溫泉度假區(qū)保安部管理制度

天津XXXX溫泉度假區(qū)

保安部多種制度

第一章總則

第二章保安部會議制度

第三章對講機的管理規(guī)定

第四章保安部交接班制度

第五章保安部平常管理制度

第六章保安員培訓管理制度

第七章保安部上班規(guī)章制度

第八章保安部工作管理制度

第九章領取保安部公用物品管理制度

第十章保安部保密制度

第十一章平常工作記錄管理制度

第十二章監(jiān)控中心多種管理制度

第十三章餐廳治安管理制度

第十四章要害部門管理制度

第十五章停車場管理制度

第十六章外來施工人員管理制度

第十七章保安部訊問制度及協(xié)助執(zhí)法機關辦埋案件制度

第十八章警用器材使用制度

第十九章消防培訓管理制度

第二十章平常消防管理制度

笫二十一章消防器材管理制度

第二十二章防火檢察制度

第二十三章客人丟失財物日勺處理

第二十四章火情的處理

第二十五章詐騙犯罪問題日勺處理

第二十六章打架斗毆、流氓滋擾的防備及處理

第二十七章?lián)尳?、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處?/p>

第二十八章爆炸及可疑爆炸物品日勺緊急處理

第二十九章對精神病、出丑鬧事人員的防備與處理

第三十章食物中毒事件日勺處理

第三十一章忽然死亡事故日勺處理

第三十二章發(fā)生斷電和其他自然災害的處理

第三十三章附則

第一章總則

在企業(yè)領導的指導下，貫徹貫徹國家、公安、安全部門和上級

主管部門的安全方針、政策、法規(guī)，全面負責企業(yè)和員工日勺人身財產(chǎn)

安全保衛(wèi)工作。為此，我們從溫泉酒店的實際狀況出發(fā)，建立了一套

安全防備日勺制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。

一、保安部職責

1、在總經(jīng)理日勺領導下，負責企業(yè)的安全工作；研究制定企業(yè)治安、

消防和內(nèi)部管理等安全管理制度、安全防備預案及措施，經(jīng)總經(jīng)理審

批后組織貫徹實行。

2、結合企業(yè)實際，貫徹公安、安所有門和上級主管部門日勺安全管

理方針政策；協(xié)助公安機關查處違法犯罪案件；處理安全責任事故；

定期向上級匯報工作。

二、多種制度

保安部對照制度規(guī)定對所發(fā)生問題進行處理協(xié)調(diào)，保證企業(yè)、

員工、客人的財產(chǎn)安全及生命安全，有關部門共同按照規(guī)定進行處剪

發(fā)生日勺各類事件，確實做到有章可循、有據(jù)可依。

對講機的管理規(guī)定

一、對講機必須按企業(yè)有關規(guī)定專人專機使用，嚴禁私借私用；確需

借用日勺，要經(jīng)有關領導同意；在使住完畢后，立即償還使用者。

二、嚴禁私自調(diào)換對講機頻道；如因工作需要確需調(diào)換日勺，在使用之

后，請立即調(diào)換至部門規(guī)定專用頻道。

三、在使用過程中發(fā)現(xiàn)電池用完時，要及時充電或更換電池。

四、對講機乃企業(yè)公共財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)對講機有任何也許存在日勺故障時，

要立即匯報有關部門，并進行維修和保養(yǎng)。不準私自拆卸修理。

五、嚴禁使用對講機聊天說笑，談論與工作無關日勺事情，非緊急狀況

下不準搶占頻道。

六、如因工作調(diào)動或崗位不再需要使用對講機，應立即將對講機交還

企業(yè)有關部門。

七、使用者必須精心愛惜使用對講機，丟失者新機照價賠償，舊機折

價賠償。雨天作業(yè)對講機盡量防止雨淋水浸。在使用過程中發(fā)現(xiàn)接受

不清或信號中斷，要及時匯報本部門領導。

八、其他有關事項參照《固定資產(chǎn)低值品管理制度》執(zhí)行。

保安部交接班制度

一、領班在接班前15分鐘列隊點名，檢查保安員儀容儀表、個人衛(wèi)生

以及精神狀態(tài)；傳達企業(yè)和部門會議指示精神，布置當日工作崗位

后進行接班。

二、接班保安員提前5分鐘到指定崗位履行交接，先交接對講機、再

檢查崗位值班用品物品，責任區(qū)域衛(wèi)生以及待跟進的工作，交接清晰

后接班員簽名確認，完畢后向領班報崗。

三、在交接過程中，接班隊員未抵達指定崗位則當班保安員不準私自

離崗，否則按早退處理，并承擔一切責任、后果。

四、若在交接過程中出現(xiàn)設備設施或物品用品有損壞，或因其他原因

不能接班，要立即報班長，由當班班長與接班班長協(xié)商處理并及時上

報主管。

五、交接完畢后，因交接不清導致日勺后果由接班保安員負責，對發(fā)現(xiàn)

