企業(yè)ERP的實施情況

企業(yè)ERP的實施情況

1.ERP是什么？

ERP的正式命名是在1990年，美國GartnerGroup公司在當(dāng)時流行的工業(yè)企業(yè)管理軟件

MRPII的基礎(chǔ)上，提出了評估MRPH的內(nèi)容與效果的軟件包，這些軟件包被稱之為ERP。

從最初的定義來講，ERP只是一個為企'業(yè)服務(wù)的管理軟件，在這之后，全球最大的企業(yè)管

理軟件公司SAP在2。多年為企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對ERP的定義提出了革命性的“管理+IT”

的概念，那就是：

I.ERP不只是一個軟件系統(tǒng)，而是一個集組織模型、企業(yè)規(guī)范與信息技術(shù)、實施方法為

一體的綜合管理應(yīng)用體系；

2.ERP使得企業(yè)的管理核心從“在正確的時間制造與銷售正確的產(chǎn)品”，轉(zhuǎn)移到了“在最

佳的時間與地點，獲得企業(yè)的最大利潤”，這種管理方法與手段的應(yīng)用范圍也從制造企業(yè)擴(kuò)

展到了其他不一致的行'必

3.ERP從滿足動態(tài)監(jiān)控，進(jìn)展到了商務(wù)智能的引入，使得以往簡單的事物處理系統(tǒng)，變

成了真正具有智能化的管理操縱系統(tǒng)；

4.從軟件結(jié)構(gòu)而言，現(xiàn)在的ERP務(wù)必能夠習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)，能夠支持路平臺、多組織的應(yīng)用，

并與電子商務(wù)的應(yīng)用具有廣泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯接口。

因此，我們今天說的ERP,通常是基于SAP公司在1990年以后的定義來說的。所謂

ERP,就是通過信息技術(shù)等手段，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享與協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，

使得各業(yè)務(wù)流程無縫平滑地銜接，從而提高管理的效率與業(yè)務(wù)的精確度，提高企業(yè)的盈利

能力，降低交易成本。

2.ERP核心一IT應(yīng)用與數(shù)據(jù)處理的高度集成

ERP本質(zhì)=管理+IT

實施成功率是檢驗ERP品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)

隨著WTO的加入與新一輪信息化浪潮的掀起，企業(yè)引入ERP的信心與決心空前高漲。

由ERP帶入世界領(lǐng)先的管理方法與理念，大概在?夜之間拉近了我們與發(fā)達(dá)國家的距離，

讓我們觸摸到了世界經(jīng)濟(jì)跳動的脈搏。

然而，面對國內(nèi)企業(yè)對ERP的熱切需求，全球最大的企業(yè)管理軟件廠商SAP卻再提

醒，企業(yè)要避免盲目上馬ERP項目，而是要根據(jù)企業(yè)自身的條件、特點與需求來整體考慮:

特別是一些老牌國有企業(yè)，企業(yè)本身存在著許多頑癥固疾，假如不從企業(yè)的整個生產(chǎn)與管理

流程上重組與再造，指望一個ERP就一步登天是極不現(xiàn)實的.ERP當(dāng)然不是神話，但也決

不是像某些人說的“ERP已通過時了”“ERPH出來了"云云。那么，什么是真正的ERP,

ERP的核心技術(shù)是什么呢？

ERP核心

一個真正、優(yōu)秀的ERP軟件產(chǎn)品，除了具備先進(jìn)的管理思想與豐富的實踐經(jīng)驗以外，

軟件本身的技術(shù)設(shè)計與架構(gòu)是整個ERP的基礎(chǔ)。假如沒有功能先進(jìn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)異的軟件設(shè)計

藝術(shù)，ERP系統(tǒng)就只能是一個中看不中用的漂亮外殼。盡管SAP、Oracle等不一致的ERP

產(chǎn)品各有不一致的技術(shù)特點,們是總結(jié)起來.ERP的核心技術(shù)應(yīng)該具有下列特點：

一、完整、強(qiáng)大、開放的功能模塊由于企業(yè)管理涉及的領(lǐng)域非常廣闊，需要實現(xiàn)的管理目

標(biāo)也很多，ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計相應(yīng)的是一個非常復(fù)雜的工程。SAP在提出ERP之初，就

充分考慮了企業(yè)的復(fù)雜應(yīng)用環(huán)境，使用了模塊化的軟件設(shè)計思想。用戶能夠根據(jù)自己的實際

狀況有針對性地選擇不一-致的應(yīng)用模塊，也能夠選擇不一致供應(yīng)商的產(chǎn)品，而ERP應(yīng)該具

有良好的開放性，便于廠商引入第三方軟件或者后續(xù)開發(fā)。

二、數(shù)據(jù)采集與自動處理功能對企業(yè)來說，數(shù)據(jù)采集與歸檔是整個ERP系統(tǒng)啟動的基礎(chǔ)，

離開了大量、真實、有效的數(shù)據(jù)收集，企業(yè)就不可能建立起相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析與處理模型，也

就不可能對數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能化、自動化的分析、推斷與預(yù)測。

三、智能化的商務(wù)應(yīng)用層與數(shù)據(jù)庫與顯示層的連接與集成盡管不一致的ERP廠商具有不一

致的架構(gòu)與特點，但核心一定包含了數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用與顯示這三個部分。SAP的ERP產(chǎn)品R/3

系統(tǒng)獨有的三層結(jié)構(gòu)，即最底層的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、中間層的應(yīng)用服務(wù)器與最上層的顯示層，

它的出色與成功之處在丁將所有的商業(yè)智能設(shè)il都包含在中間的應(yīng)用服務(wù)器層，而與底層數(shù)

據(jù)使用的是哪一家的產(chǎn)品、顯示層是基于客戶端還是瀏覽器無關(guān)。

四、先進(jìn)、合理的企業(yè)流程建模與模型對企業(yè)來說，建立業(yè)務(wù)流程模型關(guān)系到整個ERP的

成功與失敗，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程模型能夠極大地優(yōu)化與幫助企業(yè)成功實施ERP,相反，

一個與真實業(yè)務(wù)流程不相符的模型往往也是ERP失敗的開始。可見，.業(yè)務(wù)建模務(wù)必建立在

大量、豐富的管理與實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上。SAP通過30年來為全球21個行業(yè)、17500多家客戶

服務(wù)的經(jīng)驗，在SAP的產(chǎn)品庫里能夠迅速找到與用戶最相似、最適合的業(yè)務(wù)模型。這是'

些在ERP領(lǐng)域里只有一兩年歷史的ERP廠商所無法比擬的。

3.國外ERP產(chǎn)品點評

3.1功能強(qiáng)勁的SAP

3,1.1簡介：

SAP公司是ERP思想的倡導(dǎo)者，成立于1972年，總部設(shè)在德國南部的沃爾道夫市,SAP

的主打產(chǎn)品R/3是用于分布式客戶機(jī)/服務(wù)器環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)ERP軟件，要緊功能模塊包含：銷

售與分銷、物料管理、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量管理、工廠維修、人力資源、工業(yè)方案、辦公室與通

信、項目系統(tǒng)、資產(chǎn)管理、操縱、財務(wù)會計。R/3適用的服務(wù)器平臺是：Novell.Netware>

NTServer.OS400.Unix,適用的數(shù)據(jù)庫平臺是：IBMDB2、Informix>MSSQLServer.

Oracle,支持的生產(chǎn)經(jīng)營類型是：按定單生產(chǎn)、批量生產(chǎn)、合同生產(chǎn)、離散型、復(fù)雜設(shè)計

生產(chǎn)、按庫存生產(chǎn)、流程型，其用戶要緊分布在航空航天、汽車、化工、消費品、電器設(shè)備、

電子、食品飲料等行業(yè)。

3.1.2點評：

R/3的功能涵蓋了企業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個方面，這些功能模塊服務(wù)于各個不一致的企業(yè)管

理領(lǐng)域。在每個管理領(lǐng)域.，R/3又提供進(jìn)?步細(xì)分的單?功能子模塊，比如財務(wù)會計模塊包

含總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、財務(wù)操縱、金融投資、報表合并、基金管理等子模塊。SAP所

