2025版金融行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)績效合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版金融行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)績效合同本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1甲方名稱、地址、法定代表人1.2乙方名稱、地址、法定代表人1.3合同簽訂日期第二條績效考核原則2.1績效考核目的2.2績效考核原則2.3績效考核范圍第三條績效考核指標(biāo)體系3.1基本指標(biāo)3.1.1服務(wù)質(zhì)量3.1.2服務(wù)效率3.1.3服務(wù)態(tài)度3.1.4業(yè)務(wù)知識3.2指標(biāo)權(quán)重3.3指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)第四條績效考核周期4.1績效考核周期設(shè)定4.2績效考核周期調(diào)整第五條績效考核實(shí)施5.1績效考核實(shí)施流程5.2績效考核人員5.3績效考核方法第六條績效考核結(jié)果運(yùn)用6.1績效考核結(jié)果評定6.2績效考核結(jié)果應(yīng)用6.3績效考核結(jié)果公示第七條績效獎(jiǎng)金分配7.1績效獎(jiǎng)金分配原則7.2績效獎(jiǎng)金分配比例7.3績效獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間第八條績效考核申訴8.1申訴途徑8.2申訴流程8.3申訴處理第九條績效考核合同變更9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同變更效力第十條合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除效力第十一條合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止效力第十二條違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)第十三條合同爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)第十四條合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同附件14.3合同未盡事宜第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1甲方名稱：銀行1.2甲方地址：省市區(qū)路號1.3甲方法定代表人：1.4乙方名稱：金融客服中心1.5乙方地址：省市區(qū)路號1.6乙方法定代表人：1.7合同簽訂日期：2025年1月1日第二條績效考核原則2.1績效考核目的：提高客服團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)員工工作積極性，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。2.2績效考核原則：公平、公正、公開、激勵(lì)、約束。2.3績效考核范圍：乙方全體客服人員。第三條績效考核指標(biāo)體系3.1基本指標(biāo)：3.1.1服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度、投訴率、問題解決率。3.1.2服務(wù)效率：平均處理時(shí)間、響應(yīng)速度。3.1.3服務(wù)態(tài)度：禮貌用語、耐心解答、主動(dòng)服務(wù)。3.1.4業(yè)務(wù)知識：專業(yè)知識掌握程度、業(yè)務(wù)操作熟練度。3.2指標(biāo)權(quán)重：服務(wù)質(zhì)量30%，服務(wù)效率20%，服務(wù)態(tài)度25%，業(yè)務(wù)知識25%。3.3指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，制定詳細(xì)的評分標(biāo)準(zhǔn)。第四條績效考核周期4.1績效考核周期設(shè)定：季度考核。4.2績效考核周期調(diào)整：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求及市場環(huán)境，經(jīng)雙方協(xié)商一致后調(diào)整。第五條績效考核實(shí)施5.1績效考核實(shí)施流程：制定考核計(jì)劃、實(shí)施考核、結(jié)果評定、結(jié)果運(yùn)用。5.2績效考核人員：由甲方指定專人負(fù)責(zé)績效考核工作。5.3績效考核方法：采用定量與定性相結(jié)合的方式，對客服人員進(jìn)行績效考核。第六條績效考核結(jié)果運(yùn)用6.1績效考核結(jié)果評定：根據(jù)考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)，對客服人員進(jìn)行綜合評定。6.2績效考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對客服人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、晉升等。6.3績效考核結(jié)果公示：考核結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行公示，接受客服人員查詢。第七條績效獎(jiǎng)金分配7.1績效獎(jiǎng)金分配原則：根據(jù)考核結(jié)果，對客服人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)金分配公平、合理。7.2績效獎(jiǎng)金分配比例：根據(jù)公司財(cái)務(wù)狀況及業(yè)務(wù)需求，制定獎(jiǎng)金分配比例。7.3績效獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間：每個(gè)季度考核結(jié)束后，次月發(fā)放績效獎(jiǎng)金。第八條績效考核申訴8.1.1向直接上級提出申訴；8.1.2向人力資源部門提出申訴；8.1.3向甲方領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。8.2申訴流程：8.2.1申訴人應(yīng)在接到績效考核結(jié)果通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)提出申訴；8.2.2上級或人力資源部門應(yīng)在接到申訴后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查；8.2.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)在接到申訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)通知申訴人。8.3申訴處理：8.3.1如申訴成立，將重新評定績效考核結(jié)果，并采取相應(yīng)的糾正措施；8.3.2如申訴不成立，將向申訴人說明原因，并保持績效考核結(jié)果的效力。第九條績效考核合同變更9.1合同變更條件：9.1.1國家法律法規(guī)、政策調(diào)整；9.1.2公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要；9.1.3雙方協(xié)商一致。9.2合同變更程序：9.2.1雙方應(yīng)書面提出變更請求；9.2.2經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議；9.2.3變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3合同變更效力：9.3.1合同變更協(xié)議與原合同具有同等法律效力；9.3.2合同變更不影響原合同中未變更部分的效力。