中意排隊管理系統(tǒng)大廳版方案書-KH

中意排隊管理系統(tǒng)大廳版PAGE3-中意排隊管理系統(tǒng)大廳版方案書目錄TOC\o"1-7"\h\z\u一、公司簡介 -3-二、公司產(chǎn)品簡介 -4-三、中意排隊管理系統(tǒng)的主要功能特點如下： -5-四、中意排隊管理系統(tǒng)獨特之處 -7-五、軟件系統(tǒng)工程 -15-六、產(chǎn)品推薦 -26-1. zy-2009發(fā)號機(jī) -26-2. zy-3000發(fā)號機(jī) -26-3. zy-3000B發(fā)號機(jī) -27-4. zy-3000C發(fā)號機(jī) -28-5. 呼叫器 -30-5.1物理呼叫器 -30-5.2、虛擬呼叫器 -32-6. LED條屏 -34-7. 綜合顯示屏 -35-七、客戶評價系統(tǒng) -36-八、中意排隊管理系統(tǒng)典型工作流程（例示） -38-1. 排隊管理系統(tǒng)示意圖（有線）（物理呼叫器） -38-2. 排隊管理系統(tǒng)示意圖（半無線）（物理呼叫器） -39-3. 排隊管理系統(tǒng)示意圖（全無線）（物理呼叫器） -40-九、產(chǎn)品主要技術(shù)指標(biāo) -40-1. 主機(jī)配置： -40-2. 顯示屏技術(shù)參數(shù) -42-3. 觸摸屏技術(shù)參數(shù)： -46-4. EPSON打印機(jī)技術(shù)參數(shù) -47-5. LED技術(shù)參數(shù) -48-6. 無線收發(fā)器技術(shù)參數(shù) -48-十、中意排隊與其他同類產(chǎn)品比較 -50-十一、簡單故障及排除 -51-十二、產(chǎn)品技術(shù)承諾書 -52-十三、中意恒信資質(zhì) -53-十四、工程實例照片(部分) -91-一、公司簡介中意恒信（北京）科技有限公司（ZhongYiHengXin(BeiJing)Co.，LTD）是一家面向全國窗口服務(wù)行業(yè)的電子產(chǎn)品生產(chǎn)商，總部位于北京中關(guān)村高科技術(shù)園區(qū)豐臺園。公司依托中國科學(xué)院，集研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)于一體。是一家專門為醫(yī)院、金融、工商稅務(wù)等服務(wù)行業(yè)提供電子技術(shù)產(chǎn)品及各種系統(tǒng)化個性化軟件，由北京科學(xué)技術(shù)委員會授予高新技術(shù)企業(yè)的稱號。公司擁有一批高技術(shù)人的研發(fā)人才及生產(chǎn)隊伍，現(xiàn)有員工百余人，分別具有大專、本科、碩士、博士學(xué)歷的核心團(tuán)隊，為產(chǎn)品不斷技術(shù)創(chuàng)新奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)，同時憑借先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、精密的檢測儀器先后自行研制開發(fā)生產(chǎn)出醫(yī)療系列產(chǎn)品，中意醫(yī)院門診分診候診管理系統(tǒng)、醫(yī)院評價系統(tǒng)、醫(yī)院呼叫管理系統(tǒng)、醫(yī)院查詢系統(tǒng)、中意辦事大廳（銀行）排隊系統(tǒng)、窗口評價系統(tǒng)、多媒體評價系統(tǒng)、身份證刷卡確認(rèn)排隊管理系統(tǒng)等，系列產(chǎn)品。并獲國家多項發(fā)明專利，產(chǎn)品完全智能化設(shè)計。超薄顯示屏及其應(yīng)用軟件等技術(shù)均處于國際先進(jìn)水平，加上產(chǎn)品已經(jīng)過多次更新?lián)Q代，許多功能版本均根據(jù)用戶方的需要而特別設(shè)計以達(dá)到完美化，深受用戶的歡迎和認(rèn)可。真正為用戶實用而所作，是我們的永久目標(biāo)。公司秉承“誠信、務(wù)實、和諧、創(chuàng)新”的企業(yè)理念，健全的銷售服務(wù)機(jī)制，實施嚴(yán)格的售后服務(wù)措施，確保公司每個產(chǎn)品最大程度滿足客戶的需求。并贏得更多客戶的信賴以支持。公司以每年百分之三百的速度迅速增長，同時在世界各地?fù)碛兄T多合作商，美國，蒙古，韓國，新加坡等地。產(chǎn)品遍布全球。二、公司產(chǎn)品簡介——中意排隊管理系統(tǒng)公司為使“中意排隊機(jī)”成為國際上最合理化、個性化的產(chǎn)品，研發(fā)人員考察了眾多國內(nèi)外的廠商，根據(jù)我們中國的國情，研發(fā)設(shè)計出了集國內(nèi)外各排隊機(jī)廠商優(yōu)勢為一體的“中意排隊機(jī)”，為使產(chǎn)品廣泛普及，中意公司的研發(fā)人員將“中意排隊機(jī)”打造成了操作非常簡便，系統(tǒng)設(shè)置完全可以由客戶自主操作的精品，打破了一直以來排隊機(jī)設(shè)置要由專業(yè)的技術(shù)人員來操作的模式。中意排隊管理系統(tǒng)軟硬件經(jīng)過多次的版本更新，目前軟件版本已升級至V2.1，并且軟件已注冊登記保護(hù)，“中意排隊”作為一種全新的服務(wù)理念從此走進(jìn)全國各地服務(wù)窗口行業(yè)?！爸幸馀抨牎睙o疑是這種全新服務(wù)理念的開創(chuàng)者和標(biāo)志性品牌。由于中意排隊管理系統(tǒng)系我公司完全自主知識產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品完全智能化模塊設(shè)計，各種外接設(shè)備即插即用，超薄的顯示屏工藝技術(shù)均屬國內(nèi)首創(chuàng)。其中許多功能版本均是根據(jù)眾多用戶方的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求而開發(fā)設(shè)計，客戶合理的技術(shù)要求我們都可以實現(xiàn)。中意恒信（北京）科技有限公司憑借其各地的代理商和經(jīng)銷商資源，形成以北京為中心，覆蓋東北、華北、華中、西北、西南和華南地區(qū)的銷售與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保最大程度的滿足客戶需求。三、中意排隊管理系統(tǒng)的主要功能特點如下：發(fā)號機(jī)可自動出票、按鍵出票、觸摸屏出票；號票或發(fā)號機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個顧客前面的等待人數(shù)和大約等待時間；號碼可在不同服務(wù)類別的柜臺窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復(fù)排隊；系統(tǒng)設(shè)有多個優(yōu)先級，可及時處理柜臺窗口前滯留的顧客；具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進(jìn)行登錄操作，工作結(jié)束后，退出排隊系統(tǒng)。實現(xiàn)客戶自主選擇柜員功能；實現(xiàn)與對公企業(yè)會計身份證系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，在排隊的同時，實現(xiàn)對其身份合法認(rèn)證；支持通過讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后，自動區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動區(qū)分對公客戶和對私客戶，并按營業(yè)機(jī)構(gòu)自定的排隊規(guī)則自動編組排隊。產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢功能；在營業(yè)廳較大或客流量大的場所，打印機(jī)可增加紙盡報警裝置以便在打印紙將要用盡時發(fā)出警報提醒符合用戶實際業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的統(tǒng)計功能；開放式的接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能；系統(tǒng)可無線遙控，也可有線連接；系統(tǒng)提供統(tǒng)計出具體每個員工辦理時間值功能。