營(yíng)銷策劃 -2024餐飲品牌社群營(yíng)銷玩轉(zhuǎn)私域流量方案

社群運(yùn)營(yíng)玩轉(zhuǎn)私域流量C

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N/2024.2.27市場(chǎng)部1社群運(yùn)營(yíng)的重要性2社群搭建與運(yùn)營(yíng)思路3社群優(yōu)秀案例借鑒目

錄01社群運(yùn)營(yíng)的重要性Theimportanceofcommunityoperation什么是私域流量微信、

社群、

朋友圈、

企業(yè)微信、公眾號(hào)小程序、

粉絲圈

…

…和公域流量的區(qū)別微博、

朋友圈廣告、

淘寶、

小紅書、

快手、

京東、

知乎

…

…私域流量的定義品牌或個(gè)人的、

自主擁有、

自由控制、

免費(fèi)的、

多次可利用的流量“社群=私域流量”

社群運(yùn)營(yíng)底層邏輯（新人群、新渠道、新消費(fèi)）社群裂變方式原裂變方式年輕化社群營(yíng)銷

引爆社交屬性

精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群

刺激消費(fèi)欲望

增加門店創(chuàng)收

提升品牌影響力

社群的核心優(yōu)勢(shì)社群裂變方式原裂變方式快速鏈接建立信任|以人帶人形成社交裂變認(rèn)知植入【群?jiǎn)T專享權(quán)益，增強(qiáng)顧客粘性忠誠(chéng)度，加強(qiáng)顧客品牌認(rèn)同及歸屬感】持續(xù)閉環(huán)品牌勢(shì)能【強(qiáng)化品牌心智，

賦能品牌勢(shì)能，提升品牌知名度】【線上運(yùn)營(yíng)線下活動(dòng)形成持續(xù)閉環(huán)，提升消費(fèi)意識(shí)，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，持續(xù)復(fù)購(gòu)動(dòng)作】推廣矩陣【新媒體推廣+群運(yùn)營(yíng)形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推廣矩陣，精準(zhǔn)觸達(dá)】一旦“周粉”的概念和一批鐵桿“周粉”建立之后，將來一切活動(dòng)都將容易施行

周大廚客群特征屬性社群裂變方式原裂變方式重體驗(yàn)

重新鮮

重性價(jià)比

重品牌

重文化

重潮流

重品質(zhì)

有網(wǎng)感氛圍感社交感參與感認(rèn)同感原生感松弛感【周大廚客群以19-40歲為消費(fèi)主力人群，其中24-34歲客群年領(lǐng)占比較多】02社群搭建與運(yùn)營(yíng)思路Communitybuildingandoperationideas結(jié)合營(yíng)銷策略，社群運(yùn)營(yíng)怎么做？年輕化符合定位群體喜好有態(tài)度餐飲品牌健康態(tài)度有趣味有趣好玩有所吸引強(qiáng)品牌品牌標(biāo)準(zhǔn)合理露出重互動(dòng)重視互動(dòng)產(chǎn)生交互①告別叫賣式廣告（削弱品牌以及產(chǎn)品硬廣），豐富優(yōu)化，增加趣味性以及人格化。②加強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)有趣+有獎(jiǎng)驅(qū)動(dòng)，增加粉絲粘性以及對(duì)雙微的關(guān)注度。③有效的后臺(tái)數(shù)據(jù)挖掘，了解消費(fèi)者實(shí)際需求。I

01社群搭建-示例【創(chuàng)建企業(yè)微信群—設(shè)置群公告群回復(fù)—顧客添加群主（店長(zhǎng)）—?dú)g迎新群?jiǎn)T】l社群名周大廚（XXX店）寵粉福利社1/2/3群——辨識(shí)度l群公告What、

Who、where、

How、

Why——價(jià)值l進(jìn)群須知每位/多位顧客進(jìn)群推送歡迎詞——儀式感l(wèi)明確群規(guī)及時(shí)出具群規(guī)

