2025版客運運輸合同服務(wù)質(zhì)量標準3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版客運運輸合同服務(wù)質(zhì)量標準本合同目錄一覽第一條客運服務(wù)的基本要求1.1服務(wù)對象1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)時間1.4服務(wù)地點1.5服務(wù)質(zhì)量標準第二條運輸工具及設(shè)施要求2.1運輸工具2.2運輸設(shè)施2.3安全設(shè)施2.4維護保養(yǎng)第三條服務(wù)流程及操作規(guī)范3.1預訂流程3.2出發(fā)流程3.3行駛流程3.4到達流程3.5退票流程3.6投訴處理流程第四條乘客權(quán)益保障4.1乘客基本權(quán)益4.2乘客特殊需求4.3乘客投訴處理4.4乘客安全保障第五條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價5.1監(jiān)督方式5.2評價標準5.3評價結(jié)果運用5.4質(zhì)量改進措施第六條合同期限及續(xù)簽6.1合同期限6.2續(xù)簽條件6.3續(xù)簽程序6.4續(xù)簽費用第七條違約責任及處理7.1違約情形7.2違約責任7.3違約處理7.4違約賠償?shù)诎藯l爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機構(gòu)8.4爭議解決費用第九條合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后果9.4解除費用第十條合同生效及終止10.1生效條件10.2生效時間10.3終止條件10.4終止時間10.5終止程序第十一條合同附件11.1附件內(nèi)容11.2附件效力11.3附件修改第十二條合同履行及變更12.1履行要求12.2變更條件12.3變更程序12.4變更效力第十三條合同解除及終止13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后果13.4解除費用第十四條合同其他約定14.1保密條款14.2通知方式14.3不可抗力條款14.4法律適用14.5合同份數(shù)14.6合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條客運服務(wù)的基本要求1.1服務(wù)對象本合同服務(wù)對象為持有有效車票的乘客，包括普通乘客、優(yōu)待乘客（如老人、殘疾人等）以及特殊需求乘客。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1提供安全、舒適的乘車環(huán)境。1.2.2保證車輛按照規(guī)定的時間、路線、班次運行。1.2.3提供必要的服務(wù)設(shè)施，如座椅、行李架、空調(diào)等。1.2.4實施安全檢查，確保運輸安全。1.3服務(wù)時間1.3.1服務(wù)時間應(yīng)滿足乘客出行需求，具體服務(wù)時間由運營方根據(jù)實際情況制定。1.3.2運行時間應(yīng)保證乘客有足夠的時間上下車。1.4服務(wù)地點1.4.1車輛應(yīng)在規(guī)定的站點?？?，確保乘客上下車方便。1.4.2服務(wù)地點應(yīng)覆蓋主要交通樞紐、居民區(qū)等。1.5服務(wù)質(zhì)量標準1.5.1車輛外觀整潔，內(nèi)部環(huán)境舒適，無異味。1.5.2車輛設(shè)備完好，運行平穩(wěn)，無故障。1.5.3乘客在購票、候車、乘車過程中得到禮貌、周到的服務(wù)。1.5.4乘客在緊急情況下得到及時、有效的救助。第二條運輸工具及設(shè)施要求2.1運輸工具2.1.1運輸工具應(yīng)符合國家相關(guān)標準和規(guī)定。2.1.2運輸工具應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)，確保安全運行。2.2運輸設(shè)施2.2.1運輸設(shè)施應(yīng)滿足乘客基本需求，如座椅、行李架、廁所等。2.2.2運輸設(shè)施應(yīng)保持清潔、完好，無損壞。2.3安全設(shè)施2.3.1車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如安全帶、滅火器、安全錘等。2.3.2安全設(shè)施應(yīng)定期檢查，確保其有效性。2.4維護保養(yǎng)2.4.1運輸工具及設(shè)施應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)，確保運行正常。2.4.2維護保養(yǎng)記錄應(yīng)完整、清晰。第三條服務(wù)流程及操作規(guī)范3.1預訂流程3.1.1乘客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進行預訂。3.1.2運營方應(yīng)及時確認預訂信息，并告知乘客。3.2出發(fā)流程3.2.1乘客應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達乘車地點。3.2.2運營方應(yīng)保證車輛準時出發(fā)。3.3行駛流程3.3.1車輛行駛過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保安全。3.3.2運營方應(yīng)確保車輛按照規(guī)定路線行駛。3.4到達流程3.4.1車輛到達目的地后，應(yīng)?？吭谝?guī)定地點。3.4.2運營方應(yīng)協(xié)助乘客下車。3.5退票流程3.5.1乘客在規(guī)定時間內(nèi)可辦理退票。3.5.2運營方應(yīng)及時處理退票手續(xù)。3.6投訴處理流程3.6.1乘客有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量提出投訴。3.6.2運營方應(yīng)及時調(diào)查、處理投訴，并向乘客反饋處理結(jié)果。第四條乘客權(quán)益保障4.1乘客基本權(quán)益4.1.1乘客享有安全、舒適的乘車環(huán)境。4.1.2乘客享有知情權(quán)、選擇權(quán)、投訴權(quán)等。4.2乘客特殊需求4.2.1運營方應(yīng)關(guān)注特殊需求乘客，提供必要的幫助。4.2.2特殊需求乘客享有同等的服務(wù)權(quán)益。4.3乘客投訴處理4.3.1乘客投訴應(yīng)得到及時、公正的處理。4.3.2處理結(jié)果應(yīng)告知乘客。