BBS培訓(xùn)課件溝通六步法1

安全第一打鐵還需自身硬，認(rèn)同“安全第一”行為安全觀察遵循的理念和原則安全是每個(gè)人的責(zé)任各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自身的責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)所有的工作傷害和職業(yè)疾病都可以預(yù)防所有的不安全行為必須立即改正重點(diǎn)關(guān)注工作中的人員設(shè)定最低的標(biāo)準(zhǔn)非懲罰性原則行為安全觀察和溝通遵循的理念和原則懲罰性原則：當(dāng)員工知道其行為威脅到個(gè)人和他人生命安全時(shí)，或明知制度規(guī)定，卻故意違反時(shí)，就必須采取紀(jì)律懲罰手段。安全觀察中同一員工重復(fù)出現(xiàn)的不安全行為違反安全禁令的不安全行為。安全管理標(biāo)準(zhǔn)SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)設(shè)備操作規(guī)程崗位各類考核規(guī)定績(jī)效目標(biāo)考核BSC平衡記分卡三級(jí)安全查核表。。。。。。以往管理工作的各類工具?安全管理工作的常用處理方法你除了發(fā)現(xiàn)未帶安全帶，還發(fā)現(xiàn)此區(qū)域其它潛

在的問(wèn)題了嗎？你找到出現(xiàn)問(wèn)題的原因了嗎？你如何確保此類問(wèn)題不再出現(xiàn)？XXX能夠創(chuàng)造良好的安全管理氛圍嗎？X反思BBS：BehaviorBasedSafety行為安全觀察是一種行為安全管理的有效工具行為安全觀察3)通過(guò)有效溝通來(lái)提高安全意識(shí)、規(guī)范安全行為的積極的事故預(yù)防方法.1)通過(guò)主動(dòng)觀察員工作業(yè)過(guò)程中的行為表現(xiàn)、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)等方面.2)確認(rèn)已有的制度、要求是否得到有效執(zhí)行，同時(shí)尋找可以改進(jìn)的方面.以安全觀察與溝通作為突破口——六個(gè)步驟六個(gè)步驟1、觀察關(guān)注員工的安全2、表?yè)P(yáng)4、溝通3、討論6、感謝肯定員工安全的行為5、啟發(fā)征詢意見(jiàn)員工體會(huì)到個(gè)人價(jià)值認(rèn)可員工的智慧平等交流管理人員技能的學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人學(xué)會(huì)關(guān)心別人學(xué)習(xí)溝通技巧吸收別人長(zhǎng)處感激的態(tài)度崗位員工被關(guān)心正確的被肯定受保護(hù)被尊重貢獻(xiàn)智慧增加自豪感2025/1/9感謝表?yè)P(yáng)討論溝通啟發(fā)1、觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為1、觀察2025/1/9451先觀察30-60s，再向他們做自我介紹；2說(shuō)明告訴他們你在做什么，并且讓他們知道你還要再觀察一會(huì)；3繼續(xù)觀察把重點(diǎn)放在安全及不安全的行為上；判斷行為是否安全可以接受阻止立即安全地阻止不安全行為觀察介紹1、觀察2025/1/9注意：同一個(gè)觀察活動(dòng)，可以觀察多個(gè)關(guān)鍵行為；不要在員工進(jìn)行危險(xiǎn)操作時(shí)打斷他們，要等他們沒(méi)有處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)才能介入；當(dāng)觀察到有嚴(yán)重危害人的生命、健康以及環(huán)境的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止。當(dāng)不安全的行為直接危害自己和他人生命時(shí)叫停的力量！沉默表示同意你能夠救人！