物品有損壞、遺失，視狀況由當事人照價賠償。

六、當班發(fā)生的狀況應及時處理，盡量不移交給下一班，需要下一班

繼續(xù)跟進的事情盡量以書面方式告知接班員，接班保安員給與協(xié)助，

共同做好安全管理和交接工作。

保安部平常管理制度

第一章目的

為更好日勺規(guī)范化管理部門日勺平常工作，提高管理質(zhì)量及對人員的

控制，特制定本制度。

第二章平常管理制度

一、保安部根據(jù)《員工守則》對保安員進管理，同步根據(jù)保安工

作性質(zhì)和規(guī)定在實行詳細管理時必須強調(diào)“嚴格培訓，嚴格管理”日勺

規(guī)定。

二、保安部是“執(zhí)法”部門，保安員是“執(zhí)法者”，因此規(guī)定保安

員“律人先律己“，如保安員違犯紀律，一律從嚴處理。

三、對保安員的平常管理和培訓工作由保安部主管負責，通過各

班組領班詳細指導，每周二由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大

會，每天由領班開班前和班后會，小結工作及進行業(yè)務知識培訓。

四、主管每天及時向經(jīng)理反應所出現(xiàn)的問題，傳達上級指示，研

究處理問題，布置下階段工作，指導領班糾正保安員所出現(xiàn)問題。

保安員培訓管理制度

一、接受多種知識和保安業(yè)務知識日勺業(yè)余培訓是保安員的義務。

二、保安部將根據(jù)每個員工日勺素質(zhì)和體現(xiàn)以及部門管理、服務工作日勺

需要，進行不一樣形式、不一樣層次的培訓。平常培訓原則上按層次

管理，即部門經(jīng)理負責主管的培訓，主管負責對領班和保安員進行周

期性培訓。

三、保安部每季度對員工進行一次工作業(yè)績?nèi)丈自u估，作為員工下一季

度工資原則日勺根據(jù)。

四、保安部每六個月對員工進行一次業(yè)務技能和專業(yè)知識考核，成績

存檔作為晉升、降職或獎罰的根據(jù)之一。

五、如員工嚴重違犯紀律但又未到達開除時程度，則部門可酌情對其

“反復培訓”。

保安部上班規(guī)章制度

一、要遵守各項規(guī)章制度。

二、要服從命令、聽從指揮，完畢上級交給的任務。

三、嚴禁遲到或早退，應準時上下班，交接到位。

四、不準有離崗、脫崗、互相竄崗等現(xiàn)象發(fā)生。

五、嚴禁會客接友、打、看書報。

六、嚴禁吸煙、喝酒、打嗑睡、睡覺等。

七、上班時不準運用工作之便無端刁難顧客和游客。

八、不準運用工作之便動用企業(yè)財物。

九、不準吃零食，不準便裝、制服混裝上崗。

十、上班時規(guī)定著裝整潔、儀表端莊、精神集中。

十一、上班時規(guī)定文明禮貌，嚴禁罵人及不文明言語。

保安部工作管理制度

一、儀容儀表：

（一）、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時規(guī)定穿制服、佩戴執(zhí)

勤證、武裝帶、佩戴工牌等，直至下班為止；

（二）、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，處理

問題時要妥善分析事情情節(jié)時輕重、堅決公平；

（三）、保安、消防人員不準留長頭發(fā)、小胡子、長指甲，違者警告，

限期改正。

二、執(zhí)勤部分：

（一）、消防監(jiān)控中心不準打與業(yè)務無關日勺，非部門指定人員不得

進入，任何人不準在消防監(jiān)控中心會客和聊天；

（二）、碰到報警時應從容、冷靜、精確地向有關部門或值班領導匯報,

不準錯報，消防值班人員不準離開控制室，如私自離崗者，按失職論

處；

（三）、值班人員必須常常打掃衛(wèi)生，值班室保持潔凈、整潔、各類控

制臺（如消防主機、監(jiān)控平臺等）保持無灰塵。

三、大堂部分：

（一）、大堂值班員必須按指定地點堅守崗位。不得亂竄閑談，不準到

其他工作間閑坐，阻礙他人工作。對于來賓有不文明、禮貌日勺行為應

及時糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在場，導致企業(yè)財產(chǎn)損失而又未將

鬧事者抓到，視情節(jié)予以扣除當月獎金或除名處理；

（二）、值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常

狀況，應迅速趕赴現(xiàn)場，同步應及時向值班領導匯報。如碰到異常狀

況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小予以必要日勺

處理。

四、外圍部分；

（一）、保障消防通道暢通和停車場秩序暢通，保持機動車良好輛停放,

自行整潔，如因亂停放而導致塞車，追究當班人的責任；

（二）、值班保安員必須按規(guī)定常常巡查檢查，常常巡視重點位置（如

配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、空調(diào)房、地下水泵）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人

要查問清晰，防止發(fā)生意外。

領取保安部公用物品管理制度

一、但凡上班當值人員（保安員）一律統(tǒng)一在領班處領取工作崗位需

要佩備物；

二、領取時雙方以當事人校對好所領物品與否正常，如有破損，當面

講清晰，領班作好記錄；

三、下班時所領物品統(tǒng)一交回領班處，雙方校對檢查，待交接清晰后

方可離開。發(fā)現(xiàn)差錯或破損要作記錄，并照價賠償；

四、當值領班負責在保安部監(jiān)控室統(tǒng)一領取上班時所需用設備，下班

時負責統(tǒng)一如數(shù)交回監(jiān)控室，并校對查檢妥當；

五、發(fā)現(xiàn)被領物品出現(xiàn)破損或丟失，應記錄下來，照價負責賠償；

六、保安員已領取保安制服：冬裝、夏裝包括其他配置如有遺失或損

壞，應自行負責賠償。否則查到和發(fā)現(xiàn)上班人員著裝不整，佩戴

不齊全應加倍懲罰。

保安部保密制度

一、各級保安員有強烈日勺保密意識，一切行動聽指揮，做到三不：

不該問的事不問；不該看日勺不看；不該聽時不聽；

二、保安部指定專門人員負責保管保安部門的收發(fā)文獻。公文起草

和傳遞由專門人員負責，主管簽名核算后，其他保安員不得多問；

三、領班負責起草本班員工違例時檢控匯報，保安主管核準后，記

錄存檔；

四、保安部日勺內(nèi)部狀況，各級保安員不得傳播，不得造謠生事，影

響保安員之間的團結；

五、各級保安員工作上下分明，嚴格執(zhí)行請示匯報制度，不得私自

處理；

六、保安員在當值中應執(zhí)行“先執(zhí)行，后上訴”日勺原則，著確有上

訴日勺必要，不得越級，嚴格按上訴程序上訴，不得對無關人員散播

上訴內(nèi)容；

七、執(zhí)行尤其任務時，不得泄漏任務內(nèi)容，不得通訊匯報；

八、對在職工工口勺私人檔案應嚴格保密，不得借人隱私進行中傷、

襲擊及一切有害員工身心健康日勺活動；

九、不得泄漏機密（如經(jīng)營方略等）。違反保密制度之任何一條者按

規(guī)定予以處分。

平常工作記錄管理制度

一、對所出現(xiàn)重大問題及時上報主管領導并做好記錄。

二、消防監(jiān)控中心監(jiān)控員在記錄本上填寫監(jiān)控運行狀況，領班做好

交接班記錄。

三、當日所處理重大事件必須有時間、地點、人物、處理成果、遺

留問題。

四、領班、主管、經(jīng)理對當日當班狀況記錄，每星期由主管審核領

班、經(jīng)理審核主管并上報主管領導。

監(jiān)控中心多種管理制度

第一章監(jiān)控室值班登記制度

一、監(jiān)控人員必須具有高度日勺工作責任心，認真負責完畢好企業(yè)賦

予日勺安全監(jiān)控任務，及時掌握多種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)日勺狀

況及時進行處理和上報。

二、值班人員必須嚴格按照規(guī)定期間上下班，不準隨意離崗離位，

個人需處理事務時，應征得值班干部日勺同意并在有人頂崗時方可離開。

三、對監(jiān)控到的盜竊作案嫌疑人，叫巡查隊員進行跟蹤，及時抓獲

盜竊分子，保證企業(yè)的治安穩(wěn)定。

四、每天對監(jiān)控的狀況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

第二章監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

一、監(jiān)控人員服從領班的領導，認真完畢經(jīng)理或主管交辦日勺各項工

作任務。

二、監(jiān)控人員愛惜和管理好監(jiān)控室日勺各項裝備和設施，嚴格操作規(guī)

