二級營銷員練習(xí)題庫與答案

二級營銷員練習(xí)題庫與答案一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.面試測評的素質(zhì)不包括（）A、成熟度B、耐心C、興趣愛好D、智力正確答案：B2.處理顧客投訴的忌語不包括（）A、無可奉告B、好的C、不太清楚D、不可能正確答案：B3.下列不屬于商業(yè)企業(yè)宏觀環(huán)境因素的是（）。A、社會文化環(huán)境B、競爭環(huán)境C、經(jīng)濟環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境正確答案：B4.在傳播服務(wù)理念的方式中，領(lǐng)導(dǎo)人的言行最為重要的原因不包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的榜樣化B、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的人格化C、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的倡導(dǎo)者D、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的虛擬化正確答案：D5.某食品生產(chǎn)企業(yè)決定同時開拓講干、果汁飲料、茶味飲料市場，同時為每個市場設(shè)計了不同的產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)過市場分折，制定了適應(yīng)目標市場的產(chǎn)品價格和促銷策路。該企業(yè)的市場戰(zhàn)略屬于（）A、集中性營銷B、無差異營銷C、差異性營銷D、成本性營銷正確答案：C6.市場營銷損益預(yù)測的內(nèi)容不包括（）。A、廣告費用B、單位銷售數(shù)量C、分成細目的生產(chǎn)成本D、市場營銷費用正確答案：A7.下列不屬于處理顧客投訴的原則的是（）A、爭論性原則B、及時性原則C、補償性原則D、隱蔽性原則正確答案：A8.有關(guān)品牌對生產(chǎn)者的好處，下列敘述不正確的是（）。A、降低企業(yè)的營銷成本B、保障法律上的權(quán)益C、有利于產(chǎn)品組合的縮減D、運用市場區(qū)隔策略正確答案：C9.（）指企業(yè)將幾種有關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品組合在同一包裝物內(nèi)的做法。A、分類包裝策略B、配套包裝策略C、更新包裝策略D、附贈品包裝策略正確答案：B10.區(qū)督導(dǎo)的職責不包括（）。A、維護商店形象B、同基層員工溝通，對員工進行培訓(xùn)C、確保商品銷售D、報表分析審核正確答案：B11.關(guān)系營銷的核心內(nèi)容是（）A、與顧客建立長期合作關(guān)系B、使企業(yè)獲得利潤C、增加企業(yè)影響力D、能提升產(chǎn)品銷量正確答案：A12.下列哪項是錯誤的職業(yè)價值觀？A、自由獨立B、自我實現(xiàn)C、自暴自棄D、身心健康正確答案：C13.制約顧客購買行為的最基本因素是（）。A、經(jīng)濟因素B、個人因素C、文化因素D、社會因素正確答案：C14.從業(yè)人員舉止得體的具體要求不包括()A、態(tài)度隨意，對顧客沒有禮貌B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象C、形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇D、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范正確答案：A15.員工培訓(xùn)的主要形式不包括（）A、在職培訓(xùn)B、脫產(chǎn)培訓(xùn)C、業(yè)余培訓(xùn)D、封閉學(xué)習(xí)正確答案：D16.一般大型綜合超市商圈可達到（）千米。A、5～10B、20～25C、15～20D、10～15正確答案：D17.影響網(wǎng)上支付的因素不包括（）A、政策法規(guī)B、政府干預(yù)C、安全困擾D、消費水平正確答案：D18.下列不屬于設(shè)計電子零售網(wǎng)站的基本原則的是（）A、色彩繁多B、布局合理C、主題鮮明D、明確目標正確答案：A19.