，

明確行為

，維護(hù)群環(huán)境——規(guī)則l答疑解惑及時(shí)解答

，切勿以小失大——重視I

02社群規(guī)范l社群群主

周小廚（XXX店）品鑒官/寵粉官/福利官——人設(shè)打造水軍熱心顧客群主I

03社群組織·

·

群管理普通顧客

潛水顧客活躍群友領(lǐng)域人物核心基數(shù)活躍社群推薦社群變現(xiàn)社群留存社群激活社群增長(zhǎng)社群搭建I

04社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃流程解析Acquisition社群增長(zhǎng)04其他流量渠道02社群裂變01進(jìn)群引導(dǎo)03老帶新物美價(jià)廉優(yōu)惠權(quán)益優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容I

消費(fèi)者進(jìn)群的主要原因*數(shù)據(jù)來源于艾媒咨詢◆進(jìn)群福利信息短期福利長(zhǎng)期福利◆加入方式服務(wù)員邀請(qǐng)前臺(tái)邀請(qǐng)◆海報(bào)設(shè)計(jì)◆渠道展示I

進(jìn)群引導(dǎo)裂變邏輯裂變海報(bào)→掃碼→進(jìn)入公眾號(hào)→

回復(fù)關(guān)鍵詞→獲得所在門店店長(zhǎng)企微→邀請(qǐng)進(jìn)群

社群裂變-示例1求快心理獲得心理社群裂變方式原裂變方式◆裂變渠道1v1邀請(qǐng)1v多分享◆裂變禮品◆裂變時(shí)間I

社群裂變-示例1◆裂變渠道1v1邀請(qǐng)1v多分享◆裂變禮品◆裂變時(shí)間I

社群裂變-示例2◆進(jìn)群之后的福利信息抽獎(jiǎng)手氣紅包邀請(qǐng)助力等◆繼續(xù)裂變◆拉近用戶距離I

社群裂變-示例3◆PR

活動(dòng)：

如掃碼加好友

、

掃碼進(jìn)群方可參與活動(dòng)◆

異業(yè)資源：

周邊社區(qū)群主

、

異業(yè)機(jī)構(gòu)，

通過資源置換，

開展線下聯(lián)

名活動(dòng)，

將線下流量轉(zhuǎn)化為自有的社群流量◆

線下物料：

場(chǎng)內(nèi)海報(bào)

、

店鋪POP

、

周邊物業(yè)小區(qū)宣傳等◆

朋友圈：

員工關(guān)系圈

、

商戶顧客圈◆

互推：

社群互推

、

公眾號(hào)互推宣傳◆

垂直社區(qū)：

官方小程序、小紅書

等

社群增長(zhǎng)的其他渠道其他增長(zhǎng)渠道010203發(fā)展前期發(fā)展中期發(fā)展中后期社群日常維護(hù)有獎(jiǎng)話題互動(dòng)游戲互動(dòng)有獎(jiǎng)問答

、

猜圖內(nèi)容

、

觀點(diǎn)輸出社群活動(dòng)群打卡

、

群征集

、

群比賽等內(nèi)容

、

觀點(diǎn)持續(xù)輸出品牌產(chǎn)品銷售線下引流自動(dòng)化

、

機(jī)器化Activation社群激活早晚問候、

貼心科普品牌服務(wù)（例陰雨天線上外賣）熱點(diǎn)話題分享/討論品牌營(yíng)銷活動(dòng)直播預(yù)告預(yù)熱新品推薦/花式種草推薦會(huì)員注冊(cè)、

消費(fèi)積分等規(guī)則I

社群激活-

日常維護(hù)◆進(jìn)群歡迎語(yǔ)◆群公告秒殺◆群游戲互動(dòng)

猜歌名、

成語(yǔ)接龍猜語(yǔ)音、

猜成語(yǔ)猜謎語(yǔ)、

猜電影猜品牌

…

…I

社群激活-游戲互動(dòng)◆有獎(jiǎng)問答互動(dòng)結(jié)合新品推薦發(fā)布推文在社群進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品的有獎(jiǎng)問答有助于進(jìn)行新品曝光有助于提升推文的打開率I

