物業(yè)管理員模擬試題+答案

物業(yè)管理員模擬試題+答案一、單選題（共69題，每題1分，共69分）1.物業(yè)服務(wù)合同到期，需要新簽訂物業(yè)服務(wù)合同，一方不續(xù)約，應(yīng)當(dāng)（）告知對方A、在合同期滿1個月前B、在合同期滿3個月前C、不再提前D、在合同期滿2個月前正確答案：B2.信息技術(shù)，客服模塊APP端應(yīng)用的開發(fā)，可實現(xiàn)降低運營成本、提升服務(wù)品質(zhì)、（）的目的A、提高工作效率B、提高客戶滿意度C、提高部門協(xié)同能力D、無紙化辦公正確答案：B3.突發(fā)事件的特點（）A、突然發(fā)生且擴展迅速B、破壞嚴重性和處置的緊迫性C、高度的不確定性和復(fù)雜的變異性D、以上都是正確答案：D4.（）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結(jié)果和本企業(yè)實際情況等制定。A、外派培訓(xùn)計劃B、年度培訓(xùn)計劃C、專題培訓(xùn)計劃D、晉升培訓(xùn)計劃正確答案：B5.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時應(yīng)對物業(yè)（）進行査驗。A、建設(shè)單位己出吿的房屋B、共用部位、公共設(shè)施設(shè)備C、建設(shè)單位所移交的部分D、專有部分和共用部分正確答案：B6.申請人應(yīng)在電梯投入使用前或者投入使用后（）內(nèi),向負責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記,取得使用登記證書。登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)置于該電梯的顯著位置。A、30日內(nèi)B、15日內(nèi)C、20日內(nèi)D、25日內(nèi)正確答案：A7.對于冷季型草坪，適宜打孔的時間為（）A、夏季、秋季B、秋季、冬季C、春季、夏季D、春季、秋季正確答案：D8.物業(yè)檔案管理的本質(zhì)屬性是（）A、文化屬性B、原始記錄性C、知識屬性D、信息屬性正確答案：B9.()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主(或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會)之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動所達成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、管理規(guī)約B、早期介入合同C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)服務(wù)合同正確答案：D10.對于垃圾存放點保潔員每天消毒()次。A、3次B、不消毒C、1次D、2次正確答案：D11.物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人按照合同約定或者業(yè)主通過自行管理等方式，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生、安全防范和相關(guān)秩序的活動。A、場地配套設(shè)施B、建筑物設(shè)施C、建筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地D、公共設(shè)施設(shè)備正確答案：C12.房屋完好率是指（）占房屋總建筑面積的百分比。A、完好房屋建筑面積B、設(shè)備設(shè)施完好房屋建筑面積C、基本完好房屋建筧面積D、完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和。正確答案：D13.草坪春季施高氮復(fù)合肥肥量一般為多少千克/畝？（）A、20-25B、10-15C、25-30D、15-20正確答案：D14.對服務(wù)動作、服務(wù)流程進行()，使每一名員工展示出來的動作、語言、禮儀禮節(jié)都是經(jīng)過專門的培訓(xùn)和訓(xùn)練的，體現(xiàn)公司管理的能力。A、需求化B、系統(tǒng)化C、專業(yè)化D、標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：D15.既有住宅加裝電梯由具有相應(yīng)資格的單位制造、安裝、修理和維護保養(yǎng),安裝前應(yīng)報告所在（），投入使用前應(yīng)經(jīng)監(jiān)督檢驗合格。A、區(qū)房管局B、區(qū)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門C、工程質(zhì)量安全監(jiān)督部門D、街道辦事處正確答案：B16.檔案盒封面規(guī)格一般要求為（）A、31厘米×22厘米B、30厘米×20厘米C、30厘米×22厘米D、35厘米×25厘米正確答案：A17.物業(yè)入住階段，()應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉A、臨時管理規(guī)約B、管理規(guī)約C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)服務(wù)合同正確答案：A18.下面不屬于月季別稱的為（）。A、四季花B、長春花C、月月花D、勝春正確答案：D19.物業(yè)基本情況不包括().A、物業(yè)名稱B、物業(yè)類型C、服務(wù)費用D、坐落位置正確答案：C20.打掃辦公室需注意（）。A、大聲敲門B、隨意進出C、敲門聲音要輕D、不用敲門正確答案：C21.物業(yè)公司建立黨支部黨委每屆任期一般為（）年A、3-4B、2-3C、3-5D、4-5正確答案：C22.梨樹自然冠形適合整形修剪得樹形為（）。A、尖塔形B、圓球形C、平頂形D、圓柱形正確答案：B23.