社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)部投訴處理規(guī)則

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)部投訴處理規(guī)則合同編號：__________一、投訴范圍1.1用戶在甲方提供的社交網(wǎng)絡(luò)平臺上進行非法、違規(guī)行為，包括但不限于發(fā)布違法信息、侵犯他人合法權(quán)益、進行欺詐活動等。1.2用戶在甲方提供的社交網(wǎng)絡(luò)平臺上遭受侵害，包括但不限于個人信息泄露、名譽侵權(quán)、惡意攻擊等。二、投訴渠道2.1甲方設(shè)立投訴舉報平臺，用戶可通過甲方提供的社交網(wǎng)絡(luò)平臺的投訴舉報功能進行投訴。2.2用戶在投訴時，應(yīng)提供真實、完整、準(zhǔn)確的個人信息及投訴內(nèi)容，并積極配合甲方的調(diào)查處理。三、投訴處理流程（1）投訴事項明確的，甲方應(yīng)自收到投訴之日起3個工作日內(nèi)作出處理決定并通知投訴人。（2）投訴事項不明確的，甲方應(yīng)自收到投訴之日起5個工作日內(nèi)通知投訴人補充材料，投訴人應(yīng)在甲方通知的期限內(nèi)補充材料。甲方收到補充材料后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)作出處理決定并通知投訴人。3.2甲方在處理投訴過程中，有權(quán)要求被投訴人提供相關(guān)證據(jù)，被投訴人應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)提供證據(jù)。被投訴人未提供證據(jù)的，甲方可以根據(jù)投訴人的投訴內(nèi)容作出處理決定。3.3甲方在處理投訴過程中，應(yīng)充分聽取投訴人和被投訴人的意見，必要時可以采取聽證的方式進行調(diào)查。3.4甲方對投訴的處理決定為最終決定。四、投訴處理結(jié)果4.1甲方根據(jù)投訴內(nèi)容，對被投訴人的違規(guī)行為進行處理，包括但不限于刪除違規(guī)內(nèi)容、限制賬號功能、暫停賬號使用、封禁賬號等。4.2甲方在處理投訴過程中，發(fā)現(xiàn)投訴人存在違法行為的，應(yīng)將有關(guān)情況通報有關(guān)部門。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同過程中，應(yīng)對雙方之間的業(yè)務(wù)信息、商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2甲乙雙方在履行本合同過程中，獲得的對方用戶個人信息，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺隱私政策進行保密處理。六、違約責(zé)任6.1甲乙雙方違反本合同的約定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲乙雙方在履行本合同過程中，未盡到保護用戶合法權(quán)益的義務(wù)，導(dǎo)致用戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、合同的生效、變更和終止8.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本合同的變更和終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。8.3本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，妥善處理合同終止后的遺留問題。九、其他約定9.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺運營許可證復(fù)印件4.投訴舉報平臺操作手冊5.用戶隱私政策6.用戶協(xié)議7.補充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴，構(gòu)成違約。2.甲方未按照約定保護用戶合法權(quán)益，構(gòu)成違約。3.乙方未按照約定提供相關(guān)證據(jù)，構(gòu)成違約。4.乙方未按照約定保密信息，構(gòu)成違約。5.甲方未按照約定提供社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，構(gòu)成違約。6.甲方未按照約定處理投訴結(jié)果，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：指甲方提供給用戶的在線交流、分享、發(fā)布信息等服務(wù)。2.投訴：指用戶對乙方在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的違規(guī)行為提出的指控。3.處理決定：指甲方根據(jù)投訴內(nèi)容對被投訴人的行為作出的最終判斷。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：投訴人提供的信息不真實、不完整。解決辦法：通知投訴人補充材料，如仍不符合要求，則根據(jù)現(xiàn)有信息作出處理決定。2.問題：被投訴人拒絕提供證據(jù)。解決辦法：根據(jù)投訴人的投訴內(nèi)容作出處理決定，如被投訴人后續(xù)提供證據(jù)，可進行核實并調(diào)整處理決定。3.問題：投訴事項不明確。解決辦法：通知投訴人明確投訴事項，如投訴人無法明確，則根據(jù)現(xiàn)有信息作出處理決定。4.問題：處理投訴過程中，發(fā)現(xiàn)投訴人存在違法行為。解決辦法：將有關(guān)情況通報有關(guān)部門，并按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。5.問題：合同雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成則向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.用戶在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上遭受侵害，如個人信息泄露、名譽侵權(quán)、惡意攻擊等。2.用戶在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上進行非法、違規(guī)