《企業(yè)信用質(zhì)量等級評價指標(biāo)體系》

ICS03.120.10

A00

T/QYCX

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/QYCX××××—××××

企業(yè)信用質(zhì)量等級評價指標(biāo)體系

Corporatecreditqualityratingevaluationindexsystem

（征求意見稿）

××××-××-××發(fā)布××××-××-××實施

深圳市龍崗區(qū)企業(yè)誠信商會發(fā)布

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企業(yè)信用質(zhì)量等級評價指標(biāo)體系

1范圍

本文件適用于企業(yè)信用質(zhì)量等級評價的評價指標(biāo)分類、分值分布、構(gòu)成要素及測度指標(biāo)。

本文件適用于深圳市龍崗區(qū)各第三方機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)行信用質(zhì)量等級評價。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

GB/T22116企業(yè)信用等級表示方法

GB/T22117信用基本術(shù)語

GB/T23791企業(yè)質(zhì)量信用等級劃分通則

3術(shù)語和定義

GB/T22116、GB/T22117、GB/T19001、GB/T23791界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

測度measure

通過一簇更具體的指標(biāo)一起反映和表征其上一級指標(biāo)的過程。

3.2

質(zhì)量信用資質(zhì)qualitycreditqualification

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中所必要必須的資質(zhì)和管理體系。包含有企業(yè)規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)、管理體系兩個方面。

3.3

質(zhì)量信用積累qualitycreditaccumulation

企業(yè)在以往年度累計起來的各種質(zhì)量信用資源，在該指標(biāo)體系中包含品牌建設(shè)（質(zhì)量獎、商標(biāo)等）

和企業(yè)社會責(zé)任（出口，社會責(zé)任，職業(yè)健康和安全，節(jié)能環(huán)保、清潔生產(chǎn)等）歷年的積累。

3.4

質(zhì)量信用能力qualitycreditability

企業(yè)通過生產(chǎn)技術(shù)能力、質(zhì)量技術(shù)能力、創(chuàng)新能力，維持和增強(qiáng)現(xiàn)有質(zhì)量信用水平的能力。

3.5

質(zhì)量信用表現(xiàn)qualitycreditperformance

1

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企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所表現(xiàn)出來的質(zhì)量信用真實狀況，通過產(chǎn)品質(zhì)量水平和后續(xù)服務(wù)質(zhì)量水平來衡

量。

4評價指標(biāo)分類

企業(yè)質(zhì)量信用等級評價指標(biāo)分為3大類，分別是否決指標(biāo)、評分指標(biāo)、參考指標(biāo)。具體指標(biāo)分類見

表1。

表1企業(yè)質(zhì)量信用評價指標(biāo)分類

指標(biāo)類型作用分值

企業(yè)質(zhì)量信用等級否決指標(biāo)前置性審查及定性指標(biāo)

評價指標(biāo)測評企業(yè)質(zhì)量信用的定量指標(biāo)90分

評價指標(biāo)分類參考指標(biāo)總體把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本情況10分

5分值分布

企業(yè)質(zhì)量信用評價指標(biāo)體系總分為100分。否決指標(biāo)為前置性審查指標(biāo)；評分指標(biāo)90分；參考指標(biāo)

10分。具體分值見表2。

表2企業(yè)質(zhì)量信用評價指標(biāo)體系分值分布表

序號章節(jié)指標(biāo)分值（分）

1否決指標(biāo)見表3

1.1企業(yè)的規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)（6分）

質(zhì)量信用資質(zhì)17

1.2管理體系（11分）

2.1品牌建設(shè)（12分）

質(zhì)量信用積累20

2.2企業(yè)社會責(zé)任（8分）

2評分指標(biāo)3.1生產(chǎn)技術(shù)能力（10分）

質(zhì)量信用能力

3.2質(zhì)量技術(shù)能力（10分）34

3.3創(chuàng)新能力、科研能力（14分）

4.1產(chǎn)品質(zhì)量水平（7分）

質(zhì)量信用表現(xiàn)19

4.2服務(wù)質(zhì)量水平（12分）

3參考指標(biāo)10

總分100

6構(gòu)成要素及測度指標(biāo)

6.1否決指標(biāo)

企業(yè)從事特定活動的基本資質(zhì)條件，從工商稅務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營許可、事故、投訴舉報四個方面進(jìn)行測

度。

表3企業(yè)質(zhì)量信用評價否決指標(biāo)

2

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未持有相關(guān)工商部門頒發(fā)的合法、有效的證照，未依法設(shè)立并

