2025年度空調(diào)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度空調(diào)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2雙方地址及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)速度3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)流程4.1故障報(bào)修4.2故障診斷與維修4.3故障維修后的檢查與確認(rèn)5.質(zhì)保期限5.1質(zhì)保范圍5.2質(zhì)保期限5.3質(zhì)保責(zé)任6.責(zé)任與義務(wù)6.1售后服務(wù)方責(zé)任6.2采購方責(zé)任6.3雙方義務(wù)7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約金計(jì)算8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：維修配件清單11.3附件三：其他相關(guān)文件12.其他約定12.1保密條款12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款12.3法律適用13.合同份數(shù)13.1合同份數(shù)13.2份數(shù)效力14.合同簽署及生效第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1雙方名稱及法定代表人本合同簽訂雙方分別為甲方（空調(diào)產(chǎn)品供應(yīng)商）和乙方（空調(diào)產(chǎn)品購買者），甲方法定代表人為，乙方法定代表人為。1.2雙方地址及聯(lián)系方式甲方地址：省市區(qū)路號(hào)乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為2025年1月1日。2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍本合同約定的售后服務(wù)范圍為甲方提供的空調(diào)產(chǎn)品在正常使用條件下出現(xiàn)的非人為損壞的維修服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.2.1故障診斷：甲方將派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程故障診斷，確保診斷準(zhǔn)確無誤。2.2.2維修服務(wù)：甲方將提供必要的維修配件，并按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修。2.2.3維修質(zhì)量：維修后的空調(diào)產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到原產(chǎn)品的性能指標(biāo)。2.3服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)速度2.3.1響應(yīng)時(shí)間：甲方接到故障報(bào)修后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，特殊情況除外。2.3.2維修時(shí)間：一般故障維修應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜故障維修時(shí)間不超過5個(gè)工作日。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括維修配件費(fèi)用、人工服務(wù)費(fèi)用和上門服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)在維修完成后支付服務(wù)費(fèi)用，可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或等方式支付。3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)變化導(dǎo)致維修配件價(jià)格上漲，甲方有權(quán)對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并提前通知乙方。4.服務(wù)流程4.1故障報(bào)修乙方發(fā)現(xiàn)空調(diào)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)立即通過電話或電子郵件向甲方報(bào)修。4.2故障診斷與維修甲方接到報(bào)修后，將安排技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷，并根據(jù)診斷結(jié)果進(jìn)行維修。4.3故障維修后的檢查與確認(rèn)維修完成后，甲方將進(jìn)行產(chǎn)品檢查，確保維修質(zhì)量，并通知乙方確認(rèn)。5.質(zhì)保期限5.1質(zhì)保范圍本合同約定的質(zhì)保范圍為空調(diào)產(chǎn)品在正常使用條件下的主要部件。5.2質(zhì)保期限質(zhì)保期限為產(chǎn)品購買之日起一年。5.3質(zhì)保責(zé)任在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致故障，甲方將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。6.責(zé)任與義務(wù)6.1售后服務(wù)方責(zé)任甲方應(yīng)按照本合同約定提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2采購方責(zé)任乙方應(yīng)合理使用空調(diào)產(chǎn)品，并按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行操作。6.3雙方義務(wù)雙方應(yīng)遵守合同約定，共同維護(hù)合同關(guān)系，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁地點(diǎn)：省市8.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序?qū)凑账x仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.合同變更與解除9.1合同變更任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，該變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2合同解除9.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；9.2.3一方嚴(yán)重違約，另一方在通知違約方后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未履行合同；9.3合同終止合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件合同履行完畢或根據(jù)本合同約定的終止條件終止。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出所有服務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。11.2附件二：維修配件清單列出所有維修配件的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等信息。11.3附件三：其他相關(guān)文件包括但不限于產(chǎn)品說明書、維修記錄、費(fèi)用清單等。12.其他約定12.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款本合同中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有，未經(jīng)許可，任何一方不得擅自使用。