第十條合同解除10.1合同解除條件：10.1.1乙方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害甲方利益；10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；10.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序：10.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方；10.2.2雙方應(yīng)在接到解除通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商確定解除事宜；10.2.3解除合同需簽訂解除協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.3合同解除效力：10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照解除協(xié)議辦理相關(guān)事宜；10.3.2合同解除不影響雙方之前權(quán)利義務(wù)的履行。第十一條合同終止11.1合同終止條件：11.1.1合同期限屆滿；11.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；11.1.3合同約定的終止條件成就。11.2合同終止程序：11.2.1雙方應(yīng)在合同期限屆滿前或終止條件成就時(shí)，書面通知對方；11.2.2雙方應(yīng)在接到終止通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商確定終止事宜；11.2.3終止合同需簽訂終止協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。11.3合同終止效力：11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照終止協(xié)議辦理相關(guān)事宜；11.3.2合同終止不影響雙方之前權(quán)利義務(wù)的履行。第十二條違約責(zé)任12.1違約情形：12.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；12.1.2乙方未按合同約定完成工作任務(wù)；12.1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密。12.2違約責(zé)任承擔(dān)：12.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失；12.2.2甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條合同爭議解決13.1爭議解決方式：13.1.1雙方協(xié)商解決；13.1.2仲裁；13.1.3訴訟。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)：13.2.1協(xié)商解決的，由雙方共同指定；13.2.2仲裁解決的，由雙方共同選定仲裁委員會；13.2.3訴訟解決的，由合同簽訂地人民法院管轄。第十四條合同生效及其他14.1合同生效條件：14.1.1雙方簽字蓋章；14.1.2合同經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)。14.2合同附件：14.2.1績效考核指標(biāo)體系及評分標(biāo)準(zhǔn)；14.2.2績效考核結(jié)果評定表；14.2.3其他相關(guān)文件。14.3合同未盡事宜：14.3.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；14.3.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與界定1.1第三方：指本合同甲方、乙方以外的，為履行本合同目的而介入合同關(guān)系的獨(dú)立主體。1.2第三方介入的形式：包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)方、審計(jì)機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。1.3第三方介入的必要性：為保證合同履行效率、提高服務(wù)質(zhì)量、解決合同爭議等。第二條第三方責(zé)權(quán)利2.1第三方責(zé)任：2.1.1第三方應(yīng)按照本合同約定及法律法規(guī)的規(guī)定，履行其在合同中的義務(wù)。2.1.2第三方因故意或重大過失導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2第三方權(quán)利：2.2.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬或服務(wù)費(fèi)用。2.2.2第三方有權(quán)在合同履行過程中，根據(jù)實(shí)際情況提出合理建議或調(diào)整方案。第三條第三方與其他各方的劃分說明3.1第三方與甲方的關(guān)系：3.1.1第三方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督管理，確保其履行合同義務(wù)。3.1.2甲方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。3.2第三方與乙方的關(guān)系：3.2.1第三方應(yīng)與乙方密切配合，共同完成合同約定的任務(wù)。3.2.2乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供相關(guān)服務(wù)，并對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。3.3第三方與客戶的關(guān)系：3.3.1第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重客戶的合法權(quán)益，不得泄露客戶信息。3.3.2第三方應(yīng)按照合同約定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額：4.1.1第三方因違約行為造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)不超過合同總金額10%的責(zé)任限額。4.1.2第三方責(zé)任限額不包括因故意或重大過失造成的損失。4.2責(zé)任限額的調(diào)整：4.2.1雙方可在合同中約定高于或低于上述責(zé)任限額的具體數(shù)額。4.2.2調(diào)整責(zé)任限額需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條第三方介入的程序5.1第三方介入申請：5.1.1甲方或乙方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垺?.1.2申請應(yīng)說明第三方介入的原因、目的、預(yù)期效果等。5.2第三方介入同意：5.2.1對方應(yīng)在接到申請之日起5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入。5.3第三方介入實(shí)施：5.3.1雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。5.3.2第三方介入期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入終止條件：6.1.1合同履行完畢；6.1.2第三方完成合同約定的任務(wù)；6.1.3雙方協(xié)商一致終止第三方介入。6.2第三方介入終止程序：6.2.1雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入。6.2.2第三方應(yīng)在接到終止通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成剩余工作，并提交相關(guān)報(bào)告。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式：7.1.1雙方協(xié)商解決；7.1.2仲裁；7.1.3訴訟。