管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）課件 第3章 計劃與決策；第4章 戰(zhàn)略管理

管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）

方振邦主編第三章計劃與決策重點問題目標(biāo)管理的內(nèi)涵、過程及優(yōu)缺點計劃的內(nèi)容、類型以及工作步驟決策的基本類型及制定步驟不同決策制定模型及主要區(qū)別3.1計劃的基礎(chǔ)3.1.1計劃的概念組織是為了達(dá)到某些特定的目的而存在的，而為了要達(dá)到各種各樣的目的，管理者必須要針對目標(biāo)作出一系列的安排，以保證各項任務(wù)能夠順利完成，這就是管理的計劃職能。計劃是未來行動的藍(lán)圖，是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來行動所作的統(tǒng)籌安排，它是未來組織活動的指導(dǎo)文件，指出從當(dāng)前通往未來目標(biāo)的路線。計劃包括確定組織目標(biāo)、制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，制定全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。3.1.2計劃的內(nèi)容3.1計劃的基礎(chǔ)程序（procedure）：指相互關(guān)聯(lián)的一系列做法的順序步驟，管理者遵循這些步驟對結(jié)構(gòu)良好的問題進(jìn)行解決。規(guī)則（rule）：是一種明確的陳述，它告訴管理者能做什么和不能做什么。政策（policy）提供了引導(dǎo)管理者沿著特定方向思考的指南。規(guī)劃（formulation）是一個綜合性的計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動步驟所需的其他因素。預(yù)算（budget）是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，可以稱為是一份“數(shù)字化”的計劃。3.1.3計劃的類型按計劃的層次劃分，計劃可分為戰(zhàn)略計劃（strategicplans）、戰(zhàn)術(shù)計劃（tacticalplans）和作業(yè)計劃（operationalplans）。按計劃的時期界限劃分，計劃可分為長期計劃（longtermplans）、短期計劃（shorttermplans）以及中期計劃（mediumtermplans）。根據(jù)計劃的內(nèi)容，計劃可分為方向性計劃（directionalplans）和具體性計劃（specificplans）。根據(jù)計劃的重復(fù)性維度，計劃可以分為經(jīng)常使用的經(jīng)常性計劃（standingplans）和只使用一次的一次性計劃（singleuseplans）。3.1計劃的基礎(chǔ)3.1.4計劃工作的目的和意義（1）明確方向，指導(dǎo)組織成員的工作。（2）減少環(huán)境變化的沖擊，降低風(fēng)險。（3）減少浪費和重復(fù)，提高效率。（4）設(shè)立控制的標(biāo)準(zhǔn)，保障目標(biāo)的實現(xiàn)。3.1計劃的基礎(chǔ)3.1.5計劃工作步驟3.1計劃的基礎(chǔ)識別機會根據(jù)：市場、競爭、需求、

