2025版客服外包服務(wù)合同范本匯編6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版客服外包服務(wù)合同范本匯編本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)對(duì)象2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)方式3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)質(zhì)量考核3.3質(zhì)量問(wèn)題處理4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款時(shí)間4.4付款方式5.服務(wù)期限及終止5.1服務(wù)期限5.2服務(wù)期限變更5.3合同終止條件5.4合同終止程序6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密信息的處理6.4違約責(zé)任7.法律責(zé)任7.1違約責(zé)任7.2爭(zhēng)議解決7.3不可抗力8.合同生效及修改8.1合同生效條件8.2合同修改程序8.3合同生效日期9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同附件10.1附件一：服務(wù)明細(xì)表10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)10.3附件三：保密協(xié)議11.其他約定11.1違約金11.2通知方式11.3合同份數(shù)11.4合同生效前事項(xiàng)12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人員13.合同備案13.1備案機(jī)關(guān)13.2備案程序13.3備案日期14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)明細(xì)表14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：保密協(xié)議第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式1.5合同簽訂日期1.6合同簽訂地點(diǎn)2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)對(duì)象2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)方式2.5服務(wù)時(shí)間2.6服務(wù)地點(diǎn)3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)質(zhì)量考核3.3質(zhì)量問(wèn)題處理3.4質(zhì)量改進(jìn)措施4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款時(shí)間4.4付款方式4.5付款憑證5.服務(wù)期限及終止5.1服務(wù)期限5.2服務(wù)期限變更5.3合同終止條件5.4合同終止程序5.5合同解除后的處理6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密信息的處理6.4違約責(zé)任6.5保密期限7.法律責(zé)任7.1違約責(zé)任7.2爭(zhēng)議解決7.3不可抗力7.4違法行為處理7.5合同效力認(rèn)定8.合同生效及修改8.1合同生效條件8.2合同生效日期8.3合同修改程序8.4合同修改的效力8.5合同附件的效力9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除通知9.4合同解除后的處理9.5合同解除的效力10.合同附件10.1附件一：服務(wù)明細(xì)表10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)10.3附件三：保密協(xié)議10.4附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)10.5附件五：其他相關(guān)文件11.其他約定11.1違約金11.2通知方式11.3合同份數(shù)11.4合同生效前事項(xiàng)11.5合同履行中的變更12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人員12.4簽署代表資格13.合同備案13.1備案機(jī)關(guān)13.2備案程序13.3備案日期13.4備案變更14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)明細(xì)表14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.5附件五：其他相關(guān)文件14.6附件六：合同簽署證明14.7附件七：合同修改記錄14.8附件八：合同解除證明14.9附件九：合同備案證明第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致或法律法規(guī)規(guī)定，介入合同關(guān)系中的第三方主體，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。15.1.2第三方應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。15.2第三方介入方式a)中介方協(xié)助甲乙雙方達(dá)成合同；b)咨詢方提供專業(yè)意見(jiàn)或解決方案；c)技術(shù)支持方提供技術(shù)支持或服務(wù)；d)其他法律法規(guī)允許的介入方式。15.3第三方責(zé)任a)依法履行其職責(zé)，保證提供的服務(wù)或意見(jiàn)符合法律法規(guī)和合同約定；b)對(duì)其提供的服務(wù)或意見(jiàn)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；c)不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方責(zé)任限額的確定：a)第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定確定；b)第三方責(zé)任限額不得超過(guò)合同總金額的一定比例，具體比例由甲乙雙方協(xié)商確定。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方在合同關(guān)系中的權(quán)利包括：a)獲取合同履行過(guò)程中所需的必要信息；b)依法享有合同約定的報(bào)酬；c)依法要求甲乙雙方履行合同義務(wù)。15.6第三方與其他各方的劃分說(shuō)明a)第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；b)第三方在合同履行過(guò)程中的責(zé)任范圍；c)第三方與其他參與方的責(zé)任劃分。15.7第三方介入的變更程序15.7.1第三方介入的變更程序如下：a)甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方；b)第三方與甲乙雙方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)；c)第三方介入合同關(guān)系，履行其職責(zé)。15.8第三方介入的退出程序15.8.1第三方介入的退出程序如下：a)第三方因故退出合同關(guān)系，應(yīng)提前通知甲乙雙方；b)甲乙雙方協(xié)商確定退出后的處理方案；c)第三方按照協(xié)商方案退出合同關(guān)系。15.9第三方介入的爭(zhēng)議解決15.9.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決；a)若協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁；b)也可依法向人民法院提起訴訟。15.10第三方介入的保密義務(wù)15.10.1第三方在介入合同關(guān)系過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和其他保密信息。15.11第三方介入的合同解除15.11.1第三方介入的合同解除，應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。15.12第三方介入的合同終止15.12.1第三方介入的合同終止，應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。15.13第三方介入的合同效力15.13.1第三方介入不影響合同的效力，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。15.14第三方介入的合同附件a)第三方與甲乙雙方簽訂的相關(guān)協(xié)議；b)第三方介入的具體事項(xiàng)和職責(zé)；c)第三方介入的期限和費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)費(fèi)用等。說(shuō)明：服務(wù)明細(xì)表是合同的重要組成部分，用于明確雙方的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)、考核方法、考核周期、考核結(jié)果的處理等。說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)是確保服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，有助于雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密和敏感信息的法律文件，有助于維護(hù)雙方的合法權(quán)益。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間、支付方式等。說(shuō)明：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)是合同中關(guān)于費(fèi)用支付的具體規(guī)定，有助于雙方明確費(fèi)用問(wèn)題。5.附件五：其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：包括但不限于合同變更協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、補(bǔ)充條款等。說(shuō)明：其他相關(guān)文件是對(duì)合同內(nèi)容的補(bǔ)充和細(xì)化，有助于明確雙方的權(quán)利義務(wù)。6.附件六：合同簽署證明詳細(xì)要求：證明合同已簽署，包括簽署日期、簽署地點(diǎn)、簽署人員等。說(shuō)明：合同簽署證明是合同生效的重要證據(jù)，有助于確認(rèn)合同的成立。7.附件七：合同修改記錄詳細(xì)要求：記錄合同修改的內(nèi)容、修改日期、修改原因等。說(shuō)明：合同修改記錄是合同變更的重要記錄，有助于雙方了解合同的變化情況。8.附件八：合同解除證明詳細(xì)要求：證明合同已解除，包括解除日期、解除原因、解除程序等。