municationcourse管理溝通課程學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)的精義CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company光是吸收知識、信息不是學(xué)習(xí)，真正的學(xué)習(xí)必定是修正行為，也就是修行、修煉的意思。1期望CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)空杯心態(tài)手機(jī)置靜音勿開小會舉手發(fā)言積極討論認(rèn)真聽取他人發(fā)言記筆記（要點(diǎn)、領(lǐng)悟、行動）不輕易進(jìn)行負(fù)面評價AJadePeak

Company2CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company一個人想要成功!

百分之十五

依靠他的專業(yè)技能,

但百分之八十五

要依賴他待人處事的

人際關(guān)系(溝通)能力!

---戴爾.卡內(nèi)基

3課程安排CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)第一章溝通的基礎(chǔ)第二章現(xiàn)代商務(wù)活動中的有效溝通第三章會議中的有效溝通第四章如何處理人際關(guān)系、合理解決沖突第五章團(tuán)隊合作AJadePeak

Company4學(xué)習(xí)的方法和目標(biāo)CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company模擬訓(xùn)練練習(xí)經(jīng)驗交流當(dāng)培訓(xùn)有趣時，培訓(xùn)才開始生效！實例分析5溝通者的宣言CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你。給予您說出它的權(quán)利。并且努力理解別人的觀點(diǎn)、感情和事實。同時，將我的觀點(diǎn)有效地與您交換。并且以積極的心態(tài)期待你的答復(fù)。

AJadePeak

Company6第一章溝通基礎(chǔ)CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)一、溝通的目的和原則二、溝通的方式與關(guān)鍵性的技能AJadePeak

Company7一、溝通的目的和原則CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)(一)、溝通的定義(二)、溝通的目的(三)、溝通的原則AJadePeak

Company8思考：兩個極端的人？CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)請用10個詞語形容最容易交流的人？請用10個詞語形容最難交流的人？總結(jié)：共同點(diǎn)AJadePeak

Company9我是怎樣一個人？CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)如果你的同事形容你，又會用到哪些詞呢？

[菲爾博士的人格測試]AJadePeak

Company10思考?CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company他在說什么啊?……我說了那么多你還不懂，你這人太笨了!11（一）、溝通的定義CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)溝通的定義:發(fā)送方將“信息”傳遞給接收方,然后收到接收方的反饋.溝通是一個雙向傳遞的過程.AJadePeak

Company聽說問12（二）、溝通的目的CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)1)將”信息”傳遞出去2)被理解3)被接收4)得到答復(fù)性的行動AJadePeak

Company13溝通=？CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)C=WAJadePeak

Company全世界有____%的人擁有95%的財富與權(quán)力更有_____%的人擁有50%以上的財富與權(quán)力這部分人之所以成功，主要源于他們善于溝通OMMUNICATIONEALTH5114交流中的”漏斗”CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的AJadePeak

Company100%90%70%10%-30%40%15拼圖游戲CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)游戲規(guī)則：一人擔(dān)任表達(dá)方，其他人擔(dān)任操作方，共同完成一個拼圖游戲。思考：為什么不能進(jìn)行良好的溝通？AJadePeak

Company16三個層次的溝通障礙CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company溝通的障礙[百事可樂廣告]傾聽障礙理解障礙認(rèn)同障礙17（三）、溝通的原則CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)簡單清楚直接準(zhǔn)確AJadePeak

Company18組織結(jié)構(gòu)中的溝通分析

--傳統(tǒng)的職能型組織形式CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company19操作島的存在導(dǎo)致部門間溝通的存在,

傳統(tǒng)的職能型組織形式易導(dǎo)致操作島的產(chǎn)生CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company20減少操作島的方法

--使組織結(jié)構(gòu)扁平化CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company21溝通干系人CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company溝通干系人:溝通除了直接參與溝通的雙方(發(fā)送方和接受方),還有一些人會因為溝通結(jié)果而受到影響.