4.4乘客安全保障4.4.1運營方應(yīng)確保乘客在乘車過程中的安全。4.4.2發(fā)生安全事故時，運營方應(yīng)采取有效措施，保障乘客安全。第五條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價5.1監(jiān)督方式5.1.1運營方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。5.1.2乘客可通過多種渠道對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。5.2評價標準5.2.1服務(wù)質(zhì)量評價標準應(yīng)科學、合理。5.2.2評價結(jié)果應(yīng)客觀、公正。5.3評價結(jié)果運用5.3.1評價結(jié)果應(yīng)作為改進服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。5.3.2運營方應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果采取改進措施。5.4質(zhì)量改進措施5.4.1運營方應(yīng)制定質(zhì)量改進計劃。5.4.2質(zhì)量改進計劃應(yīng)具有可操作性。第六條合同期限及續(xù)簽6.1合同期限本合同期限為一年，自雙方簽訂之日起生效。6.2續(xù)簽條件6.2.1運營方在合同期滿前一個月向乘客提出續(xù)簽意向。6.2.2乘客在接到續(xù)簽意向后一個月內(nèi)給予答復。6.3續(xù)簽程序6.3.1雙方同意續(xù)簽的，應(yīng)重新簽訂合同。6.3.2續(xù)簽合同內(nèi)容應(yīng)與原合同一致。6.4續(xù)簽費用6.4.1續(xù)簽費用按照原合同約定執(zhí)行。第七條違約責任及處理7.1違約情形7.1.1運營方未按照合同約定提供服務(wù)。7.1.2乘客未按照合同約定支付費用。7.2違約責任7.2.1運營方違約的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于退還乘客費用、賠償乘客損失等。7.2.2乘客違約的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償運營方損失等。7.3違約處理7.3.1運營方違約的，乘客有權(quán)要求違約賠償。7.3.2乘客違約的，運營方有權(quán)要求違約賠償。7.4違約賠償7.4.1運營方應(yīng)按照合同約定承擔違約賠償。7.4.2乘客應(yīng)按照合同約定承擔違約賠償。第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。8.1.2如果協(xié)商無法解決，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序8.2.1提起訴訟的一方應(yīng)在爭議發(fā)生后三十日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。8.2.2另一方應(yīng)在收到通知后十五日內(nèi)向法院提交答辯狀。8.3爭議解決機構(gòu)8.3.1如果雙方同意，可以選擇仲裁機構(gòu)進行仲裁。8.3.2仲裁機構(gòu)的選擇和仲裁規(guī)則應(yīng)在合同中明確約定。8.4爭議解決費用8.4.1爭議解決費用由敗訴方承擔，除非另有約定。8.4.2仲裁費用由雙方按照仲裁規(guī)則分擔。第九條合同解除9.1解除條件9.1.1合同一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2因不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.2解除程序9.2.1提出解除的一方應(yīng)以書面形式通知對方。9.2.2另一方應(yīng)在收到通知后十五日內(nèi)確認解除或提出異議。9.3解除后果9.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。9.3.2雙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理剩余的服務(wù)和費用。9.4解除費用9.4.1合同解除產(chǎn)生的費用由雙方根據(jù)實際情況分擔。第十條合同生效及終止10.1生效條件10.1.1雙方簽署合同后，合同自簽署之日起生效。10.1.2合同生效前，雙方應(yīng)完成所有必要的審批和登記手續(xù)。10.2生效時間10.2.1合同自簽署之日起生效，至合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除時終止。10.3終止條件10.3.1合同期限屆滿。10.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.4終止時間10.4.1合同終止時間應(yīng)明確記載在合同中。10.4.2合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。第十一條合同附件11.1附件內(nèi)容11.1.1合同附件包括但不限于服務(wù)流程圖、安全操作規(guī)程、收費標準等。11.1.2附件是合同不可分割的組成部分。11.2附件效力11.2.1附件與合同具有同等法律效力。11.3附件修改11.3.1修改附件內(nèi)容需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式修改。第十二條合同履行及變更12.1履行要求12.1.1雙方應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自義務(wù)。12.1.2運營方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。12.2變更條件12.2.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。12.3變更程序12.3.1變更合同內(nèi)容需以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字確認。12.4變更效力12.4.1變更后的合同內(nèi)容具有同等法律效力。第十三條合同解除及終止13.1解除條件13.1.1違約行為導致合同無法履行。13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.2解除程序13.2.1提出解除的一方應(yīng)以書面形式通知對方。