說(shuō)明：合同解除證明是合同解除的重要證據(jù)，有助于雙方明確合同解除的情況。9.附件九：合同備案證明詳細(xì)要求：證明合同已備案，包括備案日期、備案機(jī)關(guān)等。說(shuō)明：合同備案證明是合同合法性的證明，有助于雙方在法律層面維護(hù)自身權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a)甲乙雙方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)；b)服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；c)服務(wù)費(fèi)用支付不及時(shí)；d)保密信息泄露；e)合同解除程序不符合規(guī)定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；b)違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定；c)違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)公平、合理。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：a)若甲方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)賠償乙方損失；b)若乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；c)若第三方泄露保密信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2025版客服外包服務(wù)合同范本匯編1合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同適用范圍二、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)時(shí)間4.服務(wù)人員5.服務(wù)流程6.服務(wù)監(jiān)控三、服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成2.費(fèi)用支付方式3.費(fèi)用調(diào)整4.優(yōu)惠政策四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)五、保密條款1.保密信息定義2.保密責(zé)任3.保密期限4.違約責(zé)任六、合同期限1.合同起始時(shí)間2.合同終止條件3.合同延期4.合同解除七、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約金4.損害賠償八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決期限九、法律適用1.合同適用法律2.法律解釋3.法律變更十、合同生效1.合同生效條件2.合同生效時(shí)間3.合同備案十一、合同變更1.變更方式2.變更程序3.變更效力十二、合同解除1.解除條件2.解除程序3.解除效力十三、合同終止1.終止條件2.終止程序3.終止效力十四、其他1.通知與送達(dá)2.不可抗力3.合同附件合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同背景a.服務(wù)方背景b.受托方背景c.合同簽訂時(shí)間2.合同目的a.明確服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)b.確保服務(wù)質(zhì)量c.促進(jìn)雙方合作3.合同適用范圍a.服務(wù)地域b.服務(wù)行業(yè)c.服務(wù)對(duì)象二、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍a.服務(wù)產(chǎn)品b.服務(wù)渠道c.服務(wù)對(duì)象2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間b.服務(wù)滿意度c.服務(wù)錯(cuò)誤率3.服務(wù)時(shí)間a.工作時(shí)間b.休息時(shí)間c.假期安排4.服務(wù)人員a.人員數(shù)量b.人員資質(zhì)c.人員培訓(xùn)5.服務(wù)流程a.接單流程b.處理流程c.反饋流程6.服務(wù)監(jiān)控a.監(jiān)控方式b.監(jiān)控指標(biāo)c.監(jiān)控報(bào)告三、服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成a.基本服務(wù)費(fèi)b.附加服務(wù)費(fèi)c.優(yōu)惠費(fèi)用2.費(fèi)用支付方式a.付款周期b.付款方式c.付款賬戶3.費(fèi)用調(diào)整a.調(diào)整原因b.調(diào)整程序c.調(diào)整通知4.優(yōu)惠政策a.優(yōu)惠政策內(nèi)容b.優(yōu)惠條件c.優(yōu)惠期限四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬a.服務(wù)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)b.受托方知識(shí)產(chǎn)權(quán)c.雙方共同知識(shí)產(chǎn)權(quán)2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用a.使用方式b.使用范圍c.使用期限3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)a.保護(hù)措施b.違約責(zé)任c.爭(zhēng)議解決五、保密條款1.保密信息定義a.保密信息范圍b.保密信息識(shí)別c.保密信息更新2.保密責(zé)任a.保密義務(wù)b.保密措施c.保密責(zé)任追究3.保密期限a.保密期限長(zhǎng)度b.保密期限計(jì)算c.保密期限終止4.違約責(zé)任a.違約情形b.違約責(zé)任承擔(dān)c.違約賠償六、合同期限1.合同起始時(shí)間a.合同生效時(shí)間b.服務(wù)開(kāi)始時(shí)間c.合同期限計(jì)算2.合同終止條件a.合同到期b.服務(wù)完成c.合同解除3.合同延期a.延期條件b.延期程序c.延期期限4.合同解除a.解除條件b.解除通知c.解除效力七、違約責(zé)任1.違約情形a.服務(wù)方違約b.受托方違約c.雙方違約2.違約責(zé)任承擔(dān)a.違約責(zé)任認(rèn)定b.違約責(zé)任承擔(dān)方式c.違約責(zé)任追究3.違約金a.違約金計(jì)算b.違約金支付c.違約金調(diào)整4.損害賠償a.損害賠償范圍b.損害賠償計(jì)算c.損害賠償支付八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式a.協(xié)商解決b.仲裁解決c.訴訟解決2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)a.仲裁機(jī)構(gòu)b.訴訟法院c.協(xié)商機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序a.提起爭(zhēng)議b.爭(zhēng)議審理c.爭(zhēng)議裁決4.爭(zhēng)議解決期限a.解決期限b.期限延長(zhǎng)c.期限終止九、法律適用1.合同適用法律a.國(guó)家法律法規(guī)b.行業(yè)規(guī)范c.地方政策2.法律解釋a.法律解釋權(quán)b.解釋方式c.解釋效力3.法律變更a.法律變更通知b.變更影響c.變更處理十、合同生效1.合同生效條件a.雙方簽字蓋章b.合同條款完備c.合同內(nèi)容合法2.合同生效時(shí)間a.簽字蓋章時(shí)間b.合同履行時(shí)間c.合同通知時(shí)間3.合同備案a.備案機(jī)構(gòu)b.備案程序c.備案期限十一、合同變更1.變更方式a.書面形式b.電子形式c.口頭形式2.變更程序a.提出變更b.確認(rèn)變更c(diǎn).執(zhí)行變更3.變更效力a.變更內(nèi)容b.變更生效c.變更通知十二、合同解除1.解除條件a.合同到期b.服務(wù)完成c.雙方協(xié)商2.解除程序a.提出解除b.確認(rèn)解除c.執(zhí)行解除3.解除效力a.解除生效b.解除后果c.解除通知十三、合同終止1.終止條件a.合同到期b.服務(wù)完成c.合同解除2.終止程序a.提出終止b.確認(rèn)終止c.執(zhí)行終止3.終止效力a.終止生效b.終止后果c.終止通知十四、其他1.通知與送達(dá)a.通知方式b.送達(dá)方式c.送達(dá)地址2.不可抗力a.不可抗力定義b.不可抗力通知c.不可抗力處理3.合同附件a.附件清單b.附件內(nèi)容c.附件效力甲方（服務(wù)方）：_________乙方（受托方）：_________簽字日期：_________簽字日期：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方主導(dǎo)條款a.甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容b.甲方有權(quán)對(duì)乙方人員進(jìn)行績(jī)效考核c.甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化2.服務(wù)內(nèi)容調(diào)整條款a.甲方應(yīng)在提前一個(gè)月通知乙方關(guān)于服務(wù)內(nèi)容調(diào)整的意向b.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容調(diào)整c.服務(wù)內(nèi)容調(diào)整后，雙方應(yīng)重新協(xié)商服務(wù)費(fèi)用3.績(jī)效考核條款a.甲方制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)乙方人員進(jìn)行定期考核b.乙方應(yīng)按照甲方要求提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)c.績(jī)效考核結(jié)果作為乙方薪酬調(diào)整和晉升的依據(jù)4.服務(wù)流程優(yōu)化條款a.甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，以提高服務(wù)效率b.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行流程優(yōu)化c.流程優(yōu)化后，雙方應(yīng)重新協(xié)商服務(wù)費(fèi)用二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方主導(dǎo)條款a.乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的客戶資料進(jìn)行保密處理b.乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理c.乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)內(nèi)容提出改進(jìn)建議2.客戶資料保密條款a.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，對(duì)甲方提供的客戶資料進(jìn)行保密b.未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露客戶資料c.違反保密協(xié)議，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任3.服務(wù)人員培訓(xùn)和管理?xiàng)l款a.乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平b.乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)人員管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定c.乙方應(yīng)將培訓(xùn)和管理情況定期向甲方報(bào)告4.服務(wù)內(nèi)容改進(jìn)建議條款a.乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)內(nèi)容提出改進(jìn)建議b.甲方應(yīng)在收到乙方建議后一個(gè)月內(nèi)給予回復(fù)c.若甲方接受乙方建議，雙方應(yīng)重新協(xié)商服務(wù)費(fèi)用三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.中介機(jī)構(gòu)條款a.雙方同意引入第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行合同管理和監(jiān)督b.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)c.中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定2.中介機(jī)構(gòu)職責(zé)條款a.中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)合同的簽訂、履行和監(jiān)督b.中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)雙方進(jìn)行定期審計(jì)c.中介機(jī)構(gòu)有權(quán)協(xié)調(diào)解決雙方之間的爭(zhēng)議3.中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用支付條款a.中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用由甲方和乙方按照約定比例支付b.雙方應(yīng)在合同中明確中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間c.中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用支付后，雙方不得因中介機(jī)構(gòu)的原因?qū)Ψ?wù)產(chǎn)生異議4.中介機(jī)構(gòu)終止條款a.雙方有權(quán)在任何時(shí)候終止中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)b.中介機(jī)構(gòu)終止后，雙方應(yīng)重新協(xié)商合同管理和監(jiān)督事宜c.中介機(jī)構(gòu)終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余費(fèi)用和責(zé)任問(wèn)題附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.保密協(xié)議2.服務(wù)流程圖3.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃5.中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明6.合同變更記錄7.費(fèi)用支付記錄8.爭(zhēng)議解決協(xié)議9.不可抗力事件證明10.合同終止證明二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)b.受托方未按合同約定提供人員c.雙方未按合同約定支付費(fèi)用d.雙方未按合同約定保密e.違反合同約定的爭(zhēng)議解決程序2.違約行為認(rèn)定：a.服務(wù)方未按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)，經(jīng)甲方確認(rèn)后，視為違約b.受托方未提供符合資質(zhì)的服務(wù)人員，經(jīng)甲方確認(rèn)后，視為違約c.雙方未按時(shí)支付費(fèi)用，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)后，視為違約d.雙方泄露合同中的保密信息，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)后，視為違約e.雙方未按合同約定的爭(zhēng)議解決程序進(jìn)行解決，視為違約三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指受法律保護(hù)的智力成果，包括專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，將爭(zhēng)議提交給第三方進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。4.訴訟：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，將爭(zhēng)議提交給法院進(jìn)行審理的一種爭(zhēng)議解決方式。5.保密協(xié)議：指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，約定對(duì)特定信息進(jìn)行保密。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)解決辦法：根據(jù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)方進(jìn)行處罰，并要求其整改。2.問(wèn)題：受托方人員流動(dòng)過(guò)大解決辦法：與服務(wù)方協(xié)商，提高人員穩(wěn)定性，或引入新的服務(wù)人員。3.問(wèn)題：費(fèi)用支付不及時(shí)解決辦法：制定明確的費(fèi)用支付流程，加強(qiáng)雙方溝通，確保及時(shí)支付。4.問(wèn)題：爭(zhēng)議解決困難解決辦法：引入中介機(jī)構(gòu)或仲裁機(jī)構(gòu)，以公正、高效的方式解決爭(zhēng)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.服務(wù)方為主導(dǎo)：適用于甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較高要求，希望對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格把控的場(chǎng)景。2.受托方為主導(dǎo)：適用于乙方擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和人員，希望自主管理服務(wù)流程的場(chǎng)景。3.第三方中介：適用于雙方對(duì)爭(zhēng)議解決有較高需求，希望引入中立機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)的場(chǎng)景。4.合同變更：適用于合同執(zhí)行過(guò)程中，因市場(chǎng)變化或雙方協(xié)商一致需要對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整的場(chǎng)景。5.合同解除：適用于合同執(zhí)行過(guò)程中，因一方違約或雙方協(xié)商一致需要解除合同的場(chǎng)景。全文完。2025版客服外包服務(wù)合同范本匯編2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________二、合同前言2.1背景和目的隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，甲方為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低成本，決定將部分客服工作外包給乙方。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂本合同。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“客服外包服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方要求，提供電話接聽(tīng)、客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等各項(xiàng)客服服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）電話接聽(tīng)：乙方按照甲方要求，在約定時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)客戶來(lái)電，為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。（2）客戶咨詢：乙方負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)等方面的疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確的解答。（3）投訴處理：乙方負(fù)責(zé)接收客戶投訴，及時(shí)調(diào)查、核實(shí)，提出解決方案，協(xié)助甲方處理投訴事宜。（4）售后服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶售后問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客服外包服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方內(nèi)部規(guī)章制度。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，確保乙方能夠按照甲方要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶資料和保密措施。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2合同履行地點(diǎn)乙方按照甲方要求，在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)。