提供的是一個有效的標(biāo)準(zhǔn)而又全面的ERP軟件，同時軟件模塊化結(jié)構(gòu)保證了數(shù)據(jù)單獨處理

的特殊方案需求。

目前，排名世界500強(qiáng)的企業(yè)，有一半以上（80%）使用的是SAP的軟件產(chǎn)品v因R/3

的功能比較豐富，各模塊之的關(guān)聯(lián)性非常強(qiáng)，因此不僅價格偏高，而且實施難度也高于其他

同類軟件。R/3適用于那些管理基礎(chǔ)較好經(jīng)營規(guī)模較大的企業(yè)，普通企業(yè)選擇R/3時，要充

分考慮軟件適用性與價格因素。

3.2高度集成的Oracle

3.2.1簡介：

Oracle公司是全球最大的應(yīng)用軟件供應(yīng)商，成立于1977年，總部設(shè)在美國加州。Oracle

主打管理軟件產(chǎn)品OracleApplicationsRUi是目前全面集成的電子商務(wù)套件之一，能夠使企

業(yè)經(jīng)營的各個方面全面自動化。Oracle企業(yè)管理軟件的要緊功能模塊包含：銷售定單管理系

統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)管理、物料清單管理、主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求管理、車間生產(chǎn)

管理、庫存管理、采購管理、成本管理、財務(wù)管理、人力資源管理、預(yù)警系統(tǒng)。Oracle適用

的服務(wù)器平臺是：DECOpenVMS.NT、Unix、Windows95/98,數(shù)據(jù)庫平臺是：Oracle,

支持的生產(chǎn)經(jīng)營類型是：按定單生產(chǎn)、批量生產(chǎn)、流程式生產(chǎn)、合同生產(chǎn)、離散型制造、復(fù)

雜設(shè)計生產(chǎn)、混合型生產(chǎn)、按定單設(shè)計、按庫存生產(chǎn)，其用戶要緊分布在：航空航天、汽車、

化工、消費品、電器設(shè)備、電子、食品飲料行業(yè)。

3.2.2點評：

Oracle憑借“世界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商”這一優(yōu)勢地位，建立起構(gòu)架在自身數(shù)據(jù)之上的

企業(yè)管理軟件，其核心優(yōu)勢就在于它的集成性與完整性。用戶完全能夠從Oracle公司獲得

任何所需要的企業(yè)管理應(yīng)用功能，這些功能集成在一個技術(shù)體系中，而假如用戶想從其它軟

件供應(yīng)商處獲得Oracle所提供的完整功能，很可能需要從多家供應(yīng)商分別購買不一致的產(chǎn)

品，這些系統(tǒng)分屬于不一致供應(yīng)商的技術(shù)體系，由不一致的顧問予以實施，影響了各個系統(tǒng)

之間的協(xié)同性。關(guān)于集成性要求較高的企業(yè)，Oracle無疑是理想的選擇。但企業(yè)假如對開放

性要求較高，Oracle顯然無法勝任。

3.3適宜“大批量生產(chǎn)”的JDE

3.3.1簡介：

J.D.Edwards公司于1977年在美國科羅拉多州丹福市創(chuàng)立，JDE系統(tǒng)是其提供的一套用

于企業(yè)商務(wù)解決方案的軟件產(chǎn)品。JDE系統(tǒng)的模塊包含制造業(yè)、分銷業(yè)、財務(wù)、人力資源管

理，其中制造業(yè)部分由產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、廠房設(shè)備維修、車間操縱、主生產(chǎn)計劃、物料需求計

劃、能力需求計劃等模塊所構(gòu)成；分銷業(yè)部分由預(yù)測、需求計劃、庫存管理、銷售定單處理、

銷售分析、采購定單處理、分銷資源計劃、倉庫管理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）模塊所構(gòu)成；

財務(wù)部分由總分類賬與基礎(chǔ)財務(wù)、財務(wù)模式、預(yù)算與分配、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、現(xiàn)金賬、多國

通貨賬、固定資產(chǎn)等模塊構(gòu)成。

JDE適用的服務(wù)器平臺有：NT、OS/400、Unix、DigitalVMS,適用的數(shù)據(jù)庫平臺是：

IBMDB2、MSSQLServer、Oracle,支持的生產(chǎn)經(jīng)營類型是：按定單裝配、批量生產(chǎn)、按

定單設(shè)計、合同生產(chǎn)、離放型、按定單制造、按庫存生產(chǎn)、混合型生產(chǎn)、連續(xù)型、大批量生

產(chǎn)。用戶要緊分布在汽車、化工、消費品、電器設(shè)備、電子、食品飲料、工業(yè)品、金屬加工、

制藥業(yè)等行業(yè)。

3.3.2點評：

JDE最早是適用于制造業(yè)的MRPH系統(tǒng)，后來進(jìn)展成為適用于制造業(yè)、金融、分銷、

建筑、能源、化工、房地產(chǎn)及公用事業(yè)方面的商務(wù)軟件。盡管JDE的用戶遍及世界35個國

家與地區(qū)，銷售額也一直高居世界ERP軟件供應(yīng)商排名前五位，但JDE曾經(jīng)一度被忘卻，

由于它所使用的技術(shù)構(gòu)架與編程技術(shù)沒有多層客戶機(jī)/服務(wù)器與面向?qū)ο缶幊棠敲礋崃业乇?/p>

人們談?wù)摗?/p>

JDE在系統(tǒng)穩(wěn)固性與運(yùn)行速度上有優(yōu)異表現(xiàn)，特別適用于大量生產(chǎn)型的工業(yè)企業(yè)，而且

實施總成本不高。JDE是完全基于IBMAS/400小型機(jī)開發(fā)的，在其他通用系統(tǒng)上的運(yùn)行

效果不理想。目前JDE也在向其他平臺擴(kuò)展。

3.4實現(xiàn)“動態(tài)企業(yè)建?！钡腂aan

3.4.1簡介：

BAAN是一個為項目型、流程型與離散型產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈提供ERP系統(tǒng)與咨詢服務(wù)的公司。

BAAN的軟件家族產(chǎn)品支持企業(yè)一系列的業(yè)務(wù)過程，其中包含：制造、財務(wù)、分銷、服務(wù)

與保護(hù)業(yè)務(wù)。此外，BAAN公司還提供了Orgware--------套組織工具與軟件工具，它能幫助

企業(yè)減少實施時間與成本，并能幫助企業(yè)實現(xiàn)對系統(tǒng)的不斷改進(jìn)。BAANERP適用的服務(wù)

器平臺是：NT、OS/400、Unix、Windows95/98.IBMS390,適用的數(shù)據(jù)庫平臺是：IBM

DB2、Informix、MSSQLServer、Oracle,支持的生產(chǎn)類型是按定單設(shè)計、復(fù)雜設(shè)計生產(chǎn)，

用戶要緊分布在航空航天、汽車、化工、工業(yè)制造等行業(yè)。

3.4.2點評：

BAAN通過Orgware系統(tǒng)件作為企業(yè)建模工具，以保證企業(yè)靈活運(yùn)用軟件，它強(qiáng)大的

功能能滿足企業(yè)現(xiàn)在的實際需求，也能滿足企業(yè)將來的需求。Orgware把公司本身的業(yè)務(wù)處

理流程作為輸入，以標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)模型為參考,很快地配置系統(tǒng)來滿足企業(yè)的需要與特殊要求。

這樣，企業(yè)的BAAN應(yīng)用系統(tǒng)的模型就會快速地順利地被確定下來。

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）不利往往是影響ERP實施的重要因素，BAAN的動態(tài)建模思想

與技術(shù)不僅有利于保障企業(yè)成功實施ERP系統(tǒng)，而且便于企業(yè)今后根據(jù)管理需要重新構(gòu)建

業(yè)務(wù)框架。業(yè)務(wù)流程重組有困難或者者估計將來業(yè)務(wù)流程會發(fā)生改變的企業(yè)，選擇BANN

會有利于成功實施運(yùn)用ERP系統(tǒng)。

3.5為用戶量體裁衣的SSA?BPCS

3.5.1簡介：

SSA成立于I98I年,其總部設(shè)在美國芝加哥°SSA要緊向用戶提供的BPCS（Business

PlanningandControlSystem商業(yè)計劃與操縱系統(tǒng)）套件包含財務(wù)、分銷、制造三大部分，能

滿足企業(yè)在這三個管理領(lǐng)域的大部分需要。BPCS適用的服務(wù)器平臺是：OS/400、Unix,適

用的數(shù)據(jù)庫平臺是：Informix、Oracle,支持的生產(chǎn)類型是：按定單生產(chǎn)、按庫存生產(chǎn)、批

量生產(chǎn)、連續(xù)型、混合型、離散型，用戶要緊分布在汽車、化工、消費品、離散型、電器設(shè)

備、電子、食品飲料、機(jī)器制造、金屬加工、制藥等行業(yè)。

3.5.2點評：

SSA的BPCS系統(tǒng)的設(shè)計具有巧妙的功能與極大的使用彈性，各模塊均包含許多用戶自

定義參數(shù)設(shè)計功能，可將系統(tǒng)加以裁剪組合，以符合用戶特殊需求。

與BAAN一樣，SSA為用戶設(shè)計了快速實施系統(tǒng)的方案，以減少實施的時間成本與風(fēng)