程，保證監(jiān)控系統(tǒng)日勺正常運作。

三、無關人員未經(jīng)許可不準進入監(jiān)控室。外來人員和維修人員需到

監(jiān)控室查詢狀況必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可進入監(jiān)控室。

四、不準在監(jiān)控室聊天、玩耍，不準隨意擺弄機器設備，保持室內(nèi)

日勺清潔衛(wèi)生。

五、企業(yè)領導、消防局需到監(jiān)控室查詢狀況，值班人員應及時匯報

主管領導，并熱情做好接待工作和予以積極配合。

六、必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像日勺內(nèi)容。

第三章發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

一、監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行觀看，發(fā)既有助于案件日勺線索及

時另存入U盤保留，并作好標識，為有并部門破案提供有效線索。

二、監(jiān)控人員對企業(yè)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像

進行另存入U盤存檔保留，并做好標識。

三、對企業(yè)領導及有關部門規(guī)定保留的錄像進行另存入U盤，制作

光盤長期存檔保留，并做好標識。

第四章設備維修登記制度

一、監(jiān)控設備系統(tǒng)發(fā)生故障時，做好登記，應及時報部門領導。

二、對一般的設備故障，能自己處理就自己處理，不能處理日勺報請

工程部或?qū)I(yè)維修部門及時維修。

三、保持設備的清潔衛(wèi)生，堅持每月系統(tǒng)的維護，保證機器設備的

正常運作。

第五章監(jiān)控中心報警管理制度

一、接到、發(fā)現(xiàn)報警后，監(jiān)控員告知領班或者就近保安員前去查看,

并及時處理出現(xiàn)問題，如發(fā)現(xiàn)火災要及時告知部門領導并請示與否

報警。

二、保安部將同報警區(qū)域所牽涉之各部門人員一起進行檢查，如發(fā)

現(xiàn)誤報應及時匯報。如確實發(fā)生火災應啟動火災應急預案。

三、消除報警后應及時做好記錄。

餐廳治安管理制度

一、餐廳在正常營業(yè)期間日勺安全管理由各餐廳經(jīng)理負責。

二、各餐廳迎送員和服務員要維持好用餐秩序，不準運用職務之便

為自己的親友熟人優(yōu)先安排座位。

三、餐廳客滿時，應請客人在餐廳外面排隊候位，不能讓客人進入

餐廳自行找位。

四、對正在用餐日勺客人，迎送員和服務員要照看好客人隨身攜帶的

物品，及時提醒客人保管好，防止客人丟失物品。

五、餐廳服務員與客人發(fā)生矛盾，尚未到達構成治安案件日勺，應由

餐飲部按照層次管理日勺原則進行處理。

六、餐廳如有重要宴會或大型宴會、酒會，保安部必須派保安員在

門口負責維持治安秩序。

七、客人用餐完畢，服務員應及時檢查，防止客人遺留物品。

要害部門管理制度

一、凡能影響全面安全日勺部門（位）均為要害部門（位），包括供電

房、鍋爐房、空調(diào)機房、泵房、工程的調(diào)度室、總機房、電梯

房、消防中心、銀行取款機、各收款點以及辦公室等，要害部位要

有明顯標識；

二、凡被列為一級的要害部位，非該處工作人員及其主管上級，未

經(jīng)總經(jīng)理同意不得入內(nèi)。其他因工作需要經(jīng)同意后進入日勺人員要由

該部門工作人員記錄進工作日志；

三、凡在要害部位工作的員工要忠于職守，責任心強，認真學習技

術、安全生產(chǎn)和消防知識，熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程，執(zhí)行安全責

任，積極做好安全工作，對安全承擔責任；

四、一切要害部位，嚴禁攜帶易燃易爆等危險物品進入或儲存;