平均辦理時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)；所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶的要求或CI設(shè)計規(guī)范量身定做。系統(tǒng)提供按業(yè)務(wù)分類對客戶辦理情況進(jìn)行匯總功能，如客戶總數(shù)、辦理總數(shù)、棄號總數(shù)、未辦理總數(shù)、等候時間、辦理時間、呼叫次數(shù)；系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當(dāng)天時間段進(jìn)行分類查詢和統(tǒng)計；多項業(yè)務(wù)排隊管理功能?？赏瑫r處理多種不同業(yè)務(wù)類別的排隊服務(wù)。顧客可根據(jù)發(fā)號機(jī)界面上的提示，按鍵高速打印輸出排隊號票；系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳，可通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳至數(shù)據(jù)庫或指定文件功能、提供根據(jù)客戶要求對需要輸出的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據(jù)客戶要求進(jìn)行配置功能；號票打印內(nèi)容可編輯，可打印單位名稱、徽標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱、排隊號碼、排隊時間、禮貌服務(wù)用語、廣告語等。打印輸出長度可靈活設(shè)定。號票可根據(jù)需要設(shè)置出票方式，既可以一式單張，也可以一式雙張。一臺發(fā)號機(jī)可帶255個以內(nèi)的服務(wù)窗口。排隊號碼超過9999號時，系統(tǒng)將自動從1號開始排序。當(dāng)顧客抽取排隊號票時，可從號票上的打印內(nèi)容了解到在他（她）之前有多少人還在等待服務(wù)。系統(tǒng)呼叫某一排隊號碼時，柜臺顯示屏（或主顯示屏）將閃爍提示，語音系統(tǒng)將同時呼叫該排隊號碼。語音系統(tǒng)還可實現(xiàn)重呼當(dāng)前號碼、回呼上一號碼、任意呼叫排隊號碼。柜臺顯示屏和主顯示屏可全中文滾動顯示。顧客手中的排隊號碼可在不同業(yè)務(wù)類別的柜臺窗口之間實現(xiàn)相互轉(zhuǎn)移。產(chǎn)品可實現(xiàn)多臺發(fā)號機(jī)相連，可同時管理服務(wù)大廳多個出入口的客流，且排隊號碼不重復(fù)。系統(tǒng)設(shè)有任意優(yōu)先級，使不同業(yè)務(wù)類別的柜臺窗口均可優(yōu)先處理本業(yè)務(wù)類別的柜臺窗口依序應(yīng)該得到盡快處理的排隊號碼。系統(tǒng)設(shè)有擴(kuò)展功能，當(dāng)需要有關(guān)統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)時，可熱鍵激活管理軟件并打印。系統(tǒng)可以形成網(wǎng)絡(luò)管理，也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。系統(tǒng)可以通過電話進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后取得預(yù)約號，在相同時間辦理業(yè)務(wù)時，可以憑預(yù)約順序號優(yōu)先辦理。四、中意排隊管理系統(tǒng)獨特之處1、中意排隊系統(tǒng)所有的設(shè)置窗口均為全中文windows窗口菜單形式。即會初步使用電腦的人員就可以在最短時間內(nèi)學(xué)會操作、設(shè)置。（注：市場上一般廠家都需要專業(yè)人員來修改設(shè)置）2、中意排隊系統(tǒng)取號機(jī)界面可隨意設(shè)置更改發(fā)號機(jī)界面，完全可以根據(jù)用戶的需要實現(xiàn)個性化設(shè)計，例：界面上的按鍵可隨意拖放任意位置；界面上的每項隊列可顯示前面的等待人數(shù)等，且顯示等待人數(shù)的字號、字體、顏色可隨意設(shè)置。例：拖動前拖動后并可使用顯示網(wǎng)格便于精確調(diào)整顯示等待人數(shù)（注：其他廠家無法做到能隨意拖動按鍵，顯示等待人數(shù)）3、中意排隊系統(tǒng)可以隨心所欲的添加和刪除隊列，每項業(yè)務(wù)隊列的初始號和結(jié)束號可自主隨意設(shè)定，例如：貴賓業(yè)務(wù)設(shè)為1—200號段、人民幣業(yè)務(wù)設(shè)為1001—1999號段。（注：其他廠家最多只能設(shè)成1001—1999、2001—2999）4、中意排隊系統(tǒng)支持窗口所對應(yīng)服務(wù)的每項業(yè)務(wù)可隨意設(shè)置無限優(yōu)先級別也可設(shè)置成同等級別，同等級別以時間來區(qū)分先后叫號順序，在設(shè)置隊列優(yōu)先級里，數(shù)字設(shè)越大優(yōu)先級別越高。舉例說明：如3號窗口可同時辦理“人民幣業(yè)務(wù)”、“理財金業(yè)務(wù)”、“貴賓業(yè)務(wù)”和“外幣業(yè)務(wù)”。我們可以將“貴賓業(yè)務(wù)”設(shè)置為999級優(yōu)先，“理財金業(yè)務(wù)”和“外幣業(yè)務(wù)”設(shè)置為88級優(yōu)先，“人民幣業(yè)務(wù)”設(shè)置為0級優(yōu)先。當(dāng)有顧客前來辦理“貴賓業(yè)務(wù)”時，不管3號窗口還有多少位顧客在等待，此顧客最先辦理業(yè)務(wù)；當(dāng)甲顧客前來辦理“理財金業(yè)務(wù)”，乙顧客前來辦理“外幣業(yè)務(wù)”，因為“理財金業(yè)務(wù)”和“外幣業(yè)務(wù)”為同級優(yōu)先，甲顧客先于乙顧客取號，所以甲顧客先辦理業(yè)務(wù)。（注：其他廠家最多只能設(shè)定九級優(yōu)先，有些廠家甚至無法處理同等級別）5、中意排隊系統(tǒng)可以充分利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡，定義卡的規(guī)律刷卡出號，其他卡無效。舉例說明：用戶為交通銀行客戶，那么客戶在取號機(jī)上只能刷交通銀行的貴賓卡才會打印出號票，其他卡無效，不能打印出號票。（注：目前市場上其他廠家只能使用排隊機(jī)廠家所提供的卡）6、中意排隊系統(tǒng)支持短信提示功能。舉例說明：顧客甲前來辦理業(yè)務(wù)，前面有多人排隊，甲可以在觸摸屏上點擊短信提醒按鍵，選擇輸入排隊號票序號和手機(jī)號，并可以選擇前面有幾位等待客戶時發(fā)短信提醒，當(dāng)快要辦理到此客戶時，系統(tǒng)自動通過“短信貓”發(fā)出短信通知顧客甲及時前來辦理。（注：擁有此項功能的廠家不多）7、中意排隊系統(tǒng)提供給客戶的號票內(nèi)容可稱得上是象一張空白的紙，客戶可任意編輯號票上的內(nèi)容，如徽標(biāo)、字體的大小、時間的格式、不同業(yè)務(wù)打印不同內(nèi)容等，并可隨意拖動號票上內(nèi)容的位置。例：（注：其他廠家都可以編輯內(nèi)容，但一般都是只能在固定的模式里做修改，無法做到如此個性、靈活）8、中意排隊系統(tǒng)支持每項業(yè)務(wù)可設(shè)每周的工作時段及每天的工作時段，如某項業(yè)務(wù)的每周六、周日或每天中午休息時段，系統(tǒng)將自動不讓此隊列出號，界面上此隊列的按鍵圖也將呈失效狀態(tài)，即相關(guān)業(yè)務(wù)此時段無法辦理，并且此時點擊無法打印出號票。如有效圖：失效圖：（注：能完全做到此完善功能的廠家不多）9、中意排隊系統(tǒng)支持LED窗口顯示屏可任意設(shè)置無限條空閑顯示信息，如溫馨提示等，并且顯示的間隔時間可隨意調(diào)整。舉例說明：在沒有排隊信息時，可顯示“歡迎光臨”、“交通銀行竭誠為您服務(wù)”、“天氣轉(zhuǎn)冷，注意保暖”等，并可隨意添加，每條字?jǐn)?shù)不限；多條滾動播出。