實(shí)習(xí)心得體會(huì)

實(shí)習(xí)心得體會(huì)實(shí)習(xí)心得體會(huì)1“行是知之始，知是行之成。”我認(rèn)為這句話十分符合教育教學(xué)的理念，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)，首先學(xué)生在想要獲取知識(shí)，就必須通過(guò)自己的實(shí)踐，實(shí)踐行動(dòng)是獲得知識(shí)的開始，知識(shí)的獲取是行動(dòng)實(shí)踐的結(jié)果，在經(jīng)過(guò)這一兩個(gè)月的頂崗教師生涯過(guò)程中，我感覺(jué)作為一名老師的成功之處不僅僅是把所擔(dān)任的學(xué)科教好，把自己的學(xué)生教導(dǎo)好，提高課堂氛圍亦是非常重要的環(huán)節(jié)。課堂氛圍搞好是學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣的首要條件，是進(jìn)行下一步工作的催化劑，下面是我的一些小小的教學(xué)心得：一、善于傾聽學(xué)生的聲音教師要善于傾聽，傾聽是一種容納與尊重。會(huì)積極傾聽的教師能夠?qū)⒆约喝康淖⒁饬Χ挤旁趯W(xué)生身上，給予對(duì)方最大的、無(wú)條件的、真誠(chéng)的關(guān)注，對(duì)于一個(gè)教師來(lái)講，傾聽是十分重要的，在上課的過(guò)程中，傾聽能夠掌握學(xué)生的知識(shí)接受能力，和更好的掌握學(xué)生們的知識(shí)掌握情況，同時(shí)傾聽更能夠給一些學(xué)生一些自信心，讓學(xué)生更有興趣去學(xué)習(xí)，當(dāng)學(xué)生感受到這種興趣，學(xué)生就會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)感興趣，逐漸規(guī)范自己的學(xué)習(xí)行為，在無(wú)形中給予學(xué)生一些鼓勵(lì)，能夠用一些恰當(dāng)?shù)陌凳緛?lái)表達(dá)對(duì)學(xué)生的關(guān)心。做一個(gè)善于聆聽學(xué)生心聲的老師，才能知道學(xué)生在想什么，對(duì)于提高課堂氛圍是非常重要的環(huán)節(jié)。二、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)所謂培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)，就是教師所教授的課程最好不要禁錮學(xué)生的思考，要讓他們發(fā)揮想象的空間，在課堂上多多鼓勵(lì)學(xué)生要積極動(dòng)腦、動(dòng)手。那么怎么培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)呢，比如在課堂當(dāng)中，我們就可以訓(xùn)練學(xué)生的一題多解的意識(shí)，多多鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，平時(shí)在課堂中，鼓勵(lì)學(xué)生從不同的角度思考問(wèn)題，在讓學(xué)生學(xué)到知識(shí)的同時(shí)也發(fā)展能力，也充分發(fā)揮了他們的想象力，鼓勵(lì)他們?cè)谡n堂上積極發(fā)言，調(diào)動(dòng)課堂氣氛。三、讓學(xué)生感到被重視作為老師，我們應(yīng)該時(shí)刻更新著自己的教育觀念，根據(jù)素質(zhì)教育的要求，我們應(yīng)該全面面向?qū)W生，關(guān)注到每一個(gè)學(xué)生，并且在教學(xué)的過(guò)程當(dāng)中，擁有多元化的評(píng)價(jià)的方式，不能夠僅僅用成績(jī)的好壞來(lái)評(píng)估學(xué)生是否優(yōu)秀，我們不能單單只注意學(xué)習(xí)好的學(xué)生，要盡可能照顧到每一位學(xué)生，要讓學(xué)生感受到自己在課堂上是被重視的，激發(fā)了學(xué)生們的自信心，這樣才能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)此學(xué)科的積極性，同樣也能夠活躍課堂氛圍。四、消除學(xué)生對(duì)課堂的恐懼感教師在樹立自身威嚴(yán)的同時(shí)也應(yīng)該建立自身的親和力，擁有親和力的老師自然會(huì)受到學(xué)生的喜愛(ài)，不要讓學(xué)生帶著恐懼感上某一課，讓課堂充滿溫馨與平等，會(huì)更好促進(jìn)教學(xué)的進(jìn)行，也能夠提高課堂氣氛?？偠灾?，“千里之行，始于足下。”只有我們自己去通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程中，不斷的探索，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)和生活的過(guò)程當(dāng)中，給予學(xué)習(xí)鼓勵(lì)，讓他們的自信心得到滿足，激發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)的興趣，這樣的教育方式才能夠達(dá)到意想不到的效果。實(shí)習(xí)心得體會(huì)2進(jìn)入大三，我們開始了為期x個(gè)月的x實(shí)習(xí)，我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是x，崗位是溫泉前廳接待員。在這_個(gè)月中，實(shí)習(xí)我們來(lái)說(shuō)是一種難得的歷練，實(shí)習(xí)中我們學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)，同時(shí)也更加深刻地感覺(jué)到了書本知識(shí)的重要性。通過(guò)實(shí)習(xí)的過(guò)程中的實(shí)踐再加上課本上的理論知識(shí)，從而更加深入的鍛煉了自己。同時(shí)，也可以在實(shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)到自己的不足，提高各方面的能力。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了在學(xué)校里無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是理論結(jié)合實(shí)踐的最好嘗試。通過(guò)實(shí)習(xí)我們可以更深入的體驗(yàn)到學(xué)校與社會(huì)之間的區(qū)別，擺脫學(xué)校課本知識(shí)的局限，體驗(yàn)社會(huì)工作中的所面臨的問(wèn)題以及其中的解決辦法。從而也能提高自己的信心、耐心、責(zé)任心。我實(shí)習(xí)的崗位為溫泉部，溫泉部分為前廳部、休閑部、露天部，我是前廳部的接待員，主要工作為接待客人，介紹注意事項(xiàng)等，崗位有前臺(tái)收銀、前臺(tái)接待、入口接待、出口接待、二次收銀、門口接待_個(gè)崗位。我們主要采用輪崗，每個(gè)崗位的要求都離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全提醒，下面對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行介紹崗位工作：一、前臺(tái)收銀前臺(tái)收銀的主要工作是賣票，接待散客、團(tuán)隊(duì)的取票，這個(gè)崗位主要培訓(xùn)我們的耐心和細(xì)心，要時(shí)刻保持十二分精神，因?yàn)橹灰獚徫唤佑|錢方面，很多時(shí)候都要防止收錯(cuò)錢，找錯(cuò)錢，造成短款、長(zhǎng)款，從而導(dǎo)致報(bào)表發(fā)生錯(cuò)誤等等。所以在這個(gè)崗位上，可以鍛煉得更加的細(xì)心，以及認(rèn)識(shí)了一些收銀系統(tǒng)的操作，報(bào)表的制作等等。二、前臺(tái)接待前臺(tái)接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲(chǔ)存物品的儲(chǔ)物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個(gè)崗位也需要細(xì)心，要保證不會(huì)輸錯(cuò)號(hào)碼，不會(huì)輸錯(cuò)類型等等，所以也是考驗(yàn)著我們的細(xì)心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場(chǎng)，做好接待準(zhǔn)備。三、入口接待入口接待的工作主要是查驗(yàn)客人有沒(méi)有帶票或房卡和鑰匙牌入場(chǎng)，以及為客人指引進(jìn)入溫泉的方向，這個(gè)崗位的工作比較簡(jiǎn)單，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉崗位的工作。四、出口接待出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場(chǎng)，出口是迎接客人出場(chǎng)，站在出口主要是收取客人的離場(chǎng)憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場(chǎng)，并且歡送客人離開，這個(gè)崗位也是比較簡(jiǎn)單的。