電子零售面臨的幾大核心問題不包括（）A、價格競爭B、品牌建設(shè)C、發(fā)展策略D、運營成本正確答案：B20.門店的主要職能包括銷售服務(wù)、商品管理與（）。A、庫存管理B、績效管理C、人員激勵D、人員管理正確答案：B21.營運管理標準化建設(shè)的主要內(nèi)容不包括（）。A、服務(wù)標準化B、異常處理標準化C、店鋪標準化D、產(chǎn)品標準化正確答案：D22.傳統(tǒng)的組織生涯路徑傾向于行政金字塔的攀登，限制了一些人的成長，其改進方法是（）A、增加員工晉升的難度B、減小金字塔的高度和層級，讓更多的人處于金字塔頂端C、打開多條上升通道，并形成階梯D、做好員工思想工作，使其能夠安然的面對現(xiàn)狀正確答案：C23.廣告富有提示作用，增加對企業(yè)和產(chǎn)品的印象，激發(fā)顧客的購買敬望，促成購買行為，體現(xiàn)了廣告的（）原則A、作用的聯(lián)想性B、構(gòu)思的創(chuàng)新性C、內(nèi)容的針對性D、表述的思想性正確答案：A24.顧客危機管理不當帶來的最直接后果是（）A、口碑下跌B、銷量下降C、利潤減少D、顧客流失正確答案：D25.關(guān)于對客戶產(chǎn)生投訴過程的理解，表述不正確的是（）A、潛在抱怨隨著時間推移會逐漸變成顯在化抱怨B、顯在化抱怨會轉(zhuǎn)化為投訴C、投訴的前一過程是顯在化抱怨D、投訴產(chǎn)生的第一步是潛在化抱怨正確答案：C26.（）在更具體的層面上運行，它側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部特定職能部門的運營效率。A、公司戰(zhàn)術(shù)B、職能戰(zhàn)略C、公司戰(zhàn)略D、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略正確答案：B27.最近幾年，那種商務(wù)模式被納入到電子零售的范疇中？A、B2C電子零售商B、C2C網(wǎng)絡(luò)拍賣C、B2B電子分銷商D、C2G政府采購正確答案：B28.下列不屬于在線營銷溝通的方式的是（）A、禁止顧客控制產(chǎn)品信息的展示B、通過第三方網(wǎng)站展示信息C、加強展示產(chǎn)品的生動性D、允許顧客控制產(chǎn)品信息的展示正確答案：A29.五力模型不包括下列哪種競爭力量（）。A、供應(yīng)商抬價能力B、潛在政策的影響C、潛在進入者的威脅D、行業(yè)內(nèi)競爭者正確答案：B30.營銷策略的內(nèi)容有很多，但到目前為止，由美國市場營銷專家麥卡錫與1960年提出的著名的4P營銷策略組合理論，以下選擇中不屬于4P策略的是哪一項？（）A、促銷B、利潤C、產(chǎn)品D、價格正確答案：B31.不屬于有效授權(quán)的一項是（）A、受控授權(quán)B、信任授權(quán)C、視德能授權(quán)D、越級授權(quán)正確答案：D32.衡量顧客行為忠誠的指標不包括（）A、購買量B、消費時間差C、購買頻率D、購買方式正確答案：D33.同級批發(fā)商之間或者同級零售商之間出現(xiàn)的跨區(qū)域銷售、壓價銷售等現(xiàn)象屬于()渠道沖突。A、傳統(tǒng)B、垂直C、水平D、多渠道正確答案：C34.商品（）不是指單一商品的價格，而是指零售商店中某一類商品的銷售價格下限到上限形成的一個價格幅度A、價格環(huán)B、價格區(qū)間C、價格帶D、價格波幅正確答案：C35.（）是指配送中心庫存商品可配送量與門店訂貨量之間的比例關(guān)系。A、到貨率B、可配送率C、可銷售率D、門店訂貨商品到位率正確答案：D36.在產(chǎn)品生命周期的（）,企業(yè)的經(jīng)營策略要突出一個“改”字，從廣度和深度上進一步開辟新市場或擴充原有市場。A、成長期B、衰退期C、導(dǎo)入期D、成熟期正確答案：D37.獲取客戶信息的方法有（）A、銷售記錄法B、客戶介紹法C、廣告收集法D、以上都是正確答案：D38.營運管理標準化有四層含義：一是（）；二是選擇合適的人員；三是按標準培訓(xùn)人員；四是把標準與掌握標準的人結(jié)合起來，以創(chuàng)造效益。A、明確目標B、環(huán)境分析C、建立標準D、明確要求正確答案：C39.