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)：7.2.1協(xié)商解決的，由雙方共同指定；7.2.2仲裁解決的，由雙方共同選定仲裁委員會；7.2.3訴訟解決的，由合同簽訂地人民法院管轄。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，不得泄露甲方、乙方或客戶的商業(yè)秘密。8.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條第三方介入的適用法律法規(guī)9.1第三方介入應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。9.2如第三方介入涉及國際法律法規(guī)，應(yīng)優(yōu)先適用國際法律法規(guī)。第十條本合同其他條款的適用10.1本合同其他條款在第三方介入的情況下仍然適用。10.2第三方介入不影響本合同其他條款的效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.績效考核指標(biāo)體系及評分標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包含績效考核的各項(xiàng)指標(biāo)、權(quán)重、評分標(biāo)準(zhǔn)及具體評定細(xì)則。說明：本附件作為績效考核的重要依據(jù)，用于指導(dǎo)績效考核的實(shí)施。2.績效考核結(jié)果評定表詳細(xì)要求：包含客服人員姓名、考核周期、各項(xiàng)指標(biāo)得分、綜合得分等。說明：本附件用于記錄和展示客服人員的績效考核結(jié)果。3.績效獎(jiǎng)金分配方案詳細(xì)要求：包含獎(jiǎng)金分配原則、比例、發(fā)放時(shí)間等。說明：本附件用于明確績效獎(jiǎng)金的分配方式，確保獎(jiǎng)金分配的公平性。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額等。說明：本附件用于明確第三方介入的具體事宜，保障合同履行的有效性。5.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包含變更原因、變更內(nèi)容、變更日期等。說明：本附件用于記錄合同變更的具體情況，確保合同變更的合法性和有效性。6.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包含解除原因、解除日期、解除后果等。說明：本附件用于記錄合同解除的具體情況，明確解除后的權(quán)利義務(wù)。7.第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)要求：包含責(zé)任限額的具體數(shù)額、適用范圍等。說明：本附件用于明確第三方責(zé)任限額，保障雙方的合法權(quán)益。8.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包含保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：本附件用于保護(hù)甲方、乙方和客戶的商業(yè)秘密。9.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包含爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)等。說明：本附件用于明確爭議解決的具體方式，保障雙方的合法權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶投訴率超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。1.2乙方未按合同約定完成工作任務(wù)，影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營。1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失。1.4第三方違反保密義務(wù)，泄露甲方、乙方或客戶的商業(yè)秘密。1.5第三方因故意或重大過失導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，每超出一項(xiàng)投訴，乙方應(yīng)賠償甲方1000元。2.2乙方未按合同約定完成工作任務(wù)，每延遲一天，乙方應(yīng)賠償甲方1000元。2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失的3倍。2.4第三方違反保密義務(wù)，第三方應(yīng)賠償甲方、乙方或客戶經(jīng)濟(jì)損失的2倍。2.5第三方因故意或重大過失導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定，第三方應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失的5倍。3.違約責(zé)任示例：3.1乙方在第一季度考核中，投訴率為5%，超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)1%，應(yīng)賠償甲方1000元。3.2乙方在第二季度考核中，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致工作任務(wù)延遲3天，應(yīng)賠償甲方3000元。3.3乙方在第三季度考核中，泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元，乙方應(yīng)賠償甲方30萬元。3.4第三方在提供咨詢服務(wù)過程中，泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元，第三方應(yīng)賠償甲方10萬元。3.5第三方在執(zhí)行合同過程中，因操作失誤導(dǎo)致合同無法履行，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失20萬元，第三方應(yīng)賠償甲方100萬元。全文完。2025版金融行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)績效合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同期限1.5合同目的1.6合同雙方基本信息第二章績效指標(biāo)體系2.1績效指標(biāo)定義2.2績效指標(biāo)權(quán)重2.3績效指標(biāo)計(jì)算方法2.4績效指標(biāo)調(diào)整機(jī)制第三章客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)態(tài)度3.2服務(wù)效率3.3服務(wù)質(zhì)量3.4服務(wù)規(guī)范3.5客戶滿意度第四章績效考核內(nèi)容4.1工作量考核4.2服務(wù)質(zhì)量考核4.3客戶滿意度考核4.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核4.5考核周期第五章績效考核方法5.1自評5.2同事互評5.3領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)5.4客戶評價(jià)5.5績效考核結(jié)果反饋第六章績效考核結(jié)果運(yùn)用6.1績效獎(jiǎng)金分配6.2績效晉升6.3績效培訓(xùn)6.4績效激勵(lì)第七章績效合同簽訂與變更7.1合同簽訂流程7.2合同變更流程7.3合同解除條件7.4合同解除流程第八章違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任8.2爭議解決方式8.3爭議解決程序8.4爭議解決地點(diǎn)第九章合同的終止與解除9.1合同終止條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序9.4合同終止后的處理第十章合同附件10.1附件一：績效指標(biāo)表10.2附件二：績效考核標(biāo)準(zhǔn)10.