險成本。由于BPCS強(qiáng)大的自定義功能，使實施BPCS的用戶無需放棄原先的工作模版，而

是根據(jù)用戶的實際T.作情況來裁剪組合系統(tǒng)，以便短時間內(nèi)上線運(yùn)用?！拔覀兊能浖菫榭?/p>

速實施所設(shè)計”、“我們保持著極短的時間-效益期”成為SSA打動用戶的特殊賣點。

關(guān)于客戶化設(shè)置要求較多，或者者關(guān)于實施時間要求較高的企業(yè)，使用SSA的BPCS

會是一個不錯的選擇。

3.6實現(xiàn)客戶價值的SYMIX-SyteLine

3.6.1簡介：

Symix成立干I979年,是在微機(jī)服務(wù)器卜開發(fā)MRPII軟件的第一家軟件公司.Symix提

供的軟件產(chǎn)品SyteLine套件包含的要緊功能模塊是：總賬、應(yīng)收款系統(tǒng)、應(yīng)付款系統(tǒng)、訂

單管理、采購管理、庫存管理、資產(chǎn)管理、預(yù)算管理、成本管理、生產(chǎn)計劃。適用的服務(wù)器

平臺是：NT,Unix,適用的數(shù)據(jù)庫是：Progress.Oracle,支持的生產(chǎn)類型：按定單生產(chǎn)、

按庫存生產(chǎn)、離散型生產(chǎn)的企業(yè)。用戶要緊分布在汽車制造、電子電器、機(jī)械制造、金屬加

工等行業(yè)。

3.6.2點評：

以客戶為中心的商業(yè)模式這幾年越來越受到重視，CRM（customerrelationship

management客戶關(guān)系管理）軟件因此運(yùn)應(yīng)而生，逐步成為企業(yè)信息化建設(shè)的焦點。盡管CRM

這一思想并非Symix確切地提出，但是Symix卻將“以客戶為中心”的生產(chǎn)經(jīng)營理念最大

程度地融合到軟件中。

大多數(shù)CRM軟件關(guān)注的是以客戶為中心的營銷服務(wù)T.作，而Symix的CSRP（Customer

SynchronizedResourcePlanning客戶同步資源計劃）系統(tǒng)更能以客戶為導(dǎo)向，系統(tǒng)地組合企

業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營資源，因此Symix自稱CSRP是超越ERP的新型管理思想與軟件系統(tǒng)。關(guān)

于外部市場環(huán)境變化較快，或者者完全根據(jù)客戶需求生產(chǎn)的企業(yè)，選擇Symix能較好地實

現(xiàn)客戶需求攏動式生產(chǎn)。

3.7構(gòu)建虛擬工廠的QAD-MFG/PRO

3.7.1簡介：

QAD公司干I979年在美國加州的卡賓特瑞創(chuàng)立，其軟件產(chǎn)品MFG/PRO系統(tǒng)包含分

銷、制造、財務(wù)三大類別36個要緊功能模塊。適用的服務(wù)器平臺是：NT、Unix,適用的數(shù)

據(jù)庫平臺是：Progress.Oracle,支持的生產(chǎn)類型是：離散型、連續(xù)型、成批生產(chǎn)、備貨生

產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)與重復(fù)生產(chǎn)，用戶要緊分布在電子工業(yè)、汽車制造、醫(yī)藥工業(yè)與消費品工'也

等行業(yè)。

3.7.2點評：

以戴爾與阿迪達(dá)斯為代表的虛擬工廠經(jīng)營模式，在以信息技術(shù)為主的新經(jīng)濟(jì)時代有著特

殊的經(jīng)營優(yōu)勢。QAD的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)就是用來幫助建立虛擬工廠的，這個“工廠”將涉

及的不一致研發(fā)者、供應(yīng)者、裝配者、包裝者與批發(fā)者組織起來，使它們與客戶要求保持一

致，然后工廠在產(chǎn)品上標(biāo)以統(tǒng)一商標(biāo)并獲得利潤。QAD集成的分布式MFG/PRO系統(tǒng)能

運(yùn)行于虛擬工廠的整個經(jīng)營管理過程，以便使“工廠”將其客戶與他們自己很好地結(jié)合起來,

然后再與供應(yīng)商，與供應(yīng)商的供應(yīng)商聯(lián)系在一起。MFG/PRO系統(tǒng)能夠設(shè)置成一臺機(jī)器多

個數(shù)據(jù)庫、多臺機(jī)器單數(shù)據(jù)庫、一臺機(jī)器分開的數(shù)據(jù)庫、多臺機(jī)器分散的數(shù)據(jù)庫，這種靈活

的數(shù)據(jù)庫配置，能夠?qū)崿F(xiàn)任意數(shù)目的用戶機(jī)同時存取任意數(shù)目的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，以確保虛擬

工廠在不一致地區(qū)不一致信息環(huán)境下協(xié)同運(yùn)作。

3.8簡便有用的四班一FourthShift

3.8.1簡介：

FOURTHSH1FT（四班）公司成立.干1982年,總部位干美國明尼阿波利斯市.Four【hShift

軟件包含40多個管理模塊，覆蓋生產(chǎn)、采購、銷售、客戶服務(wù)等集成子系統(tǒng)。適用佗服務(wù)

器平臺是：NovellNetware>NT>Windows95/98?適用的數(shù)據(jù)庫平臺是：MSSQLServer,

支持的生產(chǎn)類型要緊是離散型、按單生產(chǎn)，也可用于流程式連續(xù)生產(chǎn)型企業(yè)，用戶要緊分布

在日用消費品、電子電器、計算機(jī)行業(yè)。

3.8.2點評：

FourthShift是一套適于中小制造企業(yè)應(yīng)用的軟件系統(tǒng)，功能盡管不如SAP的軟件豐富，

但基本符合中小企業(yè)在生產(chǎn)管理、物流管理、財務(wù)管理等方面的需求，而且具有簡便有用、

成本低廉、實施期短（通常3—6個月完成實施）等特點。

盡管FourthShift在世界的管理軟件銷售排名不是很靠前，但在中國及其它亞太地區(qū)的

市場表現(xiàn)不俗，這與FourthShift符合這些地區(qū)大部分企業(yè)的實際需求，與FourthShift一直

以來在產(chǎn)品與服務(wù)本地化方面所做的努力不無關(guān)系。

目前FourthShift的財務(wù)會計系統(tǒng)已經(jīng)通過中國財政機(jī)構(gòu)符合中國會計管理制度的評

審。中小制造企業(yè)特別是離散型制造業(yè)在選擇企業(yè)管理軟件時，F(xiàn)ourthShift能夠作為首要

考慮對象。

3.9兼容并蓄的CA—MANMAN/X

3.9.1簡介：

CA(ComputerAssociates)公司是以開發(fā)大型機(jī)軟件起家的軟件產(chǎn)品公司c由美籍華人

王嘉廉于1976年創(chuàng)立，總部設(shè)在美國紐約長島。

CA的產(chǎn)品家族非常龐大，MANMAN/X是其提供的一個完整的制造業(yè)管理系統(tǒng)。該

系統(tǒng)由制造、工程、財務(wù)、俏售與售后服務(wù)、系統(tǒng)工具五大部分構(gòu)成，其中每一部分又由各

功能模塊構(gòu)成，比如：制造部分中包含了基礎(chǔ)資料、庫存管理、計劃(MPS,MRP,CRP)

管理、采購管理、車間操縱與成本會計部分。

MANMAN/X不受工作平臺或者操作系統(tǒng)環(huán)境的限制，適用于Oracle、INGRES等各

類關(guān)系型數(shù)據(jù)庫并附帶專有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

3.9.2點評：

CA軟件最大的特點在于兼容并蓄的通用性與開放性。由于開放、模塊化結(jié)構(gòu)，

MANMAN/X完全獨立二計算機(jī)軟/硬件環(huán)境，同意選擇能最好工作的平臺，適用的數(shù)據(jù)

平臺也非常廣泛。同時系統(tǒng)能習(xí)慣用戶各類生產(chǎn)經(jīng)營類型要求，包含了各類制造方法單獨的

或者任何組合的應(yīng)用，能夠滿足用戶的許多特定需求。MANMAN/X提供的修改菜單與屏

幕，與自動生成應(yīng)用程序的客戶化開發(fā)工具，使用戶具備了對迅速變化的市場與管理需求作

相應(yīng)調(diào)整的能力。

與Oracle一樣，CA提供給企業(yè)的是一個全面而完整的管懂得決方案，企業(yè)辦公及經(jīng)