五、消防設施、器材要加強管埋，嚴禁移作他用，常常檢查，保證

完好；

六、對機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修

保養(yǎng)制度，班前班后，保證安全生產(chǎn)；

七、保安部同有關部門定期對要害部位的安全崗位責任制貫徹狀況

進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應限期整改。

停車場管理制度

一、凡進入本酒店停車場日勺車輛，必須遵守本規(guī)定。服從車場保安

員指揮，按指定位置停車。

二、本停車場僅提供車位，不負保管責任，如有損壞、遺失，概不

負責。若于本停車場內(nèi)發(fā)生意外事故，由雙方當事人自行處理，如

損壞本停車場內(nèi)建筑或設施，肇事者應負責賠償。

三、進場司機必須遵守消防安全規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等

危險物品車輛進入。

四、車主或車輛資料如有更改或遺失，請及時告知保安部，以防止

引起誤會和損失。

五、如本車場出現(xiàn)緊急狀況，保安部有權采用合適臨時應急措施,

以盡量減少車主之損失，緊急狀況下，保安部有權規(guī)定車主將車輛

挪動或駛離。

六、本停車場車位有限，停放以先到先停為原則，車位停滿后，車

場保安人員有權拒絕車輛進入，請廣大車主理解配合。

七、車輛進入停車場則視為車主已閱讀本停車場需知，并同意以上

條款。

外來施工人員管理制度

一、外來施工單位的人員施工前必須到保安部消防中心辦理手續(xù)，

并接受安全教育后方能施工；

二、施工人員一律佩戴臨時出入證，進出要自覺接受保安人員檢查,

攜出物品（私人物品除外）一律憑雇請部門負責人簽發(fā)日勺出入紙放

行，凡有證不戴，無證進酒店，使用過期證件，冒用他人證件均屬

違反管理規(guī)定；

三、施工人員要注意儀表儀容，不得赤腳，不準許穿背心、拖鞋；

四、施工人員嚴格執(zhí)行有關規(guī)定和施工的規(guī)定。按指定的路線行走

活動。不得私自進入客用區(qū)，不得使用客用設施，未經(jīng)同意，不得

使用員工福利設施（洗澡等）；

五、施工單位及施工人員嚴格執(zhí)行消防、動火、用電和使用易燃物

品日勺有關規(guī)定；

六、施工人員在進場前辦理進入登記手續(xù)，進場施工時佩戴由保安

部核發(fā)時出入證，不得在施工日勺樓層、地點接待來訪親友，不得留

宿客人；

七、違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)懲罰直至拒絕有關人員進酒店施工,

若屬施工單位管理不善，將責成該單位負責人限期改正，否則將上

報總經(jīng)理取消施工協(xié)議。

保安部訊問制度及協(xié)助執(zhí)法機關辦理案件制度

第一章保安部訊問管理制度

一、訊問時保安部將派人到場才可訊問，如當事人是女性，保安部

派出的二人中有一人是女性；

二、訊問時需用專門日勺訊問記錄，訊問完后交當事人簽訂承認后歸

檔；

三、訊問時，無關人員不得在場，訊問資料不得告知與案件無關的

人。

第二章協(xié)助執(zhí)法機關辦理案件制度

一、屬執(zhí)法機關規(guī)定配合日勺案件，酒店保安部將向管理層獲得同意

后并匯同有關牽涉部門予以協(xié)助；

二、向執(zhí)法機關匯報的案件，將由保安部寫出案發(fā)通過，初步材料及

會同當事人一起移交執(zhí)法機關。

第三章協(xié)助外部門處理事件制度

一、遇本部門規(guī)定外部門配合時需通報各部門當值經(jīng)理，由各部門

當值經(jīng)理派出負責人與本部門一起完畢；

二、遇外部門規(guī)定本部門配合時，需知會本部門負責人，尹由本部

門派出負責人跟辦；

三、遇常常需完畢之事，如消防、技防報警、進入客房等，請參照

各專題執(zhí)行制度。

警用器材使用制度

第一章.目的

警用器械專供保安部保安員在碰到緊急狀況下使用，重要是用

于對付違法犯罪分子，在非值班時間不得隨意使用。任何人不得轉(zhuǎn)借

挪用。

第二章使月制度

一、警用器械在一般狀況下不得使用，不準隨意試用玩弄多種電警棍

和噴射器，不得私自拆卸。在未使用時一定要鎖在警務室日勺柜子中，

警務室和柜門上的鑰匙由當日值班保安專人負責保管。在交接班時要

認真履行交接手續(xù)，仔細查看警用器械與否完好無損，并簽字確認。

二、電警棍需要充電時要有值班保安專人看守，充電完畢后要及時拔

下電源，以防因充電時間過長燒壞器材。警用器械若丟失或損壞應及

時匯報校領導，否則將追究有關人員責任。

三、警用器械在任何時候不得使用在企業(yè)員工身上，不得用于其他物

體上，以防損壞。

四、保安員在使用警械對付犯罪分子過程，當其失去對抗時應停止再

次使用。嚴禁往頭、胸、腹部打擊。

五、多種警用器械要嚴格遵照使用闡明書上規(guī)定使用，以免導致不良

后果。

六、因違規(guī)使用而導致不良后果日勺，一切責任自負。

消防培訓管理制度

第一章

一、新員工日勺入職消防培訓，專家各部門日勺消防設備及多種設備日勺

使用及其維護保養(yǎng)。

二、在職工工時消防培訓，培訓有關防止措施，考核消防器材知識

和操作程序。

三、將培訓成果轉(zhuǎn)送人事部，做為員工評估及其工作評級日勺一種原

則。

四、培訓實行簽到制，不準缺席，若有急事處理，必須報請部門經(jīng)

理審批后執(zhí)行。

第二章消防演習管理制度

一、由保安部經(jīng)理編寫演習程序，上交主管消防日勺領導審核。

二、由保安部安排各部門日勺演習工作。

三、填寫消防演習記錄。

四、總結各項演習經(jīng)驗。

第三章消防檢查制度

一、每天由消防安全員檢查并填寫檢查登記表，每周由消防主管檢

查各處消防工作。

二、主管每周檢查消防工作后，填寫檢查記錄；

三、對不合格之部門填寫整改告知書；

四、每年全面檢查一次，根據(jù)成果進行總結評比工作。

第四章消防滅火器材保養(yǎng)制度

一、消防設備如報警裝置、消防泵、排煙閥等，維護機械部件由工

程部負責檢查，保安部配合；

二、煙感報警器、噴淋等由消防主管及各班當值保安檢查，發(fā)現(xiàn)殘

缺或破損會同工程部一起更換；

三、滅火器及時檢查，發(fā)現(xiàn)壓力局限性的及時灌裝；

四、對放置消防設施處，保安部應繪制圖示交與消防部門立案；

對溫泉酒店日勺消防設備的檢查將由各部門一起進行，發(fā)現(xiàn)問題將責令

更換，同步將溫泉酒店應當放置滅火設備的圖示交由消防部門立案。

第五章消防操作管理制度

一、總經(jīng)理為防火負責人；

二、平常消防管理工作由保安部詳細負責，做好平常日勺消防計劃，

檢查和培訓工作；

三、設置安全防備小組，組員由執(zhí)行總經(jīng)理和各部門總監(jiān)、經(jīng)理構

成，負責定期檢查全消防工作的執(zhí)行狀況和完畢質(zhì)量；

四、任命三級防火負責人，一級為資深服務人員，負責每日檢查班

組防火工作的執(zhí)行狀況；二級為主管，負責重點檢查所管班組防火

工作的貫徹狀況；三級為部門總監(jiān)、經(jīng)理，負責抽查和定期全面檢

查部門防火工作的執(zhí)行狀況和完畢質(zhì)量；

五、發(fā)生火災時，成立火災現(xiàn)場臨時指揮中心，組員由總經(jīng)理、保

安部經(jīng)理、各部門總監(jiān)、經(jīng)理構成，保安部經(jīng)理任總指揮。若火災

發(fā)生時，保安部經(jīng)理不能到場，也未指定代理人時，則由經(jīng)理及總

監(jiān)擔任總指揮。

第六章消防管理制度

一、如發(fā)生火災，值班員應立即先將樓層總電源關閉，切斷電源，

防止爆燃。狀況嚴重緊急時，邊急救滅火，邊報辦公室和消防火

警。報警時要精確清晰地闡明部門、地點、報警人姓名及聯(lián)

絡，待消防監(jiān)控人員把狀況聽清晰后才可放下筒，如報火警

119原則上需請示總經(jīng)理同意后方可報警（緊急狀況除外）。同步報

警人要到路口、通道接應消防車赴現(xiàn)場救火；

二、各部門員工懂得有失火，領導應帶頭，對日勺使用滅火工具（如

干粉滅火器、消防水帶），應及時趕到失火現(xiàn)場參與撲救，有領導

在場由領導指揮，如領導不在時，則由在場員工商議決定進行滅火。

三、如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣

逃脫者，按其狀況嚴懲程度予以行政處分，并追究事故責任；

四、學習消防知識，人人會用滅器具和設備，每月檢查一次消防設

咯，地下消防栓和消防水泵，保證靈活好用。

平常消防管理制度

第一章布草房和貨倉防火管理制度

一、任何狀況下，不得在布草房和貨倉內(nèi)吸煙，使用電爐和未經(jīng)許

可日勺其他動火操作；

房內(nèi)不得過量儲備汽油，天那水等尤其易燃物品，對這些物品

日勺管理必須尤其注意;

