《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》 課件 第六章 旅行社信息化管理

第六章旅行社信息化管理教學(xué)目標(biāo)：了解旅行社管理信息系統(tǒng)；掌握旅行社電子商務(wù)的發(fā)展；學(xué)會(huì)運(yùn)用科技成果，創(chuàng)新旅行社產(chǎn)品與服務(wù)。第六章旅行社信息化管理123第一節(jié)旅行社信息技術(shù)概述第二節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)第三節(jié)旅行社電子商務(wù)第一節(jié)旅行社信息技術(shù)概述12信息與旅游信息信息技術(shù)一、信息與旅游信息

（一）信息的概念

一切事物、物質(zhì)某種屬性的反映，人們通過它可以了解事物或物質(zhì)的存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。

（二）旅游信息的概念

包括旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社、旅游者、旅游交通、餐飲住宿、氣象等多種要素所構(gòu)成的數(shù)據(jù)、信息和情報(bào)的總稱。旅游信息的分類旅游市場(chǎng)需求信息旅游市場(chǎng)供給信息旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息旅游產(chǎn)品信息旅游市場(chǎng)環(huán)境信息旅游價(jià)格旅游信息二、信息技術(shù)（一）信息技術(shù)的概念

常被稱為信息和通信技術(shù)，是用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱。

主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。

（二）旅游業(yè)信息化的必然性

（三）信息技術(shù)在旅行社行業(yè)中的應(yīng)用

1.1.計(jì)算機(jī)訂位系統(tǒng)和全球銷售系統(tǒng)（CRS和GDS）

2.旅游目的地信息系統(tǒng)（DIS）

3.旅行社管理信息系統(tǒng)信息技術(shù)對(duì)旅行社的發(fā)展機(jī)遇有助于提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量為旅行社提供了現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段提高旅行社的工作效率和管理水平具有查詢和預(yù)定的雙重功能網(wǎng)上直銷建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，進(jìn)行雙向溝通發(fā)展機(jī)遇

8互聯(lián)網(wǎng)？互聯(lián)網(wǎng)工具，是一種技術(shù)工具?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，是一些碎片化、原子化的機(jī)構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上形成新的運(yùn)營(yíng)方式；互聯(lián)網(wǎng)思維；互聯(lián)網(wǎng)生活?；ヂ?lián)網(wǎng)？智慧旅游也被稱為智能旅游，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷的三個(gè)層面。就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以新技術(shù)為手段，以細(xì)分化為目標(biāo)，形成為旅游者全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。智慧旅游的幾個(gè)關(guān)系“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”虛擬與現(xiàn)實(shí)線上與線下第二節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)12旅游管理信息系統(tǒng)旅行社管理信息系統(tǒng)一、旅游管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)的概念

管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems，MIS)其定義隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的進(jìn)步也在不斷更新。

管理信息系統(tǒng)是由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)2.管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)（1）高度集中（2）定量化的管理方法（3）綜合性（4）人機(jī)系統(tǒng)（5）現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)一、旅游管理信息系統(tǒng)3.旅游管理信息系統(tǒng)對(duì)旅游業(yè)的影響（1）旅游產(chǎn)品對(duì)信息技術(shù)具有較強(qiáng)的依賴性（2）推銷旅游企業(yè)形象（3）加快管理現(xiàn)代化和科學(xué)化一、旅游管理信息系統(tǒng)

二、旅行社管理信息系統(tǒng)（一）旅行社管理信息系統(tǒng)的定義和特點(diǎn)1.定義：旅行社管理信息系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)的所有信息進(jìn)行綜合管理和控制的以人為主體的人機(jī)綜合系統(tǒng)。2.特點(diǎn)：（1）信息量大、信息更新快（2）信息處理復(fù)雜，需要各部門的通力協(xié)作（3）較強(qiáng)的個(gè)性化處理能力（二）旅行社信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍

1.旅行接待服務(wù)信息的處理

2.辦公事務(wù)綜合信息的處理二、旅行社管理信息系統(tǒng)二、旅行社管理信息系統(tǒng)（三）旅行社管理信息系統(tǒng)的選擇和建設(shè)步驟1、旅行社管理信息系統(tǒng)開發(fā)的途徑2、建立旅行社管理信息系統(tǒng)的步驟（四）旅行社信息管理系統(tǒng)的作用1.簡(jiǎn)化工作業(yè)務(wù)流程，提高旅行社的工作效率2.有助于提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量3.有助于提高旅行社的管理水平4.成為旅行社實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的工具2025/1/8第7章21二、旅行社管理信息系統(tǒng)第三節(jié)旅行社電子商務(wù)12旅游電子商務(wù)概述旅行社電子商務(wù)第三節(jié)旅行社電子商務(wù)一、旅游電子商務(wù)概述（一）電子商務(wù)1、電子商務(wù)的概念：所謂電子商務(wù)（EC即ElectronicCommerce或EB即ElectronicBusiness），包含：電子方式，商貿(mào)活動(dòng)。用電子技術(shù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)來解決商業(yè)和貿(mào)易領(lǐng)域中的信息處理問題。

（一）電子商務(wù)2.電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)（1）費(fèi)用低廉（2）覆蓋面廣（3）功能更全面（4）使用更靈活（二）電子商務(wù)與旅游業(yè)（三）旅游電子商務(wù)1.旅游電子商務(wù)的概念

旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化。

2.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的類型（1）由旅游產(chǎn)品的直接供應(yīng)商所建的旅游信息網(wǎng)站（2）由旅游中介服務(wù)提供商（在線預(yù)訂服務(wù)代理商）所建

（3）地方性旅游網(wǎng)站（4）門戶網(wǎng)站的旅游頻道3.旅游電子商務(wù)發(fā)展的方向（1）從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心”的轉(zhuǎn)變（2）建立旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（3）新技術(shù)應(yīng)用將成為主流二、旅行社電子商務(wù)（一）旅行社電子商務(wù)的內(nèi)涵

旅行社電子商務(wù)就是把電子商務(wù)融合到傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)中去，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、預(yù)定和結(jié)算電子化的過程。

（二）旅行社電子商務(wù)的服務(wù)功能1.廣告宣傳2.咨詢洽談3.網(wǎng)上訂購(gòu)4.網(wǎng)絡(luò)支付5.交易管理6意見征詢（三）旅行社電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展策略1.旅行社電子商務(wù)的現(xiàn)狀（1）以旅行社為主導(dǎo)（2）在線旅游垂直搜索（3）以游客為主導(dǎo)的社區(qū)模式2.旅行社電子商務(wù)的發(fā)展策略旅行社電子商務(wù)的分類B2B

B2EB2CC2B

旅游企業(yè)間電子商務(wù)旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)旅游企業(yè)對(duì)旅游者的電子商務(wù)旅游者對(duì)旅行社企業(yè)的電子商務(wù)31旅行社內(nèi)部電子商務(wù)的應(yīng)用旅行社客戶管理子系統(tǒng)

旅游資源管理系統(tǒng)入境旅游業(yè)務(wù)