（）指企業(yè)用語言文字在企業(yè)內(nèi)外公開傳播的服務(wù)主張、理想和意識A、服務(wù)目的B、服務(wù)思想C、服務(wù)理念D、服務(wù)管理正確答案：C40.企業(yè)采用零層渠道的優(yōu)勢不包括（）。A、營銷成本更低B、更易熟悉市場C、可強化推銷效果D、啟動容易正確答案：A41.物流所采用的技術(shù)主要有（）A、條碼B、GISC、GPSD、以上都是正確答案：D42.購物中心布局設(shè)計中業(yè)態(tài)規(guī)劃的基本考慮因素不包括（）。A、功能性選擇是業(yè)態(tài)組合規(guī)劃的基礎(chǔ)B、定位優(yōu)先C、空間資源的約束是業(yè)態(tài)規(guī)劃中必須面對的課題D、業(yè)態(tài)組合是一個靜態(tài)過程正確答案：D43.（）是勞動力市場的價格信號A、獎金B(yǎng)、績效C、工資D、薪酬正確答案：D44.按電子商務(wù)的分類，當當網(wǎng)是（）類型的網(wǎng)站A、C2CB、B2CC、B2BD、C2B正確答案：B45.促銷一般包括廣告宣傳、人員推銷、（）和公共關(guān)系等具體活動A、新媒體推廣B、營業(yè)推廣C、上門推銷D、優(yōu)惠券正確答案：B46.賣場和后場銜接表述不正確的是（）。A、地板要平整一致B、連接處不能門戶大開C、補貨線路要最短D、采用雙行道正確答案：D47.向領(lǐng)導(dǎo)請示的基本態(tài)度是（）A、積極越權(quán)B、唯唯諾諾C、尊重吹捧D、敢于直言正確答案：D48.如果談判形勢對我方有利,則可選擇（）談判策略。A、開誠布公策略B、最后期限策略C、非正式接觸策略D、休會策略正確答案：B49.對日本人（）的習(xí)慣要胸有成竹，熟諳應(yīng)付之法，既不能因為言行失禮而影響了談判，也不要因一味講人情而放松戒備，在“討價還價”上喪失利益。A、“言行一致”B、“討價還價”C、“以禮求讓，以情求利”D、“禮貌待人”正確答案：C50.下列不屬于向顧客道歉時需要注意的方面是（）A、態(tài)度惡劣B、自身代表企業(yè)形象C、要有誠意D、不要強調(diào)客觀正確答案：A51.在下列哪種情況下，購買者的砍價能力會增強（）。A、購買者尋找另外供應(yīng)商的轉(zhuǎn)移成本很高B、購買者不可能向后整合C、購買者所購的產(chǎn)品，是其成本中相當重要一部分D、供應(yīng)商的產(chǎn)品不是標準化的大宗產(chǎn)品正確答案：C52.為了解消費者需求的季節(jié)、月份、具體購買時間，以及需求時間內(nèi)的品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等進行的分析屬于（)A、需求時間分析B、商品需求品種分析C、商品需求結(jié)構(gòu)分析D、商品需求量分析正確答案：A53.（）是企業(yè)業(yè)務(wù)的整體計劃，它可以是年度的，或是中長期計劃。A、事業(yè)部計劃B、公司綜合性營銷計劃C、人力資源規(guī)劃D、市場調(diào)研計劃正確答案：B54.企業(yè)減少顧客“質(zhì)量風(fēng)險”顧慮的考慮角度不包括（）。A、集中強調(diào)質(zhì)量B、廣告宣傳強調(diào)“質(zhì)量”C、加強員工培訓(xùn)D、做有形展示正確答案：D55.下列屬于關(guān)系營銷的策略的是（）A、經(jīng)濟利益型策略B、經(jīng)濟利益加社交型策略C、經(jīng)濟利益加社交加結(jié)構(gòu)型策略D、以上都是正確答案：D56.銷售數(shù)據(jù)分析有三個基礎(chǔ)：一是（），二是基本報表，三是分析系統(tǒng)。A、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)B、數(shù)據(jù)整理C、數(shù)據(jù)匯總D、數(shù)據(jù)收集正確答案：A57.（）決策要解決的是建立新品牌，還是延伸原有品牌，是改變原有品牌，還是借用其他成熟品牌等選擇問題。A、品牌戰(zhàn)略B、品牌再定位決C、品牌延伸D、品牌化正確答案：A58.服務(wù)有形展示的類型中，實體環(huán)境包括().A、法律因素、政治因素、設(shè)計因素B、政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素C、周圍因素設(shè)計性因素、社會性因靠D、周圍因素、設(shè)計因素、法律因素正確答案：C59.