2024年版SaaS解決方案實(shí)施協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版SaaS解決方案實(shí)施協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2限制1.3附加條款2.許可使用2.1軟件許可2.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)2.3合規(guī)性3.服務(wù)條款3.1服務(wù)提供3.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.3支持與維護(hù)4.費(fèi)用與支付4.1訂閱費(fèi)用4.2額外費(fèi)用4.3支付方式4.4發(fā)票與稅務(wù)5.期限與終止5.1合同期限5.2提前終止5.3終止后義務(wù)6.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)6.2數(shù)據(jù)處理6.3數(shù)據(jù)安全7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2后果7.3補(bǔ)救措施8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.2爭(zhēng)議解決方式9.強(qiáng)制性條款9.1適用法律9.2完整協(xié)議9.3可分割性10.客戶信息10.1信息收集10.2信息使用10.3信息保護(hù)11.服務(wù)變更11.1變更請(qǐng)求11.2變更批準(zhǔn)11.3變更生效12.通訊方式12.1通知12.2通訊記錄12.3時(shí)區(qū)差異13.合同修訂13.1修訂條款13.2修訂生效13.3修訂通知14.附加條款14.1定義與解釋14.2第三方受益人14.3獨(dú)立承包商第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義1.2限制客戶不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方，除非得到提供商的書面同意。未經(jīng)提供商的事先書面同意，客戶不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)分包給任何第三方。1.3附加條款本協(xié)議附加的條款和條件，包括但不限于提供商發(fā)布的隱私政策、服務(wù)條款和任何更新或修改，都構(gòu)成本協(xié)議的一部分，客戶接受本協(xié)議即視為接受所有附加條款和條件。第二條許可使用2.1軟件許可提供商授予客戶一項(xiàng)非獨(dú)家的、不可轉(zhuǎn)讓的、可隨時(shí)終止的有限許可證，以訪問和使用提供商提供的SaaS解決方案。2.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)提供商保留所有本協(xié)議項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件、文檔、商標(biāo)、專利和版權(quán)?？蛻粑唇?jīng)提供商書面同意，不得復(fù)制、分發(fā)、修改或以任何方式利用本協(xié)議項(xiàng)下的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.3合規(guī)性客戶應(yīng)確保其使用本服務(wù)的行為符合所有適用的法律、法規(guī)和政策，并應(yīng)負(fù)責(zé)解決任何第三方提出的與客戶使用本服務(wù)有關(guān)的任何索賠或要求。第三條服務(wù)條款3.1服務(wù)提供提供商承諾按照提供商的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）向客戶提供SaaS解決方案服務(wù)。SLA中定義了服務(wù)的可靠性、性能和響應(yīng)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)。3.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）提供商應(yīng)確保SaaS解決方案的服務(wù)達(dá)到SLA中約定的服務(wù)水平。如果提供商未能達(dá)到SLA中的服務(wù)承諾，客戶有權(quán)根據(jù)SLA約定的條款要求提供商承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3支持與維護(hù)提供商應(yīng)提供必要的客戶支持，包括故障排除、技術(shù)咨詢和軟件更新等。提供商應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，并根據(jù)提供商的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程進(jìn)行處理。第四條費(fèi)用與支付4.1訂閱費(fèi)用客戶應(yīng)按提供商提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付訂閱費(fèi)用。訂閱費(fèi)用支付周期可根據(jù)提供商的政策設(shè)定為按月、按季度或按年。4.2額外費(fèi)用客戶使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的一切額外費(fèi)用（如超出服務(wù)使用量導(dǎo)致的費(fèi)用、附加功能費(fèi)用等），客戶應(yīng)按照提供商的規(guī)定支付。4.3支付方式客戶可通過提供商指定的支付方式支付費(fèi)用，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等。4.4發(fā)票與稅務(wù)提供商應(yīng)向客戶開具正規(guī)發(fā)票?？蛻魬?yīng)按照提供商的要求提供必要的稅務(wù)信息。提供商和客戶應(yīng)遵守相關(guān)稅務(wù)法規(guī)，各自承擔(dān)相應(yīng)的稅務(wù)責(zé)任。第五條期限與終止5.1合同期限本協(xié)議的有效期為（年），自雙方簽署之日起計(jì)算。5.2提前終止客戶可以提前終止本協(xié)議，但應(yīng)提前（天）通知提供商。提前終止費(fèi)用按照提供商的政策執(zhí)行。5.3終止后義務(wù)協(xié)議終止后，客戶應(yīng)停止使用提供商的服務(wù)，并按照提供商的要求移除所有與服務(wù)相關(guān)的軟件和數(shù)據(jù)。提供商應(yīng)在終止后合理時(shí)間內(nèi)刪除所有客戶數(shù)據(jù)。第六條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)客戶應(yīng)對(duì)通過使用服務(wù)產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)和控制權(quán)。提供商無權(quán)使用、披露或復(fù)制任何客戶數(shù)據(jù)，除非為提供服務(wù)所必需或經(jīng)客戶明確授權(quán)。6.2數(shù)據(jù)處理提供商應(yīng)采取合理的安全措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。