13.2.2另一方應(yīng)在收到通知后十五日內(nèi)確認解除或提出異議。13.3解除后果13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。13.3.2雙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理剩余的服務(wù)和費用。13.4解除費用13.4.1合同解除產(chǎn)生的費用由雙方根據(jù)實際情況分擔。第十四條合同其他約定14.1保密條款14.1.1雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)。14.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容。14.2通知方式14.2.1除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。14.2.2通知應(yīng)以掛號信、電子郵件或雙方認可的其它方式發(fā)送。14.3不可抗力條款14.3.1因不可抗力導致合同無法履行，雙方不承擔責任。14.3.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.4法律適用14.4.1本合同適用中華人民共和國法律。14.5合同份數(shù)14.5.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.6合同簽署日期14.6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念及范圍1.1第三方介入的定義本合同中，第三方介入是指除甲乙雙方之外的獨立第三方機構(gòu)或個人，根據(jù)本合同的約定，提供中介、咨詢、評估、監(jiān)理等服務(wù)的活動。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：1.2.1中介服務(wù)，如車輛租賃、票務(wù)代理等。1.2.2咨詢服務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量咨詢、市場分析等。1.2.3評估服務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量評估、成本評估等。1.2.4監(jiān)理服務(wù)，如項目監(jiān)理、現(xiàn)場監(jiān)督等。第二條第三方介入的甲乙方責任2.1甲方的責任2.1.1甲方應(yīng)確保第三方介入活動符合本合同的約定。2.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.2乙方的責任2.2.1乙方應(yīng)配合第三方介入活動，提供必要的資料和協(xié)助。2.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其履行合同義務(wù)。第三條第三方介入的程序3.1第三方介入的提出3.1.1第三方介入的提出應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致。3.1.2提出第三方介入的一方應(yīng)向另一方發(fā)出書面通知。3.2第三方介入的確認3.2.1收到通知的一方應(yīng)在收到通知后十五日內(nèi)予以確認。3.3第三方介入的實施3.3.1第三方介入活動應(yīng)在甲乙雙方確認后實施。3.3.2第三方應(yīng)按照本合同和雙方約定的協(xié)議執(zhí)行其工作。第四條第三方責任限額的明確4.1第三方責任限額的定義本合同中，第三方責任限額是指第三方因自身原因?qū)е录滓译p方損失時，應(yīng)承擔的最高賠償金額。4.2第三方責任限額的約定4.2.1第三方責任限額應(yīng)在甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議中明確約定。4.2.2第三方責任限額應(yīng)合理，并符合相關(guān)法律法規(guī)。第五條第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分5.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)5.1.1第三方應(yīng)按照甲方的要求提供中介、咨詢、評估、監(jiān)理等服務(wù)。5.1.2第三方應(yīng)保護甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。5.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)5.2.1第三方應(yīng)按照乙方的要求提供中介、咨詢、評估、監(jiān)理等服務(wù)。5.2.2第三方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得損害乙方的利益。5.3第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)5.3.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。5.3.2第三方應(yīng)按照合同約定履行其義務(wù)，不得無故拖延或中斷服務(wù)。第六條第三方介入的監(jiān)督與評估6.1第三方介入的監(jiān)督6.1.1甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方介入活動。6.1.2監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于第三方的工作進度、服務(wù)質(zhì)量、費用使用等。6.2第三方介入的評估6.2.1甲乙雙方應(yīng)定期對第三方介入活動進行評估。6.2.2評估內(nèi)容包括但不限于第三方的工作效果、滿意度、改進建議等。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件7.1.1第三方未能履行合同義務(wù)。7.1.2第三方違反合同約定。7.2第三方介入的終止程序7.2.1甲乙雙方應(yīng)共同決定終止第三方介入。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方介入的爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。