高級綜合柜員練習試題

第頁高級綜合柜員練習試題1.67.集中抄表終端對(____)用戶用電信息進行采集的設備，包括集中器、采集器。A、專變B、高壓C、低壓D、動力【正確答案】：C2.125.(____)圖是反映一個區(qū)域內(nèi)配電線路之間聯(lián)絡關(guān)系的接線圖。A、一次系統(tǒng)B、二次系統(tǒng)C、地理接線D、配電網(wǎng)絡【正確答案】：D3.105.從家用電器損壞起超過(____)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴提出索賠要求的，供電企業(yè)不再負責其賠償。A、7日B、10日C、14日D、20日【正確答案】：A4.134.(____)的計算可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算。A、電度電費B、基礎電費C、使用電費D、基本電費【正確答案】：D5.108.采集器按外型結(jié)構(gòu)和I/O配置分為(____)兩種型式。A、Ⅰ型、Ⅱ型B、I型、III型C、大、小D、II型、III型【正確答案】：A6.131.(____)式隔離開關(guān)適用于工業(yè)企業(yè)配電網(wǎng)中不頻繁操作的場所，作為電源開關(guān)、隔離開關(guān)、應急開關(guān)，并作為電路保護用，但一般不直接開閉單臺電動機。A、不帶熔斷器B、不帶繼電器C、帶繼電器D、熔斷器【正確答案】：D7.122.“柔道法”在溝通時的技巧在于不是強行說服對方，而是用對方的(____)來說服對方。A、觀點B、意圖C、想法D、意思【正確答案】：A8.85.供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請用電業(yè)務時，主動為客戶須當好參謀和咨詢，屬于(____)。A、售前服務B、售中服務C、售后服務D、電力社區(qū)服務【正確答案】：A9.137.(____)，是確認客戶需求的第二個步驟。A、提問B、積極聆聽C、及時確認D、處理異議【正確答案】：B10.9.智能電能表及用電信息采集系統(tǒng)的終端事件按采集方式分為(____)。A、主動上報、主站召讀B、手動上報、主站召讀C、主動上報、主站直讀D、手動上報、主站直讀【正確答案】：A11.2.最有效的協(xié)調(diào)方式應該從根本因素來(____)。A、入手B、解決C、行動D、實施【正確答案】：A12.58.居民用戶跨年度拖欠電費，電費違約金按當年欠費總額(____)計算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四【正確答案】：A13.66.加快采集系統(tǒng)建設,已成為建設(____)體系和統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)，實現(xiàn)公司發(fā)展方式和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的必然要求。A、大生產(chǎn)B、大營銷C、大營業(yè)D、大建設【正確答案】：B14.75.溝通過程中，一定要完全理解對方所要表達的意思，做到(____)。A、及時溝通B、有效溝通C、完全明白D、及時了解【正確答案】：B15.14.在與別人溝通的過程中見到別人的時候，首先告知：我這次與你溝通的(____)是什么。A、目的B、目標C、話題D、方向【正確答案】：A16.86.供電服務規(guī)范中屬于現(xiàn)場服務的內(nèi)容有(____)。A、業(yè)務收費B、客戶側(cè)停電、復電C、業(yè)務受理D、業(yè)務咨詢【正確答案】：B17.69.國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”規(guī)定不準違反業(yè)務辦理告知要求，造成客戶(____)。A、投訴B、意見C、重復往返D、上訪【正確答案】：C18.119.《調(diào)度交易服務“十項承諾”》中規(guī)定,健全完善問詢答復制度，不能當場答復的，應當自接到問詢之日起(____)個工作日內(nèi)予以答復；如需延長答復期限的，應告知發(fā)電企業(yè)，延長答復的期限最長不超過12個工作日。A、2B、4C、6D、8【正確答案】：C19.60.接電前，電能計量部門應再次根據(jù)變壓器容量核對電能計量用的(____)是否正確。A、生產(chǎn)廠家B、電壓互感器的變比和極性C、電流互感器的變比和極性D、互感器的變比和極性【正確答案】：D20.3.最大需量應以指示(____)min內(nèi)平均最大需求量表為標準。A、10B、30C、15D、20【正確答案】：C21.17.在工作中，任何一個溝通的結(jié)果就意味著一項工作的(____)。A、開始B、結(jié)束C、進行D、開展【正確答案】：A22.116.《供電營業(yè)規(guī)則》第七十二條規(guī)定：“引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應在(____)內(nèi)恢復供電。A、24小時B、三日C、五日D、七日【正確答案】：A23.128.(____)是供電企業(yè)將申請用電者的受電裝置接入供電網(wǎng)的行為。A、報驗B、接電C、驗收D、申請【正確答案】：B24.55.客戶對業(yè)務理解可能有誤時，恰當?shù)膽鸱沼谜Z是(____)。A、“你搞錯了，我說的不是這個意思！”B、“對不起，可能是我剛才沒說清楚，我再給您解釋一下好嗎？”C、“你怎么還是不明白呢？”D、“我再說一遍，請聽清楚了！”【正確答案】：B25.37.向客戶進行回訪時，電話接通后，規(guī)范的服務用語是(____)。A、楊先生，您好，××供電公司××（部門或姓名）。**日您的故障報修我們已經(jīng)處理完畢……。B、您好，××供電公司××（部門或姓名），請問您是楊先生嗎？能否占用您幾分鐘時間做服務回訪嗎？C、您好，請問您是楊先生嗎？能夠占用您幾分鐘時間做服務回訪嗎？D、您好，請問您是楊先生嗎？**日您的故障報修我們已經(jīng)處理完畢，……【正確答案】：B26.47.提問時，封閉式問題可以節(jié)約時間，容易控制談話的(____)。A、氣氛B、內(nèi)容C、范圍D、時間【正確答案】：A27.38.現(xiàn)場協(xié)調(diào)是一種快速有效的協(xié)調(diào)(____)。A、方法B、形式C、方式D、手段【正確答案】：C28.35.協(xié)調(diào)的藝術(shù)就是要善于彈鋼琴、(____)。A、抓關(guān)鍵B、抓落實C、抓行動D、抓實施【正確答案】：A29.28.用戶認為供電企業(yè)裝設的計費電能表不準時，有權(quán)向供電企業(yè)提出(____)。