（注：其他廠家只能設(shè)置顯示一、兩條空閑信息）10、中意排隊系統(tǒng)呼叫器具有自動提醒功能，當(dāng)?shù)群蜣k理的人數(shù)從“0”到“1”時，呼叫器會發(fā)出“嘀、嘀”的提示音，提示柜員即將有顧客前來辦理業(yè)務(wù)。（注：很少有廠家會考慮到這些小細(xì)節(jié)）11、中意排隊系統(tǒng)支持發(fā)號機(jī)界面隨意添加顯示網(wǎng)頁格式的文件，包括動態(tài)，靜態(tài)，聲音，如溫馨提示、動畫廣告等。例：其中交行圖片顯示效果為/jh/cn/second.jsp?c=1121231241100&lang=上動態(tài)顯示效果（注：目前其他廠家很少有此功能）12、中意排隊系統(tǒng)可設(shè)隊列自動轉(zhuǎn)移功能，如某項業(yè)務(wù)辦理完之后將自動轉(zhuǎn)移到其他對應(yīng)的隊列，不同于其他產(chǎn)品只能手動轉(zhuǎn)移隊列，極大方便了客戶的使用。舉例說明：如用戶規(guī)定辦理完“查詢業(yè)務(wù)”就辦理“繳費業(yè)務(wù)”，系統(tǒng)可以自動將辦理完“查詢業(yè)務(wù)”的顧客轉(zhuǎn)移到“繳費業(yè)務(wù)”窗口辦理業(yè)務(wù)。（注：目前市場上其他廠家暫無此功能）13、中意排隊系統(tǒng)支持在觸摸屏取號機(jī)界面上同時實現(xiàn)虛擬客戶評價功能。例：（注：目前其他廠家很少有此功能）14、中意排隊系統(tǒng)支持排隊管理系統(tǒng)和客戶評價系統(tǒng)無縫對接，各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控或查詢，隨時方便查看客戶評價信息。如圖：（注：其他廠家很少能實現(xiàn)）15、中意排隊系統(tǒng)支持柜員可實現(xiàn)登錄或退出功能，并可查詢登錄號，以實現(xiàn)同一柜臺在各時間段用不同的登錄號辦理對應(yīng)的業(yè)務(wù)。如：某員工上午辦理人民幣業(yè)務(wù)和外幣業(yè)務(wù)，而下午只辦理外幣業(yè)務(wù)；（注：其他廠家無此功能）16、中意排隊系統(tǒng)支持兩個等候區(qū)可顯示不同信息內(nèi)容，實現(xiàn)單獨顯示，單獨呼叫。舉例說明：營業(yè)廳一樓和二樓可以同時播放不同的語音提示，窗口顯示也可不同。（注：目前市場上其他廠家無此功能）17、中意排隊系統(tǒng)支持99臺發(fā)號機(jī)聯(lián)機(jī)發(fā)號，排隊不重號，能最大程度滿足顧客需求。舉例說明：營業(yè)廳有多個入口，如1、2、3、4、5、6，每個入口均有一臺取號機(jī)，甲顧客在1號入口取號，號碼為“0026”，乙與丙同時在3號和6號入口取號，系統(tǒng)將自動分辨乙丙的時間差分別打印出“0027”“0028”號票。（注：目前市場上最多只能實現(xiàn)五臺聯(lián)機(jī)）18、中意排隊系統(tǒng)支持播放背景音樂，音樂曲目可自主添加，空閑時可以播放些音樂，例如中午休息時間等。為了不影響呼叫效果，使用排隊叫號時請勿用。（注：一般廠家無此功能）五、軟件系統(tǒng)工程一、中意排隊管理系統(tǒng)一套基于Windows平臺而開發(fā)出的針對排號、查詢、呼叫、評價、數(shù)據(jù)管理的綜合型功能軟件。該系統(tǒng)克服了以往非專業(yè)用戶在系統(tǒng)配置操作時的障礙，設(shè)置功能簡單、易學(xué)。功能表現(xiàn)：界面處理：對外操作界面用圖可任意調(diào)換，并可根據(jù)用戶需求設(shè)計放置各種個性化界面；使用功能按鈕可根據(jù)用戶意圖通過觸摸拖動的方式擺放不同位置，并通過坐標(biāo)輔助網(wǎng)格對齊列隊按鈕；在每個功能按鍵處可顯示報告相應(yīng)隊列的即時等待人數(shù)。（“等待人數(shù)”文字的字號、字體、顏色可隨意變換）界面可隨意添加顯示網(wǎng)頁格式文件，包括動態(tài)畫面，靜態(tài)畫面及音頻內(nèi)容。【例】：溫馨提示類內(nèi)容、動態(tài)廣告等。通過對/branches/shanghai/index.jsp的鏈接實現(xiàn)動態(tài)廣告效果。后臺設(shè)置處理：任意添加和刪除業(yè)務(wù)隊列，每項業(yè)務(wù)隊列的初始號和結(jié)束號可由用戶要求靈活設(shè)定。排隊號碼超過9999號時，系統(tǒng)會自動從0001開始排序?！纠浚嘿F賓業(yè)務(wù)設(shè)為1—200號段、人民幣業(yè)務(wù)設(shè)為1001—1999號段業(yè)務(wù)隊列等級可由用戶根據(jù)不同情況自行設(shè)定或調(diào)整設(shè)定，既可將重點業(yè)務(wù)隊列設(shè)置為無線優(yōu)先級別，也可將所有業(yè)務(wù)隊列設(shè)置為同等級別，按照取號時間順序安排呼叫。在設(shè)置隊列優(yōu)先級里輸入的數(shù)字越大，則優(yōu)先級別越高。【例】：6號窗口可同時辦理“人民幣業(yè)務(wù)”、“理財金業(yè)務(wù)”、“貴賓業(yè)務(wù)”和“外幣業(yè)務(wù)”四種。用戶將“貴賓業(yè)務(wù)”設(shè)置為999級優(yōu)先，將“理財金業(yè)務(wù)”和“外幣業(yè)務(wù)”設(shè)置為88級優(yōu)先，“人民幣業(yè)務(wù)”設(shè)置為0級優(yōu)先，設(shè)置完畢后將四種業(yè)務(wù)分為三個等級。當(dāng)顧客前來辦理“貴賓業(yè)務(wù)”時，因為此業(yè)務(wù)級別最高，此時即便6號窗口有多位先到顧客等待辦理，但來辦理“貴賓業(yè)務(wù)”的顧客享有優(yōu)先辦理資格，將排在首位辦理；當(dāng)兩位顧客同時前來辦理“理財金業(yè)務(wù)”和“外幣業(yè)務(wù)”，由于此兩種業(yè)務(wù)隊列級別同等，則系統(tǒng)會根據(jù)兩位顧客的取號時間先后依次呼叫辦理。系統(tǒng)可自由設(shè)置每項業(yè)務(wù)的辦理時間，用戶將根據(jù)業(yè)務(wù)不同情況實現(xiàn)對多種業(yè)務(wù)工作及工作時間的合理安排?！纠浚耗稠棙I(yè)務(wù)工作日午休及周六、日工休時段，通過進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置后，在此時段前來辦理該業(yè)務(wù)的客戶，在界面點擊相應(yīng)業(yè)務(wù)隊列按鈕時，系統(tǒng)將自動鎖定該業(yè)務(wù)，不打印號票。此時界面上此項業(yè)務(wù)隊列的按鍵圖呈失效狀態(tài)，即表示本業(yè)務(wù)此時段無法辦理。系統(tǒng)具備成套業(yè)務(wù)分項隊列自動轉(zhuǎn)移功能，即某項業(yè)務(wù)辦理完畢之后系統(tǒng)自動將此窗口轉(zhuǎn)移下級業(yè)務(wù)隊列，可有效節(jié)省隊列調(diào)整時間。目前其他產(chǎn)品只能人工手動實現(xiàn)隊列轉(zhuǎn)移?！纠浚嚎蛻羟皝磙k理整套業(yè)務(wù)需要先進(jìn)行“查詢業(yè)務(wù)”后進(jìn)行“繳費業(yè)務(wù)”，則通過設(shè)置后，顧客在辦理完“查詢業(yè)務(wù)”后，系統(tǒng)會自動將此顧客轉(zhuǎn)移到“繳費業(yè)務(wù)”窗口進(jìn)行下級業(yè)務(wù)辦理。中意排隊管理系統(tǒng)具備背景音樂播放功能，音樂曲目可自主添加或更換。但為了不影響呼叫效果，使用排隊叫號取號功能時請勿用。打印處理：取號機(jī)所打印號票上的內(nèi)容及圖標(biāo)可由用戶隨意編輯及擺放位置，如徽標(biāo)樣式、字體大小、時間格式、隊列業(yè)務(wù)類型、禮貌問候用語、廣告語等。打印機(jī)缺紙報警功能，取號機(jī)中的打印機(jī)如果處于缺紙狀態(tài)，用戶在點擊業(yè)務(wù)按鈕取號時界面會自動跳轉(zhuǎn)到報警提示頁（如下圖），同時取號機(jī)會發(fā)出“打印機(jī)缺紙，請您更換紙卷”的語音提示。智能處理：中意排隊管理系統(tǒng)具備柜員用戶登錄或退出功能，并可查詢登錄號，從而實現(xiàn)同一柜臺在各時間段用不同的登錄號辦理不同的業(yè)務(wù)。