五、二次收銀二次收銀的工作與前臺(tái)的收銀工作差不多也是考驗(yàn)每個(gè)人的細(xì)心程度，不同的是，前臺(tái)收取的是客人買門票的錢，而二次收銀收取的是客人二次消費(fèi)的錢，所謂二次消費(fèi)就是客人在溫泉區(qū)內(nèi)的所有其他消費(fèi)，比如食品、魚療、按摩、泳衣等等，這個(gè)比前臺(tái)困難的地方就是，收取的消費(fèi)金額比較松散，金額大小不一，而且有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┬″e(cuò)誤導(dǎo)致客人跑單或者輸重單，就會(huì)導(dǎo)致短款或者長(zhǎng)款，報(bào)表也會(huì)不對(duì)了，所以在這個(gè)崗位上也能鍛煉到不少，各方面的能力也得到很大的提升。六、門口接待門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個(gè)人介紹我們溫泉的注意事項(xiàng)以及一些消費(fèi)項(xiàng)目，這個(gè)也需要細(xì)心，要防止寫錯(cuò)鑰匙牌而導(dǎo)致前臺(tái)輸單錯(cuò)誤。總的來(lái)說(shuō)，每個(gè)崗位的要求都是差不多的，歸結(jié)為兩點(diǎn)就是，服務(wù)和安全，也就是說(shuō)要做到服務(wù)的同時(shí)要做出安全提醒，同時(shí)，每個(gè)崗位都要求細(xì)心、耐心和用心去做，從這些崗位的學(xué)習(xí)中，自身的很多能力都得到了很大的提升。從x月份離開校園，進(jìn)入了x實(shí)習(xí)，到現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束，在這_個(gè)月里，在溫泉部的每一天過(guò)得都很充足，很有干勁。在這_個(gè)月的時(shí)間了，我們徘徊過(guò)、失落過(guò)、對(duì)一些事情不懂如何處理時(shí)的幼稚、著急等等，到現(xiàn)在，我們也鍛煉得越來(lái)越成熟、自身的處理能力也不斷的提升，同時(shí)組織能力、管理能力也有了一定的提升。在剛開始進(jìn)入部門實(shí)習(xí)，面對(duì)陌生的環(huán)境、面對(duì)陌生的同事、面對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們也有過(guò)動(dòng)搖，但是部門的經(jīng)理、主管和鄰班不斷的鼓勵(lì)我們，幫助我們，很快我們也對(duì)工作和環(huán)境適應(yīng)了，克服了很多的困難，培訓(xùn)后也能順利的進(jìn)入到崗位的工作狀態(tài)，憑著自己勤快的勞動(dòng)和文明的舉止贏得了顧客的好評(píng)與認(rèn)可。在x的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到“微笑是我們的服務(wù)形象，細(xì)微是我們的服務(wù)實(shí)力”的服務(wù)前提和“顧客是需要服務(wù)的，上司是需要尊敬的，工作是需要服從的”的服務(wù)宗旨。另外，我們經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的一段話：用人品去感動(dòng)別人，用激情去燃燒別人，用實(shí)力去征服別人，用行動(dòng)去帶動(dòng)別人，用堅(jiān)持去贏得別人，用細(xì)節(jié)去影響別人。它使我們感觸頗深，而且我能時(shí)刻用這段話激勵(lì)自己，從而提升自己的精神素養(yǎng)。在我們的日常生活中，很多看似簡(jiǎn)單的東西在親自去實(shí)踐時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)是很復(fù)雜的，需要一步一個(gè)腳印認(rèn)真的去做，才能把它完成得更好。同時(shí)在這一次的實(shí)習(xí)中，我也認(rèn)識(shí)到了自己身上有很多的不足，比如，在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中的缺失，在為人處事上的幼稚，在看待問(wèn)題上的膚淺等等。但是，經(jīng)過(guò)這_月的實(shí)習(xí)，我在這寫方面都有很大的提升，同時(shí)也為我今后踏入社會(huì)儲(chǔ)備了很多知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。我相信我在以后的學(xué)習(xí)中會(huì)不斷的完善我自己，不求最好，只求更好。在x實(shí)習(xí)的過(guò)程中，讓我覺(jué)得最難忘的是，有一次遇到刁蠻的客人被罵，心情很低落時(shí)，覺(jué)得很委屈，自己也偷偷哭了一下，后來(lái)，我們領(lǐng)班找我聊天，講了很多她自己進(jìn)入服務(wù)行業(yè)以來(lái)的一些經(jīng)歷給我聽，讓我低落的心情逐漸的恢復(fù)過(guò)來(lái)，同時(shí)，我的同事們也不斷的鼓勵(lì)著我，為我加油，讓我心情慢慢的變好，也在之后遇到同樣的事情能順利的解決，也不會(huì)影響到自己的心情。我很感謝我的領(lǐng)班和同事們，是他們教會(huì)了我很多的道理，也給予我很多的鼓勵(lì)，我才能成功的完成我的實(shí)習(xí)。最后，衷心感謝___有限公司給予我們這一次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)習(xí)到了很多書本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，也懂得了更多做人的道理。同時(shí)，感謝學(xué)校主任、老師為我們奔波勞苦，謝謝你們?yōu)槲覀冏龅囊磺?。也感謝各位一起實(shí)習(xí)的同學(xué)，大家在一起互相照顧。實(shí)習(xí)心得體會(huì)320xx年x月x日，我們?cè)趫@長(zhǎng)的陪伴下，來(lái)到了平度市機(jī)關(guān)幼兒園，開始了為期一周的實(shí)習(xí)生活。我分到了大一班，得到了兩位老師的熱情接待。很快，我便在兩位老師的指導(dǎo)下投入了緊張的工作中。下面將我在幼兒園實(shí)習(xí)的一點(diǎn)體會(huì)總結(jié)如下：一、有效利用點(diǎn)滴時(shí)間，保證幼兒無(wú)坐等現(xiàn)象，真正做到觀察到位、講評(píng)到位、交流到位。首先，我對(duì)班級(jí)的工作向兩位老師進(jìn)行詢問(wèn)，并記在心里，然后便投入到班級(jí)參加各活動(dòng)環(huán)節(jié)的組織。如：活動(dòng)區(qū)活動(dòng)、早操活動(dòng)、教育活動(dòng)、餐點(diǎn)及午睡活動(dòng)，下午的游戲活動(dòng)、戶外活動(dòng)。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我看到機(jī)關(guān)幼兒園老師組織的一日活動(dòng)井然有序，各個(gè)環(huán)節(jié)銜接恰到好處，并且沒(méi)有一個(gè)孩子有坐等現(xiàn)象。教師與幼兒交流時(shí)，都能蹲下來(lái)，與孩子特別親近，每位老師的觀察力特別強(qiáng)。如：做操時(shí)，一名幼兒受到表?yè)P(yáng)，老師在喊口號(hào)時(shí)，都體現(xiàn)出來(lái)---師：表?yè)P(yáng)“×××”，幼“表?yè)P(yáng)×××”。其他幼兒會(huì)馬上向受表?yè)P(yáng)的小朋友學(xué)習(xí)。做操后會(huì)在全班幼兒面前討論：為什么早操表?yè)P(yáng)×××?讓幼兒在找出別人表現(xiàn)好的方面的同時(shí)，查找自身的不足。再一個(gè)，教師在活動(dòng)區(qū)指導(dǎo)上比較有針對(duì)性，能夠真正發(fā)揮活動(dòng)區(qū)的作用。如：指導(dǎo)幼兒按規(guī)律排序，教師能引導(dǎo)幼兒去發(fā)現(xiàn)不同的規(guī)律，并進(jìn)行記錄。教師在與家長(zhǎng)交流上，能有針對(duì)性的向家長(zhǎng)介紹。如：×××小朋友今天在操作區(qū)做的特別棒，并將幼兒的成績(jī)向家長(zhǎng)展示，家長(zhǎng)看后特別高興。二、將幼兒行為習(xí)慣的培養(yǎng)，滲透到一日活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在行為習(xí)慣的培養(yǎng)上，教師注重“靜、禮、謙、細(xì)”。“靜”體現(xiàn)在幼兒進(jìn)入活動(dòng)室后的說(shuō)話聲音要小，走路要輕，搬東西要輕，玩玩具要靜等；“禮”體現(xiàn)在與老師，與小朋友交流、合作中，如：入園時(shí)要與老師問(wèn)好，與小朋友交流。合作游戲時(shí)，多使用請(qǐng)、幫、可不可以、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系等?！爸t”體現(xiàn)在幼兒自身素養(yǎng)的培養(yǎng)上，老師時(shí)時(shí)處處用《弟子規(guī)》中的語(yǔ)句提醒幼兒做人要謙虛，不驕傲，要多看到別人的長(zhǎng)處，多彌補(bǔ)自己的不足，并利用放學(xué)前的一段時(shí)間進(jìn)行談話活動(dòng)，對(duì)幼兒的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的小結(jié)?！凹?xì)”體現(xiàn)在教師對(duì)幼兒的觀察和教育的細(xì)心、認(rèn)真。如：在每一節(jié)教育活動(dòng)結(jié)束后教師都會(huì)將幼兒在活動(dòng)中的表現(xiàn)及需要改進(jìn)的地方進(jìn)行交流，將每個(gè)幼兒行為習(xí)慣的培養(yǎng)落到實(shí)處。