12.3法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.合同份數(shù)13.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2份數(shù)效力每份合同均具有同等法律效力。14.合同簽署及生效14.1簽署本合同由甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表在本合同上簽字（或蓋章）后生效。14.2生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于維修服務(wù)提供商、技術(shù)支持公司、仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、中介方等。15.2第三方介入情形15.2.1雙方協(xié)商一致，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或解決方案；15.2.2合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方同意由第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；15.2.3雙方認(rèn)為有必要引入第三方進(jìn)行技術(shù)支持或質(zhì)量監(jiān)督。15.3第三方選擇15.3.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并書面通知對(duì)方；15.3.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同要求。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在履行本合同時(shí)，對(duì)甲乙雙方造成的損失，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定；16.1.2如無約定，第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失，其責(zé)任限額為人民幣_(tái)___元。16.2第三方責(zé)任免除16.2.1如第三方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本合同，其不承擔(dān)違約責(zé)任；16.2.2第三方在履行本合同時(shí)，因甲乙雙方提供的信息錯(cuò)誤或不足導(dǎo)致的損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以履行其職責(zé)；17.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定。18.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定。18.3第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由本合同及雙方與第三方簽訂的協(xié)議共同約定。19.第三方變更與解除19.1第三方變更如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。19.2第三方解除如第三方無法履行其職責(zé)或違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的協(xié)議，并通知對(duì)方。20.第三方介入的合同效力20.1第三方介入不影響本合同的效力；20.2第三方介入的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。21.第三方介入的費(fèi)用21.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)；21.2第三方介入的費(fèi)用支付方式由甲乙雙方與第三方另行約定。22.本合同其他條款的適用本合同中未明確約定的第三方介入相關(guān)事宜，仍適用本合同其他條款的規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出所有售后服務(wù)項(xiàng)目，包括維修、更換、保養(yǎng)等，以及每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。說明：本附件作為合同附件，是甲方提供售后服務(wù)的依據(jù)。2.附件二：維修配件清單詳細(xì)要求：列出所有維修配件的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、供應(yīng)商等信息。3.附件三：產(chǎn)品說明書詳細(xì)要求：提供所售空調(diào)產(chǎn)品的完整說明書，包括產(chǎn)品特性、安裝、使用、維護(hù)、安全注意事項(xiàng)等。說明：本附件作為合同附件，是乙方正確使用和維護(hù)空調(diào)產(chǎn)品的指南。4.附件四：維修記錄詳細(xì)要求：記錄每次維修服務(wù)的日期、時(shí)間、故障描述、維修內(nèi)容、更換配件、維修費(fèi)用等。說明：本附件作為合同附件，是甲方提供售后服務(wù)的記錄。5.附件五：費(fèi)用清單詳細(xì)要求：列出每次維修服務(wù)的具體費(fèi)用，包括維修費(fèi)、配件費(fèi)、人工費(fèi)等。說明：本附件作為合同附件，是乙方支付費(fèi)用的依據(jù)。6.附件六：質(zhì)?？ㄔ敿?xì)要求：包含產(chǎn)品保修信息、保修期限、保修范圍、保修流程等。說明：本附件作為合同附件，是乙方享受保修服務(wù)的憑證。7.附件七：爭(zhēng)議解決流程詳細(xì)要求：明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約：a)未按合同約定提供維修服務(wù)；b)提供的維修服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；c)故意拖延維修時(shí)間；d)未按合同約定提供配件或配件不符合質(zhì)量要求；e)未經(jīng)乙方同意擅自變更維修方案。1.2乙方違約：a)未按合同約定支付維修費(fèi)用；b)損壞或丟失甲方提供的配件；c)未經(jīng)甲方同意擅自拆裝空調(diào)產(chǎn)品；d)提供虛假信息導(dǎo)致維修錯(cuò)誤；e)未按合同約定提供必要的信息和協(xié)助。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約責(zé)任：a)乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定重新提供維修服務(wù)；b)甲方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的額外費(fèi)用；c)甲方應(yīng)承擔(dān)因違約給乙方造成的損失。2.2乙方違約責(zé)任：a)乙方應(yīng)按合同約定支付維修費(fèi)用；b)乙方應(yīng)賠償因違約給甲方造成的損失；c)乙方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的維修錯(cuò)誤責(zé)任。3.違約示例說明：3.1甲方違約示例：甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，但實(shí)際延遲至48小時(shí)，屬于違約行為。乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定重新提供維修服務(wù)，并承擔(dān)因延遲造成的額外費(fèi)用。3.2乙方違約示例：乙方未按合同約定支付維修費(fèi)用，導(dǎo)致甲方無法提供配件。乙方應(yīng)按合同約定支付維修費(fèi)用，并賠償因違約給甲方造成的損失。全文完。2025年度空調(diào)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍1.4協(xié)議期限二、服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)項(xiàng)目2.