營管理所涉及的軟件產(chǎn)品，幾乎都能從CA的軟件家族中找到。與Oracle不一致的是，CA

具有軟件產(chǎn)品領(lǐng)域的廣泛性與軟件本身的開放性。CA兼容并蓄的風(fēng)格不僅表達(dá)在軟件產(chǎn)品

上，而且表達(dá)在企業(yè)經(jīng)營上。

在中國，CA正在走本地化的資本與文化融合之路，目前已經(jīng)與包含聯(lián)想、安易在內(nèi)的

許多計算機(jī)軟硬件廠商合作，共同開拓本地市場。由于CA兼容并蓄的風(fēng)格，使企業(yè)選擇

CA不僅選擇了一個開放的軟件系統(tǒng)，而且選擇了全方位的系統(tǒng)支持與持續(xù)進(jìn)展的保障。有

資料稱CA是世界第二大獨立軟件供應(yīng)商，但在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，目前CA的表現(xiàn)與SAP、

Oracle等“大腕”級軟件供應(yīng)商相比還有差距。

4.實施ERP的風(fēng)險分析-自行開發(fā)，還是外購？

隨著業(yè)務(wù)的不斷開展，越來越多的企業(yè)管理者感受到需要一個強(qiáng)大的企業(yè)管理信息系

統(tǒng)，以便滿足加快信息交流、降低成本、提高客戶響應(yīng)遠(yuǎn)度等至關(guān)重要的H標(biāo)。為了建立自

己的信息系統(tǒng)，企業(yè)有兩種選擇：一是自行開發(fā)，二是外購。所謂外購就是從市場.上購買商

品化的軟件。外購有兩種可能，一種是購買國外軟件，另一種是購買國內(nèi)軟件。這些選擇各

有利弊，那么如何規(guī)避風(fēng)驗、作出最有利于企業(yè)的選擇，請看下面的分析。

4.1自行開發(fā)

4.1.1項目收益

1.多方構(gòu)成的軟件開發(fā)人員參與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組，有利于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組具

體軟件實現(xiàn)。

2.從企業(yè)最需要信息化的環(huán)節(jié)出發(fā)，能夠只進(jìn)行必要功能模塊的開發(fā)，使新系統(tǒng)更有

針對性。

3.充分考慮了優(yōu)化后業(yè)務(wù)流程的需求，更加切合企業(yè)進(jìn)展需要；

4.企業(yè)內(nèi)部IT人員參與了ERP軟件開發(fā)全過程，因此一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題或者需改進(jìn),

企業(yè)內(nèi)部人員能夠進(jìn)行快速地自我支持與保護(hù)。

5.假如購買商業(yè)ERP軟件，則每年支付給軟件公司的保護(hù)費用通常為軟件購置費用

的15%。假如使用定制開發(fā)，則將減少年保護(hù)費用的投入。

6.企業(yè)IT部門鍛煉了一支隊伍，人員素養(yǎng)在計算機(jī)應(yīng)用、管理水平、團(tuán)隊協(xié)作等方

面都會有較大的提升。

4.1.2風(fēng)險分析

4.1.2.1不能得到領(lǐng)導(dǎo)層的一以貫之的全力支持

ERP是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持是必不可少的。由于子方案I有相當(dāng)一段時間

用于軟件開發(fā)，企業(yè)不能在短時間內(nèi)看到明顯的效益與回報，因此，領(lǐng)導(dǎo)層可能會在中途對

自行參與開發(fā)的方案產(chǎn)生懷疑態(tài)度，在資金、人力的持續(xù)投入方面力度不足。因此，務(wù)必盡

一切可能得到領(lǐng)導(dǎo)層一以貫之的關(guān)心與支持，才能使項目得以順利進(jìn)行下去。

4.1.2.2規(guī)避途徑

I.一定不能忽視對領(lǐng)導(dǎo)層的管理培訓(xùn)I，使領(lǐng)導(dǎo)層熟悉ERP的管理理念、應(yīng)用步驟與

效益風(fēng)險關(guān)系，促使領(lǐng)導(dǎo)層對ERP整體實現(xiàn)方案的系統(tǒng)性、條理性與規(guī)范性產(chǎn)生持續(xù)的懂

得與信任：

2.認(rèn)真考慮各級項目組的人選，確定后在整個項目期間不輕易變動；

3.認(rèn)真落實例會制度與文檔整理工作，項目核心小組組長定期或者不定期，口頭或者

書面向領(lǐng)導(dǎo)層匯報項目情況；

4.在考慮解決方案時要兼顧信息共享與數(shù)據(jù)的安全保密性，保證領(lǐng)導(dǎo)層及時準(zhǔn)確地得

到所需要的數(shù)據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)層切身感受到新系統(tǒng)帶來的改進(jìn)，同時兼顧企業(yè)業(yè)務(wù)活動的相對獨

立性。

4.1.2.3最終用戶不能做到積極參與

最終用戶的枳極參與是項目成功的重要條件，由于他們是項目的使用者與受益者。但是

在整個項目過程中，他們將面臨業(yè)務(wù)流程改變、新老系統(tǒng)并行、業(yè)務(wù)技能更新、工作量與工

作壓力增加等挑戰(zhàn)，而且子方案i的周期較其他子方案均較長，因此保證最終用戶的解決參

與就顯得尤為重要。假如對這個問題重視不夠，將導(dǎo)致項目面臨較大風(fēng)險。

4.1.2.4規(guī)避途徑：

積極引導(dǎo)與幫助他們克服暫時的困難，看到新系統(tǒng)將給他們帶來的好處。比如：

I.通過企業(yè)宣傳欄、內(nèi)部報刊、各類會議等方式，大力宣傳實施本項目給企業(yè)將會帶

來的好處；

2.選擇適當(dāng)?shù)拿嫦蜃罱K用戶的培訓(xùn)以增強(qiáng)信心：

3.鼓勵最終用戶對項目的關(guān)心與參與，在討論各類業(yè)務(wù)解決方案時注意與征求最終用

戶的需求與看法；

4.在大量整理與錄入校對財務(wù)數(shù)據(jù)時，適當(dāng)增加臨時人員幫助工作；

5.制定獎罰措施，包含競爭上崗，培訓(xùn)證書，榮譽(yù)與獎金等。比如，實行過限期通過

新系統(tǒng)上崗培訓(xùn)與考試、否則下崗的措施，能夠大大促進(jìn)職工學(xué)習(xí)進(jìn)修的積極性。

4.1.2.5項目開發(fā)人員協(xié)調(diào)不善，開發(fā)進(jìn)程受挫，甚至導(dǎo)致項目流產(chǎn)

由于子方案1中定制軟件的開發(fā)班子由多方構(gòu)成，在技術(shù)風(fēng)格、進(jìn)度協(xié)調(diào)方面可能產(chǎn)生

很多問題，處理不當(dāng)?shù)脑?，會使開發(fā)過程一拖再拖，屢次挫傷開發(fā)人員與用戶的枳極性，甚

至?xí)?dǎo)致項目不了了之，以失敗告終。

4.1.2.6規(guī)避措施：

I.關(guān)于來自多方的軟件開發(fā)隊伍，需設(shè)立一位總協(xié)調(diào)人，熟悉軟件開發(fā)的整個流程,

對多方開發(fā)人員的工作風(fēng)格均有一定熟悉，有著突出的組織能力、協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力。

2.軟件開發(fā)的每個階段都須建立規(guī)范的文檔，明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。規(guī)

范一經(jīng)各方確認(rèn)，則對各方均產(chǎn)生嚴(yán)肅的約束力。

4.1.2.7項目組人員變更影響到項目進(jìn)度

由于子方案i的實施周期較長，項目組人員變更的可能性較大。如何防止人員變更對項

目實施的影響，是需要認(rèn)真考慮的問題。

4.1.2.8規(guī)避措施：

I.所有項目組人員所作的工作都應(yīng)有相應(yīng)的文檔記錄;經(jīng)某方確認(rèn)的文檔應(yīng)交由專人

保管，包含紙張與電子介質(zhì)。

2.所有的需求，承諾與解決方案等均以書面簽字注。不得隨便更換其中的內(nèi)容，除非

通過同樣的審批程序進(jìn)行。這樣新的實施人員能夠通過閱讀上述文檔，很快進(jìn)入工作狀態(tài)。

對前任工作成果的修改操縱可避免一些不必要的返工。

3.企業(yè)內(nèi)部人員在參加過ERP項目開發(fā)與實施后，素養(yǎng)與技能提高，人員流淌可能

性加大。因此應(yīng)與參加項目的企業(yè)內(nèi)部人員簽訂某種協(xié)議，減少這種流淌對企、也造成的戰(zhàn)害。

4.1.2.9軟件每年的升級問題，會牽涉到多方面的工作

由于子方案I中的定制軟件針對性較強(qiáng)，通用性較弱，通常不在軟件開發(fā)商

通用商業(yè)軟件的升級范圍之內(nèi)。隨著時間的推移，每年的軟件升級工作或者者是

由企業(yè)自身IT人員來完成，或者者需要軟件開發(fā)商進(jìn)行專門的升級。

4.1.2.10規(guī)避措施：

I.與軟件開發(fā)公司簽訂軟件開發(fā)協(xié)議時，考慮添加與升級問題有關(guān)的條款。

2.企業(yè)自身IT人員不斷進(jìn)行新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以習(xí)慣軟件升級工作的需要。