三、布草和貨品日勺堆放必須按安全規(guī)定執(zhí)行，并注意保持室內(nèi)環(huán)境

日勺清潔、干燥和通風；

四、發(fā)生火災時，注意將易燃、易爆物品搬離現(xiàn)場，并對火區(qū)進行

必要日勺隔離。

第二章工程部防火制度

一、工程部內(nèi)嚴禁吸煙和未經(jīng)許可的任何動火操作；

二、工程部人員必須常常檢查本部門電機設備和系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)隱患，

及時進行處理；

三、定期對電機設備和系統(tǒng)進行檢查，清潔工作；

四、嚴禁電機設備超負荷動轉(zhuǎn)使用；

五、工程部嚴禁放置一切易燃、易爆物品；

六、常常檢查部內(nèi)消防系統(tǒng)和消防器材與否處在完好狀態(tài)；

七、發(fā)生火災時，注意先切斷和關閉有關電機設備和系統(tǒng)日勺電源。

第三章酒店防火管理制度：

一、酒店內(nèi)部不準寄存易燃易爆、有毒和腐蝕物品，嚴禁在大樓內(nèi)

及房間陽臺燃放煙花、炮竹；

二、包房內(nèi)不準使用明火電爐、煤氣、柴油爐以及大功率日勺電器設

備。確因工作需要應經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記，不

準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內(nèi)焚燒東西；

二、配電房內(nèi)不準垢放物品。布草間、樓層小倉庫內(nèi)不準吸煙。消

防分機旁邊不準擺放任何雜物。嚴禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道

□周圍；

四、各通道樓梯出口等部位要保持暢通，疏散標志和安全指示燈要

保證完好；

五、裝有復印機、印刷機日勺部位嚴禁吸煙、使用明火。用酒精清洗

機器部件時，要保持室內(nèi)通風，進行大量清洗機器時，要到室外通

風的地方進行。如無法移動機器時，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣

流通。沾有油墨和易燃物品日勺紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并要

及時清理。機器周圍不準堆放可燃物品和廢紙。

第四章安全防火管理制度

一、全體員工必須加強安全防備意識，執(zhí)行酒店制定的安全管理制

度，協(xié)同保安部門認真做好所屬部門安全保衛(wèi)工作；

二、各崗位人員必須嚴守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑狀況應迅速處

理上報，并負責保持好現(xiàn)場；

三、未經(jīng)保安部、工程部領導同意，外來人員（包括參觀學習、探

親訪友、施工等人員）禁進入供電房、電梯機房、鍋爐房、空調(diào)機

房、水泵房等。經(jīng)同意進入人員必須辦好登記手續(xù)，由值班領導及

值班人員等在工作重地負責執(zhí)行；

四、嚴禁無關人員進入倉庫，如因工作需要進入時，必須征得主管

人員同意，并自覺接受檢查；嚴禁帶火種或易燃物品進入倉庫。

五、各崗位值班人員除設備安全運行外，必須對所屬機房范圍進行

安全檢查；各級人員必須定期對所屬范圍進行安全檢查；如發(fā)現(xiàn)不

安全原因，及時進行整改；

六、不得隨意配制各機房鑰匙，無人值班時各機房，班（組）工作

場地門窗必須鎖好；由水泵系統(tǒng)當值人員負責檢查鎖好樓頂水池

蓋，無關人員不得借用鎖匙，除水泵系統(tǒng)當值人員外，必須經(jīng)該系

統(tǒng)主管領導同意后才能開水池蓋。

七、各班（組）工具、材料要有專人管理，攜帶工具、材料出酒店

外，必須經(jīng)部門經(jīng)理同意按規(guī)定辦理出酒店手續(xù)，并由保安部做好

登記記錄；

八、維修工作中需使用易燃材料時，應尤其小心。各班組不得寄存

易燃油料1kg（1公斤）以上；

九、需要動火作業(yè)時，要辦妥動火作業(yè)證后方能施工，施工前盡量排

除易燃物品，施工后認真檢查，確無火種后方能離開；

11、不得隨意挪動酒店內(nèi)消防設施，發(fā)現(xiàn)消防設施損壞或泄漏應及時

告知保安部、消防中心；

12、發(fā)現(xiàn)火警及時匯報，竭力和消防隊員一道撲滅火災。一旦酒店發(fā)

生火災，工程部日勺首要任務是保證供水、供電；保證消防水泵、壓風、

排煙風機正常運行，并組織重要設備日勺保護和疏散工作。

第五章物資倉庫防火管理制度:

一、倉庫內(nèi)的物品要分類儲放，庫內(nèi)留出主通道1米至1.5米。貨

品與墻、燈、房頂之間保持安全距離；

二、倉庫內(nèi)的照明燈限額60瓦如下白熾燈，不準用可燃物做燈罩，

不準用碘鴿燈、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、交流電收音機、

電視機、電茶壺等電器設備，化工倉庫的照明燈具設防爆型裝置，

倉庫內(nèi)保持通風。各類物品要標明性能名稱；

三、倉庫的總電源開關要設在門口外面，要有防雨、防潮俁護、每

年對電線進行一次絕緣檢查，發(fā)現(xiàn)也許引起打火、短路、發(fā)熱和絕

緣不良狀況，必須及時維修更換；

四、物品入庫時要防止挾帶火種，潮濕的物品不準入庫，物品入庫

半小時后，值班人員要巡查一次安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，堆

積時間較長（幾年）的物品要進行翻堆清倉，防止物品積熱產(chǎn)生自

燃。

第六章廚房餐廳防火管理制度：

一、使用酒精爐時不要往正燃燒的酒精爐添加酒精，備用酒精存量

不得超過二天用量，放在備餐間專人保管，總備用酒精由倉庫管理

部負責保管。

二、使用液化氣時，必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，使用前要檢查輸

氣膠管、氣瓶，發(fā)現(xiàn)漏氣應停止使用，并匯報液化站人員進行處理。

在餐廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)氣著火時，立即將車推出餐廳外面通風日勺地方處埋。