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)實(shí)施3.4服務(wù)驗(yàn)收四、服務(wù)責(zé)任4.1廠家責(zé)任4.2用戶責(zé)任4.3第三方責(zé)任五、服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算六、保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)八、違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約糾紛解決九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序十、其他約定10.1不可抗力10.2協(xié)議變更10.3協(xié)議解除10.4協(xié)議生效十一、附件11.1服務(wù)流程圖11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3保密協(xié)議12、協(xié)議簽署12.1簽署主體12.2簽署時(shí)間12.3簽署地點(diǎn)13、協(xié)議生效日期14、協(xié)議終止合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“2025年度空調(diào)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確2025年度空調(diào)產(chǎn)品的售后服務(wù)內(nèi)容、流程、責(zé)任、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)，確保用戶在使用空調(diào)產(chǎn)品過程中獲得及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于2025年度我司生產(chǎn)的所有空調(diào)產(chǎn)品。1.4協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。二、服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品保修期內(nèi)提供的免費(fèi)維修服務(wù)；（2）產(chǎn)品保修期外提供的付費(fèi)維修服務(wù)；（3）產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的非人為損壞問題咨詢；（4）產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的非技術(shù)性問題咨詢。2.2售后服務(wù)項(xiàng)目（1）上門維修服務(wù)；（2）電話咨詢服務(wù)；（3）遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)；（4）產(chǎn)品配件更換服務(wù)。2.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）服務(wù)完成時(shí)間：自服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保證在3個(gè)工作日內(nèi)完成維修；（3）服務(wù)質(zhì)量：確保維修后的產(chǎn)品性能達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)。三、服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求（1）撥打客服電話；（2）發(fā)送電子郵件；（3）通過官方網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序。3.2服務(wù)響應(yīng)接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，我司將在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶，確認(rèn)服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)。3.3服務(wù)實(shí)施服務(wù)人員按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修或更換配件。3.4服務(wù)驗(yàn)收服務(wù)完成后，用戶應(yīng)驗(yàn)收維修或更換后的產(chǎn)品，確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)。四、服務(wù)責(zé)任4.1廠家責(zé)任（1）保證提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)；（2）對(duì)維修過程中產(chǎn)生的配件費(fèi)用負(fù)責(zé)；（3）對(duì)因維修不當(dāng)造成的損失負(fù)責(zé)。4.2用戶責(zé)任（1）如實(shí)提供產(chǎn)品信息；（2）配合服務(wù)人員完成維修工作；（3）按照規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用。4.3第三方責(zé)任因第三方原因?qū)е碌姆?wù)問題，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成（1）上門服務(wù)費(fèi)；（2）配件費(fèi)用；（3）維修工時(shí)費(fèi)。5.2費(fèi)用支付方式（1）現(xiàn)金；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）移動(dòng)支付。5.3費(fèi)用結(jié)算服務(wù)完成后，用戶應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用，我司將提供正規(guī)發(fā)票。六、保密條款6.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等均屬保密內(nèi)容。6.2保密義務(wù)雙方均有義務(wù)對(duì)保密內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸我司所有。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用用戶在使用空調(diào)產(chǎn)品過程中，應(yīng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)我司將采取一切必要措施，保護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。八、違約責(zé)任8.1違約情形（1）服務(wù)人員未按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（2）維修質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）未按照約定提供售后服務(wù)；（4）泄露用戶隱私；（5）未履行保密義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）對(duì)于違約情形，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）因違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的全部費(fèi)用。