4.2外購國外軟件

4.2.1項目收益：

I.國外ERP軟件往往本身蘊(yùn)涵了許多管理的先法思想與手段，為企業(yè)流程優(yōu)化與重

組提供了可借鑒的“參考模型”，能夠較顯著地提高流程優(yōu)化與重組的效率。

2.國外ERP軟件通常全面集成性、技術(shù)穩(wěn)固性、功能靈活性、系統(tǒng)開放性較強(qiáng)，為

企業(yè)的不斷進(jìn)展與改變留有較大的空間。

3.國外ERP軟件通常比較重視售后服務(wù)，在問題響應(yīng)等方面比較規(guī)范。

4.國外ERP軟件公司在升級保護(hù)方面的支持比較及時，有利于企業(yè)信息系統(tǒng)的更新。

5.國外ERP軟件廠商的咨詢合作伙伴較多，有助于企業(yè)找到合適的管理咨詢伙伴。

6.國外ERP軟件開發(fā)公司的進(jìn)展較穩(wěn)健，對選用其產(chǎn)品的企業(yè)來講，是比較理想的

長期合作伙伴.

4.2.2風(fēng)險分析

4.2.2.1軟件購置費用與年保護(hù)費用較高

國外ERP軟件的購買費用與年保護(hù)費用通常高于國內(nèi)ERP軟件。假如企業(yè)在資金的持

續(xù)投入上不能及時到位，則軟件應(yīng)用的效果勢必大打折?口。

4.2.2.2規(guī)避途徑：

I.進(jìn)入中國的國外成熟ERP軟件有十余種之多，有著不一致的規(guī)模與價位，在功能

實現(xiàn)上也各有千秋。企業(yè)應(yīng)對國內(nèi)外ERP廠商有一個基本的熟悉，不可“一葉障目，不見

泰山”，最后在這類大型投入上導(dǎo)致決策失誤。

2.并非所有的ERP軟件都能適用于企業(yè)。企業(yè)應(yīng)把自己的規(guī)模與國外大型企業(yè)做一

個對比，選擇適用于目前與將來一段時期進(jìn)展的軟件，不能一味求多求貴，為很多根本不必

要的功能付費，最后導(dǎo)致企業(yè)寶貴資金的大量閑置與貶值。

3.ERP項目不是“交鑰匙”工程，而是需要企業(yè)IT人員與業(yè)務(wù)人員的認(rèn)真參與。在

項目進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)注意自身人員的培養(yǎng)，鍛煉出一支能分析與解決某些問題的隊伍。

4.企業(yè)應(yīng)擴(kuò)大信息渠道，與熟悉ERP領(lǐng)域的咨詢?nèi)藛T、業(yè)內(nèi)人士加強(qiáng)交流，避免偏

聽偏信導(dǎo)致的片面決策。

4.2.2.3企業(yè)的管理基礎(chǔ)水平不能習(xí)慣軟件的需要

任何一種ERP軟件都不是隨用隨靈的“萬能藥”，ERP的實施成功是需要條件的。從基

礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與完備、各部門的協(xié)同默契程度，到業(yè)務(wù)人員、IT人員的素養(yǎng)水平，都會對

ERP的應(yīng)用效果產(chǎn)生影響。特別是國外ERP軟件的管理起點較高，設(shè)計比較復(fù)雜，這就對

企業(yè)的管理基礎(chǔ)水平提出了更高的要求。

4.2.2.4規(guī)避途徑：

1.企業(yè)應(yīng)清醒地認(rèn)識到，IT建設(shè)是一個長期的工程，將伴隨企業(yè)未來進(jìn)展的全過程。

在這個長期的過程中，企業(yè)要下力氣練好“內(nèi)功”，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)選擇與企業(yè)管理水平相配

套的產(chǎn)品。

2.那種不從企業(yè)實云出發(fā)，認(rèn)為ERP項目就要“步到位”、“反正是50步與IDO步

的問題”的辦法是欠考慮的。隨著IT技術(shù)的不斷出新與管理技術(shù)的持續(xù)演進(jìn)，企業(yè)應(yīng)有心

理準(zhǔn)備，即企業(yè)的ERP系統(tǒng)也必定會進(jìn)行相應(yīng)的“新陳代謝二

4.2.2.5用戶化與二次開發(fā)的工作量太大，延誤項目進(jìn)程

企業(yè)要把一個通用型的ERP軟件用到位，同時考慮到適合中國國情的因素，對國外ERP

軟件或者多或者少地會進(jìn)行一些用戶化甚至二次開發(fā)的工作。假如用戶化或者二次開發(fā)的工

作一直不能結(jié)束，必將延誤項H進(jìn)程，導(dǎo)致軟件開發(fā)公司與企業(yè)之間的相互埋怨，甚至造成

合作破裂。

4.2.2.6規(guī)避措施：

1.企業(yè)一味地習(xí)慣軟件，或者者軟件一味地遷就企業(yè)，都是“短視”的做法。企業(yè)應(yīng)

該在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組的基礎(chǔ)匕利用軟件手段把通過優(yōu)化的流程確定下來，成為企業(yè)各

部門自然而然遵守的工作處理規(guī)程與方法。

2.尋求企業(yè)現(xiàn)狀與國外ERP軟件通用模式之間的“平衡點”是一個難度較高的工作，

由于切身利益的關(guān)系，由企業(yè)或者軟件開發(fā)商來決定是否應(yīng)該進(jìn)行這樣那樣的用戶化與二次

開發(fā)的工作都是難有說服力的。應(yīng)尋找既熟悉中國企業(yè)管理辦法，乂熟悉國外ERP軟件設(shè)

計思想的咨詢公司的支持，避免企業(yè)陷入把軟件“改了乂改”甚至“改壞改死”的泥潭。

4.2.2.7軟件文檔或者資料沒有漢化，企業(yè)人員學(xué)習(xí)與掌握起來難度大

國外的ERP軟件的界面、文檔與其他的支持資料存在一個漢化的問題。有些國外ERP

軟件盡管界面是漢化的，但漢化的質(zhì)量非常粗糙，令人不解其意。而且企業(yè)人員要掌握ERP

軟件的話，僅看界面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而有些國外ERP軟件在文檔與資料方面都是外文的，

必定給企業(yè)人員的學(xué)習(xí)與掌握帶來很多煩惱。

4.2.2.8規(guī)避措施：

1.在選擇軟件時，對文檔漢化支持的數(shù)量與質(zhì)量進(jìn)行考察。

2.項目范圍內(nèi)的企業(yè)IT人員與業(yè)務(wù)骨干最好有較強(qiáng)的外語閱讀與懂得能力。即便在

有漢化支持的情況下，也能通過外文與中文的對比懂得，來加強(qiáng)對軟件的領(lǐng)會，而且這樣可

學(xué)習(xí)的文檔范圍也會大大擴(kuò)展。

3.ERP實施咨詢顧問通常具有深入淺出地介紹軟件應(yīng)用的能力，而且形式通俗易懂，

圖文并茂。因此，在管理培訓(xùn)與技術(shù)培訓(xùn)中由咨詢顧問擔(dān)當(dāng)教員，往往能起到事半功倍的效

果。

4.3外購國內(nèi)軟件

4.3.1項目收益：

1.國內(nèi)ERP軟件的支持網(wǎng)點（如地區(qū)分公司或者辦事處）較國外ERP軟件為多，企

業(yè)能夠得到比較方便的當(dāng)?shù)仨憫?yīng)，當(dāng)然在響應(yīng)人員的費用方面也會有較大的節(jié)約；

2.國內(nèi)ERP軟件復(fù)雜程度低，更符合中國人的思維習(xí)慣，在易學(xué)易用方面表現(xiàn)較為

出色;