8.1.2如果協(xié)商無法解決，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2第三方介入的爭議解決程序8.2.1提起訴訟的一方應(yīng)在爭議發(fā)生后三十日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。8.2.2另一方應(yīng)在收到通知后十五日內(nèi)向法院提交答辯狀。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量標準細則詳細規(guī)定服務(wù)質(zhì)量的具體標準，包括車輛、設(shè)施、服務(wù)流程等。2.運輸工具及設(shè)施清單列出所有運輸工具和設(shè)施的詳細信息，包括型號、數(shù)量、維護記錄等。3.服務(wù)流程圖以圖表形式展示乘客從購票到下車整個服務(wù)流程。4.安全操作規(guī)程詳細說明車輛運行、乘客服務(wù)、緊急情況處理等方面的安全操作規(guī)范。5.乘客服務(wù)手冊向乘客介紹乘車注意事項、投訴渠道、特殊需求服務(wù)等信息。6.費用清單列出所有服務(wù)的收費標準，包括票價、行李托運費等。7.乘客滿意度調(diào)查問卷用于收集乘客對服務(wù)的反饋，以便持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。8.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責任限額等。9.爭議解決流程圖以圖表形式展示爭議解決的步驟和程序。10.合同變更記錄記錄合同變更的內(nèi)容、時間、雙方簽字等。說明二：違約行為及責任認定：1.運營方違約行為及責任認定1.1.1未按約定時間提供服務(wù)責任認定：運營方應(yīng)向乘客退還相應(yīng)費用，并支付違約金。示例：乘客購票后，運營方未按約定時間發(fā)車，乘客有權(quán)要求退款并索賠。1.1.2車輛不符合安全標準責任認定：運營方應(yīng)承擔車輛維修或更換責任，并賠償乘客損失。示例：車輛存在安全隱患，導致乘客受傷，運營方應(yīng)賠償醫(yī)療費用。1.1.3服務(wù)質(zhì)量不符合標準責任認定：運營方應(yīng)采取措施提高服務(wù)質(zhì)量，并賠償乘客損失。示例：乘客投訴服務(wù)質(zhì)量問題，運營方應(yīng)調(diào)查并改進，否則賠償乘客損失。2.乘客違約行為及責任認定2.1.1未按約定支付費用責任認定：乘客應(yīng)補足欠款，并支付滯納金。示例：乘客未按約定支付車票費用，應(yīng)補足欠款并支付滯納金。2.1.2損壞車輛或設(shè)施責任認定：乘客應(yīng)賠償車輛或設(shè)施的損失。示例：乘客在乘車過程中損壞座椅，應(yīng)賠償座椅損失。2.1.3侮辱、威脅服務(wù)人員責任認定：乘客應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償服務(wù)人員損失。示例：乘客侮辱服務(wù)人員，應(yīng)承擔法律責任并賠償損失。全文完。2025版客運運輸合同服務(wù)質(zhì)量標準1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同編號3.合同簽訂日期4.合同有效期5.合同雙方基本信息二、客運運輸服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍2.服務(wù)對象3.服務(wù)方式4.服務(wù)時間三、服務(wù)質(zhì)量標準1.安全標準2.舒適標準3.準點率4.票務(wù)服務(wù)5.乘車環(huán)境6.服務(wù)態(tài)度四、車輛及設(shè)施要求1.車輛類型2.車輛數(shù)量3.車輛維護4.運輸設(shè)施5.車輛安全五、人員要求1.人員資質(zhì)2.人員培訓3.人員著裝4.人員服務(wù)態(tài)度六、票務(wù)管理1.票務(wù)銷售2.票務(wù)退換3.票務(wù)查詢4.票務(wù)安全七、投訴處理1.投訴渠道2.投訴處理時限3.投訴處理流程4.投訴處理結(jié)果八、合同履行1.運輸合同履行2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督3.合同變更4.合同解除九、違約責任1.違約情形2.違約責任承擔3.違約賠償4.違約爭議解決十、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決費用十一、合同附件1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標準明細2.附件二：車輛及設(shè)施清單3.附件三：人員資質(zhì)證明4.附件四：票務(wù)管理制度5.附件五：投訴處理流程圖十二、合同生效1.合同生效條件2.合同生效日期3.合同生效通知書4.合同生效公告十三、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除通知4.合同解除后果十四、其他1.合同解釋2.合同補充3.合同附件4.合同簽署日期合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2025版客運運輸合同服務(wù)質(zhì)量標準2.合同編號：根據(jù)實際情況填寫3.合同簽訂日期：根據(jù)實際情況填寫4.合同有效期：自合同簽訂之日起至____年____月____日止5.合同雙方基本信息：a.發(fā)包方名稱：b.發(fā)包方地址：c.發(fā)包方聯(lián)系方式：d.承包方名稱：e.承包方地址：f.承包方聯(lián)系方式：二、客運運輸服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍：a.本合同所指的客運運輸服務(wù)范圍為國內(nèi)道路旅客運輸。b.具體服務(wù)線路和班次由雙方另行約定。2.服務(wù)對象：a.本合同適用于所有乘坐客運車輛的旅客。b.旅客應(yīng)遵守客運車輛的相關(guān)管理規(guī)定。3.服務(wù)方式：a.客運車輛按照約定的班次、路線和時間進行運輸。4.服務(wù)時間：a.客運車輛發(fā)車時間、班次間隔時間等由雙方約定。b.在非正常情況下，客運車輛應(yīng)盡量保證旅客的出行需求。三、服務(wù)質(zhì)量標準1.安全標準：a.車輛應(yīng)符合國家規(guī)定的安全技術(shù)標準。c.嚴禁超速、超載、疲勞駕駛等違法行為。2.舒適標準：b.車內(nèi)座椅、空調(diào)、音響等設(shè)施應(yīng)保持正常使用狀態(tài)。c.車內(nèi)廣告、標識等應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)要求。