溝通具有一定的拓展性22集思廣益CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company例子:一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶偶爾扇動幾下翅膀兩周后美國德克薩斯一場龍卷風(fēng)23二、溝通的方式和關(guān)鍵性技能CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company(一)、溝通的方式(二)、關(guān)鍵性技能24(一).溝通的方式CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company溝通語言溝通非語言溝通口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作25(一).溝通的方式CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company面對面的溝通電話溝通書面溝通（信函、傳真、電子郵件、便簽、留言條等）26溝通的三個階段CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company準(zhǔn)備階段傳遞階段確認(rèn)階段27A.準(zhǔn)備階段CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company在進(jìn)行溝通之前,首先確定您溝通的動機(jī)您的接收方是誰(聽眾)您要傳遞什么信息哪種溝通模式對發(fā)送方傳遞信息內(nèi)容和意圖、對接收方都比較合適哪種溝通模式對您比較適合（發(fā)送方）何時何地進(jìn)行好28CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company這看上去挺簡單的要點(diǎn)，然后失敗的溝通往往是因為當(dāng)事人沒有很好執(zhí)行這些注意項目，忽略了其中的某一點(diǎn)或幾點(diǎn)。29B.選擇信息傳遞的方式CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company將您采用的傳遞方式稱為“模式”的話，這個“模式”由以下因素決定：1）是否最能傳遞你的信息2）是否方便3）接收方的數(shù)量4）具體的接收方是誰5）接收方在那里6）費(fèi)用30

（二）、溝通中的關(guān)鍵性技能-說和聽

（詳見表達(dá)和傾聽）

CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company說1）談話具有即時性，相互性2）其他因素：在文字書寫中有一些約定俗成的規(guī)則，如拼寫標(biāo)準(zhǔn)、句子完整等。談話中也有這樣的規(guī)則和微妙之處。聽需要學(xué)會傾聽31第二章現(xiàn)代商務(wù)活動中的有效溝通CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company一、 有效的溝通方法和技巧二、 準(zhǔn)確有效的商業(yè)文件32一、有效的溝通方法和技巧CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company(一)、非語言溝通(二)、語言溝通：表達(dá)(三)、傾聽(四)、敏捷的反應(yīng)33語言溝通和非語言溝通比較CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company面對面電話語言詞語：7%聲調(diào)：38%詞語：38%聲調(diào)：62%非語言動作：55%（肢體語言）加州大學(xué)洛杉磯分校的阿爾伯特·梅拉賓（AlbertMehrabian）分析數(shù)據(jù)34（一）、非語言溝通CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company您在平時溝通中注意到嗎？

肢體語言（面部表情、目光接觸、手勢、形體）嗓音（語速、音高、興奮、停頓、音質(zhì)、發(fā)音動作）外表（發(fā)型、化妝、衣著、首飾及附件）35表情的含義CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company練習(xí)：請判斷以下8種表情，哪一種是積極的？哪一種是消極的？表情含義：敵意、興趣、懷疑、關(guān)注、不專心、深思、愿意討論、積極思考推薦書籍:《解讀肢體語言》（UnderstandingBodyLanguage）36表情的含義CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company答案：雙手交叉，人往后靠，交叉手臂（懷疑）（敵意）坦誠地表情，表現(xiàn)出對對話的（興趣），雙手交叉往前，身體表示（關(guān)注）手支下巴（深思），直視意味著（積極地思考）眼睛張大，表情認(rèn)真表示（愿意討論）心不在焉地凝視，表示（不專心）37肢體語言CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

CompanyA.積極作用這些肢體語言往往表現(xiàn)為開放的、接近的、自信的和自然的。

頭會隨著他們的眼光所接觸到的位置保持同一水平。臉部會有輕松的微笑放松手將會放在身體前面很低的地方，或放松地放在后面很低的地方，腳也會和肩保持一樣寬等等。38肢體語言CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