3.國內(nèi)ERP軟件的文檔資料不存在漢化的工作，能夠直接應(yīng)用；

4.國內(nèi)ERP軟件對企業(yè)管理基礎(chǔ)水平與人員素養(yǎng)等要求較低，關(guān)于基礎(chǔ)相對薄弱的

企業(yè)來講不失為信息系統(tǒng)上臺階的選擇；

5.國內(nèi)ERP軟件在適合我國企業(yè)的管理規(guī)范與處理慣例方面有較多的考慮，從而在

這些方面的用戶化工作比較少（但并不排除因功能方面的某些不完善而造成的用戶化工。）

6.國內(nèi)ERP軟件在購置與保護(hù)方面的價位通常比較低，對企業(yè)的資金投入壓力小。

4.3.2風(fēng)險分析

4.3.2.1軟件功能的全面集成性、穩(wěn)固性不能滿足某些企業(yè)需要

國內(nèi)ERP軟件的進(jìn)展歷史比較短，仍在不斷積存企業(yè)管理方面的經(jīng)驗。某些企業(yè)在應(yīng)

用國內(nèi)ERP軟件的過程中，有可能發(fā)現(xiàn)軟件的全面集成性、穩(wěn)固性等方面不能很好地滿足

企業(yè)的需要。

4.3.2.2規(guī)避途徑：

1.從企業(yè)的需求出發(fā)來選擇ERP軟件，而不是一味地考慮價格因素。軟件開發(fā)商在

進(jìn)行軟件演示時，通常展示的通用的軟件標(biāo)準(zhǔn)功能，而不是針對具體企業(yè)的具體功能。當(dāng)企

業(yè)提山一些模棱兩可的問題時，軟件俏售人員往往能夠輕易地作出令企業(yè)滿意的回答。企業(yè)

購買ERP軟件不是為了把錢花出去，而是要解決企'也現(xiàn)實的問題，繼而把錢賺回來。只有

在企業(yè)認(rèn)真進(jìn)行了需求分析之后，找到企業(yè)的現(xiàn)實問題所在，才有可能由“看熱鬧”變成“看

門道”，向軟件開發(fā)商提出真正有價值的令他們“為難”的問題，從而甄別這個軟件是否能

切實解決企業(yè)的這些問題，

2.當(dāng)企業(yè)認(rèn)為軟件功能不滿足需要時，原因可能是多方面的。企業(yè)有的需求是遷就了

傳統(tǒng)不經(jīng)濟(jì)的處理方式，關(guān)于這種需求，應(yīng)該是“改企業(yè)”而不是“改軟件”；企業(yè)有的需

求能夠通過軟件現(xiàn)有功能加以變通來實現(xiàn)，實際上是能夠滿足的。

4.3.23某些國內(nèi)ERP廠商進(jìn)展不是十分穩(wěn)健，長期合作存在隱患

較之國外ERP軟件廠商，國內(nèi)某些ERP軟件廠商規(guī)模偏小，長期是否能穩(wěn)健持續(xù)進(jìn)展

還未有定論。企業(yè)購買ERP軟件的同時，事實上也決定了一定時間內(nèi)要購買同一家軟件開

發(fā)廠商的服務(wù)。一旦軟件開發(fā)廠商的經(jīng)營出現(xiàn)問題，甚至人去樓空，那么企業(yè)只有自嘗苦果。

4.3.2.4規(guī)避途徑：

1.在選擇ERP軟件產(chǎn)品時，還要關(guān)注ERP廠商的信譽(yù)程度與進(jìn)展態(tài)勢，以建立長期

的合作關(guān)系。

2.與軟件廠商簽定購買軟件協(xié)議時，要考慮就服務(wù)等條款達(dá)成共識。

43.2.5當(dāng)企業(yè)通過一段時間的進(jìn)展之后，要考慮ERP的換代問題

國內(nèi)ERP軟件在動態(tài)習(xí)慣企業(yè)變化方面，仍有待于進(jìn)一步提高。當(dāng)企業(yè)的管理方式、

業(yè)務(wù)規(guī)模等有了較大的進(jìn)展與改變之后，可能會發(fā)現(xiàn)原有的ERP軟件不能習(xí)慣企業(yè)新情況

下的需求，從而務(wù)必考慮更新?lián)Q代的問題，當(dāng)然這會牽涉到資金與人力的投入問題。

4.3.2.6規(guī)避措施：

企業(yè)的ERP系統(tǒng)隨著企業(yè)的進(jìn)展而不斷擴(kuò)充、調(diào)整，是正常的，也是必定的。但假如

在較短的時間內(nèi)就暴露出大面積不習(xí)慣的問題，則是不應(yīng)該出現(xiàn)的現(xiàn)象。因此，企業(yè)在選擇

ERP軟件時，要考慮軟件的開放性、靈活性與動態(tài)性。

5.咨詢公司在ERP項目實施過程中的地位

5.1咨詢服務(wù)與ERP的關(guān)系唇齒相依

ERP的容詢服務(wù)包含了三個層面的內(nèi)容，分別是戰(zhàn)略層面的管理咨詢、企業(yè)運(yùn)營層面

的管理咨詢與IT應(yīng)用產(chǎn)品層面的技術(shù)咨詢。

戰(zhàn)略咨詢層面是指為企業(yè)提供管理、決策、市場、預(yù)測等領(lǐng)域的咨詢服務(wù)，在戰(zhàn)略咨詢

方面需要咨詢公司有著多年的歷史與經(jīng)驗，深厚的行業(yè)背景與知識積存，如著名的麥肯錫咨

詢公司等。

企業(yè)運(yùn)營層面的咨詢要緊是由國際的普華永道、德勤與國內(nèi)的漢普、高維信誠與從IT

企業(yè)進(jìn)展而來的IBM、HP、神州數(shù)碼等供應(yīng)商構(gòu)成，為企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程與搭建IT化系統(tǒng)

平臺提供服務(wù)。

然后才是最基本的產(chǎn)品層面的咨詢服務(wù)，也就是ERP軟件的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品技術(shù)支

持。

很多企業(yè)最初接觸ERP項H時，通常會首先想到ERP廠商或者硬件供應(yīng)商，或者者請

一些ERP廠商和專家教授辦一個招標(biāo)會。然而，不管使用哪一種方式，最終都務(wù)必有專業(yè)

的管理咨詢公司的事先參與，根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定業(yè)務(wù)流程的改造與重組方案之后，

才能確定使用ERP產(chǎn)品的選型。

以SAP為例，SAP在實施過程中都是由SAP與德勤、普華永道等專業(yè)咨詢公司與IBM、

HP等IT企業(yè)共同構(gòu)成的實施小組來進(jìn)行的。SAP最成功的地方就在于，集中了世界成功

的咨詢公司與IT應(yīng)用咨詢商與SAP自身的ERP軟件三方面的優(yōu)勢，形成了一個龐大的ERP

產(chǎn)業(yè)鏈。通過這種緊密協(xié)作，最終反映到客戶那里，形成一整套高度集成的一體化ERP解

決方案。

一位資深人士在談到咨詢服務(wù)時說，ERR的實施就是將先進(jìn)的管理理念植根到企業(yè)內(nèi)

部的過程。假如沒有專業(yè)、強(qiáng)大的咨詢與顧問服務(wù)，要想成功實施ERP是一件不可想象的

情況.在ERP產(chǎn)品背后,是眾多專'巾的戰(zhàn)略管理咨詢與IT咨詢的支持,這也是國際管理軟

件企業(yè)長期倡導(dǎo)的“管理+IT”的ERP思想精華所在。

5.2咨詢服務(wù)在選型與實施中的作用點石成金

5.2.1架起企業(yè)需求與IT技術(shù)之間的橋梁

通常來說，ERP市場由企業(yè)、ERP廠商、系統(tǒng)集成供應(yīng)商與咨詢公司四個有機(jī)結(jié)合的

部分構(gòu)成。經(jīng)驗豐富的咨詢公司往往會站在企業(yè)（客戶）的立場上考慮問題，幫助客戶更加

全面與深入地熟悉ERP產(chǎn)品，為選擇與實施ERP提供專業(yè)的意見與建議。

兗礦集團(tuán)的一位負(fù)責(zé)人在談到ERP咨詢公司時認(rèn)為，ERP廠商在推薦自己的產(chǎn)品時，

再好的產(chǎn)品，在用戶聽來難免都有“王婆賣瓜，自賣自夸”之嫌。而咨詢公司能夠獨立于企

業(yè)與ERP廠商之外，客觀、公正地正視問題，為企業(yè)提供第三方的意見，因此，選擇系統(tǒng)

需要認(rèn)真聽取咨詢公司的意見。由此可見，企業(yè)在面對眾多的ERP產(chǎn)品時，專業(yè)的咨詢公

司顯示出了尤為重要的作用。同時，由于大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對1T技術(shù)熟悉不多，但又急需