3.準點率：a.客運車輛應(yīng)按照約定的時間發(fā)車，確保準點率不低于____%。b.因不可抗力等原因?qū)е碌难诱`，應(yīng)及時通知旅客。4.票務(wù)服務(wù)：a.票務(wù)銷售應(yīng)公開、透明，不得有虛假宣傳。b.旅客購票后，應(yīng)提供相應(yīng)的車票或電子客票。5.乘車環(huán)境：a.客運車輛應(yīng)保持整潔，不得有異味和垃圾。6.服務(wù)態(tài)度：a.駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)。b.對旅客的合理要求，應(yīng)及時予以解決。四、車輛及設(shè)施要求1.車輛類型：a.客運車輛應(yīng)使用符合國家規(guī)定的車型。2.車輛數(shù)量：a.客運車輛數(shù)量應(yīng)滿足服務(wù)需求。b.車輛數(shù)量及車型由雙方約定。3.車輛維護：a.車輛應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。b.維護保養(yǎng)記錄應(yīng)完整、規(guī)范。4.運輸設(shè)施：a.客運車輛應(yīng)配備必要的運輸設(shè)施，如行李架、安全帶等。b.設(shè)施應(yīng)保持完好，確保旅客安全。5.車輛安全：a.車輛應(yīng)定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。b.駕駛員應(yīng)熟悉車輛安全操作規(guī)程。五、人員要求1.人員資質(zhì)：2.人員培訓：a.駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓。b.培訓內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等。3.人員著裝：a.駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持整潔。b.著裝應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范和公司要求。4.人員服務(wù)態(tài)度：a.駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)。b.對旅客的合理要求，應(yīng)及時予以解決。六、票務(wù)管理1.票務(wù)銷售：a.票務(wù)銷售應(yīng)公開、透明，不得有虛假宣傳。b.票務(wù)銷售渠道應(yīng)多樣化，方便旅客購票。2.票務(wù)退換：a.旅客可根據(jù)規(guī)定辦理車票退換。b.退換票手續(xù)應(yīng)簡便，不得收取不合理費用。3.票務(wù)查詢：a.旅客可通過多種渠道查詢車票信息。b.查詢服務(wù)應(yīng)準確、及時。4.票務(wù)安全：a.票務(wù)管理人員應(yīng)加強票務(wù)安全管理，防止票務(wù)流失。b.票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備安全防護措施。七、投訴處理1.投訴渠道：a.旅客可通過電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等方式進行投訴。b.投訴渠道應(yīng)公開、暢通。2.投訴處理時限：a.投訴應(yīng)在收到之日起____個工作日內(nèi)予以處理。b.處理結(jié)果應(yīng)告知旅客。3.投訴處理流程：a.投訴處理應(yīng)按照規(guī)定的流程進行。b.處理過程中，應(yīng)保護旅客的合法權(quán)益。4.投訴處理結(jié)果：a.投訴處理結(jié)果應(yīng)客觀、公正。b.對旅客提出的合理要求，應(yīng)及時予以解決。八、合同履行1.運輸合同履行：a.承包方應(yīng)按照合同約定提供客運運輸服務(wù)。b.發(fā)包方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：a.發(fā)包方應(yīng)設(shè)立專門機構(gòu)或指定專人負責服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。b.監(jiān)督內(nèi)容應(yīng)包括但不限于安全、準點率、服務(wù)態(tài)度等。3.合同變更：a.雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致。b.變更后的合同條款作為原合同的補充部分。4.合同解除：a.合同履行期間，任何一方不得擅自解除合同。b.因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。九、違約責任1.違約情形：a.承包方未達到服務(wù)質(zhì)量標準的；b.承包方違反合同約定，造成旅客財產(chǎn)損失的；c.發(fā)包方未按合同約定支付運輸費用的。2.違約責任承擔：a.違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。b.違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約賠償：a.違約賠償金額由雙方協(xié)商確定。b.賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況進行計算。4.違約爭議解決：a.違約爭議可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。b.爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持友好協(xié)商。十、爭議解決1.爭議解決方式：a.雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議。b.協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或向人民法院提起訴訟。2.爭議解決機構(gòu)：a.爭議解決機構(gòu)應(yīng)具有獨立性、公正性和專業(yè)性。b.雙方可共同選定爭議解決機構(gòu)。3.爭議解決程序：a.爭議解決程序應(yīng)遵循法律法規(guī)和雙方約定的程序。b.爭議解決過程中，雙方應(yīng)充分合作，及時提供相關(guān)證據(jù)。4.爭議解決費用：a.爭議解決費用由敗訴方承擔，但雙方另有約定的除外。b.爭議解決費用應(yīng)在爭議解決過程中協(xié)商確定。