A、停電申請B、換表申請C、檢查申請D、校驗申請【正確答案】：D30.115.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除居民以外的其他用戶當年欠費部分，每日按欠費總額的(____)計算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四【正確答案】：B31.26.優(yōu)質(zhì)服務工作相關(guān)要求中規(guī)定,廣大職工(____)，廉潔自律，著裝統(tǒng)一、整潔，服務熱情、真誠、快捷、周到，遇事不能推諉，說話不能粗俗。A、遵章守紀B、遵守憲法C、遵守刑法D、遵守黨章黨規(guī)【正確答案】：A32.132.(____)就是通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、完善職責分工等辦法，來進行協(xié)調(diào)。A、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)B、組織協(xié)調(diào)C、分工協(xié)調(diào)D、部門協(xié)調(diào)【正確答案】：A33.63.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復的問題有引導和匯報的責任，并做好(____)。A、解釋B、記錄C、筆錄D、記載【正確答案】：B34.81.溝通過程中，事前對情況進行分析，就是要事先確立一個雙方都能(____)的目標。A、接納B、接受C、承受D、采納【正確答案】：B35.32.協(xié)調(diào)會議的類型不包括(____)。A、信息交流會議B、表明態(tài)度會議C、解決問題會議D、視頻會議【正確答案】：D36.41.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員要事前準備這樣一些內(nèi)容：設立溝通的目標、制定計劃、(____)、對情況進行分析。A、闡述觀點B、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)C、有效的溝通方法D、確認需求目標【正確答案】：B37.129.(____)是對那些既不重要又不緊迫的問題我們通?？梢圆扇〉姆椒?。A、回避B、退讓C、妥協(xié)D、競爭【正確答案】：A38.4.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先掛斷電話時再掛電話，不可(____)掛斷。A、立即B、隨意C、強行D、隨手【正確答案】：C39.76.溝通過程中，要了解別人的需求、別人的目標，就必須要通過(____)的方式來達到。A、聆聽B、提問C、問詢D、猜測【正確答案】：B40.11.增值稅專用發(fā)票的抵扣聯(lián)是(____)。A、第一聯(lián)B、第二聯(lián)C、第三聯(lián)D、第四聯(lián)【正確答案】：C41.136.(____)，是我們在溝通中常用的技巧之一。A、猜測B、聆聽C、詢問D、想象【正確答案】：B42.65.減容一般只適用于(____)。A、低壓居民客戶B、低壓非居民客戶C、無表用戶D、高壓供電客戶【正確答案】：D43.130.(____)是處理重要但不緊急事件時應該采用的方式。A、回避B、退讓C、妥協(xié)D、合作【正確答案】：D44.49.提問時，封閉式的問題不利于(____)。A、收集信息B、理解問題C、相互溝通D、反饋信息【正確答案】：A45.93.分布式能源監(jiān)控終端對接入公用電網(wǎng)的(____)側(cè)分布式能源系統(tǒng)進行監(jiān)測與制的設備，可以實現(xiàn)對雙向電能計量設備的信息采集、電能質(zhì)量監(jiān)測，并可接受主站命令對分布式能源系統(tǒng)接入公用電網(wǎng)進行控制。A、電源B、負荷C、變電D、用戶【正確答案】：D46.98.對投訴舉報案件，受理查處率應達到(____)。A、1OO%B、0.99C、0.98D、0.95【正確答案】：A47.53.臨時用電期限一般不超過(____)年，在合同約定期限內(nèi)結(jié)束臨時用電的，預交的臨時接電費全部退還用戶，確需超過合同約定期限的，由供用電雙方另行約定。A、3B、5C、2D、1【正確答案】：A48.82.溝通過程中，常用的溝通技巧包括：提問和(____)。A、回答B(yǎng)、聆聽C、交談D、對話【正確答案】：B49.113.FAB原則中的A代表的內(nèi)容是(____)。A、屬性B、作用C、利益D、功能【正確答案】：B50.87.供電服務規(guī)范技能要求：刻苦鉆研業(yè)務，苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務禮儀，熟練掌握與本職工作相關(guān)的(____)知識和專業(yè)技能。A、服務B、崗位C、業(yè)務D、相關(guān)【正確答案】：C51.70.歸納總結(jié)和(____)是積極聆聽的主要方法。A、傾聽回應B、提示問題C、重復內(nèi)容D、表達感受【正確答案】：D52.42.為了提高溝通的效率，事前要對可能遇到的情況進行(____)。A、分析B、解析C、剖析D、了解【正確答案】：A53.94.反映電壓低，明確表示不滿的訴求，屬(____)業(yè)務。A、停送電投訴B、服務投訴C、供電質(zhì)量投訴D、電網(wǎng)建設投訴【正確答案】：C54.133.(____)接線圖以雙回路、環(huán)網(wǎng)接線和雙電源供電網(wǎng)絡的圖形。A、冷備用B、熱備用C、無備用D、有備用【正確答案】：D55.31.用電信息采集系統(tǒng)對時方案選用分層設計，主站負責對采集終端進行對時，集中器負責對采集器、電能表進行對時；采集終端和電能表日計時誤差絕對值≤(____)s/d。A、10B、5C、0.5D、1【正確答案】：C56.72.溝通時，一定要注意收集信息要用開放式的問題，特別是確認一個(____)的信息適合用開放式的問題。A、特定B、特別C、固定D、特殊【正確答案】：A57.95.凡是以(____)專用變壓器受電的客戶，基本電費可按變壓器容量計算。不通過專用變壓器接用的高壓電動機，按其容量另加千瓦數(shù)計算基本電費，1kW相當于1kVA。A、自備B、自供C、備用D、配電【正確答案】：A58.114.《供電營業(yè)規(guī)則》中以變壓器容量計算基本電費的客戶，其備用的變壓器（含高壓電動機），屬(____)狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費。A、熱備用B、運行C、暫停D、冷備用【正確答案】：D59.109.表明態(tài)度會議，是一種(____)、決定問題的會議形式。