CompanyB.消極方面：1）被動的：暗示羞澀、害怕、猶豫和缺少自信時：頭會放低，盡量避免和別人接觸。肩有可能彎下來手和臂膀會相交在前，或者手將會放在他們的褲子口袋里。通常手會遮住嘴，拉住頸后，或者拿東西放在桌上。如果站著，將會不平衡，兩腳之間互相搖晃。39肢體語言CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company2）暗示過分自信的：頭會抬得很高，眼睛很窄臉看上去很生氣/高傲牙齒緊咬，下巴肌肉緊縮手和臂膀緊抱或放在臀部40練習(xí)：無言語的暗示CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company皺額頭,皺眉毛腳打拍子和/或手指打拍子避免目光接觸強(qiáng)烈的目光接觸急促輕呼吸不規(guī)律地呼吸慢慢地深呼吸思考，以一種內(nèi)部對話的方式排練沒有耐心，煩躁，生氣，不安不自在，焦慮，懷疑，疑惑生氣，關(guān)心，異性吸引焦慮，害怕，悲痛有重要的事即將發(fā)生，強(qiáng)迫控制感情具有強(qiáng)烈的感情，表現(xiàn)為精神上的發(fā)泄41練習(xí)：無言語的暗示CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company抑制能量/興趣，興奮興奮、緊張、害怕抑制生氣、憂傷有興趣，關(guān)心將發(fā)生的事情漠不關(guān)心防御、拒絕隱藏、游戲、不確定抑制、低的平靜的聲音快速，高嗓音握緊拳頭，抱緊手臂在椅子上身體前傾身體往后靠向椅背抱緊手臂，雙腿交叉用手捂嘴用手指戳評論、防御42(二)、語言溝通：表達(dá)CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company游戲：請教外星人系個蝴蝶結(jié)。要求：1.一名組員扮演外星人，不能問。2.其他組員指揮外星人，只能用最簡單的語言。思考：表達(dá)倒底難不難？43成功表達(dá)的5W1HCommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company[Why]目的[What]內(nèi)容[Who]表達(dá)的對象[When]選擇合適的時間[Where]選擇合適的地點(diǎn)[How]選擇合適的方式441）想要很好地表達(dá)自己，首先要注意：CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company尊重自己（想法、興趣、自己的角色等），尊重他人從容地介紹自己的情況（現(xiàn)狀、位置等）訓(xùn)練自己對待其他人公正平等的原則在說之前最好將要點(diǎn)先在一張紙上寫下來452）建立良好的關(guān)系CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company尊重對方，尊重自己；了解對方，了解自己。發(fā)展一種互相合作而不是“競爭對手”的關(guān)系。接受你的對話者(我很好,他也很好)。463)在表達(dá)自己時要避免以下三種情況:CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company被動狀態(tài)

躲避和逃跑的態(tài)度不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)

讓其他的人從自己的腳背上踩過激進(jìn)態(tài)度

進(jìn)攻的姿態(tài)不顧對方態(tài)度地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和目的欺騙手段