5.3合同履行方式乙方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道為客戶提供客服外包服務(wù)，具體方式由雙方協(xié)商確定。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方無(wú)續(xù)簽意愿。（2）甲方或乙方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方未在規(guī)定期限內(nèi)改正。（3）因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)將甲方客戶資料、工作資料等歸檔，并確保保密。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。（3）合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方實(shí)際需求，乙方提供的基本客服外包服務(wù)費(fèi)用。（2）增值服務(wù)費(fèi)：乙方根據(jù)甲方需求提供的額外增值服務(wù)費(fèi)用。（3）設(shè)備租賃費(fèi)：乙方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需租賃的設(shè)備費(fèi)用。（4）培訓(xùn)費(fèi)用：乙方為提高服務(wù)質(zhì)量所需進(jìn)行的培訓(xùn)費(fèi)用。（5）其他費(fèi)用：因提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）基本服務(wù)費(fèi)：按月支付，甲方應(yīng)在每月服務(wù)結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月基本服務(wù)費(fèi)。（2）增值服務(wù)費(fèi)：按實(shí)際發(fā)生金額支付，甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的增值服務(wù)費(fèi)發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）設(shè)備租賃費(fèi)：按租賃期限支付，甲方應(yīng)在租賃開(kāi)始前支付首期租金，后續(xù)租金按約定時(shí)間支付。（4）培訓(xùn)費(fèi)用：按培訓(xùn)項(xiàng)目支付，甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)支付培訓(xùn)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間甲方支付服務(wù)費(fèi)用的具體時(shí)間為：（1）基本服務(wù)費(fèi)：每月一個(gè)工作日。（2）增值服務(wù)費(fèi)：每月一個(gè)工作日。（3）設(shè)備租賃費(fèi)：租賃期限的一個(gè)工作日。（4）培訓(xùn)費(fèi)用：培訓(xùn)項(xiàng)目完成后10個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款（1）甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的賬戶。（2）甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)在付款憑證上注明合同編號(hào)、服務(wù)項(xiàng)目、金額等信息。（3）乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日千分之五計(jì)算。（2）甲方未能按約定提供必要資料或支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未能按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)部分服務(wù)費(fèi)用的百分之十計(jì)算。（2）乙方泄露甲方客戶信息或違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照本合同約定支付違約金。（2）因違約行為給對(duì)方造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方客戶信息。（2）服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密。（3）合同內(nèi)容。9.2保密期限本合同涉及的保密期限為自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）乙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容采取嚴(yán)格保密措施，確保保密內(nèi)容不被泄露。（2）乙方不得以任何形式向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：（1）自然災(zāi)害。（2）政府行為。（3）社會(huì)異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例不可抗力實(shí)例包括但不限于：（1）地震。（2）洪水。（3）戰(zhàn)爭(zhēng)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同涉及國(guó)家秘密或商業(yè)秘密。（2）合同履行過(guò)程中，乙方需直接與甲方客戶溝通。（3）其他法律、法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確規(guī)定的權(quán)利，雙方均保留。（2）任何一方在合同履行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)方存在違約行為的，有權(quán)要求對(duì)方改正。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。（2）乙方保留對(duì)甲方提供資料真實(shí)性的核實(shí)權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互配合，共同完成合同約定的各項(xiàng)任務(wù)。（2）雙方應(yīng)積極溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、會(huì)議等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。（2）雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保協(xié)作與配合的合法性。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為獨(dú)立文件，與雙方其他合同、協(xié)議等文件無(wú)關(guān)。16.3增減條款（1）未經(jīng)雙方書面同意，本合同不得增減條款。（2）任何增減條款均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲乙雙方的身份證明文件復(fù)印件。2.甲方提供的客戶資料清單。3.乙方提供的客服外包服務(wù)方案。4.乙方提供的設(shè)備清單及租賃合同。5.甲方提供的培訓(xùn)需求及計(jì)劃。6.乙方提供的客服外包服務(wù)記錄。7.甲方與乙方之間的溝通記錄。8.不可抗力事件證明材料。9.違約金支付憑證。10.爭(zhēng)議解決的相關(guān)文件。二、違約行為及認(rèn)定：違約行為及認(rèn)定如下：1.甲方違約：（1）未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，認(rèn)定為違約。（2）未能按約定提供必要資料或支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的，認(rèn)定為違約。2.乙方違約：（1）未能按約定提供服務(wù)的，認(rèn)定為違約。（2）泄露甲方客戶信息或違反保密條款的，認(rèn)定為違約。3.違約行為的認(rèn)定：（1）違約行為發(fā)生后，另一方有權(quán)要求違約方改正。（2）違約方未在規(guī)定期限內(nèi)改正的，另一方有權(quán)追究違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.民法典：指調(diào)整民事法律關(guān)系的法律規(guī)范。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。4.違約金：指合同當(dāng)事人因違約行為而應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~。5.保密條款：指合同中關(guān)于保密義務(wù)的約定。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，乙方應(yīng)在接到甲方通知后及時(shí)整改，如整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問(wèn)題：雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。4.問(wèn)題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，協(xié)商解決合同無(wú)法履行的問(wèn)題，如協(xié)商不成，可依據(jù)不可抗力條款解除合同。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：（1）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題，并賠償甲方因此遭受的損失。2.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）第三方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持。3.第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)遵守甲方內(nèi)部規(guī)章制度，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）第三方應(yīng)妥善保管甲方客戶資料，不得泄露。4.第三方參與：（1）第三方參與本合同項(xiàng)下的服務(wù)，需經(jīng)甲方同意。（2）第三方參與服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守本合同的約定。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持。（3）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶資料。2.乙方利益條款：（1）乙方在合同履行期間，享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。（2）乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整服務(wù)價(jià)格。