A、商討B(tài)、討論C、商定D、商談【正確答案】：A60.123.“講話速度較慢，注重感覺、感受，將所有語言都轉(zhuǎn)化成感受來接收，希望能得到他人的關(guān)懷和尊重?！币陨厦枋鍪?____)客戶的溝通特點。A、視覺型B、聽覺型C、感覺型D、順從型【正確答案】：C61.64.接到客戶報修時，如客戶描述不清或不配合等原因無法判斷故障，供電企業(yè)應安排相關(guān)的工作人員(____)核查處理。A、上門B、現(xiàn)場C、不清D、錯誤【正確答案】：A62.77.溝通過程中，提問可以幫助我們了解對方更多、更準確的(____)。A、信息B、意思C、意圖D、目的【正確答案】：A63.120.《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定，營業(yè)窗口外設置國家電網(wǎng)規(guī)定的統(tǒng)一VI標識和(____)牌。A、電價分類B、營業(yè)面積C、營業(yè)時間D、衛(wèi)生檢查情況【正確答案】：C64.30.用電信息采集系統(tǒng)對時方案選用分層設計，主站負責對采集終端進行對時，集中器負責對采集器、電能表進行對時；電能表對時誤差絕對值≤(____)s。A、10B、5C、0.5D、1【正確答案】：A65.34.協(xié)調(diào)工作能體現(xiàn)一個領導的工作水平，因此要創(chuàng)造性地開拓(____)，要有魄力。A、新形象B、新方法C、新政策D、新舉措【正確答案】：B66.101.電氣系統(tǒng)地理接線圖主要顯示整個電力系統(tǒng)中發(fā)電廠、變電站的(____)，電網(wǎng)的地理上聯(lián)接、線路走向與路徑的分布特點等。A、方向位置B、地理位置C、接線位置D、維修位置【正確答案】：B67.33.協(xié)調(diào)過程中，不能忽略職工素質(zhì)的提高和(____)。A、信息交流B、專業(yè)交流C、思想交流D、問題交流【正確答案】：A68.90.工作人員接到客戶報修時，如判斷屬客戶(____)故障的，應請客戶自行聯(lián)系有資質(zhì)的電工或單位進行維修。A、內(nèi)部B、設備C、線路D、電纜【正確答案】：A69.138.(____)，是非常重要的一種溝通行為。A、提問B、聆聽C、詢問D、答復【正確答案】：A70.52.傾聽回應是指當你在聽別人說話的時候，你一定要有一些回應的(____)。在聽的過程中應適當?shù)厝c頭回應對方。A、動作B、表達C、話語D、行為【正確答案】：A71.117.《供電服務規(guī)范》中營業(yè)場所服務規(guī)范中要求柜臺受理業(yè)務期間應列示對應的服務標牌；當有特殊情況必須暫停辦理業(yè)務時，應列示(____)標牌。A、停止服務B、中止服務C、暫停服務D、終止服務【正確答案】：C72.57.客戶辦理減容，須提前(____)個工作日前向供電企業(yè)提出申請。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：A73.107.采集系統(tǒng)建設是公司的重大戰(zhàn)略部署，是(____)電力市場、創(chuàng)新交易平臺的重要依托。A、開發(fā)B、發(fā)展C、延伸D、統(tǒng)一【正確答案】：C74.46.提問在溝通中用得非常多，它能幫助我們?nèi)タ刂茰贤ǖ?____)。A、方向B、意圖C、目的D、話題【正確答案】：A75.16.在溝通中，一旦遇到異議后，就會使溝通(____)。A、破裂B、中斷C、不暢D、失敗【正確答案】：A76.13.在與別人溝通時，經(jīng)常會聽到一個非常簡單的口頭禪是(____)。A、怎么了B、為什么C、我不會D、不知道【正確答案】：B77.29.用電信息采集系統(tǒng)遠程通訊通道在條件允許的情況下，一般應優(yōu)先選用(____)。A、230MHz無線專網(wǎng)B、GPRS/CDMA無線公網(wǎng)C、中壓載波D、光纖專網(wǎng)【正確答案】：D78.59.進行分布式電源相關(guān)設備操作的人員應有與現(xiàn)場設備和運行方式相符的(____)，現(xiàn)場設備應具有明顯操作指示，便于操作及檢查確認。A、設備接線圖B、保護接線圖C、現(xiàn)場模擬圖D、系統(tǒng)接線圖【正確答案】：D79.54.客戶可通過(____)方式進行戶號解綁。A、在“我的”頁面中【戶號綁定】功能刪除已綁定戶號后，自行解綁B、拔打95598熱線電話由統(tǒng)一賬戶平臺解綁C、通過各省公司客服中心及營業(yè)廳進行解綁D、以上都可以【正確答案】：D80.71.關(guān)于光纖專網(wǎng)通信的下列描述，錯誤的是(____)。A、光纖建設成本較高B、高速通訊C、可靠性高運行維護費用低D、受電磁干擾影響【正確答案】：D81.50.市政路燈用電應執(zhí)行(____)電價。A、居民生活B、非居民C、非工業(yè)D、其他【正確答案】：B82.127.(____)是具有緊迫性但不具有重要性的問題通?？梢圆扇〉姆椒?。A、回避B、退讓C、妥協(xié)D、競爭【正確答案】：C83.79.溝通過程中，提問和聆聽是常用的(____)。A、溝通方法B、溝通技巧C、溝通渠道D、溝通方式【正確答案】：B84.43.退還臨時接電費時(____)負責核對退費金額相關(guān)信息。A、客戶B、營銷部門C、財務部門D、電費會計【正確答案】：D85.23.遇客戶打錯電話時，正確應對的服務規(guī)范用語是(____)。A、你打錯電話了，您反映的問題不在我們的服務范圍內(nèi)B、你打錯電話了，我們這是供電公司C、這里是供電公司，您反映的問題不在我們的服務范圍內(nèi)，您可撥打××或許他們能幫助您D、您打錯了電話了吧，你說的事不歸我們管【正確答案】：C86.73.溝通時，開放式的問題優(yōu)點是信息收集全面，能得到更多的(____)。A、幫助信息B、談話內(nèi)容C、信息來源D、反饋信息【正確答案】：D87.45.添加電纜段伊始，應選擇電纜類設備中的(____)圖標。A、電纜B、電纜中間接頭C、電纜交叉互聯(lián)箱D、電纜換位箱【正確答案】：A88.104.當向客戶表達自已具有承擔責任的能力時，下列恰當?shù)谋硎鍪?____)。A、“這件事情交給我辦你就放心吧！”B、“這類事情我不知道處理過多少起了，保證給你一個滿意的答復！”C、“我們實行首問責任制，所以我一定會給你一個滿意的答復！”D、“我的工號是2215號，請您放心，這件事情我會負責跟蹤督辦，并且在五個工作日內(nèi)給您以答復。”【正確答案】：D89.15.在有分布式電源接入的低壓配電網(wǎng)上工作，宜(____)。A、采取停電工作方式B、采取帶電工作方式C、使用低壓工作票D、使用第二種工作票【正確答案】：B90.61.