8.3違約糾紛解決（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約糾紛；（2）協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）協(xié)商：雙方協(xié)商解決；（2）調(diào)解：由雙方共同選定的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；（3）仲裁：向雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；（4）訴訟：向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決程序（1）協(xié)商：自一方提出爭(zhēng)議之日起30日內(nèi)；（2）調(diào)解：自一方提出調(diào)解申請(qǐng)之日起30日內(nèi)；（3）仲裁：自一方提出仲裁申請(qǐng)之日起60日內(nèi)；（4）訴訟：自一方提起訴訟之日起6個(gè)月內(nèi)。十、其他約定10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分條款無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.2協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。10.3協(xié)議解除（1）協(xié)議期滿自動(dòng)解除；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議；（3）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。10.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。十一、附件（1）服務(wù)流程圖；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（3）保密協(xié)議。十二、協(xié)議簽署12.1簽署主體（1）甲方（服務(wù)提供方）：_________（2）乙方（服務(wù)接受方）：_________12.2簽署時(shí)間：_________12.3簽署地點(diǎn)：_________十三、協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。十四、協(xié)議終止本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除后終止。甲方（服務(wù)提供方）：_________簽字：____________________日期：____________________乙方（服務(wù)接受方）：_________簽字：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.1服務(wù)人員資質(zhì)要求（1）甲方提供的維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書和專業(yè)技術(shù)資格。（2）維修人員應(yīng)經(jīng)過甲方認(rèn)可的培訓(xùn)，熟悉我司產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范和維修流程。1.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控（1）甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)維修過程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。（2）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果作為考核維修人員績(jī)效的依據(jù)。1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾（1）對(duì)于保修期內(nèi)的問題，甲方承諾在接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，12小時(shí)內(nèi)派出維修人員。（2）對(duì)于保修期外的問題，甲方承諾在接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。1.4配件供應(yīng)保障（1）甲方應(yīng)確保維修所需配件的及時(shí)供應(yīng)，避免因配件問題影響維修進(jìn)度。（2）甲方應(yīng)建立配件庫存管理制度，確保配件庫存充足。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.1用戶服務(wù)滿意度調(diào)查（1）乙方應(yīng)定期開展用戶服務(wù)滿意度調(diào)查，了解用戶對(duì)售后服務(wù)的意見和建議。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，乙方應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2維修費(fèi)用結(jié)算方式（1）乙方有權(quán)要求甲方按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算維修費(fèi)用。（2）維修費(fèi)用結(jié)算應(yīng)在維修完成后15個(gè)工作日內(nèi)完成。2.3退換貨政策（1）對(duì)于因質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品保修政策執(zhí)行。（2）退換貨過程中，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，確保用戶權(quán)益。三、有第三方中介時(shí)的附加條款及說明3.1第三方中介職責(zé)（1）第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的服務(wù)關(guān)系，確保雙方權(quán)益得到保障。（2）第三方中介應(yīng)監(jiān)督甲方和乙方履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)。3.2第三方中介費(fèi)用（1）第三方中介費(fèi)用由甲乙雙方按照約定的比例承擔(dān)。（2）第三方中介費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)期間按月結(jié)算。3.3第三方中介監(jiān)督機(jī)制（1）第三方中介應(yīng)定期對(duì)甲方和乙方進(jìn)行監(jiān)督，確保雙方按照協(xié)議履行義務(wù)。（2）第三方中介發(fā)現(xiàn)甲方或乙方違約行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取相應(yīng)措施。3.4第三方中介糾紛處理（1）第三方中介負(fù)責(zé)處理甲乙雙方因履行本協(xié)議產(chǎn)生的糾紛。（2）第三方中介處理糾紛時(shí)應(yīng)公正、公平，維護(hù)雙方合法權(quán)益。3.5第三方中介保密義務(wù)（1）第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的信息保密，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方泄露。（2）第三方中介違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)流程圖2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.保密協(xié)議4.第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）5.用戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷6.維修人員資質(zhì)證書7.配件庫存清單二、違約行為及認(rèn)定：違約行為：1.甲方違約：未按時(shí)派員維修；維修質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；未按照約定提供配件；泄露用戶信息；未履行保密義務(wù)。