隱藏自己的觀點(diǎn)想方設(shè)法”原地轉(zhuǎn)圈”讓對方等待47避免影響表達(dá)效果的語言因素CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company語調(diào)和重音偏見持續(xù)俚語方言和行話口音夾雜英語胡亂使用縮寫48參考：說的藝術(shù)和技巧（一）CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company愉快用語“如果我將錯就錯的話，請給予糾正”“我們對你們?yōu)槲覀兯龅墓ぷ鞅硎靖兄x”“一個合理的解決辦法可能是。。?！薄案阕錾庖恢笔欠N愉快”傷人用語“你從不/你總是。。。”“很明顯。。?！薄皠e激動。。。”49參考：說的藝術(shù)和技巧（二）CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company讓對方聽得進(jìn)去（1）時機(jī)合適嗎？（2）場所合適嗎？（3）氣氛合適嗎？讓對方聽得合理（1）先說對方有利的（2）再指出彼此互惠的（3）最后指出一些要求讓對方聽得樂意（1）怎樣說對方才喜歡聽（2）如何使對方的情緒放松（3）哪部分比較容易接受50參考：說的藝術(shù)和技巧（三）CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company積極地說試試看有沒有別的辦法我可以選擇不同的作法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算消極地說我已無能為力我就是這樣一個人他使我非常生氣他們不會接受的我被迫我不能我必須如果~51（三）、傾聽CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company什么叫傾聽？接收其他人所講的一切理解他人的想法理解并不一定接受傾聽并不意味著接受！52頭腦風(fēng)暴：傾聽的障礙CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company思考：我們所遇到的傾聽的障礙有哪些？請在白紙中列出來各種傾聽的障礙53I.影響傾聽的障礙CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company客觀障礙：噪音、人員太多、使用電話、方言、外語、身體不適主觀障礙：沒有參與感、話不投機(jī)、害怕聽人說、理解不同542.傾聽的技巧CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company想說服對方，首先要表示出你在認(rèn)真聽他/她說你理解他/她的觀點(diǎn)有效的溝通常常取決于傾聽的技巧!552.傾聽的技巧CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company保持開放心態(tài),不要在傾聽前下結(jié)論傾聽要點(diǎn),發(fā)現(xiàn)興趣所在在傾聽的同時注意”聽”思想和感情在傾聽中給予對方及時的反饋用您自己的”話”去理解對方所言總結(jié):實際應(yīng)用的技巧563.影響“認(rèn)真傾聽”的因素CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company不耐心（想比說快）急于想表達(dá)自己的所有想法“害怕”聽其他人說57參考：傾聽指南-該做的CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company不要分神，先保持沉默讓對方把話說完，等對方停止后再做反應(yīng)傾聽對方說了什么，同時注意沒有說什么在聽的同時做心理上的準(zhǔn)備，集中注意力在訊息的要點(diǎn)上直視對方集中精神，在一定的限度內(nèi)做筆記如果不懂就問，盡量多問問題以理解客戶的訊息允許其他人可以有不同的觀點(diǎn)58參考：傾聽指南—不該做的CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company打斷對方使對方分神把內(nèi)容搞混草率作出結(jié)論錯誤的假設(shè)猶豫而不要求澄清595.如何向?qū)Ψ斤@示你在認(rèn)真傾聽他的話？CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company首先表示”認(rèn)同”—聽清楚

“重新組織”對方的要點(diǎn)(尤其是你不同意這些要點(diǎn)時)

讓你的對話者來認(rèn)同你的”重新組織”

然后解釋你自己的觀點(diǎn)征得對方同意時做筆記傾聽練習(xí):商店打烊時60(四)、敏捷的反應(yīng)CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company1.了解對話者，圍繞主題進(jìn)行提問和回答恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}準(zhǔn)備好反對的意見找到充分的反駁論據(jù)2.確定觀點(diǎn)的自信恰當(dāng)?shù)恼摀?jù)論據(jù)有處可查（查資料、信息來源…)

認(rèn)識觀點(diǎn)的局限性61(四)、敏捷的反應(yīng)CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company3.很好地了解對方和他們的需要

對方能夠接受答復(fù)他們擔(dān)心的主要問題識別對方的真實需要預(yù)先想到對方將采取的行動及具有的危險性4.耐心、合理地組織對話：提醒對話者5.使對方有興趣表達(dá)他們的觀點(diǎn)6.外交能力：選擇適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)7.合適的溝通姿態(tài)：認(rèn)真聽、安靜、適當(dāng)?shù)淖藨B(tài)62練習(xí)：一場辯論CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company背景：（1）你是ABC配件公司的銷售員，因國際市場原料短缺，導(dǎo)致近期公司的配件供應(yīng)短缺。于是，公司決定實施臨時限制措施，規(guī)定每一個客戶，每月最多供應(yīng)2000個配件。（2）齊格先生是你的長期客戶，要求供應(yīng)4000個配件。如不滿足他的要求，他就要去競爭對手瓦拉瓦拉公司處采購。要求：分兩組進(jìn)行辯論,請在白紙上列出理由：A組觀點(diǎn)：滿足齊格先生的要求B組觀點(diǎn)：不滿足齊格先生的要求63再辯CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