接到客戶咨詢類電話時，工作人員在正確理解客戶(____)后，方可按相關(guān)規(guī)定提供答復。A、咨詢內(nèi)容B、咨詢事項C、咨詢問題D、咨詢項目【正確答案】：A91.97.對有(____)及以上進線的工業(yè)用電，應根據(jù)每路電源的受電容量的大小以及電源性質(zhì)，核定所執(zhí)行的電價。A、單回路B、兩路C、單線D、多回路【正確答案】：B92.99.對電力客戶的抄表一般為每月(____)次。A、一B、二C、三D、多【正確答案】：A93.62.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對于電話無法答復的咨詢，可向客戶致歉，禮貌地請客戶稍候，請示(____)。A、班長B、專責C、領導D、主管【正確答案】：D94.80.溝通過程中，首先要(____)對方的需求是什么。A、了解B、確認C、分析D、理解【正確答案】：B95.5.綜合柜員在接聽客戶電話時要根據(jù)實際情況隨時說“是”“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意(____)、確認。A、回應B、認同C、重復D、回復【正確答案】：C96.92.各大電網(wǎng)、電力局和供電企業(yè)做了大量電費回收工作，既要遵循(____)的原則，想方設法及時足額回收國家電費，又要貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。A、產(chǎn)品銷售B、商品經(jīng)濟C、生產(chǎn)資料D、企業(yè)受益【正確答案】：B97.112.FAB原則中的F代表的內(nèi)容是(____)。A、屬性B、作用C、利益D、功能【正確答案】：A98.22.月末終了，根據(jù)電費出納提交的電費資金賬戶中的電費回單與營銷系統(tǒng)中的電費欠費銷賬逐筆進行核對，使電費專戶資金入賬額與營銷系統(tǒng)銷賬電費保持一致，做到(____)。A、賬賬相符B、賬實相符C、賬證相符D、賬表相符【正確答案】：A99.110.辦理減容業(yè)務時，用戶主體資格證明（營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、法人身份證明等），若系統(tǒng)內(nèi)存在且在有效期內(nèi)的，則(____)。A、需要再次提供原件B、需要再次提供復印件C、無需提供D、需要再次提供原件和復印件【正確答案】：C100.78.溝通過程中，提問可以幫助我們了解對方更多、(____)的信息。A、更詳細B、更快C、更準確D、更精確【正確答案】：C1.153.在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應扣除(____)。A、被轉(zhuǎn)供戶用電量B、公用線路C、變壓器損耗的有功電量D、變壓器損耗的無功電量【正確答案】：ABCD2.203.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)同時也可獨立運行，完成(____)等功能。A、采集點設置B、數(shù)據(jù)采集管理C、預付費管理D、線損分【正確答案】：ABCD3.139.(____)的二次繞組應有一點且僅有一點永久性的、可靠的保護接地。工作中，禁止將回路的永久接地點斷開。A、電流互感器B、電壓互感器-C、繼電保護裝置D、配電自動化裝置【正確答案】：AB4.168.提問時，封閉式問題可以(____)，容易(____)的氣氛。A、節(jié)約時間B、控制談話-C、節(jié)省時間D、控制話題【正確答案】：AB5.149.在閱讀電路圖中多位置開關(guān)時，除了讀出開關(guān)的操作方式、觸點數(shù)、觸點形式與機械聯(lián)鎖功能外，還應讀出(____)位置信息。A、開關(guān)的工作位置數(shù)B、開關(guān)的圖示工作位置C、哪些位置穩(wěn)態(tài)D、哪些位置非穩(wěn)態(tài)【正確答案】：ABCD6.143.綜合柜員在接聽客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位(____)時，須做好工作(____)。A、工作范圍B、工作職責C、銜接D、接洽【正確答案】：AC7.150.在有分布式電源接入電網(wǎng)的高壓配電線路、設備上停電工作，應(____)。A、斷開分布式電源并網(wǎng)點的斷路器B、斷開分布式電源并網(wǎng)點的隔離開關(guān)或熔斷器-C、在用戶側(cè)接地D、在電網(wǎng)側(cè)接地【正確答案】：ABD8.193.溝通提問過程中，問題分為(____)兩種類型。A、開放式問題B、封閉式問題-C、解決式問題D、變通式問題【正確答案】：AB9.190.積極聆聽的技巧主要包括傾聽回應、(____)。A、表達感受B、提示問題C、重復內(nèi)容D、歸納總結(jié)【正確答案】：ABCD10.200.工作中，需臨時停用(____)時，應向調(diào)度控制中心申請，經(jīng)值班調(diào)控人員或運維人員同意，方可執(zhí)行。A、有關(guān)保護裝置B、配電自動化裝置C、安全自動裝置D、自動化監(jiān)控系統(tǒng)【正確答案】：ABCD11.146.綜合柜員接到客戶投訴類電話時，工作人員辦理業(yè)務流程環(huán)節(jié)做法正確的是(____)。A、迅速受理B、避免對客戶說“請您等一下”C、絕不拖延D、讓客戶等待【正確答案】：ABC12.195.溝通過程中為了提高溝通的效率，首先設立溝通的(____)，事前要對可能遇到的情況進行(____)，這點非常的重要的。A、目標B、計劃C、分D、整理【正確答案】：AC13.161.協(xié)調(diào)的原則包括(____)。A、及時性原則B、關(guān)鍵性原則C、激勵性原則D、全局性原則【正確答案】：ABCD14.214.低壓配電網(wǎng)線損理論計算方法有(____)A、均方根電流法B、臺區(qū)損耗率法-C、等值電阻法D、電壓損失率法【正確答案】：BD15.147.增值稅專用發(fā)票與普通發(fā)票的區(qū)別有(____)。A、發(fā)票的印制要求不同B、發(fā)票使用主體不同C、發(fā)票的內(nèi)容不同D、發(fā)票的作用不同【正確答案】：ABCD16.142.綜合柜員在接聽客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位工作范圍時，不得推諉、搪塞。應轉(zhuǎn)到相關(guān)(____)或相關(guān)(____)進行處理。A、部門B、班組-C、單位D、人員【正確答案】：AB17.163.線損理論計算的對象有(____)。