引入ERP時，重視與采納咨詢公司的意見能夠規(guī)避許多不必要的風(fēng)險與煩惱。

由此可見，在ERP實施過程中，產(chǎn)品與需求之間鴻溝與磨合是不可避免的，專業(yè)的ERP

咨詢公司能夠架起企業(yè)需求與IT技術(shù)之間的橋梁。

5.2.2咨詢服務(wù)與“偽ERP”辨別ERP“真假”

近年來，我國社會與經(jīng)濟(jì)進(jìn)展取得了飛速進(jìn)步，然而，不可否認(rèn)的是，市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中

的一些不規(guī)范現(xiàn)象也充斥著我們的生活。同樣，在熱熱鬧鬧的ERP市場下面，還有許多背

離ERP的真正精神與用途的“偽ERP”的影子。

有很多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者抱有這樣的辦法，“咨詢公司的專家還不如自己人更熟悉自己”，或

者者“買個ERP裝上就行了，要咨詢公司干什么？”，“咨詢公司的價格太於，我們買ERP

就已經(jīng)花了很多錢了，哪里還有錢請咨詢公司？”

殊不知，咨詢公司的水平恰恰是辨別ERP價值的關(guān)鍵。由于我國市場經(jīng)濟(jì)仍處于起步

階段，企業(yè)管理水平普遍低下，一些ERP廠商在大談“價格低”優(yōu)勢的同時，也很容易給

用戶造成一種認(rèn)識上的誤區(qū)，認(rèn)為ERP就是買個軟件安裝一遍，職工學(xué)會用鼠標(biāo)點擊哪個

按鍵就能夠了。即便有咨詢公司的介入，也缺乏管理與技術(shù)結(jié)合的把握能力，最終企業(yè)的

ERP不是扔掉不用，就是實施以后企業(yè)并沒有改變低水平管理的現(xiàn)實。

逐步轉(zhuǎn)向意識到ERP的整體價值。這種轉(zhuǎn)變說明，我國企業(yè)的管理正在走向成熟，管

理者對ERP的懂得也在走向成熟。

5.3降低ERP項目實施中的風(fēng)險

下面我們把第4節(jié)所述的ERP項目的風(fēng)險與時代背景結(jié)合起來，把ERP實施過程中

可能遇到的風(fēng)險與解決思路總結(jié)成如下表格。

正RP運(yùn)用過程中的風(fēng)險解決此類風(fēng)險的思路

國內(nèi)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著時代進(jìn)展與ERP的進(jìn)展

時代、環(huán)境背景管理軟件本身的技術(shù)問題成熟，已經(jīng)逐步降低

帶來的風(fēng)險ERP實施理論本身進(jìn)展的不成熟與企

____________________業(yè)對ERP實施的誤解_________________________________________

軟件風(fēng)險聘請專業(yè)的管理咨詢公司―

項目本身的風(fēng)險實施風(fēng)險

轉(zhuǎn)變風(fēng)險

5.3.1時代、環(huán)境背景帶來的風(fēng)險

在98年往常的20年里，國內(nèi)企業(yè)投入了大約80億于ERP（包含MRPII）,但是成功

率很低。這給后來的企業(yè)實施ERP蒙上了一層心理陰影。是不是實施ERP就注定意味著

非常大的可能性的失敗？我們認(rèn)為不是這樣的。具體的分析，我們會發(fā)現(xiàn)當(dāng)時ERP實施失

敗的原因中，有下列三點不可忽略的因素。

1.國內(nèi)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在八十年代，中國大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍是以計劃經(jīng)濟(jì)為主，市場

調(diào)節(jié)為輔，或者是計劃經(jīng)濟(jì)與市場調(diào)節(jié)相結(jié)合的時期，企業(yè)參與市場競爭的意識尚不具備或

者不強(qiáng)烈。而我們明白，不管MRPII也好，后來的ERP也好，都是企業(yè)在市場競爭到一定

程度后，特別是出現(xiàn)了供大于求，形成以客戶為中心的買方市場后，這樣的企業(yè)才會有內(nèi)在

的動力去改進(jìn)管理。而當(dāng)時計劃體制下的多數(shù)企業(yè)，這樣的動力是不足的，往往更多依靠

政府部門等的外在推動。這不能不說是實施風(fēng)險高、成功案例不多的一個重要的潛在原因。

2.管理軟件本身的技術(shù)問題。以往引進(jìn)的國外軟件大都是運(yùn)行在大、中型計算機(jī)上。

是一種主機(jī)一終端機(jī)結(jié)構(gòu)體系與專用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，多是相對封閉的專用系統(tǒng)，開放性、通用

性極差，設(shè)備龐大，操作復(fù)雜，系統(tǒng)性能的提升困難，這在中國僅有少數(shù)人能夠使用與掌握。

而H國外的軟件沒有完成本地化的I：作,比如在財務(wù)制度與企業(yè)會計準(zhǔn)則等方面與國內(nèi)企'II，

的管理方法有著本質(zhì)的M別，再有就是耗資巨大等，同時又缺少相應(yīng)配套的技術(shù)支持與服務(wù)。

這個問題也與信息技術(shù)的普及密切有關(guān)。盡管從現(xiàn)在的主流認(rèn)識來看，ERP軟件的實施決

不只是一個軟件產(chǎn)品的使用，而更是一項管理改造工程。但是，不可否認(rèn)，這種管理工程是

建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上的。而信息技術(shù)在世界范圍內(nèi)的迅猛進(jìn)展、普及也就是近20年

的情況。管理軟件的進(jìn)展也經(jīng)歷了這樣的歷程。而在當(dāng)時，國內(nèi)信息方面的人才都極為缺乏,

更不用說既懂計算機(jī)技術(shù)，同時也要熟悉企業(yè)內(nèi)部管理的復(fù)合型人才了。這也是以往ERP

系統(tǒng)應(yīng)用風(fēng)險高的一個原因。

3.ERP實施理論本身進(jìn)展的不成熟與企業(yè)對ERP實施的誤解。作為市場機(jī)制比較健

全，企業(yè)管理水平比較高的美國，ERP軟件應(yīng)用的也同樣走了一段彎路一一投入大量資金

卻并沒有提高效率。這就不能不說是由于ERP實施理論的不夠健全。傳統(tǒng)的思想?直把ERP

的實施當(dāng)作是一個軟件工程，往往更多的是著眼于如何把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)用軟件實現(xiàn)，其結(jié)果往

往是“穿新鞋走老路”,并沒有真正提高企業(yè)的效率。進(jìn)入九I年代后，管理學(xué)家們提出BPR,

企業(yè)實施ERP則先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程上的改變與重組，把軟件的實施真正同管理的改進(jìn)結(jié)合

起來，上述情況逐步得到改變。由于ERP實施理論不夠完善的原因，導(dǎo)致ERP使用后效

率不高的例子，在國內(nèi)也為數(shù)很多。另外就是思想認(rèn)識上的障礙問題。ERP的推廣涉及到

企業(yè)管理方法、經(jīng)營機(jī)制、生產(chǎn)組織方式、人員素養(yǎng)、管理基礎(chǔ)與國家經(jīng)濟(jì)管理體制等諸多

因素，是一項系統(tǒng)工程，不僅需要有一套規(guī)范的實施原則與方法來對項目實施過程進(jìn)行嚴(yán)格

的組織與管埋，而且要涉及到企業(yè)的每一個部門，需要各職能部門間的緊密配合與相互協(xié)調(diào)，

與領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、親自參與與各中層領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一行動。而當(dāng)時企業(yè)

的領(lǐng)導(dǎo)大都對這一項目的重視程度不夠，只是將其視作為一項單純的計算機(jī)技術(shù)，未將它與

本企業(yè)的層層管理融合在一起。

我們注意到，以上列舉的三種類型的風(fēng)險并不是一成不變的。它們會隨著時代進(jìn)展而變

化。如市場體制的健全、IT技術(shù)與ERP軟件的進(jìn)展、ERP實施理論方法的不斷完善、ERP

思想的逐步傳播都會使得上述的風(fēng)險逐步降低。這也正符合通常事物進(jìn)展的規(guī)律，由不成熟

逐步走向成熟。

上面我們分析的是時代、環(huán)境背景帶來的風(fēng)險會隨著經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化、管理思想的進(jìn)