三、園所管理體現(xiàn)“嚴(yán)師出高徒”。首先，對(duì)教師平日工作的紀(jì)律性加強(qiáng)管理。如：上班時(shí)間不準(zhǔn)開手機(jī)或打手機(jī)聊天，園長(zhǎng)隨時(shí)抽查。其次，對(duì)教師串班現(xiàn)象的管理，無(wú)緊要事不準(zhǔn)到其他班級(jí)，各班教師必須堅(jiān)守自己的崗位，不得善自離開幼兒。第三，各分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，隨時(shí)對(duì)自己分管的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，認(rèn)真做好記錄。并重點(diǎn)對(duì)幼兒一日活動(dòng)的組織與實(shí)施進(jìn)行管理，消除幼兒的坐等現(xiàn)象和教師的懈怠現(xiàn)象。園長(zhǎng)和業(yè)務(wù)主任隨時(shí)隨堂聽課，特別對(duì)剛參加工作的教師幾乎每天都聽課，評(píng)課。在對(duì)幼兒行為習(xí)慣管理上，加強(qiáng)各班教師對(duì)幼兒文明禮貌及不浪費(fèi)糧食習(xí)慣的培養(yǎng)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)教師良好精神面貌的帶動(dòng)和節(jié)約、不浪費(fèi)習(xí)慣的督促。在實(shí)習(xí)期間，我也覺(jué)得機(jī)關(guān)幼兒園在園風(fēng)上存在一定的不足。如：在早操活動(dòng)中教師的著裝不太規(guī)范；班級(jí)兩位教師的合作不夠，交流甚少。在以后的工作中我將學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的方面，創(chuàng)新自己的工作，使自己在工作中更加進(jìn)步，真正做一個(gè)“不推自動(dòng)型的老師”。實(shí)習(xí)心得體會(huì)4x月xx日我們經(jīng)過(guò)接近八個(gè)小時(shí)的車程來(lái)到了美麗的濱海城市—xx。經(jīng)過(guò)xx市局的統(tǒng)一安排我與另外兩名同學(xué)一起分到了位于城區(qū)中心的xx派出所。到達(dá)派出所之后帶領(lǐng)我的是一位經(jīng)驗(yàn)十分豐富的民警，在到達(dá)xx所的這三個(gè)星期的時(shí)間里我逐步地學(xué)會(huì)了接處警的流程，學(xué)會(huì)了如何做詢問(wèn)、訊問(wèn)，學(xué)會(huì)了調(diào)取、拷貝監(jiān)控視頻并將相關(guān)案件視頻刻錄成為光盤附卷備查等等?我的師傅一方面帶領(lǐng)著我出警處理相關(guān)警情，另一方面又指導(dǎo)著我學(xué)習(xí)如何使用閉環(huán)系統(tǒng)等相關(guān)的案件辦理系統(tǒng)。這三周的實(shí)習(xí)生活讓我充分認(rèn)識(shí)到基層派出所工作業(yè)務(wù)的繁重和繁瑣，在這三個(gè)星期里，我見到最多的就是派出所的民警們?yōu)榱斯ぷ鞫鵂奚鼈€(gè)人休息時(shí)間在奔波忙碌的身影。這里的生活雖然平淡但卻非常充實(shí)。就在前幾天xx本地發(fā)生了一起重大的刑事案件，本來(lái)已經(jīng)準(zhǔn)備睡覺(jué)的我突然接到了所里的電話，通知我下來(lái)在值班室進(jìn)行夜間執(zhí)勤。當(dāng)我從宿舍來(lái)到樓下的時(shí)候，所里的民警都已經(jīng)從家里趕了回來(lái)，拿取了相關(guān)的警用裝備為即將執(zhí)行的任務(wù)做好了充足的準(zhǔn)備。我看了看自己的手表，發(fā)現(xiàn)這時(shí)已經(jīng)是早上凌晨?jī)牲c(diǎn)。雖然是在凌晨但所有的民警卻以飽滿的精神為任務(wù)的執(zhí)行做好了充足的準(zhǔn)備。因?yàn)槲曳值綅徫坏穆氊?zé)是主要負(fù)責(zé)處理各種行政治安案件和較輕的刑事案件，所以與各種形形色色的人打交道也成為了我實(shí)習(xí)工作的日常。這些人當(dāng)中有已經(jīng)觸犯法律的違法嫌疑人，在面對(duì)民警的詢問(wèn)時(shí)他們總是會(huì)含糊其辭，避重就輕?？伤鶅?nèi)的民警總是能見招拆招運(yùn)用相關(guān)的技巧識(shí)破這些人的謊言讓他們將真實(shí)的情況敘述出來(lái)古人曾說(shuō)“天下之事，聞?wù)卟蝗缫娬咧疄樵?見者不如居者知之為盡。”凡事只有實(shí)踐才能得出真知。雖說(shuō)只是短短三個(gè)星期的時(shí)間但我在派出所實(shí)習(xí)當(dāng)中所獲取的知識(shí)卻是無(wú)限的，在這段時(shí)間里我了解了基層派出所的相關(guān)工作是如何進(jìn)行的，也體會(huì)到了基層民警的辛苦，我相信這次寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷一定會(huì)成為我從警路上無(wú)法替代的寶貴財(cái)富。實(shí)習(xí)心得體會(huì)5兩周的實(shí)習(xí)已接近尾聲，在聽課、備課和與師傅磨課的過(guò)程中，在與同學(xué)朝夕相處的日子里，日子過(guò)得充實(shí)也緊湊。從前，我在講臺(tái)之下，是學(xué)習(xí)的主人；而今，我終于有機(jī)會(huì)站上講臺(tái)，做學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者與領(lǐng)路人。十四天里，校園中的每一個(gè)角落都留下了難忘的回憶。初為人師，經(jīng)驗(yàn)不足的我們首先跟著各自的師傅進(jìn)行“修習(xí)”。每天，都搬著小板凳，穿梭在各個(gè)教學(xué)老手的課堂之中。每位老師各具特色，每一節(jié)課都是不同的。才知道，從前只在教育學(xué)原理書上讀到過(guò)的“因材施教”四個(gè)字的含義是如此豐富，意義是如此深刻。在聽課的過(guò)程中我總會(huì)搬著凳子坐在后排同學(xué)的邊上，一邊聽?zhēng)煾凳侨绾螏?dòng)學(xué)生積極性、如何使用不同的教學(xué)方法去適應(yīng)不同層次的學(xué)生、如何在務(wù)實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)之上拓展和發(fā)散學(xué)生思維，一邊觀察身邊的學(xué)生的反應(yīng)。讓我印象最深的是八班后排的一個(gè)男生。第一天聽課時(shí)我清楚地記得：上課鈴已經(jīng)打響，他還趴在后排睡覺(jué)。課后我向老師詢問(wèn)情況才得知這其實(shí)是他的常態(tài)。于是我決定平時(shí)聽課坐在他的邊上，試圖尋找問(wèn)題到底出在哪。經(jīng)過(guò)幾日的相處，我發(fā)現(xiàn)他其實(shí)很有學(xué)習(xí)的心，但力不足，缺失了很多基礎(chǔ)知識(shí)，直接導(dǎo)致他課上想跟卻跟不上老師的進(jìn)度。對(duì)于一些學(xué)習(xí)方法，比如如何有效記筆記，也不是很清楚。于是我嘗試課下拿著他的作業(yè)本和他一起探討存在的問(wèn)題以及努力方向。漸漸地，他開始變得主動(dòng)起來(lái)，有一天他竟拿著提前寫好的作文來(lái)找我批閱，但當(dāng)時(shí)老師并未布置改作業(yè)。這位同學(xué)的變化也給我?guī)?lái)了信心。跟著師傅學(xué)習(xí)的日子是快樂(lè)也充實(shí)的。在師傅平時(shí)的課堂里，我看到了教師應(yīng)有的耐心與細(xì)心。楊老師帶七班與八班，同一節(jié)課在不同班級(jí)上是完全不一樣的。在八班，老師更側(cè)重務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，七班則會(huì)有拓展提高，每一節(jié)課都經(jīng)過(guò)了精心設(shè)計(jì)。當(dāng)然，楊老師也不乏幽默感，課上總是能用學(xué)生日常生活中所發(fā)生的一些有趣故事逗樂(lè)大家，課堂氛圍輕松有趣。課下，我看到的楊老師是一位仍保持謙虛態(tài)度的教學(xué)老手。每堂課后老師總會(huì)以平等身份同我們交流本節(jié)課的設(shè)置，并鼓勵(lì)我們用于說(shuō)出自己的建議與想法。除此之外，在與楊老師磨課的過(guò)程中我也得到了老師的耐心教導(dǎo)。總之，短短幾句道不盡收獲，在這里感謝師傅在教師這條路上對(duì)我的領(lǐng)路。學(xué)為人師，行為世范。希望能夠在這條路上走得更遠(yuǎn)。實(shí)習(xí)心得體會(huì)6摘要：ERP系統(tǒng)是一個(gè)管理信息平臺(tái)，企業(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程就是將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)納入到統(tǒng)一的ERP管理信息平臺(tái)中的過(guò)程，關(guān)于ERP實(shí)施及實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)。我們實(shí)施ERP的目的是提高企業(yè)運(yùn)作，提升企業(yè)整體管理水平。為達(dá)到實(shí)施ERP的目的，使ERP系統(tǒng)順利上線這短短一年的ERP實(shí)施期只能算萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步。