開爐時先點火后開氣，點火后才能推入餐廳。茶室、舞廳使用日勺小

氣瓶，要有專人管理，運送時搬瓶不準乘電梯；

三、各廚房廚師開爐前先開風門，然后點火開氣，下班后要關牢氣

閥，熄滅火種；

四、各餐廳、吧臺等營業(yè)期間，各出口門不得上鎖，保持暢通；

五、每季度或六個月清洗一次廚房抽油煙機及管罩，廚工清洗廚房

時，不要將水噴灑到電插座電開關處，防止電器短路引起火災；

六、熱油開炸時，注意控制油溫，防止油鍋著火。

消防器材管理制度

煙感器每年由消防中心組織測檢廠2次;

二、自動滅火噴淋管道，每年由消防中心和工程部管工班組織排放

檢查一次；

三、每季度由保安部放水檢查一次酒店內(nèi)的地上消火栓；

四、消防水泵每六個月由保安部或工程部手動或自動啟動檢查一

次；

五、油庫的滅火裝置每六個月由消防中心檢查測壓一次；

六、消防加壓、送風、排煙風機，每月由工程部門啟動運行測試檢

查一次；

七、消防總控制聯(lián)動系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及有關部門聯(lián)合

啟動運行檢查

八、多種電器設備，每年聯(lián)合進行一次檢查；

九、備用發(fā)電機，由工程部根據(jù)設備檢查安排時間定期啟動檢查；

十、油庫的固定干粉滅火裝置，每隔一年至一年半由保安部監(jiān)督油庫

更換藥劑一次，其他器材損壞日勺要及時更換；

十一、各部位日勺干粉滅火器、推車式的干粉滅火器，每年由保安部監(jiān)

督多種部位更換藥一次，其他器材損壞時要及時更換；

十二、建筑物內(nèi)凡寄存有物品的地方，有人員活動日勺地方、公共場所、

娛樂場所，樓層間、機房、電房、油庫、廚房、辦公室等部位視

不一樣狀況配置輕便手提式滅火器材，由管轄部門負責維護保管

及外表的清潔衛(wèi)生，擺放消防器材日勺地方不得堆放雜物，變化消

防器材擺放日勺位置時，要經(jīng)保安部同意，損壞消防器材要罰款，

情節(jié)嚴重時要追究責任。

防火檢查制度

第一章防火檢察

一、一級檢查由班組組織實行：

（一）每個員工每天對本崗位、當?shù)囟芜M行一次火情安全日勺檢查，排

除自身可以排除的一般不安全原因，上報自身不能處理的不安全原因；

（二）發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，及時匯報，否則發(fā)生事故則由本崗位當

班人員負責；

（三）每天應將班組各人檢查日勺成果向領班匯報；

（四）接班時提前進入崗位，并向上一班理解安全狀況，檢查內(nèi)容進

行驗收并簽名，發(fā)現(xiàn)問題，一般由接班領班負責處理，較大的問題以

書面報本部領導處理，不得忽視或遲延。

二、二級檢查由部門領導實行：

（一）部門領導每周組織主管對本部管轄地段、設備物資（尤其是易

燃易爆物品）進行一次檢查；

（二）檢查組一級對防火安全工作日勺執(zhí)行貫徹狀況；

（三）組織處理本部門的火險隱患及整改，向員工進行教育及表揚或

批評；

（四）負責將一周的消防安全狀況局面匯報主管領導。

三、三級檢查由酒店領導實行：

（一）每月由領導或由領導委托保安部主持對各部門進行重點檢查或

抽查；

（二）檢查各部門貫徹防火安全日勺執(zhí)行狀況，檢查要害部位防火安全

管理及制度執(zhí)行狀況。好的表揚或獎勵，差日勺批評或罰款。

第二章酒店防火檢查制度

一、易燃易爆危險物品貯存、管理、使用與否符合安全規(guī)定。貯存容

器管道有無定期測試，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；

二、使用液化石油氣爐灶，與否按照安全規(guī)定操作，擺放位置與否符

合安全規(guī)定；

三、對煙頭、遺留火種與否注意和處理好；

四、倉庫內(nèi)貨品、物資分類及寄存與否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)燈泡規(guī)

定60W如下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫與否符合防火安全

規(guī)定以及值班狀況等；

五、電器設備運行與否正常，有無超負荷運行，申，線、電纜日勺絕緣有

無老化、受潮、漏電、短路等。電動機有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設備與否

完好，有無亂拉電線狀況；使用多種可燃、易燃油類與否符合安全操

作規(guī)定，以及殘油、氣日勺處理狀況；

六、危險場所動火與否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作時與否到達動火安全

制度的規(guī)定；

七、使用有毒有害物品日勺場所與否有防毒日勺安全措施；

八、消防器材及消防系統(tǒng)的完好狀況。各部門和消防器材有無管好、

生好和到期換藥，保證完整好用；

九、保安員對出入人員與否進行嚴格檢查，對攜帶易爆危險物品的人

員與否把關等。店

客人丟失財物的處理

一、保安部接到報案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主管（夜間）迅

速趕到現(xiàn)場。

（一）攜帶好訪問筆錄紙、攝影機、手電、手套等所需用品。

（-）認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)日勺闡明，詳細問詢丟失

物品日勺特性。

（三）告知有關部門、崗位的領導、并留下與丟失案件有關日勺人員。

（四）客人明確規(guī)定向公安機關報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保

安部應立即匯報公安機關，同步保護好現(xiàn)場，即在公安人員抵達前，

現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場

所要劃出保護區(qū)域進行控制。

二、失主不規(guī)定報公安機關或公安機關未到現(xiàn)場時，保安部隨同失主

和客房行政管家迅速趕到現(xiàn)場。

（一）抵達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場與否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立

即進行拍照；

（-）認真聽取失主對現(xiàn)場狀況日勺陳說，查看失主物品被翻動的狀

況，注意發(fā)既有無犯罪分子遺留或拋棄日勺物品，以及也許留下指紋

的紙張、杯子、皮夾等。如有，要帶好手套或用潔凈日勺軟紙小心提

取，然后放入潔凈日勺塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術鑒定用;