【例】：1號柜臺員工上午辦理人民幣業(yè)務(wù)，下午進(jìn)入另一個登陸賬號進(jìn)行外幣業(yè)務(wù)辦理。呼叫語音設(shè)置方式多樣，可實現(xiàn)多種語句結(jié)構(gòu)及語言的播報方式。中意排隊管理系統(tǒng)可以利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡定義卡的規(guī)律，刷卡出號。（不同單位辦理的貴賓卡不可交叉使用）【例】：顧客為交通銀行用戶，那么顧客在取號機(jī)上只能使用交通銀行辦理的貴賓卡進(jìn)行刷錄讀取才會打印出號票。其他非交通銀行貴賓卡或其他卡種無效，不能打印出號票。中意排隊管理系統(tǒng)支持短信提示功能【例】：顧客前來辦理業(yè)務(wù)，該顧客所在業(yè)務(wù)隊列此時已有多人等候，則顧客可在觸摸屏上點擊“短信提醒”按鍵，在窗口中輸入排隊號票序號和手機(jī)號，并可隨意設(shè)定前面有幾位等待客戶時給其發(fā)短信提醒（如設(shè)定2人時）。當(dāng)排在該顧客前2位的客戶辦理時，系統(tǒng)會自動通過“短信貓”發(fā)出短信通知顧客及時前來辦理。中意排隊管理系統(tǒng)支持多個等候區(qū)可顯示不同信息內(nèi)容，實現(xiàn)單獨顯示，單獨呼叫。【例】：營業(yè)廳一樓等候區(qū)和二樓等候區(qū)同時播放不同的語音提示及窗口顯示信息給顧客。中意排隊管理系統(tǒng)支持LED窗口顯示屏無限條空閑顯示信息，可任意設(shè)置，如溫馨提示等內(nèi)容文字，其中顯示的間隔時間也可隨意調(diào)整?！纠浚涸跊]有排隊信息時，可顯示“歡迎光臨”、“****竭誠為您服務(wù)”、“天氣轉(zhuǎn)冷，請注意保暖”等，每條字?jǐn)?shù)不限；可多條順序滾動播出。中意排隊管理系統(tǒng)呼叫器具有自動提醒功能，當(dāng)?shù)群蜣k理的人數(shù)從“0”到“1”（即首位顧客先來辦理業(yè)務(wù)）時，呼叫器接收到系統(tǒng)指令后會發(fā)出“嘀、嘀”的提示音，繼而提醒柜臺業(yè)務(wù)員隨時上崗服務(wù)。中意排隊管理系統(tǒng)設(shè)置在取號機(jī)界面上具備業(yè)務(wù)分組取號的同時實現(xiàn)虛擬客戶評價功能。即將分列取號和現(xiàn)場評價兩種功能同時實現(xiàn)。中意排隊管理系統(tǒng)支持排隊管理系統(tǒng)和客戶評價管理系統(tǒng)無縫對接，各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控或查詢，隨時方便查看客戶評價信息。中意排隊管理系統(tǒng)支持99臺發(fā)號機(jī)聯(lián)機(jī)發(fā)號，可保證同時發(fā)出號票不重號，能滿足多層次網(wǎng)點的業(yè)務(wù)需求?！纠浚寒?dāng)一個營業(yè)廳有多個入口時，且每個入口均有一臺取號機(jī)，則客戶甲從1號入口按鍵取號，號碼為“0026”，客戶乙與客戶丙同一時間分別從3號和6號入口在同一業(yè)務(wù)按鍵取號，系統(tǒng)會自動分辨客戶乙和客戶丙的時間差打印出“0027”、“0028”號票。二、中意客戶評價管理系統(tǒng)以科學(xué)分析軟件功能獲取獨一無二的綜合資料，動態(tài)反映不同時段的顧客意見、客流數(shù)量、員工效率、綜合數(shù)據(jù)，實時觀察變化情況，并可與歷史同期數(shù)據(jù)相比較，從而更有針對性地矯正及改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量。智能處理：中意客戶評價管理系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，即系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫可安裝在總行機(jī)房服務(wù)器上，而所有終端的數(shù)據(jù)可集中在總行機(jī)房，如：評價信息實時在線統(tǒng)計并自動生成報表（按時間、數(shù)據(jù)及人員等）發(fā)送到總行機(jī)房。中意客戶評價管理系統(tǒng)根據(jù)員工的實際工作效率計算出各口、業(yè)務(wù)乃至整個大廳的效率，以便合理的疏導(dǎo)顧客。并且提供了窗口繁忙度查詢，可方便的了解各窗口或業(yè)務(wù)的繁忙程度。另外系統(tǒng)提供了員工表現(xiàn)評比和顧客滿意度調(diào)查，可以讓領(lǐng)導(dǎo)的查詢更加直觀。中意客戶評價管理系統(tǒng)具備強(qiáng)大的統(tǒng)計功能可以分別針對業(yè)務(wù)、窗口、員工、不同時段的客流量進(jìn)行綜合統(tǒng)計查詢，還可以查詢員工的上柜時間和顧客的意見反饋信息。柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等表示方式，準(zhǔn)確的體現(xiàn)各種數(shù)據(jù)。中意客戶評價管理系統(tǒng)軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，統(tǒng)計的所有評價信息均可遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)查詢，并設(shè)有多級查詢權(quán)限。在中意客戶評價管理系統(tǒng)應(yīng)用中，工作人員可通過不同的登錄身份進(jìn)行識別，使顧客的評價對應(yīng)到各自的服務(wù)人員，通過局域網(wǎng)絡(luò)將員工登陸后工作中的實時信息（工作信息）傳遞到管理層人員處。中意客戶評價管理系統(tǒng)具備設(shè)置“限一次按鍵有效”功能,可有效避免因顧客評價的重復(fù)操作而出現(xiàn)的信息重復(fù)統(tǒng)計發(fā)生，杜絕無效統(tǒng)計現(xiàn)象?！纠浚簩⒃u價間隔時間設(shè)置為“10秒”，則10秒鐘內(nèi)系統(tǒng)將不接受顧客的第二次或第三次評價結(jié)果。中意客戶評價管理系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，如：可與排隊管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器（即指呼叫器或評價器柜員端）。中意客戶評價管理系統(tǒng)可與短信模塊鏈接，當(dāng)顧客出現(xiàn)評價“不滿意”時，系統(tǒng)將自動向預(yù)先設(shè)施好的主管部門發(fā)送報警短信，主管部門領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)短信提示及時了解評價不滿意次數(shù)、比例及時間。其他未經(jīng)授權(quán)的工作人員不能查詢“不滿意”等投訴類評價發(fā)出的相關(guān)信息。顧客可在中意客戶評價管理系統(tǒng)中留下個人電話號碼。中意客戶評價管理系統(tǒng)具備評星等級服務(wù)統(tǒng)計功能，評比后的星級柜員信息公示可通過軟件設(shè)置從窗口顯示該服務(wù)窗口的星級（共分為四級：二星級、三星級、四星級、五星級，星級高則表示服務(wù)質(zhì)量好）。中意客戶評價管理系統(tǒng)可以建立遠(yuǎn)程巡視平臺。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)巡視平臺依據(jù)安裝在各個營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)據(jù)采集終端，將客流量與用戶意見進(jìn)行實時采集，并實時通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將采集的原始數(shù)據(jù)發(fā)到服務(wù)器上進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸納與分析，并依據(jù)特定的數(shù)學(xué)模型將整個行業(yè)數(shù)字化，使決策者可以實時了解系統(tǒng)的運行狀況，并查詢相關(guān)數(shù)據(jù)。