十一、合同附件1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標準明細2.附件二：車輛及設(shè)施清單3.附件三：人員資質(zhì)證明4.附件四：票務(wù)管理制度5.附件五：投訴處理流程圖十二、合同生效1.合同生效條件：a.合同雙方簽字蓋章；b.合同經(jīng)相關(guān)部門批準。2.合同生效日期：a.合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.合同生效通知書：a.雙方應(yīng)互相提供合同生效通知書。4.合同生效公告：a.合同生效后，雙方應(yīng)進行公告。十三、合同解除1.合同解除條件：a.合同約定的解除條件成就；b.發(fā)包方或承包方嚴重違約；c.因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行。2.合同解除程序：a.雙方應(yīng)書面通知對方解除合同。b.解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。3.合同解除通知：a.雙方應(yīng)提供合同解除通知。4.合同解除后果：a.合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止。b.雙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理剩余事宜。十四、其他1.合同解釋：a.本合同條款如有歧義，應(yīng)按有利于合同訂立時的意圖進行解釋。2.合同補充：a.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。3.合同附件：a.合同附件與本合同具有同等法律效力。4.合同簽署日期：[簽名][日期][發(fā)包方代表簽字][日期][承包方代表簽字][日期]多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.甲方負責提供客運線路和班次安排，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的線路和班次執(zhí)行運輸任務(wù)。說明：甲方作為主導方，有權(quán)決定客運線路和班次的安排，乙方需嚴格按照甲方的要求執(zhí)行。2.甲方負責制定客運票價，乙方需按照甲方的票價標準進行售票。說明：票價制定權(quán)歸甲方所有，乙方需遵守甲方的票價標準，確保票價的一致性。3.甲方負責客運車輛的購置和維護，乙方負責日常運營管理。說明：甲方承擔車輛購置和維護責任，乙方負責車輛的日常運營和管理，包括調(diào)度、保養(yǎng)等。4.甲方負責客運服務(wù)的整體營銷推廣，乙方需配合甲方的營銷活動。說明：甲方負責客運服務(wù)的市場推廣，乙方需協(xié)助甲方進行宣傳和推廣，提高市場知名度。5.甲方有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果將作為乙方運營費用支付的重要依據(jù)。說明：甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果將直接影響乙方的運營費用支付，確保服務(wù)質(zhì)量。6.甲方負責處理與客運業(yè)務(wù)相關(guān)的政府審批、許可證辦理等事宜，乙方需積極配合。說明：甲方負責處理與客運業(yè)務(wù)相關(guān)的政府審批和許可證辦理等事宜，乙方需提供必要的協(xié)助和支持。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：1.乙方有權(quán)根據(jù)市場需求和自身能力，提出客運線路和班次的調(diào)整建議，甲方應(yīng)予以考慮。說明：乙方作為主導方，有權(quán)根據(jù)市場需求和自身能力提出線路和班次的調(diào)整建議，甲方需予以充分關(guān)注。2.乙方負責客運車輛的購置和維護，甲方提供必要的資金支持。3.乙方有權(quán)自主制定客運票價，甲方予以監(jiān)督，確保票價合理。說明：乙方有權(quán)自主制定客運票價，甲方負責監(jiān)督票價制定過程，確保票價合理，避免市場混亂。4.乙方負責客運服務(wù)的整體運營管理，甲方提供必要的資源和支持。說明：乙方負責客運服務(wù)的整體運營管理，甲方需提供必要的資源和支持，包括場地、設(shè)備等。5.乙方有權(quán)對甲方服務(wù)質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果將作為甲方運營費用支付的重要依據(jù)。說明：乙方對甲方服務(wù)質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果將直接影響甲方的運營費用支付，確保服務(wù)質(zhì)量。6.乙方負責處理與客運業(yè)務(wù)相關(guān)的政府審批、許可證辦理等事宜，甲方提供必要的協(xié)助和支持。說明：乙方承擔與客運業(yè)務(wù)相關(guān)的政府審批和許可證辦理等事宜，甲方需提供必要的協(xié)助和支持。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.第三方中介負責協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系，確保合同順利履行。說明：第三方中介作為獨立第三方，負責協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系，確保合同條款得到遵守。2.第三方中介負責監(jiān)督客運服務(wù)質(zhì)量，對甲乙雙方進行考核。說明：第三方中介負責對客運服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，對甲乙雙方進行考核，確保服務(wù)質(zhì)量達標。3.第三方中介負責客運業(yè)務(wù)的財務(wù)審計，確保雙方資金往來清晰。說明：第三方中介負責客運業(yè)務(wù)的財務(wù)審計，確保甲乙雙方資金往來清晰，防止財務(wù)糾紛。4.第三方中介負責處理合同爭議，確保爭議得到公正解決。說明：第三方中介負責處理合同爭議，確保爭議得到公正解決，維護甲乙雙方合法權(quán)益。5.第三方中介有權(quán)對甲乙雙方服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估結(jié)果作為合同續(xù)簽或終止的依據(jù)。說明：第三方中介對甲乙雙方服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估結(jié)果將作為合同續(xù)簽或終止的重要依據(jù)。