CompanyA組觀點(diǎn)：滿足齊格先生的要求。現(xiàn)有其他客戶找上門來，要求同樣的供貨。

B組觀點(diǎn)：不滿足齊格先生的要求?，F(xiàn)需到齊格先生辦公室，跟他解釋公司的決定。64結(jié)論：有效的說明技巧CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company（1）確定對方的需求（2）贊同對方的觀點(diǎn)（3）成為一個制造猶豫的高手（4）給對方一個好的建議（5）舉例說明（6）用真心感動對方65二、準(zhǔn)確有效的商業(yè)文件CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company游戲：無聲的默契要求：游戲中，不得用語言溝通，只能通過文字溝通。組員分別擔(dān)任：上級主管、直接主管、員工三種角色。66商務(wù)信件的要求CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company[外觀]整潔、布局美觀、結(jié)構(gòu)合理、文字流暢[信件開頭]開門見山，講明目的[信件內(nèi)容]清晰、分段分層[信件結(jié)尾]總結(jié)、強(qiáng)調(diào)、寒暄、簽名67導(dǎo)致商務(wù)信件失敗的細(xì)節(jié)CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company外觀不整潔拼寫錯誤長篇大論，詞不達(dá)意文字之間沒有層次分段字面的論戰(zhàn)練習(xí)：信函結(jié)構(gòu)框架68溝通的真諦CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company被聽到tobeheard

聽到hear

聽listen

會說howtospeak說speak69第三章溝通的運(yùn)用--會議溝通CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company一、會議的目的二、準(zhǔn)備會議三、主持會議四、出席會議70一、會議的目的CommunicationforResults

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Company會議的目的：尋找解決某個（些）問題的方法。傳達(dá)信息討論問題建立共識71有效會議必備的角色CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company召集人主持人與會者記錄員72會議的四個要素CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company議題與會者主持人會議記錄73團(tuán)隊會議成功的標(biāo)準(zhǔn)CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company參與度,鼓勵每人發(fā)言準(zhǔn)備充分主題相近時間控制準(zhǔn)確意見中肯而簡短,會議氣氛活躍74二、準(zhǔn)備會議CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company（一）準(zhǔn)備會議1.定義和明確你的目標(biāo)2.準(zhǔn)備會議3.誰將參加會議4.做安排5.議定議事日程75（一）準(zhǔn)備會議CommunicationforResults

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Company1.第一步:定義和明確你的目標(biāo)提供指導(dǎo)和信息尋求建議提供主意和取得反應(yīng)作出決定清除誤解和解決不同點(diǎn)組成一個團(tuán)隊76（一）準(zhǔn)備會議CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company2.準(zhǔn)備會議收集資料、信息和數(shù)據(jù)假設(shè)反應(yīng)計劃主題的介紹準(zhǔn)備問題的框架每一項都有時間表：你不必花太長的時間在無意義的主題上視覺幫助：實物、模型、電影、幻燈片、錄影帶可以有助于會議達(dá)到目標(biāo)77（一）準(zhǔn)備會議CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company3.誰將參加會議？會議中最好的成員是有潛在的會議目的對會議感興趣，會議又與他相關(guān)的帶給他們一些相關(guān)的知識和經(jīng)驗有足夠的時間準(zhǔn)備會議78（一）準(zhǔn)備會議CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company4.做安排首先和主要人員確定時間和日期，不管其他人是否能參加訂一個合適的地點(diǎn)確定任何“上級”知道召開會議這件事，和至少沒有絕對的反對意見準(zhǔn)備議程和其他背景資料，使人們在會議開始之前能讀到估計會議需要的時間、開始的時間和結(jié)束的時間書面通知與會者，而不是口頭確認(rèn)79（一）準(zhǔn)備會議CommunicationforResults

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Company5.

議定議事日程:設(shè)立議事日程應(yīng)包括以下五個步驟：就議事日程征詢會議成員的意見回顧一下前幾次會議通過的決議按優(yōu)先順序列出議事日程上的項目，對其進(jìn)行合理的排列在開會之前把這份議事日程分發(fā)到各個成員手中會議期間，應(yīng)多準(zhǔn)備幾份復(fù)印件80(二）會議結(jié)構(gòu)CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company準(zhǔn)備設(shè)立會議目標(biāo)按會議議事日程繼續(xù)進(jìn)行結(jié)束會議