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷10.4附件四：績效獎(jiǎng)金分配方案第十一章合同簽署11.1簽署時(shí)間11.2簽署地點(diǎn)11.3簽署人員11.4簽署文件第十二章合同保密12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責(zé)任第十三章合同附件13.1附件一：合同簽訂確認(rèn)書13.2附件二：合同附件清單13.3附件三：合同簽署人員名單13.4附件四：合同簽訂現(xiàn)場照片第十四章合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同生效日期14.3合同生效地點(diǎn)14.4合同其他約定合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025版金融行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)績效合同”。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年__月__日。1.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同期限本合同期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.5合同目的本合同旨在明確金融行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的績效目標(biāo)，規(guī)范績效考核流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體績效的提升。1.6合同雙方基本信息甲方：____金融公司地址：____聯(lián)系人：____聯(lián)系電話：____乙方：____金融行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)地址：____聯(lián)系人：____聯(lián)系電話：____第二章績效指標(biāo)體系2.1績效指標(biāo)定義本合同中的績效指標(biāo)包括工作量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.2績效指標(biāo)權(quán)重工作量：30%服務(wù)質(zhì)量：30%客戶滿意度：30%團(tuán)隊(duì)協(xié)作：10%2.3績效指標(biāo)計(jì)算方法工作量：根據(jù)工作日志、任務(wù)分配等數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶反饋、服務(wù)質(zhì)量檢查等數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算?？蛻魸M意度：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行計(jì)算。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作評價(jià)、同事評價(jià)等數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。2.4績效指標(biāo)調(diào)整機(jī)制根據(jù)市場變化、公司戰(zhàn)略調(diào)整等因素，甲方有權(quán)對績效指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第三章客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)態(tài)度客服人員應(yīng)保持熱情、耐心、禮貌的服務(wù)態(tài)度，積極為客戶解決問題。3.2服務(wù)效率客服人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶咨詢和問題解答。3.3服務(wù)質(zhì)量客服人員應(yīng)提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)，確?？蛻魸M意度。3.4服務(wù)規(guī)范客服人員應(yīng)遵守公司服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)的一致性和規(guī)范性。3.5客戶滿意度客戶滿意度應(yīng)達(dá)到公司設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。第四章績效考核內(nèi)容4.1工作量考核根據(jù)工作日志、任務(wù)分配等數(shù)據(jù)，對客服人員的工作量進(jìn)行考核。4.2服務(wù)質(zhì)量考核根據(jù)客戶反饋、服務(wù)質(zhì)量檢查等數(shù)據(jù)，對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。4.3客戶滿意度考核根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對客服人員的客戶滿意度進(jìn)行考核。4.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作評價(jià)、同事評價(jià)等數(shù)據(jù)，對客服人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力進(jìn)行考核。4.5考核周期績效考核周期為每月一次。第五章績效考核方法5.1自評客服人員每月進(jìn)行一次自我評價(jià)。5.2同事互評同事之間進(jìn)行互評，以促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和改進(jìn)。5.3領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)對客服人員進(jìn)行評價(jià)，重點(diǎn)關(guān)注工作態(tài)度、工作效率和服務(wù)質(zhì)量。5.4客戶評價(jià)通過客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對客服人員的評價(jià)。5.5績效考核結(jié)果反饋績效考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客服人員，以便其了解自身表現(xiàn)和改進(jìn)方向。第六章績效考核結(jié)果運(yùn)用6.1績效獎(jiǎng)金分配根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的客服人員進(jìn)行獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。6.2績效晉升根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的客服人員進(jìn)行晉升。6.3績效培訓(xùn)針對績效考核中存在的問題，對客服人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。6.4績效激勵(lì)通過績效激勵(lì)措施，激發(fā)客服人員的積極性和創(chuàng)造性。第八章違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任若一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2爭議解決方式若發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決程序爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極尋求解決方案。訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院判決。8.4爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第九章合同的終止與解除9.