì)說(shuō)明違約行為、違約事實(shí)和違約責(zé)任。說(shuō)明：此函件用于正式通知對(duì)方違約情況，并要求采取補(bǔ)救措施。8.爭(zhēng)議解決記錄要求：記錄爭(zhēng)議解決過(guò)程中的溝通內(nèi)容、協(xié)商結(jié)果和最終解決方案。說(shuō)明：此記錄用于后續(xù)查閱和證據(jù)保留。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按約定提供服務(wù)或未達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)。未按時(shí)支付費(fèi)用。違反保密條款。未按約定履行合同其他義務(wù)。2