展、ERP軟件與企業(yè)對ERP軟件認(rèn)識的深化而逐步降低。

但是ERP軟件的實施畢竟是一項大型的系統(tǒng)工程，牽涉到企業(yè)管理的深層的轉(zhuǎn)變，需

要投入大量的人力、物力，因此關(guān)于具體的每一個ERP工程。它依然有它的基本的風(fēng)險。

這些風(fēng)險被業(yè)內(nèi)人士歸結(jié)為下列三個方面：軟件風(fēng)險、實施風(fēng)險、轉(zhuǎn)變風(fēng)險。

5.3.2項目本身的風(fēng)險

其中軟件風(fēng)險乂包含軟件功能風(fēng)險與軟件選擇風(fēng)險；實施風(fēng)險乂包含實施隊伍的組織、

項FI時間與進(jìn)度操縱、實施成本操縱與實施質(zhì)量的操縱與實施結(jié)果的評價等過程中的風(fēng)險：

轉(zhuǎn)變風(fēng)險含有管理觀念的轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)的調(diào)整與業(yè)績考評體系的轉(zhuǎn)變等過程中的風(fēng)險。這

些已經(jīng)被其他?些業(yè)內(nèi)人士分析得比較透徹，這里也就穴再贅述了。而我們更加關(guān)心的是面

對這些風(fēng)險，我們將采取什么樣的方式來降低風(fēng)險。

當(dāng)然具體的每個問題都有不一致的解決方式，但是假如從解決所有問題的高度，一個好

的辦法就是求助于專業(yè)的管理咨詢機(jī)構(gòu)。由于，上面提到的不管是軟件功能，軟件選型方面

的風(fēng)險，還是實施成木，管理觀念轉(zhuǎn)變的風(fēng)險等等，這些都是要實施ERP軟件的企業(yè)所不

熟悉的，而且絕大多數(shù)的情況下是與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)亳不有關(guān)的。有的企業(yè)固然有自己的IT

部門，但是單獨開發(fā)本企業(yè)的MIS系統(tǒng)，甚至想包含ERP系統(tǒng)，關(guān)于絕大多數(shù)企業(yè)來說是

很困難的。以往的“MIS泥潭”的慘痛教訓(xùn)是值得我們深思的。而且，這種看似“自力更

生”的方法，大概與管理理論與實踐的進(jìn)展也是相違背的“由于，人類社會越是進(jìn)展，就

會導(dǎo)致專業(yè)分工的更加細(xì)化，我們應(yīng)當(dāng)通過加強(qiáng)與別人的合作從而進(jìn)展自己真正的核心競爭

力，而不是事事都要親為。在我們的具體實踐當(dāng)中，我們也還是看到些企業(yè)想通過自行開

發(fā)，逐步摸索，建立自己的ERP系統(tǒng)，長遠(yuǎn)打算是推日自己的ERP產(chǎn)品，形成自己新的

業(yè)務(wù)范圍。這種辦法盡管很好，但是我們的確還是為他們的行為擔(dān)心。一方面是擔(dān)心他們

自己的ERP系統(tǒng)可能會由于過于的“度身制作”而缺乏普遍的應(yīng)用性，也不一定能夠?qū)Ρ?/p>

企業(yè)的管理提升起到應(yīng)有的作用；另一方面，即便最終形成了比較成熟的ERP產(chǎn)品，但是

在目前ERP軟件市場已經(jīng)比較成熟，競爭相當(dāng)猛烈的情況下，想與那些有多年開發(fā)經(jīng)驗的

專業(yè)ERP廠商爭市場，前景也不容樂觀。

那為什么要求助于專業(yè)的管理咨詢機(jī)構(gòu)？

我們認(rèn)為，這其中最大的優(yōu)勢就是在于他們“專業(yè)工

一、這些機(jī)構(gòu)不是依靠賣軟件來提取傭金，而是依靠自己的實施來賺取咨詢費用。這就

使他們有可能擺脫廠商與代理商對某種產(chǎn)品的極強(qiáng)的傾向性，有可能真正保持“中立”，當(dāng)

好企業(yè)的參謀。盡管目前的咨詢業(yè)的進(jìn)展還并不是非常完善，但是能夠相信，隨著在競爭環(huán)

境中咨詢行業(yè)的逐步規(guī)范進(jìn)展,咨詢公司的“中立”性會進(jìn)一步的加強(qiáng)°

二、他們也有別于企業(yè)，他們的專業(yè)性使得他們對軟件熟悉得很深入。專業(yè)的顧問在實

施過程中能夠避免每個企業(yè)單憑自己摸索而易犯的原則性錯誤,大大降低實施的風(fēng)險。而且,

優(yōu)秀的咨詢公司在實踐過程中，也形成了自己的一套實施方法論，上述提到的諸如軟件功能、

選型、管理觀念轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)調(diào)整等等幾乎所有列舉到的風(fēng)險己經(jīng)被具體化為實施項目過

程中的階段目標(biāo)，通過對ERP實施項目的有效管理來避免風(fēng)險，達(dá)到成功。

三、關(guān)于大部分的ERP項目而言，項目的核心業(yè)務(wù)都不是實施的軟件企業(yè)完仝熟悉的，

甚至是他們完全不熟悉的領(lǐng)域，咨詢公司能夠幫助軟件企業(yè)與實施對象更好的溝通，減少由

于非技術(shù)因素帶來的風(fēng)險，

關(guān)于多數(shù)企業(yè)來說，假如按照經(jīng)濟(jì)學(xué)上的成本最小化原理來實施ERP項目，那么選擇

一個好的管理咨詢公司，并通過與它的良好合作來推動ERP的實施應(yīng)該是相關(guān)于其他方式

的成本、風(fēng)險等最小的“最優(yōu)方案”。

6.典型的ERP產(chǎn)品的特點-主流產(chǎn)品的分析

6.1SAPR/3系統(tǒng)

6.1.1SAP的公司簡介

SAP成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫巾，是全球最大的企業(yè)管理與協(xié)同化電子

商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨立軟件供應(yīng)商。目前，SAP在50多個國家擁有29,000

多名員工。SAP在120多個國家與地區(qū)擁有18,800多家客戶、56,000多個系統(tǒng)安裝點與1000

萬多名最終用戶，世界500強(qiáng)中80%以上的公司都在使用SAP的管懂得決方案。1988年，

SAP陸續(xù)在多家證交所上市，包含法蘭克福與紐約證券交易所。

作為全球企業(yè)管理軟件領(lǐng)袖與協(xié)同電子商務(wù)解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者，SAP早在八十年

代就開始同中國國營企.業(yè)進(jìn)行項目合作，并取得了成功的經(jīng)驗。1994年底，SAP在北京建

立了代表機(jī)構(gòu)，1995年正式成立了中國分公司。隨著業(yè)務(wù)的迅速增長，于1996年設(shè)立了

SAP上海分公司，1998年又在廣州成立了SAP華南分公司。

時至今日，作為中國ERP市場的絕對領(lǐng)導(dǎo)者，SAP中國為300多家各行業(yè)各規(guī)模的企

業(yè)提供管理方案與專業(yè)服務(wù)，市場占有率已達(dá)到30%。

6.1.2SAP的解決方案

SAP中國的宗旨就是將國際上先進(jìn)的管理知識同中國的實際情況相結(jié)合。1996年初，

SAP中國推出了第?個中國本地化的SAPR/3系統(tǒng)。SAPR/3系統(tǒng)是ERP領(lǐng)域的最佳解決

方案，它包含財務(wù)會計、管理會計、生產(chǎn)計劃與操縱、項目管理、物料管理、質(zhì)量管理、工

廠保護(hù)、銷售與分銷、服務(wù)管理、人力資源管理等模塊，具備全面、集成、靈活、開放的特

點。通過本地化處理的R/3系統(tǒng)包含符合中國財政部門要求的帳務(wù)系統(tǒng)與報表系統(tǒng)，符合稅

務(wù)管理要求的增值稅系統(tǒng)與完全中國化的人力資源系統(tǒng)等。

6.1.3SAPR/3系統(tǒng)的特點：

SAP的一整套程序是針對所有企業(yè)的一種數(shù)據(jù)與應(yīng)用集成方法，它將業(yè)務(wù)與技術(shù)進(jìn)步

融入了一個綜合性的高品位的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，即商品化軟件系統(tǒng)。R/3系統(tǒng)又是一個建立在三維

客戶機(jī)/服務(wù)器上的開放的新標(biāo)準(zhǔn)軟件。

R/2與R/3系統(tǒng)的共同特點如下:

（1）綜合完善功能：系統(tǒng)提供的應(yīng)用功能有：會計、后勤、人力資源管理、辦公室與

通信等。它涉及各類管理業(yè)務(wù)，覆蓋了管理信息系統(tǒng)中各類功能。

（2）高度集成模塊：系統(tǒng)具有一個高度集成化的結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)在它所提