下列不屬于蠐螬天敵的為（）。A、線蟲B、寄生蠅C、瓢蟲D、寄生蜂正確答案：C24.客戶滿意度調(diào)查的成敗首先取決于（）A、分析結(jié)果B、客戶滿意度調(diào)研C、調(diào)查的策劃D、客戶滿意過程再評估正確答案：C25.一個好的薪酬計劃是企業(yè)薪酬政策的()。A、廣泛化B、具體化C、實施化D、重點化正確答案：B26.寫字樓物業(yè)管理目標(biāo)是物業(yè)資產(chǎn)（）最大化。A、保值率B、升值率C、保值率和升值率D、使用率正確答案：C27.既有住宅加裝電梯的申請人應(yīng)委托具有（）資質(zhì)的單位進行設(shè)計、施工、監(jiān)理,必要時需進行地質(zhì)勘察、建筑結(jié)構(gòu)安全性鑒定。A、相應(yīng)B、制造C、施工D、設(shè)計正確答案：A28.（）是企業(yè)的命脈。A、滿意度B、收費率C、品質(zhì)D、客戶正確答案：D29.《民法典》規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，（）的簽收時間為交付時間。A、快遞員B、快遞公司C、收貨人D、自提點正確答案：C30.既有住宅加裝電梯增加的建筑面積（）。A、計入1/3容積率B、不計入容積率C、計入容積率D、計入1/2容積率正確答案：B31.設(shè)備設(shè)施及附屬物（）以下手拭無灰塵、污漬A、1米B、2米C、4米D、3米B正確答案：B32.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自換屆之日起（）內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會。A、3天B、10天C、一個月D、一周正確答案：B33.短期保管檔案年限（）A、十年以下B、五年以下C、三年以下D、15年以下正確答案：D34.物業(yè)管理用房由建設(shè)單位無償配置，其費用列入開發(fā)建設(shè)成本，產(chǎn)權(quán)屬（）共有，任何單位和個人不得買賣、抵押。A、施工單位B、全體業(yè)主C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位正確答案：B35.建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后屬于（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共有C、財政性收入D、業(yè)主共有正確答案：D36.下列關(guān)于危險房屋的鑒定費用與修繕責(zé)任的表述，不正確的是（）。A、房屋所有人和使用人都有權(quán)申請危險房屋鑒定B、經(jīng)鑒定為危險房屋的，鑒定費由使用人承擔(dān)C、經(jīng)鑒定為非危險房屋的，鑒定費由申請人承擔(dān)D、房屋所有人對危險房屋能夠解除危險的，應(yīng)當(dāng)及時解除危險正確答案：B37.對草坪全面澆防凍水的時間是（）A、11月底至12月初B、11月中旬至12月初C、11月中旬至12月中旬D、11月底至12月中旬正確答案：A38.《住宅專項維修資金管理辦法》自（）起施行。A、2008年2月1日B、2003年1月1日C、2010年10月1日D、2012年5月1日正確答案：A39.以下不屬于食葉害蟲的是（）A、毒蛾B、燈蛾C、刺蛾D、蚧殼蟲正確答案：D40.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動。A、業(yè)主大會成立B、50業(yè)主入住C、物業(yè)服務(wù)合同生效D、首次業(yè)主大會會議召開正確答案：C41.在整個物業(yè)項目實施過程中，不屬于早期介入階段的是（）A、竣工驗收階段B、銷售階段和建設(shè)階段C、物業(yè)承接查驗階段D、規(guī)劃設(shè)計階段正確答案：C42.前期物業(yè)管理最明顯的特征是()，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。A、管理服務(wù)呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)B、經(jīng)營收支—般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C、溝通與協(xié)調(diào)D、其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)正確答案：A43.以下選項中不能被稱之為”業(yè)主”的有()A、依法登記取得建筑物專有部分所有權(quán)的人B、依法長期租用房屋的人C、與建設(shè)單位產(chǎn)生商品房買賣民事法律行為,尚未依法辦理所有權(quán)登記的人D、合法建造取得專有部分所有權(quán)的人正確答案：B44.住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗收合格后，裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)出具（）A、住宅室內(nèi)裝飾裝修竣工保修書B、住宅室內(nèi)裝飾裝修合格保證書C、住宅室內(nèi)裝飾裝修安全保證書D、住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書正確答案：D45.項目經(jīng)理牽頭組織各模塊負責(zé)人（）至少一次對園區(qū)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)進行綜合巡查（根據(jù)項目自身情況確定巡查重點），并形成問題點明細，責(zé)任到人，限期整改。A、每月B、每周C、每季度D、每天正確答案：B46.報告按其()不同，大體上可分為工作報告、情況報告、回復(fù)報告和報送報告。A、意義B、作用C、內(nèi)容D、形式正確答案：C47.