績效結(jié)果申訴的角色不包括（）A、客戶B、人力資源部C、上級領(lǐng)導(dǎo)D、員工正確答案：A60.（)包括相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計資料、財務(wù)資料及企業(yè)積累的其他資料等。A、問卷資料B、調(diào)查資料C、內(nèi)部資料D、外部資料正確答案：C61.提高單品品效可以采用()方式。A、提高商品動銷率B、采用促銷、改變陳列位置C、加大商品的寬度來實現(xiàn)D、添加顧客所需要的品類正確答案：B62.下列不屬于無差異市場營銷策略的適用條件的是（）。A、擁有產(chǎn)品專利B、產(chǎn)品處于生命周期的成熟期C、產(chǎn)品初上市D、產(chǎn)品差異小、需求差異不明顯正確答案：B63.近年來，許多空調(diào)廠家高舉“環(huán)?！薄笆‰姟逼鞄?，推出各類節(jié)能空調(diào)，這些廠家奉行的營銷觀念是（）。A、生產(chǎn)觀念B、社會營銷觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念正確答案：B64.下列哪項不是現(xiàn)代企業(yè)中團隊精神的培養(yǎng)途徑？A、重視內(nèi)部良性沖突B、培養(yǎng)團隊合作C、激勵團隊的創(chuàng)新精神D、激勵個人的學(xué)習(xí)精神正確答案：D65.市場是具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以（)來滿足需要和欲望的所有現(xiàn)實和潛在顧客的集合。A、交換B、自給自足C、乞討D、交易正確答案：A66.廣義的銷售管理是指（）。A、以銷售人員為中心的管理B、對銷售人員的管理C、對所有銷售活動的綜合管理。D、對決策者的管理正確答案：C67.（）指根據(jù)消費者購買目的的不同，對同一種產(chǎn)品采用不同的包裝。A、不同包裝策略B、分類包裝策略C、配套包裝策略D、等級包裝策略正確答案：B68.下列哪項不屬于員工培訓(xùn)的主要方法？A、案例研究法B、同事指導(dǎo)法C、專題講授法D、頭腦風(fēng)暴法正確答案：B69.網(wǎng)絡(luò)銀行又稱為網(wǎng)上銀行、在線銀行，是指銀行利用()技術(shù)，通過在Internet上建立網(wǎng)站，向客戶提供金融服務(wù)A、IntranetB、EDIC、InternetD、SWIFT正確答案：A70.顧客服務(wù)質(zhì)量的評價標準不包括（）A、移情性B、可感知性C、隨機性D、可靠性正確答案：C71.服務(wù)創(chuàng)新的類型不包括（）A、替代型、改進型B、回退型、反饋型C、延伸型、包裝型D、全新型、拓展型正確答案：B72.以下不屬于店面設(shè)計應(yīng)注意的是（）。A、突出行業(yè)特點B、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)C、內(nèi)部布局設(shè)計D、形成獨特風(fēng)格正確答案：C73.“市場定位”中的市場是指（）。A、消費者B、產(chǎn)品C、消費者需求D、產(chǎn)品功能正確答案：A74.中間商績效評估的標準不包括(）。A、計量性標準B、適應(yīng)性標準C、控制性標準D、經(jīng)濟性標準正確答案：A75.招聘與甄選的核心是（）A、人與崗的匹配B、事與事的匹配C、人與事的匹配D、人與人的匹配正確答案：A76.下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的是（）A、授權(quán)表明上下級之間存在長期的責權(quán)關(guān)系B、授權(quán)意味著授責C、授權(quán)是一種結(jié)果D、分權(quán)是授權(quán)的延伸正確答案：D77.以下不屬于電話調(diào)查優(yōu)點的是（）。A、對訪問員的要求較低B、不容易被拒絕C、問卷比較簡單D、費用少正確答案：B78.廣義的員工培訓(xùn)是一系列（）A、教育活動B、人力資源管理活動C、訓(xùn)練活動D、實踐活動正確答案：B79.式樣、品牌、質(zhì)量等屬于應(yīng)品整體概念中的（）.A、實質(zhì)產(chǎn)品層B、附加產(chǎn)品層C、形式產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品層正確答案：D80.