（三）如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。

三、做好訪問筆錄

（一）、詳細記錄如下狀況：

（二）失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來店離店日期和詳細

時間，去向等；

（三）丟失物品的精確時間，最終見到所失物品的時間；

（四）丟失物品的精確地點、位置；

（五）丟失物品日勺名稱、種類、型號、數(shù)量、特性、新舊程度、特殊

標識、有無上保險等；

（六）丟失前與否有人來過包房。失主有無懷疑對象、根據(jù)等；

（七）失主有何規(guī)定。例如開據(jù)丟失證明或規(guī)定飯店賠償。

四、對現(xiàn)場進行仔細檢查

對衣柜里外、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、

冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其包進行查找。樓道里

日勺服務車和有關部位也要檢查。

五、進行調(diào)查和處理

（-）對案件波及人員進行談話，調(diào)查理解案發(fā)時的狀況

（二）接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進入、誰先離開等狀況；

（三）接觸現(xiàn)場日勺時間、工作程序、所處日勺位置、現(xiàn)場狀態(tài)日勺回憶等

狀況；

（四）對物品丟失時的當班服務員，逐一談話，如已下班，立即將其

從家中找回，波及兩人上時要分別談話并注意保密以防串供；

（五）通過調(diào)查排除的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清晰，

精確無誤；

（六）調(diào)查處理時，要擺事實、講道理、重證據(jù)嚴格注意政策；

（七）拿出處理意見，經(jīng)領導同意后執(zhí)行。

火情的處理

第一章目的

為防止火災事故發(fā)生，或擴大和蔓延，設滅火總指揮部，指揮部設

在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔任，假如發(fā)生火災，總指

揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織急救的權力，其處理規(guī)范

如下。

第二章火情報警

一、發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報警，任何人在發(fā)現(xiàn)火情，均有責任及時報

警，報警時要講清起火詳細地點、燃燒何物、火勢大小、報警人身

份、姓名及所在部門和部位；

二、如有也許應先滅火，同步報消防中心，并保護現(xiàn)場。如火情緊

急，應立即打開墻上的報警裝置報警，迅速使用輕便滅火器滅火。

三、發(fā)現(xiàn)火情時絕對不能高喊“著火了二假如火勢較大，必須迅速

匯報總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報警。

第三章火情確認

一、消防中心接到報警，或報警后，應立即告知值班經(jīng)理攜帶萬

能鑰匙趕到現(xiàn)場，同步保安部消防員應攜帶對講機趕到現(xiàn)場，確認

火情勢態(tài)，立即采用行動；

二、確認火情時應注意不要草率開門，先試一下門溫，如無溫度可

開門查看；如溫度較高，可確認內(nèi)有火情，此時如房間內(nèi)有人，應

先設法救人，開門時不要將臉正對開門處。

第四章火情通報及處理

一、消防中心立即告知總機，告之火情已確認，按程序進行操作,

另一人攜帶對講機和探照燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。

二、總機按火情迅速告知有關部門：總經(jīng)理或值班經(jīng)理、保安部、

工程部、銷售部、醫(yī)務室及其他部門。

三、成立臨時救火領導指揮機構。其重要任務是：

（一）組織指揮救火；

（二）根據(jù)火情決定與否向市消防局報警，與否關閉送風機組或回風

機組，與否切斷電源和電器，與否公布疏散命令；

四、義務消防隊行動：

義務消防隊接到告知后立即趕到現(xiàn)場，由負責人簡樸簡介火情，分

派任務；隊員持滅火器材乘消防電梯趕赴現(xiàn)場，按程序滅火，隨時

將工作進程報指揮部。

五、各部門采用對應行動：

（一）、保安部行動：經(jīng)理攜帶對講機、袖標迅速到消防中心協(xié)助總指

揮公布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡外，其他人均攜探照燈、對講機

迅速趕到現(xiàn)場。各崗位保安領班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，

嚴守各崗位，制止外人進入酒店；

（二）、工程部行動：經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一

人堅守工作崗位，做好多種工作準備；其他人員立即趕到現(xiàn)場，按指

令救火。

六、管家部行動：部門經(jīng)理帶上萬能鑰匙趕到消防中心接受指令；主

管、服務人員帶區(qū)域萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命；服務中心留一人值班，

并向總指揮匯報失火樓層的客人人數(shù)；

七、醫(yī)務室行動：醫(yī)務室人員待命，迅速準備好急救包、擔架等；

根據(jù)命令派人到火災現(xiàn)場救人，及時急救傷病人員，并負責與急救

中心獲得聯(lián)絡。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安

全地點，并負責安全地點組織工作；

八、其他部門行動：接告知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續(xù)

有條不紊的工作。

九、必要時的客人疏散：根據(jù)火情決定與否需要全面疏散客人，疏散

命令由總指揮下達，詳細措施：

（-）消防控制中心負責用緊急廣播逐層告知：先告知著火層和與

其緊臨時上下兩層，另一方面是著火層日勺上面各層，第三是著火層

的如下逐層，廣播告知時千萬不能將緊急廣播同步所有打開。

（二）各部門負責組織服務員引導客人疏散；

（三）前廳部經(jīng)理負責組織人員將疏散下來日勺客人安排到安全地

點，并一定要保留全酒店的住客名單及上崗員工名單。安全地點的

選擇首先考慮臨近日勺酒店。

十、與專業(yè)消防隊配合，詳細措施：

（一）各部門接到火情告知后，除按指定任務執(zhí)行外，其他人均應原

地待命，聽候指示；

（二）保安部負責維持好秩序，根據(jù)狀況疏導車輛，以便消防車順利

到位；

（三）前廳部派人到門前引導消防隊到出事現(xiàn)場；

（四）工程部派人向消防隊簡介消防水源和消防系統(tǒng)狀況，并視狀況

或按總指揮日勺命令決定斷電、斷煤氣；

（五）專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權交由，并積極簡介火

災狀況，根據(jù)其規(guī)定協(xié)助好疏散和撲救工作。

十一、當指揮中心下達撤離命令時，除執(zhí)行滅火任務的人員外，其他

人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點，由

人事部組織各部門主管維護好安全地點的秩序，并清點登記到場的人

員。

十二、善后處理工作：

（一）全面疏散后，各部門要清點自己日勺人員，檢查與否所有撤出

危險區(qū)域，前廳部要清點客人，防止遺漏；

（-）總經(jīng)理室視狀況負責與自來水企業(yè)、煤氣企業(yè)、醫(yī)院等單位

聯(lián)絡；

（三）餐飲部經(jīng)理視狀況準備飲料、安排好疏散人員日勺臨時生活；

（四）工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損

壞時噴頭或其他消防設備，并使所有日勺消防設施恢復正常;