A、變壓器、線路和電纜B、接戶線、電能表C、調(diào)相機、電力電容器、電抗器D、供電量【正確答案】：ABCD18.201.工作負責人應具備(____)的基本條件。A、有本專業(yè)工作經(jīng)驗B、熟悉工作范圍內(nèi)的設備情況C、熟悉本規(guī)程D、經(jīng)工區(qū)(車間)批準的人員擔任，名單應公布【正確答案】：ABCD19.205.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集遠方控制主要包括(____)。A、遙控B、保電C、剔除D、停電、送電【正確答案】：ABC20.140.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先(____)電話時再掛電話，不可(____)掛斷。A、掛斷B、隨意C、強行D、隨手【正確答案】：AC21.186.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復的問題有(____)的責任，并做好記錄。A、引導B、匯報-C、指引D、報告【正確答案】：AB22.151.在用戶的電費結(jié)算中，實行《功率因數(shù)調(diào)整電費的辦法》的目的是(____)。A、提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量B、提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能減少供、配電網(wǎng)絡的電能損失C、提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電氣設備的利用率D、提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能減少電力設施的投資和節(jié)約有色金屬【正確答案】：ABCD23.216.帶電立、撤桿作業(yè)時，桿根作業(yè)人員應(____)，起重設備操作人員應穿絕緣靴。起重設備操作人員在作業(yè)過程中不得離開操作位置。A、帶護目鏡B、穿絕緣靴-C、穿絕緣鞋D、戴絕緣手套【正確答案】：BD24.217.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》，故障報修業(yè)務處理應遵循(____)的原則。加強故障現(xiàn)場信息溝通，努力提高故障搶修速度。A、快速響應B、分級處理C、及時排除D、服務高效【正確答案】：ABCD25.177.聆聽過程中，要善于將對方的話進行歸納(____)，更好的理解對方的(____)，尋找準確的(____)。A、總結(jié)B、意思C、信息D、目的【正確答案】：ABC26.183.接入高壓配電網(wǎng)的分布式電源(____)應有名稱并報電網(wǎng)管理單位備案。A、逆變設備B、用戶進線開關(guān)C、并網(wǎng)點開斷設備D、電氣接線圖【正確答案】：BC27.174.配電網(wǎng)絡圖在一定程度上可反映該區(qū)域配電線路網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的(____)。A、合理性B、靈活性C、可靠性D、安全性【正確答案】：ABC28.171.若在有分布式電源接入的低壓配電網(wǎng)上停電工作，至少應采取以下措施之一防止反送電:(____)。A、接地B、絕緣遮蔽C、在斷開點加鎖D、懸掛標示牌【正確答案】：ABCD29.148.增值稅一般納稅人開具增值稅專用發(fā)票后，發(fā)生(____)情況可以開具紅字專用發(fā)票。A、銷貨退回B、銷售折讓C、開票有誤D、無法認證【正確答案】：ABCD30.192.國家電網(wǎng)公司“三型一化”新型營業(yè)廳是指(____)。A、智能型B、市場型C、體驗型D、線上線下一體化【正確答案】：ABCD31.196.溝通過程中，(____)是常用的溝通技巧。A、提問B、聆聽-C、交談D、對話【正確答案】：AB32.199.功率因數(shù)考核級別的劃分一般按(____)及用電設備容量等因素進行劃分。A、用戶用電性質(zhì)B、供電方式C、電價類別D、用電方式【正確答案】：ABC33.209.電費出納開具增值稅發(fā)票，需要增值稅一般納稅人提供(____)材料。A、一般納稅人稅務登記證復印件B、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件C、企業(yè)賬號D、辦理人身份證復印件【正確答案】：ABC34.164.下面屬于開放式問題的有(____)。A、我能幫助你干什么B、我能幫助你嗎C、你能給我那些具體的例子D、你同意我的說法嗎【正確答案】：AC35.165.為提高智能化繳費指標，下列措施正確的有(____)。A、提高用戶銀行代扣率B、提高支付寶代扣率-C、拒絕收取現(xiàn)金電費D、提高費控率【正確答案】：ABD36.191.國家電網(wǎng)公司的管理理念是(____)。A、科學發(fā)展B、和諧發(fā)展C、安全發(fā)展為主線D、優(yōu)質(zhì)服務為宗旨【正確答案】：ABCD37.179.客戶的其他交費方式有(____)。A、銀行、代收網(wǎng)點代收代扣交費B、電子托收交費-C、支票、本票、匯票交費D、線上交費【正確答案】：ABD38.155.有關(guān)營業(yè)廳服務表述正確的是(____)。A、提高工作規(guī)范、加強人員責任心B、營業(yè)廳的工作人員要有良好的職業(yè)素養(yǎng)C、完善工作制度D、提升窗口人員的整體服務水平【正確答案】：ABCD39.157.用電信息采集系統(tǒng)從物理上可根據(jù)部署位置分為(____)三部分。A、主站B、通信信道C、采集設備D、計量裝置【正確答案】：ABC40.170.事前準備是溝通過程中的第一個步驟。為了提高溝通效率，應準備哪些方面的內(nèi)容(____)。A、設立溝通的目標B、制定計劃C、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)D、對情況進行分【正確答案】：ABCD41.211.低壓設備發(fā)生斷相故障時，采用電阻測量的方法是(____)。A、斷開低壓設備電源B、測量設備相間電阻值，分別作好記錄并比較C、所測得斷相設備某相電阻值指針不動，說明該設備該相存在斷相現(xiàn)象D、測量時應使用縮小范圍法，先測量主干路，再測量不同分支路【正確答案】：ABCD42.141.綜合柜員在接聽客戶電話時應根據(jù)電話內(nèi)容分類進行處理，具體分為(____)。A、投訴類B、報修類C、咨詢類D、報裝類【正確答案】：ABC43.173.傾聽回應是指當你在聽別人說話的時候，你一定要有一些回應的(____)。在聽的過程中應適當?shù)厝?____)回應對方。