6.第三方中介負責監(jiān)督客運業(yè)務(wù)的市場價格，確保甲乙雙方價格合理。說明：第三方中介負責監(jiān)督客運業(yè)務(wù)的市場價格，確保甲乙雙方價格合理，避免市場惡性競爭。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標準明細2.附件二：車輛及設(shè)施清單3.附件三：人員資質(zhì)證明4.附件四：票務(wù)管理制度5.附件五：投訴處理流程圖6.附件六：客運線路和班次安排表7.附件七：客運票價標準8.附件八：客運車輛購置和維護記錄9.附件九：客運服務(wù)營銷推廣方案10.附件十：客運業(yè)務(wù)財務(wù)審計報告11.附件十一：第三方中介評估報告二、違約行為及認定：1.違約行為：承包方未達到服務(wù)質(zhì)量標準。認定：根據(jù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準，對承包方提供的服務(wù)進行評估，如未達到標準則認定為違約。2.違約行為：承包方違反合同約定，造成旅客財產(chǎn)損失。認定：旅客財產(chǎn)損失與承包方的違約行為存在因果關(guān)系，且損失符合合同約定的賠償范圍。3.違約行為：發(fā)包方未按合同約定支付運輸費用。認定：根據(jù)合同約定，發(fā)包方應(yīng)在約定的時間內(nèi)支付運輸費用，如未支付則認定為違約。三、法律名詞及解釋：1.違約責任：指一方當事人違反合同約定，應(yīng)當承擔的法律責任。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。3.仲裁委員會：依法設(shè)立，負責處理合同爭議的機構(gòu)。4.敗訴方：在訴訟或仲裁中，承擔敗訴責任的一方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量難以保證。解決辦法：加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量不達標的行為進行處罰，并定期對服務(wù)人員進行培訓。2.問題：票務(wù)管理混亂。解決辦法：完善票務(wù)管理制度，明確票務(wù)管理人員職責，加強對票務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)管。3.問題：投訴處理不及時。解決辦法：建立投訴處理流程，明確處理時限，及時解決旅客投訴。4.問題：車輛維護不及時。解決辦法：制定車輛維護計劃，確保車輛定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛安全。五、所有應(yīng)用場景：1.客運線路和班次調(diào)整。2.客運票價制定和調(diào)整。3.客運車輛購置和維護。4.客運服務(wù)營銷推廣。5.客運業(yè)務(wù)財務(wù)審計。6.客運服務(wù)質(zhì)量考核。7.客運業(yè)務(wù)爭議解決。全文完。2025版客運運輸合同服務(wù)質(zhì)量標準2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景：隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，客運運輸行業(yè)在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。為了保障客運運輸服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意度，促進客運運輸行業(yè)的健康有序發(fā)展，特制定本合同。2.2目的：本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范客運運輸服務(wù)行為，確?？瓦\運輸服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意度，保障客運運輸行業(yè)的健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）客運運輸：指以運輸企業(yè)為經(jīng)營者，以乘客為服務(wù)對象，通過交通工具實現(xiàn)人員、貨物在空間上的位移的活動。（2）服務(wù)質(zhì)量：指客運運輸企業(yè)及其從業(yè)人員在運輸過程中，為乘客提供的服務(wù)滿足乘客需求和期望的程度。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）甲方：本合同中指客運運輸企業(yè)。（2）乙方：本合同中指客運運輸企業(yè)從業(yè)人員。（3）乘客：本合同中指使用客運運輸服務(wù)的個人或單位。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）依法經(jīng)營客運運輸業(yè)務(wù)，確保運輸安全。（2）按照本合同約定，提供符合國家規(guī)定和行業(yè)標準的服務(wù)。（3）對乙方進行管理、培訓和考核，確保乙方具備從事客運運輸服務(wù)的能力。（4）按時足額支付乙方報酬。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）遵守國家法律法規(guī)和本合同約定，履行客運運輸服務(wù)職責。（2）確保自身具備從事客運運輸服務(wù)的能力。（3）按照甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客運運輸服務(wù)。（4）保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_________年。5.2合同履行地點：本合同履行地點為甲方客運運輸業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)。5.3合同履行方式：甲方按照本合同約定，向乙方提供客運運輸服務(wù)，乙方按照甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客運運輸服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同約定的履行期限屆滿。（2）因不可抗力導致合同無法履行。（3）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前_________日書面通知對方。