提供商應(yīng)對(duì)其員工、代理人和承包商保密客戶數(shù)據(jù)。6.3數(shù)據(jù)安全提供商應(yīng)確保其安全措施符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、修改或破壞客戶數(shù)據(jù)。提供商應(yīng)對(duì)任何數(shù)據(jù)泄露或?yàn)E用行為負(fù)責(zé)，并立即通知客戶。第八條法律適用與爭(zhēng)議解決8.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決方式雙方因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向提供商所在地的人民法院提起訴訟。第九條強(qiáng)制性條款9.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2完整協(xié)議本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議及所有附件，構(gòu)成雙方之間關(guān)于本服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。9.3可分割性如果本協(xié)議的任何條款在任何司法管轄區(qū)無效或不可執(zhí)行，該條款將僅在該司法管轄區(qū)無效或不可執(zhí)行，并且其余條款仍具有全面效力。第十條客戶信息10.1信息收集提供商可能需要收集和使用客戶的信息，以提供服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)和遵守法律法規(guī)?？蛻魬?yīng)確保其提供給提供商的信息是準(zhǔn)確和更新的。10.2信息使用提供商承諾僅將客戶信息用于提供和改善服務(wù)，除非法律要求或客戶明確授權(quán)，不會(huì)向第三方披露客戶信息。10.3信息保護(hù)提供商應(yīng)采取合理措施保護(hù)客戶信息的安全和隱私，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。第十一條服務(wù)變更11.1變更請(qǐng)求客戶可以提出服務(wù)變更請(qǐng)求，包括增加或減少服務(wù)功能。提供商應(yīng)評(píng)估變更請(qǐng)求，并根據(jù)提供商的政策決定是否批準(zhǔn)。11.2變更批準(zhǔn)如果提供商批準(zhǔn)變更請(qǐng)求，雙方應(yīng)就變更后的服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格和期限達(dá)成一致，并簽訂書面修正案。11.3變更生效一旦雙方就變更達(dá)成一致，變更即生效，并構(gòu)成本協(xié)議的一部分。第十二條通訊方式12.1通知雙方應(yīng)通過書面方式互相發(fā)送通知，包括但不限于電子郵件、信件或傳真。通知視為在發(fā)送時(shí)生效。12.2通訊記錄所有的通訊記錄，包括但不限于電話通話記錄、電子郵件通訊記錄和書面文件，都應(yīng)被視為本協(xié)議的組成部分。12.3時(shí)區(qū)差異雙方應(yīng)考慮到時(shí)區(qū)差異，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)間安排通訊，以確保有效溝通。第十三條合同修訂13.1修訂條款本協(xié)議的修訂應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽署。修訂條款一旦簽署，即構(gòu)成本協(xié)議的一部分。13.2修訂生效修訂生效后，取代了原來的相應(yīng)條款。13.3修訂通知提供商應(yīng)通過書面形式通知客戶關(guān)于任何修訂的內(nèi)容。第十四條附加條款14.1定義與解釋本協(xié)議中使用的定義和解釋適用于本協(xié)議的所有條款和附件。14.2第三方受益人本協(xié)議中規(guī)定的任何對(duì)提供商有利的條款，也適用于提供商的父母公司、子公司、關(guān)聯(lián)公司和其他分支機(jī)構(gòu)，以及提供商的所有前任和現(xiàn)任董事、高級(jí)職員和員工。14.3獨(dú)立承包商提供商和客戶是獨(dú)立承包商，本協(xié)議不應(yīng)被視為創(chuàng)建了任何合作伙伴關(guān)系、雇傭關(guān)系或代理關(guān)系。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：SaaS解決方案概述詳細(xì)描述提供商提供的SaaS解決方案的功能、特點(diǎn)和系統(tǒng)要求。附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）具體規(guī)定服務(wù)的可靠性、性能和響應(yīng)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)，以及提供商未能達(dá)到服務(wù)水平時(shí)的補(bǔ)救措施。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的名稱、金額和支付周期等信息。附件四：數(shù)據(jù)處理和隱私保護(hù)政策規(guī)定提供商對(duì)客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私保護(hù)措施，以及數(shù)據(jù)使用的規(guī)則。附件五：技術(shù)支持和服務(wù)流程詳細(xì)描述提供商提供的客戶支持服務(wù)流程，包括故障排除、技術(shù)咨詢和軟件更新等。附件六：用戶手冊(cè)和培訓(xùn)資料提供客戶使用SaaS解決方案的用戶手冊(cè)和培訓(xùn)資料。附件七：合同修訂記錄記錄本合同的修訂歷史和修訂內(nèi)容。附件八：第三方服務(wù)提供商信息如果提供商使用第三方服務(wù)，提供第三方服務(wù)提供商的詳細(xì)信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶未按約定時(shí)間支付費(fèi)用。2.客戶未遵守本協(xié)議中的數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私規(guī)定。3.提供商未達(dá)到SLA約定的服務(wù)水平。4.提供商未按照約定提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致的直接損失由違約方負(fù)責(zé)賠償。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的間接損失賠償責(zé)任。3.提供商在履行合同過程中出現(xiàn)的延誤，應(yīng)按照延遲履行的時(shí)間和程度支付違約金。示例說明：如果提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)部署，導(dǎo)致客戶無法正常使用服務(wù)，構(gòu)成違約。提供商應(yīng)按照延遲的時(shí)間和程度支付違約金，并賠償客戶因未能正常使用服務(wù)而造成的直接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.SaaS解決方案：軟件即服務(wù)（SoftwareasaSe