酒店前臺接待工作總結(jié)-前臺接待工作總結(jié)

酒店前臺接待工作總結(jié)|前臺接待工作總結(jié)前臺接待工作總結(jié)來自熱點(diǎn)推舉。

前臺接待工作總結(jié)第1篇

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的2021年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)心下，順當(dāng)完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對2021年的工作作出總結(jié)。

雖然我只是一名前臺的工作人員，但工作也絕不僅僅是錄表格那么簡潔，而是一系列的簡單程序。前臺的工作是一個需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。在主管和領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我熟識了工作流程，從前臺接待禮儀到為客服務(wù)技巧，一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)積累。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。但工作中也有過失誤，由于不完全明白前臺職責(zé)造成工作不到位，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下最終豁然開朗，并下決心干好工作。

四個月中，給我感受很深的是：一，不管做任何工作，都不是

發(fā)現(xiàn)那么簡潔，年輕人學(xué)習(xí)第一，多學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)；二，要想工作順當(dāng)就要付出努力，工作前前后后都要考慮周到；三，做事要有責(zé)任心，不論大事小事。大到做錯事有士氣擔(dān)當(dāng)，而不是推卸責(zé)任，小到物品不亂放，用過之后歸回原位，便利他人取用；四，汽車的確是個很不錯的行業(yè)。

在以后的工作中，我會精確?????記錄展廳客流信息，將每位銷售顧問接待的狀況做好紀(jì)錄；按標(biāo)準(zhǔn)做好電話接聽工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)汽車專業(yè)學(xué)問，精確?????準(zhǔn)時解答客戶提出的問題；做好來客詢問的接待工作；維護(hù)好展廳和接待桌環(huán)境衛(wèi)生工作；協(xié)作好主管做好值班工作；做好客流的三項表格和DSM系統(tǒng)的精確?????錄入工作。

基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！

改一下用。

前臺接待工作總結(jié)第2篇

2021年度物業(yè)工作小結(jié)及09年工作方案在辭舊迎新之際，我東淮海公寓管理處在回顧2021年的工作中總結(jié)閱歷找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度協(xié)作公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理、從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，增加員工的整體意識，同心同德，連續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，共同為公司的進(jìn)展盡心盡力。我們東淮海公寓全體員工在公司制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和進(jìn)展，取得的了不錯的成果同時也得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可及好評。下面簡述一下物業(yè)服務(wù)、工作狀況：一、物業(yè)管理與窗口接待服務(wù)工作1、窗口服務(wù)人員在管理費(fèi)的收繳率上也花費(fèi)了許多心血，急躁地向業(yè)主解釋，同時在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，贏得了廣闊業(yè)主的普遍好評，因此大多業(yè)主在交付管理費(fèi)時也較爽快，使得服務(wù)中心的物業(yè)管理費(fèi)的繳付率保持在95%左右。2、今年5月中旬，客戶服務(wù)人員又樂觀投入到小區(qū)業(yè)主大會的改選籌備工作中，在保證小區(qū)客戶接待服務(wù)的同時，會同居委、房辦等做了大量的基礎(chǔ)和預(yù)備工作，在今年11月圓滿完成小區(qū)業(yè)委會改選工作。二、設(shè)備管理服務(wù)1、業(yè)主戶內(nèi)的報修量較大也是修理人員的工作重點(diǎn)，為了讓各戶業(yè)主的報修盡快解決，維……

前臺接待工作總結(jié)第3篇

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來新的一年。在即將過去的2021年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和熱忱的關(guān)心下，順當(dāng)完成了前臺行政文員相應(yīng)的工作。來到保利達(dá)集團(tuán)已有半年時間，在這半年的時間我學(xué)會了許多，進(jìn)步了許多，在工作中成長了許多。我感到了責(zé)任的重大，平常除了做好自己的本質(zhì)工作以外，也努力學(xué)習(xí)一些對自己有關(guān)心的東西。但往往也有不如人意的時候，但從公司的大局中，我找到了自己的不足，并不斷的完善自己?，F(xiàn)在對2021年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。2021年6月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，熱忱接待每一個來訪客戶，會議支配、布置會場。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。平常多留意一些細(xì)節(jié)，每個月初按時將考勤表及項目部工作安排表做好并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審核；定期維護(hù)公司的花花草草，打印機(jī)的保養(yǎng)與修理，各類單據(jù)的管理與發(fā)放，領(lǐng)導(dǎo)支配的其他事務(wù)等。

二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)

在來到保利達(dá)之前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，也取得了肯定的成果，但也存在一些不足，比如綜合素養(yǎng)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在今后工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前臺工作的下一步方案

基于對前臺接待工作的喜愛，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)學(xué)問。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間力量，遵守公司的相關(guān)工作制度，樂觀踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問題，踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加樂觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！在今后的工作中，我要朝著一個目標(biāo)，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實(shí)現(xiàn)。

2021,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深化進(jìn)行，我有信念呈現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有信念把服務(wù)做得更好！最終祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，兔年吉利，感謝大家。

前臺接待工作總結(jié)第4篇

概括性語句，引言。一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成果，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。一、對前臺工作重要性的熟悉。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣揚(yáng)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。六、下一步工作。