管理部門則可通過系統(tǒng)統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)對全局工作進(jìn)行有效的規(guī)劃和調(diào)整。前瞻表現(xiàn)：提升單位服務(wù)品質(zhì)，為使用單位等級評定創(chuàng)造條件。提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客實行人性化服務(wù)。有效防御顧客與服務(wù)方發(fā)生矛盾，為使用單位帶來經(jīng)濟(jì)與社會效益雙豐收。員工考核評定的實用依據(jù)。為單位抉擇者提供科學(xué)的參考數(shù)據(jù)。與排隊系統(tǒng)無縫對接，減少故障率，減少硬件投入成本。六、產(chǎn)品推薦我公司推薦排隊叫號管理系統(tǒng)如下：zy-2009發(fā)號機(jī)zy-3000發(fā)號機(jī)zy-3000B發(fā)號機(jī)功能及優(yōu)勢：·發(fā)號機(jī)界面的圖片可根據(jù)喜好按個性化自主設(shè)計更換；·各項業(yè)務(wù)按鍵用圖可按個性化自主設(shè)計更換；·各項業(yè)務(wù)隊列自由增減、調(diào)整；·系統(tǒng)可支持100種業(yè)務(wù)以上；·需要辦理的業(yè)務(wù)隊列可以自主任意設(shè)置優(yōu)先級；·各項業(yè)務(wù)的等待人數(shù)在界面上實時顯示并可隨意擺放；·各項業(yè)務(wù)的工作時段及暫停時段可以自主設(shè)定；·系統(tǒng)對于不同的排隊業(yè)務(wù)，可以自由設(shè)置派號量的多少；·可在多個業(yè)務(wù)隊列中自動轉(zhuǎn)移、手工轉(zhuǎn)移；·顧客辦理各項業(yè)務(wù)排號順序可以自主設(shè)置；·自定義各個隊列的服務(wù)時間；·工作員工的增減及登陸賬號可以自主更改；·語音呼叫信息可以個性化自主更改；·顯示屏的顯示信息可以自主更改；【例】：貴賓業(yè)務(wù)或理財金業(yè)務(wù)可設(shè)為1-200號內(nèi)、外幣業(yè)務(wù)可設(shè)為201-500號內(nèi)、人民幣業(yè)務(wù)設(shè)501-9999號內(nèi)·支持十臺以上不同位置終端聯(lián)機(jī)聯(lián)網(wǎng)順序發(fā)號；·支持多個等候區(qū)獨立顯示不同等候信息及播放不同語音信息，保證自由設(shè)立特殊窗口的需求；·個性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務(wù)名稱等信息；·刷卡取號，根據(jù)銀行卡類別進(jìn)行分類，讓客戶進(jìn)入對應(yīng)的隊列，提供區(qū)別化的服務(wù)，可通過自由設(shè)定保證VIP優(yōu)先權(quán)及對優(yōu)質(zhì)客戶的識別；·號票上的文字內(nèi)容、圖案、業(yè)務(wù)名稱、時間格式、更改字體及大小、紙張長短等可自主設(shè)定；·支持播放背景音樂，音樂曲目可自由選擇、變更；·支持在值班經(jīng)理處增設(shè)監(jiān)控軟件，處理各種特殊狀況；·支持連接高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設(shè)備，顯示多種樣式的排隊信息；·具有強(qiáng)大的統(tǒng)計管理功能，并可實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；·具備缺紙預(yù)警功能；·具備排隊等候短信提醒功能；·可根據(jù)需要配置客戶評價器；·提供背景音樂播放；·斷電恢復(fù)功能，在突然斷電的情況下提供全面數(shù)據(jù)恢復(fù)。呼叫器5.1物理呼叫器（顯示屏目前國內(nèi)兩種——液晶與數(shù)碼管。液晶成本高，檔次高，質(zhì)量好）共16個功能鍵，實現(xiàn)常規(guī)的呼叫、重呼、回呼、選呼、查詢、賬號登錄、查看排隊等候人數(shù)等,可擴(kuò)展百余種其他功能。16按鍵呼叫器17按鍵呼叫器1）液晶顯示屏顯示詳解：共顯示6位數(shù)，前兩位為目前共有的等待人數(shù)；后四位為當(dāng)前所辦理的號碼。公司優(yōu)勢及特點：我公司特別設(shè)計使等待人數(shù)后有半個空格，可與辦理號碼明顯劃分，使工作人員便于分辨。在同行業(yè)中還沒有類似設(shè)計，這方面也體現(xiàn)了我公司為顧客找想的人性化設(shè)計。2）鍵盤詳解：·“功能”鍵類似確定鍵，多與其他鍵配合使用?！ぁ叭∠辨I如輸入錯誤，可按此鍵以便從新輸入?！ぁ爸睾簟辨I如被呼叫顧客未能及時出現(xiàn)，可按此鍵進(jìn)行再次呼叫。·“呼叫”鍵常用鍵，用于呼叫顧客前來辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)?！ぁ暗群颉辨I專門為醫(yī)院設(shè)計，其作用：當(dāng)醫(yī)院有二次候診區(qū)時，醫(yī)生按“呼叫”鍵呼叫就診病人后可按此鍵，系統(tǒng)將自動通知三位病人到二次候診區(qū)候診。設(shè)置幾位病人到二次候診區(qū)候診，可由客戶任意設(shè)置?！ぁ爸嘏拧辨I操作1：單按此鍵=重排功能的實現(xiàn)可使暫不能辦理業(yè)務(wù)的顧客向后排3位，向后所排位數(shù)可根據(jù)實際情況任意調(diào)整。例如：顧客在辦理人民幣業(yè)務(wù)時填錯了單據(jù)，為了不延長其他顧客的等待時間此顧客不須再次排隊，工作人員可以按此鍵，使此顧客向后推移3位辦理。從而不影響工作效率。推移位數(shù)可根據(jù)客戶需要任意設(shè)置。操作2：輸入需轉(zhuǎn)移的隊列號+按此鍵=轉(zhuǎn)移功能的實現(xiàn)當(dāng)顧客辦理完相應(yīng)業(yè)務(wù)仍需辦理其他業(yè)務(wù)時，工作人員需按相應(yīng)隊列號的數(shù)字鍵再按此鍵，即可把當(dāng)前顧客轉(zhuǎn)移到相應(yīng)隊列，并使此顧客有一定的優(yōu)先性。例如：顧客辦理完人民幣業(yè)務(wù)仍需辦理外幣業(yè)務(wù)，工作人員只需按對應(yīng)外幣業(yè)務(wù)隊列號的數(shù)字鍵再按此鍵，此顧客將被安排到外幣業(yè)務(wù)隊列的前三位。使顧客優(yōu)先幾位，可由客戶任意設(shè)置?！?shù)字0鍵除輸入數(shù)字“0”外為“暫?！辨I。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“0”操作2：按此鍵+“功能”鍵=暫停功能的實現(xiàn)作用：當(dāng)工作人員有事或因其他原因暫停辦理該窗口業(yè)務(wù)時需按此鍵再按“功能”鍵，相應(yīng)該窗口顯示屏將顯示出“暫停辦理業(yè)務(wù)”字樣，已告知顧客?！?shù)字1鍵除輸入數(shù)字“1”外為“警報”鍵。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“1”操作2：按此鍵+“功能”鍵=警報功能的實現(xiàn)作用：當(dāng)工作人員遇到特殊情況時，按此鍵系統(tǒng)將自動發(fā)出客戶所設(shè)置的相應(yīng)聲音。·數(shù)字2鍵除輸入數(shù)字“2”外為“刷新”鍵。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“2”操作2：按此鍵+“功能”鍵=刷新功能的實現(xiàn)作用：按此鍵再按“功能”鍵，可使顯示屏顯示系統(tǒng)最新的顧客信息?！?shù)字3鍵除輸入數(shù)字“3”外為“回呼”鍵。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“3”操作2：按此鍵+“功能”鍵=回呼功能的實現(xiàn)作用：當(dāng)需要呼叫前一位辦理業(yè)務(wù)的顧客時，需按此鍵再按“功能”鍵。多用于醫(yī)院管理系統(tǒng)，可呼叫復(fù)診病人。·數(shù)字4鍵除輸入數(shù)字“4”外為“退出”鍵。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“4”操作2：按此鍵+“功能”鍵=退出功能的實現(xiàn)作用：當(dāng)工作人員工作告一段落時需按此鍵再按“功能”鍵，呼叫器將與系統(tǒng)斷開，不再完成有關(guān)業(yè)務(wù)任何操作?！?shù)字5鍵除輸入數(shù)字“5”外為“刪除”鍵。