只有保證ERP系統(tǒng)上線后工作穩(wěn)定、運(yùn)作順暢，才能真正發(fā)揮ERP系統(tǒng)管理信息平臺(tái)中心的地位，讓ERP系統(tǒng)為公司的管理貢獻(xiàn)持續(xù)不斷的效益。關(guān)鍵詞：教程分析；ERP實(shí)施項(xiàng)目認(rèn)知；ERP實(shí)施方法流程；ERP實(shí)施顧問(wèn)正文：“捍衛(wèi)尊嚴(yán)”教會(huì)了我......通過(guò)對(duì)“捍衛(wèi)尊嚴(yán)”視頻教程的學(xué)習(xí)，了解到了要成為一名合格的ERP實(shí)施顧問(wèn)需要經(jīng)歷多重困難。首先，用“SEE—DO—GET”分析主人公劉定堅(jiān)為什么會(huì)接手華廣集團(tuán)的項(xiàng)目呢，作為一名實(shí)施顧問(wèn)，在面臨殘局項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，他考慮到了他的職業(yè)發(fā)展、家庭情況，他需要這么一次鍛煉的機(jī)會(huì)改變自己目前的命運(yùn)。他臨危受命時(shí)已經(jīng)邁出了成功的第一步。然而面對(duì)客戶對(duì)新項(xiàng)目經(jīng)理的不信任、客戶的不合作態(tài)度、項(xiàng)目進(jìn)度拖延、工作停滯和雙方都對(duì)項(xiàng)目失去信心時(shí)，他沒(méi)有放棄，責(zé)任心、信念和自己的發(fā)展促使他必須重新獲取信任、確立機(jī)制、組建團(tuán)隊(duì)并且重新制定計(jì)劃。劉定堅(jiān)首先找到華廣集團(tuán)的客戶項(xiàng)目經(jīng)理李建峰，因?yàn)樗宄闹?，如果?xiàng)目失敗，李建峰也有責(zé)任。然而當(dāng)一些部門依然不配合的情況下，他找到了華廣的一把手田原，只要獲取田原的信任和配合，其他各部門就會(huì)無(wú)條件接受新項(xiàng)目的實(shí)施，這樣他就有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取其他各部門關(guān)鍵人物的認(rèn)同和配合。再獲取初步信任之后，劉定堅(jiān)積極主動(dòng)配合銷售部經(jīng)理吳冰，并像她闡明了該項(xiàng)目中銷售模塊的優(yōu)勢(shì)，并且努力地提高進(jìn)度，讓她看到新系統(tǒng)的好處。為了爭(zhēng)取共同的利益，華廣其他各部門也努力地說(shuō)服吳冰。在實(shí)施中沖突肯定不能避免，而且沖突很少有對(duì)錯(cuò)之分，面對(duì)沖突時(shí)要勇于面對(duì)分歧，并且重視分歧。要努力爭(zhēng)取最好的時(shí)機(jī)去解決沖突，不要拖延解決沖突的時(shí)間，在堅(jiān)持自己立場(chǎng)的同時(shí)，把自己的立場(chǎng)放在次要位置，用仁慈去感化對(duì)方，以維護(hù)和對(duì)方的關(guān)系，征詢沖突影響的各方意見以尋求新的解決方案。項(xiàng)目的成功實(shí)施需要經(jīng)歷多次的猜疑和困難，而事實(shí)說(shuō)話也是最好的方法，找出問(wèn)題的原因，并解決問(wèn)題所在。這次項(xiàng)目的成功實(shí)施也是必然的。ERP項(xiàng)目實(shí)施認(rèn)知ERP的實(shí)施過(guò)程也是項(xiàng)目管理的過(guò)程，實(shí)施是在企業(yè)信息建設(shè)過(guò)程中，由相關(guān)人員組成特定的項(xiàng)目組，根據(jù)客戶的需求，像企業(yè)提供的一種個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，更進(jìn)一步講是向企業(yè)提供一種有助于其實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的一整套、有價(jià)值的解決方案，并指導(dǎo)用戶完成管理軟件的客戶化工作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，降低成本，提高效率。軟件實(shí)施是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的活動(dòng)，需要由專業(yè)的咨詢顧問(wèn)和客戶方項(xiàng)目人員協(xié)同完成，而且是一種收費(fèi)性的服務(wù)，ERP實(shí)施方法論是在項(xiàng)目管理理論的指導(dǎo)下，通過(guò)總結(jié)眾多ERP項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而逐步形成的一套用以指導(dǎo)ERP項(xiàng)目實(shí)施的方法、過(guò)程、工具和模板。ERP實(shí)施方法論是項(xiàng)目管理理論在ERP實(shí)施領(lǐng)域的具體應(yīng)用，也是對(duì)項(xiàng)目管理理論在這一特定領(lǐng)域內(nèi)的豐富和發(fā)展。ERP實(shí)施方法流程1、初次調(diào)研：主要的目的就是ERP軟件提供商的實(shí)施顧問(wèn)人員能夠?qū)ζ髽I(yè)各個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程初步了解，能收集到各個(gè)部門業(yè)務(wù)流的所有單據(jù)，和各個(gè)部門人員的認(rèn)識(shí)，了解他們對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)和期望，以便制訂工作計(jì)劃。2、系統(tǒng)培訓(xùn)：主要的目的就是能夠讓企業(yè)所有人員認(rèn)識(shí)到什么是ERP，并在企業(yè)中應(yīng)用ERP系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)如何的效益，另外就是ERP軟件的各個(gè)系統(tǒng)的功能培訓(xùn)。3、流程擬定：主要的目的是實(shí)施顧問(wèn)人員根據(jù)自己對(duì)該企業(yè)的了解結(jié)合自己或所在公司對(duì)企業(yè)所在行業(yè)的累積經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合ERP系統(tǒng)擬定出一個(gè)符合企業(yè)需求的業(yè)務(wù)流程，能在系統(tǒng)中得到合理的體現(xiàn)；這是一個(gè)非常重要的階段，一個(gè)企業(yè)的管理能否從此通過(guò)ERP得到提升，流程能否更完善，就需_這個(gè)流程擬定了。4、編碼原則：主要的目的是企業(yè)能在實(shí)施顧問(wèn)人員的指導(dǎo)下，制定企業(yè)應(yīng)用ERP的基本原則，其中包括物料的編碼原則、供應(yīng)商、客戶的編碼原則、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（包括BOM架階）的分階建立等。5、資料收集：主要的目的是企業(yè)的人員在熟悉了各項(xiàng)編碼原則的基礎(chǔ)上，收集企業(yè)應(yīng)用ERP管理所需要的基本資料，包括物料資料、供應(yīng)商、客戶、部門、人員等收集。6、流程測(cè)試：主要的目的是企業(yè)的人員測(cè)試流程擬定的合理性，并使用企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程來(lái)測(cè)試ERP系統(tǒng)的功能完善性，和操作的方便性。7、期初導(dǎo)入：主要的目的是搜集ERP系統(tǒng)上線的.期初數(shù)據(jù)，并在實(shí)施顧問(wèn)人員的指導(dǎo)下錄入ERP系統(tǒng)，為企業(yè)正式應(yīng)用ERP系統(tǒng)奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。8、上線輔導(dǎo)：主要的目的是將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在ERP系統(tǒng)中處理，一般在系統(tǒng)上線的第一、二個(gè)月的時(shí)間里面，有必要的又模式進(jìn)行，以防企業(yè)人員在上線期初操作不熟練所造成錯(cuò)誤。9、月結(jié)輔導(dǎo)：主要的目的是在應(yīng)用系統(tǒng)一個(gè)自然月后，通過(guò)ERP系統(tǒng)來(lái)跑出企業(yè)管理所需要的各種報(bào)表、檢驗(yàn)報(bào)表的完善性，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)中要成功實(shí)施一個(gè)ERP系統(tǒng)，單純的_以上九個(gè)步驟是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，ERP的實(shí)施是一個(gè)非常規(guī)范的過(guò)程，所以，我們?cè)谶@里將這過(guò)程分作為兩大塊。ERP實(shí)施顧問(wèn)ERP實(shí)施顧問(wèn)是指從事ERP軟件咨詢、規(guī)劃、實(shí)施，使ERP軟件產(chǎn)品在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中得以成功應(yīng)用的專業(yè)人員。他們不但要懂IT，還要會(huì)管理以及財(cái)務(wù)，熟悉行業(yè)性質(zhì)，擅長(zhǎng)運(yùn)用各種咨詢實(shí)施類工具。