1、觀察2025/1/9整體觀察看-ABBI(上面、下面、后面和里面)聽(tīng)-異常的聲音與振動(dòng)聞–異常的味道感覺(jué)-異常的溫度與振動(dòng)1、觀察2025/1/92、表?yè)P(yáng)感謝2、表?yè)P(yáng)討論溝通啟發(fā)1、觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為肯定、鼓勵(lì)安全的行為2、表?yè)P(yáng)搭建橋梁2、表?yè)P(yáng)2025/1/9感謝2、表?yè)P(yáng)3、討論溝通啟發(fā)1、觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為肯定、鼓勵(lì)安全的行為不安全行為的后果、安全的工作方式3、討論3、討論2025/1/9感謝2、表?yè)P(yáng)3、討論4、溝通啟發(fā)1、觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為肯定、鼓勵(lì)安全的行為意見(jiàn)一致、得到承諾不安全行為的后果、安全的工作方式4、溝通4、溝通雙贏雙贏4、溝通4、溝通2025/1/9平等尊重認(rèn)真傾聽(tīng)恰當(dāng)提問(wèn)注意節(jié)奏4、溝通2025/1/9表?yè)P(yáng)和肯定、加強(qiáng)安全的行為也同等重要。當(dāng)你責(zé)任區(qū)里的人員都知道且做出對(duì)安全的承諾，并明白遵循安全作業(yè)的重要性時(shí)提高安全管理績(jī)效的唯一方法是糾正不安全的行為安全的作業(yè)區(qū)4、溝通2025/1/9感謝2、表?yè)P(yáng)3、討論4、溝通5、啟發(fā)1、觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為肯定、鼓勵(lì)安全的行為意見(jiàn)一致、得到承諾不安全行為的后果、安全的工作方式引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其它安全問(wèn)題。5、啟發(fā)5、啟發(fā)2025/1/96、感謝2、表?yè)P(yáng)3、討論4、溝通5、啟發(fā)1、觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為肯定、鼓勵(lì)安全的行為意見(jiàn)一致、得到承諾不安全行為的后果、安全的工作方式引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其它安全問(wèn)題。對(duì)員工的配合表示感謝5、啟發(fā)6、感謝2025/1/9行為安全觀察—六步法感謝表?yè)P(yáng)討論溝通啟發(fā)1、觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為肯定、鼓勵(lì)安全的行為不安全行為的后果、安全的工作方式意見(jiàn)一致、得到承諾引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其它安全問(wèn)題。對(duì)員工的配合表示感謝BBS六步驟：觀察、表?yè)P(yáng)、討論、溝通、啟發(fā)、感謝有計(jì)劃的行為安全觀察與溝通專職的安全管理人員各級(jí)管理人員：最高管理層、管理層、主管、組長(zhǎng)確定的資格認(rèn)可的觀察員隨機(jī)的行為安全觀察與溝通其他全體員工溝通方法行為安全觀察和溝通的方法安全行為觀察和溝通的策劃參與安全觀察的成員被觀察的區(qū)域及重點(diǎn)觀察的人員觀察時(shí)間及頻率安排溝通、記錄、報(bào)告及反饋要求非本區(qū)域內(nèi)人員進(jìn)行行為安全觀察與溝通時(shí)，應(yīng)有本區(qū)域員工陪同應(yīng)按小組1-3人執(zhí)行，安全管理人員、管理層、資格認(rèn)可人員編制工作計(jì)劃新員工或經(jīng)驗(yàn)欠缺員工、工作壓力較大員工新進(jìn)場(chǎng)的分包商員工夜班作業(yè)、超時(shí)加班作業(yè)、周末作業(yè)行色匆匆的員工確定被觀察人員高危險(xiǎn)作業(yè)的工作區(qū)域安全隱患較多的區(qū)域有交叉作業(yè)的工作區(qū)域分包商的工作區(qū)域確定觀察區(qū)域2025/1/9記錄、分析、反饋記錄觀察情況反饋信息編制報(bào)告和提出改進(jìn)方案數(shù)據(jù)匯總與分析循環(huán)往復(fù)持續(xù)改善行為安全觀察注意事項(xiàng)●不要當(dāng)著員工面簽寫觀察卡●不要在卡上記錄違章員工的姓名，但表?yè)P(yáng)可以●