A、動作B、點頭-C、話語D、鼓勵【正確答案】：AB44.159.業(yè)擴工程設計的審查，高壓供電客戶應提供的設計審核資料包括(____)。A、受電工程設計及說明書B、用電負荷分布圖C、負荷組成、性質(zhì)及保安負荷D、用電功率因數(shù)計算及無功補償方式E、E、自備電源及接線方式【正確答案】：ABCDE45.215.低壓電力網(wǎng)理論線損計算時，接戶線、電能表的損耗電量是在查清進戶線的(____)電能表只數(shù)的基礎上確定的A、走徑和長度B、條數(shù)和長度C、單相和三相D、三相【正確答案】：BC46.206.電力一次系統(tǒng)電氣圖又分為電力系統(tǒng)的(____)。A、動力接線圖B、地理接線圖C、電氣接線圖D、照明接線圖【正確答案】：BC47.180.開放式問題是指沒有設置任何(____)，而是要求(____)給出自己的回答。A、備選答案B、可提供參考的提示-C、話題對象D、調(diào)查對象【正確答案】：ABD48.160.協(xié)調(diào)工作能體現(xiàn)一個領導的(____)，因此要創(chuàng)造性地開拓(____)，要有魄力。A、工作水平B、新方法-C、組織協(xié)作水平D、新舉措【正確答案】：AB49.156.用絕緣分流線或旁路電纜短接設備時，短接前(____)。A、應核對相位B、載流設備應處于正常通流或合閘位置C、斷路器（開關(guān)）應取下跳閘回路熔斷器D、斷路器（開關(guān)）應鎖死跳閘機構(gòu)【正確答案】：ABCD50.198.供電服務人員接聽電話的基本要求包括(____)。A、做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、言簡意賅B、根據(jù)實際情況隨時說“是”“對”等以示在專心聆聽重要內(nèi)容注意重復、確認C、通話結(jié)束須等客戶先掛斷電話后再掛電話不可強行掛斷D、接到客戶電話不屬于崗位工作范圍的可以直接推給其他部門處理【正確答案】：ABC51.175.培訓會議是指對即將執(zhí)行的(____)進行解釋的一種會議方式。A、政策B、計劃C、程序D、方案【正確答案】：ABCD52.187.減容業(yè)務現(xiàn)場勘查時，應重點核實用戶(____)信息。A、用電性質(zhì)B、負荷特性C、用電容量D、用電類別【正確答案】：ABCD53.212.低壓設備發(fā)生斷相故障時，采用電壓測量的方法是(____)。A、使用萬用表選擇合適的電壓量程B、測量設備相間電壓值，分別作好記錄并比較C、所測得斷相設備某相電壓值為零值，說明該設備該相存在斷相現(xiàn)象D、測量時應使用縮小范圍法，先測量主干路，再測量不同分支路【正確答案】：ABCD54.172.如果是確認供電所工作失誤造成的差錯，正確的處理是(____)。A、對有關(guān)責任人給予相應的批評、教育或經(jīng)濟處罰B、給客戶造成損失的，應予以賠償C、給客戶造成影響，應及時向客戶表示歉意，消除影響D、給客戶造成損失的，不予賠償【正確答案】：ABC55.219.“結(jié)合部”問題類型包括(____)。A、協(xié)同型B、配合型C、傳遞型D、指向型【正確答案】：AC56.189.繼電保護、配電自動化裝置、安全自動裝置及自動化監(jiān)控系統(tǒng)做傳動試驗或一次通電或進行直流系統(tǒng)功能試驗前，應(____)后，方可進行。A、通知運維人員B、通知有關(guān)人員-C、通知工作票簽發(fā)人D、指派專人到現(xiàn)場監(jiān)視【正確答案】：ABD57.144.綜合柜員接到客戶投訴類電話時，應迅速采取行動。在了解客戶(____)后，應該及時與客戶探討(____)方案。A、情況B、解決-C、狀況D、計劃【正確答案】：AB58.220.“傳遞型”問題可以通過把問題(____)聯(lián)系最密切的部門去(____)，并能相應的擴大其(____)。A、劃給B、解決C、職權(quán)范圍D、職責范圍【正確答案】：ABC59.210.電費出納負責受理(____)票據(jù)的解繳工作。A、前臺收費B、電費收款C、現(xiàn)金D、銀行匯票【正確答案】：ABCD60.154.運輸過程中，帶電絕緣工具應裝在專用工具袋、工具箱或?qū)Ｓ霉ぞ哕噧?nèi)，以防(____)。發(fā)現(xiàn)絕緣工具受潮或表面損傷、臟污時，應及時處理并經(jīng)試驗或檢測合格后方可使用。A、受潮B、損傷-C、丟失D、晃動【正確答案】：AB61.213.低壓設備常見故障處理存在的危險點有(____)。A、高低壓觸電B、誤入帶電設備C、高處墜落D、零部件跌落打擊【正確答案】：ABCD62.158.引起室內(nèi)配電線路斷路故障的原因可能是(____)。A、導線折斷B、線頭松脫C、開關(guān)損壞D、熔絲熔斷E、E、鋁導線接頭受嚴重腐蝕【正確答案】：ABCDE63.184.接入低壓配電網(wǎng)的分布式電源，并網(wǎng)點應安裝(____)、具備開斷故障電流能力的開斷設備。A、易操作B、可閉鎖C、具有明顯開斷指示D、電網(wǎng)側(cè)應能接地【正確答案】：AC64.202.二次回路通電或耐壓試驗前，應(____)后，方可加壓。A、通知調(diào)控人員B、通知運維人員和其他有關(guān)人員C、派專人到現(xiàn)場看守D、檢查二次回路及一次設備上確無人工作【正確答案】：BCD65.178.客戶可申請整臺或整組變壓器（含不通過受電變壓器的高壓電動機）暫時停止使用，每次時間不得少于(____)，一個日歷年內(nèi)累計時間不得超過(____)。A、15天B、六個月-C、30天D、12個月【正確答案】：AB66.176.判斷低壓設備過載故障的步驟和要求為(____)。A、使用電流表測量每相電流值，分別作好記錄并比較B、所測得設備過載相電流值過高或較說明書數(shù)值大很多，說明該設備該相存在過載現(xiàn)象C、測量時應使用擴大范圍法，先測量不同分支路，再測量主干路D、測量時應使用縮小范圍法，先測量主干路，再測量不同分支路【正確答案】：ABC67.152.在識讀配電網(wǎng)絡圖時，應做到(____)，分網(wǎng)絡圖中蘊含的邏輯關(guān)系，并能掌握其結(jié)構(gòu)特點和優(yōu)缺點。A、要正確識別網(wǎng)絡圖中各圖形符號的含義B、要分清每一條線路的電源側(cè)和負荷側(cè)C、要確定各線路之間的連接關(guān)系D、要理解線路上分段、聯(lián)絡開關(guān)設備的作用、相對位置和邏輯關(guān)系【正確答案】：ABCD68.182.結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)就是通過(____)等辦法，來進行協(xié)調(diào)。A、調(diào)整組織機構(gòu)B、完善職責分工-C、整合資源優(yōu)勢D、各個部門協(xié)調(diào)【正確答案】：AB69.185.