復(fù)雜額管理問(wèn)題可以請(qǐng)咨詢顧問(wèn)幫忙解決、部門間的業(yè)務(wù)流程工作由客戶項(xiàng)目經(jīng)理安排解決。ERP實(shí)施顧問(wèn)是把公司的ERP實(shí)施作為己任，并投入大量的人力、財(cái)力和精力以確保實(shí)現(xiàn)這一實(shí)施目標(biāo)的群體。他們精通ERP理論與ERP軟件的使用方法，熟練運(yùn)用項(xiàng)目實(shí)施方法論，能夠有效處理實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的種。種問(wèn)題，他們是經(jīng)營(yíng)管理的專家，很多人有過(guò)在不同行業(yè)實(shí)施不同ERP項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段都能得心應(yīng)手。工作內(nèi)容：1、根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況，分析企業(yè)建立ERP系統(tǒng)的可行性，科學(xué)制定ERP項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)；2、確定企業(yè)對(duì)ERP的需求，包括功能、時(shí)間、效率等方面的要求；3、分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實(shí)施的ERP系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管理改進(jìn)方案。在ERP實(shí)施過(guò)程中，咨詢?nèi)藛T要對(duì)企業(yè)管理工作進(jìn)行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案；具體由企業(yè)來(lái)執(zhí)行。4、咨詢培訓(xùn)。ERP項(xiàng)目實(shí)施不但需要管理人員知識(shí)和能力得到提高，而且需要他們的態(tài)度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變。而“態(tài)度”、“知識(shí)”、“能力”、“行動(dòng)”都要由ERP實(shí)施顧問(wèn)的培訓(xùn)來(lái)推動(dòng)。作為一名ERP實(shí)施顧問(wèn)，除了要懂管理、懂ERP軟件、懂實(shí)施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問(wèn)們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)程中迅速取得客戶信任、快速解決問(wèn)題。從業(yè)素質(zhì)要求ERP實(shí)施顧問(wèn)的成長(zhǎng)需要積累，難以速成，需要在挫折和失敗中不斷完善和提高。1、一定的技術(shù)基礎(chǔ)。（1）了解ERP軟件本身。（2）系統(tǒng)管理知識(shí)，包括WINDOWS20xx，WINXP。（3）數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，包括SQL20xx、ORACLE、DB2等等，SQL技能。細(xì)分可為查詢分析器的使用，數(shù)據(jù)表的操作，報(bào)表的基本技能等等。（4）網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。（5）一定的硬件知識(shí)。2、行業(yè)知識(shí)。3、管理知識(shí)和項(xiàng)目管理知識(shí)。4、英語(yǔ)水平。5、清爽整潔、職業(yè)化儀表。6、學(xué)習(xí)能力。實(shí)習(xí)心得體會(huì)7社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是城市工作的重要組成成分，是實(shí)現(xiàn)人人享有初級(jí)衛(wèi)生保健目標(biāo)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。是在政府領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)參與、上級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體，全科醫(yī)師為骨干，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問(wèn)題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)為一體的，有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)短短半年的時(shí)間與病人建立了良好的感情，讓我離開真有點(diǎn)依依不舍的感覺(jué)。走進(jìn)病房，少了一份陌生，多了一份親切；少了一份孤單，多了一份安慰；少了一份擔(dān)心，多了一份真誠(chéng)！在這里，我不僅真正學(xué)到了知識(shí)，還明白了一些道理：踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真工作！發(fā)自肺腑之言：感謝帶教老師的細(xì)心教育，耐心指導(dǎo)，感謝所有老師的關(guān)心愛(ài)護(hù)，感謝各病人對(duì)我的信任，感謝航天中心醫(yī)院給我的栽培！最后，感謝XX給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝各位代教老師在工作忙碌之時(shí)，還要帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生，教導(dǎo)我們正確的方向；也很高興與其他實(shí)習(xí)生，在緊湊的實(shí)習(xí)生活中不但互相學(xué)習(xí)，并且還成為無(wú)話不談的好朋友。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間持續(xù)較久，難免覺(jué)得疲累，但這段時(shí)間卻給了我無(wú)比大的收獲，除實(shí)務(wù)工作上的學(xué)習(xí)外，人際關(guān)系的拓展、職場(chǎng)文化的百態(tài)、還有一些活動(dòng)的參與都讓我獲益良多，這樣充實(shí)的生活，我想會(huì)是我人生中一段難忘的時(shí)光。實(shí)習(xí)心得體會(huì)8有幸能夠來(lái)到郵局實(shí)習(xí)，并且很神奇地三周都來(lái)到不同的部門，不同的辦公地點(diǎn)，從下橋到鴻福路，再到長(zhǎng)安鎮(zhèn)，吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，領(lǐng)略不同的風(fēng)景，相逢不同的同事朋友，這樣走走停停，固定和變動(dòng)交替的生活仿佛神奇的旅行，沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言，最重要的收獲是這些天的角度換變，換位思考，從辦公室文員，到一線營(yíng)銷，感受一單業(yè)務(wù)的發(fā)掘到制作交單的“前世今身”，體悟各個(gè)部門是如何各施其職，保證郵局局這個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精密有效運(yùn)轉(zhuǎn)。雖然還是有很多環(huán)節(jié)不甚明了，還是有很多業(yè)務(wù)不甚熟悉，但學(xué)習(xí)的步伐從未停止。第一周被分配在辦公室。這是一個(gè)綜合統(tǒng)籌的部門，也讓我有機(jī)會(huì)在入門時(shí)能夠站在一個(gè)宏觀高度鳥瞰郵局的全貌。在對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐拎過(guò)來(lái)的一個(gè)禮品袋——里面全都是我們郵局局自編的業(yè)務(wù)紅寶書，這些資料作為是郵局人的“經(jīng)驗(yàn)匯編”，當(dāng)時(shí)花一天時(shí)間認(rèn)真來(lái)學(xué)習(xí)，真正深入到一線時(shí)才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)只是囫圇吞棗地了解了大概，書里提到的基礎(chǔ)知識(shí)——比如信封分類，大小講究等并不熟悉，回過(guò)頭來(lái)再讀這些資料，能發(fā)現(xiàn)些不一樣的風(fēng)景和啟發(fā)點(diǎn)，一樣歷久彌新。另外，比其它新同事更幸運(yùn)的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽到了肖局的很多次會(huì)議講話，并且認(rèn)真地做好相關(guān)筆記，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話是了解我局業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)的最佳捷徑，領(lǐng)導(dǎo)的思維和高度就是不一樣。學(xué)習(xí)的途徑還包括辦公室里的報(bào)刊欄，那里有很多我們郵政方面的專業(yè)資料，我比較看好《現(xiàn)代郵政》雜志，里面介紹了全國(guó)各地許多郵局的創(chuàng)新思維和營(yíng)銷理念，個(gè)人覺(jué)得非常有啟發(fā)意義。