優(yōu)勢、劣勢確立目標(biāo)要在什么方向、需要實現(xiàn)什么目標(biāo)和何時完成擬定前提條件我們的計劃將在什么樣的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境中執(zhí)行確定可供選擇的方案為完成目標(biāo)開發(fā)可供選擇的行動方針評價可供選擇的方案哪種方案將提供最佳機會，按最低成本、最大利潤實現(xiàn)目標(biāo)？編制預(yù)算使計劃數(shù)字化選擇方案根據(jù)對各個方案的評價選擇最合適的編制支持（派生）計劃按照基本計劃，如何購買設(shè)備，分配和培訓(xùn)人員，開發(fā)產(chǎn)品3.2目標(biāo)管理3.2.1目標(biāo)管理的內(nèi)涵所謂目標(biāo)管理，是一種程序或過程，它使組織中的上、下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎勵的標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2目標(biāo)管理的過程3.2目標(biāo)管理目標(biāo)制定：1、高層制定總目標(biāo)2、相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整3、下屬人員的目標(biāo)制定目標(biāo)實施：目標(biāo)實施過程主要依靠目標(biāo)執(zhí)行者進(jìn)行自主管理、實施自我控制?？冃гu價以目標(biāo)為基本依據(jù)，根據(jù)恰當(dāng)?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)，評價目標(biāo)完成者的工作績效，并進(jìn)行獎懲；總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對存在的問題進(jìn)行分析，加以改進(jìn)，對好的做法進(jìn)一步鞏固保留。3.2.3好的目標(biāo)的特征是以結(jié)果而不是以行為來表述的是可度量和定量化的具有明確的時間框架具有挑戰(zhàn)性但卻是可實現(xiàn)的是書面的與組織的有關(guān)成員溝通過的3.2目標(biāo)管理3.2.4目標(biāo)管理的優(yōu)點和缺點3.2目標(biāo)管理優(yōu)點：（1）目標(biāo)管理既可以進(jìn)行有效的控制，又具有激勵員工的作用。（2）目標(biāo)管理的優(yōu)點之二是實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃。（3）目標(biāo)管理可以促進(jìn)更好的管理。（4）有利于管理人員對組織結(jié)構(gòu)有更加清晰的認(rèn)識（5）目標(biāo)管理鼓勵個人投入，激勵員工專心于他們的目標(biāo)。（6）目標(biāo)管理有助于開展有效的控制工作。缺點：（1）它忽視了組織中的本位主義及員工的惰性，對人性的假設(shè)過于樂觀。（2）目標(biāo)商定需要上下溝通、統(tǒng)一思想，需要耗費大量的時間和成本。（3）目標(biāo)及績效標(biāo)準(zhǔn)難以確定。（4）目標(biāo)管理會使得員工在制定目標(biāo)時，傾向于選擇短期目標(biāo)3.3決策與決策制定決策（decisionmaking），是指作出決定或選擇。決策的科學(xué)化是在20世紀(jì)初開始形成的。二戰(zhàn)以后，決策研究在吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運籌學(xué)、計算機科學(xué)等多門科學(xué)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合決策實踐，到20世紀(jì)60年代形成了一門專門研究和探索人們作出正確決策規(guī)律的科學(xué)——決策學(xué)。3.3.1決策的基本類型3.3決策與決策制定按決策的作用分類1、戰(zhàn)略決策2、管理決策3、業(yè)務(wù)決策按決策的性質(zhì)分類1、結(jié)構(gòu)化決策2、非結(jié)構(gòu)化決策3、半結(jié)構(gòu)化決策按決策問題的條件分類1、確定性決策2、風(fēng)險性決策3、不確定性決策理性模型（rationalmodel）指的是個體或團(tuán)隊為了增加自身決策的邏輯性和作出最佳選擇的可能性，而應(yīng)該遵循的一系列階段。有限理性模型（boundedrationalitymodel）制定出一套令人滿意的標(biāo)準(zhǔn)，只要達(dá)到或超過了這個標(biāo)準(zhǔn)，就是可行方案。政治模型（politicalmodel）決策是根據(jù)強有力的外部和內(nèi)部利益相關(guān)者的利益和目標(biāo)對決策結(jié)果進(jìn)行博弈的過程。3.3決策與決策制定3.3.2決策制定類型3.3決策與決策制定3.3.3決策制定的基本步驟識別和界定問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)擬定和評價備選行動方案選擇一種行動方案實施方案評價結(jié)果3.4計劃的方法和技術(shù)3.4.1定性計劃方法1、專家會議法通過某個領(lǐng)域?qū)＜业膭?chuàng)造性思維來研究問題或者進(jìn)行預(yù)測的一種定性預(yù)測方法。過組織專家會議，對某一問題進(jìn)行討論和交流，從而相互啟發(fā)，產(chǎn)生“思維共振”，獲取更多更有價值的信息來達(dá)到解決問題或者預(yù)測的目的。2、德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員產(chǎn)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測的結(jié)果。3、層次分析法一種常用的定性與定量分析相結(jié)合的決策分析方法，但其分析的基礎(chǔ)和出發(fā)點是決策者或者管理者對某個問題的定性看法。3.4.2定量計劃方法

網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)：是關(guān)鍵路線法（CPM）、計劃評審技術(shù)（PERT）和其他一些方法如組合網(wǎng)絡(luò)計劃法（CNT）、決策關(guān)鍵路線法（DCPM）的總稱。其主要包括：網(wǎng)絡(luò)圖、時間參數(shù)、關(guān)鍵路線、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資源分配和活動安排的簡單排程技術(shù)預(yù)測技術(shù)：最為常用的方法包括回歸預(yù)測方法、時間序列的平滑與分解方法和時間序列的博克斯金肯斯方法運籌學(xué)方法：用于研究在物質(zhì)條件（人、財、物）已定的情況下，為了達(dá)到一定的目的，如何統(tǒng)籌兼顧整個活動所有各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，為選擇一個最好的方案提供數(shù)量上的依據(jù)，以便能為最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財、物作出綜合性的合理安排，取得最好的效果?，F(xiàn)代計劃技術(shù)：包括項目管理和腳本技術(shù)3.4計劃的方法和技術(shù)關(guān)鍵術(shù)語計劃（plan）程序（procedure）規(guī)則（rule）政策（policy）規(guī)劃（formulation）預(yù)算（budget）戰(zhàn)略性計劃(strategicplans)戰(zhàn)術(shù)性計劃(tacticalplans)作業(yè)性計劃(operationalplans)長期計劃(longtermplans)短期計劃(shorttermplans)具體性計劃(specificplans)方向性計劃(directionalplans)目標(biāo)管理(managementbyobjective,MBO)決策（decisionmaking）理性模型（rationalmodel）有限理性模型（boundedrationalitymodel）政治模型（politicalmodel）專家會議法（panelconsensus）德爾菲法（Delphimethod）層次分析法（theanalytichierarchyprocess）甘特圖（Ganttchart）負(fù)荷圖（loadchart）時間序列預(yù)測（timeseriesforecasting）回歸分析（regressionanalysis）運籌學(xué)方法（operationalresearchmethod）項目管理（projectmanagement）腳本（scenario）復(fù)習(xí)思考題1．簡述計劃的目的和意義。2．簡述計劃工作的步驟。3．簡述目標(biāo)管理的過程及優(yōu)缺點。4．簡述并比較幾種主要決策模型。5．請說明科學(xué)決策的過程。6．你認(rèn)為計劃工作面臨的問題主要有哪些？7．計劃的定性方法主要有哪些？8．計劃的定量方法主要有哪些？管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）

