旅游服務(wù)變更索賠操作手冊

旅游服務(wù)變更索賠操作手冊合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為旅游者，乙方為旅游服務(wù)提供者，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就旅游服務(wù)變更索賠事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語1.1旅游服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的委托，為其提供的包括行程安排、導(dǎo)游服務(wù)、住宿、餐飲、交通、門票等在內(nèi)的旅游相關(guān)服務(wù)。1.2服務(wù)變更：指在旅游過程中，因不可抗力、意外事件或其他特殊情況，導(dǎo)致乙方無法按照原定合同內(nèi)容提供服務(wù)，需對原合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整的情況。1.3索賠：指甲方在旅游過程中，因乙方原因?qū)е缕浜戏?quán)益受到損害，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的行為。二、服務(wù)變更處理2.1乙方應(yīng)在旅游開始前，向甲方提供詳細(xì)的旅游行程安排，包括景點、住宿、餐飲、交通等。2.2如遇不可抗力、意外事件或其他特殊情況，導(dǎo)致乙方無法按照原定合同內(nèi)容提供服務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取合理措施減少損失。2.3乙方在通知甲方后，應(yīng)與甲方協(xié)商一致，對原合同內(nèi)容進(jìn)行變更。如甲方不同意變更，乙方應(yīng)按照原合同履行義務(wù)。2.4乙方在服務(wù)變更過程中，應(yīng)確保甲方的合法權(quán)益不受損害。如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、索賠處理3.1甲方如認(rèn)為乙方提供的旅游服務(wù)存在瑕疵，應(yīng)在旅游結(jié)束后七個工作日內(nèi)向乙方提出書面索賠申請。3.2甲方在提出索賠申請時，應(yīng)附上相關(guān)證據(jù)，包括照片、視頻、消費憑證等，以證明乙方存在違約行為。3.3乙方在收到甲方索賠申請后，應(yīng)在七個工作日內(nèi)對甲方提供的證據(jù)進(jìn)行審查，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施。3.4乙方如認(rèn)為甲方提出的索賠理由不成立，應(yīng)書面通知甲方，并說明理由。3.5乙方如認(rèn)為甲方提出的索賠理由成立，應(yīng)根據(jù)實際情況向甲方支付賠償金。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。五、爭議解決5.1雙方在簽訂本合同時，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，如因本合同產(chǎn)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他條款6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。6.3本合同的修改和補充，應(yīng)由雙方共同簽署，并以書面形式進(jìn)行。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方旅游行程安排4.乙方服務(wù)變更證明5.甲方索賠申請及相關(guān)證據(jù)6.乙方賠償金支付憑證7.雙方簽署的保密協(xié)議8.法院訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照原定合同內(nèi)容提供旅游服務(wù)，構(gòu)成服務(wù)變更違約。2.乙方在服務(wù)變更過程中，未能確保甲方合法權(quán)益不受損害，構(gòu)成違約行為。3.乙方未按照本合同約定支付賠償金，構(gòu)成違約行為。4.甲方未按照本合同約定履行索賠程序，構(gòu)成違約行為。5.雙方未按照本合同約定履行保密義務(wù)，構(gòu)成違約行為。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的委托，為其提供的包括行程安排、導(dǎo)游服務(wù)、住宿、餐飲、交通、門票等在內(nèi)的旅游相關(guān)服務(wù)。2.服務(wù)變更：指在旅游過程中，因不可抗力、意外事件或其他特殊情況，導(dǎo)致乙方無法按照原定合同內(nèi)容提供服務(wù)，需對原合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整的情況。3.索賠：指甲方在旅游過程中，因乙方原因?qū)е缕浜戏?quán)益受到損害，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的行為。4.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)變更問題：如遇不可抗力、意外事件或其他特殊情況，導(dǎo)致乙方無法按照原定合同內(nèi)容提供服務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取合理措施減少損失。雙方應(yīng)協(xié)商一致，對原合同內(nèi)容進(jìn)行變更。2.索賠問題：甲方如認(rèn)為乙方提供的旅游服務(wù)存在瑕疵，應(yīng)在旅游結(jié)束后七個工作日內(nèi)向乙方提出書面索賠申請。乙方在收到甲方索賠申請后，應(yīng)在七個工作日內(nèi)對甲方提供的證據(jù)進(jìn)行審查，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施。如認(rèn)為甲方提出的索賠理由成立，應(yīng)根據(jù)實際情況向甲方支付賠償金。3.保密問題：雙方在簽訂本合同時，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，如因本合同產(chǎn)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。