2.乙方違約：維修費(fèi)用結(jié)算延誤；維修過程中損害用戶利益；未按照約定處理退換貨；未按時(shí)完成服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。3.第三方中介違約：未履行監(jiān)督職責(zé)；未公正處理糾紛；泄露雙方信息；未按時(shí)完成服務(wù)。認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定以協(xié)議條款和相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)；雙方應(yīng)友好協(xié)商，第三方中介可協(xié)助認(rèn)定；協(xié)商不成，可依法提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對(duì)其作品、發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)等享有的專有權(quán)利。3.保密義務(wù)：指雙方在協(xié)議履行過程中對(duì)所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負(fù)有保密責(zé)任。4.違約責(zé)任：指違約方因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：維修人員技術(shù)水平不足。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)維修人員培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。2.問題：配件供應(yīng)不及時(shí)。解決辦法：甲方應(yīng)優(yōu)化配件庫存管理，確保配件供應(yīng)。3.問題：用戶滿意度低。解決辦法：乙方應(yīng)定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，優(yōu)化服務(wù)流程。4.問題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量問題。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第三方中介的監(jiān)督，確保其服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.空調(diào)產(chǎn)品保修期內(nèi)售后服務(wù)。2.空調(diào)產(chǎn)品保修期外售后服務(wù)。3.空調(diào)產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算。4.空調(diào)產(chǎn)品退換貨處理。5.空調(diào)產(chǎn)品維修配件供應(yīng)。6.空調(diào)產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查。全文完。2025年度空調(diào)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：___________________2.乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：___________________3.其他相關(guān)方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：___________________二、合同前言2.1背景本協(xié)議雙方，甲方為空調(diào)產(chǎn)品售后服務(wù)提供方，乙方為空調(diào)產(chǎn)品購買方。鑒于雙方在空調(diào)產(chǎn)品售后服務(wù)方面的合作關(guān)系，為明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.2目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供的空調(diào)產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等相關(guān)事項(xiàng)，確?？照{(diào)產(chǎn)品在使用過程中能夠得到及時(shí)、有效的維護(hù)和保障。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本協(xié)議中“空調(diào)產(chǎn)品”指乙方購買并使用的、由甲方提供的所有空調(diào)產(chǎn)品，包括但不限于家用空調(diào)、商用空調(diào)等。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）售后服務(wù)：指甲方在乙方購買空調(diào)產(chǎn)品后，為乙方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。（2）服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的甲方為乙方提供售后服務(wù)的起始日至終止日。（3）服務(wù)費(fèi)用：指乙方為享受甲方提供的售后服務(wù)所支付的費(fèi)用。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，以便為乙方提供有效的售后服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保乙方在使用空調(diào)產(chǎn)品過程中享受到便捷、高效的服務(wù)。（3）甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方提供的空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行安裝、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，并有權(quán)對(duì)甲方提供的售后服務(wù)提出意見和建議。（2）乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理使用空調(diào)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品正常使用。（3）乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)空調(diào)產(chǎn)品存在問題時(shí)，及時(shí)通知甲方，以便甲方為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議約定的履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式本協(xié)議約定的履行方式為甲方為乙方提供上門安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序（1）終止本協(xié)議，雙方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定，結(jié)算相關(guān)費(fèi)用；（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的保密義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：包括但不限于空調(diào)產(chǎn)品的常規(guī)保養(yǎng)、檢查、維修等基本服務(wù)；（2）備件費(fèi)：因維修所需更換的零部件費(fèi)用；（3）上門服務(wù)費(fèi)：甲方提供的上門服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：因特殊情況產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用匯入甲方指定的銀行賬戶；（2）現(xiàn)金支付：在甲方提供的發(fā)票上注明現(xiàn)金支付；（3）其他支付方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致的其他支付方式。