（3）乙方有權(quán)要求甲方在合同期內(nèi)不得單方面解除合同。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金。（2）甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）甲方不得擅自變更合同內(nèi)容，未經(jīng)乙方同意不得單方面解除合同。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。（3）甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方內(nèi)部規(guī)章制度。2.甲方的利益條款：（1）甲方享有合同期內(nèi)對(duì)乙方服務(wù)的優(yōu)先選擇權(quán)。（2）甲方享有在合同期內(nèi)對(duì)乙方服務(wù)價(jià)格的調(diào)整權(quán)。（3）甲方享有在合同期內(nèi)對(duì)乙方服務(wù)的單方面解除權(quán)。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。（2）乙方泄露甲方客戶信息或違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）乙方不得擅自變更合同內(nèi)容，未經(jīng)甲方同意不得單方面解除合同。全文完。2025版客服外包服務(wù)合同范本匯編3合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同雙方1.5合同期限1.6合同生效條件第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)流程2.5服務(wù)質(zhì)量要求2.6服務(wù)費(fèi)用第三章服務(wù)交付3.1服務(wù)交付時(shí)間3.2服務(wù)交付方式3.3服務(wù)交付地點(diǎn)3.4服務(wù)交付驗(yàn)收第四章服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4費(fèi)用調(diào)整第五章服務(wù)期限5.1服務(wù)期限約定5.2服務(wù)期限變更5.3服務(wù)期限終止第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約責(zé)任賠償?shù)谄哒卤Ｃ軛l款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3保密期限第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序第九章合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理第十章合同附件10.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單10.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)10.3附件三：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第十一章合同簽署11.1簽署主體11.2簽署程序11.3簽署日期第十二章合同生效12.1生效條件12.2生效日期12.3生效范圍第十三章合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更內(nèi)容第十四章合同終止14.1終止條件14.2終止程序14.3終止后的處理合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在客服外包服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。1.3合同范圍本合同范圍包括甲方委托乙方提供的客服外包服務(wù)，具體服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程等詳見(jiàn)本合同附件。1.4合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.5合同期限本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.6合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述乙方將按照本合同約定，為甲方提供高質(zhì)量的客服外包服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：電話客服、在線客服、郵件客服、社交媒體客服等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.4服務(wù)流程乙方將制定詳細(xì)的服務(wù)流程，確保服務(wù)的高效、準(zhǔn)確。2.5服務(wù)質(zhì)量要求乙方保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)整改。2.6服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用按附件《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》執(zhí)行。第三章服務(wù)交付3.1服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成服務(wù)交付。3.2服務(wù)交付方式乙方將服務(wù)結(jié)果以電子文檔、電話錄音、在線系統(tǒng)等方式交付甲方。3.3服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)或乙方指定地點(diǎn)。3.4服務(wù)交付驗(yàn)收甲方將按照本合同約定對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，乙方將提供相關(guān)證明材料。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、通信費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付方式甲方按照合同約定，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在服務(wù)交付后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。4.4費(fèi)用調(diào)整如遇國(guó)家政策調(diào)整或市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五章服務(wù)期限5.1服務(wù)期限約定本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2服務(wù)期限變更如需變更服務(wù)期限，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.3服務(wù)期限終止合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致終止合同，合同自動(dòng)終止。第六章違約責(zé)任6.1違約情形包括但不限于：乙方未按時(shí)完成服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合要求、泄露客戶信息等。6.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。6.3違約責(zé)任賠償賠償金額根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商確定。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容包括但不限于甲方業(yè)務(wù)信息、客戶信息、服務(wù)流程等。7.2保密義務(wù)乙方應(yīng)嚴(yán)格保守保密內(nèi)容，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，按其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則執(zhí)行。第九章合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，且合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知另一方，并說(shuō)明解除原因。9.3合同解除后的處理（1）乙方應(yīng)停止提供合同約定的服務(wù)；（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付已提供服務(wù)的費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)相互歸還已收到的款項(xiàng)和財(cái)產(chǎn)；（4）解除合同不影響雙方各自已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。第十章合同附件10.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單10.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)10.3附件三：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第十一章合同簽署11.1簽署主體本合同由甲乙雙方的法定代表人或授權(quán)代表簽署。11.2簽署程序雙方簽署本合同時(shí)，應(yīng)核對(duì)合同內(nèi)容，確保無(wú)誤。11.3簽署日期本合同自雙方簽署之日起生效。第十二章合同生效12.1生效條件本合同自雙方簽署并加蓋公章之日起生效。12.2生效日期本合同生效日期為[簽署日期]。12.3生效范圍本合同適用于甲乙雙方之間所有與客服外包服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。第十三章合同變更13.1變更條件任何一方要求變更合同時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知另一方，并說(shuō)明變更原因。13.2變更程序變更合同內(nèi)容時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.3變更內(nèi)容變更后的合同內(nèi)容應(yīng)與本合同具有同等法律效力。第十四章合同終止14.1終止條件合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致終止合同，合同自動(dòng)終止。14.2終止程序（1）乙方應(yīng)停止提供合同約定的服務(wù)；（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付已提供服務(wù)的費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)相互歸還已收到的款項(xiàng)和財(cái)產(chǎn)；（4）合同終止不影響雙方各自已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。