業(yè)主戶數(shù)超過（）的，可以成立業(yè)主代表大會，由業(yè)主代表大會履行與業(yè)主大會相同的職責(zé)。A、入住30%B、入住60%C、300戶D、入住過半正確答案：C48.家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的()。A、坐在客戶家B、主動關(guān)門，禮貌道別C、亂摸客戶家中物品D、主動伸手與客戶握手正確答案：B49.每100平方米內(nèi)煙頭及大小相應(yīng)雜物不得超過（）；A、4個B、1個C、2個D、3個正確答案：B50.雙方應(yīng)于承接查驗合格，物業(yè)交接后（）內(nèi)，向房地產(chǎn)行政主管部門報送相關(guān)資料，辦理備案。A、90日B、15日C、60日D、30日正確答案：D51.寫字樓物業(yè)管理中工程的特點（）A、設(shè)備設(shè)施少管理難度小B、設(shè)備設(shè)施少管理難度大C、設(shè)備設(shè)施多管理難度大D、設(shè)備設(shè)施多管理難度小正確答案：C52.寫字樓物業(yè)管理的經(jīng)營目標(biāo)（）A、成本最小化B、利潤最大化C、收益最大化D、收益部分使用率最大化正確答案：D53.大花馬齒莧的花期為（）A、6-8B、9-10C、5-10D、5-11月正確答案：D54.大花馬齒莧一般以（）繁殖為主。A、扦插B、分株C、嫁接D、種子正確答案：D55.案卷目錄號是指）A、卷內(nèi)文件頁碼數(shù)B、案卷排列的順序號C、公司編號D、全宗內(nèi)案卷所屬目錄的代碼正確答案：D56.建設(shè)單位將不符合交付條件的物業(yè)交付使用，因房屋質(zhì)量、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）責(zé)任。A、民事責(zé)任B、主體責(zé)任C、賠償責(zé)任D、刑事責(zé)任正確答案：C57.為維護物業(yè)管理活動的交易秩序，《條例》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》均明確規(guī)定：對于欠費業(yè)主，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。A、建設(shè)單位B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、物業(yè)管理企業(yè)正確答案：C58.下列清潔材料，哪一個可以對木制品進行清潔()A、萬能泡沫劑B、潔而亮C、碧麗珠D、威寶正確答案：C59.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定：“酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。”A、業(yè)主B、業(yè)主委員會C、業(yè)主大會D、物業(yè)管理企業(yè)正確答案：A60.懲罰在某種程序上也是教育。因此，有效而又()運用懲罰手段，也是激勵員工的一種重要手段。A、公平地B、合理地C、公正地D、公開地正確答案：A61.為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，提高物業(yè)服務(wù)收費透明度，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》，制定了《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》自（）日起施行A、2004年10月B、2005年8月C、2002年11月D、2004年8月正確答案：A62.考慮到物業(yè)而管理服務(wù)運作熱點，對項目負責(zé)人工作業(yè)績和（）的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等，通過定量考核與定性考核相結(jié)合，實現(xiàn)對項目負責(zé)人的綜合評定。A、業(yè)務(wù)能力B、團隊意識C、個人品質(zhì)D、個人素質(zhì)正確答案：A63.《物業(yè)管理條例》規(guī)定,已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由（）交納。A、施工單位B、業(yè)主C、建設(shè)單位D、政府正確答案：C64.《民法典》規(guī)定，不動產(chǎn)登記，由（）的登記機構(gòu)辦理。A、當(dāng)?shù)卣付˙、不動產(chǎn)所在地C、登記人自行選擇D、買賣合同雙方約定正確答案：B65.未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，擅自超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，對裝飾裝修企業(yè)處（）的罰款A(yù)、1千元以上1萬元以下B、1千元以上5千元以下C、1千元以上2千元以下D、1千元以上2萬元以下正確答案：A66.在鼠害防治的主要方法中，()是利用鼠類天敵、病原微生物、不育遺傳等方法滅鼠。A、防鼠B、器械滅鼠C、生物滅鼠D、化學(xué)滅鼠正確答案：C67.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A、美國B、德國C、法國D、英國正確答案：D68.不得擅自改變房屋（）；所有外墻門窗嚴禁改動,禁止破壞外墻，私加門窗。A、使用功能B、展示效果C、后期效果D、作用功能正確答案：A69.草坪越冬前的最后修剪高度不得低于（）cm。A、5cmB、6cmC、4cmD、8cm正確答案：B二、多選題（共22題，每題1分，共22分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級培訓(xùn)體系和二級培訓(xùn)體系。二級培訓(xùn)體系的特點包括()。