市場監(jiān)管、經(jīng)營一年（含）以上。經(jīng)營項目不符合國家工商管理部門核準(zhǔn)不具備等級資

企業(yè)稅務(wù)的范圍，有超范圍經(jīng)營的行為。未具有真實有效的國家稅務(wù)機(jī)格

質(zhì)量關(guān)核發(fā)的納稅代碼

信用生產(chǎn)、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定需要持有生產(chǎn)、經(jīng)營許可證，但沒有生產(chǎn)許不具備等級資

定性經(jīng)營許可可證書。未擁有在有效期內(nèi)的經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議格

指標(biāo)事故近三年內(nèi)發(fā)生重大事故，如：火災(zāi)等不具備等級資

格

近三年內(nèi)有影響大的投訴，如：商品質(zhì)量低劣、價格欺詐等。不具備等級資

投訴舉報近三年內(nèi)有受到消防、環(huán)保、稅務(wù)、工商等行政處罰及法院執(zhí)格

行的失信名單。

6.2評分指標(biāo)

6.2.1質(zhì)量信用資質(zhì)

質(zhì)量信用資質(zhì)包含企業(yè)的規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)、管理體系兩個方面。見表4。

表4質(zhì)量信用資質(zhì)

章節(jié)指標(biāo)指標(biāo)說明分值

從業(yè)人員2000人以上，且營業(yè)收入3億以上（大型企業(yè)）；4分

1.1企業(yè)

企業(yè)規(guī)模從業(yè)人員300-2000人，且營業(yè)收入2000萬以上（中型企業(yè)）；3分

的（4分）

從業(yè)人員20-299人，且營業(yè)收入300萬元及以上（小型企業(yè)）；2分

規(guī)模

及從業(yè)人員20人以下或營業(yè)收入300萬元以下（微型企業(yè)）；1分

組織

組織明確一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分管質(zhì)量工作；1分

結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)

一、（6（2分）明確質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。1分

質(zhì)量分）

信用質(zhì)量已通過GB/T19001企業(yè)質(zhì)量管理體系1認(rèn)證，且實施5年及以上；3分

資質(zhì)管理

（17體系已通過GB/T19001企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，且實施3年及以上；2分

分）（3分）

已通過GB/T19001企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。1分

標(biāo)準(zhǔn)獲得AAA級及以上標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)稱號；3分

1.2管理

獲得AA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)稱號；2分

管理體系

（3分）

體系獲得A級及以上標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)稱號；1分

（11

計量

分）企業(yè)通過計量測量管理體系認(rèn)證，取得AAA認(rèn)證證書；3分

管理

體系企業(yè)通過計量測量管理體系認(rèn)證，取得AA認(rèn)證證書；2分

（3分）

企業(yè)建立了計量管理制度；能夠滿足計量強(qiáng)制性管理要求2。1分

3

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表4質(zhì)量信用資質(zhì)（續(xù)）

章節(jié)指標(biāo)指標(biāo)說明分值

一、1.2其他質(zhì)企業(yè)推行精益管理、或六西格瑪管理、或可靠性管理。1分

質(zhì)量管理量管理

信用體系方法（2

資質(zhì)（11分）企業(yè)開展質(zhì)量管理小組（QC）活動，并進(jìn)行成果發(fā)布。1分

（17分）

分）

注：1企業(yè)質(zhì)量管理體系

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)只是質(zhì)量管理體系中的一種，在軍工、汽車、旅游、政府組織等其他領(lǐng)域都有不

同的質(zhì)量管理體系?？紤]到ISO9000在國內(nèi)被各行業(yè)的接納和認(rèn)可，故將ISO9000（GB/T19001-2008,

等同采用）納入是質(zhì)量管理體系最基礎(chǔ)性考核中，將六西格瑪管理、精益管理、可靠性管理等納入其他

質(zhì)量管理方法，以便于充實等級評價內(nèi)容，劃分企業(yè)質(zhì)量信用等級。

注：2計量強(qiáng)制管理要求（國家對企業(yè)計量管理的法制（強(qiáng)制性）要求）

1)法定計量單位的使用。國際單位位制計量單位（SI單位基本單位7個；SI導(dǎo)出單位21個；SI單位

的倍數(shù)單位）國家選定的其他單位。

2)企業(yè)最高計量標(biāo)準(zhǔn)的管理?！吨腥A人民共和國計量法》規(guī)定企業(yè)使用的最高計量標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)考核

合格后才能使用，且企業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語“兩標(biāo)四強(qiáng)”的計量器具，需經(jīng)強(qiáng)制檢定合格?？己说囊罁?jù)是JJF

1033-2008《計量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》，取得《計量標(biāo)準(zhǔn)證書》的企業(yè)可以使用計量標(biāo)準(zhǔn)對工作計量器具進(jìn)