甲方（蓋章）：__________________法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：______________日期：__________________乙方（蓋章）：__________________法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：______________日期：__________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方主導(dǎo)決策1.1.1本合同中，甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，并有權(quán)作出最終決策。1.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和方案，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方提供資源1.2.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資源，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)支持等。1.2.2甲方應(yīng)確保提供的資源真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對(duì)乙方使用這些資源承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.3甲方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.3.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的檢查。1.3.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，并跟蹤整改效果。1.4甲方培訓(xùn)與指導(dǎo)1.4.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。1.4.2甲方有權(quán)對(duì)乙方員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保其工作符合甲方要求。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方自主服務(wù)2.1.1本合同中，乙方有權(quán)根據(jù)自身專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，自主制定服務(wù)方案和實(shí)施計(jì)劃。2.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)方案和實(shí)施計(jì)劃符合甲方業(yè)務(wù)需求，并在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)調(diào)整。2.2乙方資源調(diào)配2.2.1乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)需求，合理調(diào)配內(nèi)部資源，包括人力、物力、財(cái)力等。2.2.2乙方應(yīng)確保資源調(diào)配的合理性和高效性，以降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3乙方服務(wù)質(zhì)量承諾2.3.1乙方承諾，在合同期限內(nèi)，提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求，并保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.3.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量控制部門，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控。2.4乙方技術(shù)支持與升級(jí)2.4.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.4.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介職責(zé)3.1.1第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同條款的執(zhí)行。3.1.2第三方中介應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。3.2第三方中介費(fèi)用3.2.1第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式由甲乙雙方協(xié)商確定。3.2.2第三方中介費(fèi)用應(yīng)包含在合同總費(fèi)用中。3.3第三方中介監(jiān)督3.3.1第三方中介有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。3.3.2第三方中介應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告監(jiān)督情況。3.4第三方中介爭(zhēng)議解決3.4.1第三方中介在處理爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。3.4.2第三方中介的爭(zhēng)議解決結(jié)果對(duì)甲乙雙方具有約束力。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.附件三：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.附件四：第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）5.附件五：甲方業(yè)務(wù)資源清單6.附件六：乙方員工培訓(xùn)計(jì)劃7.附件七：乙方技術(shù)支持與升級(jí)計(jì)劃二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)完成服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不符合要求；泄露客戶信息；甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；甲方未提供必要的業(yè)務(wù)資源；乙方未按照甲方要求調(diào)整服務(wù)策略。2.違約行為認(rèn)定：乙方未按時(shí)完成服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后，未在合理期限內(nèi)完成；服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方驗(yàn)收確認(rèn)；泄露客戶信息，經(jīng)甲方或客戶發(fā)現(xiàn)；甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方書面催告后，未在規(guī)定期限內(nèi)支付；甲方未提供必要的業(yè)務(wù)資源，影響乙方正常提供服務(wù)；乙方未按照甲方要求調(diào)整服務(wù)策略，經(jīng)甲方書面通知后，未在合理期限內(nèi)調(diào)整。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。3.仲裁機(jī)構(gòu)：指依法設(shè)立，獨(dú)立進(jìn)行仲裁活動(dòng)的機(jī)構(gòu)。4.仲裁規(guī)則：指仲裁機(jī)構(gòu)在仲裁過(guò)程中遵循的規(guī)則和程序。5.違約金：指當(dāng)事人一方違約時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的金錢。6.保密條款：指合同中關(guān)于保密義務(wù)的條款。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：甲方設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，要求乙方及時(shí)整改。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方制定付款計(jì)劃，確保按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通。3.問(wèn)題：乙方資源調(diào)配不合理。解決辦法：甲方與乙方共同制定資源調(diào)配方案，確保資源合理利用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為大型企業(yè)，需要將客服外包給專業(yè)的乙方公司。2.乙方為客服外包服務(wù)提供商，需要與甲方簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。3.合同適用于甲方業(yè)務(wù)快速發(fā)展，需要調(diào)整客服外包服務(wù)內(nèi)容的情況。4.合同適用于甲方與乙方在第三方中介的協(xié)調(diào)下進(jìn)行合作。5.合同適用于甲方與乙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，需要仲裁機(jī)構(gòu)介入的情況。全文完。2025版客服外包服務(wù)合同范本匯編4本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督3.3質(zhì)量問(wèn)題處理4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付時(shí)間4.3付款方式5.服務(wù)交付及驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗(yàn)收流程6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約處理方式7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密責(zé)任8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后的處理9.合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效及其他10.1合同生效條件10.2合同附件10.3合同變更10.4合同解除10.5合同終止11.合同附件11.1服務(wù)內(nèi)容清單11.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.3費(fèi)用支付憑證11.4其他相關(guān)文件12.