社群激活-有獎(jiǎng)問答03會(huì)員權(quán)益群?jiǎn)T轉(zhuǎn)會(huì)員享受會(huì)員權(quán)益

、

服務(wù)01社群福利線上福利群內(nèi)活動(dòng)線下活動(dòng)02消費(fèi)權(quán)益憑社群身份到店享消費(fèi)福利

Retention社群用戶留存◆社群拍賣商場(chǎng)采購(gòu)或品牌提供拍賣流程：1元/n元起拍每次加價(jià)n元/x%最高不得超過xx客服喊價(jià)3次則拍賣成功如何付款、

領(lǐng)取/使用禮品I

用戶留存-社群福利1keep運(yùn)動(dòng)打卡以周為周期每日下午16:30群內(nèi)開展運(yùn)動(dòng)知識(shí)問答每周公布上周keep榜單并配以健身品牌的訓(xùn)練視頻健身教練曬出運(yùn)動(dòng)照片、

視頻問答有禮、

打卡有獎(jiǎng)I

用戶留存-社群福利2◆打卡活動(dòng)◆線上美食課堂線上征集類比賽、投票◆大胃王挑戰(zhàn)賽

線上征集報(bào)名線下比賽直播#社群活動(dòng)為線下引流#I

用戶留存-社群福利3◆線上福利①群內(nèi)點(diǎn)外賣、享社區(qū)服務(wù)②群內(nèi)下單滿額包郵

，加贈(zèng)禮品③社群曬單抽獎(jiǎng)、2倍積分④社群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)文章、鏈接領(lǐng)紅包⑤搶手氣紅包可免費(fèi)領(lǐng)奶茶、半

價(jià)產(chǎn)品等⑥群內(nèi)秒殺、拍賣爆款單品I

用戶留存-社群福利4出示社群憑證

，領(lǐng)取達(dá)人卡到店享受各大品牌折扣每日限時(shí)秒殺1元起周周抽獎(jiǎng)贈(zèng)福利卡、

品牌周邊等I

用戶留存-消費(fèi)權(quán)益◆super達(dá)人卡◆憑會(huì)員身份進(jìn)群推出品牌快閃群會(huì)員可參與品牌沙龍推出美妝社群專享權(quán)益會(huì)員進(jìn)群參與妝容打造

還能申請(qǐng)獲贈(zèng)品牌小樣I

用戶留存-會(huì)員權(quán)益Revenue社群變現(xiàn)01會(huì)員轉(zhuǎn)化03客流轉(zhuǎn)化02銷售轉(zhuǎn)化1、前宣統(tǒng)一出具商品畫面

，提前3天

，客服微信在朋友圈、私信中轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)海報(bào)

，提前2天在公眾號(hào)推文宣傳，

轉(zhuǎn)發(fā)推文贈(zèng)餐飲代金券2、預(yù)熱▲提前1-2天在社群發(fā)布品牌活動(dòng)、秒殺信息▲如愛琴海在群內(nèi)進(jìn)行限量秒殺款A(yù)J1元搶拍▲添加客服二維碼

，繼續(xù)引流到社群I

用戶變現(xiàn)-銷售轉(zhuǎn)化1◆示例：愛琴海購(gòu)物公園3、轉(zhuǎn)化方式：當(dāng)天將活動(dòng)排期、密集推送參與品牌折扣力度強(qiáng)大

，滿千再減百搭配各種SP

，如各品牌前5筆滿額+贈(zèng)

星巴克杯子搭配直播、小程序、群接龍等平臺(tái)工具+免單抽獎(jiǎng)

，進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化渠道4、線下配合中庭、戶外或?qū)９耖_展超級(jí)品牌特賣日I

用戶變現(xiàn)-銷售轉(zhuǎn)化Refer社群用戶推薦02分享價(jià)值01直接價(jià)值04品牌價(jià)值03自造價(jià)值用戶推薦→獲取新用戶→裂變→留存

→

用戶推薦擁有共同愛好、

目標(biāo)共同協(xié)作、

完成群?jiǎn)T彼此依賴、

吸引成為社群的代言人愿意為社群傳播、

分享◆直接價(jià)值群內(nèi)簽到、

參與互動(dòng)、

邀請(qǐng)好友可獲得(社)