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方違約，另一方依法解除合同。9.2合同解除條件（1）另一方嚴(yán)重違反合同約定；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。9.3合同解除程序一方解除合同，應(yīng)提前____日書面通知另一方，并說明解除原因。9.4合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余業(yè)務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十章合同附件10.1附件一：績效指標(biāo)表10.2附件二：績效考核標(biāo)準(zhǔn)10.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷10.4附件四：績效獎(jiǎng)金分配方案第十一章合同簽署11.1簽署時(shí)間本合同簽署時(shí)間為____年__月__日。11.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為____。11.3簽署人員甲方代表：____乙方代表：____11.4簽署文件本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十二章合同保密12.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，雙方均有保密義務(wù)。12.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起____年。12.3違約責(zé)任若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三章合同附件13.1附件一：合同簽訂確認(rèn)書13.2附件二：合同附件清單13.3附件三：合同簽署人員名單13.4附件四：合同簽訂現(xiàn)場照片第十四章合同生效及其他14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期本合同生效日期為____年__月__日。14.3合同生效地點(diǎn)本合同生效地點(diǎn)為____。14.4合同其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：_________________乙方（蓋章）：_________________代表人（簽字）：_________________代表人（簽字）：_________________簽訂日期：_________________簽訂日期：_________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款規(guī)定，在合同執(zhí)行過程中，甲方對客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營和管理擁有最終決策權(quán)。條款內(nèi)容：第1.5條甲方的主導(dǎo)權(quán)甲方對本合同下的客服團(tuán)隊(duì)擁有最終決策權(quán)，包括但不限于人員調(diào)配、工作流程優(yōu)化、技術(shù)升級等。1.2甲方監(jiān)督權(quán)條款說明：本條款明確甲方對乙方客服團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督權(quán)利，確保服務(wù)質(zhì)量。條款內(nèi)容：第2.5條甲方的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作。1.3甲方培訓(xùn)權(quán)條款說明：本條款賦予甲方對乙方客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)的權(quán)利，以提升團(tuán)隊(duì)整體水平。條款內(nèi)容：第6.1條甲方的培訓(xùn)權(quán)甲方有權(quán)對乙方客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)場地和設(shè)備。1.4甲方考核結(jié)果調(diào)整權(quán)條款說明：本條款規(guī)定甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和公司需求，調(diào)整績效考核指標(biāo)和權(quán)重。條款內(nèi)容：第2.4條甲方考核結(jié)果調(diào)整權(quán)甲方根據(jù)市場變化和公司戰(zhàn)略調(diào)整，有權(quán)對績效指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并提前通知乙方。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方自主權(quán)條款說明：本條款保障乙方在合同執(zhí)行過程中，對客服團(tuán)隊(duì)有較大的自主管理權(quán)。條款內(nèi)容：第1.6條乙方的自主權(quán)乙方對本合同下的客服團(tuán)隊(duì)擁有較大的自主管理權(quán)，包括但不限于人員招聘、培訓(xùn)計(jì)劃制定、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等。2.2乙方工作安排權(quán)條款說明：本條款明確乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，自主安排客服團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容和時(shí)間。條款內(nèi)容：第4.2條乙方的工作安排權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，自主安排客服團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容和時(shí)間，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3乙方技術(shù)選擇權(quán)條款說明：本條款賦予乙方在技術(shù)選型方面的自主權(quán)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。條款內(nèi)容：第2.3條乙方的技術(shù)選擇權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選擇合適的技術(shù)解決方案，甲方應(yīng)提供必要的支持。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介定義條款說明：本條款明確第三方中介的職責(zé)和作用，確保合同執(zhí)行的公正性。條款內(nèi)容：第1.7條第三方中介的定義本合同中的第三方中介是指____，負(fù)責(zé)對甲方和乙方之間的合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。3.2第三方中介介入條款說明：本條款規(guī)定在爭議或糾紛出現(xiàn)時(shí)，第三方中介有權(quán)介入并協(xié)助解決。條款內(nèi)容：第8.2條第三方中介介入在爭議或糾紛出現(xiàn)時(shí)，第三方中介有權(quán)介入并協(xié)助雙方解決，直至爭議得到妥善處理。3.3第三方中介費(fèi)用條款說明：本條款明確第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由雙方承擔(dān)。條款內(nèi)容：第13.1條第三方中介費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方按比例分擔(dān)，具體比例由雙方協(xié)商確定。3.4第三方中介保密條款說明：本條款規(guī)定第三方中介在執(zhí)行職責(zé)過程中，對獲得的商業(yè)秘密和敏感信息負(fù)有保密義務(wù)。