A、有利于加強培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性、及時性B、有利于加強項目機構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感C、有利于統(tǒng)—公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求D、有利于降低培訓(xùn)成本E、有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源正確答案：AB2.承接查驗依據(jù)的文件有（）A、物業(yè)承接查驗辦法B、物業(yè)管理條例C、管理規(guī)約D、物業(yè)服務(wù)合同E、購房合同正確答案：ABCD3.住宅專項維修資金，是指專項用于（）保修期滿后的維修和更新、改造的資金。A、建筑主體工程B、共用設(shè)施設(shè)備C、電梯等特種設(shè)備D、住宅共用部位正確答案：BD4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括()。A、消防系統(tǒng)維護B、保養(yǎng)及檢查制度C、獎懲規(guī)定D、消防安全崗位責(zé)任E、消防安全行為正確答案：CDE5.房屋的基本組成部分，結(jié)構(gòu)部分包括（）A、屋面B、樓地面C、基礎(chǔ)D、承重構(gòu)件E、暖通正確答案：ABCD6.物業(yè)管理企業(yè)的特征可以歸納為（）。A、屬于服務(wù)性企業(yè)B、實施標(biāo)準(zhǔn)化管理C、具有一定的公共管理性質(zhì)的職能D、獨立的企業(yè)法人正確答案：ACD7.物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（）等具體方法進行檢查。A、檢測查驗B、經(jīng)驗查驗C、使用查驗D、試驗查驗正確答案：ACD8.寫字樓廣義上是指（）的建筑物。A、各類機構(gòu)B、單位用于辦公C、經(jīng)營活動D、其他非經(jīng)營活動正確答案：ABC9.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于：（）A、訂立合同的當(dāng)事人不同B、合同期限不同C、服務(wù)內(nèi)容不同D、服務(wù)費用不同正確答案：AB10.物業(yè)綠化管理服務(wù)除了日常綠化養(yǎng)護管理工作外，還包括（）A、病蟲害情況B、環(huán)境布置C、翻新改造D、綠化有償服務(wù)E、花木種植正確答案：BCDE11.公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容（）A、配合政府開展社區(qū)管理B、環(huán)境衛(wèi)生管理C、出入管理D、施工現(xiàn)場的管理E、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理正確答案：ACDE12.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別（）A、合同期限不同B、收費標(biāo)準(zhǔn)不同C、訂立合同的當(dāng)事人不同D、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不同正確答案：AC13.物業(yè)承接查驗包含哪些（）A、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件齊全B、有物業(yè)承接查驗協(xié)議及方案C、有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗記錄及交接記錄D、有物業(yè)承接查驗備案證明正確答案：BCD14.哪些屬于服務(wù)人員管理項（）A、建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點制定并落實員工分類培訓(xùn)計劃；B、服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問題及時準(zhǔn)確，行為規(guī)范；C、不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌（工作標(biāo)識）；D、專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書；E、一個區(qū)域由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)；正確答案：ABCD15.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將哪些內(nèi)容納入商品房銷售信息，并進行公示。（）A、臨時管理規(guī)約B、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱C、物業(yè)服務(wù)合同期D、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)正確答案：BCD16.綜合寫字樓用能主要分為（）A、天然氣B、電能C、用熱D、水耗正確答案：ABCD17.下列哪些是新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容：（）A、共用設(shè)施設(shè)備B、物業(yè)資料C、物業(yè)共用部位D、維修資金帳戶資料正確答案：ABC18.寫字樓安全防范的特點在于（）A、人員流動量小B、人員集中C、人員流動量大D、人員分散正確答案：BC19.公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）A、配合政府開展社區(qū)管理B、施工現(xiàn)場管理C、安防系統(tǒng)的使用維護和管理D、出入登記E、交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進事項正確答案：ABCD20.屬于采用管理手段