方振邦主編第4章戰(zhàn)略管理重點內(nèi)容戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略形成的主要流派戰(zhàn)略管理的過程及主要內(nèi)容組織戰(zhàn)略的類型4.1戰(zhàn)略管理的概念和意義4.1.1戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略學(xué)派說明性戰(zhàn)略流派描述性戰(zhàn)略流派結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略流派設(shè)計學(xué)派計劃學(xué)派定位學(xué)派企業(yè)家學(xué)派認(rèn)知學(xué)派學(xué)習(xí)學(xué)派權(quán)力學(xué)派文化學(xué)派環(huán)境學(xué)派結(jié)構(gòu)學(xué)派有效整合資源引導(dǎo)組織發(fā)展適應(yīng)環(huán)境變化4.1戰(zhàn)略管理的概念和意義4.1.2戰(zhàn)略管理的意義4.2戰(zhàn)略管理的過程4.2.1戰(zhàn)略分析指通過對企業(yè)的使命和目標(biāo)、外部機會和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢的分析來決定企業(yè)的戰(zhàn)略方向。1、使命：所謂使命(mission),根據(jù)德魯克的觀點,就是企業(yè)存在的根本理由,即回答“我們的企業(yè)是什么”的問題。使命是核心經(jīng)營理念的一部分,它反映了人們在組織中從事工作的理想動力。2、愿景：就是組織內(nèi)人們“發(fā)自內(nèi)心的意愿”,是企業(yè)渴求的未來狀態(tài),即回答“企業(yè)在未來將成為什么樣的企業(yè)”的問題,它是一股在人們心中令人深受感召的力量。3、目標(biāo)：指組織希望取得的中短期成就,它們反映了組織的使命、愿景是如何被付諸實施的。4、外部分析：指通過對組織的運營環(huán)境進(jìn)行考察,分析企業(yè)所面臨的各種戰(zhàn)略機會以及所受到的各種戰(zhàn)略威脅。一般來說,組織的外部環(huán)境可以分為三個層次：總體環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境。5、內(nèi)部分析：分析組織的核心競爭力。4.2.2戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定(strategyformulation)是指戰(zhàn)略主體在了解、分析了外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,確定了本身所有的優(yōu)勢和劣勢,以及面臨的機會和威脅后,應(yīng)擬訂并設(shè)計賴以生存和發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略方案,對經(jīng)營戰(zhàn)略方案進(jìn)行評價,做出最終決策。同時,圍繞經(jīng)營戰(zhàn)略的要求闡明經(jīng)營戰(zhàn)略的政策,為經(jīng)營戰(zhàn)略實施提供條件。戰(zhàn)略需要在組織的公司層面、事業(yè)層面和職能層面上分別建立。4.2戰(zhàn)略管理的過程4.2.3戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施(strategyimplementation)是戰(zhàn)略管理的行動階段,是使既定的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實際行動并取得成果的過程。它是指通過一系列行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的手段,為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的一切行動。4.2.4戰(zhàn)略評估和控制在戰(zhàn)略實施過程中進(jìn)行戰(zhàn)略評估(strategyevaluation)和控制將進(jìn)一步印證對外界環(huán)境的分析是否正確,所制定的戰(zhàn)略途徑和手段是否有效等,從而發(fā)現(xiàn)問題和差距,分析產(chǎn)生偏差的原因,根據(jù)變化的環(huán)境對組織戰(zhàn)略進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,并在必要時采取矯正性措施,使戰(zhàn)略行動更好地與環(huán)境及所要達(dá)到的目標(biāo)相協(xié)調(diào)。4.2戰(zhàn)略管理的過程4.3組織戰(zhàn)略的類型4.3.1公司層戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略暫停戰(zhàn)略無變戰(zhàn)略利潤戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略成為俘虜公司出售和剝離破產(chǎn)和清算縱向一體化橫向一體化同心多元化離心多元化事業(yè)層戰(zhàn)略尋求決定組織如何在每一項事業(yè)上展開競爭。事業(yè)層戰(zhàn)略決定如何具體展開競爭，獲取競爭優(yōu)勢。所謂競爭優(yōu)勢，是指使組織有別于競爭對手的與眾不同的特色。4.3組織戰(zhàn)略的類型4.3.2事業(yè)層面戰(zhàn)略成本領(lǐng)先差異化成本聚焦差異化聚焦低成本差異化定位較寬定位較窄競爭優(yōu)勢競爭范圍三種基本戰(zhàn)略關(guān)鍵術(shù)語戰(zhàn)略管理(strategicmanagement)S