條款內(nèi)容：第12.2條第三方中介保密第三方中介在執(zhí)行職責(zé)過程中，對獲得的商業(yè)秘密和敏感信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：績效指標(biāo)表2.附件二：績效考核標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷4.附件四：績效獎(jiǎng)金分配方案5.附件五：合同簽訂確認(rèn)書6.附件六：合同附件清單7.附件七：合同簽署人員名單8.附件八：合同簽訂現(xiàn)場照片9.附件九：第三方中介資質(zhì)證明10.附件十：第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)完成客戶服務(wù)任務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；未按規(guī)定參加培訓(xùn)；未按合同約定支付績效獎(jiǎng)金；未經(jīng)允許泄露客戶信息；未遵守服務(wù)規(guī)范；未按時(shí)提交績效考核報(bào)告。2.違約行為的認(rèn)定：由甲方或第三方中介根據(jù)合同條款和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行認(rèn)定；違約行為一經(jīng)認(rèn)定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：績效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致考核結(jié)果不公平。解決辦法：明確績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行評估和調(diào)整。2.問題：客服團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性大，影響服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：建立完善的培訓(xùn)體系和激勵(lì)機(jī)制，提高員工滿意度。3.問題：第三方中介費(fèi)用過高。解決辦法：與第三方中介協(xié)商，爭取合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于金融行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的績效管理。2.適用于甲方為金融機(jī)構(gòu)，乙方為客服服務(wù)提供商的合同關(guān)系。3.適用于需要第三方中介參與監(jiān)督和協(xié)調(diào)的合同執(zhí)行過程。全文完。2025版金融行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)績效合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方（客戶方）：2.乙方（服務(wù)方）：二、合同前言2.1背景：隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，客戶服務(wù)在金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營中扮演著越來越重要的角色。為了提高客戶滿意度，優(yōu)化客戶服務(wù)，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，共同打造一支高績效的金融行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)。2.2目的：本合同的簽訂旨在明確甲乙雙方在金融行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)績效方面的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，促進(jìn)雙方合作共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：1）金融行業(yè)：指涉及貨幣、信貸、證券、保險(xiǎn)、信托等金融產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。2）客服團(tuán)隊(duì)：指甲方為滿足客戶需求，提供金融產(chǎn)品和服務(wù)咨詢、問題解答、投訴處理等服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。3）績效：指客服團(tuán)隊(duì)在服務(wù)過程中，按照甲方要求，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所取得的成果。3.2關(guān)鍵詞解釋：1）客戶滿意度：指客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。2）服務(wù)質(zhì)量：指客服團(tuán)隊(duì)在服務(wù)過程中，按照甲方要求，提供的咨詢、解答、投訴處理等服務(wù)滿足客戶需求的程度。3）績效考核：指甲方對客服團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行評估和考核的過程。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的金融行業(yè)客服服務(wù)。2）有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3）有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求，對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。4）按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1）按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的金融行業(yè)客服服務(wù)，確?？蛻魸M意度。2）定期向甲方匯報(bào)客服團(tuán)隊(duì)的工作情況和績效數(shù)據(jù)。3）根據(jù)甲方要求，對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和提升。4）配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和考核。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2合同履行地點(diǎn)：5.3合同履行方式：1）乙方負(fù)責(zé)組建并管理金融行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2）甲方負(fù)責(zé)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核。3）雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：1）合同約定的期限屆滿。2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同。3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。4）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序：1）合同終止前，甲乙雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商。2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署合同終止協(xié)議。3）合同終止協(xié)議簽署后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果：1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。