前臺接待工作總結(jié)第5篇

一、工作相關(guān)內(nèi)容1、前臺總體工作要求為細(xì)致規(guī)范，力爭不出或盡量少出差錯。2、工作程序。熟識各種工作流程，嫻熟把握工作步驟。3、在推銷房間時留意不同優(yōu)待條件所對應(yīng)的房間價格，如豪華客房在包含早餐及不含早餐時所對應(yīng)的不同的房間價格。4、留意針對節(jié)假日及不同的銷售季節(jié)等特別時段酒店推出的特別房間價格。5、接待非大陸團(tuán)隊時，留意姓名、性別、國籍、抵離日期、房間號碼、證件種類、證件號碼、簽證種類、有效期限等信息收集完備。6、防止房價因輸入錯誤或因系統(tǒng)問題消失變化。習(xí)慣上應(yīng)查詢當(dāng)日房價修改報表，發(fā)覺錯誤馬上更正。7、在客人信息輸入電腦時留意入住時間、離店時間、付款方式、房價、證件種類、簽證種類、證件有效期限等信息輸入無誤、無遺漏。8、客人退房時留意房卡、查房結(jié)果等事宜，如消失事故，應(yīng)馬上針對詳細(xì)狀況實(shí)行相應(yīng)措施，例如在客人離店之前，務(wù)必請客人等待三分鐘，房間內(nèi)客人遺漏物品，馬上轉(zhuǎn)交客人，房間內(nèi)物品消失遺失，馬上請客人幫助查找或告之客人需賠償；再如客人房卡丟失時應(yīng)告之客人賠償肯定的費(fèi)用等。9、在為客人退房時，留意押金條、帳單、卡單、支出憑證、雜項收費(fèi)單、迷你吧收費(fèi)單等需要的條據(jù)齊全，同時收退錢款時保證正確無誤。10、客人退房時，留意針對不同的房間種類、不同的時間點(diǎn)確定是否加收房費(fèi)及加收多少房費(fèi)。11、開具發(fā)票時避開消失漏填、錯填或涂改的現(xiàn)象。習(xí)慣先將房號寫上、之后再補(bǔ)單位和帳號，這樣在下班前查帳時便于核對及補(bǔ)充信息；假如在退房不忙時，可一次性填寫完畢。12、中班會議用房數(shù)量與有效簽單人或負(fù)責(zé)人確認(rèn)。13、接待團(tuán)隊或會議時，房間有增加或取消時確認(rèn)是否需要首先通知銷售代表。二、服務(wù)相關(guān)內(nèi)容1、熟識酒店四周的街道、特色餐廳、旅游景點(diǎn)、藥店、商場名稱及銀行、郵局狀況。

前臺接待工作總結(jié)第6篇

我也是美發(fā)店收銀員，只要你每天在上班前1小時出去散散心真理好心情。上班期間能夠保持微笑，嘴甜，要軟、顧客的東西放在他能觀察的地方，很簡潔的只要你微笑。嘴甜。要軟就行。在這里我是前臺主任，洗護(hù)主管。雖然

非常疲勞但是我做的

非常好只需三點(diǎn)就可以微笑。嘴甜。要軟

前臺接待工作總結(jié)第7篇

強(qiáng)調(diào)服務(wù)與管理的重要。

沒有范文。

以下供參考，

主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成果，最終提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。

工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻(xiàn)，體現(xiàn)你的工作價值所在。

所以應(yīng)當(dāng)寫好幾點(diǎn)：

1、你對崗位和工作上的熟悉2、詳細(xì)你做了什么事

3、你如何專心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了

4、以后工作中你還需提高哪些力量或充實(shí)哪些學(xué)問

5、上級喜愛主動工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所預(yù)備，即事前預(yù)備工作以下供你參考：

總結(jié)，就是把一個時間段的狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成果、不足、閱歷等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思索。

總結(jié)的基本要求

1．總結(jié)必需有狀況的概述和敘述，有的比較簡潔，有的比較具體。

2．成果和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的主要內(nèi)容。總結(jié)的目的就是要確定成果，找出缺點(diǎn)。成果有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫清晰。

3．閱歷和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必需對以前的工作閱歷和教訓(xùn)進(jìn)行分析、討論、概括，并形成理論學(xué)問。

總結(jié)的留意事項：

1．肯定要實(shí)事求是，成果基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2．條理要清晰。語句通順，簡單理解。

3．要詳略相宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點(diǎn)?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分。

總結(jié)的基本格式：

1、標(biāo)題

2、正文

開頭：概述狀況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。

主體：分析成果缺憾，總結(jié)閱歷教訓(xùn)。

結(jié)尾：分析問題，明確方向。

3、落款

署名與日期。

前臺接待工作總結(jié)第8篇

實(shí)習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固學(xué)問；實(shí)習(xí)又是對每一位高校畢業(yè)生專業(yè)學(xué)問的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

、實(shí)習(xí)過程簡況

我的實(shí)習(xí)期開頭于2021年9月6日。我被安排到酒店的前臺接待這個崗位，剛到酒店的時候，挺興奮的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新奇和奇怪???，我可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開頭的。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這里我了解到了

服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)章

（1）.“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到肯定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。

（2）聽從上級支配與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不行能永久是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕力量再強(qiáng)，閱歷再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比一般人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。

實(shí)習(xí)心得總結(jié)：

實(shí)習(xí)是一個

非常好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)受過，才會明白這個社會是如此的簡單，遠(yuǎn)沒有我們想象的美妙。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)覺自己的想法和觀點(diǎn)是如此的稚嫩，不過后來我就漸漸放開了。在高校里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體會社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會閱歷和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的簡單，這是整個實(shí)習(xí)過程中最珍貴的一部分。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅

發(fā)現(xiàn)自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大