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“5”操作2：按此鍵+“功能”鍵=刪除功能的實現(xiàn)作用：按此鍵再按“功能”鍵，可徹底刪除沒有前來辦理業(yè)務(wù)的顧客信息?！?shù)字6鍵除輸入數(shù)字“6”外為“忽略”鍵。操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“6”操作2：按此鍵+“功能”鍵=忽略功能的實現(xiàn)作用：當(dāng)按“呼叫”鍵，顧客沒有前來辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)時，需按此鍵再按“功能”鍵，將刪除此顧客信息，系統(tǒng)將不把此顧客記入到已辦理業(yè)務(wù)的統(tǒng)計當(dāng)中。如需要可召回重新呼叫此客戶?！?shù)字7鍵除輸入數(shù)字“7”外為“帳號”鍵。操作1：單按此鍵位輸入數(shù)字“7”操作2：按此鍵+“功能”鍵=實現(xiàn)賬號的查詢作用：當(dāng)工作人員需查詢該窗口登陸號時，需按此鍵再按“功能”鍵?！?shù)字8鍵除輸入數(shù)字“8”外為“地址”鍵。操作1：在沒有輸入賬號時，按此鍵+“功能”鍵可顯示與系統(tǒng)連接的地址。操作2：輸入賬號后，按此鍵為輸入數(shù)字“8”作用：安裝呼叫器時在工作人員不登陸的情況下，按此鍵即可檢查是否與主系統(tǒng)相連接，是否能接受到數(shù)據(jù)?！?shù)字9鍵除輸入數(shù)字“9”外為“統(tǒng)計”鍵。操作1：單按此鍵輸入數(shù)字“9”操作2：按此鍵+“功能”鍵=統(tǒng)計功能的實現(xiàn)作用：當(dāng)工作人員在本次登陸工作完成后，可按此鍵再按“功能”鍵即可統(tǒng)計出這段工作時間內(nèi)所完成的業(yè)務(wù)數(shù)量。公司呼叫器專有優(yōu)勢：完全人性化設(shè)計，可配合客戶提出的合理化業(yè)務(wù)需要，完成上百種業(yè)務(wù)，完全做到急客戶之所急。使客戶的辦公環(huán)境更簡潔高效。5.2、虛擬呼叫器功能強(qiáng)大的操作軟件，可以實現(xiàn)內(nèi)部互傳即時信息，現(xiàn)顯系統(tǒng)信息，查看等候及已完成業(yè)務(wù)情況，個性化界面隨意轉(zhuǎn)換并可隱藏,實現(xiàn)物理呼叫器更多的功能。裝配要求：每個工作人員需要有一臺PC機(jī)。銀行版虛擬呼叫器詳細(xì)介紹：1）“精簡型”界面小巧，只顯示最主要的功能按鈕?！昂艚小卑粹o為呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)。“重呼”按鈕為再次呼叫沒有前來辦理業(yè)務(wù)的顧客。注：如需要轉(zhuǎn)換到簡單型，只需用鼠標(biāo)點擊關(guān)閉按鈕即可。2）“簡單型”可顯示基本功能按鈕，并可以顯示在此登陸的工作人員姓名及工作號，以及等待人數(shù)和當(dāng)前顧客號碼。“暫?！卑粹o當(dāng)工作人員有事或因其他原因需要暫停辦理業(yè)務(wù)時用鼠標(biāo)單擊此按鈕。相應(yīng)此工作人員的窗口顯示屏將顯示“暫停辦理”的字樣?！白N”按鈕當(dāng)工作人員需要結(jié)束一段工作時間，用鼠標(biāo)單擊此按鈕將退出登陸狀態(tài)，但并不退出呼叫器也不能再進(jìn)行呼叫器的工作操作?！帮@示”按鈕用鼠標(biāo)單擊此按鈕，窗口顯示屏將再次顯示窗口信息。“精簡”按鈕當(dāng)工作人員需要將界面切換到精簡界面時，需用鼠標(biāo)單擊此按鈕?！霸敿?xì)”按鈕當(dāng)工作人員需要將界面切換到詳細(xì)界面時，需用鼠標(biāo)單擊此按鈕?！霸O(shè)置”按鈕為技術(shù)人員操作使用?！半[藏”按鈕當(dāng)工作人員用鼠標(biāo)單擊此按鈕時，呼叫器操作界面將隱藏在任務(wù)欄的右下角，如需再次顯現(xiàn)需要單擊任務(wù)欄右下角呼叫器對應(yīng)的圖標(biāo)?！爸嘏拧卑粹o當(dāng)顧客因為特殊原因需要暫緩辦理業(yè)務(wù)時，工作人員可用鼠標(biāo)單擊此按鈕將當(dāng)前顧客的號碼在系統(tǒng)中進(jìn)行重排，系統(tǒng)將自動把當(dāng)前顧客后排三位。后排位數(shù)可根據(jù)客戶需要任意設(shè)置?！盎睾簟卑粹o當(dāng)工作人員呼叫的顧客沒有前來辦理業(yè)務(wù)，在工作人員辦理完下一位顧客時可用鼠標(biāo)單擊此按鈕，再次呼叫上一位顧客前來辦理業(yè)務(wù)?！暗却卑粹o當(dāng)工作人員辦理當(dāng)前顧客時，可用鼠標(biāo)單擊此按鈕，系統(tǒng)將安排下一位顧客到窗口等待辦理業(yè)務(wù)。用鼠標(biāo)單擊幾次此按鈕，系統(tǒng)即將安排幾位顧客到窗口等待辦理業(yè)務(wù)?！扒宄卑粹o當(dāng)工作人員多次呼叫而顧客沒有前來辦理業(yè)務(wù)時，工作人員可用鼠標(biāo)單擊此按鈕清除此顧客的號碼。“轉(zhuǎn)移”按鈕當(dāng)顧客辦理完相應(yīng)業(yè)務(wù)仍需辦理其他業(yè)務(wù)時，工作人員需用鼠標(biāo)單擊此按鈕，將出現(xiàn)“選擇隊列”框，只需選擇顧客所需辦理業(yè)務(wù)的隊列號，點擊確定即可。并使此顧客在相應(yīng)隊列有一定的優(yōu)先性。使顧客優(yōu)先幾位，可由客戶任意設(shè)置。“選呼”按鈕工作人員可選擇需要呼叫的任意顧客號碼。用鼠標(biāo)單擊此按鈕，將出現(xiàn)“輸入號碼”框，只要輸入顧客號碼點擊確定，系統(tǒng)將自動呼叫此顧客前來辦理業(yè)務(wù)?！爸睾簟卑粹o當(dāng)工作人員呼叫顧客前來辦理業(yè)務(wù)而顧客沒有出現(xiàn)時，工作人員可用鼠標(biāo)單擊此按鈕，系統(tǒng)將再次自動呼叫此顧客前來辦理業(yè)務(wù)。“呼叫”按鈕界面中最醒目的按鈕。當(dāng)工作人員用鼠標(biāo)單擊此按鈕時，系統(tǒng)將自動安排排到號的顧客前去辦理業(yè)務(wù)。注：界面可隨意拉至顯示屏的任何一邊，即可自動隱藏，從而不影響工作人員其他PC操作，只需把鼠標(biāo)的光標(biāo)放在隱藏所在地，界面將自動浮現(xiàn)。3）“詳細(xì)型”可顯示基本功能按鈕，并可以顯示在此登陸的工作人員姓名、工作號；等待人數(shù)和當(dāng)前顧客號碼；當(dāng)前時間以及已經(jīng)接待的顧客總數(shù)；所辦理完的顧客號碼及對應(yīng)時間。各按鈕的詳細(xì)描述如“簡單型”其中：“簡單”按鈕當(dāng)工作人員需要將界面切換到簡單界面時，需用鼠標(biāo)單擊此按鈕。注：界面可隨意拉至顯示屏的任何一邊，即可自動隱藏，從而不影響工作人員其他PC操作，只需把鼠標(biāo)的光標(biāo)放在隱藏所在地，界面將自動浮現(xiàn)。LED條屏1）窗口顯示屏綜合顯示屏部分顯示屏規(guī)格顯示行數(shù)字號大小16點陣?3.75五行十字75mmX75mm16點陣?596mmX96mm功能特點：可以支持連接255個窗口顯示屏每個柜臺上的窗口顯示屏可在同一時間根據(jù)不同窗口狀態(tài)顯示相應(yīng)信息。如：在同一時間，一號窗口顯示問候語“建行歡迎您的光臨”；二號窗口顯示呼叫信息“請006號到02窗口辦理業(yè)務(wù)”；三號窗口顯示“暫停辦理”等。顯示字?jǐn)?shù)、字體及字號大小、形式可由用戶隨意更改顯示屏可以容納豐富多樣的信息，如顧客的等待號碼、顧客所需辦理的業(yè)務(wù)名稱等【例】：“請0068號到06號窗口辦理繳費業(yè)務(wù)”除了排隊信息系統(tǒng)還支持顯示多種信息，如廣告語、提示信息、問候語等。