2）合同終止后，雙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策處理合同終止后的相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：1）乙方服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，以及甲方客戶規(guī)模和需求，雙方協(xié)商確定的月度或年度服務(wù)費(fèi)用。2）人員成本：乙方支付給客服團(tuán)隊(duì)成員的工資、福利、社會保險(xiǎn)等費(fèi)用。3）培訓(xùn)成本：乙方為提高客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì)而發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用。4）設(shè)備成本：乙方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而購買的通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)等費(fèi)用。5）其他費(fèi)用：雙方約定的其他費(fèi)用。7.2支付方式：1）乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。2）甲方應(yīng)在收到乙方發(fā)票后的____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間：1）乙方每月/每季度/每年向甲方提交費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到清單后的____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。2）合同終止后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方應(yīng)得的剩余服務(wù)費(fèi)用。7.4支付條款：1）甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用，不得扣除任何稅金、附加費(fèi)等。2）如因甲方原因?qū)е潞贤K止，甲方應(yīng)支付乙方合同終止前已提供服務(wù)期間的相應(yīng)費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：1）甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。2）甲方未按約定提供客戶信息或資料，導(dǎo)致乙方無法履行服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約：1）乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。2）乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：1）雙方違約時(shí)，應(yīng)根據(jù)違約情況，協(xié)商確定賠償金額和方式。2）如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：1）甲方和乙方的商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營信息、客戶信息等。2）本合同內(nèi)容、履行情況和雙方協(xié)商的敏感信息。9.2保密期限：本合同履行期間及合同終止后____年內(nèi)，雙方對本合同內(nèi)容及履行情況進(jìn)行保密。9.3保密履行方式：1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容不被泄露。2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本合同所指不可抗力是指由于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或不能按約定履行。10.2不可抗力事件：1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)、火災(zāi)等。2）政府行為：政策調(diào)整、戰(zhàn)爭、禁運(yùn)等。3）社會異常事件：罷工、騷亂、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方。2）在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)盡力履行合同義務(wù)。3）如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例：1）新冠疫情爆發(fā)導(dǎo)致的服務(wù)中斷。2）政府突然出臺的政策導(dǎo)致的服務(wù)調(diào)整。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：1）協(xié)商不成，雙方可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。2）調(diào)解不成，雙方可申請仲裁或依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或委托他人履行本合同。2）經(jīng)雙方同意，可允許第三方代為履行本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊情況。2）法律法規(guī)或政策禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：1）本合同中未明確約定的權(quán)利，甲方保留在合同履行過程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。2）乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違約行為，有權(quán)要求甲方履行或賠償。13.2特殊權(quán)力保留：1）甲方保留對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期檢查的權(quán)利。2）乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)自身存在違約行為，應(yīng)立即采取措施糾正，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：1）本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力：1）本合同的修改和補(bǔ)充，自雙方簽字蓋章之日起生效。2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，與本合同原有條款不一致的，以修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：1）甲乙雙方應(yīng)相互配合，共同推進(jìn)金融行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)績效的提升。2）甲方應(yīng)提供必要的支持和資源，協(xié)助乙方完成相關(guān)工作。15.2協(xié)作與配合方式：1）甲乙雙方應(yīng)定期召開會議，溝通工作進(jìn)展和存在問題。2）雙方應(yīng)通過書面、電話、郵件等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以任何形式對本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。16.3增減條款：1）本合同如有增減條款，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。2）增減條款與本合同原有條款不一致的，以增減條款為準(zhǔn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（客戶方）：（簽字）（日期）（蓋章）乙方（服務(wù)方）：（簽字）（日期）（蓋章）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲乙雙方簽訂的《2025版金