行量值傳遞的企業(yè)。

3)強(qiáng)制檢定。企業(yè)使用是最高計量標(biāo)準(zhǔn)器具和用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測列入

國家強(qiáng)檢目錄的計量器具，為強(qiáng)檢計量器具。強(qiáng)制檢定的計量器具應(yīng)建立臺賬，并向當(dāng)?shù)乜h級以上的計

量行政部門制定的計量檢定機(jī)構(gòu)申請周期檢定，當(dāng)?shù)夭荒軝z的，向上一級計量行政部門制定的到制定機(jī)

構(gòu)定點定量檢定機(jī)構(gòu)申請周期檢定。

4)計量校準(zhǔn)器具。企業(yè)工作計量器具進(jìn)行的量值溯源。

5)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的應(yīng)用。如：GB17167-2006《用能單位能源計量器具配備和管理通則》，該

標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)節(jié)能工作檢查和考核的重要依據(jù)。

6.2.1.1企業(yè)的規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)在同行業(yè)中的規(guī)模水平，組織結(jié)構(gòu)的合理性與有效性。

6.2.1.2管理體系

從質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)管理體系、計量管理體系3方面進(jìn)行測度。

同時可以考察企業(yè)的質(zhì)量控制團(tuán)隊，包括質(zhì)量經(jīng)理、工程師和質(zhì)檢員等。評估企業(yè)的供應(yīng)鏈管理實

踐，審查企業(yè)的風(fēng)險管理體系，包括應(yīng)對質(zhì)量問題和市場風(fēng)險的策略，以確保企業(yè)能夠有效管理潛在的

風(fēng)險。

6.2.2質(zhì)量信用積累

包括品牌建設(shè)、社會責(zé)任兩個方面。見表5。

4

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表5質(zhì)量信用積累

章條指標(biāo)指標(biāo)說明分值

質(zhì)量獎勵獲得國家級質(zhì)量獎或提名；4分

（4分）獲得省級政府質(zhì)量獎或提名；3分

獲得市政府質(zhì)量獎或提名、省級行業(yè)部門質(zhì)量獎。2分

2.1

名牌建設(shè)獲得國家級品牌（中華老字號等），且在有效期內(nèi)；3分

品牌

（3分）

建設(shè)獲得省品牌稱號，且在有效期內(nèi)；2分

（12分）獲得市品牌稱號，且在有效期內(nèi)1分

商標(biāo)建設(shè)獲得中國馳名商標(biāo)，且在有效期內(nèi)；3分

二、

（3分）獲得安徽省商標(biāo)領(lǐng)域榮譽，且在有效期內(nèi)2分

質(zhì)量

企業(yè)持續(xù)經(jīng)營企業(yè)持續(xù)經(jīng)營10年及以上；2分

信用

（2分）

積累企業(yè)持續(xù)經(jīng)營5年及以上。1分

（20分）出口情況（1分）企業(yè)實現(xiàn)出口創(chuàng)匯1分

社會責(zé)任意識企業(yè)依據(jù)ISO26000《社會責(zé)任指南》開展相關(guān)工作；2分

2.2（2分）企業(yè)參與公益慈善事業(yè)。1分

社會職業(yè)健康企業(yè)獲得職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證（ISO45001）,2分

企業(yè)與安全且在有效期內(nèi)；

責(zé)任

（2分）企業(yè)雖然沒有進(jìn)行認(rèn)證，但是職業(yè)健康安全管理體系1分

（8分）

規(guī)定比較齊全、執(zhí)行效果較好

節(jié)能環(huán)保、企業(yè)獲得環(huán)境管理體系認(rèn)證（ISO14001），且在有效2分

清潔生產(chǎn)（3分）期內(nèi)；

企業(yè)通過清潔生產(chǎn)審核報告?zhèn)浒?，或有關(guān)制度要求。1分

6.2.2.1品牌建設(shè)

企業(yè)在品牌建設(shè)方面所做的工作，從質(zhì)量獎勵、卓越績效獎勵、名牌建設(shè)、商標(biāo)建設(shè)四個方面進(jìn)行

測度。

6.2.2.2社會責(zé)任

企業(yè)在履行社會責(zé)任方面的表現(xiàn)，從產(chǎn)品出口情況，社會責(zé)任意識，職業(yè)健康與安全，節(jié)能環(huán)保、

清潔生產(chǎn)四個方面進(jìn)行測度。

還可以參考企業(yè)是否積極參與工藝慈善活動，考察企業(yè)對員工的關(guān)愛程度，審查企業(yè)的環(huán)境政策和

實踐，評估企業(yè)是否通過創(chuàng)新和科技支持社會進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展等。