當(dāng)暫時沒有排隊信息時可顯示如：“歡迎您的光臨”“請您在等候區(qū)等候”“某某單位竭誠為您服務(wù)”等，條數(shù)、字?jǐn)?shù)可由用戶隨意設(shè)置，每條播出的時間間隔可由用戶隨意設(shè)置，每條將左右滾動或者上下播出信息顯示形式可選擇閃爍或者不閃爍當(dāng)取號機(jī)停止工作時，顯示屏仍可顯示初始信息如：歡迎光臨等不同窗口可播報不同等候信息及語音信息，保證自由設(shè)立特殊窗口的需求窗口顯示屏可以根據(jù)用戶需要，提供貼窗口號與不貼窗口號兩種形式視頻顯示屏可實現(xiàn)視頻、語音及其它信息的接收、存儲、編輯、管理及顯示播放，以全新的方式發(fā)布公告、重要通知、國際國內(nèi)重大新聞及廣告信息等用256×256級調(diào)灰效果顯示視頻、圖文信息，表現(xiàn)方式靈活多樣，顯示效果可由控制軟件調(diào)整雙基色屏系統(tǒng)灰階技術(shù)每種顏色可達(dá)到12bit（4096灰階中）選256級灰階，可以在紅、綠內(nèi)真正實現(xiàn)65536色階，使畫面色彩更鮮艷、更逼真(11)中意產(chǎn)品擁有64段亮度調(diào)整，可以透過亮度感應(yīng)器作自動調(diào)光，也可以透過控制PC以人工命令方式進(jìn)行調(diào)整(12)將全畫面影像呈現(xiàn)在屏體上。經(jīng)其處理后，可使影像畫面更生動逼真，色彩更豐富鮮艷語音播報（中英文呼叫系統(tǒng)）在柜臺員工進(jìn)行呼叫操作的同時，系統(tǒng)接收到呼叫信息后會指示顯示系統(tǒng)和語音系統(tǒng)，對即將辦理業(yè)務(wù)的顧客以及排隊等候的顧客發(fā)出文字及語音提示，達(dá)到雙重效果。配置的音響所發(fā)出的語音清晰、自然；語音的呼叫方式可根據(jù)客戶的情況設(shè)定，或修改；樂音提示可通過系統(tǒng)設(shè)置自由選擇；語音的播放次數(shù)可結(jié)合柜員操作器系統(tǒng)，實現(xiàn)單次或多次呼叫，方式可任意選擇；音量自由調(diào)節(jié)。中英文顯示播報可根據(jù)需求設(shè)置：1、純中文顯示呼叫；2、純英文顯示呼叫；3、中英文雙語顯示，順序交替呼叫。樂音提示和語音播報也可以組合方式出現(xiàn)；語音播報語種可根據(jù)用戶需求設(shè)定或修改，其組合方式也可多變；可通過媒體播放軟件調(diào)節(jié)語調(diào)，通過對公放的調(diào)整可調(diào)節(jié)語速。七、客戶評價系統(tǒng)ZYPJ-818K客戶端能及優(yōu)勢：液晶顯示屏，微電腦主控，操作簡便，終身免維護(hù)；為顧客提示溫馨禮貌的話語，及當(dāng)顧客評價服務(wù)質(zhì)量后，液晶屏上會及時顯示點評結(jié)果；②插入式柜員卡可顯示服務(wù)工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業(yè)務(wù)等；③4個功能鍵，可實現(xiàn)科學(xué)、客觀的服務(wù)評價，級別分為：非常滿意、滿意、一般、不滿意。ZYPJ-828BK（客戶端）三按鍵四按鍵六按鍵功能特性：整體性面膜，設(shè)計美觀內(nèi)側(cè)斜插卡設(shè)計，顯示服務(wù)人員的照片、工號、姓名及辦理的業(yè)務(wù)等評價語音包含常規(guī)提示音語句：歡迎提示語音；一米線外提示語音；請求評價提示語音評價結(jié)果支持主動評價（客戶在沒有提示的情況下主動給予評價）；支持二級評價滾動字幕功能星級顯示：五檔星級，根據(jù)顯示可調(diào)可設(shè)置具有廣告圖片循環(huán)播放功能，可調(diào)可個性變化地址等信息具備一鍵提示功能，方便實用評價常用組合：三按鍵，“滿意”、“一般”、“不滿意”；系統(tǒng)功能特點：（1）服務(wù)質(zhì)量評價統(tǒng)計信息可全國聯(lián)網(wǎng)實時查詢（2）客戶滿意度統(tǒng)計信息圖文并茂,并有四級訪問權(quán)限密碼保護(hù)（3）客戶滿意度評價信息可通過手機(jī)短信即時報告值班經(jīng)理（4）系統(tǒng)設(shè)有身份識別,避免客戶滿意度評價信息張冠李戴（5）問候語讓客戶在前來辦理業(yè)務(wù)時享受溫馨的服務(wù)（6）具有提示客戶進(jìn)行評價的功能，如：“您好，請對我的服務(wù)進(jìn)行評價”（7）設(shè)置“限一次按鍵有效”,避免客戶評價信息重復(fù)統(tǒng)計（8）與排隊管理系統(tǒng)相連,有更多功能選擇（9）獨家特色功能:多語種對照播音提示，如普通話/英語、普通話/粵語、普通話/閩南語、普通話/維語等（10）星級柜員評比公示可通過軟件設(shè)置對外顯示該窗口服務(wù)星級（二星、三星、四星、五星）（11）通過呼叫器按鈕進(jìn)行操作，節(jié)約柜員桌面使用空間,且布線十分簡單。另外，評價按鈕不會與呼叫按鈕混同，方便柜員的操作。評價流程：客戶前來辦理業(yè)務(wù)——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業(yè)務(wù)完畢——柜員按“結(jié)束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務(wù)進(jìn)行評價”——客戶按鍵進(jìn)行評價。八、中意排隊管理系統(tǒng)典型工作流程（例示）銀行系統(tǒng)顧客辦事流程圖示我公司致力于打造最優(yōu)秀的排隊管理系統(tǒng)，擬定最佳設(shè)計方案，做到完全能滿足您個性化的選擇。研發(fā)強(qiáng)大的軟件功能支持各項設(shè)置，使您完全可以自主操作。排隊管理系統(tǒng)示意圖（有線）（物理呼叫器）所有部件采用八芯網(wǎng)線連接，以實現(xiàn)信息收發(fā)傳導(dǎo)，并行部件貫穿連接完全采用模塊化設(shè)計。整潔、美觀。排隊管理系統(tǒng)示意圖（半無線）（物理呼叫器）發(fā)射終端（即取號機(jī)）與接收首端（即1號顯示屏、1號呼叫器、綜合屏）采取無線傳輸?shù)姆绞?，并行部件接收首、末端之間采用八芯網(wǎng)線連接，同時完全模塊化設(shè)計。通過滿足發(fā)射與接收兩端的無線連接，有效回避在空間安排上的局限性?？梢宰杂蓴[放取號機(jī)在營業(yè)廳中的位置，不受布局限制。整潔、美觀、安置自由。排隊管理系統(tǒng)示意圖（全無線）（物理呼叫器）發(fā)射終端（即取號機(jī)）與各個接收端（即所有顯示屏和呼叫器）采取無線傳輸?shù)姆绞剑鞑⑿胁考g也同樣無線設(shè)計。通過滿足發(fā)射與接收兩端的無線連接，完全排除空間安排的局限性。可以自由擺放取號機(jī)，自由調(diào)換各個部件的所在位置，根據(jù)空間調(diào)整隨之變換。整潔、美觀、安置自由、調(diào)換自由。九、產(chǎn)品主要技術(shù)指標(biāo)主機(jī)配置：信步主板雙核1.6G、DDR21G內(nèi)存、160G串口硬盤適用操作系統(tǒng)：Windous98\We\2000\NT\XP顯示范圍：等待人數(shù)00-99服務(wù)序號0001-9999部件地址選擇：8位DIP開關(guān)，可選256個地址使用環(huán)境：溫度：-20℃—45℃相對濕度<80%貯藏環(huán)境：溫度：-40℃—85℃相對濕度<90%使用電源：AC220V±10%50HZ連續(xù)工作時間：可連續(xù)工作各部件的工作電壓及功率：部件名稱:輸入電壓輸入功率發(fā)號機(jī)（根據(jù)各機(jī)型不一樣）AC220V：<200W主顯示屏AC220V<75W柜臺顯示屏AC220V<15W呼叫器DC12V<1W無源音箱DC15V<10W有源音箱AC220V<30W顯示屏技術(shù)參數(shù)觸摸屏技術(shù)參數(shù)：技術(shù)表面聲波產(chǎn)品尺寸15.1-22.1LCD通信方式USB工作電壓DC5V±5%功率<1W（工作電流<200WA）噪音無分辨率4096*4096材質(zhì)純玻璃觸摸精度標(biāo)準(zhǔn)偏差小于2毫米透光率90%以上（與純玻璃完全一致）坐標(biāo)系三維，具有Z軸響應(yīng)色彩失真無觸摸靈敏度可感知100G的觸摸力（可調(diào)節(jié)）觸摸壽命可承受50，000，000以上的單點觸摸表面硬度莫式7級標(biāo)準(zhǔn)，3H防劃傷+處理，具備防塵、防水和油漬、防刮傷觸摸點漂移一次校準(zhǔn)，永無漂移觸摸響應(yīng)時間小于15ms電磁干擾不受其它外圍設(shè)備的影響安全標(biāo)準(zhǔn)FCC、CE、TUV、UL清洗介質(zhì)清潔劑或清水物理特性

