《快消品經(jīng)銷商倉(cāng)儲(chǔ)配送能力評(píng)估指標(biāo)》

Q/LB.□XXXXX-XXXXI快消品經(jīng)銷商倉(cāng)儲(chǔ)配送能力評(píng)估指標(biāo)范圍本文件規(guī)定了快消品經(jīng)銷商倉(cāng)儲(chǔ)配送能力評(píng)估指標(biāo)。本文件適用于快消品經(jīng)銷商倉(cāng)儲(chǔ)配送能力測(cè)評(píng)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18354物流術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)和定義GB/T18354界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

快消品fastmovingconsumergoods快速消費(fèi)品的簡(jiǎn)稱，指使用時(shí)效短、消費(fèi)頻次高、消費(fèi)量較大、流轉(zhuǎn)速度快的消費(fèi)品。

注：快消品包括但不限于家庭日用品、個(gè)人護(hù)理品、食品飲料、酒水、生鮮果蔬。

快消品經(jīng)銷商fastmovingconsumergoodsdealer從事快消品批量銷售業(yè)務(wù)的商貿(mào)流通企業(yè)?？煜方?jīng)銷商倉(cāng)儲(chǔ)配送能力評(píng)估指標(biāo)快消品經(jīng)銷商倉(cāng)儲(chǔ)配送能力評(píng)估指標(biāo)見表1?？煜方?jīng)銷商倉(cāng)儲(chǔ)配送能力評(píng)估指標(biāo)分類指標(biāo)序號(hào)分項(xiàng)指標(biāo)設(shè)施保障能力1倉(cāng)庫(kù)面積2車輛數(shù)量3信息化程度4作業(yè)管理5安全管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力6年配送額7年配送量8SKU數(shù)量9配送門店數(shù)10人均揀貨量表1（續(xù)）分類指標(biāo)序號(hào)分項(xiàng)指標(biāo)11單程滿載率12庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)服務(wù)質(zhì)量能力13配送準(zhǔn)時(shí)率14責(zé)任貨損率15帳貨相符率16客戶滿意（投訴）率注：分項(xiàng)指標(biāo)說(shuō)明見附錄A。快消品經(jīng)銷商倉(cāng)儲(chǔ)配送能力評(píng)價(jià)內(nèi)部評(píng)價(jià)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本文件與本企業(yè)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，與本企業(yè)的歷史比較，與行業(yè)標(biāo)桿比較，有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施，不斷提高企業(yè)水平。外部評(píng)價(jià)應(yīng)由行業(yè)組織或相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并樹立行業(yè)標(biāo)桿，促進(jìn)全行業(yè)績(jī)效的提高。

（資料性）

快消品經(jīng)銷商倉(cāng)儲(chǔ)配送能力評(píng)估指標(biāo)中各分項(xiàng)指標(biāo)說(shuō)明倉(cāng)庫(kù)面積：為開展業(yè)務(wù)所使用的倉(cāng)庫(kù)面積（m2），包括自有與租用。車輛數(shù)量：為開展業(yè)務(wù)所使用的車輛數(shù)量，包括自有與租用。信息化程度：是否使用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）、運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）、訂單管理系統(tǒng)（OMS）等信息化手段對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。作業(yè)管理：出入庫(kù)信息及客戶單據(jù)是否準(zhǔn)確、完整；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是否干凈、整潔；標(biāo)識(shí)是否規(guī)范、清晰。安全管理：是否建立安全管理制度。年配送額：企業(yè)全年配送總金額。年配送量：根據(jù)客戶要求，經(jīng)揀選、包裝等作業(yè)，按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的貨物量。SKU數(shù)量：所經(jīng)營(yíng)商品的品項(xiàng)總數(shù)量。配送門店數(shù)：上一個(gè)自然年產(chǎn)生配送服務(wù)的門店數(shù)量。人均揀貨量：年拆零揀貨總數(shù)量與年作業(yè)總?cè)舜蔚谋戎?。按式（A.1）計(jì)算。 人均揀貨量=年拆零揀貨總數(shù)量年作業(yè)總?cè)舜?(A.單程滿載率：是指配送商品總重量（或體積）與配送車次總噸位（或總體積）的比值。按式（A.2）計(jì)算。 單程滿載率=配送商品總重量（或體積）配送車次總噸位（或總體積）×100% (A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)：是指銷售額與平均存貨余額的比值，或指年發(fā)貨量與年平均儲(chǔ)存量的比值。按式（A.3）或式（A.4）計(jì)算。 庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)=銷售額平均存貨余額 (A.3 庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)=年發(fā)貨量年平均儲(chǔ)存量 (A.配送準(zhǔn)時(shí)率：是指按訂單的時(shí)間要求配送至目的地的訂單量與企業(yè)配送訂單總量的比值。按式（A.5）計(jì)算。 配送準(zhǔn)時(shí)率=按訂單的時(shí)間要求配送至目的地的訂單量配送訂單總量×100% (A責(zé)任貨損率：是指由于作業(yè)不善造成的物品霉變、殘損、丟失、短少等損失的件數(shù)占期內(nèi)配送總件數(shù)的比值。按式（A.6）計(jì)算。 責(zé)任貨損率=損失的件數(shù)配送總件數(shù)×100% (A帳貨相符率：經(jīng)盤點(diǎn)，庫(kù)存物品賬貨相符的筆數(shù)與儲(chǔ)存物品總筆數(shù)的比值。按式（A.7）計(jì)算。 帳貨相符率=庫(kù)存物品賬貨相符的筆數(shù)儲(chǔ)存物品總筆數(shù)×100% (A客戶滿意/投訴率：客戶評(píng)價(jià)滿意（投訴）的訂單數(shù)量與企業(yè)完成訂單總數(shù)量的比值。按式（A.8）計(jì)算。 客戶滿意/投訴率=客戶評(píng)價(jià)滿意（投訴）的訂單數(shù)量完成訂單總數(shù)量×100% (A所有評(píng)估指標(biāo)以上一個(gè)自然年數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。（特殊說(shuō)明除外）參考文獻(xiàn)[1]GB/T21071-2007倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求[2]GB/T30331-2013倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)體系[3]SB/T10471-20