審查議事日程/設(shè)定討論議事日程所需的時間/確立角色，至少應(yīng)有：會議主持人，過程觀察員，記錄員總結(jié)/后續(xù)措施：我們將如何進(jìn)行下去？/轉(zhuǎn)告未到會者預(yù)期結(jié)果81（三）物質(zhì)環(huán)境CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company一般會議,只要會議室能保持安靜并遠(yuǎn)離干擾。準(zhǔn)備會議所必需的物品:白板、記錄表、必要的文具等影響會議的質(zhì)量：昏暗的燈光、較差的通風(fēng)設(shè)備、嘈雜的環(huán)境、缺乏抄寫空間（記錄表、白板）。82（四）會議座位結(jié)構(gòu)模式CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company面對面的圍座：是一種最有效地解決問題的方法A.主席坐在成員中間容易讓對方產(chǎn)生討論，適用于談判場合83（四）會議座位結(jié)構(gòu)模式CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

CompanyB.主席在長桌頂端顯示等級，主席在離門最遠(yuǎn)的頂端84（四）會議座位結(jié)構(gòu)模式CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

CompanyC.圓桌：主席在任一位置顯示平等，適合于自由討論85解讀就座模式CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company思考：通過觀察會議者的位置，讀出他們對會議所討論的問題的感受，以及他們想在會議上起什么作用。會議桌61258743門口86大型會議中如何排座？CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company身份排座法策略排座法87三、會議中CommunicationforResults

溝通與協(xié)調(diào)AJadePeak

Company掌握會議節(jié)奏，準(zhǔn)時開，準(zhǔn)時結(jié)束確保會議嚴(yán)格按照議程進(jìn)行把握會議方向，提醒偏離議題的與會者做好會議記錄，重要的會議記錄都要簽字確認(rèn)88四、主持會議CommunicationforResults

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Company主持人的作用讓與會者都參與到會議中,保證與會者都作出貢獻(xiàn)傾聽他人觀點(diǎn),阻止消極策略堅定地對待難對付的人,避免把會議搞得一團(tuán)糟總結(jié)觀點(diǎn),作出決定89成功主持的5個HOWCommunicationforResults

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CompanyHow1:如何開場白3-5分鐘,系統(tǒng)、簡潔，介紹時間安排、議事方式、紀(jì)律規(guī)則，導(dǎo)入議題How3:如何控制場合How2:如何分配發(fā)言時間主持人20%，與會者80%，盡量保持機(jī)會均等，盡量互動語言、非語言方式How4:如何達(dá)成共識How5:如何結(jié)束作出決定，后續(xù)工作90怎樣對付會議中的刺頭CommunicationforResults

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Company滔滔不絕的蟬攻擊性、消極的鯊魚敏感、防衛(wèi)性很強(qiáng)的驢質(zhì)疑現(xiàn)在、提議不同程序的兔子跑題的螃蟹91如何達(dá)成共識CommunicationforResults

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Company(1)權(quán)威決策(2)少數(shù)服從多數(shù)(3)共識決策(4)無異議決策92如何圓滿結(jié)束會議CommunicationforResults

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Company留下時間做總結(jié)準(zhǔn)時結(jié)束會議93五、出席會議CommunicationforResults

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Company明確目標(biāo),準(zhǔn)備充分做職業(yè)化的傾聽者,不要輕易地打斷別人發(fā)言要清晰、簡明、積極94發(fā)言的視覺資料CommunicationforResults

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Company主要觀點(diǎn)，一個信息一張PPT容易讀字體統(tǒng)一顏色要有邏輯去掉不必要的裝飾95六、會議結(jié)束后CommunicationforResults

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Company會議記錄的重要元素1.提議者，提議部門2.提議內(nèi)容3.解決方案4.行動負(fù)責(zé)人5.完成期限96六、會議結(jié)束后CommunicationforResults

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Company做好會議紀(jì)要，要求清晰、準(zhǔn)確、完整對每一個決定，行動負(fù)責(zé)人都需要簽字，并注明完成期限97第四章合理解決沖突CommunicationforResults

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Company一、“知己知彼”二、處理沖突三、贊賞的魅力98一、工作方式分析CommunicationforResults