合同份數(shù)及送達(dá)12.1合同份數(shù)12.2合同送達(dá)12.3合同保管13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署時(shí)間13.3簽署地點(diǎn)14.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方名稱：[甲方全稱]1.1.2乙方名稱：[乙方全稱]1.2合同雙方地址1.2.1甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.2.2乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]1.3.2乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]1.3.3聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.3.4聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.3.5電子郵箱：[甲方電子郵箱]1.3.6電子郵箱：[乙方電子郵箱]2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述本合同標(biāo)的為乙方提供客服外包服務(wù)，包括但不限于電話咨詢、在線客服、郵件回復(fù)等。2.2服務(wù)范圍2.2.1電話咨詢服務(wù)：提供724小時(shí)電話咨詢服務(wù)。2.2.3郵件回復(fù)服務(wù)：提供郵件咨詢回復(fù)服務(wù)。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自[起始日期]至[終止日期]。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)態(tài)度：乙方提供的服務(wù)態(tài)度應(yīng)友好、耐心、專業(yè)。3.1.2服務(wù)效率：電話接通率應(yīng)不低于95%，在線客服響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[響應(yīng)時(shí)間]秒。3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、客戶滿意度調(diào)查等。3.3質(zhì)量問(wèn)題處理如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在[通知期限]內(nèi)予以整改。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、管理費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付時(shí)間乙方應(yīng)在每月[支付日期]前向甲方提交費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到清單后[支付期限]內(nèi)支付當(dāng)月費(fèi)用。4.3付款方式本合同費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.服務(wù)交付及驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式乙方應(yīng)按照甲方要求，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供客服服務(wù)。5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1服務(wù)態(tài)度：友好、耐心、專業(yè)。5.2.2服務(wù)效率：電話接通率不低于95%，在線客服響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[響應(yīng)時(shí)間]秒。5.3驗(yàn)收流程甲方在收到乙方提供的服務(wù)后，進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后視為服務(wù)完成。6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1乙方未按約定提供服務(wù)的；6.1.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；6.1.3乙方違反保密條款的；6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失；6.2.2甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。6.3違約處理方式6.3.1乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施；6.3.2甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；6.3.3嚴(yán)重違約的，甲方有權(quán)解除合同。7.保密條款7.1保密內(nèi)容本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等信息均屬保密范圍。7.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]年。7.3保密責(zé)任7.3.1任何一方不得泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息；7.3.2一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.合同解除8.1合同解除條件8.1.1任何一方嚴(yán)重違約；8.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；8.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。8.2合同解除程序8.2.1提出解除方應(yīng)提前[通知期限]書面通知對(duì)方；8.2.2接到通知方應(yīng)在[回復(fù)期限]內(nèi)書面回復(fù)；8.2.3雙方應(yīng)就合同解除后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商。8.3合同解除后的處理8.3.2雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用；8.3.3合同解除不影響雙方之前權(quán)利和義務(wù)。9.合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]申請(qǐng)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1提出仲裁方應(yīng)向仲裁機(jī)構(gòu)提交仲裁申請(qǐng)書；9.3.2仲裁機(jī)構(gòu)受理后，組織雙方進(jìn)行仲裁；9.3.3仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。10.合同生效及其他10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付憑證等。10.3合同變更合同的任何變更均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.4合同解除本合同解除應(yīng)按照第八條的規(guī)定進(jìn)行。10.5合同終止11.合同份數(shù)及送達(dá)11.1合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。11.2合同送達(dá)本合同自雙方簽字蓋章之日起，視為已送達(dá)對(duì)方。11.3合同保管雙方應(yīng)妥善保管合同文本。12.合同簽署12.1簽署主體本合同由甲方法定代表人[姓名]和乙方法定代表人[姓名]代表雙方簽署。12.2簽署時(shí)間本合同簽署時(shí)間為[簽署日期]。12.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地為[簽署地點(diǎn)]。13.合同簽署日期本合同簽署日期為[簽署日期]。14.合同附件14.1服務(wù)內(nèi)容清單14.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.3費(fèi)用支付憑證14.4其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指本合同簽訂后，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，為履行本合同提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)或其他協(xié)助服務(wù)的獨(dú)立第三方。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由雙方共同簽署相關(guān)協(xié)議。15.2.2第三方介入的協(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在履行其職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定。15.3.2第三方因其自身原因?qū)е逻`約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入的具體內(nèi)容和服務(wù)范圍，由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。15.4.2第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)本合同總金額的[百分比]%。15.5第三方與其他方的劃分15.5.1第三方與甲方的責(zé)任劃分：15.5.1.1第三方應(yīng)向甲方承擔(dān)因其自身原因造成的違約責(zé)任。15.5.1.2甲方對(duì)第三方的責(zé)任追究，不影響其對(duì)乙方的追償權(quán)。15.5.2第三方與乙方的責(zé)任劃分：15.5.2.1第三方應(yīng)向乙方承擔(dān)因其自身原因造成的違約責(zé)任。15.5.2.2乙方對(duì)第三方的責(zé)任追究，不影響其對(duì)甲方的履行義務(wù)。15.6第三方介入的變更和終止15.6.1第三方介入的變更和終止應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由雙方共同簽署變更或終止協(xié)議。15.6.2第三方介入的變更或終止不影響本合同其他條款的效力。16.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方介入不損害其合法權(quán)益。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。16.1.3甲方有權(quán)要求第三方提供相應(yīng)的資質(zhì)證明和服務(wù)保障。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，確保第三方能夠順利履行其職責(zé)。16.