郵局的很多業(yè)務(wù)具有地域可復(fù)制性，很多商函營(yíng)銷的新思維我局也可以嘗試運(yùn)作，但據(jù)我觀察，只在辦公室發(fā)現(xiàn)了這本雜志，而真正的“業(yè)務(wù)龍頭”市場(chǎng)部門卻沒(méi)有這本雜志，我在這里大力推薦一下。另外，在第一周，我被安排整理數(shù)據(jù)報(bào)審中心的郵簡(jiǎn)樣板柜”。整整一大柜樣板，我要按照行業(yè)重新分類，以便于以后設(shè)計(jì)師或者營(yíng)銷人員方便尋找樣本。類似于“圖書分類員”的工作，搬上搬下，重新分類移位，非常簡(jiǎn)單重復(fù)無(wú)聊。但當(dāng)看到原先混亂的柜子被自己打點(diǎn)得有條有理，整齊漂亮的時(shí)候，心里真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件小事做好了，做得漂亮迅速，無(wú)比挑剔，就不是一件容易事。并且后來(lái)我還驚喜地發(fā)現(xiàn)，這件小事給后來(lái)帶來(lái)的好處多多：這些樣本是近兩年我們局做過(guò)的所有項(xiàng)目的樣本，也就意味著，我能從這里發(fā)現(xiàn)，我們做的商函業(yè)務(wù)客戶的主要行業(yè)分布，各種廣告類型，通過(guò)看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業(yè)客戶達(dá)到廣告效果，并且我們還可以利用郵局推廣我們自己的業(yè)務(wù)，做調(diào)查問(wèn)卷，回函等各種創(chuàng)新形式，真是大開眼界，受益匪淺。又一個(gè)學(xué)習(xí)的快速通道。還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項(xiàng)光榮任務(wù)，嘗試著寫一份我局下半年的宣傳計(jì)劃。以前是實(shí)習(xí)記者從媒體的角度寫企業(yè)的稿子，現(xiàn)在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒體的心意以及業(yè)務(wù)的傳播途徑，這種思維的轉(zhuǎn)變是一件非常有趣的事情，以前在學(xué)校里學(xué)得一些貌似無(wú)用的東西在無(wú)形中指導(dǎo)自己的思維。雖然計(jì)劃交給肖局沒(méi)有得到回應(yīng)，但我依然很開心，畢竟對(duì)業(yè)務(wù)還不了解，如何給我時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，我相信我可以做得更好。第二周我被分配到城區(qū)分部，但周一被借調(diào)到大客戶部幫忙完成“幸運(yùn)郵天下”項(xiàng)目的問(wèn)卷調(diào)查。作一名電話調(diào)查員，對(duì)部門給出的一堆數(shù)據(jù)庫(kù)資料進(jìn)行電話調(diào)查東莞受眾對(duì)于“購(gòu)物街”欄目的熟知情況，如何在第一時(shí)間通過(guò)電話判斷對(duì)方所處的環(huán)境以及對(duì)話題的感興趣程度，從而調(diào)整講話策略和方式，表達(dá)主題，也是一件超有學(xué)問(wèn)的事情。通過(guò)調(diào)查還有一個(gè)意外的驚喜，就是被訪問(wèn)的很多男性受眾都對(duì)我們的奧運(yùn)郵品表示了莫大的興趣，有些甚至要求我們郵寄一些樣品過(guò)去，他們當(dāng)中大多是企事業(yè)中的老板精英成功人士，應(yīng)該有相當(dāng)?shù)南M(fèi)能力，是我們的郵品潛在消費(fèi)群。通過(guò)電話訪問(wèn)，也發(fā)現(xiàn)我們的郵品推廣不太得力，可以用更多的創(chuàng)新思維，但更合理的方法讓這些工務(wù)繁忙又有消費(fèi)能力的成功人士接觸到我們的郵品。接下來(lái)幾天，正式在鴻福路的實(shí)習(xí)。直復(fù)營(yíng)銷中心作為我們商函業(yè)務(wù)的宣傳窗口建設(shè)得非常漂亮。但個(gè)人覺(jué)得，這種窗口效應(yīng)并沒(méi)有發(fā)揮它的最大價(jià)值，或者說(shuō)價(jià)值至今還沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。每天都有大約五個(gè)左右的人沖沖地走進(jìn)來(lái)問(wèn)一句：“請(qǐng)問(wèn)這里可以寄錢嗎？請(qǐng)問(wèn)這里可以寄包裹嗎？”可見郵局在受眾心目中還是傳統(tǒng)的收寄包裹的地方，據(jù)很多一線營(yíng)銷員反映，我們郵局的商函廣告業(yè)務(wù)很多企業(yè)并不了解，一時(shí)也很難接受，這對(duì)于營(yíng)銷員營(yíng)銷工作帶來(lái)困難。所以，對(duì)于商函業(yè)務(wù)的宣傳和推廣我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。并且，對(duì)于直復(fù)營(yíng)銷中心如何更好地發(fā)揮展示功能，更有效地發(fā)揮宣傳產(chǎn)品的作用，我覺(jué)得還有很多可改進(jìn)之處。首先，我們可以召開各種行業(yè)推介會(huì)的形式，對(duì)于我們的目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。除此之外，作為街面店鋪形式存在的營(yíng)銷中心，肩負(fù)著很好的郵品宣傳功能。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)增進(jìn)市民對(duì)于郵品的了解，增進(jìn)他們的興趣，進(jìn)一步擴(kuò)大郵品的銷售業(yè)務(wù)，也是一個(gè)很好的方式。在城區(qū)分部，有興趣地是能夠和經(jīng)理聊天。和各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人聊天是一件很智慧的事情，我提出理解模式下的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷，比如分行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)，然后大家齊心協(xié)力，有人收集資料，收集客戶信息，有人專攻營(yíng)銷，形成合力，并且在營(yíng)銷過(guò)程中一定要注意數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，就像我們向客戶售賣的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理念一樣，我們企業(yè)內(nèi)部一樣要建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，方便統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)共享，資料查詢，總結(jié)歸納。但實(shí)際情況是，我們的很多營(yíng)銷員基本上是單打獨(dú)斗，憑個(gè)人能力和關(guān)系去開發(fā)客戶，客戶資源很大程度上來(lái)講不是我們企業(yè)的資源而是營(yíng)銷員自己的資源。很多客戶對(duì)于我們的商函廣告這種形式并不熟悉，這對(duì)于營(yíng)銷員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人才干提出了很高要求。由于營(yíng)銷員素質(zhì)的參差不齊，面對(duì)客戶沒(méi)有建立完善的營(yíng)銷計(jì)劃和體系，客戶很難產(chǎn)生信服感和合作欲望，這也是我們業(yè)績(jī)很難上升的重要原因。個(gè)人覺(jué)得，如何從細(xì)節(jié)處提升營(yíng)銷員的營(yíng)銷能力，讓客戶產(chǎn)生郵政品牌信賴，這是至關(guān)重要的問(wèn)題。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建，規(guī)范化營(yíng)銷資料的配具不失為可行的辦法。另外，有機(jī)會(huì)和鄧川的主持下，一起參加城區(qū)分局的車行推介會(huì)的策劃工作。在這個(gè)過(guò)程中，我體會(huì)最深的是，在工作中一定要考慮周全細(xì)致?？此瞥Ｒ?guī)的推介會(huì)，如何設(shè)身處地地站在客戶的角度考慮他們的感受，在細(xì)節(jié)處用心，這應(yīng)該是作為一個(gè)活動(dòng)組織者最應(yīng)該具備的一種素質(zhì)吧。第三周，被分配到長(zhǎng)安分部，來(lái)到這里，真的又是一趟不妄此行的開心之旅。來(lái)這里，經(jīng)理帶著我們第一天去爬這里的蓮花山，在夜色迷蒙中，在山頂鳥瞰這個(gè)城市的燈火通明，長(zhǎng)安據(jù)說(shuō)是這邊最發(fā)達(dá)的一個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。第一次近距離感受這邊鎮(zhèn)區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，堪比內(nèi)地的很多地級(jí)市，讓我很是感嘆。在業(yè)務(wù)上，經(jīng)理曾兩次帶我們?nèi)グ菰L客戶。其中一個(gè)膳食公司，老板是一個(gè)非常精明的潮汕人，經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，很難成為我們的目標(biāo)客戶。但據(jù)了解，他已經(jīng)是與我們合作四年的老客戶了。我們的廣告伴隨一個(gè)小公司一步步成長(zhǎng)?