6.2.3質(zhì)量信用能力

企業(yè)維持和增強(qiáng)現(xiàn)有質(zhì)量信用水平的能力，以推動制造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、速度向質(zhì)量轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品向品牌

轉(zhuǎn)變。該標(biāo)準(zhǔn)包括生產(chǎn)技術(shù)能力、質(zhì)量技術(shù)能力、創(chuàng)新能力三個方面。見表6。

表6質(zhì)量信用能力

5

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章節(jié)指標(biāo)指標(biāo)說明分值

3.1企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官制度；3分

生產(chǎn)技相關(guān)資質(zhì)企業(yè)配備具有質(zhì)量管理體系國家注冊審核員資格的管理人員；2分

術(shù)能力管理人員企業(yè)配備具有質(zhì)量專業(yè)資格（初級、中級）的管理人員；1分

（10（4分）企業(yè)配備注冊計量師、或配備標(biāo)準(zhǔn)化工程師。1分

分）

企業(yè)擁有國家級重點實驗室；3分

技術(shù)企業(yè)擁有省級重點實驗室。2分

機(jī)構(gòu)企業(yè)擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心、工程（技術(shù)）研究中心、博士3分

建設(shè)后流動工作站；

3.2（6分）企業(yè)擁有省級企業(yè)技術(shù)中心、工程（技術(shù)）研究中心；2分

三、質(zhì)量企業(yè)擁有市級企業(yè)技術(shù)中心、工程（技術(shù)）研究中心。1分

質(zhì)量技術(shù)企業(yè)主導(dǎo)或參與國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；4分

信用能力企業(yè)主導(dǎo)或參與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；3分

能力（10標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)主導(dǎo)或參與地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；2分

（34分）制修訂、采標(biāo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；1分

分）（6分）企業(yè)采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，獲得采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)志2分

證書；

企業(yè)采用嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。1分

計量器具檢計量器具獲得有效的鑒定/校準(zhǔn)證書；2分

定（2分）計量檢測活動有效運行。1分

量值溯源與企業(yè)有量值溯源等級圖，其最高計量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照《計量標(biāo)準(zhǔn)考2分

資料管理核規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定管理，對計量器具及企業(yè)的一切計量數(shù)據(jù)

（2分）實施統(tǒng)一管理。

3.3科技獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定；3分

創(chuàng)新進(jìn)步（3分）獲得省級高新技術(shù)企業(yè)、民營科技企業(yè)認(rèn)定。2分

能力3

研發(fā)投入上一年度企業(yè)研發(fā)投入≥3%；3分

（14

（3分）上一年度企業(yè)研發(fā)投入強(qiáng)度≥2%；2分

分）

上一年度企業(yè)研發(fā)投入強(qiáng)度≥1%。1分

上一年度企業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值率4≥15%；2分

新產(chǎn)品開發(fā)上一年度企業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值率達(dá)≥5%；1分

（4分）獲得國家自主創(chuàng)新產(chǎn)品認(rèn)定；2分

獲得省級自主創(chuàng)新產(chǎn)品認(rèn)定。1分

知識產(chǎn)權(quán)企業(yè)擁有有效發(fā)明專利等。1分

（1分）

科技獎勵獲得國家科學(xué)技術(shù)獎；3分

（3分）獲得省級科學(xué)技術(shù)獎；2分

獲得市級科學(xué)技術(shù)獎。1分

注：3研發(fā)投入強(qiáng)度=研發(fā)費用/銷售收入

注：4新產(chǎn)品產(chǎn)值率=新產(chǎn)品產(chǎn)值/產(chǎn)品總產(chǎn)值

6.2.3.1生產(chǎn)技術(shù)能力

企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)能力，從企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)管理人員、技術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)2個方面進(jìn)行測度。

6

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6.2.3.2質(zhì)量技術(shù)能力

質(zhì)量技術(shù)能力主要包涵了標(biāo)準(zhǔn)制修訂、采標(biāo)，計量器具檢定，量值溯源與資料管理3個方面。

6.2.3.3創(chuàng)新能力

企業(yè)的創(chuàng)新能力從科技進(jìn)步、研發(fā)投入、新產(chǎn)品開發(fā)、知識產(chǎn)權(quán)、科技獎勵5個方面進(jìn)行測度。

6.2.4質(zhì)量信用表現(xiàn)

包括產(chǎn)品質(zhì)量水平、服務(wù)質(zhì)量水平2個方面。見表7。

表7質(zhì)量信用表現(xiàn)