（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行清算義務(wù)。（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互返還已收到的款項和物品。（3）合同終止后，雙方應(yīng)各自承擔因合同終止而產(chǎn)生的法律責任。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）基本運費：根據(jù)國家規(guī)定的運價標準和運輸距離計算。（2）附加費：包括但不限于燃油附加費、車輛通行費、保險費等。（3）服務(wù)費：根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定。（4）其他費用：因特殊原因產(chǎn)生的費用，經(jīng)雙方協(xié)商一致后確定。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)在合同簽訂后_________日內(nèi)，向乙方支付預付款。（2）乙方應(yīng)在每月______日前，向甲方提交上月的服務(wù)費用清單。（3）甲方應(yīng)在收到費用清單后______日內(nèi)，向乙方支付當月費用。7.3支付時間（1）預付款支付時間：合同簽訂后______日內(nèi)。（2）月度費用支付時間：每月______日前。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)按照約定的支付方式及時支付費用。（2）乙方應(yīng)確保提供的費用清單真實、準確。（3）如因乙方原因?qū)е沦M用支付延遲，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。（2）甲方未按約定提供運輸服務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）違約金的計算方式：按實際損失或合同約定金額計算。（2）賠償方式：根據(jù)實際情況，以貨幣形式支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密。（2）客運運輸服務(wù)過程中的客戶信息。（3）合同履行過程中的技術(shù)秘密。9.2保密期限（1）保密期限自合同簽訂之日起______年。（2）合同終止后，保密期限仍有效，直至保密內(nèi)容公開。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容泄露。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義（1）指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的客觀情況。（2）包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風等。（2）政府行為：如政府禁令、政策調(diào)整等。（3）社會異常事件：如罷工、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，甲乙雙方應(yīng)及時通知對方。（2）因不可抗力導致合同無法履行時，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實例（1）自然災(zāi)害：地震、洪水等。（2）政府行為：政府禁令、政策調(diào)整等。（3）社會異常事件：罷工、恐怖襲擊等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決（1）發(fā)生爭議時，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商，爭取達成一致意見。（2）協(xié)商期限：自爭議發(fā)生之日起______日內(nèi)。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）協(xié)商不成時，甲乙雙方可申請調(diào)解、仲裁或訴訟解決。（2）調(diào)解機構(gòu)：_________。（3）仲裁機構(gòu)：_________。（4）訴訟法院：_________。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同。（2）如一方需轉(zhuǎn)讓合同，應(yīng)提前______日書面通知對方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同中約定的特定服務(wù)項目。（2）涉及國家安全、商業(yè)秘密的內(nèi)容。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，甲乙雙方保留各自的權(quán)利。（2）甲乙雙方在履行合同過程中，如發(fā)現(xiàn)對方存在違反合同約定的行為，有權(quán)采取相應(yīng)措施。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查的權(quán)利。（2）乙方保留對甲方支付費用的合規(guī)性進行核實的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）甲乙雙方如需修改或補充合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方。（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議或修改合同。14.2修改和補充效力（1）補充協(xié)議或修改合同與本合同具有同等法律效力。（2）補充協(xié)議或修改合同自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同提高客運運輸服務(wù)質(zhì)量。（2）在合同履行過程中，如遇特殊情況，雙方應(yīng)積極配合，共同解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會議，溝通工作進展和問題。（2）建立信息共享機制，及時傳遞相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本合同為甲乙雙方之間就客運運輸服務(wù)所簽訂的完整協(xié)議，具有獨立性。16.3增減條款（1）本合同如需增減條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）增減條款與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月_