溝通的過程是（）A、雙向的過程B、單向的過程C、多向的過程D、以上都不是正確答案：A81.包裝作用不包括（）。A、美化產(chǎn)品B、增加贏利C、便于運輸D、降低成本正確答案：D82.（）是指根據(jù)消費者所理解的某種商品的價值，或者說是消費者對產(chǎn)品價值的認識程度來確定產(chǎn)品價格的一種定價方法。A、反向定價法B、隨行就市定價法C、認知價值定價法D、價值定價法正確答案：C83.在（），產(chǎn)品經(jīng)過一定時間的銷售，銷售量上升開始緩慢，逐漸地市場趨于飽和。A、增長緩慢期B、成熟期C、成長期D、飽和期正確答案：B84.網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)遵循一定的原則，以下表述正確的是（）A、提供方便快捷的網(wǎng)站導(dǎo)航B、網(wǎng)上交易和支付成功后要不必顯示相應(yīng)的信息C、大量使用各種圖片，增強頁面視覺效果D、網(wǎng)頁中色彩越豐富越好正確答案：A85.小王需要鍛煉身體，而能滿足其鍛煉需求的產(chǎn)品或服務(wù)可有多種表現(xiàn)形式，如打籃球、踢足球、跑步、爬山、打太極等，這些表現(xiàn)形式就構(gòu)成小王的（）。A、供給選擇系列B、愿望滿足系列C、需求選擇系列D、應(yīng)品選擇系列正確答案：D86.顧客忠誠的第二個階段是（）A、行為忠誠B、意向忠誠C、認知忠誠D、情感忠誠正確答案：D87.()指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。A、期望產(chǎn)品B、未來產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品正確答案：D88.市場營銷學(xué)認為，（）是市場營銷管理人員的主要任務(wù)，也是市場營銷管理過程的首要驟。A、尋找和分析、評價市場機會B、選擇目標市場C、企業(yè)產(chǎn)品定位D、營銷策劃正確答案：A二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.某企業(yè)的有關(guān)人員要擬定一個將新產(chǎn)品投放市場的初步的市場營銷策略報告書，報告書的內(nèi)容應(yīng)包括（)。A、簡述新產(chǎn)品的計劃價格、分銷策略以及第一年的市場營銷預(yù)算B、闡述計劃長期銷售額和目標利潤及不同時間的市場營銷組合C、描述目標市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、行為D、計劃短期銷售數(shù)量及促銷策略正確答案：ABC2.社會文化包括（）。A、語言文字B、價值觀念C、教育水平D、生活方式正確答案：ABCD3.在安排營業(yè)面積時要（）。A、降低營業(yè)面積的使用率B、提高營業(yè)面積的利用率C、為顧客瀏覽購物提供便利D、保證商品陳列銷售的需要正確答案：BCD4.出口設(shè)計要注意（）。A、出入口選擇應(yīng)依據(jù)行人流動路線，以人流量、路線選取規(guī)律、日光輻射取向調(diào)查為基礎(chǔ)。B、出入口要能清楚地看見商店的內(nèi)部，陳列要有強烈的吸引力。C、出入口大小設(shè)置要考慮當?shù)貧鉁厍闆r以及陽光和灰塵等問題。D、樓上或地下室的商店要有醒目而有特色的標志。E、門要與街面持平。正確答案：ABCDE5.服裝陳列的方式（）。A、甩賣陳列法B、分組陳列法C、整體陳列法D、特寫陳列法E、主題陳列法正確答案：ABCDE6.產(chǎn)品在生產(chǎn)上和消費上所表現(xiàn)出來的特點是（）。A、產(chǎn)銷的時間性B、產(chǎn)銷的地區(qū)性C、產(chǎn)品的市場生命周期D、產(chǎn)銷穩(wěn)定性正確答案：ABC7.企業(yè)渠道控制力度是指對渠道()等方面的控制能力。A、效益B、走向C、成本D、結(jié)構(gòu)正確答案：ABD8.商品陳列應(yīng)做到（）。A、有利于提供商品的最新信息B、有利于提升商店形象C、有利于商品的銷售D、有利于刺激顧客的購買欲望E、有利于商品的展示正確答案：ABCDE9.市場定位的方法主要有（）。A、根據(jù)特定的用途定位B、