接到客戶咨詢類電話時，以下描述工作人員行為不正確的是(____)。A、工作人員在正確理解客戶咨詢內(nèi)容后，方可按相關(guān)規(guī)定提供答復B、工作人員現(xiàn)場未仔細查詢，簡單回復客戶C、工作人員隨意打斷客戶講話D、工作人員要認真傾聽、確認并詳細記錄客戶咨詢的內(nèi)容【正確答案】：BC70.169.提問時，封閉式問題的風險有(____)。A、收集信息不全B、談話氣氛緊張-C、節(jié)省時間D、控制談話內(nèi)容【正確答案】：AB71.197.供電所應對來信來訪及投訴舉報內(nèi)容應進行(____)。A、編號B、認真登記-C、選擇性登記D、分類匯總【正確答案】：ABD72.194.溝通過程中有(____)這3種行為。A、說B、聽C、問D、想【正確答案】：ABC73.166.違約用電竊電按照金額和性質(zhì)分為(____)。A、一般B、重大C、特大D、極大【正確答案】：ABC74.167.提問時，開放式問題的風險有(____)。A、收集信息全面B、談話氛圍愉快C、浪費時間D、談話不容易控制【正確答案】：CD75.162.協(xié)調(diào)的形式，包括(____)。A、會議協(xié)調(diào)B、現(xiàn)場協(xié)調(diào)C、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)D、順序協(xié)調(diào)【正確答案】：ABC76.181.禁止使用有(____)的帶電作業(yè)裝備、工具。A、受潮B、損壞C、變形D、失靈【正確答案】：ABCD77.208.電費會計根據(jù)(____)進行相關(guān)賬務處理。A、銀行進賬單B、現(xiàn)金繳款單C、收據(jù)記賬聯(lián)D、款項交接單【正確答案】：ABC78.188.減容現(xiàn)場勘查結(jié)合現(xiàn)場供電條件，確定(____)，填寫現(xiàn)場勘查單或錄入移動作業(yè)終端，并由用戶簽字（或電子簽名方式）確認。A、減少容量B、減容后的計量C、計費方案D、供電方案【正確答案】：ABC79.218.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》，95598退單會造成的后果有(____)。A、工單回退實際上是工作的一次失敗B、有可能會導致客戶的不滿，影響服務質(zhì)量C、耽誤工作時間，增加工作負荷，降低工作效率D、可能形成超時工單E、E、降低工單一次辦結(jié)率【正確答案】：ABCDE80.204.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的主站支持所有主要的通信信道,包括(____)等。A、230MHz無線專網(wǎng)B、微功率無線C、光纖專網(wǎng)D、GPRS無線公網(wǎng)【正確答案】：ACD81.207.電力系統(tǒng)電氣主接線圖主要表示該系統(tǒng)中各電壓等級的系統(tǒng)特點，(____)等主要元器件之間的電氣連接關(guān)系。A、發(fā)電機B、變壓器C、母線D、斷路器【正確答案】：ABCD82.145.綜合柜員接到客戶投訴類電話時，消除客戶怨氣做法正確的是(____)。A、安撫客戶情緒B、認真傾聽客戶問題C、避免客戶消極評價D、多次詢問客戶資料【正確答案】：ABC1.270.躉售用戶（含大工業(yè)未劃由供電企業(yè)直受用戶）實行功率因數(shù)標準值為0.85。A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.289.3200kVA及以上的高壓供電電力排灌站，實行功率因數(shù)標準值為：0.85。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.222.綜合柜員接到客戶投訴類電話時，應迅速采取行動。在了解了客戶情況后，應該及時與客戶探討解決方案。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.294.“柔道法”是我們在與客戶溝通中遇到異議時，可以采用的一種方法。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.266.封閉式問題是指事先設計好的必選答案，受訪者問題的回答被限制在備選答案中的一種問題問答形式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.265.供電所的職工，直接面對廣大的電力客戶，其日常的言行和工作行為都代表著企業(yè)的形象。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.263.溝通過程中，常用的溝通技巧包括：提問和回答。A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.227.在識讀配電網(wǎng)絡圖時，不需要識別網(wǎng)絡圖中各圖形符號的含義。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.238.協(xié)調(diào)的藝術(shù)就是要善于彈鋼琴、抓關(guān)鍵。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.261.溝通過程中，一定要完全理解對方所要表達的意思，做到有效溝通。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.231.在表達觀點時，有一個非常重要的原則即FBA原則。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.278.電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足一元按實際收取。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.247.如客戶的功率因數(shù)在“功率因數(shù)調(diào)整電費表”所列兩數(shù)之間，則以四舍五入計算。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.246.若用戶有不經(jīng)變壓器而直接接用的高壓電動機時，計算基本電費則應加上高壓電動機的容量，千瓦視同千伏安。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.269.凡是以自備專用變壓器受電的客戶，基本電費可按變壓器容量計算。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.233.