7.3支付時(shí)間（1）基本服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，根據(jù)甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在次月15日前支付；（2）備件費(fèi)：乙方應(yīng)在收到甲方的備件發(fā)票后，在次月15日前支付；（3）上門服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，根據(jù)甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在次月15日前支付；（4）其他費(fèi)用：按雙方約定的支付時(shí)間支付。7.4支付條款（1）乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供有效發(fā)票；（2）甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)向乙方開具正規(guī)發(fā)票；（3）如因乙方原因?qū)е录追綗o法開具發(fā)票，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）退還乙方已支付的部分或全部服務(wù)費(fèi)用；（2）按照乙方的實(shí)際損失，支付賠償金；（3）根據(jù)情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約金。8.2乙方違約（1）支付甲方合理的逾期費(fèi)用；（2）按照乙方的實(shí)際損失，支付賠償金；（3）根據(jù)情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約金。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：違約方的賠償金額應(yīng)按照實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理預(yù)期損失；（2）賠償方式：違約方應(yīng)按照乙方的選擇，以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或其他雙方約定的方式進(jìn)行賠償。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限為自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后5年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的措施，保護(hù)本協(xié)議約定的保密內(nèi)容；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本協(xié)議約定的保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等，導(dǎo)致雙方無法履行本協(xié)議約定義務(wù)的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會(huì)異常事件：如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均免除履行本協(xié)議約定的義務(wù)；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4不可抗力實(shí)例本協(xié)議所稱不可抗力實(shí)例包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、機(jī)密等特殊事項(xiàng)；（2）根據(jù)法律法規(guī)或政策規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)空調(diào)產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的修改權(quán)，但應(yīng)在修改前通知乙方；（2）乙方保留對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)建議的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，甲方保留其所有權(quán)；（2）本協(xié)議終止后，雙方保留對(duì)各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)立使用權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序?qū)Ρ緟f(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。14.2修改和補(bǔ)充效力補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互協(xié)作，共同確保本協(xié)議的順利實(shí)施。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供必要的售后服務(wù)和技術(shù)支持；（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，提供必要的資料和協(xié)助。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或其他形式對(duì)本協(xié)議的條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，應(yīng)以書面形式簽訂，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：___________________簽字：________________________日期：________________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：___________________簽字：________________________日期：________________________見證人（如有）：名稱：________________________地址：________________________簽字：________________________日期：________________________結(jié)束附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的空調(diào)產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2.甲方指定的銀行賬戶信息；3.本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議；4.爭(zhēng)議解決過程中的相關(guān)文件；5.不可抗力事件證明材料；6.任何與本協(xié)議相關(guān)的其他文件或資料。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開具發(fā)票；未在發(fā)生不可抗力事件時(shí)及時(shí)通知乙方。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；提供虛假信息導(dǎo)致甲方無法提供正常服務(wù)；未在發(fā)生不可抗力事件時(shí)積極配合甲方。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2.技術(shù)秘密：指涉及產(chǎn)品生產(chǎn)、工藝流程、技術(shù)配方等方面的秘密。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.違約責(zé)任：指合同當(dāng)