，F(xiàn)在，老板精明地瞅準(zhǔn)了東莞很多工廠缺工的市場(chǎng)商機(jī)，想利用我們的名址庫(kù)向內(nèi)地的中專技校等郵寄廣告，開辦一個(gè)“勞務(wù)輸入”的學(xué)校，從中提取傭金。作為一個(gè)營(yíng)銷員，如何幫忙客戶想點(diǎn)子，策劃更好的廣告方案和投送地址篩選，至關(guān)重要。并且，我們應(yīng)該從長(zhǎng)效的眼光來(lái)看待業(yè)務(wù)。作廣告，本身就是作服務(wù)，我們的業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)來(lái)源于客戶的成長(zhǎng)，真正站在客戶的角度讓他成功達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)，而不刻意計(jì)較每一單業(yè)務(wù)是否能給我們帶來(lái)最大收益。只有伴隨著我們的客戶一起成長(zhǎng)，我們的業(yè)務(wù)才能真正獲得市場(chǎng)認(rèn)可，獲得源源不斷的持久生命力。另外一單業(yè)務(wù)來(lái)自“治摩”營(yíng)銷的一個(gè)客戶，海南馬自達(dá)。與客戶商務(wù)會(huì)談感受最深的是營(yíng)銷員一定要對(duì)我們生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常了解，包括信封大小，價(jià)格規(guī)格，并且我們要提前告知客戶我們的妥投率，并不可能達(dá)到百分之百。誠(chéng)懇地向客戶說(shuō)明一些他們前期并未意料到的情況，并且協(xié)商解決，跟客戶訪談前，作好充分的準(zhǔn)備工作，客戶一般時(shí)間寶貴，一定要在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成最佳的合作意向，注意細(xì)節(jié)的溝通。在長(zhǎng)安分局，魏經(jīng)理還帶我們?nèi)⒂^當(dāng)?shù)氐耐端桶嗪头謷块T。這里，是真正的前線，也是被很多人忽略的地方。但這里確是很多啟發(fā)思維的地方。這里是郵件到達(dá)收件人前的必經(jīng)之地。來(lái)自全國(guó)各地的郵件在這里匯合，我們也有機(jī)會(huì)一次性接觸眾多的有創(chuàng)意的商函郵簡(jiǎn)。各式各樣，有的在信封形式上創(chuàng)新，有的是廣告合作容出奇不意，比如有些印刷品將地址直接打印在印刷品內(nèi)頁(yè)上端，這樣可以節(jié)約打印地址的成本和工效，很有新意。認(rèn)真研究，收益匪淺。在這里，經(jīng)理還經(jīng)常跟我們聊天，傳道授業(yè)解惑。魏經(jīng)理還給各種業(yè)務(wù)資料，內(nèi)部合同等東西給我們學(xué)習(xí)研究，還可以通過(guò)東莞郵政的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)下載了很多學(xué)習(xí)資料來(lái)學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)部近期策劃的各種營(yíng)銷方案，市局近階段的工作重點(diǎn)等等，也收獲不少?；厥讓?shí)習(xí)，還有很多的心得感想并非一言兩語(yǔ)能夠盡述，還有很多的疑問(wèn)不解需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)認(rèn)知，學(xué)習(xí)沒(méi)有停止。我愿和郵局一起成長(zhǎng)。實(shí)習(xí)心得體會(huì)920xx年x月x日，我懷著希夷與盼望的心情來(lái)到蓬萊新港中學(xué)，開始了我為期8周的教育實(shí)習(xí)生活。剛?cè)サ哪且惶欤覀兞鶄€(gè)人帶著行李站在操場(chǎng)上，校長(zhǎng)組織學(xué)生幫我們帶路、搬送行李?？粗麄冑|(zhì)樸、羞澀的小臉，我便知道我喜歡上了這里！實(shí)習(xí)的工作是緊張忙碌的：每天都要去教室、辦公室聽課、備課、整理作業(yè)。努力激發(fā)學(xué)生興趣，思考如何讓學(xué)生主動(dòng)參與課堂活動(dòng)在聽課的工程中，我不在試聽老師講的具體內(nèi)容，而是聽他如何分析，如何講解，以及對(duì)教學(xué)內(nèi)容的安排，課堂氣氛、學(xué)生情緒的帶動(dòng)引導(dǎo)。我每次聽課都認(rèn)真做好聽課筆記，并在課下與指導(dǎo)教師交流、探討，學(xué)習(xí)他們豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我主要帶的是初二信息技術(shù)。通過(guò)聽課及與指導(dǎo)老師的溝通，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)年級(jí)的基礎(chǔ)尚可，但由于對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)重視程度不足和只是跨度大的問(wèn)題，大部分學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的學(xué)習(xí)存在一定的困難。課下聊天的時(shí)候，總會(huì)有學(xué)生向我訴苦：老師，計(jì)算機(jī)好難！這時(shí)候，我總是一邊開導(dǎo)他們，一邊對(duì)他們介紹一些比較有趣的計(jì)算機(jī)軟件和相關(guān)的趣味知識(shí)。同時(shí)，在日后的課堂教學(xué)中注重教學(xué)的難易程度和學(xué)生的接受能力，組織課堂知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)激發(fā)他們的興趣。每次上完課后，我都會(huì)進(jìn)行反思、分析、總結(jié)，以便在下堂課中改進(jìn)做的不好的地方，繼續(xù)好的方法。因?yàn)槊總€(gè)班的學(xué)生反映不同，我必須學(xué)會(huì)在不同的課堂中，具體情況具體分析。同時(shí)，在批卷改卷的的工作中，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，存在的問(wèn)題，并且，在評(píng)卷中學(xué)會(huì)如何酌情給分。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的努力，我品嘗到了作為一名人民教師的快樂(lè)。在整個(gè)聽課——備課——上課——課后反思的過(guò)程中，我感覺(jué)到我在大學(xué)中學(xué)習(xí)到的教學(xué)理論知識(shí)得到了充分的實(shí)踐，師范技能得到了充分的提高，為我走向教師的崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，在教學(xué)授課之外，我也組織過(guò)一些班級(jí)活動(dòng)。在班級(jí)活動(dòng)中，我組織學(xué)生做了“同心棍”、“齊眉桿”思維拓展訓(xùn)練和小型辯論會(huì)等內(nèi)容。同學(xué)們紛紛反映，活動(dòng)很有趣，在活動(dòng)中學(xué)到的東西、得到的心得體會(huì)也頗多。最讓我驕傲的是：游戲活動(dòng)不止吸引了學(xué)生，很多老師也很感興趣，參與到我們的活動(dòng)中——增進(jìn)了師生的關(guān)系。“只工作不玩耍，聰明杰克也變傻！”一些有益的游戲、活動(dòng)不僅能鍛煉學(xué)生的思維動(dòng)手能力還可以通過(guò)與學(xué)生的接觸溝通，慢慢融入到學(xué)生集體之中，讓學(xué)生慢慢地接受你，更易于教學(xué)活動(dòng)的開展，達(dá)到雙贏的效果。在這兩個(gè)月里，我能以一名人民教師的身份嚴(yán)格要求自己。為人師表，處處注意自己的言行和儀表，關(guān)愛(ài)學(xué)生，本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好教學(xué)及班級(jí)的每一項(xiàng)工作；同時(shí)，作為一名地理學(xué)教育實(shí)習(xí)生，能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，完成我們的實(shí)習(xí)任務(wù)。教育實(shí)習(xí)結(jié)束，我的教態(tài)、語(yǔ)言、板書、提問(wèn)技巧、與學(xué)生互動(dòng)、及學(xué)生思路引導(dǎo)等方面都得到了明顯的提高。本次教育實(shí)習(xí)使我增強(qiáng)了教學(xué)實(shí)踐能力。在這兩個(gè)月中，與學(xué)生一起學(xué)習(xí)、生活，嘗到了當(dāng)老師的酸甜苦辣，體會(huì)到了當(dāng)教師的樂(lè)趣與光榮，這更激勵(lì)了我堅(jiān)定做一名人民教師的信念。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，唯我今后更好地為教育事業(yè)奮斗積累了一筆寶貴的財(cái)富！實(shí)習(xí)心得體會(huì)10我的實(shí)踐活動(dòng)令我對(duì)本專業(yè)有了更高的熱情，使我的將來(lái)有了比較明確的方向。在有限的實(shí)習(xí)期間，我了解了整個(gè)企業(yè)的大體情況，正式接觸了新時(shí)期的各種各樣的工人，不同卻高效的辦事方法，也受到企業(yè)氛圍的熏陶。我感到受益我所學(xué)的專業(yè)是自動(dòng)化，這里就是我將來(lái)奉獻(xiàn)青春的火熱田野，我現(xiàn)在提前置身于這鋼筋水泥的圍墻之中，心情是無(wú)比的激動(dòng)。