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Company“知己知彼”分析工作方式分析練習(xí)目的:了解您自己,了解您的經(jīng)理/同事99工作方式分析CommunicationforResults

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Company分析員型（完美主義者）有一種成為完美者的傾向處理事實、數(shù)據(jù)、邏輯等詳細(xì)的事慢慢作出決定正如可能“確定”可能出現(xiàn)過分關(guān)心認(rèn)真思考信息正確，深思熟慮感覺和情感隱藏起來領(lǐng)導(dǎo)者型強(qiáng)壯的，決定性的，結(jié)論性的提供有利的指導(dǎo)，重點(diǎn)式答復(fù)關(guān)注業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)利益不滿時間的浪費(fèi)，不喜歡閑談隱藏情感朋友型人情和友誼做重要喜歡一起參與事務(wù)活動善于聘用人員真誠地關(guān)心他人的感受任其自然而不是橫加干涉當(dāng)別人不能展現(xiàn)同樣的顧慮時容易受傷害直覺型有理想主義的傾向愉快的，熱情的，有創(chuàng)造性的對不喜歡的人很少有忍耐力很容易厭煩，很難持續(xù)有突然改變行徑的傾向可能看起來不穩(wěn)定100沖突性的關(guān)系CommunicationforResults

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Company沖突性的關(guān)系：分析員型—直覺型領(lǐng)導(dǎo)者型–直覺型領(lǐng)導(dǎo)者型--朋友型領(lǐng)導(dǎo)者型--分析員型直覺型--朋友型分析員型—朋友型和諧關(guān)系：101二、處理沖突CommunicationforResults

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Company傳統(tǒng)意義上的沖突:惡名遠(yuǎn)揚(yáng)問題:沖突有哪些消極的作用?使人們從真正重要的事件中分離開在所有參與事件的人們中產(chǎn)生不滿意的情緒導(dǎo)致個人和群體之間變得孤立和不合作102沖突真的沒有好處嗎?CommunicationforResults

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Company103沖突真的沒有好處嗎?CommunicationforResults

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Company有助于公開討論事件導(dǎo)致問題的解決增加個別問題和利益的關(guān)系提高人們之間的交流緩和已經(jīng)激化的情緒有助于人們提高他們的能力104結(jié)論:沖突沒那么壞CommunicationforResults

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Company現(xiàn)代管理認(rèn)為,沖突是不可避免的接受沖突正面利用沖突1051.什么是沖突?CommunicationforResults

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Company沖突的定義:是個人實現(xiàn)目標(biāo)的過程中,碰到挫折時的社會心理現(xiàn)象.沖突的類型個人之間的沖突個人與組織之間的沖突組織之間的沖突組織內(nèi)部的沖突1062.沖突的特點(diǎn)CommunicationforResults

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Company傳染性侵略性潤滑性情感宣泄性突然性1073.沖突在團(tuán)隊中的后果CommunicationforResults

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Company阻礙團(tuán)隊協(xié)作,使團(tuán)隊缺乏信任增強(qiáng)單個群體的凝聚力

暴露問題所在1084.沖突來自何方?CommunicationforResults

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Company游戲:讓我們平靜一下要求：策劃一段場景，引起與對方的沖突評分規(guī)則:出現(xiàn)每個挑逗性詞語根據(jù)每個詞的挑逗等級表演時表現(xiàn)出真誠、合作、想幫助對方的詞1094.沖突來自何方?CommunicationforResults

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Company游戲總結(jié):講話中的細(xì)節(jié)X

但是X

那X

哎X

怎么？為什么？X

反問X

過謙詞X

你，你們√

然而√

感謝√

我們，咱們110在工作中沖突產(chǎn)生的主要原因:CommunicationforResults

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Company誤解個人矛盾不同目標(biāo)低于標(biāo)準(zhǔn)的活動用于解決問題的方法不同相關(guān)職責(zé)范圍的問題缺乏合作挫折有限資源的競爭法規(guī)和政策的不依從111個人之間沖突產(chǎn)生的主要原因:Commu