（五）保安部負責保護現(xiàn)場，并重新配置輕便滅火器。

十三、應急救火工作中需要注意的事項：

（一）當火情由自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關。

（二）總指揮部設在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔任，

所有命令由其下達。

（三）火情發(fā)生后，所有對講機應處在待命狀態(tài)，當總指揮呼喊時,

要用簡要的語言精確匯報狀況。

（四）各部門在實行疏散計劃時，將客人按一路縱隊排列從防火梯

疏散，千萬不要乘電梯，一定要防止不知火情日勺客人再回到房間。

（五）客房服務員負責檢查疏散狀況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生

間與否留有未聽到疏散告知的客人；與否留有行動不便的客人；與

否留有未熄滅煙頭和未關閉的燈；重要出入口與否暢通?？头糠?/p>

中每檢查完一種房間，就用粉筆在門上畫“J”，表達此房已檢查;

（六）當檢查完所有房間和公共區(qū)域并證明沒有客人后，客房服務

員立即隨其他人一道撤離。

詐騙犯罪問題的處理

一、防止不法人員的詐騙

（一）對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核算，發(fā)現(xiàn)問

題要機智地將持支票人留住，速報保安部，待保安人員趕到后一起進

行處理。

（二）如來賓在消費超過預付押金，可規(guī)定其追加押金或直接結算。

二、防止使用信用卡或假幣進行詐騙

（一）各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款日勺“黑

名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞。

（二）注意檢查貨幣的真?zhèn)危绕涫谴竺嬷档呢泿?，發(fā)現(xiàn)假鈔要速報

保安部，由保安部和財務部出面處理；

三、發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應采用如下措施：

（一）同發(fā)卡銀行聯(lián)絡，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認是假信用卡或

假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留；

（二）及時告知保安員到場，控制持假卡幣者，防止其逃離或做出危

害安全日勺行為；

（三）打先后匯報值班經(jīng)理、財務部和保安部。經(jīng)保安部初步審理,

視狀況匯報公安機關。

打架斗毆、流氓滋擾的防備及處理

一、防備

（一）注意觀測成群結隊來店日勺當?shù)厍嗄辏ㄒ轮虬?、言談舉止、有

無酗酒），同步，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

（二）保安部巡視人員在巡視過程中，注意觀測酒店有無飲酒過量日勺

客人，發(fā)現(xiàn)后要及時勸阻，并告知大堂副理和餐廳負責人將客人勸離。

（三）酒吧服務員應嚴格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量日勺客人要

立即匯報在場日勺保安員，同步停止向他發(fā)售烈酒。

（四）聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關查控通報通緝時可

疑對象，及時匯報在場保安員。

二、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序

（一）、報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時

報保安部。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員與否攜帶

兇器,并匯報自己的姓名。

（二）保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者

分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。

（三）保安部人員到現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店與否遭受損壞、

損壞程度、數(shù)量。

（四）如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應及時與當?shù)嘏沙鏊?/p>

公安機關聯(lián)絡。

（五）在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

（六）夜間值班經(jīng)理：接到匯報后，立即抵達現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)

展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，并進行必

要的處理。

（七）報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及

時報保安部。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員與否

攜帶兇器，并匯報自己日勺姓名。

（A）保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事

者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。

（九）保安部人員到現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店與否遭受損壞、

損壞程度、數(shù)量。

（十）如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應及時與當?shù)嘏沙鏊?/p>

或公安機關聯(lián)絡。

（十一）在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

（十二）夜間值班經(jīng)理：接到匯報后，立即抵達現(xiàn)場，發(fā)出控制事

態(tài)發(fā)展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，并

進行必要處理。

搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理

第一章報警程序

一、員工發(fā)現(xiàn)異常狀況應：

（一）打內(nèi)線報保安部，鎮(zhèn)靜闡明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時間、地點

及簡要狀況。

（二）保安部人員迅速抵達現(xiàn)場，確認后，做好保護現(xiàn)場工作，告知

總機值班員由其告知有關領導立即趕到現(xiàn)場。

（三）視詳細狀況，由保安部負責立即向公安機關匯報所發(fā)生日勺狀況。

（四）總機值班員接到保安部報警后，立即告知如下人員到場：

（五）夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件日勺部門總監(jiān)、經(jīng)理。

（六）本部門經(jīng)理、總經(jīng)理。

（七）醫(yī)務室、司機。

第二章各部門人員到場后的職責任務

一、保安部

（一）攜帶必要器材和電警具、報話機、記錄本、手電等。

（二）布置警力保護現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩

序。

（三）向當事人、報案人、知情人理解案情并記錄。

（四）對現(xiàn)場進行拍照。

（五）協(xié)助急救傷員，如需送往醫(yī)院應與醫(yī)務人員一同前去，并酌情

向傷員理解記錄有關案件發(fā)生日勺狀況。

（六）配合公安人員檢查現(xiàn)場。

（七）如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待

公安局來人后交給公安人員處理。

（A）有綁架、扣押案件發(fā)生，立即報公安機關，控制事態(tài)發(fā)展，采

用必要措施。

（九）做好善后工作，包括清點客人財物等。

二、值班經(jīng)理

（一）負責協(xié)調(diào)各部門日勺工作。

（二）立即向執(zhí)行總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領導匯報案情。

（三）組織對受傷人員的急救。

（四）記錄整個案件的處理狀況。

三、各部門

（一）安排運送傷員c

（二）安排送信員傳送多種信息。

（三）提供調(diào)查案件的臨時辦公地點。

（四）完畢總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領導交辦日勺一切任務。

（五）登記保管客人遺留下日勺財物及行李物品。

（六）準備萬能鑰匙，以備急用。

（七）提供急救傷員所用布巾及所用物品。

（A）準備手電及接線板，供照明使用。

（九）隨時準備接受新的任務。

四、醫(yī)務室

（一）到場后負責對受傷者進行救護。

（二）負責與急救中心聯(lián)絡救護事宜。

五、司機班：負責保障辦案，救護傷員用車。

爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

第一章目的

為了保證來賓及員工的人身財物不受侵害，保證財產(chǎn)的安全，對也

許發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采用切實可行的應急措施，積極防備,

迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時，能及時撲救，使損失減少

到最低程度。

第二章爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

一、報警程序

（一）迅速用撥告知總機，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物日勺時間、地點和

狀況，同步將自己日勺姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡量保護、

控制現(xiàn)場。

（二）總機值班員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、

地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物日勺狀況。并立即呼喊下列人員到現(xiàn)場：

（三）保安部經(jīng)理、總工程師、門面經(jīng)理

（四）總經(jīng)理、各部經(jīng)理、值班經(jīng)理

（五）發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務室、司機班有關人員；呼喊

時要簡要扼要地將發(fā)生的狀況、時間、地點講清。呼喊時使用暗語，

不可以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語需要統(tǒng)一制定。有關人員必須熟悉暗語

日勺意思。

二、各部門人員到場后的職責

（一）保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心日勺警戒線，

控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關閉防火門；