我能有機(jī)會(huì)熟悉這里的環(huán)境，了解生產(chǎn)的工藝流程，實(shí)在是難得的很。我能親眼看到自動(dòng)化為我們省下的力氣，自動(dòng)化為我們創(chuàng)造的價(jià)值。在隆隆的機(jī)器聲中，我漫步在一幢幢巨大的車間廠房之間，穿梭在一根根管道之下，領(lǐng)略真正的創(chuàng)造的偉大。那邊鐵水順著下面的出鋼口流下，飛濺出燦爛的火花，紅紅的鐵水經(jīng)過(guò)了一段傳運(yùn)變黑變硬一根根鋼材便由此而成了。一想到我們身邊的生活中處處都是鋼鐵的身影，就馬上感到了這創(chuàng)造的偉大了。農(nóng)業(yè)保證了我們的吃飯溫飽問(wèn)題，科教文衛(wèi)事業(yè)為我們提供了后方的支援，還有各種服務(wù)行業(yè)使生活更加舒適，而真正能帶來(lái)國(guó)家的繁榮和發(fā)展的，能使我國(guó)早日成為世界強(qiáng)國(guó)的，就是我們的工業(yè)。看到邯鋼秩序井然，繁榮煉鋼的情景我就為我們祖國(guó)的未來(lái)充滿了希望。其次，我對(duì)-的人員狀況有了概括的了解。-鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司始終堅(jiān)持全心全意依靠職工辦企業(yè)的方針和“以人為本”的員工管理思想，并將其貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和模擬市場(chǎng)核算機(jī)制的全過(guò)程，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是公司員工管理的最終目標(biāo)。近些年來(lái)，-十分重視技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新以及人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用，并注重人力資源的開發(fā)和合理配置。在公司內(nèi)部建立了人才市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)，內(nèi)部人員流動(dòng)均通過(guò)市場(chǎng)的形式實(shí)現(xiàn)，為各類人才提供了學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)和施展才華的廣闊舞臺(tái)。實(shí)習(xí)心得體會(huì)11不知不覺(jué)在北京的一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別快。來(lái)之前以為上班就是天天坐辦公室，挺清閑的，上學(xué)的時(shí)候希望趕快工作掙錢，真正工作了發(fā)現(xiàn)和在校期間真的很不一樣，工作就意味著責(zé)任，好多看似清閑的工作其實(shí)承擔(dān)的責(zé)任越大，壓力自然越大。在商場(chǎng)的二十天學(xué)習(xí)期間，近距離的接觸了xx消費(fèi)群，對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)也更加直觀。首先我們的店員對(duì)待顧客就像對(duì)待姐妹一般，讓人有種親切感，來(lái)xx消費(fèi)的老顧客挺多的，還有好多老顧客帶著新顧客來(lái)，對(duì)我們家的服裝贊不絕口，作為xx的一員真的覺(jué)得特別開心欣慰。我在商場(chǎng)上班期間一直穿著我們家的羊絨大衣，覺(jué)得我們家的版型和面料特別棒，我覺(jué)得這就是高檔服裝的魅力，或許這種自信是只有高價(jià)高品質(zhì)支撐起的品牌才能給予顧客不同于其他品牌的感受。通過(guò)這段時(shí)間在商場(chǎng)的觀察，我覺(jué)得我們店的陳列還需要改進(jìn)，覺(jué)得店鋪的裝潢燈光都不夠檔次，作為一個(gè)不了解xx的新顧客可能會(huì)覺(jué)得這種店鋪的衣服不是很高檔，雖然店鋪不大，但是我們可以利用有限的空間通過(guò)燈光、道具營(yíng)造出一種意境一種文化，讓路人僅僅看到店鋪就能感受到我們的品質(zhì)和細(xì)節(jié)，有種想進(jìn)來(lái)看看的沖動(dòng)，這也算是一種無(wú)聲的宣傳。最后，還是感謝公司給我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)投簡(jiǎn)歷的時(shí)候人特別多，在學(xué)校我也并不是很優(yōu)秀的人，感謝xx廠長(zhǎng)的金手指點(diǎn)中了我。一個(gè)月馬上期滿，回去之后一定聽xx總的話，充實(shí)自己，希望等到xx月我們?cè)賮?lái)的時(shí)候能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)，回報(bào)社會(huì)。實(shí)習(xí)心得體會(huì)12物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問(wèn)題的處理。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。一。接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。二。任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。三。對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。四。責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。實(shí)習(xí)心得體會(huì)13一、荊川簡(jiǎn)介第一次來(lái)到這個(gè)小學(xué)，就覺(jué)得這個(gè)小學(xué)很小，設(shè)施不齊全。這次實(shí)習(xí)的小學(xué)和我第一次見習(xí)的小學(xué)有著明顯的差距，主要體現(xiàn)在硬件設(shè)施方面，整個(gè)小學(xué)只有兩棟大樓，沒(méi)有操場(chǎng)，沒(méi)有體育設(shè)施，只有簡(jiǎn)易的單條塑膠跑道，四個(gè)籃球架，學(xué)校的食堂也很簡(jiǎn)陋。剛來(lái)的第一天多少有些不適應(yīng)，有些抱怨，但是時(shí)間長(zhǎng)了，我們對(duì)這個(gè)小學(xué)有所了解，也就理解了，荊川小學(xué)原來(lái)只是個(gè)民工小學(xué)，是那些外來(lái)人員孩子上學(xué)的地方，原來(lái)只有一棟大樓，后來(lái)建了一棟，也就是會(huì)議室所在的大樓。就是在這種環(huán)境下，有一群可愛(ài)的人工作著、學(xué)習(xí)著。小學(xué)的校長(zhǎng)和藹可親，經(jīng)常問(wèn)候我們還有什么需要的。老師們還有學(xué)生們，也都淳樸可愛(ài)，老師們工作認(rèn)真、令人敬佩，小學(xué)生們積極進(jìn)取、純真快樂(lè)，每個(gè)人都過(guò)著屬于自己的快樂(lè)生活。我們的休息室是他們的活動(dòng)室，一個(gè)月的時(shí)間我們都在那里度過(guò)。二、荊川小學(xué)之收獲這次實(shí)習(xí)我們小組10個(gè)人，分別被校長(zhǎng)安排到好的班級(jí)里，跟著優(yōu)秀的老師，我被安排到四年級(jí)二班，一進(jìn)班級(jí)，小學(xué)生們都用好奇的眼光看著我，心想哪里來(lái)的老師啊。上課了，也許是有老師來(lái)聽課了，他們一個(gè)個(gè)坐的很端正，有的調(diào)皮學(xué)生還時(shí)不時(shí)回頭望兩眼。帶我的老師是閔建元老師，聽閔老師的數(shù)學(xué)課，我發(fā)現(xiàn)他有時(shí)候很搞笑，一點(diǎn)都不嚴(yán)肅，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的數(shù)學(xué)老師能調(diào)動(dòng)全班的積極性，聽他的課很有趣，他能時(shí)時(shí)刻刻吸引學(xué)生的注意力，循循善誘，引導(dǎo)學(xué)生一步步去思考。同時(shí)他上課的時(shí)候喜歡把課堂交給學(xué)生，自己作為課堂的組織者讓學(xué)生到講臺(tái)上去講，遇到問(wèn)題他才會(huì)講幾句，學(xué)生沒(méi)講到的重點(diǎn)也會(huì)點(diǎn)出來(lái)。這一個(gè)月我學(xué)到最多的就是怎么引導(dǎo)學(xué)生自己去思考，而不是“填鴨式”的灌輸。跟著他我真的學(xué)到了很多在課本上沒(méi)有學(xué)到的東西。三、荊川小學(xué)之實(shí)踐第一次上課就在荊川小學(xué)，老師給了我一節(jié)數(shù)學(xué)課，講第四章節(jié)：混合運(yùn)算。為了這節(jié)課，我去圖書館借書，到網(wǎng)上查閱資料，心想一定要做足準(zhǔn)備，上一節(jié)讓自己不遺憾的數(shù)學(xué)課。臨上課前，我真的很緊張，一想到，自己站在講臺(tái)前，一個(gè)人面對(duì)那么多的學(xué)生，來(lái)上一節(jié)40分鐘的課，擔(dān)心這擔(dān)心那的。這時(shí)有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)給我鼓勵(lì)，說(shuō)，一站上去，你就不會(huì)緊張了，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是一群天真的孩子，有什么緊