屏幕結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)采用傳感器貼于玻璃前表面上的玻璃面板結(jié)構(gòu)。

電纜結(jié)構(gòu)通常電纜從右側(cè)引出。

定位精度誤差的標(biāo)準(zhǔn)偏差小于2.03毫米，等同于誤差小于±1%。

觸摸密度15英寸觸摸屏的觸摸點密度大于100,000觸摸點/平方厘米。

觸摸力度通常小于85克

耐久度表面耐用性指的是玻璃的耐用性，莫氏的硬度等級為7級。

使用壽命沒有覆蓋層、涂層和移動部件，因而沒有磨損現(xiàn)象。使用手指類觸摸物體，在某一點上即便觸摸超過5千萬次，觸摸屏仍能可靠工作。光學(xué)特性光傳導(dǎo)率按照ASTMD1003，光學(xué)傳導(dǎo)率大于90%

顯示分辨率所有測試使用USAF1951分辨率圖表，進(jìn)行30倍放大，并且，測試單元位于分辨率圖表38毫米的地方。

透明表面：性能極好，未見畫質(zhì)下降。防眩表面：最小值6:1。

光澤(按照ASTMD2457，使用一個60度的光澤計)透明表面：無光澤防眩表面：正負(fù)20環(huán)境要求工作溫度-20°C到50°C

貯存溫度-40°C到71°C

相對濕度40°C時，相對濕度為90%，無結(jié)露現(xiàn)象

海拔高度運行及安裝的海拔高度:10,000英尺

貯存/運輸?shù)暮０胃叨?50,000英尺

抗化學(xué)性觸摸屏有效區(qū)域不會受到對玻璃有影響的化學(xué)物質(zhì)的影響，例如：丙酮、甲苯、甲基乙醛酮、

異丙基酒精、甲基酒精、乙烷基醋酸鹽、氨基玻璃清洗劑、氨基玻璃清洗劑、汽油、煤油、醋

靜電防護(hù)滿足4級要求

許可認(rèn)證

CE、FCC、UL（E230255、02SC10345）、TUV(R50016279)安規(guī)認(rèn)證EPSON打印機(jī)技術(shù)參數(shù)型號M—T532打印方式行式熱敏打印機(jī)打印紙尺寸80mm×650mm打印字體9×17/12×14列數(shù)56/42列字號0.99（寬）×2.4（高）毫米/1.41（寬）×3.39（高）毫米米字符集95字母數(shù)字字符32國際標(biāo)準(zhǔn)字符，128×7圖形字符每英寸字符數(shù)20CPI/15CPI打印速度最高150毫米/秒（28.4LPS.1/6”進(jìn)紙）打印紙刀壽命〉25KM〉60萬次數(shù)據(jù)緩沖區(qū)4K字節(jié)或45K字節(jié)接口雙向并行LED技術(shù)參數(shù)規(guī)格Φ3.75/5單基色LED顯示屏模塊單點直徑3.75/5mm色階表現(xiàn)紅色256色階,綠色256色階，共65，536色階模板數(shù)8×15單元板點數(shù)32×80單元板顯示面積152*381mm2分辨率點/m241100可視角度+60o刷新頻率＞60幀/秒輸入電源AC220V10%,50Hz消耗電力550W/m2環(huán)境溫度-20C--+65C環(huán)境濕度5%--95%平均無故障時間＞10，000小時通訊距離≤100m（無中距）使用壽命＞100，000小時重量30Kg/m2播放方式影像、動畫、文字信息交替使用無線收發(fā)器技術(shù)參數(shù)產(chǎn)品名稱：中意第三代無