章節(jié)指標(biāo)指標(biāo)說明分值

有3年國家級質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品檢驗合格的檢測報告；4分

監(jiān)督有2年省級及以上質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品檢驗合格的檢測報3分

抽查告；

四、4.1（4分）有1年市級及以上質(zhì)檢機(jī)構(gòu)岀具的產(chǎn)品檢驗合格的檢測報2分

質(zhì)量產(chǎn)品告。

信用質(zhì)量企業(yè)自檢合企業(yè)按照現(xiàn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，合格后出廠。1分

表現(xiàn)水平格（1分）

（19（7分）產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品通過國際、國外權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量認(rèn)證、安全認(rèn)2分

分）認(rèn)證5證，并獲得認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志；

（2分）企業(yè)產(chǎn)品通過國內(nèi)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量認(rèn)證、安全認(rèn)證，并1分

獲得認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志。

產(chǎn)品質(zhì)量投企業(yè)設(shè)置專門的質(zhì)量投訴電話，并通過產(chǎn)品包裝、說明書、2分

訴及問題處廣告、網(wǎng)絡(luò)等形式告知顧客、公示社會。

理（4分）企業(yè)對顧客的質(zhì)量投訴進(jìn)行妥善處理，并記錄處理結(jié)果。2分

缺陷產(chǎn)品追企業(yè)建立缺陷產(chǎn)品追溯機(jī)制，產(chǎn)品可追溯。1分

4.2溯（1分）

服務(wù)召回企業(yè)建立缺陷產(chǎn)品召回制度；2分

質(zhì)量（3分）在對產(chǎn)品質(zhì)量缺陷認(rèn)定、廠家責(zé)任認(rèn)定的基礎(chǔ)上，企業(yè)能1分

水平有效對產(chǎn)品召回。

（12分）產(chǎn)品質(zhì)量保企業(yè)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品因質(zhì)量問題造成顧客遭受經(jīng)濟(jì)損失賠1分

險（擔(dān)保）償責(zé)任向保險公司投保。

（2分）企業(yè)通過產(chǎn)品包裝、說明書、廣告等形式告知顧客投保情1分

況。

顧客滿意度建立了顧客滿意信息收集和反饋系統(tǒng)，聘請第三方測評顧2分

測評客滿意度指數(shù)，連續(xù)2年形成測評報告；

（2分）對顧客信息進(jìn)行收集，開展顧客滿意度指數(shù)測評。1分

注：5產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證可以分為產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證與產(chǎn)品質(zhì)量合格認(rèn)證。凡根據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證或只

對商品標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)安全的項目進(jìn)行認(rèn)證的，稱為產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證。它是對商品在生產(chǎn)、儲運、

使用過程中是否具備保證人身安全與避免環(huán)境遭受危害等基本性能的認(rèn)證，屬于強(qiáng)制性認(rèn)證。

6.2.4.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

7

T/QYCX××××—××××

企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量上的表現(xiàn)，從產(chǎn)品型式、自檢檢驗合格，產(chǎn)品認(rèn)證3個方面對產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān)。

6.2.4.2服務(wù)質(zhì)量水平

企業(yè)在保證服務(wù)質(zhì)量上的表現(xiàn)，從問題處理、追溯、召回、保險、滿意度測評5個方面進(jìn)行測度。

6.3參考指標(biāo)（10分）

6.3.1參考指標(biāo)具體內(nèi)容

參考指標(biāo)包含了資產(chǎn)總額、銷售收入、運營能力、盈利能力、償債能力、納稅創(chuàng)匯能力、社會質(zhì)量

教育綜合反映了企業(yè)財務(wù)健康狀況和財務(wù)管理能力。見表8。

表8參考指標(biāo)表

章指標(biāo)指標(biāo)說明分值

一、企業(yè)核查統(tǒng)計部門數(shù)據(jù)和上一年度會計報表，企業(yè)資產(chǎn)總額居同行業(yè)6申報企1分

生產(chǎn)資產(chǎn)業(yè)1-10名

經(jīng)營總額居同行業(yè)申報企業(yè)11-30名；0.5分

情況（1分）居同行業(yè)申報企業(yè)31名以后；0.3分

（9企業(yè)銷核查統(tǒng)計部門數(shù)據(jù)和上一年度會計報表，企業(yè)銷售收入居同行業(yè)申報企1分

分）售收入業(yè)1-10名

（1分）居同行業(yè)申報企業(yè)11-30名；0.5分

居同行業(yè)申報企業(yè)31名以后。0.3分

企業(yè)運核查統(tǒng)計部門數(shù)據(jù)和上一年度會計報表，企業(yè)總資產(chǎn)產(chǎn)值率7居同行業(yè)申1分

營能力報企業(yè)