用電信息采集系統(tǒng)主站可以根據(jù)需要向終端或電能表下發(fā)遙控跳閘命令，控制用戶開關(guān)合閘。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.260.溝通時，開放式的問題不利于幫助分析對方是否真正理解你的意思。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.279.電費發(fā)票除了電費普通發(fā)票（高、低壓）之外，還包括電費增值稅裝用發(fā)票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.243.通常一開始溝通時，我們就希望營造一種愉快的氛圍。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.262.溝通過程中，事前對情況進行分析，就是要明確雙方的權(quán)利與義務。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.252.聆聽過程中，要善于將對方的話進行歸納總結(jié)，更好的理解對方的意思，尋找準確的信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.221.做好一次有效溝通的步驟分為6步。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.241.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員要事前準備這樣一些內(nèi)容：設立溝通的目標、制定計劃、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進行分析。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.288.FAB原則中的F、A、B分別代表屬性、作用、利益。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.248.確認需求是與客戶溝通過程中的第一個步驟。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.249.配電線路接線圖，一般無法區(qū)分確定干線和支線及相對位置。A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.292.《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》規(guī)定，服務投訴是指反映營銷現(xiàn)場及營業(yè)廳工作人員的服務態(tài)度及服務行為的投訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.226.在識讀配電線路接線圖時，要分清線路的電源側(cè)和負荷側(cè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.223.支付寶是國網(wǎng)自主線上支付平臺，是電力繳費渠道之一。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.287.按變壓器容量計收基本電費時，按正常運行方式下每路電源受電總?cè)萘坑嬎慊倦娰M。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.276.電力客戶申請暫停、減容一年只能一次。A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.271.對執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費的客戶，抄表時除應抄錄有功表示數(shù)外，還應同步抄錄無功示數(shù)。對于多功能表，可以不抄錄正、反向無功示數(shù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.284.表達感受，不是一種聆聽方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.283.不準在測量設備構(gòu)架上存放物件或工器具。A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.257.計算基本電費時，對哪類客戶選擇哪種計算辦法不可由用戶自行選擇。A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.239.現(xiàn)場協(xié)調(diào)是一種快速有效的協(xié)調(diào)方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.293.《電力供應與使用條例》中規(guī)定：凡逾期未交付電費的用戶，供電企業(yè)就可以采取停電措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.244.收到違約金、滯納金作營業(yè)外收入處理，追補電費應并入當期預收賬款處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.236.選擇最大需量計費方式的，申請減容、暫停的期限應以整日歷月為基本單位。A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.234.營業(yè)廳綜合柜員應根據(jù)需要核查客戶是否符合所申請業(yè)務的條件，若不符合，可以按規(guī)定拒絕受理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.259.國網(wǎng)公司開展供電營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務、運營管理、服務品牌宣傳推廣，推進供電營業(yè)廳標準化建設與改造。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.240.為了一個復雜問題達成暫時的和解時我們都可以采取妥協(xié)的方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.254.客戶在欠費情況下可以辦理暫停業(yè)務。A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.267.非永久性減容的，超過兩年恢復的按減容恢復手續(xù)辦理。A、正確B、