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的工作條件和信息。16.2.3乙方應(yīng)監(jiān)督第三方遵守本合同的約定。17.第三方介入?yún)f(xié)議的附件17.1第三方資質(zhì)證明17.2第三方服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明17.3第三方責(zé)任限額約定17.4第三方與其他方的責(zé)任劃分說(shuō)明17.5其他相關(guān)文件第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額、保密條款、爭(zhēng)議解決方式等。說(shuō)明：該協(xié)議是第三方介入服務(wù)的基礎(chǔ)，明確了第三方的責(zé)權(quán)利。2.服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求：列出具體的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。說(shuō)明：服務(wù)內(nèi)容清單是合同的核心部分，明確了雙方的服務(wù)范圍和質(zhì)量要求。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、接通率、滿意度等。說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。4.費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：包括發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄、支付確認(rèn)等，證明費(fèi)用已支付。說(shuō)明：費(fèi)用支付憑證是雙方確認(rèn)費(fèi)用支付的重要依據(jù)。5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的重要工具。6.服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告詳細(xì)要求：包括問(wèn)題描述、整改措施、整改效果等。說(shuō)明：服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告是跟蹤服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要文件。7.第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：包括第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、相關(guān)榮譽(yù)等。說(shuō)明：第三方資質(zhì)證明是確保第三方具備提供服務(wù)能力的重要文件。8.其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：包括但不限于合同變更協(xié)議、保密協(xié)議、解除合同協(xié)議等。說(shuō)明：其他相關(guān)文件是補(bǔ)充和完善合同內(nèi)容的重要補(bǔ)充。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按約定提供服務(wù)的；1.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密的；1.4甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的；1.5任何一方違反保密條款的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額由雙方協(xié)商確定。2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。2.4甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為逾期未付款項(xiàng)的[百分比]%。2.5任何一方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。3.違約行為示例示例1：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)支付違約金。示例2：乙方提供的在線客服服務(wù)質(zhì)量低，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例3：甲方在合同期內(nèi)泄露乙方商業(yè)秘密，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)賠償損失。全文完。2025版客服外包服務(wù)合同范本匯編5合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有其他相關(guān)方，填寫名稱）地址：（如有其他相關(guān)方，填寫地址）聯(lián)系人：（如有其他相關(guān)方，填寫聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有其他相關(guān)方，填寫聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方之間的合作關(guān)系，乙方作為甲方客服外包服務(wù)提供商，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的客服外包服務(wù)，以提高甲方客戶滿意度，提升甲方業(yè)務(wù)水平。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)服務(wù)外包管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中所涉及的專業(yè)屬于客服外包服務(wù)領(lǐng)域，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）客服外包服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供專業(yè)的客服服務(wù)，包括但不限于電話接聽(tīng)、在線咨詢、問(wèn)題解答等。（2）客戶滿意度：指甲方客戶對(duì)乙方提供的客服服務(wù)的滿意程度。（3）服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的客服服務(wù)的質(zhì)量水平，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、問(wèn)題解決能力等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客服外包服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。（3）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（4）甲方有義務(wù)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照合同約定提供客服外包服務(wù)。（2）乙方有義務(wù)按照甲方要求提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。（3）乙方有義務(wù)接受甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督和評(píng)估。（4）乙方有義務(wù)按照合同約定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為（填寫合同期限）。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為：（填寫履行地點(diǎn)）5.3合同履行方式乙方按照甲方要求，通過(guò)電話、在線咨詢等方式提供客服外包服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）一方要求終止合同，應(yīng)提前（填寫提前期限）書面通知對(duì)方；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)立即停止為甲方提供客服外包服務(wù)；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定支付各自的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和乙方服務(wù)能力，雙方協(xié)商確定的基本服務(wù)費(fèi)用；（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方需求，乙方提供的額外增值服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用；（3）其他費(fèi)用：包括但不限于通訊費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶；（2）其他支付方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采用其他支付方式。7.3支付時(shí)間（1）基本服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在合同簽訂后（填寫具體時(shí)間）內(nèi)支付；（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方完成增值服務(wù)后（填寫具體時(shí)間）內(nèi)支付；（3）其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在發(fā)生費(fèi)用后（填寫具體時(shí)間）內(nèi)支付。7.4支付條款1.4甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)確保資金安全，并按照乙方提供的收款賬戶信息進(jìn)行支付。甲方在支付過(guò)程中產(chǎn)生的任何費(fèi)用，由甲方自行承擔(dān)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.1若甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的（填寫具體比例）；1.2若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約1.1若乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；1.2若乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，雙方應(yīng)本著公平、合理原則協(xié)商解決；1.2賠償方式包括但不限于貨幣賠償、服務(wù)補(bǔ)償?shù)?。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.1本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客